Sunteți pe pagina 1din 15

GNDIM LA FEL

Consider ca cea mai mare contributie pe care BCR o poate aduce societatii este conducerea unei afaceri de succes intr-un mod responsabil prin oferirea de produse si servicii de calitate clientilor, prin asigurarea de locuri de munca angajatilor, prin garantarea castigurilor actionarilor nostri intr-un mediu etic. In acest mod, BCR sustine dezvoltarea economica a societatii si a clientilor pe care ii servim.

INTEGRITATEA MORALA (impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a fi corecti si onesti in relatiile profesionale si de afaceri)

OBIECTIVITATEA (impune obligatia tuturor angajatilor BCR de a nu-si compromite profesia din cauza unor erori, conflict de interese sau din cauza influentei nedorite a altor persoane) PRINCIPIUL ECHITATII (impune distribuirea echitabila a sarcinilor de serviciu, nediscriminarea clientilor sau a persoanelor angajate, aprecierea dupa merit, nevoi, contributie si responsabilitate)

PRINCIPIUL RESPECTARII DREPTURILOR OMULUI


(trebuie sa constituie baza tuturor relatiilor in cadrul intregii organizatii, intre sefii ierarhici si subordonati, intre colegii de pe acelasi nivel ierarhic, intre membrii diferitelor entitati functionale si sa se manifeste fata de toti angajatii, fata de potentialii membrii ai organizatiei, precum si fata de colaboratori)

PRINCIPIUL COMPORTAMENTULUI PROFESIONAL (Toti angajatii BCR trebuie sa fie cinstiti si loiali si sa nu furnizeze informatii eronate despre BCR/Erste)

Egalitatea sanselor, impartialitatea si nediscriminarea


BCR asigura eliminarea oricaror forme de discriminare prin utilizarea practicilor corecte la angajare si promovare. In BCR ne respectam colegii si colaboram cu ei pe baza de incredere si ajutor reciproc.

Tratarea corecta a salariatilor Recompensarea


Angajatii BCR sunt recompensati in functie de meritele fiecaruia, intr-un mod cat mai echilibrat cu putinta.

2 INFORMAREA SALARIATILOR SI A CLIENTILOR


Pastrarea informatiilor Confidentialitatea Relatiile in cadrul pietei financiare/zidurile chinezesti
Fiecare angajat are obligatia sa protejeze informatiile confidentiale legate de clienti/ conturi/ operatiuni si informatiile secret profesional apartinand BCR, impotriva folosirii sau divulgarii neautorizate sau neadecvate. Angajatii BCR trebuie sa respecte confidentialitatea si caracterul privat al informatiilor pe care le detin, sa nu le exploateze si sa nu le utilizeze in alte scopuri decat acelea pentru care acestea au fost facute disponibile.

3. INFORMATII / COMUNICATII PUBLICE


Reclama,marketingul si tehnicile de vanzare
-BCR furnizeaza clientilor informatiile de care au nevoie pentru a lua o decizie echilibrata in vederea achizitionarii unui anumit produs. Astfel de informatii trebuie sa fie complete, relevante si corecte.

Publicitatea corecta
-Este interzisa orice publicitate care, in orice fel, inclusiv prin modul de prezentare, poate induce in eroare persoana careia ii este adresata, afectandu-i comportamentul economic, lezandu-i interesul de consumator, sau care poate afecta interesele sau imaginea unui concurent.

Relatia cu mass-media -Informatiile privind activitatea BCR vor fi furnizate reprezentantilor mass media prin Directia Comunicare sau persoane autorizate.

4. CONFLICTUL DE INTERESE
Stimulente si cadouri
Angajatii BCR nu vor solicita, accepta sau obtine beneficii personale de la vreun client, de la alte persoane fizice sau juridice care desfasoara sau isi manifesta intentia de a derula afaceri cu BCR.

Activitati politice
Angajatii BCR nu trebuie sa faca uz de pozitia lor sau de resursele bancii in scopul implicarii in cadrul unor activitati politice. Desfasurarea individuala a unor activitati politice se poate face in afara BCR, dupa orele de program, cu conditia ca angajatul sa nu se pozitioneze ca reprezentant al bancii in aceste relatii .

5. RELATIILE CU CLIENTII
BCR asigura clientilor produse si servicii de calitate care prezinta siguranta si se adreseaza nevoilor specifice consumatorilor, mentinand in acelasi timp inalte standarde de conduita profesionala.

5. RELATIILE CU CLIENTII

- Este cea mai importanta persoana din afacerea noastra; - Nu depinde de noi, noi depindem de el; - Ne cumpara produsul, prin acest lucru nu ne face un favor; - Este un om din carne si oase, cu sentimente si emotii, nu o statistica rece; - Este partea cea mai importanta din afacerea noastra, in nici un caz un strain; - Este o persoana ce ne aduce la cunostinta necesitatile si dorintele, iar misiunea noastra este sa-l satisfacem; - Este acel cineva pe care trebuie sa-l satisfacem si nu cineva cu care sa ne confruntam;

6. RELATIILE CU AUTORITATILE SI INSTITUTIILE PUBLICE


Toate activitatile derulate cu autoritatile de reglementare, supraveghere, autoritati publice sau administrativ-teritoriale trebuie sa fie guvernate de cele mai inalte standarde de conduita si sa se desfasoare in conformitate cu reglementarile legale aplicabile.

Evitarea fraudelor
BCR urmareste reducerea oportunitatilor care favorizeaza aparitia fraudei/tentativei de frauda (interne/generata de clienti sau alte persoane) si a coruptiei in conformitate cu Politica Antifrauda

7. Mediu
Protectia sanatatii Siguranta mediului
BCR asigura angajatilor un mediu de lucru sanatos si sigur prin respectarea reglementarilor legale privind protectia sanatatii si sigurantei mediului si prin evaluarea si administrarea corespunzatoare a riscurilor de mediu, atat pe cele care pot afecta in mod direct banca, cat si pe cele asociate clientilor.

PROMOVAM INTERESELE BCR PRIN :


-aprecierea corecta a nevoilor clientilor, comparandu-le cu parametrii produselor, serviciilor si proceselor de activitate ale bancii; -masurarea calitatii in functie de aprecierile date de clienti produselor si serviciilor noastre; - realizarea obiectivelor privind corectitudinea, eficienta si viteza de operare -asigurarea de raspunsuri prompte si documentate la sesizari si reclamatii

Toti angajatii BCR, indiferent de pozitia detinuta sau de nivelul ierarhic la care isi desfasoara activitatea, dau dovada de cele mai inalte standarde prin conduita personala. Este recunoscut faptul ca relatiile de afaceri eficiente si de succes, atat in cadrul BCR cat si in exterior, depind de onestitate, integritate si corectitudine.

PROIECT REALIZAT DE :
Cojocaru Andreea Madalina Munteanu Adina Pahone Vlad Preotu Ana Maria