1/10/2011

Concluzii
Afacerile aunevoie deconsumatori. Nevoileconsumatorilorstimuleaza dezvoltareacontinuaafacerilor P d t i/sau consumator Productor i/ t

AFACERIICONSUMATORI

Consumatorii: stpni sau victime?

n teorie, interesele ntreprinztorilor i cele ale consumatorilor sunt pe deplin convergente economie de comand => productorii =>productorii dein o poziie mult mai puternic dect consumatorii economia de pia => bazat pe raportul dintre cerere i ofert

Cerinealeconsumatorilor cucosturimorale
aiserviclientuluitotceacestaidoretepoate fimoralmentepgubitor
activiti legale discutabile din punct de vedere etic

Materiale cu tenta sexuala cutenta Tutunul:automutilare/dependenta/reducerea capacitatii dedeczie si alegere Alcool Care este numrul moralmente acceptabil de victime ale unui viciu pentru ca el s fie considerat tolerabil i inofensiv?

Dreptul nueste ntotdeauna n deplinacordculegilemorale

nuevina productorului de cuite de buctrie dac un ins comite o crim cu ajutorul lui; nu este vina productorului de automobile dac un ofer iresponsabil se sinucide aruncndusecumainantroprpastie n cazul alcoolului,anselesauprobabilitatea utilizriiimpropriisuntmultmaimari campanie decombatere afumatului procese cuvictimele inocentealefumatului, Alcoolul? Alimentaia fastfood, anii1970,companiaNestlpromoveaza agresiv consumul de lapte praf intari slab dezvoltate si sarace

1/10/2011

Costuricomercialealeproteciei consumatorilor
dei perfect legal, satisfacerea cererii de pornografie, igarete, buturi alcoolice, arme sau lapte praf pentru sugari nu e ntotdeauna corect sub aspect etic. existmotivecomercialedeaifaceclientului pe plac,contracarate demotivemoralepentru anufaceacest lucru Rezervari debilete. comportament etic incorect drept rspuns fa de unul la fel de incorect msuri excesive de protecie a consumatorilor atunci cnd un anumit produs alimentar este suspectat afi periculos: UK,1988,oua.

Protecia consumatorilor aspecte necontroversate

uneori ai facepe plac consumatorului este nerecomandabilinunelecazuriprotecialui poatemergepreadeparte. nu rezult nicicum prin definiie c simplul fapt de a fi consumator confer cuiva dreptul de a fi servit dup cum dorete sau protejat de lege. practicile monopoliste =>consumatorii au nevoie s fieprotejai Lib Libertatea d l dealegere aconsumatorului l i depindenmaremsurdecalitatea informaiei

Probleme etice n politica de marketing

Calitatea i sigurana produselor consumatorii audreptul dealiseoferipepia p g numaiproduseiserviciisigure pn unde trebuie s mearg preocuparea productorilor de bunuri i a prestatorilor de servicii fa de sigurana produselor i serviciilor pe care le scot pe pia i n ce msur sunt ei rspunztori de felul n care le utilizeaz consumatorii?

Calitatea i sigurana produselor

principiul caveat emptor: cumprtorul s fie atent caveat vendor: productorul i g g distribuitorul au obligaia s se asigure de faptul c punn vnzare produse i servicii sigure i decalitate. Dar sigurana utilizrii diferitelor produse depinde i de precauiile i de comportamentul consumatorului.

1/10/2011

Comunicarea publicitar
criticile intesc ndeosebi practicile denelare sau dezinformare, careurmresc s creeze false credine i ateptri ale cumprtorului fa de anumite produse sau companii, pentru a-l stimula s cumpere ifacpeconsumatoriscreadc,utilizndun anumitprodus,vordevenimaiatrgtori,mai simpatici,maiatleticisaumaiinteligeni

Comunicarea publicitar
Critici:
Reclamele ne violeaz intimitatea i ne asalteaz de pretutindeni:Nike Publicitatea creeaz dorine artificiale Publicitateantreteconsumerismuli materialismul Publicitatea genereaz insecuritate i perpetu insatisfacie Publicitatea perpetueaz stereotipurile sociale

Politica depreuri
dreptullaunpreechitabilpoateficonsiderat unuldintredrepturileesenialeale consumatorilor, Majorarea excesiv a preurilor: Ni t d preurilor:Nintendo,auto, t
imprimanta jetink

Probleme etice n strategia de marketing

Consumatori vulnerabili Discuiile de natur etic privind activitatea de targeting ce vizeaz categorii de categoriide consumatorivulnerabiliaunvederedou aspecteprincipale:
Gradulde vulnerabilitate a publicului int Periculozitatea produselor pentru consumatorii vulnerabili.

Preuri dedumping Preuri amgitoare:Ryanair

Probleme etice n strategia de marketing

Consumatori exclui
anul 2000BarclaysBankdinMarea Britanie inchide sucursalele neprofitabile Responsabilizarea etic a consumatorilor Consumatorineeducai s se comporte adecvat i s i protejeze interesele pe pia.
ethicalconsumption:promoveaz decizia contient i deliberat de a
cumpra diferiteproduseiserviciicaresatisfacnunumaiintereseleeconomicei utilitarealeconsumatorului,ciicorespundvaloriloriconvingerilorsalemorale: boicotaredeproduse,preferintapentruproduseeco,refuzdeacumparaproduse relaizatedemuncitoriprostplatiti

atitudinea consumatorilor fa de responsabilitatea social a corporaiilor

70% dintre consumatorii chestionai au declarat c asumarea de ctre o companieaunorresponsabiliti socialeestepentrueiuncriteriuimportant de selecie a produselor pe care le cumpr; jumtate din populaie consider c atitudinea companiilor fa de responsabilitile sociale esteun factorimportant atunci cnd aleg s cumpere unanumit produs.PeprimelelocurisausituatSpania(89%dintrecei chestionai)iOlanda (81%);

1/10/2011

atitudinea consumatorilor fa de responsabilitatea social a corporaiilor

unul din cinci subieci investigai au declarat c ar fi foarte dispui s plteasc mai mult pentru produsele cu impact social i ecologic pozitiv. Cea mai ridicat proporie s-a nregistrat n Danemarca (56%) iceamai sczutnItalia(24%); aproape 60% dintre subieci apreciaz c afacerile nu acord n prezent suficient atenie responsabilitilor lor sociale. Opinia a fost cel mai mult afirmat n Finlanda (75%) i n Marea Britanie (71%) i cel mai puin frecvent mprtit n Olanda (40%), n Danemarca (44%) i n Suedia (46%)

Concluzii
Atitudineatotmairadicalaconsumatorilor determincompaniilesireorienteze strategiile i politicile de marketing n direcia p p fabricrii i promovrii aproduselor etice. Consumatorii exercit un control social asupra afacerilor. Orict responsabilitate social ar afia corporaiile, motivaia lor este deordin economici numoral.