UNIVERSITATEA DE VEST VASILE GOLDI ARAD FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA MARKETING

LUCRARE DE LICEN

COORDONATOR TIINIFIC: Lect. univ. dr. MIRCEA TEODORU

ABSOLVENT:

2006

UNIVERSITATEA DE VEST VASILE GOLDI ARAD FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE SPECIALIZAREA MARKETING

LUCRARE DE LICEN
nzestrarea populaiei cu bunuri de folosin ndelungat n municipiul Satu Mare

COORDONATOR TIINIFIC: Lect. univ. dr. MIRCEA TEODORU

ABSOLVENT:

2006

CUPRINS
UNIVERSITATEA DE VEST VASILE GOLDI ARAD....................................................................................1 SPECIALIZAREA MARKETING..............................................................................................................................1 UNIVERSITATEA DE VEST VASILE GOLDI ARAD....................................................................................2 SPECIALIZAREA MARKETING..............................................................................................................................2 2006..................................................................................................................................................................................2 CUPRINS........................................................................................................................................................................3 INTRODUCERE............................................................................................................................................................3 CAPITOLUL 1...............................................................................................................................................................4 ROLUL BUNURILOR DE FOLOSIN NDELUNGAT N CONSUMUL POPULAIEI........................4 1.1. PARTICULARITILE STUDIERII MRFURILOR INDUSTRIALE N VIZIUNEA MANAGEMENTULUI CALITII...............................4 1.2. SORTIMENTUL DE BUNURI DE FOLOSIN NDELUNGAT ...........................................................................................8 1.2.1. Mrfurile electrocasnice......................................................................................................................8 Aparate electrice pentru pstrarea la rece a alimentelor.................................................................................9 Aparate pentru ntreinerea locuinei i asigurarea confortului.....................................................................13 1.2.2. Mrfuri electronice..............................................................................................................................14 Receptoare de televiziune...............................................................................................................................14 1.2.3. Autoturisme..........................................................................................................................................18 CAPITOLUL 2.............................................................................................................................................................20 DINAMICA CONSUMULUI POPULAIEI, N PERIOADA 1998 2003........................................................20 2.1. FACTORII CARE INFLUENEAZ DINAMICA CONSUMULUI DE BUNURI ELECTROCASNICE .................................................20 2.1.1. Indicii preului de consum (ai costului vieii). Rata medie lunar a inflaiei........................................22 2.1.2. Precizri metodologice .......................................................................................................................24 2.2. MEDIUL CONSUMATORULUI I TIPURILE DE COMPORTAMENTE DE CUMPRARE.............................................................26 2.3. FACTORII ECONOMICI........................................................................................................................................28 CAPITOLUL 3.............................................................................................................................................................32 PREVIZIUNEA EVOLUIEI CONSUMULUI LA PRINCIPALELE PRODUSE ELECTRICE I ELECTROCASNICE..................................................................................................................................................32 3.1. METODA LANURILOR LUI MARKOV...................................................................................................................32 3.2. PREVIZIUNEA PROPRIU-ZIS................................................................................................................................34 CAPITOLUL 4.............................................................................................................................................................38 IDENTIFICAREA CONSUMULUI DE PRODUSE ELECTRONICE I ELECTROCASNICE A STMRENILOR PRIN PRINCIPALELE MAGAZINE COMERCIALE CU AJUTORUL ANCHETEI PRIN SONDAJ N PERIOADA IANUARIE IUNIE 2006..................................................................................38 4.1. ALEGEREA EANTIONULUI..................................................................................................................................38 Definirea populaiei.......................................................................................................................................38 Metoda de sondaj...........................................................................................................................................38 4.2. SONDAJUL.......................................................................................................................................................39 Particularitile sondajului............................................................................................................................39 Clasificarea sondajelor..................................................................................................................................39 4.3. ELABORAREA CHESTIONARULUI..........................................................................................................................39 Obiectivele unui chestionar............................................................................................................................39

Procesul de proiectare a chestionarului.........................................................................................................40 Etapele proiectrii chestionarului..................................................................................................................40 4.4. CHESTIONARUL VEHICULAT................................................................................................................................42 4.5. PRINCIPII DE ANALIZ.......................................................................................................................................43 4.6. PRELUCRAREA REZULTATELOR DIN MATRICEA DE DATE..........................................................................................44 CONCLUZIE................................................................................................................................................................46 ANEX..........................................................................................................................................................................47 BIBLIOGRAFIE..........................................................................................................................................................52

INTRODUCERE

n aceast lucrare se dezbate nzestrarea populaiei cu bunuri de folosin ndelungat cu unele exemplificri n municipiul Satu Mare Lucrarea se structureaz n patru capitole care urmresc tratarea urmtoarelor subiecte: I. Rolul bunurilor de folosin ndelungat n consumul populaiei; II. Dinamica consumului populaiei n perioada 1998-2003 III. Previziunea evoluiei consumului la principalele produse electrice i electronice; IV. Identificarea consumului de produse electronice i electrocasnice a stmrenilor prin principalele magazine comerciale cu ajutorul anchetei prin sondaj n perioada ianuarieiunie 2006. n primul capitol - Rolul bunurilor de folosin ndelungat n consumul populaiei descrie clasificarea acestor produse i particularitile studierii lor n prisma managementului calitii Capitolul II Dinamica consumului populaiei n perioada 1998-2003, reliefeaz factori de influen ce stau la baza dinamicii consumului, descrie mediul consumatorului alturi de comportamentul adoptat de cumprtor n cazul achiziiilor de bunuri de folosin ndelungat. Tot n cadrul acestui capitol se prezint factorii economici care influeneaz consumul acestor bunuri. n capitolul III Previziunea evoluiei consumului la principalele produse electrice i electrocasnice se estimeaz cu ajutorul metodei Lanurile lui Markov tendina n consu-mul acestor bunuri, deoarece se dispune de date n privina evoluiei consumului pn n 2003. Capitolul IV Identificarea consumului de produse electronice i electrocasnice ale stmrenilor cuprinde elaborarea chestionarului respectiv prezentarea rezultatelor n urma aplicrii acesteia. Chestionarul a fost conceput n vederea verificrii datelor din municipiul Satu Mare cu cele reale la nivel naional.

CAPITOLUL 1 ROLUL BUNURILOR DE FOLOSIN NDELUNGAT N CONSUMUL POPULAIEI 1.1. Particularitile studierii mrfurilor industriale n viziunea managementului calitii
Merceologia industrial are ca obiect de studiu utilitatea mrfurilor industriale n strns legtur cu calitatea acestora. Utilitatea, privit sub aspect tehnic, reprezint capacitatea unui produs de a satisface o necesitate, iar calitatea reprezint msura (gradul) n care produsul respectiv satisface acea necesitate. Att utilitatea, ct i calitatea decurg i sunt exprimate prin proprietile sau caracteristicile intriseci ale produselor industriale. Utilitatea apare ca o unitate ntre proprietile intrinseci ale unui produs i necesitatea pentru care a fost creat. Calitatea este definit ca ansamblul caracteristicilor unui produs care i confer o anumit aptitudine de a satisface necesiti exprimate (specificate ntr-o situaie cum este, de exemplu, cea contractual) i implicite (care trebuiesc identificate i definite). ntr-o astfel de abordare a conceptului de calitate, accentul se pune pe relaia dintre necesitile utilizatorilor (clienilor) i caracteristicile de calitate sau pe transpunerea necesitilor n caracteristici de calitate, pe criterii specificate. Dar calitatea produselor industriale nu mai poate fi considerat n prezent ca fiind simpla transpunere sau conformitate a caracteristicilor cu o necesitate specificat; calitatea produsului, prin caracteristicile pe care acesta le posed, trebuie s rspund i unor necesiti poteniale neexprimate de utilizatori. Aceast accepiune a calitii corespunde noiunii de calitate inovatoare sau calitate plus, care asigur creterea competitivitii produselor respective pe piaa intern i extern.

Figura nr. 1.1. - Grade de satisfacere corespunztoare celor trei tipuri de necesiti (dup modelul lui Karia)1
1

H. Mitonneau, O nou orientare n managementul calitii, Editura Tehnic, Bucureti, 1998.

Trsturile caracteristice ale economiei de pia, n special concurena, au determinat sporirea importanei calitii ca factor de competitivitate, calitatea devenind principalul obiectiv al managementului, n general, i al managementului calitii, n special. n ansamblul activitilor funciei generale de management, managementul calitii ocup locul central, ntruct determin politica n domeniul calitii i implementeaz sistemul calitii prin mijloace cum sunt: planificarea, asigurarea, controlul i mbuntirea calitii. Merceologia industrial, prin obiectul i metodele utilizate, ofer cunotinele necesare pentru folosirea acestor mijloace ale sistemului calitii n toate etapele pe care le parcurge un produs, de la identificarea necesitilor, la consum i post consum. Corespunztor acestor etape (trasee) ale calitii, n merceologia industrial este analizat calitatea n urmtoarele ipostaze: calitatea rezultnd din definirea nevoilor referitoare la produs; calitatea proiectat rezultnd din activitatea de concepie-proiectare; calitatea produsului finit rezultat din fabricaie, conform sau nu cu calitatea proiectat; calitatea rezultnd din susinerea produsului pe durata ntregului su ciclu de via. n analiza calitii accentul se pune pe factorii determinai ai calitii produsului finit, pe modul concret n care acetia contribuie la formarea caracteristicilor de calitate n procesul de producie. Sunt evideniate, de asemenea, cauzele care conduc la apariia unor produse cu caracteristici neconforme i aciunile preventive i corective ce se impun pentru eliminarea lor. Totalitatea aciunilor cu caracter operaional din desfurarea unui proces, ntreprinse n scopul asigurrii calitii i identificarea prin control a cauzelor de funcionare necorespunztoare n vederea eliminrii lor, au drept rezultat furnizarea ncrederii c un produs va satisface condiiile referitoare la calitate. Aciunile ntreprinse pentru asigurarea i controlul calitii sunt interdependente. Metodele de studiere a mrfurilor n general prezentate n partea teoretic a merceologiei (Bazele merceologiei) sunt aplicate ntr-un mod specific i n studiul mrfurilor industriale. Afirmaia conform creia metoda unei tiine depinde de natura acesteia2 justific utilizarea cu prioritate a metodei analizei i sintezei n studiul mrfurilor industriale; spre exemplu, n stabilirea legturilor interne ntre parametrii proceselor i caracteristicile de calitate, ntre acestea i funciile produselor n utilizare, ca elemente ale calitii; calitatea rezultnd ca sistem complex de caracteristici, ca sintez a acestora. n cercetarea factorilor determinani i de influen ai calitii, important este i metoda induciei i deduciei; inducia ca mod de raionare de la particular la general, deducia, de la situaii generale la particulare. Att analiza i sinteza, ct i inducia i deducia nu sunt utilizate n mod independent, ci mpreun, printr-o condiionare reciproc. Mutaiile ce au avut loc n obiectul de studiu al merceologiei, n pas cu cerinele practicii, au determinat i dezvoltarea metodelor de studiere a mrfurilor n general i a mrfurilor industriale n special. Orientarea ctre asigurarea calitii produselor ncepnd cu faza de proiectare a acestora a dus la folosirea unor metode moderne cum sunt: - metoda brainstorming; - metoda analizei valorii (funcii-costuri); - metoda QFD (Quality Function Deployment), metod util i necesar n egal msur n merceologie n managementul calitii. Procedeele (instrumentele) de lucru n aplicarea acestor metode sunt: procedeul, logistic constnd n tratarea raional i utilizarea instrumentarului matematic i statistico-matematic i a modelelor matematice n determinarea calitii;

Andr Marchal, Mthode scientifique et economique, Editura Genine, Paris, 1954.

 observaia st la baza metodelor organoleptice de apreciere a calitii i, dei subiectiv i parial datorit rapiditii cu care se poate aplica, este utilizat mai ales pentru identificarea mrfurilor industriale; experimentul este procedeul cu cea mai larg aplicabilitate n merceologia industrial i const n reproducerea convenional a solicitrilor i condiiilor reale de utilizare a unui produs, obinndu-se informaii cu privire la comportarea lui n consum. Rezultatele cercetrii experimentale sunt obiective, se exprim cantitativ i pentru o serie de mrfuri industriale este singurul procedeu de determinare a calitii. Ansamblul acestor metode i procedee utilizate n studiul mrfurilor industriale conduce, n principal, la dezvluirea relaiei dintre necesitate i calitate, la determinarea calitii i noncalitii i la identificarea posibilitilor de diversificare sortimental i de cretere a nivelului calitativ. Mrfurile industriale (nealimentare) destinate consumului nealimentar sunt bunuri economice directe de consum personal, de folosin curent sau de folosin ndelungat, care, n funcie de gradul de prelucrare, pot fi intermediare (fibre, esturi, piei, semifabricate din lemn etc.) i finale (confecii, nclminte, mobil etc.). Mrfurile industriale se caracterizeaz printr-o mare diversitate, determinat de caracterul numeric aproape nelimitat al necesitilor i de posibilitile crescnde de a le satisface, ambele avnd la baz progresul societii n general i progresul tiinific i tehnic n special. Aceast diversitate mare de mrfuri industriale determin aparenta heterogenitate a structurii cursului de merceologie industrial, n care sunt tratate grupe de mrfuri diferite prin resursele din care se obin, prin compoziie i structur, prin proprieti i utilizri. Cu toat aceast diversitate, problematica tratat n cadrul fiecrei grupe de mrfuri este aceeai i aceasta se refer la: a) factorii determinai ai calitii i rolul lor n asigurarea calitii: activitatea de creaie-proiectare; resursele economice - materii prime; operaii tehnologice de transformare a materiilor prime n semifabricate sau n produse finite; b) sortimentul de mrfuri - clasificare, ci de diversificare, domenii de utilizare; c) sistemul de caracteristici de calitate - clasificare, terminologie, mod de exprimare obiectiv sau subiectiv, principiul metodelor de determinare, interpretarea valorii (nivelului) lor; d) factorii de influen ai calitii - ambalare, transport, depozitare-pstrare; e) urmrirea comportrii n utilizare. Calitatea mrfurilor industriale, care sunt, n general, mrfuri de tehnicitate ridicat, se formeaz ntr-un ansamblu complex de activiti de producie, legate ntre ele i dependente una de alta i se manifest n consum. n procesul complex de formare a calitii, n noua orientare a managementului calitii n producie, cnd accentul se pune pe importana construirii calitii din momentul proiectrii, are loc deplasarea responsabilitii pentru calitate de la controlul proceselor de execuie (inspecia calitii) ctre proiectarea produselor cu precdere funcional i apoi operaional (fig. 1.2.), punctul de plecare n proiectare constituindu-1 necesitile utiliza-torilor. Abordarea calitii printr-o proiectare care s asigure eficacitate n utilizare printr-o maxim funcional i s nlture apariia problemelor de calitate n etapele urmtoare, asigur implicit i o eficien economic ridicat.

Figura nr. 1.2. - Deplasarea preocuprilor pentru asigurarea calitii de la execuie (E) la proiectare (P) (dup H. Mitonneau) Din punct de vedere practic, prin soluiile adoptate n faza de proiectare (variantele de produs) se stabilete nivelul calitativ al produsului, adic nivelul caracteristicilor tehnico funcionale, psihosenzoriale, estetice i economice, n fazele ulterioare urmrindu-se asigu-rarea prescripiilor coninute n proiect. De asemenea, prin soluia de proiectare se stabilete i cuantumul cheltuielilor de producie (costul produsului) n corelaie cu nivelul de calitate al produsului respectiv. Att nivelul calitativ, ct i costul produsului sunt determinate de natura i calitatea materiilor prime de numrul i complexitatea operaiilor tehnologice. De aceea activitatea de proiectare, dei este considerat o faz liber de restricii prin comparaie cu execuia (n care fiecare operaie genereaz restricii pentru operaia urmtoare), se desfoar innd seama de urmtoarele criterii: - natura i mrimea necesitilor exprimate i poteniale ale utilizatorilor (clienilor), cunoscute prin cercetri de marketing; - funciile pe care produsul trebuie s le ndeplineasc n utilizare; - natura i proprietile materiilor prime i materialelor ce pot fi utilizate; - posibilitile de aplicare a tehnologiilor de execuie i finisare care s asigure structura sortimental i nivelul de calitate cerut; - asigurarea unui raport optim ntre calitate i cost. Materiile prime, ca factor determinant al calitii, sunt analizate sub urmtoarele aspecte: potenialul de resurse naturale, distribuirea lui n timp i spaiu, orientarea geogra-fic a importului i exportului; impactul exploatrii i utilizrii unor materii prime naturale asupra condiiilor de mediu; posibilitile de lrgire a bazei de materii prime i materiale prin utilizarea nlocui-torilor, a materiilor prime obinute prin procedee chimice; rolul materiilor prime n formarea proprietilor produselor finite i asigurarea calitii; relaia dintre compoziia chimic i structura materiilor prime i proprieti. Acest din urm aspect prezint cea mai mare importan din punct de vedere merceologic, ntruct sunt analizate proprietile materiilor prime n relaie cu structura i compoziia chimic a acestora i sunt evideniate proprietile diferitelor materii prime care se regsesc n

produsele finite i cele care sunt modificate n operaiile tehnologice, rezultnd proprieti mbuntite sau proprieti noi. Proprietile materiilor prime n relaie cu structura i compoziia chimic a acestora permit identificarea naturii materiilor de la care provin unele mrfuri industriale. Procesul tehnologic ca flux de operaii tehnologice specifice de transformare a materiilor prime determin mbuntirea proprietilor acestora i apariia unor noi proprieti.

1.2. Sortimentul de bunuri de folosin ndelungat

1.2.1. Mrfurile electrocasnice Energia electric st la baza funcionrii acestor produse fiind una dintre cele mai utilizate forme de energie, datorit multiplelor avantaje tehnice i economice pe care le prezint: se obine i se transform uor i cu randament ridicat n alte forme de energie, (cldur, lumin energie mecanic, energie chimic etc.), se transport relativ uor rapid la distane mari, se poate distribui cantiti variate, dup necesitile utilizatorului. Pentru valorificarea acestor avantaje s-au creat numeroase instalaii, dispozitive, aparate i mainii acionate electric, pentru efectuarea cu uurin a diverselor activiti, care permit economisirea timpului i creaz condiii superioare de lucru i de odihn activ, toate acestea contribuind la ridicarea calitii vieii. Cerinele de calitate specifice mrfurilor electrice sunt: s funcioneze un timp ct mai ndelungat, realiznd ct mai rapid, mai eficient i fr supraveghere operaiunile pentru care au fost proiectate; s fie uor de ntreinut i de reparat; s aib un consum optim de energie electric; s aib o construcie estetic a formei (design) corelat funciilor pe care trebuie s le ndeplineasc, astfel nct s fie uor de folosit i manevrat s ofere comoditate n utilizarea prin comenzi simple sau prin automatizarea unor operaii; funcionarea s fie silenioas i nepoluant. Aceste cerine de calitate sunt concretizate ntr-o serie de caracteristici de calitate generale i specifice. Mrfurile electrocasnice sunt destinate s realizeze o serie ntreag de operaiuni menite s ridice gradul de confort din locuin, uniti hoteliere i de alimentaie public, s faciliteze efectuarea unor activiti specifice de gospodrie, buctrie, de igien i terapie etc. ntruct aparatele electrocasnice sunt consumatoare de energie electric, n perioada actual i n perspectiv, se pune problema modernizri lor prin creterea randamentului n utilizare, evitarea consumului inutil prin ntrerupere automat la atingerea parametrilor optimi. Caracterizarea merceologic a mrfurilor electrocasnice se va face pe subgrupe mprite dup destinaie. Caracteristicile de calitate difer de la o grup de aparate la alta chiar la aparate cu aceeai destinaie. Se deosebesc ns caracteristici de calitate generale comune tuturor aparatelor electrocasnice i caracteristici specifice determinate de tipul constructiv al aparatelor. Caracteristicile generale ale aparatelor electrocasnice sunt: a) tensiunea de alimentare i frecvena curentului electric; b) puterea absorbit i consumul de energie electric; c) protecia mpotriva electrocutrii; d) fiabilitatea;

e) mentenabilitatea i mentenana; f) dimensiunile i masa. Maina electric de gtit prezint unele avantaje fa de maina de gtit cu gaze i anume: - comoditate n utilizare, - reglarea temperaturii n mai multe trepte, - eficacitatea mai bun a cuptorului electric de copt i posibilitilor montrii n cuptor a unui rotisor. Prezint ns i unele dezavantaje: - consumul mare de energie electric, - necesit timp mai ndelungat pentru atingerea temperaturii de fierbere. Principalele pri componente sunt: corpul mainii confecionat din tabl de oel emailat are rol de suport pentru celelalte componente i n acelai timp asigur protecia utilizatorului i particip la estetica ncperii; elementele nclzitoare compuse din 2-4 plite electrice aezate n partea superioar a mainii i cte 2 n cele 1-2 cuptoare, toate sunt de execuie nchis, cu putere reglabil n 3-4 trepte; incint pentru meninerea n stare cald a preparatelor (sub cuptor cu rezistena de 500 W); tabloul de conexiuni i comand pentru elementele nclzitoare, lmpile de semnalizare i alte dispozitive de automatizare; cordonul de racordare este trifilar, fixat pe main, i are fia cu contacte de protecie. La mainile moderne sunt termostate i termoregulatoare pentru meninerea i reglarea temperaturii i alte dispozitive de automatizare i semnalizare (ntreruptoare temporizate, programate, semnalizatoare acustice reglabile, tij pentru grtare cu rotire prin motor electric etc.). Caracteristicile de calitate sunt comparabile cu ale plitelor de execuie nchis, cu unele deosebiri: Puterea absorbit de elementele nclzitoare este relativ mare (ntre 4 i 10 kW). Numrul discurilor nclzitoare, 3-4. Volumul util al cuptorului exprimat n dm3 este cuprins ntre 40 i 55 dm3. Temperatura n cuptor are o repartiie uniform, atinge valoarea medie de 200C n mai puin de 5 minute (dac se pornete cu aparatul n stare rece), n condiiile funcionrii la puterea maxim. Dimensiunile mainilor de gtit sunt corelate cu celelalte componente ale complexelor de buctrie (maini de splat vase, chiuvet, frigider etc.). Aparate electrice pentru pstrarea la rece a alimentelor Din aceast categorie fac parte rcitoarele, frigiderele, congelatoarele i combinele frigorifice (tabel 1.1). Tabelul nr. 1.1. Aparate pentru pstrarea la rece a alimentelor Denumirea Rcitor Frigider Frigocongelator Congelator Numrul de compartimente un compartiment dou compartimente dou compartimente cu dou ui separate un compartiment 9 Temperatura 0 ... 6C 1:0... 6C; II:-12C I: 0 ... 6C; II: -18C -18C Simbol * ** *** ****

dou compartimente I: 0 ... 6C; * distincte suprapuse; II: -18C **** dou agregate Rcoritoarele i frigiderele sunt aparate electrice care se folosesc pentru pstrarea pe perioade relativ scurte a alimentelor cu ajutorul temperaturilor sczute. Ele sunt aparate complexe care realizeaz i menin frig artificial ntr-un spaiu izolat termic de mediu nconjurtor. Prile componente principale sunt: dulapul frigorific, agregatul frigorific i instalaia electric. Dulapul frigorific este format din dou pri: partea exterioar (dulapul propriu-zis realizat dintr-un schelet metalic mbrcat n tabl de oel emailat i avnd la baz piciorue cu care se regleaz orizontalitatea i partea interioar - cuva, realizate din material plastic, ntre partea exterioar i cuv se afl materialul termoizolant format din plci de polistiren expandant, spum poliuretanic, injectat direct n spaiul dintre dulap i cuv sau vat de sticl. n interiorul cuvei este amplasat vaporizatorul care produce temperatura sczut, rafturile pentru alimente i cutiile pentru fructe i legume proaspete. La frigidere i frigocongelatoare vaporizatorul formeaz un al doilea compartiment al cuvei, compartimentul de joas temperatur (congelatorul frigiderului). Ua este executat din aceleai materiale din care se confecioneaz i dulapul (n exterior) i cuv (n interior) asigurndu-se etaneitatea cu ajutorul unor benzi magnetice introduse ntr-o garnitur de cauciuc. Clasificarea rcitoarelor i frigiderelor electrice de uz casnic se face dup mai multe criterii. a) Dup principiul de funcionare: aparate de rcire cu compresie; aparate de rcire cu absorbie. b) Dup aptitudinea aparatelor de a funciona la temperaturi ambiante extreme, aparatele se mpart n patru clase: aparate de clas temperat extins sau subnormal (SN) care funcioneaz n dome-niul de temperatur de la +10C la +32C; aparate de clas temperat sau normal (N) care funcioneaz ntre+16C i +32C; aparate de clas subtropical (ST) care funcioneaz ntre +18C i +38C; aparate de clas tropical (T) care funcioneaz ntre +18C i +43C; c) Dup modul de realizare a operaiei de dezgheare (degivrare) a vaporizatorului sunt: aparate de rcire cu dezgheare manual, semiautomat i automat, i aparate cu aer uscat cu givraj inexistent (no frost). d) Dup modul de acces la compartimentele de rcire sunt: aparate de rcire de tip dulap (verticale); aparate de rcire tip lad (orizontale); aparate de rcire tip mas; aparate de rcire tip bar. e) Dup posibilitatea de manevrarea sunt: staionare; fixe (ncastrabile); mobile (pentru autoturisme). Congelatoarele sunt instalaii frigorifice complexe destinate pstrrii prin congelare a produselor alimentare pe o perioad de timp mai ndelungat, ntre 3 i 13 luni, n funcie de natura mrfurilor. Principiul de funcionare este similar cu cel al frigiderului cu compresie.

Combin frigorific

10

Din punct de vedere constructiv se deosebesc de frigidere doar prin modul de compartimentare al cuvei, avnd instalaia de vaporizare aproape n toat suprafaa cuvei. Caracteristicile de calitate mai importante sunt: - capacitatea total variaz ntre limitele largi, de la 140 1 la 490 1; - capacitatea de congelare n 24 ore este cuprins ntre 5 i 25 kg; - consumul de energie n 24 ore este de 1,4-2,8 kW. Combinele frigorifice se folosesc din ce n ce mai mult pentru c asigur att pstrarea la rece a alimentelor prin refrigerare ct i congelarea. Caracteristici de calitate: - capacitatea brut: 260-300 1; - capacitate frigider: 170-200 1; - capacitatea congelator: 50-100 1; - capacitatea de congelare n 24 h: 8-18 kg; - consum de energie n 24 h: 1,2-1,7 kW. Sortimentul de frigidere, congelatoare i combine frigorifice Pe piaa romneasc exist o gam diversificat de frigidere, congelatoare i combine frigorifice din producia indigen de la ntreprinderile din Geti, Sadu i Suceava, i mai ales din import (Italia, Suedia, Coreea de Sud, Elveia etc.). Frigiderele ARTIC se produc la Geti n trei variante avnd urmtoarele caracteristici principale: - capacitatea brut de 140 1, 180 1 i 240 1; - capacitatea util n congelator de 14 i 19 l; - capacitatea de congelare n 24 h de 4,5; 5,5 i 7,5 kg; - consumul de energie electric relativ redus de 0,7 i 0,9 kw/24 h; - degivrarea semiautomat i automat; - Clasa de funcionare: N: T. Frigiderele STIROM se produc la Suceava n dou variante avnd urmtoarele caracteristici principale: - capacitatea brut de 310 i 350 l; - capacitatea util n congelator: 40 i 65 1; - capacitatea de congelare n 24 h: 5 kg; - consumul de energie electric: 1 i 2,27 kw/24 h; - degivrare automat; - clasa de funcionare: S i N. Mainile de splat rufe. Principiul care st la baza funcionrii acestor maini este agitarea rufelor ntr-un bazin cu emulsie de splat. Mainile moderne permit efectuarea mai multor operaii: nclzirea i formarea emulsiei de splat, splarea prin agitare, limpezirea i scoaterea rufelor, golirea bazinului. La mainile automatizate operaiile principale sunt programate, cu excepia operaiilor manuale de introducere a rufelor i a detergentului de splare. Clasificarea mainilor de splat rufe se face dup urmtoarele criterii: a) Dup destinaie sunt maini care pot efectua una sau mai multe operaii i anume: splat, stors, splat i stors; splat, stors i uscat; sau numai de uscat rufe. b) Dup principiul de funcionare sunt maini cu: agitator, pulsator i tambur. c) Dup numrul de bazine sunt maini care au unul sau dou bazine pentru splat i stors rufe.

11

d) Dup sistemul de nclzire sunt maini: cu nclzire complet; cu nclzire de completare i fr nclzire. e) Dup gradul de automatizare sunt: maini simple (neautomate) cu 1 sau 2 bazine, maini automate cu 1 sau 2 bazine care pot executa una pn la 3 operaii (splat, stors i uscat rufe). Prile principale ale unei maini de splat cu tambur, sunt: Carcasa mainii de splat, care susine i protejeaz toate celelalte pri componente este realizat dintr-un cadru metalic prevzut la exterior cu perei din tabl de oel emailat. Pe peretele frontal se afl tabloul de comand ce const din butoanele de acionare ale programatorului, butonul ntreruptorului general, al economizorului i lmpi de semnalizare. La mainile de splat cu ncrcare frontal, pe aceast parte se afl i hublonul pentru introducerea rufelor; acesta este prevzut cu un nchiztor care acioneaz i un ntreruptor de protecie ce oprete funcionarea mainii cnd ua mainii este deschis. Etanarea hublonului este realizat cu o garnitur burduf de cauciuc. Bazinul de splare sau cuva avnd form cilindric este obinut din tabl de oel inoxidabil sau din material plastic termorezistent. Tamburul de form cilindric, realizat din tabl de oel inoxidabil, avnd pereii perforai i fiind prevzut cu nervuri pentru antrenarea rufelor n timpul splrii. Pe partea din fa a bazinului i tamburului se introduc rufele prin hublon (circa 5 kg rufe uscate), iar pe partea din spate este fixat axul de antrenare a tamburului de ctre motorul electric. Motorul electric antreneaz tamburul rotativ cu vitez redus pentru operaia de splare i limpezire a rufelor i cu vitez mare pentru operaia de stoarcere prin centrifugare. Mecanismul de transmisie - curea de transmisie ce cupleaz axul motorului de axul tamburului. Electrovalva este un element de execuie (robinet) care ndeplinete funcia de alimentare cu ap a mainii de splat. Presostatul este un traductor de presiune care ntrerupe circuitul electrovalvei, oprind alimentarea cu ap a mainii, cnd apa a atins un nivel prestabilit. Instalaia de nclzire a apei este format dintr-un element nclzitor n tub metalic (rezisten electric) de mare putere 2000-2400 W, care are rolul de a nclzi apa la temperaturi cuprinse ntre 30 i 90C n funcie de programul de splare. n circuitul elementului nclzitor este conectat n termostat cu discuri bimetalice care nchide i deschide contactul pn la atingerea temperaturii impuse de program. Programatorul este dispozitivul electromecanic sau electronic care asigur succesiunea i durata operaiilor de presplare, splare, limpezire, stoarcere etc. pe baza semnalelor primite de la dispozitivele traductoare (presostat, termostat etc.) i prin comanda direct a elementelor de execuie Caracteristici de calitate Capacitatea de splare (n kilograme) reprezint cantitatea maxim de rufe ce se pot spla ntr-o singur ncrcare. Este cuprins ntre 1 i 5 kg, n funcie de capacitatea bazinului, tipul constructiv al mainii i puterea motorului; la mainile neconvenionale (cu bule de aer) capacitatea de splare este cuprins ntre 4,2 i 10 kg. Capacitatea bazinului, a cuvei (n litri) este dat de cantitatea de ap cu care se ncarc bazinul de splare. Este cuprins ntre 20 i 60 1 i este limitat de un indicator de nivel nsemnat pe bazin sau de sistemele automate de umplere (presostat). Capacitatea de centrifugare (n kilograme), reprezint cantitatea de rufe ce se pot stoarce prin centrifugare la o singur ncrcare. Este cuprins ntre 1,5 i 2 kg, la mainile cu pulsator i 1 i 5 kg la cele cu tambur.

12

Raportul de flot (n kilograme/litru) este raportul dintre masa rufelor de splat i cantitatea de soluie necesar; cu ct acest raport este mai ridicat cu att este mai mare randamentul mainii, consumul de curent este mai mic, precum i consumul de detergeni. La mainile cu tambur, raportul de flot, este de l:5 kg/l, iar la mainile cu pulsator este de l:19 kg/l. Numrul programelor de splare, caracteristic specific mainilor automate de splat rufe, n funcie de complexitatea constructiv i nivelul performanelor variaz ntre 11 i 22 programe (exemplu: presplare, splare principal, 1-4 cltiri cu stoarceri intermediare, splare rapid, nlbire, stoarcere final, evacuarea apei). Aparate pentru ntreinerea locuinei i asigurarea confortului Din aceast subgrup de mrfuri fac parte aspiratoarele de praf, maina de lustruit parchetul, ventilatoarele, hota absorbant, maina de splat vase, boilerele. a. Aspiratoarele de praf s-au impus prin utilizrile casnice i n industria hotelier, datorit eficacitii operaiilor de aspirare a prafului, impuritilor de pe diferite obiecte de pulverizare a unor lichide neinflamabile. Principalele pri componente. La aspiratoarele moderne componentele susinute i protejate de o carcas se pot mpri n dou pri: a. partea electronic ce cuprinde: - dispozitive pentru reglarea puterii; - senzori pentru impuriti; - indicator de umplere a sacului colector. b. partea electromecanic ce cuprinde: - compartimentul electric de alimentare, motorul, ventilatorul (turbina); - sistemul de filtre (microfiltru i filtru electrostatic); - caseta cu sacul de praf etc. Carcasa este realizat din tabl de oel sau din material plastic rezistent, n forme i culori diferite, avnd rolul de a proteja i susine piesele principale ale aspiratorului. Este prevzut la capete cu dou capace demontabile unul (cel din fa) permind accesul la sacul colector, iar cel din spate accesul la motorul electric. raf i rcind n acelai timp motorul. Filtrul de praf de forma unui sac colector detaabil reine din aerul aspirat impuri-tile i particulele de praf, de ordinul micronilor. Filtrele de colectare sunt realizate din fibre sintetice (ncrcate cu electricitate static), iar cele de unic folosin cu o bun rezisten mecanic i cu o anumit porozitate. Accesoriile de aspirare sunt: tuburi metalice sau din material plastic; tub flexibil, duze diferite forme pentru absorbia prafului de pe covoare, parchet, mobilier, calorifer etc.; precum i accesorii pentru pulverizarea lichidelor neinflamabile. Capacitatea sacului colector determin frecvena operaiei de golire sau de schimbare a sacului (n cazul celor prevzute cu sac colector de unic folosin) Mrimea acestei caracteristici variaz ntre 4 i 6 1. Caracteristici ecologice Nivelul de zgomot maxim admis este cuprins ntre 60 i 78 dB. O cretere a nivelului de zgomot influeneaz negativ gradul de confort din locuin. Numrul de filtre determin cantitatea de impuriti (praf) rmase n atmosfer datorit ineficacitii filtrrii ceea ce afecteaz calitatea aerului din ncpere i cantitatea de praf care se poate redepune pe obiecte.

13

Caracteristici ergonomice Acestea determin desfurarea n condiii optime a operaiilor de aspirare, pulverizare etc. de ctre utilizator ca urmare a modului de asamblare a accesoriilor a uurinei de manevrare ceea ce ofer un anumit confort n utilizare. Manevrarea cu uurin este asigurat de posibilitatea de: reglare electronic a puterii i turaiei motorului; schimbarea poziiei periilor n funcie de suprafaa de aspirat; dotarea cu senzori care indic gradul ce umplere a sacului; posibilitatea de rotire a tubului flexibil la 360; dotarea cu senzori care indic apariia unor defeciuni; lungimea cordonului de alimentare (5-8 m); dispozitiv de strngere (nfurare) a cordonului de alimentare ntr-o caset interioar; numrul i varietatea accesoriilor (perii, duze etc.); dotarea cu dispozitiv de rulare pentru deplasarea uoar a aspiratorului dintr-o ncpere n alta etc. Caracteristici estetice Acestea se refer la form, determinat de schema constructiv a aspiratorului (cu flux orizontal sau cu flux vertical) i la culoare (alb-metalizat, gri-metalizat, rou, albastru etc.) care ofer clientului posibilitatea s aleag dup preferine, n funcie de necesitatea de a se armoniza cu celelalte obiecte din locuin. Sortimentul aspiratoarelor de praf se mparte n dou mari categorii dup sistemul de colectare a impuritilor cu filtru i sac de colectare interioar i cu filtru i sac de colectare exterior. Aspiratoarele din prima categorie au filtrul, motorul electric i ventilatorul n acelai ax cu sensul curentului de aer care las n interiorul filtrului (de forma unui sac) impuritile aspirate. Aceste aspiratoare au putere mare, dar filtrul se ncarc relativ repede i mpiedic circulaia aerului din care cauz necesit curirea la intervale mai scurte. Aspiratoarele din cea de a doua categorie las s treac aerul aspirat prin filtru iar impuritile se colecteaz ntr-un rezervor alturat, din care cauz filtrul rmne nencrcat i nu mpiedic circulaia aerului pentru rcirea motorului. 1.2.2. Mrfuri electronice Industria electronic a cunoscut n ultima perioad de timp cel mai rapid ritm de dezvoltare, att pe plan mondial ct i la noi n ar, fiind considerat ramur de vrf a tiinei i tehnicii. n prezent se acord o mare atenie dezvoltrii industriei electronice, deoarece influeneaz pozitiv multe ramuri i domenii de activitate: automatizri, maini de calcul, cibernetic, transporturi, telecomunicaii etc. n ara noastr exist mai multe ntreprinderi care produc o gam de produse, piese i subansambluri electronice. Receptoare de televiziune Principiul de funcionare. Transmiterea imaginii la distan are la baz principiul fotoelectric de transformare a energiei luminoase provenit de la subiect, ntr-un flux de electronic a crei intensitate variaz n funcie de lumina reflectat. Curentul astfel rezultat moduleaz oscilaiile unui curent de nalt frecven (de ordinul zecilor sau sutelor de Mhz) care se transmite n spaiu sub form de unde electromagnetice. Camera de televiziune are n componena ei un sistem optic i unul electronic. Sistemul optic este format din camer obscur, obiectiv i dispozitive de reglare a parametrilor optici pentru obinerea imaginilor clare ale subiectului televizat. 14

Sistemul electronic este alctuit dintr-un tub special (analizor), dispozitive de alimentare electric, de comand a fluxului de electroni produs n tub, de amplificare i de transmi-tere a impulsurilor obinute, precum i dispozitivele de reglare. Acest sistem are rolul de a converti imaginea optic proiectat pe unul din electrozii tubului n semnale electrice. Tubul electronic analizor exploreaz (parcurge) suprafaa electrodului care conine imaginea optic. Explorarea se face, punct cu punct, pe 625 de linii, prin interesere (odat cele cu so, apoi cele fr so) cu o vitez de 1/25 sec. astfel nct nu sunt perceptibile trecerile de la o linie la alta, sau de la un semicadru la altul. Prile componente. Televizorul are n componena sa asiul, blocurile funcionale (etaje) i tubul cinescop (obinuit sau autoprotejat). Blocurile funcionale se pot mpri n trei grupe mari: - etaje comune pentru prelucrarea semnalului audio sau video (amplificator de foarte nalt frecven (FIF) pn la amplificator de ultranalt frecven (UIF); - etaje separate pentru prelucrarea semnalului audio sunete, amplificatoare de frecven intermediar (AFI) pn la difuzor; - etaje separate pentru prelucrarea semnalului video, de la audio videofrecven (AVF) pn la tubul cinescop. Blocul de foarte nalt frecven (AFIF) are rolul de a selecta i amplific semnalele de imagine i sunet captate de anten. Cuprinde schimbtorul de canale (selectorul cu comutaie electronic sau mecanic), amplificatorul de foarte nalt frecven, oscilatorul local i schimbtorul de frecven. Detectorul (demodulatorul) video are rolul de a demodula semnalul de imagine. Amplificatorul de videofrecven de band larg asigur amplificarea uniform de la civa Hz la 4-6 MHz i transfer tubului cinescop semnalul de imagine pentru vizualizare. Caracteristicile de calitate ale televizorului. Calitatea televizoarelor se apreciaz prin urmtoarele grupe de caracteristici: tehnico-funcionale specifice imaginii i sunetului, gama dispozitivelor constructive menite s lrgeasc posibilitile de utilizare n condiii de eficien, precum i cele referitoare la design (form, dimensiuni) culoare etc. Caracteristicile de calitate ale imaginii sunt: definiia, focalizarea, sensibilitatea limit de raportul semnal/zgomot, fidelitatea, stabilitatea, contrastul i strlucirea. Stabilitatea limit de raportul semnal/zgomot este dat de nivelul minim al semnalului de televiziune pentru a se obine o imagine normal, iar raportul semnal/zgomot s aibe o anumit valoare (la 20 dB recepia este inteligibil). Ea este diferit pe FIF i UIF i se exprim n V. De exemplu, la televizoarele alb-negru de clasa a II-a, pentru o impedan de intrare de 75 , valorile sunt 150 V n UIF i de 300 V i UIF. Fidelitatea const n capacitatea aparatului de a reda ct mai bine (fidel) imaginea, indiferent de modificrile semnalului de modulaie. Stabilitatea este dat de capacitatea televizorului de a menine imaginea pe ecran la oscilaiile tensiunii de alimentare sau la variaiile de temperatur. Aceast caracteristic afecteaz frecvena cadrelor i dimensiunile imaginii. Contrastul i strlucirea (luminozitatea) sunt caracteristici dependente una fa de alta, de aceea se i regleaz astfel. Contrastul este apreciat pe mira de control, prin numrul de scri de gri distincte ntre alb i negru (cu ct numrul lor este mai mare cu att aparatul este mai bun). Strlucirea (sau luminozitatea) depinde de caracteristicile substane luminofare de pe ecran i de focalizarea fascicolului de electroni. Selectivitatea receptorului de televiziune este asigurat indirect prin mai muli parametri, dintre care cei mai importani sunt: - atenurile corespunztoare semnalelor purttoare video ale canalului adiacent superior i purttoare sunet ale canalului adiacent inferior;

15

atenurile corespunztoare semnalelor perturbatoare deprtate de banda de trecere a canalului (de ex. semnalul de frecven intermediar). Se exprim n decibeli. La aparatele de clasa a III-a alb-negru, ia valori de 40 dB n zona purttoare a imagini canalului superior i 32 dB n zona purttoarei-sunet a canalul adiacent inferior. Atenuarea semnalelor de frecven intermediar este cuprins ntre 32 i 50 dB pentru UIF. Televizoarele color. Sortimentul televizoarelor color se afl n continu diversificare, prin realizarea unor dispozitive moderne (telecomand, muf pentru conectarea aparatelor video etc.), prin folosirea tuburilor cu diagonal de dimensiuni variate etc. Semnalele utilizate de TV n culori sunt: Sistemul de televiziune n culori. Pe plan mondial se folosesc n prezent trei sisteme principale de transmitere i recepie a semnalelor de televiziune n culori, dintre care dou n Europa: PAL (Phase Alternation Line) i SECAM (Squentiell a mmoire) pe care le utilizeaz i ara noastr i NTSC (National Television System Comitet), folosit n SUA i Japonia. Principalele diferene dintre sistemele europene PAL i SECAM i cel american NTSC, o reprezentate de numrul de linii, care este de 625 la cele europene i de 525 la cele americane, numrul de cadre pe secund 25, n loc de 30, lrgimea complet a canalului de radiofrecven este de 7 MHz, fa de 6 MHz, iar lrgimea benzii video este de 5 MHz n loc de 4,5 Mhz. Televizoarele color romneti sunt concepute i realizate s recepioneze emisiunile transmise n sistemul PAL i SECAM, dup standardele (normele) de televiziune OIRT i CCIR. Aparate de radio Principii generale de emisie i recepie. Transmiterea la distan a informaiilor sub form de sunete (vorbire, muzic etc.) sau de imagini n televiziune se face printr-un sistem de radiocomunicaii alctuit din emitor, mediul de propagare i receptorul. Pentru transformarea acestor informaii n unde electromagnetice de propagare n spaiu, la emisie se folosesc traductoare adecvate (ca microfonul, camera de luat vedere) n scopul obinerii oscilaiilor de audiofrecven (AF) n cazul sunetelor i a oscilaiilor de videofrecven (VF) n cazul imaginilor de televiziune. ntruct aceste oscilaii au o frecven redus (20 Hz-20 KHz, respectiv 5-6 MHz), ele trebuie s fie amplificate i suprapuse (modulate) peste oscilaii de frecven mult mai mari (de sute i mii de ori mai mari), numite i unde purttoare, cu ajutorul crora se pot propaga n spaiu informaiile dorite. Emitorul este alctuit din microfon sau camer de luat vederi, oscilatorul de nalt frecven (RF), amplificatorul de radio frecven (RF) sau videofrecven (VF), unde are loc i modularea celor dou semnale de audio i radio frecven, rezultnd oscilaii de RF modulate care se pot propaga n spaiu sub form de unde electromagnetice la diferite distane, n funcie de lungimea lor de und. Modularea semnalului de audiofrecven la emisie se poate face prin dou procedee: n amplitudine (MA) pentru transmisiile de unde lungi, medii i scurte i modularea n frecven (MF) pentru transmisiile de unde ultrascurte. Selectivitatea reprezint proprietatea aparatului de a separa dintre frecvenele posturilor de emisie, existente la un moment dat la anten, numai frecvena postului dorit, atenunduse posturile vecine. Se exprim n decibeli (dB) i arat de cte ori este atenuat semnalul unui post vecin. De exemplu, aparatele staionare cu tranzistoare de clasa I au 36 dB, iar cele de clasa a IV au 16 dB. Fidelitatea este proprietatea radioreceptorului de a reproduce ct mai exact semnalele primite de la posturile de emisie, fr distorsiuni. Aprecierea fidelitii se face dup limita minim i maxim a frecvenelor audio pe care le poate reda aparatul (16-20000 Hz) cu un procent minim de distorsiuni (de regul 5-10 %). Fidelitatea depinde i de numrul difuzoarelor, de forma, mrimea i puterea lor. Aparatele care pot recepiona semnale modulare n 16

frecvena (UUS) au o fidelitate mai bun (de exemplu aparatele staionare cu tranzistoare de clasa I au 80-10000 Hz, fa de 80-4000 Hz ct au cele cu modulaie n amplitudine, iar cele de clasa a III-a au 200-5500 Hz pentru MF i 200-2500 Hz pentru MA. Verificarea calitii radioreceptoarelor. La recepia calitativ a loturilor de radioreceptoare se verific aspectul i funcionalitatea aparatelor ntr-un spaiu prevzut cu anten exterioar i priz la pmnt, lipsit de surse de parazii electrici. Verificarea funcionrii necesit cunoaterea anumitor operaii, i anume: - examinarea poziiei schimbtorului de tensiune; pentru reeaua de curent, aparatele sunt reglate de ntreprinderea productoare la tensiunea de 220 V, pentru cele alimentate de la baterie se verific poziia pilelor electrice, respectndu-se indicaiile privind polaritatea; - dup punerea n funciune (la priz sau la baterii) se verific funcionarea schimbtorului de lungimi de und i recepia posturilor pe fiecare gam de und; - sensibilitatea se apreciaz prin recepia posturilor ndeprtate, slabe, inndu-se seama i de condiiile de propagare; - selectivitatea se verific prin acordarea aparatului pe un post cu MA ntr-o plaj de 9 KHz sau pe un post cu MF, ntr-o plaj de 300 KHz, n jurul unui post local, n urma acordului pe postul dorit nu trebuie s se produc suprapuneri cu posturile alturate; - fidelitatea este considerat bun cnd sunetele sunt clare, nensoite de alte zgomote strine. Cnd se constat existena acestor zgomote, la alegerea posturilor, nseamn c sunt deficiene la acordarea circuitelor de frecven intermediar; - puterea de ieire trebuie s varieze treptat n funcie de cursa poteniometrului de reglare a volumului sonor; - stabilitatea frecvenei de acord se verific audiind 10-20 min. un post i sesiznd eventualele alunecri de frecven, datorate oscilatorului local. Calculatorul este un sistem de calcul destinat procesrii de date, proiectat i realizat n aa fel nct s poat prelua datele de intrare, s le transforme conform unor reguli bine precizate i s prezinte rezultatele ntr-o form dorit, ntreaga sa activitate desfurndu-se sub controlul unor instruciuni precise. Prin arhitectura unui calculator se nelege structura acestuia, respectiv prile lui componente, modul de interconectare i de funcionare a acestora. Sistemele de calcul se mpart n trei categorii: - calculatoare analogice, - calculatoare numerice i - calculatoare hibride. Calculatoarele analogice sunt sisteme de calcul reprezentate printr-un sistem fizic n care pot fi stabilite relaii matematice dinainte prescrise, ntre variabilele continue ale sistemului fizic. Variabilele pot fi de orice natur fizic msurabil: lungime, presiune, temperatur, mas, tensiune etc. Mrimile corespunztoare condiiilor iniiale ale problemei de rezolvat se introduc sub forma unor tensiuni electrice care sunt prelucrate, avnd ca rezultat tensiuni electrice variabile n timp ce sunt prezentate utilizatorului printr-un aparat de msur. Calculatoarele numerice sunt sisteme de calcul care primesc, prelucreaz i transmit date, respectiv informaii, codificate sub form numeric binar. Prelucrarea automat a datelor presupune c toate componentele elementare ale unui calculator numeric sunt comuta-toare electronice, ceea ce asigur o vitez mare de lucru, siguran n funcionare, volum redus al echipamentului. Aceste comutatoare sunt utilizate pentru a reprezenta i a controla circuitul datelor elementare numite bii (binary digit). Datorit caracterului nchis sau deschis al infor-maiei binare i al circuitului de semnale folosit de calculator a fost necesar gsirea unui comutator

17

electronic eficient. Primele calculatoare foloseau tuburile electronice pe post de comutatoare, dar acestea au generat multe probleme. Apariia tranzistorului, n 1948, care este un comutator electronic compact, a fost una dintre cele mai importante descoperiri care au condus la revoluia calculatoarelor personale. n anul 1959 a fost inventat primul circuit semiconductor (circuit integrat) care coninea mai multe tranzistoare pe acelai suport de baz, legtura ntre acestea realizndu-se fr ajutorul firelor. Primul circuit integrat coninea numai 6 tranzistoare. n prezent exist numeroase tipuri de circuite integrate care conin un numr de tranzistoare de ordinul milioanelor. n anul 1969 compania Intel a produs primul cip de memorie de 1 kbit (1024 bii), iar dup civa ani a reuit s ncorporeze ntr-un astfel de cip toate funciile i capacitile a 12 cipuri de diferite tipuri, controlat de un program care i putea modifica funciile. Astfel n anul 1971 a luat natere primul microprocesor pe 4 bii - Intel 4004 numit astfel datorit faptului c opera cu 4 bii de date n acelai timp. n 1972 a aprut microprocesorul 8008, iar n 1973 a aprut primul microprocesor 8080 care adresa 64 Kbii de memorie. n anul 1975 MITS a lansat kitul Altair bazat pe microprocesorul 8080, iar IBM a lansat pe piaa calculatoarelor personale primul ei calculator - 5100. n 1976 compania Apple a vndut primul ei calculator, urmat n 1977 de Apple II care a nregistrat un succes enorm. n 1981 IBM a lansat primul calculator personal proiectat n concordan cu cerinele pieei stabilind un nou standard pentru industria microcalculatoarelor. Acest standard s-a dezvoltat n aa fel nct s fac fa cerinelor utilizatorilor de astzi. Calculatoarele hibride constau n cuplarea unui calculator analogic cu un calculator numeric, comunicarea ntre cele dou fcndu-se prin intermediul convertoarelor analognumerice i numeric-analogice. 1.2.3. Autoturisme Autoturismul este un vehicul automobil terestru, care ruleaz pe minimum 4 roi nealiniate, aflate permanent n contact cu solul, din care cel puin dou asigur direcia i cel puin dou asigur traciunea. n limbaj cotidian, expresia de autoturism definete autovehiculele de capacitate redus, destinate transportului de persoane (pn la 6 persoane). Expansiunea extraordinar a automobilului a generat i efecte negative, ntre care: - poluarea, datorit emisiilor de CO i CO2, NO, Pb i altor gaze din motoare, agresive pentru lumea vie i considerate ca principala cauz a ploilor acide (se estimeaz c, anual, circa 500 milioane tone CO2 sunt evacuate n atmosfer din motoarele autovehiculelor); - stres-ul, generat de aglomerarea continu a circulaiei rutiere, ndeosebi n zonele cu densitate mare de autoturisme, este responsabil de extinderea a numeroase boli; - criminalitatea rutier (anual, circa l milion de mori n lume), generat de condiiile improprii de exploatare: stare tehnic precar, indisciplin rutier, osele neadecvate etc. n plus, automobilele consum cantiti imense de resurse ale omenirii: n SUA, ntre 45 i 50 % din cantitatea de iei, 20 % din cea de oel, 66 % din cea de cauciuc i mai multe echipamente electronice dect nsi industria electronic. Aceste realiti au dus la afirmarea unor temeri cu privire la viitor. Cele mai importante instalaii accesorii ale motorului sunt: - instalaia de aprindere (specific motorului Ott), care are rolul de a asigura scnteia de declanare a aprinderii amestecului comprimat; cuprinde un circuit primar (bateria de acumulatoare, bobinajul primar, bobina de inducie i platinele) i un circuit secundar (nfurarea de nalt tensiune a bobinei, fiele i bujiile); - instalaia de alimentare, care cuprinde rezervorul i pompa. Sistemul injeciei, specific motorului Diesel s-a extins i la motorul Otto, mbuntindu-i parametrii; 18

instalaia de rcire, care variaz n funcie de modalitatea rcirii (cu aer sau cu agent lichid). Majoritatea motoarelor moderne au rcire cu lichid, n circuit nchis, cu circulaie forat. Unele modele de automobile folosesc pentru nclzirea habitaclului o parte a cldurii recirculate. Cutiile de viteze asigur demultiplicarea cuplului motor pentru solicitarea relativ uniform a motorului, indiferent de specificul cii de relare. n general, cutiile de viteze au 4-6 (cel mai frecvent 5) trepte de vitez pentru mers nainte i nc o treapt pentru mers napoi (mararier). Roile sunt elementele finale ale sistemului de transmisie-rulare. Se compun din jeni i pneuri (anvelope + camere). Organele de suspensie protejeaz autovehiculul i utilizatorul de vibraiile i trepida-iile generate de denivelri. Sistemul de suspensie cuprinde: arcurile mari (pentru ocuri mari), amortizoarele (pentru atenuarea oscilaiilor arcurilor), pneurile (pentru amortizarea ocurilor mici) i mobilierul habitaclului (pentru asigurarea confortului utilizatorului. Se delimiteaz, ca tipuri de suspensie, suspensia clasic (cu osie rigid) i suspensia articulat (specific variantelor 4 x 4). Mainile ultramoderne pentru curse sunt echipate cu suspensii active (inteligente), alctuite din sisteme radar de cercetare a cii de rulare, microprocesor cu program adecvat oricrei situaii i comenzi corespunztoare pentru elementele de comand a coreciilor privind coreciile necesare n fraciuni de secund. Suspensiile active sunt n curs de extindere i la autoturismele pentru pia. Mecanismul de frnare cuprinde, n general, urmtoarele posibiliti de frnare: - frna de serviciu (principal), acionat la picior, pentru toate roile, inclusiv dispozitivul de echilibrare a forei pe toate roile i, dup caz, dispozitiv de multiplicare a forei de pn la 1:90; - frna de siguran (secundar) manevrat la mn, cu aciune pe o osie, pe toate osiile sau chiar pe axul xardanic; - frna de motor, care este, n fapt, o manevr utilizat la coborrea pantelor i care const n cuplarea motorului ntr-o vitez mic, fr alimentare sau n regim de subalimentare. Frnele acionate hidraulic, echipate cu multiplicator, se numesc servofrne. Mecanismul de direcie (direcia) trebuie s asigure stabilitatea la mers n aliniament, s aib o sensibilitate ridicat i o reversibilitate bun, adic vehiculul s tind a reveni la regim de mers n aliniament dup efectuarea unei manevre de schimbare a direciei (bracare). Se deosebesc, ca soluii constructive pentru direcie, soluia clasic cu direcia pe osia fa (osia directoare) i direcia integral (4 D), care asigur bracajul n faz, mrind securitatea autovehiculului. Din punct de vedere constructiv, exist direcii mecanice i direcii hidraulice (servodirecii). Organul de comand al direciei este volanul. Caroseria asigur amenajarea habitaclului, a portbagajului i funcia estetic. Totodat prin forma sa, asigur caracteristicile termodinamice ale autovehiculului. -

19

CAPITOLUL 2

DINAMICA CONSUMULUI POPULAIEI, N PERIOADA 1998 2003

2.1. Factorii care influeneaz dinamica consumului de bunuri electrocasnice

Pentru a putea realiza o analiz obiectiv, pertinent a dinamicii consumului populaiei se impune studierea concomitent a dinamicii indicatorilor ce desemneaz trecerea trebuin-elor prin diversele faze pn la satisfacerea lor, precum i a factorilor ce influeneaz consumul. n acest sens, vom avea n vedere: a) vnzrile cu amnuntul i prestrile de servicii comerciale ctre populaie; b) indicii preurilor de consum (ai costului vieii); rata medie lunar a inflaiei; c) cheltuielile de consum ale populaiei; d) ctigul salarial mediu net lunar pe o persoan; ctigul salarial net real (puterea de cumprare a populaiei). Analiza a fost fcut pentru intervalul 1998-2003, avnd ca surse de date Anuarele Statistice ale Romniei pe 2004. Odat cu trecerea la economia de pia, s-a modificat i concepia privind marile componente ale consumului populaiei. Dac, nainte, desfacerile ctre populaie cuprindeau vnzrile cu amnuntul de mrfuri alimentare i nealimentare, precum i activitatea de alimentaie public ca singur prestare de servicii comerciale, acum activitatea comercial, n ansamblul ei, cuprinde, pe lng vnzrile de mrfuri alimentare i nealimentare, i serviciile prestate, cu caracter comercial, cum ar fi: reparaii, ntreineri turism, alimentaie public, nvmnt, sntate, recreere, ca urmare a ofensivei sectorului privat n unele domenii care mai nainte erau gratuite i asigurate de stat. Evoluia vnzrilor cu amnuntul i prestrilor de servicii comerciale ctre populaie se prezint ca n tabelele urmtoare, pe total, n structur i n dinamic, folosind indicii cu baz fix, respectiv cu baz n lan. Tabelul nr. 2.1. Evoluia vnzrilor cu amnuntul i prestrilor de servicii comerciale ctre populaie n perioada 1998-2003 2.1.1. - mld. preuri curente 1998 1999 2000 2001 2002 2003 TOTAL 801,1 2047,1 6116,6 15584,6 25849,1 26361,3 Alimentare 298,2 736,6 2430,9 5531,9 8362,9 9192,0 Nealimentare 356,9 941,0 2935,3 7830,2 13878,9 13388,0 Servicii 149,0 369,5 750,4 2222,5 3607,3 3781,3

20

2.1.2. TOTAL Alimentare Nealimentare Servicii

60 50 40 30 20 10 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 alimentare nealimentare servicii

1998 100 37,1 44,4 18,5

1999 100 36,0 46,0 18,0

2000 100 39,7 4,0 12,3

2001 100 35,5 50,2 14,3

- n procente 2002 2003 100 100 32,3 34,9 53,7 50,8 14,0 14,3

Figura nr. 2.1. - Evoluia vnzrilor cu amnuntul i prestrilor de servicii comerciale ctre populaie n perioada 1998-2003 (%) Din seriile de date prezentate se observ, la prima vedere, o cretere valoric puternic a activitii comerciale ctre populaie de la 804,1 mld. lei n 1998 la 26.361,3 mld. n 2003. Acest salt, ns, nu ne permite s apreciem n mod realist dinamica vnzrilor i prestrilor, ele fiind exprimate n preuri curente, saltul reflectnd doar deprecierea puternic a monedei naionale, fenomenul inflaionist galopant. Analiza tiinific se face n preuri comparabile cu ajutorul mrimilor relative (tabelele 2.1.1. i 2.1.2.). Evoluia indicilor ne dezvluie c, n spatele unei aparente creteri astronomice, se ascunde, n fond, o diminuare a volumului vnzrilor cu amnuntul i prest-rilor de servicii fa de anul 1998 (de fapt, fa de momentul declanrii liberalizrii preu-rilor). Aceast scdere este mai evident pn n 2003 cnd volumul total al desfacerilor a atins puin peste jumtate din nivelul anului 1998. ncepnd din anul 2001 are loc o uoar relansare, mai evident n 2002 (o cretere cu 28,4 % fa de 2001), astfel nct, n 2003, volumul total al desfacerilor crete la 83,8 % din nivelul anului 1997. n structur, ponderea mrfurilor alimentare a variat ntre 32-39 %, cu un maxim de 39,7 % n 1999, anul n care i acest sector a nregistrat cel mai sczut nivel comparativ cu 1998, i un minim de 32,2 % n 2002 cnd s-a consemnat cea mai puternic dinamic fa de anul precedent. Volumul vnzrilor la mrfurile nealimentare a oscilat ntre 42 - 53 % din total, cu o tendin relativ constant de cretere a ponderii, maximul de 53,7 % nregistrndu-se n 2002 cnd aceste vnzri au avut un salt de peste 38 % fa de anul precedent. n ce privete serviciile, pn n 2000 tendina de scdere a ponderii acestora a fost evident: de la 21,2 % la 12,3 %, ca odat cu revirimentul din 2001, nivelul lor s se stabilizeze la circa 14 %. De remarcat c, valoric, acest sector a fost cel mai afectat, n 2000 serviciile comerciale prestate scznd la o treime din nivelul anului 1998, n prezent ajungndu-se la circa 50 % din nivelul acelui an.

21

n concluzie, se poate spune c perioada 1998-2003 se mparte n dou etape, caracterizate prin urmtoarele tendine n ceea ce privete volumul i structura desfacerilor ctre populaie: A. Etapa 1998-2000, de diminuare puternic a volumului vnzrilor de mrfuri cu amnuntul i prestrilor de servicii, att pe total, ct i pe principalele sectoare; creterea ponderii vnzrilor de mrfuri alimentare i mai ales a celei de mrfuri nealimentare; scderea puternic a serviciilor comerciale prestate populaiei. B. Etapa 2001-2003, de uoar cretere, att pe total desfaceri, ct i n structur, mai accentuat n 2002; scderea ponderii vnzrilor de mrfuri alimentare, creterea uoar a ponderii vnzrilor de mrfuri nealimentare i creterea serviciilor fa de etapa precedent i meninerea lor la un volum constant n volumul total. 2.1.1. Indicii preului de consum (ai costului vieii). Rata medie lunar a inflaiei Studiul evoluiei preurilor de consum n perioada 1998-2003 reflectat, de fapt, de indicii cu baza fix i cei cu baz n lan, ne oglindete factorul care a influenat cel mai tare, n sens negativ, consumul populaiei. Economia de pia, sau mai bine zis modalitatea n care s-a fcut i, de fapt, se face tranziia spre ceea ce noi nelegem a fi economia de pia, a fost nsoit n toat perioada 1997-2003 de puseuri inflaioniste, mai mici sau mai mari. Tabelul nr. 2.2. Indici preurilor de consum n perioada 1998-2003 2.2.1. TOTAL Mrfuri alimentare Mrfuri nealimentare Servicii 2.2.2. TOTAL Mrfuri alimentare Mrfuri nealimentare Servicii 1998 159,1 148,4 160,2 192,1 1999 145,8 127,9 152,3 184 2000 145,7 143,7 144 153,9 Anul precedent = 100 2001 2002 2003 134,5 122,5 115,3 135,7 118,3 114,7 133,1 125,5 116,1 135,4 126,8 114,8 1998 1999 2000 2001 25624,2 76728 11767 150291 53263,9 68098 97866 132798 49392,4 75233 108333 144158 62818,6 115609 177878 240865 1997 = 100 2002 2003 184162 212291 157095 180132 180930 210052 305326 350645

Indicele preurilor de consum pe total indic o cretere general a acestora de 146 de ori n ase ani de zile, mai pregnant n cazul mrfurilor alimentare de 162 de ori, i ceva mai redus de 123 de ori n cazul serviciilor. Cele mai impresionante salturi s-au petrecut n anii 1999-2000 de peste 3 ori ntr-un singur an. ncepnd cu 1994 s-a nregistrat o domolire a tendinei, aceast acalmie fiind mai pregnant n 2002-2003, cnd creterea preurilor nu a depit la nivelul unui an 200 %. Aceeai evoluie, ca n cazul indicelui preurilor de consum, o putem sesiza n ce privete rata medie lunar a inflaiei: nivele foarte ridicate n perioada 1998-2003 cu deosebire 22

la produsele alimentare i reducerea la mai puin de jumtate fa de 1998-2003 a acestor creteri, n perioada 1994-1996. Aceast scumpire enorm a costului vieii poate fi neleas pornind de la faptul c indicii preurilor la consumator sunt influenai de factori endogeni: - nivelul n cretere continu a preurilor materiilor prime, materialelor i energiei, provenite din ramurile agricole precum i din ramurile industriei extractive i energetice, cu completrile respective pe tot fluxul economic de prelucrare pn la veriga final de obinere a bunurilor de consum; - diminuarea sau eliminarea subveniilor la bunurile de larg consum, n special la mrfurile de consum curent: pine, lactate, produse din carne; precum i de factori exogeni - nivelul preurilor externe i condiiile vamale la bunurile necesare att consumului ntreprin-derilor productoare ct i consumului neproductiv de bunuri al populaiei. Este de remarcat o nou explozie a preurilor n 1997. Acest nou salt este justificat de guvernani prin punerea de acord a preurilor interne cu cele externe la materii prime, combustibili, energie, etc. Tabelul nr. 2.3. nzestrarea populaiei cu bunuri de folosin ndelungat (la sfritul anului) buci / 1000 locuitori 2001 2002 2003 380,9 432,5 514,6 292,2 327,7 366,3 223,6 243,5 261,9 195,2 210,9 230 158,2 169 189 104,7 114,2 133,5 135 110,9 118,7
Aparate de radio Televizoare Frigidere Maini de gtit cu gaze Maini electrice de splat rufe Aspiratoare de praf Autoturisme 1998 1999 2000 2001 2002 2003

Aparate de radio Televizoare Frigidere Maini de gtit cu gaze Maini electrice de splat rufe Aspiratoare de praf Autoturisme
600 500 400 300 200 100 0

1998 356,1 247,8 211,3 182,6 151,9 98,4 118,8

1999 358 259,4 212,7 185,3 150,5 97,7 125,5

2000 362,6 270,8 216,2 189,1 152,7 100,4 131,5

Figura nr. 2.2. - nzestrarea populaiei cu bunuri de folosin ndelungat (la sfritul anului) nr. buci / 1000 locuitori Se observ c populaia noastr este cel mai bine dotat cu aparate de radio i televizoare, n acest clasament urmnd se aproape frigiderele. Locurile 4 i 5 au fost ocupate, alter-

23

nativ de dotarea cu maini de gtit, respectiv cu maini de splat rufe. Sub 100 de buci la 1000 de locuitori se situeaz nzestrarea cu autoturisme, care ne plaseaz din acest punct de vedere pe unul din ultimele locuri din Europa. Dinamica nzestrrii populaiei cu bunuri de folosin ndelungat este reliefat de tabelele ce cuprind indicii acesteia. Tabelul nr. 2.4. Indicii nzestrrii populaiei cu bunuri de folosin ndelungat la 1000 de locuitori n perioada 1999-2003 2.4.1. - 1990 = 100 1999 2000 2001 2002 2003 - aparate de radio 104,3 105,7 106,1 106,3 106,8 - televizoare 102,6 105,0 105,6 105,7 117,7 - frigidere 99,1 100,3 101,0 101,6 112,4 - maini de gtit 101,2 99,9 101,5 104,6 115,0 - maini de splat 101,1 99,1 98,5 101,7 97,9 - aspiratoare de praf 102,5 105,1 109,8 110,2 112,4 - autoturisme 112,7 124,6 139,8 156,9 170,3 2.4.2. - aparate de radio - televizoare - frigidere - maini de gtit - maini de splat - aspiratoare de praf - autoturisme 1999 104,3 102,6 99,1 101,2 100,1 102,5 112,7 2000 101,3 102,3 101,2 98,7 99,1 102,5 110,6 - anul precedent = 100 2001 2002 2003 100,4 100,2 100,5 100,6 100,1 111,4 100,7 100,6 110,6 101,7 103,3 110,0 99,3 103,2 96,4 104,6 100,4 102,0 112,2 112,2 108,5

Cele mai importante creteri fa de 1998 le-a nregistrat dotarea cu autoturisme (cu 70 %), ca urmare a creterii ofertei, mai ales de autoturisme de import, ale cror comer i regim vamal s-au liberalizat. Creteri de peste 10 % fa de 1998 apar la dotrile cu televizoare, maini de gtit, frigidere, aspiratoare. Doar n ce privete mainile de splat rufe, nivelul a fost relativ constant, cu cteva procente sub nivelul lui 1998, n 2002. Indicii cu baz n lan, reflect o cretere mai accentuat a gradului de nzestrare a anului 2002 (excepie mainile de splat rufe). n general, majorrile de la un an la altul au fost constante - de cteva procente, mai intens fiind creterea nzestrrii cu autoturisme. 2.1.2. Precizri metodologice Cheltuielile totale cuprind: cheltuielile bneti, indiferent de destinaie (consum, impozite i pli obligatorii, cump-rri de animale i psri, imobile i terenuri, alte cheltuieli de investiii etc.), inclusiv contravaloarea prestaiilor (mrfuri i servicii) gratuite sau cu reducere de pre, evaluat la preul de vnzare al uniti ofertante;

24

de contravaloarea consumului produse alimentare i nealimentare din resurse proprii (producie, stoc etc.) determinat pe baza preurilor medii lunare ale produselor respective. Cheltuielile totale de consum cuprind: cheltuielile bneti pentru cumprarea produselor alimentare consumate, a mrfurilor nealimentare i pentru plata serviciilor, inclusiv contravaloarea prestaiilor (mrfuri i servicii) gratuite sau cu reducere de pre; contravaloarea consumului de produse alimentare i nealimentare din resurse proprii.

Consumul (disponibilul de consum) mediu anual de produse alimentare pe locuitor, exprimat n uniti fizice, reprezint cantitile de produse alimentare destinate consumului uman, indiferent de forma sub care se consum (natural sau prelucrat), de sursa de aprovizionare (magazine alimentare, piaa liber, consumul de resurse proprii etc.), sau de locul unde se consum (gospodrii individuale, restaurante, cantine, gospodrii instituionale etc.). Consumul mediu anual de buturi, pe locuitor reprezint cantitile de astfel de produse, consumate n medie, pe locuitor, n anul de referin, indiferent de sursa de aprovizionare (magazine alimentare, pia liber i producia proprie a productorilor agricoli numai pentru consumul de vin) i de locul unde se consum (gospodriile individuale ale populaiei, restaurante, cantine etc.). Att consumul de produse alimentare ct i consumul de buturi se calculeaz ca disponibil de consum (producie + import export prelucrare industrial variaie de stocuri) raportat la populaia total de la 1 iulie, anul de referin. Consumul alimentar mediu zilnic, pe locuitor, exprimat n calorii i factori nutritivi reprezint coninutul n calorii i factori nutritivi al consumului alimentar mediu zilnic i se determin pe baza datelor privind consumul mediu net zilnic (exclusiv partea necomestibil a unui produs alimentar care se ndeprteaz att n timpul prelucrrii industriale sau culinare ct i n momentul consumului efectiv) i a compoziiei alimentelor, exprimat n calorii i factori nutritivi (protide, lipide i glucide). nzestrarea populaiei cu bunuri de folosin ndelungat, se exprim prin numrul de bunuri durabile care revine la 1000 locuitori. nzestrarea populaiei (Ip) se stabilete pe baza formulei: Ip =Ef / Psf x 1000 n care: Ef existentul de bunuri de folosin ndelungat, la populaie, la sfritul anului de referin; Psf populaia stabil la sfritul anului de referin; Ef se determin pe baza relaiilor bilaniere: Ef = Eo S Rd i Rd = P + I EX VS unde:

25

Eo existentul de bunuri de folosin ndelungat, la populaie, la nceputul anului de referin; S numrul bunurilor scoase din uz n anul de referin; Rd resursele disponibile de bunuri de folosin ndelungat; P producia de bunuri n anul de referin; I importul de bunuri n anul de referin; EX exportul de bunuri n anul de referin; VS variaia stocurilor de bunuri de folosin ndelungat n anul de referin.

2.2. Mediul consumatorului i tipurile de comportamente de cumprare

Alturi de factorii externi, de natur personal, la explicarea comportamentului consumatorului contribuie i alte variabile exogene, de natur sociologic, ce cuprind compo-nente ale mediului social i cultural al consumatorului. ntre acestea se numr cultura, cultura secundar, clasa social, familia, grupurile de apartenen i grupurile de referin, rolul i statutul social, factorii situaionali. Cultura ar putea fi definit ca un ansamblu de norme, valori, convingeri, atitudini i obiceiuri create n timp de omenire. Acestea sunt mprtite de membrii societii, fiind la originea dorinelor i comportamentului personal, inclusiv a comportamentului de cumprare i consum. Cultura este transmis de la un subiect la altul; ea este dobndit de la o generaie la alta avnd, astfel, un caracter subiectiv i arbitrar. Valorile culturale sunt de natur: - tangibil (fizic) alimentele mbrcmintea, nclmintea, locuinele, alimentele, lucrrile de art etc. - intangibil (spiritual) limba vorbit, normele sociale, educaia, obiceiurile, reprezentnd rezultatul evoluiei societii omeneti Cultura ntruchipeaz, aadar, inventivitatea i creativitatea omului ca subiect cuttor de ordine i sens; definit astfel, cultura se coreleaz cu civilizaia, neleas ca domeniu al achiziiilor materiale prin care societatea modific i umanizeaz, cu ajutorul tehnicii, mediul natural3. Culturile, n general, au o trstur comun - etnocentrismul4 - convingerea c numai cultura proprie este cea adevrat, n timp ce toate celelalte sunt simple imitaii sau au un caracter malefic. Elementele care permit unei culturi s se diferenieze de alte culturi sunt: socializarea, normele i valorile.5 A. Socializarea are n vedere transmiterea coninutului unei culturi de la o generaie la alta. Aceast transmitere se poate realiza prin limbaj, simboluri, micri i gesturi etc. 1. Limba este componenta principal a culturii unui popor, ntruct cea mai mare parte a culturii se regsete n limbajul vorbit, reflectnd natura i valorile culturii. n studiul comportamentului consumatorului limba are urmtoarele semnificaii: 3 4

este un mijloc important de culegere i de evaluare a informaiilor; permite accesul la societatea local; contribuie la creterea gradului de comunicare cu partenerii locali sau cu membrii cana-lelor

Gorgos C. (coord.) Dicionar enciclopedic de psihiatrie, vol. I, Editura Medical, Bucureti, 1987, p. 666 Blythe Jim Comportamentul consumatorului, Editura Teora, Bucureti, 1999, p. 113 5 Dobre Costinel Comportamentul consumatorului, Editura Orizonturi Universitare, Timioara, 2000, p. 71 - 76

26

de distribuie; B. Normele sunt moduri de comportament prescrise de societate. Chiar dac sunt vagi, normele exercit o mare influen asupra comportamentului consumatorului. Normele se definesc n raport cu o cultur, neexistnd n mod absolut norme bune sau norme rele. O norm poate fi bun pentru o anumit cultur i rea pentru alta. Normele cuprind obiceiurile, tradiiile i moravurile. Obiceiurile i tradiiile se nasc n mod incontient n rndul membrilor societii, dar societatea nu asigur respectarea lor (consumarea cafelei dimineaa, somnul de dup-mas, baia sptmnal, regula acceptat de a nu telefona n timpul nopii etc.). C. Valorile culturale sunt catalogate n literatura de specialitate ca fiind convingeri acceptate de indivizi asupra propriilor necesiti. Acestea desemneaz credine sau convingeri durabile, referitoare la modurile de comportare nsuite de ctre individ. Valorile culturale l orienteaz pe consumator n evaluarea diverselor situaii, fiind organizate n funcie de importana lor relativ. Valoarea, fiind o simpl convingere, determin att atitudinea ct i comportamentul avnd, aadar, un caracter personal. Principalele valori culturale legate de comportamentul consumatorului pot fi prezentate pe o scar bipolar: performan statut; tradiie inovaie; competiie cooperare; activitate pasivitate; materialism spiritualism; risc siguran; munc odihn; umor austeritate; senzualitate abstinen; tineree btrnee etc. n literatura de specialitate, se fac referiri la autori care au abordat ntr-o alt manier legtura dintre clasa social i comportamentul consumatorului. Astfel, sociologul i economistul german Max Weiber (1864-1920) a legat clasa social de ansele vieii; a definit clasa social ca un grup n care indivizii au ca element comun ansele proprii de via, reflectate de gradul de posesie a bunurilor i de posibilitile de obinere a veniturilor n condiiile pieelor de mrfuri i forei de munc. Apartenena individului la o anumit clas social este conjugat cu posibilitatea acestuia de realizare social. Structura social difer de la ar la ar, ponderea claselor fiind influenat, n principal, de nivelul de dezvoltare economico-social. Astfel, exist urmtoarele clasificri: Tip diamant cu puini oameni n partea de sus i de jos a ierarhiei sociale, majoritatea constituind-o cei din clasele de mijloc; este o configuraie specific rilor occidentale. Uniform avnd ponderi relativ egale ale claselor sociale (Japonia i rile scandinave). Tip piramid cu o pondere mic a claselor superioare i o concentrare a populaiei srace la baz n rile mai puin dezvoltate, n special din Africa i America Latin. Dac ar fi s prezentm un model, n lipsa unuia autohton, pe care nu ne hazardm s-l anticipm, cel mai potrivit este cel american, de tip diamant: O persoan poate s aparin n decursul vieii unor grupuri diverse: familie, club, organizaie religioas, colectiv de munc etc., iar poziia ei n cadrul acestor grupuri este reflectat prin rolul i statutul pe care le dobndete. Rolul unei persoane este dat de activitile pe care trebuie s le desfoare n raport cu cei din jurul su. Ca membru de familie, poate ndeplini rolul de so (soie) fa de partenerul de via, tat (mam) fa de copii i fiu (fiic) fa de prini etc. La locul de munc se poate asuma rolul de conductor (director, ef de serviciu) sau de subordonat (funcionar, muncitor). De regul, toate aceste roluri interpretate, se rsfrng asupra comportamentului de cump-rare i consum, determinnd, la rndul lor alte roluri corespunztoare, prezentate n mod cronologic: - Iniiatorul este persoana care sugereaz cumprarea unui anumit produs sau serviciu. n familie, iniiatorii pot fi prinii, dar i copii, uneori, prietenii sau colegii de serviciu. - Persoana influent este cea al crei punct de vedere sau sugestie influeneaz

27

hotrrea de a achiziiona bunul sau serviciul; poate fi unul din prini, o rud apropiat, un prieten, un ef de la locul de munc sau chiar un agent de vnzare abil; Decidentul este persoana care ia, n fond, decizia de cumprare, referitoare la sortiment, calitate, pre, cantitate precum i la locul i timpul achiziiei (capul de familie sau managerul firmei); - Cumprtorul este cel care achiziioneaz, din punct de vedere fizic, produsul sau serviciul; poate s coincid cu decidentul sau s fac achiziia n numele acestuia; - Utilizatorul beneficiaz de pe urma produsului sau serviciului. n persoana acestuia se pot regsi toate celelalte roluri prezentate anterior (n amonte) n cadrul procesului de achiziionare a bunului sau serviciului. Concomitent, pot s existe mai muli utilizatori, n cazul unor bunuri destinate folosinei comune n familie sau la locul de munc.

2.3. Factorii economici

Veniturile de care dispune individul, nu neaprat cele obinute din aceeai surs, i asigur att propria existen ct i pe a celor fa de care are responsabiliti morale. Traiul civilizat, pe care fiecare i-l dorete (n limitele standardului financiar asigurat de venituri) este dependent, n principal, de evoluia economic a statului, orientat, la rndul ei, ascen-dent sau recesionist, n funcie de eficiena programelor i politicilor economice. Exist, cu alte cuvinte, o determinare direct ntre starea economic a statului i starea economic a consumatorului. La nivel macroeconomic, dinamica i nivelul indicatorilor sintetici macroeconomici, prin evoluia principalelor domenii de activitate economic, msurate prin indicatori specifici la nivel de ramur (industrie, agricultur, construcii, transporturi, telecomunicaii, comer interior i exterior, credit, inflaie, omaj), se reflect pn la urm n modificarea veniturilor reale a populaiei, a calitii vieii n general. ntre factorii economici la nivel macroeconomic sunt de amintit: 1. PIB/PIN pe locuitor (medie anual); 2. Rata inflaiei; 3. Indicii preurilor; 4. Rata omajului; 5. Salariul minim/mediu pe economia naional sau segmente ale populaiei (muncitori n industrie patroni); 6. Indicele salariului nominal; 7. Indicele salariului real. La nivel microeconomic, factorul ce reflect dinamica economiei naionale este venitul individului care, prin mrime, surse, form, dinamic, distribuie n timp, destinaie indic nivelul de trai al populaiei, restriciile sau posibilitile de consum. Alturi de venitul ceteanului intervin i ali factori: avuia personal susinut prin gradul de nzestrare cu diverse bunuri i gradul de utilizare a creditului n consum de ctre individ. La nivel microeconomic sunt de amintit urmtorii indicatori: 1. Venitul personal al consumatorilor (media lunar); 2. Venitul total realizat de toi membrii gospodriei (media lunar); 3. Preurile produselor/serviciilor; 4. Veniturile populaiei i structura acestora pe surse de provenien;

28

5. Cheltuielile populaiei i structura acestora pe destinaii mrfuri alimentare, mrfuri nealimentare, servicii; 6. Gradul de nzestrare a populaiei cu bunuri de folosin ndelungat; 7. Nivelul/valoarea autoconsumului unor produse/servicii; Ceea ce este deosebit de important n legtur cu formarea att a factorilor economici, ct i a celor demografici n studiul comportamentului consumatorului const n luarea n considerare a interdependenelor dintre variabile, a corelaiei dintre acestea pentru a putea fi utilizate simultan n modelele comportamentale. Studierea factorilor demo i economici trebuie s aib un caracter de complementaritate, n sensul c influena lor este ca un efect sinergetic (ntreptruns) al influenelor direct observabile. Factorii demografici i cei economici se constituie ca variabile independente. Marketingul-mix exprim activitatea de alegere, dozare i combinare ct mai coerent cu putin, efectuat de gestionarii comerciali. Componentele mixului de marketing sunt, dup cum se tie, n numr de patru: produsul, preul, plasamentul (distribuia) i promovarea. A) Deciziile privind produsul. Produsul n marketing este exprimarea fizic a rspunsului firmei la cerere. El trebuie conceput i analizat prin avantajele sau utilitatea pe care o ateapt cumprtorul. Ceea ce cumpr clientul sunt funciile produsului iar nu obiectul fizic n sine. n ce privete produsul/serviciul oferit de productori, un rol deosebit l au caracteris-ticile organoleptice, tehnice, economice, performanele sale, ambalajul, modul de prezentare, expunerea etc. Importana politicii de produs este reflectat de axioma: produsul/serviciul este cea mai relevant legtur a firmei cu piaa. Dincolo de nsuirile fizice evidente, produsul este o sum de beneficii. Determinarea trsturilor fizice i a celor utilitare sunt caracteristice proceselor cognitive. Urmtoarele trsturi fac apel la afectivitatea i la tendina de analiz interioar a subiectului: a) Modul de prezentare a sortimentului poate mri posibilitile de observare a produsului, acordndu-i n acelai timp clientului un anumit statut n societate. b) Design-ul este direct legat de aspectele hedonistice ale produsului, mrindu-i de obicei observabilitatea. c) Localizarea i metoda de distribuie pot fi importante pentru formularea tendinei de analiz interioar a subiectului. Un consumator este predispus la un anumit tip de comportament dac metoda de distribuie este potrivit; de asemenea, ambiana magazinului poate face apel la aspectele hedonistice ale procesului de cumprare. d) Reputaia fabricantului are o latur att cognitiv, ct i una afectiv; consumatorii vor deveni, de cele mai multe ori, interesai de o anumit firm. e) Imaginea categoriei i mrcii produsului este att cognitiv ct i afectiv. Beneficiile obinute de ctre consumator prin compararea unui produs nu sunt numai utilitare, ci corespund i imaginii de sine i nevoilor estetice i de stim ale consumatorului. Studiile comportamentale urmresc cunoaterea reaciilor, a percepiilor cumpr-torilor cu privire la fiecare component corporal sau acorporal a produsului. Sunt relevante n acest sens: 1. studiile ce au ca scop fundamentarea activitii de creaie (de cercetare dezvoltare) a produsului/serviciului, prin luarea n considerare a nevoilor i preferinelor consumatorilor. 2. cercetrile focalizate asupra satisfacerii consumatorului ca urmare a consumului/ utilizrii de bunuri/servicii. B) Deciziile privind preul. Preul este singura variabil a marketingului-mix care produce venit, ntruct toate celelalte componente nu genereaz dect cheltuieli sau investiii. De aceea preul este deosebit de important din punct de vedere al firmei. Preul produce efecte mult mai rapide dect celelalte variabile. Cererea i concurena

29

sunt, n general, mai prompte s acioneze la modificri de pre dect la modificri ale imagi-nii produsului. Influena preului asupra comportamentului consumatorului a fost cel mai bine reflectat de A. Marshall, putnd fi studiat din dou puncte de vedere: 1. relaia dintre pre i fiecare component a sa, care s reflecte percepia consumatorului asupra raportului pre pltit/utilitate; are loc analiza gradului de acceptabilitate a preului price sensitivity. 2. corelaia dintre preurile acceptate de consumatori i veniturile lor, astfel nct s determine pentru fiecare produs/serviciu segmentul int de consumatori. Combinnd politica de produs cu cea a preului, strategia de pia a firmei capt un grad mai mare de coeren. n final, ntrebarea pe care trebuie s i-o pun firma este urmtoarea: - Care este preul considerat a fi corect? n orice caz nu cel mai mic, pentru c cea mai mare parte a consumatorilor are o concepie foarte clar asupra valorii reale a bunului. C) Deciziile privind distribuia. Distribuia acoper ansamblul operaiilor prin care un bun, care iese din procesul de producie, este pus la dispoziia consumatorului sau utilizatorului. Deciziile legate de distribuie se afl printre cele mai complexe i mai dificile pe care trebuie s le adopte o firm pe parcursul activitii sale. Studierea comportamentului consumatorului are n vedere, n cazul distribuiei, obiceiurile de cumprare respectiv abordarea cmpurilor motivaionale: - puncte de vnzare preferate ale cumprtorilor; - frecvena efecturii cumprrii; - cantitile cumprate; - criteriile alegerii. ntrebri pe care trebuie s i le pun firma: - De unde doresc consumatorii s cumpere produsul? - De unde cumpr de obicei acest tip de produs i de ce? - Sursa respectiv este convenabil? - Este posibil s le simplificm programul oferindu-le produsul printr-o metod nou, diferit, mai practic? ntruct orice form de comer (achiziie prin catalog, pieele stradale sau supermagazinele) are aspectele sale hedonistice, specialitii n marketing ai firmei trebuie s aib n vedere echilibrul ntre utilitatea spaiului comercial (aspecte cognitive) i caracteristicile hedonistice (aspecte afective) ale acestuia. D) Deciziile privind promovarea. Acesta este cel mai elocvent domeniu al marketingului i cea mai activ intervenie n procesul lurii deciziei de cumprare de ctre consu-mator. Publicitatea nseamn comunicarea cu consumatorii i determinarea acestora de a ncerca anumite produse; metodica acestui domeniu se bazeaz pe modificarea atitudinii consumatorilor. n funcie de implicarea n procesul cumprrii i de diferenele percepute fa de mrci s-au identificat urmtoarele tipuri comportamentale de cumprare: 1. comportament complex de cumprare 2. comportament de cumprare orientat spre reducerea disonanei 3. comportament obinuit de cumprare 4. comportament de cumprare orientat spre varietate

30

1. Comportamentul complex de cumprare Acest comportament se manifest atunci cnd din partea consumatorilor se manifest o implicare mrit iar percepia ntre mrci este mare. Acest tip de comportament se manifest n cazul produselor scumpe, riscante achiziionate rar, care reflect astfel la cel mai nalt grad a statutului persoanei care l deine. Aceti consumatori, de obicei, rmn fideli mrcilor achiziionate i sunt greu de convins cu ajutorul reclamelor. Persoanele n cazul acestor produse investigheaz foarte multe surse de informaii n vederea consolidrii alegerii. Aceste produse sunt nsoite de documentaie, astfel se ncearc, pe lng informarea clientului i educarea acestuia. n cazul acestor produse nu se ine cont de pre. 2. Comportamentul de cumprare orientat spre reducerea disonanei Se vorbete despre un comportament de cumprare orientat spre reducerea disonanei cnd implicarea mrit a consumatorilor este condiionat de diferenele reduse percepute ntre mrci. Implicarea sporit rezult din faptul c achiziia este scump, mai puin frecvent i riscant. n cazul acestor produse, consumatorul viziteaz mai multe magazine, ns decide mai repede i opteaz pentru un produs mai ieftin fa de alte avantaje oferite de produse similare. Disonana, altfel spus disconfort apare dup achiziie deoarece fie produsul nu se ridic la nivelul ateptrilor clienilor sau apariia pe pia a unor produse mai evoluate. Aceste dou tipuri de comportament sunt de luat n calcul i n cazul produselor de folosin ndelungat. 3. Comportamentul obinuit de cumprare Acesta se manifest atunci cnd consumatorul este puin implicat n procesul cumprrii i nu percepe diferene ntre mrci. Aceste produse, n general satisfac doar nevoi funcionale a clienilor i nu manifest un ataament emoional pentru acetia. n cazul acestor produse consumatorii nu se mai informeaz, nu compar produsele ci le aleg la ntmplare. Consumul acestor produse poate fi influenat mai mult de preuri i vnzrile promoionale i mai puin de reclam; astfel publicitatea trebuie s fie ct mai simpl i s se axeze pe elemente cheie. 4. Comportamentul de cumprare orientat spre varietate Consumatorii cu un comportament de cumprare orientat spre varietate n cazul n care nu prea se implic n procesul achiziiei dei percep diferene ntre mrci. n cazul acestor produse sunt foarte des schimbate mrcile i rezult un comportament orientat spre noutate, schimbare i curiozitate. Strategia de marketing pentru aceste produse const n aciunea direct asupra cumprtorilor la punctele de vnzare.

31

CAPITOLUL 3

PREVIZIUNEA EVOLUIEI CONSUMULUI LA PRINCIPALELE PRODUSE ELECTRICE I ELECTROCASNICE

Pentru aceast previziune se folosete o metod de previziune structural i anume Metoda lanurilor lui Markov n vederea estimrii evoluiei produselor electronice i electrocasnice pe unitate a 1.000 locuitori.

3.1. Metoda lanurilor lui Markov

Aceast metod se ntrebuineaz n previziunea structurii unor fenomene atunci cnd se cunoate structura repartiiilor precum i mutaiile ce au avut loc n perioadele anterioare de la un element la altul. Aplicarea acestui procedeu statistico-matematic n structura previ-ziunilor proceselor economice are la baz ipoteza conform cruia evoluia n timp a fenomenului studiat depinde n sens probabilistic de structura sa anterioar iar fenomenul n sine este dinamic. n esen, un lan Markov este definit de vectorul de stare iniial i de matricea probabilitilor de trecere. Vectorul de stare iniial corespunde structurii fenomenului studiat n ultimul an pentru care se cunosc date reale. Elementele matricii probabilitilor de trecere sunt estimate n practic cu ajutorul frecvenelor relative, stabilite pe baza datelor empirice, folosirea acestei metode n previziune presupune parcurgerea mai multor etape. 1. Se compar structura pe elemente componente ale fenomenului studiat n primii 2 ani pentru care se cunosc date reale. La nivelul fiecrui element sunt puse n eviden mutaiile care au avut loc odat cu trecerea de la primul an la al doilea. Aceste mutaii se urmresc cantitativ ct i calitativ (pozitiv pentru valori cresctoare i negativ pentru valori descresctoare). elemente ani 1 2 Abateri sau mutaii A B N Total (%) 100 100 -

Se pune ca condiie, ca suma creterilor s fie egal cu suma scderilor. 2. Se repartizeaz fiecare abatere negativ nregistrat de anumite elemente tuturor elementelor ce au nregistrat abateri pozitive proporional cu ponderea abaterilor pozitive. 3. ntr-un tabel de form matricial avnd un numr egal de linii i coloane se nscriu att pe linii ct i pe coloane elementele fenomenului studiat. Ordinea de nscriere a elementelor

32

pe linie se menin i pe coloane astfel c la intersecia fiecrei linii cu coloana respectiv corespunztoare se regsete acelai element. Elemente A B . . N A B N

Pe diagonala principal a acestui tabel (nelegnd N-V; S-E) la nivelul fiecrui element se rein valorile cele mai mici rezultate din compararea elementelor n primii doi ani pentru care cunoatem date reale. La intersecia liniilor corespunztoare elementelor ce au nregistrat abateri negative cu coloanele corespunztoare elementelor a cror valoare este pozitiv se nscriu rezultatele calculelor efectuate n perioada precedent. Csuele tabelului matricial rmase libere se completeaz cu zerouri. 4. Se repet raionamentul prezentat n e4tapele anterioare de n-1 ori (n reprezint numrul anilor), se compar de fiecare dat structura pe elemente componente pe ultimul an cu anul urmtor. Se obine astfel n-1 matrici a trecerilor de la un an la altul corespunztor celor n ani pentru care cunoatem date reale sau empirice. 5. Se nsumeaz cele n 1 matrici a trecerilor de la un an la altul obinnd astfel matricea trecerilor totale, matrice corespunztoare celor n ani pentru care se dispune de date reale. 6. Pe baza datelor furnizate de matricea trecerilor se determin elementele matricelor probabilitii de trecere conform relaiei: pij = unde: pij probabilitatea modificrii structurii elementului i n favoarea sau defavoarea elementului j odat cu trecerea de la un an la altul xij suma trecerilor totale de la elementul i la elementul j n decursul celor n ani de care dispunem de date reale ij elementele fenomenului studiat i reprezint numrul acestor elemente Particulariznd aceast relaie dnd valori lui i i j de la 1 la n vom obine elementele matricii probabilitii de trecere. Acesta se noteaz cu P i are form ptratic (numrul liniilor este egal cu numrul coloanelor). P = P11 P21 . . P12 P22 P1j P2j P1n P2n x ij

x
j =1

ij

33

. Pi1 . . . Pn1

Pi2

Pij

Pin

Pn2

Pnj

Pnn

Fiecare rnd a acestei matrici formeaz un vector stohastic care verific simultan relaiile: 0 pij 1

p
i =1

ij

=1

Pentru a previziona n structura pe elemente componente ale procesului sau fenomenului studiat vom modifica matricea probabilitilor de trecere cu ea nsi cu un numr de ori egal cu diferena ntre anul de previziune i ultimul an pentru care cunoatem date reale sau empirice. Fcnd produsul ntre matricea transpus a probabilitilor de trecere ridicat la o putere corespunztoare anului de previziune i vectorul de stare iniial se obine structura previzionat a fenomenului studiat. Sk = (PT)k Sn unde Sk - structura pe elemente componente n anul de previziune k PT - matricea transpus a probabilitilor de trecere Sn - structura pe elemente componente ale procesului sau fenomenului studiat n ultimul an pentru care cunoatem date reale sau empirice k anul de previziune unde Sk - 1 = (PT) Sk - 1

Sk - 1 - structura pe elemente componente ale procesului studiat n anul anterior anului de previziune k

3.2. Previziunea propriu-zis

Previziunea pornete de la urmtoarele date privind repartizarea produselor 2000 i 2003 din urmtorul tabel. Tabelul nr. 3.1.

2000

2001

2002

2003

34

Aparate de radio Televizoare Frigidere Maini de gtit cu gaze Maini electrice de splat rufe Aspiratoare Total

28,07 20,96 16,74 14,64 11,82 7,77 100 %

28,11 21,57 16,50 14,41 11,68 7,73 100 %

27,47 22,31 16,58 14,36 11,50 7,78 100 %

30,32 21,61 15,44 13,58 11,15 7,87 100 %

n urma parcurgerii etapelor menionate se obine matricea trecerilor totale care este urmtoarea: Tabelul nr. 3.2. Matricea trecerilor totale Elemente Aparate de radio Televizoare Frigidere Maini de gtit cu gaze Maini electrice de splat rufe Aspiratoare Aparate de radio 57,81 0,6788 1,1203 0,7706 0,348 0,0025 pij = Televizoare 0,5444 64,14 0,2252 0,2158 0,1314 0,375 x ij Frigidere 0,0588 0 48,44 0,0425 0,1531 0 Maini Maini de electrice de gtit cu gaze splat rufe 0 0 0 42,35 0,0166 0 0 0 0 0,0046 34,33 0 Aspiratoare 0,3688 0,0212 0,0345 0,0265 0,0209 0

Aplicnd relaia

x
j =1

obinem matricea probabilitilor de trecere care este:

ij

0,9835 0,0105 0,0225 P= 0,0177 0,0099 0,0001

0,092 0,9892 0,0045 0,0050 0,0038 0,0159

0,0010 0 0,9723 0,0010 0,0044 0 35

0 0 0 0,9756 0,0005 0

0 0 0 0,0001 0,9808 0

0,0063 0,0003 0,0007 0,0006 0,0006 0,9840

Aplicnd formula Sk = (PT) Sk 1 aflm evoluia nzestrrii populaiei la 1000 locuitori cu bunuri de folosin ndelungat.

Aparate de radio 2004 2005 2006

514 512 510 508 506 504 502 500 2004

Televizoare 368,16 369,60 370,99

Frigidere 268,01 273,87 279,49

512,60 508,66 504,58

Maini de gtit cu gaze 235,72 241,25 246,59

Maini electrice de splat rufe 194,26 198,38 202,42

Aspiratoare 137,24 140,95 145,24

Aparate de radio

2005

2006

371 370 369 368 367 366 2004 2005 2006 Televizoarea

280 275 270 265 260 2004 2005 2006 Frigidere

36

250 245 240 235 230 2004 2005 2006 Maini de gtit cu gaze

204 202 200 198 196 194 192 190 2004 2005 2006 Maini electrice de splat rufe

146 144 142 140 138 136 134 132 2004 2005 2006 Aspiratoare

Concluzii Pe baza datelor se constat o cretere la nzestrarea populaiei, la 1000 locuitor, la fiecare aparat cu excepia aparatelor radio care scade continuu; cea mai mare cretere se nregistreaz la nivelul aspiratoarelor, care cresc anual cu 3,5 %, acesta fiind urmat de maina de gtit cu gaze, cu o cretere anual de 2,2 %; locul 3 este ocupat de frigidere respectiv maini electrice de splat rufe care cresc anual cu 2 %; cea mai sczut cretere se nregistreaz la nivelul televizoarelor care cresc cu 0,3 %. Creterea consumurilor acestor bunuri se datoreaz att creterii disponibilitilor bneti la nivelul populaiei dar i de modalitile de creditare care permit achiziionarea acestor bunuri cu plata n timp.

37

CAPITOLUL 4

IDENTIFICAREA CONSUMULUI DE PRODUSE ELECTRONICE I ELECTROCASNICE A STMRENILOR PRIN PRINCIPALELE MAGAZINE COMERCIALE CU AJUTORUL ANCHETEI PRIN SONDAJ N PERIOADA IANUARIE IUNIE 2006

4.1. Alegerea eantionului

n cazul anchetelor prin sondaj problema de baz o reprezint alegerea eantionului. Prin eantion se nelege o unitate constituit dintr-un numr reprezentativ din popu-laia supus investigaiei. n cazul n care subiecii cuprini n eantion sunt reprezentativi, nseamn c i eantionul astfel constituit are caracter reprezentativ pentru populaie. Efectuarea corect a unui sondaj presupune ntocmirea unui plan de sondaj. Acesta presupune: definirea populaiei chestionate selectarea eantionului cu definirea metodei de sondaj care va fi utilizat i definirea mrimii eantionului estimarea care const n definirea modului cum vor fi estimai parametrii populaiei plecnd de la rezultatele obinute n eantion i cum va fi calculat precizia rezulta-telor cnd acest lucru este posibil. Definirea populaiei Pentru definirea populaiei este necesar constituirea unei mase de sondaj, adic o list exhaustiv a indivizilor populaiei. n cazul nostru populaia studiat sunt consumatorii stmreni i a cror comportament se ncearc a se identifica prin comportamentul manifestat n principalele magazine de electrocasnice. Magazinele care au fost chestionate sunt: S.C. Domo S.R.L., S.C. Flanco S.R.L.; S.C. Satan S.R.L., S.C. Practic Electrocasnic S.R.L.; S.C. Europa S.R.L. Metoda de sondaj Pentru efectuarea sondajului se pot folosi urmtoarele metode: 1. metode aleatoare sau probabilistice n cadrul acestora fiecare individ a populaiei are o probabilitate cunoscut diferit de apartenen la eantion; n aceast metod se permite obinerea de eantioane reprezentative pentru efectuarea sondajului. 2. metode nealeatoare (empirice) n acest caz constituirea eantionului se constituie innd cont de necesitatea pertinenei informaiilor sondajului, adic s reflecte numai i numai realitatea n care acioneaz subiecii investigai; n cazul nostru s-a folosit metoda empiric pentru a avea o realitate ct mai exact pentru identificarea comportamentului.

38

4.2. Sondajul
Este o metod de culegere de date primare pe baza unui chestionar administrat pe un eantion reprezentativ de respondeni. Eantionul reprezentativ care este subgrup din populaia studiat se definete prin magazinele S.C. Domo S.R.L., S.C. Flanco S.R.L.; S.C. Satan S.R.L., S.C. Practic Electrocasnic S.R.L.; S.C. Europa S.R.L. Operatorul de interviu, care este persoane care comunic i administreaz chestionarul a fost autorul lucrrii, iar unitatea de sondaj care se identific prin respondent poate fi identificat prin magazinele chestionate S.C. Domo S.R.L., S.C. Flanco S.R.L.; S.C. Satan S.R.L., S.C. Practic Electrocasnic S.R.L.; S.C. Europa S.R.L.. Particularitile sondajului 1. Comunicarea cu respondentul astfel se identific ancheta fa n fa, ancheta pe cale potal, ancheta prin telefon, modaliti intermediare de anchetare i anchete prin internet. 2. Reprezentativitatea eantionului pentru ca rezultatele obinute s se poat extinde la nivelul populaiei cercetate. 3. Caracterul preponderent descriptiv i caracterul preponderent cantitativ. Clasificarea sondajelor Sondajele se clasific dup urmtoarele criterii: - dup gradul de structurare; - dup cunoaterea scopului cercetat de respondent; - dup criteriul temporal; - dup modul de comunicare cu respondenii Dup gradul de structurare distingem sondajul cu grad nalt de structurare care ncorporeaz ntrebri fixe i sondaje cu grad sczut de structurare. n funcie de cunoaterea scopului cercetat de ctre respondeni avem sondaje disimulate i nedisimulate. Dup criteriul temporar, sondajele se clasific n cercetri transversale, n care culegerea informaiilor se face o singur dat i cercetri longitudinale, n care culegerea datelor se face de mai multe ori. Dup modul de comunicare cu respondenii, se identific sondaje clasice care sunt aplicate fa n fa, telefonic sau pe cale potal. Sondajele asistate se desfoar cu ajutorul calculatorului. Sondajele on-line se desfoar pe Internet. n urma clasificrilor, chestionarul nostru se identific cu un sondaj cu grad att nalt ct i sczut, este disimulat, este o cercetare transversal i s-a desfurat pe cale clasic.

4.3. Elaborarea chestionarului

Chestionarul este un set formalizat de ntrebri proiectat pentru a genera datele necesare atingerii obiectivelor cercetrii de marketing. Obiectivele unui chestionar - transformarea obiectivelor cercetrii n ntrebri prin care se obin informaii de la respondeni;

39

structurarea interviului pe baza unei succesiuni logice a ntrebrilor asigurarea unui format standard i o unitate pentru nregistrarea informaiilor; trebuie s obinem implica-rea respondenilor i motivarea acestora; servete ca baz de date pentru cercetarea n cauz; faciliteaz scanarea, procesarea i analiza datelor culese.

Procesul de proiectare a chestionarului n cadrul acestui proces avem 2 criterii mai importante: 1. msura n care asigur informaiile n management n luarea deciziilor; 2. msura n care este adoptat caracteristicile subiecilor Etapele proiectrii chestionarului Specificarea informaiei dorite i a obiectivelor cercetrii Stabilirea modului de culegere a datelor Elaborarea ntrebrilor: coninut, tip, calitate, ordine, precodificare Proiectarea caracteristicilor fizice ale chestionarului Avizarea lui de ctre client Pretestarea i revizuirea chestionarului Pregtirea variantei finale i tiprirea chestionarului

Specificarea informaiei dorite i a obiectivelor Informaia ajut la definirea obiectivelor. n continuare fiecare obiectiv se gsete n structura chestionarului, n tipul de ntrebare i forma de rspuns. Informaia vizat sub aspect cantitativ, calitativ i coninut este n funcie de tipul cercetrii. Obiectivul chestionarului este de a determina comportamentul de cumprare a indivizilor fa de produsele electrocasnice prin identificarea modalitii de achiziie a produselor, reacia de promovare, criteriile de alegere a produselor i factorii decideni alturi de care realizeaz achiziia. Metodele de culegere a datelor Metodele se clasific dup: a) modul de administrare: direct, la telefon, prin pot, on-line b) dup locul culegerii informaiilor: acas, pe strad c) dup gradul de structurare: structurat, nestructurat n cazul celor chestionai s-a folosit o metod direct care a fost aplicat la sediul acestora. Elaborarea ntrebrilor Pentru ntrebrile folosite, de reinut ar fi urmtoarele: - ntrebri de spart-gheaa sau de nclzire pentru motivarea respondentului i obinerea colaborrii acesteia; - fiecare ntrebare trebuie s fie focalizat pe problema vizat - atenie la ntrebrile cu msur dubl. ntrebrile folosite n cadrul chestionarelor se pot clasifica n: - ntrebri deschise - ntrebri nchise - ntrebri mixte

40

ntrebrile deschise sunt ntrebri nestructurate i se folosesc sub urmtoarele alternative: - ntrebri deschise de spart gheaa; - ntrebri deschise prin care se solicit sugestii; - ntrebri deschise prin care se urmrete nelegerea profund a rspunsului la o ntrebare anterioar; - ntrebri deschise care solicit un suport pentru opiniile exprimate anterior; - ntrebri deschise care testeaz memoria sau testeaz dac cel chestionat este un priceput sau cunosctor; - ntrebri deschise de tip de ce?; - ntrebri deschise prin care se pot obine informaii despre sursa cunotinelor subiectului; - ntrebri deschise prin care se urmrete obinerea unui rspuns mai bogat; - ntrebri deschise prin care se cer informaii factuale; Utilizarea ntrebrilor deschise prezint urmtoarele avantaje: - cantitate mare de informaii; - ntrebri de introducere a subiectului n problematic; - sunt utile pentru formularea altor ntrebri concentrate pe teme specifice. Aceste ntrebri directe deschise pe lng avantajele menionate, prezint i unele dezavantaje cum ar fi: - timp mare de prelucrare; - dificultate de nregistrare; - lipsa capacitii de exprimare a respondentului. ntrebrile nchise. Acestea prezint variantele de rspuns subiectului i acesta trebuie s aleag una sau mai multe variante din rspunsuri. ntrebrile nchise se clasific n: - ntrebri nchise bihotomice care au dou variante de rspuns concretizate n DA sau NU; - ntrebri nchise cu alegere multipl ca multibihotomia. O regul metodologic este c ntotdeauna se pun i variante de exemplu: altele; nu tiu; nu am opinie. ntrebrile mixte. Acestea rezult dintr-o combinaie ntre ntrebrile deschise respectiv cele nchise. Calitatea ntrebrilor se concretizeaz n aspecte ca: - formulare scurt, fr cuvinte, care nu sunt necesare; - cuvinte simple; - cuvinte care fac parte din vocabularul de baz a rspunztorului; - ntrebrile prin formularea lor s nu conin cheia; - ntrebrile s nu presupun existena unui criteriu care nu este evident; - trebuie s se evite alternativele implicite; - trebuie evitat posibilitatea subiecilor de a rspunde atunci cnd nu au experiena necesar; - ntrebrile cu alcool, igien, se pun la persoana a III-a deoarece reflect imaginea anchetatorului, astfel ntrebrile trebuie s aib un ton neutru. Ordinea ntrebrilor. n general primele ntrebri sunt de filtru care se utilizeaz pentru selectarea respondenilor care pot face parte din eantion. Ordinea ntrebrilor respect urmtorul etinerar: - ntrebri de nclzire; 41

tranziia ctre scopul i obiectivele cercetrii prin ntrebri generale apoi tot mai specifice; miezul chestionarului conine ntrebri complicate, dificile care necesit efort suplimentar de reamintire, formulare, opinie etc. - final ntrebri de clasificare i identificare a profesiei, vrstei, educaiei etc. Exist 3 principii referitoare la cronologia ntrebrilor. 1. principiul plniei care const n demararea chestionarului cu ntrebri ct mai generale i avansarea prin ntrebri specifice; 2. principiul sarcinii are la baz concepia conform cruia greul chestionarului este concentrat la mijlocul acestuia; 3. principiul secionrii presupune mprirea chestionarului pe seciuni. Tot n faza de elaborare a ntrebrilor se include i faza de precodificare a chestionarului. 4. Proiectarea caracteristicilor fizice acesta const n redactarea chestionarului i respect 2 criterii principale referitoare la etic: - anonimitaate acel chestionat nu este ntrebat de numele su; - confidenialitate netransmiterea informaiilor despre cei chestionai ctre alte persoane. Avizarea chestionarului, n general se face de ctre clientul care solicit efectuarea sondajului. Pretestarea chestionarului se aplic unui eantion reprezentativ n vederea obinerii variantei finale a chestionarului. -

4.4. Chestionarul vehiculat

n urma parcurgerii etapelor niruite la capitolul anterior, s-a elaborat urmtorul chestionar care a fost aplicat eantionului constituit din S.C. Domo S.R.L., S.C. Flanco S.R.L.; S.C. Satan S.R.L., S.C. Practic Electrocasnic S.R.L.; S.C. Europa S.R.L. i care urm-rete comportamentul de consum n cazul bunurilor de folosin ndelungat a stmrenilor pe perioada ianuarie-iunie 2006. CHESTIONAR 1. Numrul mediu de vizitatori pe zi (specificai) 2. Numrul mediu de cumprtori pe zi (specificai) 3. Valoarea medie a cumprturilor pe consumator. 4. Modaliti de cumprare predominante cash n rate cash i rate 5. Cine particip la actul de cumprare cumprtorul cumprtorul cu prietenii cumprtorul cu familia cumprtorul cu prinii 6. Care sunt cele mai vndute aparate electrocasnice: aparate radio frigidere maini electrice de splat rufe televizoare 42

maini de gtit cu gaze aspiratoare 7. Reacia clienilor la bunurile care sunt nsoite de un alt bun electrocasnic n general clienii caut astfel de bunuri renun la un produs similar n favoarea aceluia care ofer n plus un alt bun nu sunt interesai de astfel de oferte 8. Clienii aleg produsele dup: - buget - cadoul oferit n plus - garanie i service - marc - servicii adugate Codificarea chestionarului 1. 2. 3. 4. a, b, c 5. a, b, c, d 6. a, b, c, d, e, f 7. a, b, c 8. a, b, c, d, e Prezentarea datelor obinute cu ajutorul chestionarului prin matricea de date ntrebrile din chestionar /Firmele chestionate S.C. Domo S.R.L. S.C. Flanco S.R.L. S.C. Satan S.R.L.
S.C. Practic Electrocasnic S.R.L.

1 120 50 200 100 100

2 70 15 80 50 50

3 15000 RON 1000 15.000 10000 15000

4 c c c c c

5 c a b c c

6 b, c, d, f b b, d b, c, d b, c, d

7 c a c a c

8 a, b a, d a, d a, d a, d

S.C. Europa S.R.L.

4.5. Principii de analiz

Analiza datelor de marketing este de tip statistic care are ca rol asistarea utilizatorului n citirea matricei de date. Metodele disponibile pentru analiz sunt din zona testelor statistice, iar alegerea metodelor se bazeaz pe urmtoarele principii: 1. Principiul descrierii i/sau interferenei 2. Principiul divizrii testelor statistice 3. Principiul numrului de variabile utilizate Principiul descrierii i/sau interferenei. Primul obiectiv al oricrei analize de date const n reducerea volumului de date disponibile ntr-un format care s permit interpretarea acestora. n acest caz accentul se pune: - pe rezultatul datelor - pe explicarea fenomenului studiat 43

Interferena presupune utilizarea de teste statistice i estimarea parametrilor de natur medie i distribuiei oferite diferitelor distribuii statistice. Testele statistice utilizate n cercetrile de marketing sunt de 2 feluri: 1. teste parametrice 2. teste neparametrice Testele parametrice se utilizeaz n cazul n care urmtoarele condiii sunt respectate: a) observaiile fcute s fie ndeplinite b) observaiile fcute s aparin unor indivizi care provin din populaia normal c) populaia s aib acelai grad de varietate d) eantionul s aib mrime suficient de semnificativ Testele parametrice sunt acelea care postuleaz c variabilele prelucrate urmeaz o anumit lege de distribuie statistic. Pentru utilizarea unui anumit test statistic parametrii trebuie verificai n prealabil c este verificat condiia de aplicare. Aceste teste se bazeaz pe ipoteze distribuionale. Testele neparametrice sunt acele teste statistice care nu se bazeaz pe nici o ipotez prealabil. Testele neparametrice au urmtoarele caracteristici: - aceste teste sunt libere de ipotezele de distribuie; - eanioanele utilizate au mrimi reduse - toate tipurile de date sunt utilizabile - aceste teste sunt uor de utilizat Utilizarea testelor statistice presupune n primul rnd formularea ipotezei nule, apoi alegerea pragului de semnificaie i n final utilizarea testului statistic. Formularea ipotezei nule const n definirea precis a ipotezei care va fi acceptat sau respins n funcie de rezul-tatul testului statistic. Alegerea pragului de semnificaie a unui test statistic const n stabilirea n termen de probabilitate, adic exprimat procentual a ansei de a respinge ipoteza cnd acesta n realitate este adevrat. Alegerea i utilizarea testelor statistice este legat de obiectivul urmrit i de datele disponibile. Constrngerile legate de date sunt de 2 tipuri: pe de o parte proprietile msurilor datelor, pe de alt parte postulatele legate de proprietile statistice ce trebuie satisfcute. n cadrul cercetrilor statistice aplicate n marketing, atenia poate fi focalizat pe una sau mai multe variabile i din aceast cauz distingem: a) analiza univariat n cazul n care ne intereseaz n exclusiv analiza modului de distribuie unei singure variabile; b) analiza bivariat se folosete n cazul n care cercettorul este interesat de distribuia aferent celor dou variabile; c) analiza multivariabil n acest caz ne intereseaz legea de distribuie pe care urmeaz mai multe variabile studiate.

4.6. Prelucrarea rezultatelor din matricea de date

Pentru calcularea mediilor s-a folosit urmtoarea formul:

n= unde:

n
i =1

44

n numr mediu ni valoarea nregistrat n cazul magazinului; n numr total de magazine care este egal cu 5 Numrul mediu de vizitatori la nivelul celor 5 magazine se ridic la 114 persoane din care mai puin de jumtate (53 persoane) achiziioneaz produse electrocasnice. Aceast diferen rezult i din faptul c cei care realizeaz astfel de cumprturi nainte de achiziie n prealabil se informeaz prin strngerea unor date cu privire la bunuri. Un individ n medie cheltuie 11.200 RON pe astfel de produse. n majoritatea cazu-rilor, adic se poate afirma c n totalitate, aceste sume cheltuite sunt fcute n rate i cu banii jos. n majoritatea cazurilor, produsele electrocasnice sunt achiziionate de cumprtor alturi de ceilali membri ai familiei n timp ce unii nu se las ghidai de influena acestora sau achiziioneaz produse alturi de prieteni ns predomin achiziia alturi de familie. Cele mai achiziionate produse electrocasnice sunt: frigiderele, urmate de televizoare, respectiv maini electrice de splat rufe. Consumatorii n cea mai mare proporie nu sunt atrai de produsele care odat cu achiziionarea lor ofer un cadou ca i un bun electrocasnic iar costul consumatorilor agreaz i chiar caut astfel de oferte. Bunurile achiziionate sunt alese fie dup criteriul preului i bugetului clientului sau achiziionarea se bazeaz strict pe marc.

45

CONCLUZIE
Pe ansamblu se poate observa c consumul bunurilor de folosin ndelungat, are o evoluie ascendent n perioada 1998-2003, ns , n perioada 2000-2003, putem afirma cu certitudine c la nivelul fiecrui bun se nregistreaz o cretere continu a consumului. n urma previziunilor pe baza datelor pn n 2003, se poate constata o cretere continu la nivelul fiecrui bun cu excepia aportului radio, creteri cuprinse ntre 2 % i 4 %, se constat la nivelul fiecrui bun ndelungat cu excepia televizoarelor care au creteri sub 1 % . Consumul n municipiul Satu Mare evideniaz c: - consumatorii n general achiziioneaz un singur bun de folosin ndelungat, iar media cheltuielilor se ridic la 1.000 RON. - n rndul consumatorilor se poate observa c uziteaz spaiile comerciale n vederea obinerii unor informaii n legtur cu aceste produse; - produsele achiziionate sunt achitate fie integral n cash dar sunt preferate i achiziionate prin rate, acestea din urm au contribuit la promovarea i majorarea consumurilor de bunuri de folosin ndelungat; - n adoptarea deciziilor cu privire la cumprarea de astfel de bunuri, n majoritatea cazurilor particip ntreaga familie sau civa membrii din anturajul acestora; - cele mai achiziionate bunuri de folosin ndelungat sunt frigiderele, urmate de televizoare, dup care urmeaz mainile electrice de splat rufe; - clienii nu sunt tentai de cadourile oferite la achiziia unui bun de folosin ndelungat i i aleg bunurile cumprate fie dup bugetul de care dispun sau primeaz marca produsului, fiind dispui n acest caz s plteasc o sum suplimentar pentru un produs mai prestigios.

46

ANEX
S.C DOMO S.R.L.

CHESTIONAR
IANUARIE IUNIE 2006 Numrul mediu de vizitatori pe zi .................120.............................. Numrul mediu de cumprtori pe zi ...................70.............................. Cine particip la actul de cumprare cumprtorul cu prieteni cu familia cu prini

Valoarea medie a cumprturilor pe consumator .................15.000..RON.................. Modaliti de cumprare predominante cash n rate cash i rate

Buci vndute pe tipurile de aparate electrocasnice (pe lun) Aparate radio Frigidere Maini electrice de splat rufe Televizoare Maini de gtit cu gaze Aspiratoare

Reacia clienilor la bunurile promovate prin ncruciare n general clienii caut astfel de oportuniti renun la un produs similar n favoarea celuilalt care ofer un avantaj nu sunt interesai de astfel de oferte Aleg produsele respective dup : buge avantajul oferit (promovare ncruciat) garania i service marc servicii adiacente

47

S.C FLANCO S.R.L.

CHESTIONAR
IANUARIE IUNIE 2006 Numrul mediu de vizitatori pe zi ................50.................................. Numrul mediu de cumprtori pe zi ................15.................................... Cine particip la actul de cumprare cumprtorul cu prieteni cu familia cu prini

Valoarea medie a cumprturilor pe consumator ................1000...RON......................... Modaliti de cumprare predominante cash n rate cash i rate

Buci vndute pe tipurile de aparate electrocasnice (pe lun) Aparate radio Frigidere Maini electrice de splat rufe Televizoare Maini de gtit cu gaze Aspiratoare

Reacia clienilor la bunurile promovate prin ncruciare n general clienii caut astfel de oportuniti renun la un produs similar n favoarea celuilalt care ofer un avantaj nu sunt interesai de astfel de oferte Aleg produsele respective dup : buge avantajul oferit (promovare ncruciat) garania i service marc servicii adiacente

48

S.C SATAN S.R.L.

CHESTIONAR
IANUARIE IUNIE 2006 Numrul mediu de vizitatori pe zi ...................200............................. Numrul mediu de cumprtori pe zi ...................80............................... Cine particip la actul de cumprare cumprtorul cu prieteni cu familia cu prini

Valoarea medie a cumprturilor pe consumator ..............15.000....RON............. Modaliti de cumprare predominante cash n rate cash i rate

Buci vndute pe tipurile de aparate electrocasnice (pe lun) Aparate radio Frigidere Maini electrice de splat rufe Televizoare Maini de gtit cu gaze Aspiratoare

Reacia clienilor la bunurile promovate prin ncruciare n general clienii caut astfel de oportuniti renun la un produs similar n favoarea celuilalt care ofer un avantaj nu sunt interesai de astfel de oferte Aleg produsele respective dup : buge avantajul oferit (promovare ncruciat) garania i service marc servicii adiacente

49

S.C PRACTIC ELECTROCASNICE S.R.L.

CHESTIONAR
IANUARIE IUNIE 2006 Numrul mediu de vizitatori pe zi ...............100........................... Numrul mediu de cumprtori pe zi ................50........................... Cine particip la actul de cumprare cumprtorul cu prieteni cu familia cu prini

Valoarea medie a cumprturilor pe consumator ...........10.000...RON................. Modaliti de cumprare predominante cash n rate cash i rate

Buci vndute pe tipurile de aparate electrocasnice (pe lun) Aparate radio Frigidere Maini electrice de splat rufe Televizoare Maini de gtit cu gaze Aspiratoare

Reacia clienilor la bunurile promovate prin ncruciare n general clienii caut astfel de oportuniti renun la un produs similar n favoarea celuilalt care ofer un avantaj nu sunt interesai de astfel de oferte Aleg produsele respective dup : buge avantajul oferit (promovare ncruciat) garania i service marc servicii adiacente

50

S.C EUROPA S.R.L.

CHESTIONAR
IANUARIE IUNIE 2006 Numrul mediu de vizitatori pe zi ......................100............................ Numrul mediu de cumprtori pe zi .......................50.............................. Cine particip la actul de cumprare cumprtorul cu prieteni cu familia cu prini

Valoarea medie a cumprturilor pe consumator ....................1500...RON...................... Modaliti de cumprare predominante cash n rate cash i rate

Buci vndute pe tipurile de aparate electrocasnice (pe lun) Aparate radio Frigidere Maini electrice de splat rufe Televizoare Maini de gtit cu gaze Aspiratoare

Reacia clienilor la bunurile promovate prin ncruciare n general clienii caut astfel de oportuniti renun la un produs similar n favoarea celuilalt care ofer un avantaj nu sunt interesai de astfel de oferte Aleg produsele respective dup : buge avantajul oferit (promovare ncruciat) garania i service marc servicii adiacente

51

BIBLIOGRAFIE
ASE Economie, Ediia a VI-a, Editura Economic, Bucureti, 2000 Balaure V. (coord.) Marketing, Ediia a II-a revzut i adugit, Editura Uranus, Bucureti, 2002 Blythe Jim Comportamentul consumatorului, Editura Teora, Bucureti, 1999 Burtic Marin, Vrlan Gheorghe, Ers-Stark Lornr, Kacs Sndor Previziune economic. Teorie i aplicaii, Editura Orizonturi Universitare, Timioara, 2002 Ctoiu Iacob, Teodorescu Nicolae Comportamentul consumatorului. Teorie i practic, Editura Economic, Bucureti, 1997 Ctoiu Iacob, Teodorescu Nicolae Comportamentul consumatorului. Abordare instrumental, Editura Uranus, Bucureti, 2001 Diaconescu Mihai Marketing, Editura Universitar, Bucureti, 2005 Dobre Costinel Comportamentul consumatorului, Editura Orizonturi Universitare, Timioara, 2000 Florescu C. (coord.) Marketing, Editura Marketing, Bucureti, 1992 Gherasim Toader, Gherasim Adrian Cercetri de marketing, Editura Economic, Bucureti, 2003 Gorgos C. (coord.) Dicionar enciclopedic de psihiatrie, vol. I, Editura Medical, Bucureti, 1987 Kotler Philip Managementul marketingului, Editura Teora, Bucureti, 2003 Marchal Andr, Mthode scientifique et economique, Editura Genine, Paris, 1954 Mitonneau H. - O nou orientare n managementul calitii, Editura Tehnic, Bucureti, 1998 Rede Alexandru, Petrescu Viorel, Rducanu Ileana, Pleea Doru Alexandru Merceologie industrial, Editura Eficient, Bucureti, 1999 Stanciu Ion, Prian Elena, Schileru Ion Merceologie. Calitatea i sortimentul mrfurilor nealimentare, Ediia a III-a revzut i mbuntit, Editura Oscar Print, Bucureti, 2002 Teodoru Mircea Comportamentul consumatorului, Editura Casa Crii de tiin, ClujNapoca, 2004 Teodoru Mircea Mecanismul de formare a preurilor produselor alimentare i comportamentul consumatorului, Editura Risoprint, Cluj-Napoca, 2005 *** - Anuarul Statistic al Romniei 2004 *** - Revista Tribuna Economic - colecie

52