Scandalul Reverb Communications

Deseori mijloacele cele mai uoare de a obine profit nu sunt i n concordan cu principiile etice. n aceste condiii agenii economici au dou alternative: s ncalce normele de conduit etic i s obin un ctig, pe ct de mare, pe att de nesigur, sau s pun serviciile de calitate i bunstarea clienilor pe primul loc, chiar cu riscul unui profit mai redus. La prima vedere, alegerea pare uor de fcut: un comportament etic este benefic nu doar pentru consumator, ct i pentru productor, cruia i confer credibilitate i, automat, o poziie mai stabil pe piaa ofertei. Practica a dovedit ns c deseori firmele nu ezit s apleze la aciuni reprobabile, avnd drept rezultat dezinformarea clientului. Scandalul Reverb Communications a demonstrat, din nou, ct de departe pot merge agenii economici din dorina de profit. Pe data de 22 august 2009, siteul www.mobilecrunch.com publica un articol intitulat sugestiv: nelnd lanul Apple: firm de PR are interni care posteaz comentarii favorabile pentru clieni1 . n cadrul acestui articol, MobileCrunch acuza Reverb Communications, o firm specializat n promovarea de jocuri video i aplicaii electronice, c ar fi pltit oameni pentru ca acetia s posteze, n nume propriu, pe diverse site-uri i forumuri de profil, comentarii favorabile referitoare la calitatea celor mai noi produse promovate de Reverb. Afirmaiile nu se bazau doar pe zvonuri sau speculaii, ci pe dovezi de necontestat. La scut timp dup ce primele suspiciuni cu privire la comportamentul lipsit de etic ai celor de la Reverb ncepeau s apar, un angajat al site-ului a luat legtura cu firma. Poznd n potenial client, el n-a avut nicio dificultate n a obine informaii cu privire la serviciile oferite. La prima vedere, totul prea n ordine; Reverb se angaja s promoveze produsele clientului, utliznd mijloacele obinuite (apariii televizate, reclam la televizor i n ziare etc.) . Surpriza venea la sfritul documentului: Reverb folosete o echip mic de stagiari, axai pe gestionarea de forumuri online, scrierea de comentari influente despre jocuri i studierea comunitilor online. Reverb utilizeaz stagiarii ca pe o surs de informaii pentru a nelege noile medii n care consumatorii nva despre produse, impactul pe care noile produse l au ct i modul de gndire al publicului-int. Reverb va utiliza aceti stagiari pentru a posta comentarii despre jocurile video ale *numele clientului fictiv+. Comentariile vor fi scrise de personalul firmei Reverb i, fr a fi exagerate, ele vor oferi o imagine pozitiv a produselor. n continuare, Reverb ofer o serie de detalii privind modul n care comentariile vor fi concepute: Dei scrise de personalul Reverb, comentariile vor utiliza un limbaj specific anumitor categorii de vrst (12-18 ani , 19-25 ani , 26-34 ani , 35-45 ani i 46+). Se specific faptul c postrile vor evidenia punctul de vedere al grupului respectiv de vrst, utiliznd cuvinte-cheie (inclusiv elemente de argou) care au impact asupra unei audiene specifice.

n original: Cheating the App Store: PR firm has interns post positive reviews for clients