Istoria e-commerce: Internetul a devenit popular in randul publicului incepand cu 1994, insa a durat aproape 4 ani pentru a se dezvolta

protocoalele de securitate ce permit acces rapid si sigur la internet. Incepand cu anii 2000 multe companii din SUA si europa de Vest si-au reprezentat serviciile si pe internet. Albertsons si Safeways au fost primele lanturi de superarketuri care si-au vandut cu succes produsele folosind facilitatile oferite de internet. Dpdv al istoricului avem cativa pasi importanti in aparitia si evolutia acestuia: In anii `60 s-au dezvoltat setul de standarde Electronic Data Interchange ce permitea tranzactii electronice. In anul 1992 aparut browserul Netscape, ce permitea descarcari de informatii cu usurinta. Dezvoltarea Digital Subscriber Line reprezinta o familie de tehnologii de transmitere digitala a datelor de mare viteza. In 1995 apar site-urile de comert Amazon si eBay. In 1998 apare AOL (american online). Datorita inovatiei tehnologice AOL are vanzari de 1.2 mld $ in 10 saptamani. Apare sistemul de operare Red Hat Linux ce furnizeaza o patforma de dezvoltare open source ca varianta la cea furnizata de microsoft. Remarcabil, in feb 2000 hakerii ataca site-uri precum Yahoo, eBay, Amazon, producand importante pagube. Urmarea acestui fapt: apare o revolutie in domeniul securizarii datelor si accesului la el. Dezvoltarea businessului electronic S-a dezv treptat, astfel ca in 2008 vanzarile electronice detineau 3,4 % din totalul vanzarilor. Daca Amazon si eBay au fost primele companii ce au permis tranzactii pe internet, in prezent alaturi de acestea mai existau 3 cu importante vanzari folosind tehnologia informatiei, si anume: Dell, Office Depot, Hewlett Packard. Dpdv al categoriilor produselor vandute, conform statisticilor din 2010 pe primele locuri se afla: Cartile, calculatoarele, muzica, birotica si consumabilele electronice . Amazon a inceput ca magazin de carti, dar astazi opereaza vanzari si pt alte branduri cum ar fi: Marks&Spencer, Lacoste, NBA. In prezent numarul de cumparatori de pe site-ul amazon se apropie de 1 mld. Dell a aparul in 2007 si se ocupa in special de vanzari de produse elecronice. In Romania comertul electronic se afla in faza incipienta. Clientii manifesta temeri in ceea ce priveste furtul cardurilor de credit sau a confidentialitatii datelor personale. Primele date privind folosirea unor magazine electronice in Romania sunt in 1999, iar primele site-uri de comert electronic din Romania (2010) au fost: www.okazii.ro; www.emag.ro; www.price.ri; www.librarie.net; www.dol.ro; www.shopromania.ro; www.culinar.ro; www.dcshop.ro; www.domo.ro; www.ultrapro.ro

Caracteristica generala a com electronic din Romania este lipsa de stabilitate. Sistemul de arhitectura OBI (open buzing on the internet) Este un standard folosit n domeniul aplicaiilor business to business. Acest sistem permite separarea funcionalitilor sistemului n activiti de cumprare, activiti de vnzare precum i nlnuirea proceselor de pe un site de comer electronic i anume: navigare, cerere, aprobare (aprobarea cumprrii, sau aprobabrea utilizatorului), completare, primire i plat. Structura logic pentru cumprare cuprinde: Baza de date a clienilor, profilele clienilor si Procesul de aprobare i vnzare. n cadrul acestui sistem avem urmtoarele tipuri de scenarii de business: Vnzri business to consumer, pentru diferite bunuri sau servicii online. Business to business pentru diverse comuniti comerciale Business to X cuprinde mbinarea celor 2 tipuri de scenarii amintite anterior Sistemele integrate din componenna serverului comercial sunt: Sistemul catalog catalogul reprezentnd un grup de categorii i produse ce trebuie organizate i prezentate clientului pe site-ul web. Sistemul ofer descrieri ale produselor sau serviciilor. Sistemul catalog permite: importarea, exportarea, crearea, administrarea cataloagelor de produse i servicii. Sistemul inventar ajut la administrarea datelor n timp real pentru elementele de inventar din catalog. Monitorizeaz golirea inventarului, importarea i exportarea informaiilor de inventar ctre sau dinspre sistemele externe. Principalele aciuni sunt: configurarea flexibil n cazul anulrii unei comenzi sau afiarea mesajelor de absen a produselor din stoc; cutarea dup text i integrarea cu sistemul catalog; actualizarea tranzactiilor; operaii de import export. Sistemul de marketing reprezint platforma pentru realizarea comerului electronic i asist ntreg procesul economic comunicnd prin mesaje cu clientul i mbuntind stfel vnzrile prin satisfactia clientului, cuprinde publicitate, testare, reduceri de preuri, cupoane. Sistemul de comenzi furnizeaz datele i funcionalitatea pentru plasarea comenzii pe un site web i pentru meninerea comenzii dup ce commerce server o captureaz n scopul realizrii serviciilor de vnzare ctre client. Managementul comenzilor i clienilor este folosit pentru administrarea afacerii i sprijinirea clienilor avnd posibilitatea de a administra informaiile stocate n bazele de date aferente. Funciile importante ale managerului sunt: administrarea datelor, cutare, vizualizarea cutrilor, i alerte. Un sistem opional pe care putem s-l gestionm cu ajutorul aplicaiei commerce server este cea a agenilor comenzilor. Agenii comenzilor reprezint participani abstraci n afara codului site-ului. Commerce server mai cuprinde dicionare pentru informaii necesare n procesarea unei comenzi, cuprinznd date despre client: livrare, taxe i preul produsului.

Scenarii pentru dezvoltarea sistemului de utilizatori. Cnd se nregistreaz un utilizator se face verificarea acestuia. Capturarea informaiilor de logare ale utilizatorului. Capturarea informaiilor despre preferinele utilizatorilor. Furnizarea de informaii legate de marketing personalizat. Sistemul profil: Actiunile din acest sistem sunt: Verificarea utilizatorului; Capturarrea informatiilor despre utilizator in momentul logarii Functiile sistemului profil pentru a facilita aceste actiuni sunt: - Agregarea datelor permite accesul la mai multe medii fizice ederogene - O interfata cu utilizatorul privind administrarea profilului utilizatorului Mecanismul de procesare a activitatilor. Cele mai imp sunt: - Procesarea comenzilor sunt procesate prin B2C sau B2B - Procesarea evenimentelor se refera la salvarea evenimentelor legate de continutul afisat. Caracteristicile procesului de evenimente: Inregistreaza informatii despre rezultatul selectiei de continut; Inregistreaza indicatorii pt produsele cele mai cautate Caracteristicile sist de comenzi:(pasi) Salvarea informatiilor pt fiecare produs din formatul comenzii; Stergerea produselor dintr-o cmanda care au fost marcate pt stergere Lucrul cu reducerile si cupoanele, cuprinde: Validarea codurilor pt promotii; Aplicarea reducerilor pt cosul de cumparaturi Calcularea pretului comenzii: Calcularea pretului comenzii fara taxe; Calc. pretului cu taxe Sistemul de plati cuprinde: Trimiterea comenzii de cumparare; Verificarea sumei existente pe card. Sistemul de livrare cuprinde: Aplicarea reducerilor de transport pt o anumita comanda; Trimiterea comenzii in grupuri pt fiecare produs Ideea de comert electronic ( e-commerce) si e-business in general: Se refera la organizarea tranzactiilor, comunicatiilor si informatiilor precum si la planificarea si controlul unei afaceri folosind intregul potential al tehnologiei informatiei. IBM a definit pt prima data conceptul de ebusiness, desemnand acces securizat, flexibil si integrat pt desfasurarea diferitelor afaceri prin combinarea proceselor si sistemelor care executa aceste operatii de baza ale afacerilor cu cele ce fac posibila gasirea informatiilor pe internet. Cele mai imp avantaje ale dezvoltari unei afaceri electronice sunt: - Oportunitatea de a vinde si de a face cunoscute propriile produse la nivel global - Comunicarea cu furnizorii si clientii firmei - Investitia necesara pt a porni o afacere on-line este mult mai mica decat in cazul unei afaceri traditionale

 e- business reprezinta o strategie in ceea ce priveste modul de a face afaceri. Cea mai imp componenta a sa fiind comertul electronic. e- commerce reprezinta vanzarea de produse sau servicii prin intermediul internetului. Avem 2 tipuri de site-uri (modele de business): B2C (Business to Consumer) - un site orientat pe client ce presupune un volum mare de vanzari si un nr mare de produse vandute la fiecare comanda B2B (Business to Business) un site orientat pe parteneriatul de afaceri ce presupune o legatura cu distribuitorii si impartirea profitului intre ei. Principalele avantaje oferite de comertul B2B sunt : - Stabilirea unor relatii mai stranse cu furnizorii dar si cu clientii - Adaptarea mai rapida la nevoile clientilor - Obtinerea unor preturi avantajoase pentru unele produse sau servicii Comertul B2C se refera la vanzarea produselor sau serviciilor pentru consumul personal. Pt. a avea succes, un astfel de model trebuie sa indeplineasca urmatoarele cerinte: - Sa atraga vizitatorii pe site; Sa castige increderea clientilor; Trebuie sa asigure livrarea la timp a produselor. In general componentele unui site de comert sunt: Catalogul cu produse intr-o organizare logica; Profilele utilizatorului site-ului; Procesul comenzilor si al cumparaturilor; Continutul siteului si adresabilitatea acestuia; Campanii de reduceri care modifica pretul produselor; Depozitul de date al server-ului; Rapoarte pt analiza datelor; Interfata administrativa pt fiecare articol al site-ului; Securitatea datelor, a tranzactiilor si a interfetei de administrare Pentru a realiza o aplicatie de comert electronic putem alege urmatoarele strategii: - Lansarea pe piata a unei aplicatii cu functionalitati minimale - Dezvoltarea de la 0 a unei aplicatii ce raspunde tuturor necesitatilor afacerii. - Sa folosim un pachet software deja construit - Dezvoltarea pe o platforma in care beneficiarul va combina avantajele celor 2 optiuni. Fazele implicate in dezvoltarea unui sistem de comert electronic: O afacere de comert electronic se sprijina pe un sistem informatic centrat pe Web construit in jurul site-ului care contine magazinul online. In cazul relatiior comerciale clasice, tranzactiile si achizitiile implica urmatoarele faze: 1. Faza precontractuala - cand se analizeaza oferta de pe piata 2. Faza contractuala - cand se negiciaza clauzele contractuale 3. Faza realizarii comenzii - cand se identifica marfa etc 4. Faza logistica - centrata in principal pe pregatirea si expedierea marfii 5. Faza de achitare - depinde de modalitatea de plata pentru care s-a convenit 6. Faza post proces - implica activitati desfasurate dupa achitarea si livrarea marfii

 Procesele implicate in dezv unui sistem de comert electronic sunt: - Procese tehnice: Identificarea problemei; Analiza cerintelor; Proiectare; Construire; Testare; Implementare; Utilizare; Asigurare de suport si inlocuire-dezvoltare. - Procese manageriale: Planificare; Controlul si luarea deciziilor; Alocarea resurselor si configurarea acestora precum si managementul riscurilor Fazele implementarii unui sist de comert electronic cuprind: Definirea proiectului, adica modelul pt vanzari precum si proiectarea proiectului; Dezvoltarea continutului; Desfasurarea proiectului si serviciile de tranzactii Schema simplificata a unei arhitecturi pt aplicatiile de comert electronic este data de nivelul client, care cuprinde browserul de pe calc fiecarui utilizator prin intermediul caruia acesta interactioneaza cu sistemul de comert electronic.

Nivelul aplicatiei dat de serverul de aplicatie unde se efectueaza toate operatiile referitoare la magazinul electronic. Nivelul bazei de date dat de serverul bazei de date(bd) in care se fac toate operatiile referitoare la persistenta datelor. Procesul este urmatorul: Un utilizator completeaza formulare in browser si le expediaza sub forma unei cereri serverului de aplicatie. Acesta efectueaza prelucrari si eventual trimite cereri catre serverul de baze de date. Serverul de BD efectueaza prelucrari folosind limbajul SQL si trimite un raspuns serverului de aplicatie. La randul sau serverul de aplicatie integreaza raspunsul venit de la serverul de BD prelucrarilor proprii efectuate si transmite un raspuns clientului. Caracteristicile unei arhitecturi: 1. Functionale - Cuprind setul complet de functii ale sistemului cerute de utilizator 2. Nonfunctionale - Cuprind caracteristicile de securitate, disponibilitate, performanta, caracteristici impuse si atribute de calitate. 3. De implementare - Evolutivitate, reutilizabilitate, costuri si integritate. Definirea unei arhitecturi urmareste: Complexitatea; Evolutivitatea; Scalabilitatea

Dintr-un alt punct de vedere arhitectura unui sistem de comert se imparte in: Arhitectura logica; Arhitectura fizica Arhitecturile pentru sistemele de com electronic au evoluat de-a ungul timpului. Cateva dintre cele mai imp etape fiind: Sisteme structurate; Orientate pe obiecte; Distribuite. Intr-o arhitectura de com. elec. avem urm. roluri: Client; Vanzator; Echipa de vanzari si mk. Catalogul: Catalogul repr. un grup de categorii i produse ce trebuie organizate i prezentate cientului prin intermediul site-urilor web. Catalogul ofer clientului descrierea produselor i a serviciilor pe care dorete s le cumpere. Avem trei tipuri de definitii pe care se bazeaz catalogul: Definiii de proprieti, De def.; De categorii i definiii de produse. Proprietatea descrie o caracteristic a unui produs sau a unei categorii. Exemplul de categorie: Nume, Titlu, Culoare etc. Tipuri de mulimi de cataloage: Cataloage statice: In categoria acestora ni se permite selectarea cataloagelor pe care dorim s le includem ntr-o anumit mulime. Cataloage dinamice: Sunt bazate pe o expresie, astfel orice catalog ce satisface o expresie este adugat la mulime. Cataloage de baz: Conin categorii, produse i variante de produse. Cataloagele virtuale: Ofer lista de preuri afieaz nume, arat descriere produsului Sistemul catalog i mai obine informaii din fiierele de configurare. Fiierele de configuare au extensia config i n cazul sistemelor catalog, web.config. Formatul folosit pentru fiierele de configurare este formatul XML. Numrul cataloagelor: Obs. Relaia dintre nr. cataloagelor i performan este foarte complex; ideea general este c dac avem un nr. mai mic de cataloage performana este mai ridicat, de asemenea ar trebui s avem maximum 500 000 de produse ntr-un catalog. Al doulea factor este numrul produselor din atalog. Sistemul catalog suport pn la 10 000 de produse ntr-o singur categorie. A treia caracteristic proprieti de indexare pentru adugarea unei modaliti de cutare eficient este util ataarea fiecrei proprieti unui index obinut prin comenzi SQL. Obs. Stergerea unei proprieti, modificarea schemei atrage dup sine refacerea indexului. A patra caracteristic cataloage materializate (concrete) cnd un catalog virtual este materializat datele catalogului sunt stocate n tabele, aceast materializare mbuntete performana cataloagelor virtuale dpdv al timpului de rulare. Un catalog materializat are aceeai performa cu cea a unui catalog debaz pentru toate operaiile de cutare sau navigare.

 Sistemul inventar: Sistemul inventar suport pstrarea la zi a informaiilor de inventar pentru toate produsele, monitoarizarea golirii inventarului precum i importarea i exportarea informaiilor de inventar ctre sau dinspre sistemele externe ale nregistrrii. Sistemul inventar permite: Verificarea comenii i actualizarea acestea; Cutarea dup text i inegrarea cu sistemul catalog Caracteristicile sistemului inventar: Managementul datelor creaz, editeaz, salveaz i terge metadatele utilizate pentru adminisrarea datelor de invcentar, de asemenea creaz editeaz, salveaz i sterge metadatele utilizate pentru administrarea stocurilor. Abdateaz unitile de stoc ale inventarului astfel nct sistemul s reflecte exact inventarul fizici. Sistemul de comenzi: Furnizeaza datele si functionalitatea pentru plasarea comenzii pe un site web si mentinerea acesteia in scopul realizari serviciilor de vanzare catre client. Sistemul ofera suport pentru urmatoarele functii: Urmareste comenzile de-a lungul evolutiei lor; Schema comenzii care este definita de utilizator; Numeste cosurile pt a impementa tipurile speciale precum cele bazate pe liste Caracteristii dpdv al admin datelor: Sistemul de comenzi poseda un sistem incorporat pentru extinderea comenzilor; Suporta mai multe metode de plata pentru fiecare comanda; Editeaza si sterge comenzi fara recalculare In sistemul de comanda avem functii pentru: Cautare, regasire si vizualizare a cosului; Cautarea si salvarea comenzilor deja efectuate; Dpdv al managementului avem integrat un sistem pentru comenzi si unul pt clienti. Sistemul de comenzi permite exportul reprezentarii comenzilor in format de XML pentru a face mai usoara interoperabilitatea cu alte sisteme. De asemenea ofera suport pentru stocarea comenzilor si salvarea acestora pe disc. Daca folosim sistemul de comenzi in mod programat avem nevoie de un sistem auxiliar privind depistarea BUG-urilor. Un sistem folosit in acest sens este WINDOWS EVENT TRACING. Fiid vorba despre comenzi avem nevoie de un sistem de securitate cum ar fi WINDOWS AUTHORISATION MANAGER care actioneaza in toate operatiile si functiile sistemului de comenzi. Avem asadar urm. roluri: Adapter; Administrator; Editor al configuratiei; Viewer. Un rol va permite utilizatorului sa realizeze operatiile specifice in sistemul comenzi. Toate rolurile dintr-un subgrup au permisiuni restrictionate fata de rolurile din grupul parinte. Cele mai multe drepturi le are administratorul, apoi editorul de configuratie urmat de viewer si de adapter. Managerul de comenzi si clienti: Este folosit pentru administrarea afacerii si pentru sprijinirea clientilor avand posibilitatea de a administra informatiile stocate in bazele de date aferente sistemului de comenzi. Cele mai importante activitati ale managerului de clienti si comenzi sunt: Gaseste comanda si cosul pe baza unui criteriu specificat; Vizualizeaza comenzile si cosurile clientilor;

Sterge comenzile vechi si cosurile nerealizate; Creaza si editeaza date de profil, termeni specifici, metode de livrare si de plata. Pentru administrarea datelor: Creaza, modifica, sterge profile, metode de plata sau de livrare; Sterge comenzi singulare sau multiple din baza de date a comenzilor; Suporta stergerea tuturor comenzilor si cosurilor vechi bazandu-se pe un criteriu specificat Pentru cautare: Gaseste comenzi, cosuri, profile cu ajutorul filtrelor de selectare prin introducerea partiala sau totala a numelui sau a unie proprietati; Gaseste comenzi, cosuri sau profile cu ajutorul expresiilor logice Pentru vizualizare: Vizualizeaza rez cautarii permitand sortarea obiectelor gasite pe baza unei proprietati selectate; Vizualizarea proprietatilor unui obiect selectat din lista; Vizualizarea informatiilor legate de un anumit obiect selectat; Vizualizarea si selectarea taskurilor valabile pentru obiectul selectat Managementul comenzilor: O comanda este inregistrata si odata cu ea sunt furnizate informatii despre profil. Comanda este inregistrata atunc cand clientul o lanseaza prin intermediul cosului de cumparaturi. Ca parte a lansarii comenzii avem necoie de alegerea modului de livrare si a metdei de plata catre client. In momentul in care clientul lanseaza o comanda furnizeaza automat si informatii despre el insusi, ce vor fi salvate in campurile de profil. Managerul de clienti si comenzi poate administra urmatoarele informatii: Comenzi - se creaza o comanda atunci cand un client cumpara un produs sau serviciu de pe site. O comanda trebuie sa contina toate informatiile necesare pentru procesarea ei, cum ar fi: Data cumpararii; Datele clientului; Moneda folosita pentru plata; Informatii legate de taxe Cosuri - acestea reprezinta containere virtuale pe un site web ce contin produse si servicii pe care clientul vrea sa le cumpere Metode de livrare - reprezinta modalitati de a realiza livrarea catre client a bunurilor pe care acesta le-a cumparat de pe site. Commerce server suporta 3 tipuri de livrare: Incasarea in raport cu valoarea neta; Cu cantitatea; Cu greutatea Metode de plata: Repr. modalitati prin care clientul plateste pentru ceea ce cumpara. In cemmerce server avem urmatoarele metode de plata: Card de credit; Bonuri cadou; Ordin de plata; Card de economii Profilele: Stocheaza informatii despre alte elemente implicate cum ar fi utilizatori sau organizatii. Tipurile de date de profil suportate de commerce server sunt: Adresa; Comanda de cumparare; Cardul de credit; Moneda; Organizatia; Obiectul utilizator Termeni ai site-ului: Repr o multime de valori valide pentru informatiile pe care le furnizeza clientul. Astfel sunt standardizate si restrictionate alegerile pe care utilizatorul le poate vedea atunci cand intra pe site. NOTA: Examen (FR): Intrebare cu caracter general despre unul dintre sistemele sau una dintre arthitecturile de comert si doua sau trei intrebari scurte. SUCCES! Suport curs: Irimie Ioana / Sinteza: Munteanu Jean