CAPITOLUL VIII

Filosofia comunicrii
Naiv fiind, pe vremea n care scriam proz de ficiune, mi imaginam c voi nghii cndva pilule de comunicare. Speram s iau pilula de limba chinez i s vorbesc chinezete, pilula de algebr i s fiu matematician, pilula de contabilitate ca s ajung expert contabil. Visam un fel de chip-uri cu structura ADN-ului care inoculeaz informaia de-a dreptul n neuroni, ca cecurile la purttor. Ideea bntuie nc n filmele SF. Astzi, tiu c m-am nelat. Chiar dac, prin absurd, am turna cuiva informaii de-a dreptul n cap, actul ca atare n-ar fi o comunicare uman, ci un simplu implant.

i Ce este comunicarea uman?

Muli oameni par s tie ce-i comunicarea. n clipa n care li se cere s-o defineasc, nceteaz brusc s mai tie. M regsesc printre ei. Comunicarea scap ncercrilor de a o defini. Doi americani (Frank Dance i Carl Larson) au adunat 126 de definiii din diveri autori. Dup 20 de ani de trud, nici una nu s-a dovedit satisfctoare. Fr a repeta isprava lor, ncepem cu definiia lui Warren Weaver, care poart un neles relevant pentru conceptul de comunicare n afaceri, potrivit cu spiritul acestei cri:
comunicarea este totalitatea proceselor prin care o minte poate s o influeneze pe alta.

Dei informatician, Weaver definete comunicarea uman altfel dect pe cea ntre maini i nu o concepe n absena subiecilor

208

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

care contientizeaz. Mainile informeaz i transmit integral ceea ce primesc. Oamenii relaioneaz, influeneaz i conving sau nu. Ei pun n joc emoii, sentimente, atitudini, convingeri, subnelesuri. Comunic imperfect. Dac, prin absurd, am rezuma comunicarea la cuvintele rostite, am fi nevoii s admitem c:
`nelesurile nu se gsesc n cuvinte, ci n oameni, n minile lor.

Animalele comunic i ele, dar sunt incapabile de uzul cuvintelor care schimb lumea. Prins n capcan, puiul de lup plnge n felul lui. i strig mama s-l ajute, dar nu poate s descrie ceea ce i se ntmpl. Abia cnd lupoaica ajunge la el, l vede prins n capcan. Or, puiul de om telefoneaz de cealalt parte a planetei i i spune mamei cine-l necjete. Pe de alt parte, comunicarea uman nu se rezum nicidecum la aspectul su verbal, la vorbire i cuvinte. Ba chiar aspectele sale extraverbale (volumul i modulaia vocii, tonul, ritmul, accentul, tcerile, privirea, postura trupului, distanele, mbrcmintea, gestica, mimica etc.) prevaleaz n raport cu aspectele verbale. Cuvintele ocup cam 10% din ntregul comunicrii umane. Ele joac un rol fluctuant, relativ, cnd esenial, cnd secundar, cnd unul cu totul ters i irelevant. Este deja timpul s lum not i de o definiie a biologului Edward Wilson, pentru care comunicarea este
aciunea unui organism care modific comportamentul altui organism, ntr-o manier adaptativ pentru unul sau ambii participani.

Apoi, pstrnd rezerva i acoperirea, filosoful Charles Morris definete comunicarea doar ca relaie i interaciune ntre entiti, ce nceteaz a mai fi complet distincte i autonome. Despre comunicare, el afirm c ar fi:
punere n comun, mprtire i transmitere a unor proprieti....

FILOSOFIA COMUNICRII

209

Nu-i tocmai ntmpltor faptul c i pentru filosoful romn Constantin Noica, n Rostirea filosofic romneasc, comunicarea este aciunea de
a pune n comun, a mprti, a pune mpreun, a amesteca i a uni.

De altfel, cuvntul latinesc communicare poart semnificaia de contact, legtur, creatoare de comuniune i comunitate.
. 25 Antrenamentul nr itatea Comun e asociat propus o imagin ea alturat, am echipei n imagin Ritualul de lupt al icare-comunitate. strativ. cuvintelor comun nfruntare este ilu de dinainte de co opria n grup iese din pr ecare persoan di Fi edere pentru a gsi ncr sa individualitate , a echipei a comunitii i for n coeziune contact. cu care se afl n oeste aceea de a pr Sa rcina cursanilor ntru pe imagini sugestive pune alte i alte de a le comenta i, apoi, aceleai concepte te trei persoane. n grupuri de c
Haka All Blacks

Despre cineva scos n afara unei comuniti vom spune c este ex-comunicat. n limba vechilor greci, acest fapt se numea ostracizare. De-a lungul istoriei, ostracizarea, surghiunul, deportarea, proscrierea sau expulzarea au avut semnificaia unora dintre cele mai aspre pedepse.

210

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Antrenamentul nr . 26 Ostracizarea n limba greac, cuvntul ostrakon desemna o bucat lut ars pe care de era nscris o se ntin sau numel persoane proscris e unei e, surghiunite ori expulzate din Aten alt cetate. Ostrak a sau on era echivalent ul unui buletin de secret din zilele vo t noastre, prin ca re se pronuna se public de expulza ntina re a unui cetean pe o perioad de Fiecare cetean sc 10 ani. ria pe piatra de vo t numele unei sing persoane, cea mai ure indezirabil. Piet rele erau aruncate urn i, dup nu ntr-o mrare, persoana care acumula ce multe voturi nega le mai tive era ostraciza t. Procedura ostraci zrii, inspirat de antici, are aplica alctuirea i optim ii n iza rea grupurilor i echipelor, n v negocieri, expedi nzri, ii etc. Performan a lor depinde de tibilitate, coeziune compai capacitatea de a obine consens. Ca i ntr-o orches tr, n grupuri ex ist acordori i de acordori. Primii genereaz compa ztibiliti i mping spre consens. Ceila grupul li genereaz inco mpatibiliti i m consensul. Dezac piedic ordorii sunt elimin ai pe rnd. Fiec secret numete o are vo t persoan indezira bil. De fiecare persoana cu mai dat, multe ostraka pr sete grupul, pent integra n alt grup ru a se . Pe rsoana ostraci zat va fi consider fiind doar diferit at ca de celelalte, i nu mai bun, mai re tare sau mai slab a, mai etc.

Dup sumara parad a definiiilor, faptul c nici una dintre ele nu sufl o vorb despre informaie pare de-a dreptul suspect, nu-i aa? Desigur, informaia nu e uitat i nici ignorat, ci doar expediat ntr-un plan secundar. Surprinztor, nu? n fond, att de muli dintre noi confund comunicarea cu informarea.

FILOSOFIA COMUNICRII

211

Comunicarea uman conteaz mai curnd pe relaia care ia natere ntre comunicatori dect pe informaia transmis ntre ei. Relaia interuman domin coninutul informaional. Ea este firul invizibil care leag oamenii.
. 27 Antrenamentul nr ersonal Relaia interp opune , Andr Moreau pr i terapia de grup conn comunicare i contientizare a ic de vizualiza re or un exerciiu metaf de relaie. efortul comun ceptului este susinut prin on obinuit (un pix) pt al pixulu i, Un crei re ele sprijin un ca oane. Fiecare dint (vezi foto ) a dou pers ului. Pe rsoanele cu vrful arttor z relaia prin presare eionul simbolizea acest mod, iar cr a perrelaioneaz n palpabil. Misiune manier vizibil, plasa dintre ele, ntr-o te aceea de a se de n relaia-creion es cealalt, orict soanelor legate )dependent una de t sau mai puin (in ladare obstacole mai mul , gimnastic, esca amplu (mers, dans te. Cderea de rapid i s cad dintre dege respectivul creion l practicat etc.), fr ca a relaiei. Exerciiu iat cu distruge re na dintre lui este asoc de semnificaii. U ructiv i ncrcat poate fi pe viu este inst ii interumane nu ruperea unei rela eri. ele ar fi aceea c unuia dintre parten n ntregime doar niciodat imputat

ncheiem scurta disertaie n universul comunicrii umane cu sentina ferm a unuia dintre cei mai respectai experi contemporani n arta de a influena, genialul Alex Mucchielli:
Influenarea este fenomenul fundamental al comunicrii: comunicarea nseamn influen.

212

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

i Ce este comunicarea n afaceri?

n afaceri1, orice comunicare este o tentativ de influenare. Eficacitatea ei este dat de msura n care induce altora comportamentul dorit de comunicator. Indiferent de aparene, comunicarea nu se mrginete la transmiterea de informaii. Ori de cte ori vnztorul d piept cu clientul, oratorul cu auditoriul, politicianul cu alegtorul, publicitarul cu consumatorul sau avocatul cu magistratul, discursul lor este gndit de la nceput ca manipuliv. Vnztorul vrea s vnd, oratorul s-i impun ideile, politicianul vrea voturi, publicitarul vrea s bage pe gtul consumatorului o nou marc, iar avocatul s-i apere clientul. Pe de alt parte, e la fel de adevrat c i clientul vrea produse care s-i satisfac nevoile, auditoriul vrea idei care-l lumineaz, alegtorul vrea o direcie pentru vot, consumatorul vrea s fac alegeri bune pe pia, iar avocatul prii adverse va pleda contrariul. Comunicatorul influeneaz gndirea, simirea i comportamentul auditoriului n scopul ndeplinirii obiectivului su. S nu uitm ns c rolurile de comunicator i auditor sunt jucate de ambii parteneri, fie simultan, fie pe rnd. Aciunea de influenare curge n ambele sensuri, dar nu neaprat cu aceeai intensitate. Relaia dintre interlocutori rmne mai mult sau mai puin asimetric i pragmatic. ~n cazul `n care comunicatorii sunt liberi, autonomi i independeni, cineva poate influena pe altcineva doar n msura n care oferta sa acoper o nevoie real sau imaginar i folosete cumva, cuiva, cndva. ntre parteneri exist i opoziie, i cooperare. Interesele sunt complementare, dar nu coincid. Ei vor negocia, iar grosul profitului va trece de partea care influeneaz mai abil. n afaceri, negocierea poate fi un tango, un vals, dar i o lupt dur. Cine cu cine sau care pe care? La o extrem se afl stilul
1. Cuvntul afaceri este folosit n sens larg, acoperind ocupaiile cotidiene.

FILOSOFIA COMUNICRII

213

rzboinic, ctig-pierzi sau victorie-nfrngere, iar la cealalt stilul cooperant, ctig-ctigi sau victorie-victorie. Practic, de cele mai multe ori, ne vom regsi undeva ntre cele dou extreme.

e Axiomele comunicrii
Departe de mine intenia de a face filosofia comunicrii sau de a rtci prin hiul teoriilor la mod n tiinele comunicrii. O aventur relevant vom ntreprinde totui, o fugar incursiune n teritoriul celei mai cuteztoare maniere de a gndi comunicarea. n spaiul aproape magic al celebrului Institute of Mental Research, cunoscut sub numele de coala de la Palo Alto (localitate situat la 30 km sud de San Francisco), au fost date peste cap majoritatea teoriilor clasice asupra comunicrii. Seminele noii comunicrii au fost aruncate de Gregory Bateson, maestrul metaforei, i Milton Erickson, maestrul hipnozei, prieteni legai printr-o incredibil fidelitate i admiraie reciproc. Sarcina noastr este aceea de a nva s gndim altfel. i nu v ascund c eu nsumi nu tiu cum s facem pentru a gndi altfel, afirma Bateson n Natura gndirii. n perspectiva sa asupra comunicrii, Bateson nlocuiete metafora mainii nensufleite cu metafora organismului viu. Respinge clasicul model telegrafic, punnd n loc modelul orchestral, n care individul poate doar s participe la comunicare, fr a putea fi identificat nici ca origine i nici ca destinaie a acesteia. Potrivit viziunii orchestrale asupra comunicrii, un brbat i o femeie ce polemizeaz ntr-o edin a consiliului de administraie nu sunt doi interlocutori independeni, ci doar parte integrant a unei relaii n micare creia i se subordoneaz i pe care o modeleaz. Postura lor, gestica, mimica, modul cum sunt mbrcai, atitudinea celor prezeni, decoraiunile interioare, dosarele pe care le au n fa, a[ezarea la mas etc. trebuie luate n considerare la fel ca vorbele rostite de cei doi. Aceast constelaie de elemente care definesc contextul comunicrii se influeneaz unele pe altele, fr a putea fi ierarhizate.

214

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Seminele sdite de precursori la Palo Alto dau roade n noua logic a comunicrii al crei ingenios protagonist este filosoful psihoterapeut Paul Watzlawick, membru al aa-zisului Colegiu Invizibil, alturi de Janet Beavin i Don Jackson. Colegiul Invizibil nu ofer o definiie n manier clasic a comunicrii, ci propune un set de 7 legi sau principii supreme numite axiomele comunicrii. Ele au fost numite astfel cu intenia de a le conferi o not din rigoarea gndirii matematice. Axiomele recupereaz sensul originar al termenului latinesc communicare (a pune n comun, a fi n relaie), fr a exclude sensul de a transmite, supralicitat de modelul matematic-cibernetic al comunicrii. Ele sunt uimitor de revelatoare pentru viziunea comunicrii ca interaciune colectiv, condus de reguli nvate incontient. Elucidnd unele dintre misterele comunicrii interumane, axiomele pot fi incredibil de utile pentru nsuirea ctorva secrete ale celor mai subtile tehnici de influen n comunicarea n afaceri.

i Axioma nti: Nu putem s nu comunicm

Comunicarea este inevitabil sau Noncomunicarea este imposibil n virtutea faptului c, ntr-o interaciune uman, orice comportament are valoare comunicaional. Orice situaie care implic dou sau mai multe persoane este o situaie interpersonal, adic o situaie de comunicare inevitabil. Comunic i tcerea, nu doar vorbele. Comunic rspunsul la o epistol, ca i absena lui. Comunic gesturile i mimica, dar i absena lor sau nlocuirea celor ateptate sau adecvate cu altele. Comunic paloarea sau roul obrazului, ritmul respiraiei, al btilor inimii sau tensiunea muchilor gtului. Aciunea, ca i pasivitatea cuiva ofer inevitabil un gen oarecare de indicii, semne i semnale. Cnd cineva nu face gestul de a rspunde salutului, comunic ceva. Expediem mesaje atunci cnd vorbim, scriem, gesticulm, cntm, dansm, muncim, lenevim, ne jucm, ar\tm cu degetul sau zmbim, ne ncruntm, ne mbrcm elegant ori cnd cineva rspndete un anumit miros, adic tot timpul, indiferent de

FILOSOFIA COMUNICRII

215

context i situaie. Omul nu poate s nu comunice i o face indiferent dac vrea sau nu. Cnd ascult, citete, privete, miroase, pipie, gust, bjbie prin ntuneric sau doarme, omul recepioneaz mesaje, chiar dac are sau nu aceast intenie. Aadar, comunicarea nu se rezum la limbajul verbal, vorbit sau scris, i nici la intenionalitate. Comunicarea verbal i intenionat este doar vrful vizibil al aisbergului. Dincolo de cuvinte i peste ele, intervine vocea, tonul cu care sunt rostite. Apoi, la cuvinte i ton se adaug limbajul trupului, postura, fizionomia, mimica, gestica ba chiar i culoarea hainelor. Apoi, mai comunic i amenajrile interioare, casa, maina, biroul, anturajul n care trim i multe altele. Totul n ce-l privete pe om comunic ceva.

i Axioma a doua: Coninut i relaie

Orice comunicare se analizeaz n coninut i relaie. Aceast necesitate decurge din faptul c orice comunicare comport dou aspecte: coninutul i relaia. Planul coninutului ofer informaii, iar planul relaiei ofer indicaii de interpretare a informaiilor (altfel spus, informaii despre informaii). Pentru a explica aceast axiom, Paul Watzlawick recurge la o analogie cu computerul. Ca s ndeplineasc o sarcin, el are nevoie de date (coninut informaional) i de un program care s-i indice cum s le prelucreze (relaia). Limbajul coninutului este un limbaj de informare, iar limbajul relaiei e un limbaj de comportament. Nici o comunicare nu se rezum la transmiterea de informaii, ci induce n acelai timp un comportament. Informaia singur nu este suficient pentru a genera un comportament. Iat c noi doi, dumneata i cu mine, comunicm chiar n aceste clipe. Cuvintele niruite aici poart informaii, dar induc i atitudini, credine, emoii. Un mesaj oarecare (o fraz, un rnd) va fi configurat de: a) coninut, ceea ce scriu aici, i b) relaia existent ntre noi. Relaia influeneaz modul personal n care eu expediez mesajul i modul personal n care dumneata l interpretezi.

216

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

n comunicare, planul relaiei semnaleaz natura raportului interpersonal, care poate fi: dominan-supunere, apropiere-distanare sau prietenie-ostilitate. Planul relaiei conine iubirea i ura, acceptarea i respingerea, dominarea i supunerea. Relaia explic de ce ne place sau ne displace o persoan, indiferent de valoarea informaiilor aduse de ea, de ce poate fi simpatic fr a spune mare lucru i, paradoxal, nesuferit cnd spune lucruri savante. Interaciunea dintre cele dou dimensiuni ale comunicrii este pilduitoare pentru relaionarea uman: cu ct o relaie e mai sntoas, cu att dimensiunea coninutului trece mai n fa i este mai pregnant. Dimpotriv, cu ct relaia e mai bolnav, cu att scade preocuparea pentru coninut. n schimb, crete atenia acordat relaiei, n sensul c ncepe s conteaze mai mult CUM comunicm dect CE comunicm. Tonul vocii conteaz mai mult dect nelesul cuvintelor rostite. Partenerii exagereaz importana comunicrii nonverbale. Comunicarea ca atare devine o interminabil dezbatere asupra naturii relaiei. Conflictele interumane sunt generate n planul relaiei. Terapeuii de la Palo Alto condenseaz aceast idee ntr-o formulare paradoxal:Atenia acordat comunicrii distruge comunicarea.

d Relevana pragmatic a axiomei

n linii mari, comunicarea uman opereaz cu trei mari categorii de limbaje: limbajul verbal cuvntul rostit sau scris este limbaj verbal; limbajul paraverbal vocea: volum, ton, ritm, dicie, accent, pauze, rs, tuse etc.; limbajul trupului postur, distane, mimic, gestic, privire, haine, accesorii etc. Vocea i trupul indic atitudini, emoii, sentimente. Cuvntul indic idei, noiuni, concepte. Cuvintele transport coninutul informaional al mesajelor, iar vocea i trupul definesc relaia care ia natere ntre interlocutori.

FILOSOFIA COMUNICRII

217

Relaia se dezvolt n plan emoional, pe suport hormonal, i poate fi: pozitiv (grij, atenie, iubire, prietenie, acceptare, aprobare, simpatie, admiraie), neutr (indiferent) sau negativ (respingere, dezaprobare, disconfort, dominare, dumnie, dispre etc.). Natura relaiei se rsfrnge asupra cuvintelor i le confer adevratul lor neles. n fond, cnd spunem Tonul face muzica ne gndim c el ofer cheia decodificrii cuvintelor, care reflect doar coninutul mesajelor. Astfel, ajungem iari la comunicarea uman dezvoltat pe dou planuri (Watzlawick, Beavin, Jackson, 1972, p. 79): a) planul coninutului limbajul verbal i b) planul relaiei limbajul nonverbal. Pentru exemplificare, s ne gndim la doi brbai care discut afaceri, aezai la o mas. La un moment dat, aflm c unul a pronunat cuvintele: asta-i afacerea, dar nu tim cu ce ton i gesturi a acompaniat aceste cuvinte. Indiciile asupra tonului i gesturilor lipsesc, ntruct nu am folosit semne de punctuaie. ntrebarea este: tim cu adevrat ce au vrut s spun cuvintele, dac nu avem tonul i gesturile? Eu, unul, nu tiu. Ar putea fi o ntrebare, o ironie, o concluzie, o persiflare, un repro, o expresie a admiraiei, o aprobare sau un refuz. Exist attea sensuri i nuane pe care vocea i trupul le-ar fi putut atribui cuvintelor, nct nu pot s m pronun. Dac relaia dintre parteneri este negativ, coninutul cuvintelor va nsemna refuz, ironie sau bagatelizare. Dac relaia e neutr, ar putea fi vorba de o simpl constatare, iar dac relaia este pozitiv, ar putea fi vorba de aprobare, admiraie sau entuziasm. A fost doar un prea simplu exemplu care semnaleaz importana vocii i trupului n comunicare, dar i o dovad a existenei celor dou planuri ale comunicrii.

218

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Exemplul folosit de Watzlawick n acelai scop se refer la dou doamne; una poart un irag de perle, iar cealalt i adreseaz cuvintele: perle veritabile. Vom ti ce a gndit doamna care a adresat cuvintele doar dac vom avea indicii asupra tonului i gesticii sale: Perle VERITABILE? PERLE veritabile? Perle veritabile? Perle VERITABILE! etc. Un alt exemplu ar putea fi descifrarea nelesului urmtorului ir de cuvinte: S SE IERTE NU SE POATE S SE CONDAMNE LA MOARTE, n situaia n care nu avem nici un indiciu asupra tonului cu care au fost rostite i nici asupra gesturilor care le-au nsoit.

Figura 8.1. Ce nu spun cuvintele?

Aadar, cuvintele rostite reprezint doar o faet a discursului, chiar dac ele poart coninutul su informaional. Felul n care le rostim, tonul, ritmul, modulaia vocii, postura, gestica reprezint\ o alt component a discursului. Cnd relaia este negativ unul sau amndoi partenerii sunt suprai, nervoi, invidioi, agresivi, geloi etc. , relaia devine mai important dect coninutul. Tonul vocii i limbajul trupului domin nelesul cuvintelor. Dac relaia este foarte proast, cuvintele nici nu mai conteaz, nu mai sunt auzite sau decodificate. Reaciile partenerilor rmn pur emoionale, viscerale. Tensiunea relaiei mpiedic desfurarea activitilor analitice ale creierului.

FILOSOFIA COMUNICRII

219

Se instaleaz fenomenul de cea psihologic, numit astfel dup expresia lui Festinger. Tonul agresiv, ironic, arogant sau plngcios, ca i gesturile agresive, dominatoare, dispreuitoare ori triviale sunt principalul factor de alterare a comunicrii umane. Concluzia important pentru strategiile de persuasiune i manipulare ar fi aceea c: n planul coninutului, cuvintele transport informaii, iar n planul relaiei, vocea i trupul ofer informaii despre informaii. Dac suntem furioi, obosii, ostili sau necjii peste msur, nu mai putem comunica n planul coninutului. Cnd planul relaiei este puternic alterat sau tensionat, cuvintele nu mai rezolv nimic. Mai pot salva ceva doar vocea, postura, privirea, distana, mimica, gestica.

i Axioma a treia: Comunicarea proces continuu

Comunicarea este un proces continuu, ce nu poate fi abordat n termeni de cauz-efect sau stimul-rspuns. Acest lucru nseamn c logica comunicrii nu e liniar, de tipul cauz-efect. Ar fi comod, dar i simplist s considerm c o cauz produce un efect, iar un efect are o cauz. Este riscant s cutm o cauz unic i punctual pentru tensiunea sau ruperea unei relaii interumane, atta timp ct omul comunic n fiecare clip trecutul su i experienele acumulate n timp. Cteva exemple vor limpezi aceste afirmaii. eful supravegheaz exasperant subalternii, pentru c se teme de greeli. Totodat, subalternii fac greeli tocmai pentru c sunt exasperant de supravegheai. Un cuplu merge la petrecere. El bea izolat ntr-un col toat noaptea, iar ea danseaz ostentativ cu ali brbai. Cnd rmn n doi, fiecare i va reproa celuilalt ceea ce s-a ntmplat, pentru c fiecare va fi convins c propriul comportament a fost efectul cauzat de comportamentul celuilalt. El a but de necaz, pentru c se simea prsit, iar ea a dansat n draci, pentru c se simea neglijat. Ambii au dreptate i, totodat, nici unul, pentru c fiecare efect este i cauz n acelai timp. O familie are probleme. Soia se plnge c soul vine de la slujb i se arunc n fotoliu, la televizor, cu ziarele-n brae. Nu

220

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

scot o vorb de la el, spune ea. Mormie doar cnd n cnd. Trebuie s strig, s-l scutur i s sparg prin cas ca s-i aduc aminte c exist i am nevoie s comunic cu cineva. Soul, n schimb, se plnge de soia ciclitoare, obositoare: Nu mai am strop de linite. M refugiez la televizor sau m izolez n bud, cu braul de ziare. Ca s nu-mi iau cmpii. Tensiunea crete. Unde-i cauza? ntr-o alt familie, un so harnic i atent rmne la slujb peste program i muncete n week-end. Sincer, el face asta pentru soie: S ne ajung banii, s-i fie ei mai bine!, spune cu nduf. Or, soia ingrat i egoist, n loc de recunotin, acuz singurtatea i-i cere s stea cu ea, fr bani. Se simte neglijat. Unde-i cauza? n toate aceste exemple, funcioneaz o cauzalitate circular. X provoac pe Y, care reacioneaz i exercit o influen asupra lui X, care influeneaz din nou pe Y, care din nou influeneaz pe X i aa mai departe. Fiecare element l provoac pe cellalt, dar i pe sine nsui, ntr-un ciclu circular sau spiral de cauze i efecte. Fiecare cauz este i propriul su efect. Fiecare efect este i propria sa cauz.

i Axioma a patra: Limbaj digital i limbaj analogic

Comunicarea uman mbrac att o form digital, ct i una analogic. Fiina uman este singura capabil s utilizeze ambele moduri de comunicare. Animalele folosesc exclusiv comunicarea analogic, iar mainile inteligente, exclusiv pe cea digital. n comunicarea uman, cele dou tipuri de comunicare coexist i se intercondiioneaz una pe cealalt. Coninutul comunicrii se transmite preponderent digital, iar relaia preponderent analogic. Coexistena i complementaritatea lor impune un gen de traducere continu ntre ele, cu o inevitabil pierdere de informaie i sensuri. Pentru a explicita axioma, Paul Watzlawick a grupat ansamblul complex de limbaje ale comunicrii umane n dou categorii: limbaj analogic i limbaj digital (1972, p. 57). Termenii provin din cibernetic.

FILOSOFIA COMUNICRII

221

d Limbajul digital
Limbajul digital opereaz cu logica binar de tipul 0 i 1. El posed o sintax precis, bazat pe limbajul simbolic, n care exist o coresponden pur convenional ntre semn (cuvntul pisic, de exemplu) i obiectul semnificat de el (animalul care face miau-miau). Dup Watzlawick (1972, p. 57), sistemul nervos central funcioneaz ca un procesor digital: Neuronii primesc o cuant de informaie prin intermediul sinapselor. O dat ajuns n sinapse, aceasta induce poteniale postsinaptice excitatoare sau inhibitoare, care sunt totalizate de neuroni i provoac inhibiii sau excitaii (inhibiiile au valoarea 0, iar excitaiile valoarea 1, n.n.). Limbajul verbal este un limbaj digital. Informaia simbolizat de cuvinte este transpus, n cod binar, la nivelul neuronilor i sinapselor. Cuvntul are neles numai dac este decodificat la nivel neuronal. Cu ajutorul limbajului digital, o mam i cheam copiii la mas spunnd: Venii la mas, copii!. Din cte tim astzi, o cloc nu poate face acest lucru, n acelai mod. Un copil care aude cuvntul pisic, dar nu i cunoate semnificaia (codul) nu nelege c-i vorba de animalul care face miau-miau. Omul este singura specie cunoscut capabil s utilizeze limbajul digital. n planurile comunicrii umane, digitalul este limbajul coninutului.

d Limbajul analogic
Limbajul analogic se bazeaz pe analogie, asemnare, asociere i comunic fr decodificare obligatorie la nivelul contiinei. Este direct, plastic, sugestiv, intuitiv i se bazeaz pe o logic cu o infinitate continu de valori. Comunicarea nonverbal, care nu ntreine o coresponden convenional ntre semn i obiectul semnificat, este analogic. Un copil nelege c sunetul miau-miau nseamn pisic, chiar dac nu tie cuvntul pisic. n mod similar, cloca ciugulete demonstrativ boabe n faa puilor i scoate sunete ce-i ndeamn s mnnce.

222

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Limbajul analogic are raporturi directe i concrete cu ceea ce reprezint el i nu este contientizat n mod automat. Informaia analogic e transpus n limbaj biochimic, la nivel hormonal. Limbajul trupului i tonul vocii sunt tipice pentru comunicarea analogic. La nivelul organismului uman, comunicarea digital i cea analogic se completeaz i intercondiioneaz una pe cealalt, fapt cu implicaii majore, chiar tulburtoare, asupra aspectelor pragmatice ale comunicrii. O alt abordare posibil pentru comunicarea analogic i digital privete specializarea celor dou emisfere ale creierului. S ne oprim asupra unui citat:
Funcia emisferei stngi este traducerea oricrei percepii n reprezentri logice, semantice i fonetice ale realitii i comunicarea cu exteriorul pe baza unei codificri logico-analitice a lumii nconjurtoare. Competena ei se exercit asupra ntregului domeniu al limbajului (gramatic, sintax, semantic), al gndirii, al lecturii, al scrierii, al aritmeticii, al calculului i al comunicrii digitale n general. Emisfera dreapt are o funcie diferit. Ea este specializat n perceperea holist a relaiilor, modelelor, configuraiilor i structurilor complexe (Watzlawick, 1980, p. 30).

Putem altura cele dou emisfere i face cteva distincii:

Emisfera stng Logic Raionament analitic Divizarea ntregului n pri Concentrare pe detalii Emisfera dreapt Intuiie Percepia ntregului, i nu a prilor Configurarea ntregului pornind de la o parte Omisiunea detaliilor

n concluzie, pentru aspectul relaie al comunicrii, rolul fundamental l are tipul analogic de comunicare. Aceasta explic de ce contextul comunicrii conteaz att de mult pentru relaionarea interuman: acelai zmbet poate semnifica ncurajare sau prietenie n contextul unei reuite i ironie sau dispre n contextul unei gafe.

FILOSOFIA COMUNICRII

223

i Axioma a cincea: Comunicarea este ireversibil

Aceasta nseamn c un act de comunicare, o dat ce a avut loc, declaneaz transformri i mecanisme care nu mai pot fi date napoi ca un ceasornic. Mesajul, bun sau ru, o dat emis i recepionat, nu mai poate fi luat napoi. Dac s-a comunicat deja, nu se mai poate reveni la starea anterioar lansrii mesajului. Putem s ne ntoarcem la starea iniial doar ntr-un proces mecanic, reversibil. Transformm gheaa n ap, apa n aburi i invers, aburii n ap i apa n ghea. Putem face ca un obiect n micare mecanic s treac de cte ori vrem prin acelai punct. Exist ns procese ireversibile; putem transforma strugurii n vin, dar nu i vinul n struguri, lemnul n cenu, dar nu i cenua n lemn. naintm n vrst i ne mai putem ntoarce? Sunt procese termodinamice cu sens unic, fr revenire la o stare anterioar. Un astfel de proces ireversibil este i cel al comunicrii. Ceea ce s-a fcut ntr-o comunicare nu mai poate fi cu adevrat desfcut. Putem doar atenua i ndulci efectul. Spunem: Am greit..., m-a luat gura pe dinainte..., dar nu putem terge totul. Retragerea unei gafe publice, n mass-media, are ca efect doar un plus de publicitate asupra gafei iniiale. Principiul ireversibilitii comunicrii are cteva implicaii importante n viaa cotidian: pericolul de a spune lucruri pe care le regretm ulterior; dac nu ne putem pstra stpnirea de sine, este recomandabil s amnm comunicarea; cnd avem mesaje ce ne angajeaz profund, le cntrim cu atenie i cap limpede; comunicarea public, cu auditoriu numeros, oblig la msuri de siguran speciale.

224

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

i Axioma a asea: Comunicarea simetric sau complementar

n comunicare, orice schimb este fie simetric, fie complementar, dup cum se bazeaz pe egalitate sau diferen. Orice comunicare este interactiv i implic dou sau mai multe persoane simultan. Simpla interaciune a dou persoane care discut ntre ele pe un subiect oarecare presupune anumite raporturi de putere i autoritate ntre acestea. Din acest punct de vedere, interlocutorii se pot afla n dou situaii distincte: a) ambii consider c au aceeai autoritate, aceeai expertiz sau/i pasiune, astfel nct nici unul nu va ncerca s-l depeasc i s-l domine pe cellalt; astfel, vor adopta un comportament n oglind, ntemeiat pe egalitate; relaia va fi simetric, iar tranzaciile (schimburile, replicile) dintre ei vor fi la rndul lor simetrice; b) unul dintre interlocutori consider c are o autoritate mai mare, iar cellalt o accept; raporturile dintre ei vor fi ntemeiate pe diferen (ef-subaltern, doctor-pacient, profesor-student, printe-copil); relaia va fi complementar, iar tranzaciile dintre ei vor fi i ele complementare. Relaiile simetrice sunt cele n care partenerii i reflect comportamentele n oglind, situndu-se pe poziii de egalitate. Ambiana este participativ i democratic. Atunci cnd ndoim picioarele i plecm trupul spre a discuta cu un copil, la nlimea lui, de la egal la egal, urmrim o relaie simetric. Dac reuim, copilul nu se va simi dominat sau intimidat. Relaia simetric stimuleaz creativitatea i elimin inhibiiile, pentru c permite att negocierea, ct i conflictul. Accentul cade pe minimizarea diferenelor dintre parteneri. Dac, de pild, un partener devine agresiv, cellalt poate rspunde prin agresivitate. Dac unul este pasiv, cellalt poate deveni pasiv la rndul su. Cuplurile simetrice ajung uor la conflict: cnd unul se nfurie, se nfurie i cellalt. Furia unuia sporete furia celuilalt i conflictul escaladeaz, dar negocierea ofer ansa unui acord mai bun pentru amndoi.

FILOSOFIA COMUNICRII

225

Relaiile complementare sunt cele n care partenerii joac roluri distincte, investite cu autoritate i putere inegale, precum i statut social sau ierarhic diferit. Comportamentul unuia impune celuilalt un comportament complementar. Accentul cade pe maximizarea diferenelor: cnd unul domin, cellalt accept dominarea. Relaiile bazate pe ierarhie sunt stabile, conservatoare, fiindc inhib creativitatea i genereaz tensiuni mocnite. Dificil de negociat, ele favorizeaz abuzul din partea celui mai tare. Atta timp ct relaia este pozitiv, diferena dintre dominator i dominat nu ridic probleme; un expert n fiscalitate poate angaja de bun voie o tranzacie complementar pe tema impozitelor cu un medic, ntr-o manier convenabil pentru amndoi. Problemele apar ns atunci cnd raportul de autoritate nu se sprijin pe o superioritate real, ci doar pe intimidare, vanitate sau pur agresivitate.

i Axioma a aptea: Ajustarea comportamentelor

Comunicarea implic procese de acomodare i ajustare a comportamentelor. Oamenii care comunic i triesc mpreun ajung s semene n atitudine, postur, gestic i expresie verbal. Extrem de diferii n fotografia din ziua cstoriei, ei sfresc prin a fi izbitor de asemntori la nunta de argint. Pn i celul ajunge s le semene. Aceast ultim axiom pleac de la premisa c oamenii sunt n mod inevitabil diferii, percep realitatea diferit i au obiective diferite. Comunicarea persist doar n urma unui efort de acomodare reciproc a partenerilor de relaie, n planul expresiei lingvistice, al percepiilor i al experienei de via subiective. Relaiile de afaceri, ca i prietenia sau mariajul, au nevoie de un anumit rodaj, n care fiecare i nsuete ceva din comportamentul i stilul celuilalt. Ajustarea propus de axiom se refer tocmai la nevoia partenerilor de a se armoniza i sincroniza unul cu cellalt. n negocieri, se adaug i nevoia de a armoniza opiniile i interesele, pentru a ajunge la acord.

226

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

Natura i durata unei relaii interumane sunt decise de maniera n care sunt punctate secvenele de comunicare ntre parteneri (secvena de comunicare este o tranzacie de tip stimul-rspuns). Buna punctare a secvenelor de comunicare creeaz tendina de continuitate a tranzaciilor, iar proasta punctare duce la ntreruperea comunicrii. Ruptura comunicrii se produce atunci cnd interlocutorii se nal n privina personalitii i dorinelor lor, transmit o fals imagine despre ei nii, vorbesc fr s se asculte sau ascult filtrnd n mod negativ, tendenios. n tipologia relaionrii umane, sunt posibile trei situaii fundamentale, ntre care una insuportabil: confirmarea (recunoaterea): tranzaciile cu alii confirm n mod pozitiv ceea ce sunt sau cred c sunt i ceea ce mi place la personalitatea mea. Relaia mi d sentimentul fericit c exist; c sunt acceptat, iubit; negarea (opoziia): tranzaciile cu alii dezvluie un dezacord ntre noi, dar nu implic o negare a existenei mele, ci dimpotriv; nu sunt de acord cu ceilali, dar acetia mi recunosc existena n opoziie cu ei; ignorarea (pierderea identitii): ceilali nu-mi acord atenie, nu m ascult, nu-mi vorbesc, nu iau n seam punctul meu de vedere. Ceilali ignor existena mea, iar eu am tragicul sentiment c nu exist.

e Funciile limbajului
n Teoria limbii, publicat n 1934, Karl Bhler, inventatorul cuvintelor mesaj, emitor, receptor din vremea pionieratului radiofoniei, delimita evoluia limbajelor prin trei funcii distincte: expresiv, apelativ i descriptiv. Funcia expresiv este centrat pe emitorul mesajului i exprim o stare interioar, o emoie. Aceast funcie apare pe treapta primitiv de evoluie a limbajului, indiferent de regn sau specie. Cele mai simple manifestri ale plantelor i animalelor

FILOSOFIA COMUNICRII

227

exprim stri interioare. Frunzele nglbenite prea din vreme exprim suferina unei flori. Grohitul unui porc stul exprim starea de satisfacie, iar mieunatul ascuit al unei pisici clcate pe coad exprim durerea. n comunicarea uman, funcia expresiv (sau emotiv) dezvluie emoiile i strile interne ale emitorului. Scoate n eviden personalitatea, caracterul i patima celui care comunic. Interjeciile de genul of, au, brr, huo, ura sau expresiile ca pcatele mele, Doamne ferete, fir-ar s fie sunt exemple tipice pentru exprimarea unor stri emoionale. Limbajul trupului i tonul vocii sunt marile antene ale funciei expresive. Funcia impresiv este centrat pe receptorul mesajului i e responsabil de impresionarea, implicarea i punerea n cauz a acestuia. Ea privete aptitudinea limbajului de a-i semnaliza i a-i transmite receptorului un mesaj care declaneaz un comportament specific. Funcia impresiv se manifest pe cea de-a doua treapt de evoluie a limbajului i este deopotriv accesibil omului, plantelor i animalelor. iptul de alarm al unei psri face ca ntregul stol s-i ia zborul. Faptul c o persoan face semne cu mna la fereastra trenului i umple alteia ochii i inima de lacrimi sau bucurie. Iniial, Bhler a numit aceast funcie apelativ, declanatoare sau comunicativ. Ulterior, dup Roman Jacobson, ea a fost denumit funcie impresiv, dar i funcie retoric, persuasiv sau conativ. Funcia referenial este centrat pe obiectul i contextul comunicrii i permite descrierea, reprezentarea i evocarea unor obiecte sau fapte care s-au petrecut n trecut, se vor petrece n viitor sau niciodat. Este o funcie pur informativ, care expune coninutul mesajului. Iniial, Bhler a numit-o descriptiv sau reprezentativ i a considerat c ea apare pe a treia treapt de evoluie a limbajului. Aceast funcie privete exclusiv omul i comunicarea uman. Funcie referenial are doar limbajul verbal. Cuvintele pot descrie obiecte i ntmplri care nu se petrec acum i aici fie s-au petrecut cu mii de ani n urm (Calul Troian, de exemplu), fie nu s-au petrecut niciodat, niciunde (un rzboi intergalactic ntr-o proz SF, de pild). Aceast funcie a limbajului verbal face diferena decisiv ntre om i animal sau

228

ANTRENAMENTUL ABILIT|}ILOR DE COMUNICARE

plant. K. Popper spune c ea reprezint chiar fundamentul culturii umane. Ipostaza surprinztoare derivat de aici este aceea c OMUL POATE S MINT. Omul poate imagina, poate falsifica, poate crea teorii i ipoteze, ntr-un fel n care animalele n-o pot face. Graie limbajului verbal, omul poate face att afirmaii adevrate, ct i false. Celor trei funcii ale limbajului identificate de Bhler, filosoful Karl Popper le adaug o a patra, care reliefeaz fora manipulatoare a limbajului. Funcia manipulatoare a limbajului este aceea graie creia oratorii, textierii, avocaii, preoii etc. pot influena, manipula i convinge. Manipularea nu se identific n ntregime cu funcia retoric sau impresiv. Remarcabil este faptul c, n viziunea lui Popper, pe care o mprtim, aceast a patra funcie se afl pe o treapt i mai nalt de evoluie a limbajului. Consecina frapant e aceea c, sub aspectul stpnirii puterii limbajului, persoanele care pot influena, manipula, argumenta i convinge sunt superioare celor care pot doar informa. n aceast categorie i regsim pe cei mai buni diplomai, politicieni, negociatori, vnztori, purttori de cuvnt, spioni, ageni de marketing, creatori de publicitate i manageri. Funcia manipulatoare a limbajului i gsete aplicaii pragmatice i terapeutice n programarea neuro-lingvistic, unde se admite ferm funcia hipnotic a cuvintelor. Rudyard Kypling credea despre cuvnt c este cel mai puternic drog al omenirii. Recapitulnd, voi spune: textul lui Popper m-a fcut s cad pe gnduri i s scriu aceste rnduri. Funcia retoric m-a convins. Totui, dac nelesul cuvintelor nu mi-ar fi transmis coninutul ideilor, n-a fi gndit astfel. Funcia descriptiv a fcut posibil acest lucru. Faptul c scriu acum aceste lucruri exprim o frmntare, pe care pagina scris o comunic, iar cuvintele o descriu. Dac toate acestea nu conving pe nimeni, nu folosete la nimic. Cel mai cuprinztor i larg acceptat tablou al funciilor limbajului este opera lui Roman Jakobson, unul dintre fondatorii lingvisticii

FILOSOFIA COMUNICRII

229

structurale. El a identificat urmtoarele ase funcii ale limbajului: expresiv, impresiv, referenial, fatic, metalingvistic i poetic. Unele au fost deja descrise, n msura suprapunerii lor pe modelul lui Bhler. Au mai rmas trei. Funcia fatic este centrat pe canalul de comunicare i grupeaz eforturile fcute de parteneri pentru a stabili contactul i, o dat stabilit, pentru a-l menine i a controla buna lui funcionare. De pild, ntr-o convorbire telefonic, cuvntul Alo are funcia de a marca deschiderea canalului. Expresiile automate de genul Nu nchidei sau Ascultai sau nc dou secunde au rolul de a verifica i a menine canalul deschis. Ritualurile de salut au o funcie asemntoare. Apoi, n categoria semnalelor fatice regsim Da-urile, nclinrile capului, orientarea trupului i jocul privirilor, care reconfirm mereu pstrarea contactului i semnific faptul c receptorul este atent, dar nu neaprat de acord cu emitorul. Funcia metalingvistic este una de explicitare sau traducere a codului limbajului i const n utilizarea unui limbaj pentru a explica un alt limbaj. Ea explic ceea ce se afl dincolo de cuvinte sau gesturi, dincolo de mesajul aparent. Fcutul cu ochiul i tonul jucu sau alinttor al vocii in de metalingvistic atunci cnd cineva spune prostuule sau houle cu intenia de alint, excluznd nelesul denotativ al cuvintelor. Perifrazele explicative care indic accepiunea dat unui termen (ironic sau ludic, de pild) au aceeai funcie metalingvistic. Funcia poetic este centrat pe construcia mesajului. Spre deosebire de limbajul tiinific (referenial), n cazul cruia este important despre CE se comunic, n limbajul poetic accentul cade pe CUM se comunic. Dac ntr-un text tiinific nlocuim cuvintele cu sinonime, nelesurile rmn practic nealterate. n schimb, dac nlocuim cuvintele unui poem cu sinonimele lor, distrugem poezia. Ori de cte ori adugm valoare unui discurs prin jocuri de cuvinte, tonaliti sau ritmuri, avem de-a face cu funcia poetic a limbajului. Tropii sunt instrumentele tipice prin care exersm funcia poetic. Ea se suprapune parial peste funcia retoric.