EM QUE SENTIDO O PODER MUDOU DE LADO (Juliana Aparecida Fca) O processo de negociao organizacional vem sofrendo diversas mudanas

no decorrer do tempo. No conceito tradicional, antigo de empresa havia pequenas quantidades, a qualidade de seus produtos era reconhecida e havia pouca diversificao. Porm a partir do processo conhecido como globalizao, este cenrio mudou drasticamente. Atualmente o mercado marcado pela extrema competitividade, onde diversas empresas oferecem o mesmo produto/servio e com qualidade semelhante. A partir deste contexto o poder da negociao muda de lado. Antes era detido pelas empresas e os clientes eram dependentes da empresa e de seus produtos/servios. Porm atualmente com o aumento crescente da competitividade as empresas mais que nunca precisam estar sempre inovando, criando diferenciais para captar e reter seus clientes, estes que agora possuem o poder de decidirem de onde, quando e porque comprar em determinada organizao. Desta maneira as empresas precisam estar sempre preparadas, conhecer bem seu pblico e traar estratgias para tornar o processo de negociao mais rpido, fcil e com resultados positivos a ambas as partes. preciso ainda entender o conceito de valor e satisfao do produto/servio para o cliente, buscando ser flexveis e manter um relacionamento duradouro com a outra parte negociante. Ao conduzir a negociao preciso ter cuidado na forma que se comunica com o interlocutor, para que realmente seja compreendido. Para que isso acontea preciso falar de forma clara; ter empatia, ou seja, entender a necessidade de seu cliente; falar somente o necessrio e saber ouvir. Outras tticas para se conduzir uma boa negociao alm do planejamento, possuir e incentivar autoconfiana e alm de boa apresentao pessoal. A negociao um processo com etapas; pr-negociao. Negociao e ps-negociao; sendo elas igualmente importantes e cumpridas. A preparao garante preveno de surpresas e a habilidade de lidar com imprevistos, a negociao o acontecimento do processo, desde seu incio at seu resultado. J a ps-negociao contribui para que sejam firmadas relaes duradouras.