Gestiunea fidelizarii clientilor Tipografia Ardealul

Ce presupune conceptul de fidelizare a clientilor?

Fidelizarea clientilor cuprinde ansamblul masurilor unei organizatii prin care se urmareste orientarea pozitiva a intentiilor comportamentale ale clientilor actuali si viitori fata de un ofertant si/sau oferta acestuia pentru a obtine o stabilizare, respectiv dezvoltare a relatiilor cu acesti clienti.
http://www.locomarkid.ro/site/Suport_de_curs_MRC_ID_www.locomarkid.com.pdf

Abordarea Ardealul cu privire la clienti:

Client fidel

Client nou Client top

Categorii clienti

Instrumente ale managementului fidelizarii clientilor

Politica de comunicare
Newsletter

editat si trimis o data la patru luni si contine prezentarea firmei, echipei, ofertelor, produsele best-seller, noutati din domeniul tipografiei (tehnologie, material etc.)

Mailing

prezentare oferte; discounturi; livrari aniversari, zile onomastice, sarbatori

Revista clientilor

LOGO 365 tiparita anual ofertele pentru produsele de sezon.

Social

asigura recunoastere umanizeaza organizatia

media

 carduri care acumuleaza puncte la fiecare cheltuiala Carduri de utilizarea puncte lor pentru a obtine discounturi pentru o comanda sau intr-o anumita perioada discount oferte Marketing noutatile cu privirea la materiale sau termene de livrare. telefonic

team building cu clientii fideli

Evenimente:

Chestionarele de feed-back si satisfactie

instrumente de masura a satisfactiei clientului posibilitati de a afla ce isi doresc clientii din partea organizatiei

Politica de produs:
Oferirea o data pe an a unui produs din parte imprimeriei

Clientii isi aleg modul cum personalizeaza produsele control asupra produdului finit

Politica de produs: legarea unei oferte de serviciu personalizat cu o oferta de produs orientate spre client

Personalizare cu ajutorul departamentului specializat

Politica de pret: rabaturi si bonusuri; stimulente financiare; strategii de diferentiere a preturilor

Politica de distributie: reteua de distributie; consumatori (Key Account Manageri, distrib.on-line)

Concluzii