Sunteți pe pagina 1din 10

Stresul Organizaional 1.

Conceptul general de stres

Adaptarea la mediu este un imperativ general al existenei. De la plante i animale la om i organizaie, a tri nseamn a cunoate mediul i a rspunde solicitrilor lui. Dac plante i animale adaptarea se limiteaz la mediul natural, pentru oameni i organizai i procesul este complicat de intervenia mediului social. Este n afara oricrei ndoieli c, n comparaie cu locuitorii grotelor, omul modem este ma i puin solicitai de mediul natural dar, uneori, copleit de exigentele mediului soci al. Modificrile sociale i economice frecvente, deseori neateptate i profunde, solicit la maximum disponibilitile organismului uman pe linia adaptrii. Ultimele cinci decenii au fost marcate de preocuparea tiinelor umaniste pentru def inirea, caracterizarea i teoretizarea adaptrii individului la cerinele vieii modeme. Nu este de mirare c, n aceste condiii, o serie de termeni - nevroz, stres, sindrom de neadaptarc - au fost transferai din limbajul tiinific n cel cotidian. De origine englez, cuvntul "stress" circumscrie o serie de substantive nrudite ca nel es, dar cu nuane uor diferite: presiune, apsare, efort, solicitare, tensiune, const rngere. ncordare nervoas. Cel care lanseaz n limbajul medical, nc din 1936, conceptul de stress este savantul canadian Hans Selye IV. Potrivit acestui concept, stresul este reacia nespecific a organismului la orice solicitare. Descris de H. Selve ca efort fcut de organism pentru a rspunde solicitrilor mediulu i, numit de el Sindrom General de Adaptare - S.G.A. -ulterior, numit de alii "sin dromul Selye", conceptul s-a dovedit util prin rapiditatea cu care s-a impus n li mbajul cotidian la nivel internaional. In ara noastr, termenul este preluat iniial n ortografia englez stress, apoi ntr-o var iant ortografic adaptat, cu un singur s - stres - cu att mai mult, cu ct a generat de rivate adjectivale (siresani), substantivale (stresor) i verbale (a stresa).

Conform teoriei lui Selye, tensiunile care l produc fac parte din viaa zilnic. In c onsecin, nimeni nu poate i nu trebuie s evite stresul; el este viaa nsi i eliberarea tres nseamn linitea morii. n aceste condiii - afirm specialitii - este cu mult mai bine ca stresul s fie cunoscu t i controlat dect ignorat. Cercetarea stresului face posibil o abordare pozitiv a lui, prin cunoaterea, contien tizarea i dezvoltarea capacitii de a reaciona optim la agresiunile zilnice ale mediu lui. Cercetri ulterioare au demonstrat faptul c stresul nu poate fi identificat e xclusiv cu agresiunea, cu ameninarea provenit din exteriorul organismului; n mod pa radoxal, bucuriile pot fi generatoare de stres. Global, se poate afirma c stresul apare n orice situaie n care starea de echilibru sau integritatea fizic i/sau psihic a organismului este ameninat de factori interni i externi, i fa de care individul nu d ispune de soluii tip pentru a reduce sau elimina ameninarea. Pot fi deduse din aceast descriere a stresului cele dou mari componente: agen tul stresor j starea organismului.

Multitudinea factorilor generatori de stres a impas i clasificarea lor, proces ne cesar cunoaterii i stpnirii efectelor. Criteriile i categoriile de ageni stresori pot fi sintetizate astfel: dup numrul agenilor stresori n aciune: stresori unici un zgomot puternic cu tendina de a se prelungi sau zgomot survenit brusc n toiul nopii; stresori multipli zgomot asociat cu cldura i cu noxele. dup numrul indivizilor afectai:

stresori cu semnificaie strict individual regsii n insatisfacia prelungit a ne fiziologice: sete intens i lipsa perspectivei de a o potoli, foame, somn; stresori cu semnificaie colectiv, de grup familial sau professional nereuita u il la examen, perspective omajului ntr-o organizaie; stresori cu semnificaie general afecteaz orice individ, fiind sprecifici unor si i de calamitate natural (inundaie, cutrmure, ruboi etc.) dup natural lor: stresori fizici zgomote, vibraii, radiaii, effort fizic prelungit, traumatisme, h moragii externe, arsuri etc; stresori chimici noxele chimice cu aciune toxic asupra organismului: ele pot incl de i un stress psihic, atunci cnd sunt percepute ca un pericol imminent pentru sntat ea individului; stresori biologici virui, bacterii, parazii, prin care se instaleaz boli interne u externe i contientizai ca pericol pentru funcionarea organismului; stresori psihologici stimuli cu o semnificaie nociv sau nu, interpretai subiecti e sihicul uman nivelul operaiilor gndirii. dup conexiunea cu problemele vieii: stresori periferici materializai n dificulti trectoare: vreme urt, aglomera tier etc.; stresori centrali regsii n problemele importante ce pot provoca perturbri n vi persoane. Un interesam studiu pe linia identificrii i clasificrii agenilor stresori centrali a fost efectuat n 1968 de doi profesori americani de la Universitatea din Washingt on, T.H. Ilolems i R.ll. Rahe /3/. Ei pun n eviden 43 de stresori clasificai de diveri subieci, investigai cu ajutorul unei scale n care punctul de referin l constituie moa rtea partenerului (so, soie) cotat cu 100 de puncte.

Starea de stres caracterizeaz un organism care tace un efort imens, deseori penib il, pentru a se adapta unor situaii puin obinuite. ntr-o faz incipient a cercetrilor sale, H Selye a fost tentat s defineasc stresul ca g radul de uzura i suferina a organismului provocat de un modul de funcionare sau de leziuni. Prelund ideile lui Hipocrate, care consider c boala nu este numai suferin, c i i uzur, vtmare, efortul pentru a reveni la normal, H. Selye descoper mecanismele de adaptare a organismului la aciunea agenilor stresori. El identific astfel semnele generale, reaciile de adaptare ale organismului grupate n S.G.A. -Sindromul Genera l de Adaptare. Starea organismului este caracterizat in S.G.A. de parcurgerea obligatorie a trei stadii: starea de alarm, care cuprinde o faz de oc manifestat prin scderea tensiunii art e, a temperaturii corpului, de o depresiune a sistemului nervos, urmat de o faza de contraoc n care apar reaciile de aprare; stadiul de rezisten sau revenire, n care organismul pare c s-a adaptat la situai mportndu-sc relativ normal; stadiul de epuizare, apare n cazul in care adapuuca. obinut ca urmare a reaciilor contraoc prelungit, nu mai poate fi meninut. Fig.1.1 Stadiile Sindromului General de Adaptare Sursa: T. Zorlean, E. Burdu, G. Cprrescu, Managementul organizaiei, 1995, p.137

Stresul este. aadar, starea de conjuncie rezultat din aciune agentului stresor i capa citatea de adaptare a organismului. Prezentarea grafic indic faptul c o cretere a numrului i intensitii agenilor stresor cteaz mecanismele psiho-fiziologice. Corpul i mintea uman au anumite limite. Cu ct o

persoan se afl mai frecvent n starea de alarm sau de rezisten, cu att riscul instalr epuizrii, eu consecinele ci negative, este mai mare. Cercetrile desfurate n ultimii ani indic existena unei lungi liste a cauzelor generato are de stres. Grupate dup natura lor. aceste cauze apar sub forma unor conflicte: a) Consflicte familiale, care includ: conflictele copilului cu autoritatea prinilor. Din acest stres poate rezulta fie f rustrarea, ca urmare a excesului de autoritate exercitat de prini, fie dep resia datorat dezinteresului prinilor fa de copii; conflictele copilului cu ceilali frai, datorate: concurentei afective, intereselor divergente etc.; conflicte conjugale, rezultate din: exercitarea autoritii unuia din soi problemele materiale, educaia i ngrijirea copiilor. dezacordul privind preferinele etc.: conflicte paraconjugale cu socri, prini, rude apropiate; pierderi sau prejudicii, concretizate in boli ale membrilor familiei, decese, di voruri etc. b) Conflicte profesionale, datorate: activitii profesionale excesive; lipsei de relaxare; somnului insuficient; factorilor perturbatori (sonori, termici); ra porturile inadecvate cu superiorii, subalternii, colegii; rspuns la abiliti profesi onale i obteti care depesc posibilitile; veleiti peste potenial; insuccese; termene ectate; c) Conflicte sociale: probleme materiale i/sau privind locuina; criza de timp ; poluarea sonor; msuri coercitive; accidente (n special de automobil); omajul; tero rismul (poate produce stres psihic social); unele programe TV (filme horror, apo caliptice). d) Conflicte din sfera vieii intime: complece de inferioritate; dificulti de i ntegrare socio-familial; insatisfacia legat de unele trebuine biologice; melancolie, tristee, datorit subscolicitrilor sau monotoniei din viaa personal.

Cu excepia agenilor stresori cu semnificaie general - cei care amenin viaa sau se apro ie de limitele superioare ale tolerabilitii - nici un agent stresor nu poale fi de clarat universal, cu semnificaii identice pentru orice individ. Reaciile indivizilor la unul i acelai ageni stresor sunt extrem de diferite, marcate de parametrii ecuaiei personale. Aceast eterogenitate a rspunsurilor individuale a dat natere unui tablou extrem de diversificat al formelor de stres, dintre care, n cele ce urmeaz, prezentm cteva tipuri: Din punct de vedere al efectelor asupra organismului, stresul poate fi: pozitiv, numit i eustres. Este o form benefic ce acioneaz ca factor energizant; tip de stres permite concentrarea i focalizarea forelor fizice i psihice pentru re alizarea unor obiective la cote maxime. n general, rezolvarea situaiei este urmat d e relaxare, disiparea energiei acumulate. Este tipic pentru perioadele imediat p remergtoare examenelor, interviurilor de selecie, testelor decompetent p rofesional; negativ, numit i distres, n care organismul supramobilizal refuz s revin la star rmal Individul este nervos, gata de reacie, cu tensiunea arterial modificat (de regu l, crescut), cu musculatura ncordata.

Este mult mai probabil ca distresul s conduc la maladia de adaptare, dei unele cerc etri indic faptul c ambele forme de stres pot fi duntoare, daca sunt meninute timp nde ungat. Dup frecvena manifestrilor agenilor stresori, se vorbete de stres: acut sau episodic. Acesta nceteaz o data cu dispariia agentului stresor (divor, p derea postului, decesul unui membru al familiei etc); ciclic, provocat de apariia agentului stresor cu o anume regularitate Acest tip d e stres poate conduce la fenomenul de autoagravare, deoarece nsi anticiparea str esului poate conduce la apariia situaiilor stresante (exemplu sesiu nile de examene, vacana, negocierea contractului colectiv de munc); cronic sau persistent, n care agentul stresor se menine pe o perioad ndelungat, d starea de echilibru a organismului (divergenele printi-copii. so-soie, boal cu cauz mult timp nedepistat)

Dup natura agenilor stresori, specialitii au identificat stresul: psihic, n care se regsete aciunea combinat a mai multor tipuri de ageni stresor mai tipic stare de stres psihic este cea de examen, n care se regsete aciunea combina t a mai multor ageni stresori. Teama de eec, evaluarea consecinelor pe plan colar, fa milial, al microgrupului, starea de start premergtoare examenului, solicitarea in tens din timpul examenului; profesional, la care pol participa, concomitent ori nu. Stresori fizici (zgomote , vibraii: variaii de temperatura i luminozitate): chimici (substane chimice volatil e, iritabile): psihofizici (natura muncii, relaiile interumane, nivelul de motiva re, obiceiurile etc). preoperator i postoperator are la baz caracterele stresului psihic; situaia de exa en, marcat ns de tensiunile riscului major n cadrul acestui stres intervine agentul de multiplicare, "anticiparea stresului" operator i postoperator, de subsolicitare, tip de stres adugat relativ recent la tabloul celor existenie. Este determinat de modificarea caracterului anumitor activiti profesionale Astfel, creterea ponderii activitilor de supraveghere i control, pe msura dezvoltrii automati zrii. a dialogului cu panoul de comand sau calculatorul in detrimentul cooperrii n e chip conduc la diminuarea comunicaiilor, monotonie excesiv, izolare. n acelai context , obligaia de a efectua anumite sarcini repetitive, ateptarea prelungit a unor semn ale pot deveni surse de stres; de suprasolicitare, caracteristic persoanelor cu program de lucru prelungit i sar cini de marc diversitate Apare frecvent n rndul managerilor, n special a celor de n ivel superior i mediu Anchetele efectuate in acest sens au demonstrat c, de regul, managerii i iau de lucru acas, rezolv diferite probleme n cursul cltoriilor, acordnd ondere ridicat din timp problemelor profesionale i reducnd progresiv timpul destina t familiei i relaxrii. Dei stresul generat de suprasolicitare se manifest cu imensiti diferite (ca de altfel toate tipurile de stres n funcie de particularitile individua le), datele anchetei indic faptul c depirea mediei de 65 de ore pe sptmn afecteaz ma atea conductorilor .

2. Stresul organizaional.

Interesul fa de starea individului la locul de munc i relaia cu performanele sale au d eclanat o serie de cercetri. Potrivit investigaiilor, in SUA cinci din ase persoane au declarat c sunt supuse unor tensiuni la locul de munc . Cea mai mare parte a pe rsoanelor chestionate au declarat c aceste tensiuni sunt suficient de intense pen tru a fi resimite negativ att de cei n cauz, ct i de organizaie; 88% dintre subieci r am presiunile exercitate de sus n jos, n timp ce numai 12% au acuzat presiunile exe rcitate de subalterni. A aprut astfel ipoteza - confirmat ulterior de numerose cer cetri - c n cadrul organizaiilor se poate vorbi de un stres specific - stresul organ izaional. In contextul anumitor situaii social-economicc se poate vorbi i de stresul ocupaion al. Ca variant a stresului organizaional, el se manifest la anumite categorii socio -profesionale generat de factori de mediu cu conotaii negative. Spre exemplu, se vorbete de stresul ocupaional al inginerilor din Romnia, marcat de orientarea puter nic a organizaiilor sau indivizilor spre activiti economice n general i comerciale n s ecial, concomitent cu neglijarea activitilor tehnice, de cercetare tiinific . La baza apariiei stresului organizaional se afl doi ageni stresori centrali, de natu r psihologic: conflictul de rol. Acest stresor desemneaz situaiile n care o persoan, ce ocup u mit post, este supus, n cadrul organizaiei, unor imperative, solicitri, presiuni cu caracter contradictoriu sau chiar inacceptabile. In majoritatea cazurilor indivi dul confruntat cu conflictul de rol se afl la mijloc - ntre superiori i subordonai , situaiile conflictuale cptnd diverse forme; ambiguitatea rolului, desemneaz lipsa ori insuficiena informaiilor clare i oport olicitate de rezolvarea corect a sarcinilor. Individul confruntat cu ambiguitatea

rolului nu cunoate exact obiectivele i sarcinile ce i revin, performanele ateptate d e organizaie, criteriile de control, evaluare i motivare. Ambiguitatea trit de indiv izi este diferit i marcat de trsturile de personalitate. Intensitatea stresului gener at de ambiguitatea rolului este n strns relaie cu capacitatea de a tolera n general a mbiguitatea, diferit de la un individ la altul.

Cele dou categorii majore de ageni stresori se manifest n forme variate n cadrul orga nizaiilor i sunt percepute cu intensiti diferite de indivizii care o compun. Aceast p ercepie diferit este generat nu numai de parametrii individuali, ci i de poziia ocupa t in cadrul organizaiei; de regul, managerii sunt mai expui efectelor nocive ale sin dromului de adaptare n comparaie cu executanii. O analiz a cauzelor generatoare de stres organizaional relev posibilitatea departajr ii celor care acioneaz exclusiv la nivelul managerilor fa de cele regsite n rndul exec tanilor, dar i existena unor cauze comune. Cauzele stresului organizaional, specifice managerilor sunt generale, n cea mai ma re parte, de conflictele de rol pe care ncearc s le armonizeze n cursul activitii lor. Cele mai evidente cauze generatoare de stres managerial sunt: complexitatea, diversitatea i caracterul de noutate frecvent a sarcinilor curente cu care se confrunt managerul. Solicitrile contradictorii provin din gradul ridica t de dificultate i urgen al sarcinilor i lipsa de timp i/sau de cunotine profesionale ctualizate cerute de rezolvarea lor; responsabilitile mari care nsoesc funciile de management. Presiunile pot aprea, are a dorinei de a concilia interesele organizaiei, in ansamblu; cu cele ale difer itelor categorii de indivize angajai, acionari, clieni, furnizori. Nu de puine ori, managerul este pus s aleag i s sacrifice unele interese n favoarea altora, aceste res ponsabiliti fiind nsoite de emoii i sentimente puternice; preocuparea pentru viitorul organizaiei. Conflictul apare ntre complexitatea i imp rtana problemelor, crora managerul trebuie s le gseasc rezolvarea, i presiunea exercit at de timpul redus alocat acestora. Se tie c, una dintre deficienele majore cu care se confrunt managerii, este tendina de a se lsa copleii de problemele cotidiene, rela tiv minore ca importan, dar urgente, care consum o cot apreciabil a zilei de munc; ritmul alert de adoptare a deciziilor. Presiunea exercitat de schimbrile frecvente din mediu determin scurtarea timpului cerut de adoptarea corect, tiinific a deciziil or. Stresul apare prin contientizarea posibilelor efecte ale unor decizii insufic ient elaborate; stilul de management neadecvat reflect conflictul dintre tipul de management care genereaz un anumit stil i caracteristicile diferite ale activitii sau grupului cond us; centralizarea excesiv a autoritii, stres datorat conflictului dintre dorina de a ija i controla ct mai multe activiti i capaciti fizice, psihice, intelectuale i resur e de timp, limitate; subordonai slab pregtii. Aceast cauz genereaz stres, ca urmare a conflictului d orina de realizare a obiectivelor grupului si lipsa autoritii necesare seleciei sau concedierii subordonailor; prelungirea duratei zilei de munc, generat de constrngeri ca: termene scadente, sc imbri frecvente n prioritile organizaiei, folosirea pe scar larg a unor metode i tehn uzate moral.

Dintre cauzele generatoare de stres manifestate la nivelul subordonailor cele mai frecvente sunt: incompatibilitatea cu tipul de management genereaz stres, ca urmare a conflictulu i dintre dorina de a-i menine postul i tendina de a riposta fa de atitudini, comportam nte, gesturi percepute ca ncadecvate; delegarea n exces practicat de efi d natere unor presiuni contradictorii intre d de afirmare i promovare, i efortul cerut de rezolvarea propriilor sarcini, i concom itent, a sarcinilor multe i/sau dificile primite din partea efilor; teama de pierdere a postului, cauz de stres mai intens n situaiile de criza sau re esiune economic. In general, aceast cauz afecteaz prioritar subordonaii, dar. n anumit e condiii, se poate manifesta i la nivelul cadrelor de conducere, generat de conce dieri, nesiguran n ce privete gsirea unui alt loc de munc.

Att la nivelul managerilor, ct i al executanilor stresul poate fi generat de o serie de cauze comune: dispoziii inaplicabile primite din partea unor superiori sau foruri superioare. A cest stres este datorat presiunii dintre autoritatea i, respectiv, ameninarea posi bilei sanciuni, i realitatea situaiei inadecvat care ar putea fi interpretat ca un re pro fa de incompetena sau gradul redus de informare a acestuia; a nu aplica decizia n seamn nerespectarea procedurilor i a obligaiilor ce decurg din responsabiliti: presiunea termenelor, manifestat ca discordan dintre obligaia de a rezolva sarcin omplexe i/sau dificile, i timpul alocat lor; motivaia nesatisfctoare reflect conflictul dintre ateptrile individului, ca urm ezultatelor obinute, i percepa, respectiv, aprecierea diferita a acestora de ctre c ei n drept; lipsa aptitudinilor sau a pregtirii necesare postului genereaz stress, n situaiil n care selecia i promovarea personalului se face dup alte criterii dect cele legate de competen profesional. Stresul apare, ca urmare a conflictului dintre dorina de pu tere (n cazul managerilor) i cea de satisfacere a trebuinelor primare, pe de o part e, i nelinitea datorat posibilei constatri a performanelor profesionale sczute, pe de lt parte; aspiraia spre funcii superioare, cauz a stresului resimit de orice individ, ale orine, nevoi, aspiraii depesc puterea i/sau veniturile bneti oferite de postul deinut evoile pot intra n conflict cu perspectivele reduse de avansare oferite de organiz aie, cu criteriile de selecie sau promovare, crora individul nu le poate face fa, cu standarde de performan inaccesibile; tensiunile familiale pot genera stres, ca urmare a conflictului dintre timpul i i nteresul acordat problemelor profesionale n detrimentul celor familiale; ambiguitatea rolului. Aceast cauz este generat de: deficiene in proiectarea postului. Exprimarea defectuoas a obiectivelor sau chiar lipsa precizrii lor n fia postului, sarcinile nedeterminate care dau natere unor luc rri repetate sau paralele la nivelul altor posturi sau compartimente genereaz nesi guran, insatisfacia n munc, frustrarea; sistem informaional i/sau formaie ineficient, care furnizeaz informaiile incomp noportune, nerelevante; organizare informal puternic, capabil s pun n circulaie informaii neoficiale dent dezacord cu informaiile furnizate prin canale oficiale. Intensitate cu care este perceput stresul organizaional se afl sub incidena unor fa ctori, dintre care cei mai relevani sunt considerai: Tipul de caracter

Practica demonstreaz c stresul este resimit mai puternic de caracterele emotive, ac tive: pasionaii, colericii, sanguinii, sentimentalii n comparaie cu flegmaticii, me lancolicii sau nonalanii. Cercetrile medicale efectuate n SUA de doi cardiologi americani -M. Friedman i R.H. Rosenman - au indicat relaia strns dintre stres. frecvena bolilor cardio-vasculare i tipul de personalitate, HQ. Ei au identificat dou tipuri majore de personalitate A si B, i un tip intermediar A.B. Tipul A de personalitate, identificat n proporie de 50% la americani, poate fi obs ervat la orice persoan implicat agresiv ntr-o lupt cronic i nestpnita pentru a realiz mai multe n tot mai puin timp. n ciuda tuturor adversitilor. Indivizii aparinnd acest i tip se concentreaz spre realizri superioare, muncesc rapid (fiind cuprini de "feb ra muncii" i stabilesc termene limit care implit eforturi mari, frecvent lucreaz acas. Sunt foarte competitivi, intolerani i chiar agresivi cnd ntmpin dificulti. Cteva caracteristici comportamentale ale indivizilor aparinnd acestui tip sunt, cre dem, utile n depistarea lor: tendina de a accentua cuvinte-cheie ntr-o conversaie obinuit (chiar dac nu este de aceasta) sau de a pronuna ultimele cuvinte ale unei propoziii mai rapid dect pr imele; tendina de a-i grbi pe cei cu care discut, dnd din cap viguros sau rostind, nerb repetat, anumite interjecii;

gesturi sau ticuri nervoase: pumnii strni, maxilarele ncordate, lovituri ale pumnu ui n palma deschis pentru a sublinia anumite aspecte; preocuparea obsesiv de a se compara cu alii i de a se evalua n termeni numerici: scris 150 de articole, am ctigat 50 milioane ctc.; obiceiul de a se mica, merge sau mnca ntotdeauna rapid; slaba tolerant fa de ateptare, situaie n care se frmnt, bat cu degetele n m re; general lips de sensibilitate pn Ia ignorarea aspectelor i detaliilor estetice.

Indivizii aparinnd lipului A de personalitate sunt de dou ori mai expui stresului i b olilor cardio-vasculare in comparaie cu tipul opus, B. Tipul B a fost identificat la 40% din subieci) americani. Indivizii aparinnd acestu i tip sunt calmi, nu resimt presiunea i conflictele cu timpul sau cu alte persoan e; dispun de o considerabil energic, doresc s-i ndeplineasc sarcinile i muncesc din gr eu. Au un stil bazat pe ncredere n ei, astfel nct, muncesc ntr-o linite statornic, fr lerga n curs contracronometru. Metaforic vorbind, tipul B este o broasc estoas, in ti mp ce tipul A este un cal de curse. Tipul A.B., intermediar, se ntlnete n 10% din cazuri i este mediu expus riscului de s tres organizaional.

Factori de stres Profesia si nivelul de calificare. n urm cu 20 de ani. profesiile considerate prin definiie stresante erau: piloii de ncercare, militarii aflai pe front, controlorii de trafic aerian, lucrtorii de la cile ferate; cosmonauii i medicii (n special chirur gii). Astzi, printre categoriile profesionale expuse riscului sunt menionai manager ii, juristi i economitii. Pe domenii de activitate n cadrul organizaiilor, angajaii d in departamentele de contabilitate, aprovizionare i desfacere sunt mai expui stres ului organizaional. dect cei din departamentele de planificare, personal-nvmnt, organi area produciei. In ceea ce privete nivelul de calificare, la cele dou extremiti se afl: la nivelul su perior, intelectualii supui frecvent conflictelor de rol, tolernd greu ambiguitate a rolului; la extremitatea inferioar, muncitorii necalificai. Dimensiunea organizaiei. A fost cercetat ca factor de stres printr-un studiu efect uat de prestigioasa organizaie Gallup pe un eantion de 845 manageri americani, gru pai dup dimensiunea organizaiei, astfel: 32"1 aparinnd unor mari companii, 312 unor c ompanii medii i 206 mici ntreprinziori. Analiza rspunsurilor a indicat o dubl intensi tate a stresului micilor ntreprinztori fa de managerii marilor companii. Relaia ntre n ivelul stresului managerial i mrimea companiei s-a dovedit a fi - n mod paradoxal invers proporional. Vrsta. Practica demonstreaz c. dac vrstele tinere - pn n 40 de ani acioneaz ca un r al stresului organizaional (ca urmare a unei capaciti sporite de rezisten a organis mului), aceast categorie de vrst poate genera stres, ca urmare a conflictelor dintr e rolul profesional i cel familial. Cercetrile ntreprinse pe un eantion de manageri ntre 30 i 60 de ani relev faptul c ace a resimt influenele stresului organizaional n familie n proporii variabile i dependent e de grupele de vrst, astfel: 58% dintre cei cuprini n grupa de vrst 30-40 de ani; 46% cei aflai ntre 41 i 50 de ani; 38% cei aflai peste 50 de ani. Rezultatele indic solicitrile sporite din partea familiilor la vrsta la care indivi dul se afl concomitent pe curba ascendent a aspiraiilor profesionale i a potenialului de munc. Sexul. Specialitii se afl n acord afirmnd c agenii stresori specifici organizaiei pr voac o tensiune nervoas care afecteaz personalul, indiferent de sex. Ceea ce difer esenial este modul de reacie: femeia aflat sub stare de stres poate deveni pasiv, dezorientat, marcat de un puternic sentiment de vinovie; brbatul reacioneaz p agresivitate, nervozitate, desconsiderarea normelor si valorilor sociale. Aceste diferente de reacie arat c, n timp ce femeia, sub efectul stresului, tinde s s e retrag si s se subaprecieze, brbatul manifest tendina evident de a se refula, de a s e descrca nervos.

Cercetrile comparative privind ierarhia diferiilor ageni stresori, realizat de manag erii de sex masculin i feminin, indic diferene semnificative privind modul i intensi tatea cu care este perceput influena acestor stresori . Cercetrile au relavat. de asemenea, existena unor situaii specifice transformate n s tresori pentru managerii femei, cum ar fi: urmrirea activitii nu numai de superiori, ci i de femeile cu funcii inferioare, tind s le transforme n modele de comportament Aceast situaie creeaz puternice tensiun i, astfel nct, pentru a corespunde cerinelor, femeia manager este exigent cu ea nsi, l creaz multe ore suplimentare pentru a- dovedi competena; conflictul evident i intens de rol profesional i familial. ncercnd s rezolve sar multe i foarte diferite, apare n ipostaza de "superfemeie"; posibilitile mult mai reduse de relaxare dup o zi de munc n comparaie cu brba genereaz oboseal fizic i deci, o nou surs de stres; sentimentul izolrii ncercat de marea majoritate a femeilor manager ntr-un mediu n re totul a fost planificat i impus de brbai: politica firmei, structura organizator ic i sistemul informatic, stilul de management; frecvent, se manifest absena susinerii att din partea familiei, ct i din partea lor sau a femeilor subordonate.

Nivelul de dezvoltare economic. Studii ntreprinse nc din anul 1984 relev dependena din tre nivelul stresului i nivelul de dezvoltare al rii. n comparaie cu normele standard comunicate de iniiatorii anchetei i situate intre valorile: 0, stres minim i 12, s tres maxim, pentru fiecare simptom al stresului pe diferitele ri. Aa cum rezult din cele prezentate, cei mai afectai de stres nu sunt managerii aparinn d rilor cu un nalt nivel de dezvoltare - Suedia, R.F. Germania, SUA -, ci cei care aparin rilor aflate - la vremea respectiv -n profunde i rapide schimbri, adic Singapo Nigeria, Brazilia, Egipt. ca i Japonia, confruntat cu probleme de expansiune, i re spectiv. Marea Britanic, aflat ntr-un proces de reechilibrare a situaiei pe pieele i nternaionale. 3. Consecinele

Aa cum sublinia i descoperitorul su - H. Selye -, stresul, ca proces de mobilizare i aprare a organismului in faa unor situaii neateptate, se concretizeaz n reacii extrem de diferite de la un individ la altul i de la o situaie Ia alta. Rspunsurile sunt d eci individuale i nu neaprat negative, exist persoane pentru care stresul este "sar ea i piperul vieii", factor puternic energizant. Aceste persoane care dispun nativ sau i-au dezvoltat prin antrenament rezistena la stres pot fi remarcate dup urmtoar ele trsturi: sigurana de sine n diferite situaii, n cea mai mare parte a timpului: schimbarea este considerat ca o provocare la competiie i nu ca o ameninare; implicarea profund n viaa profesional i personal; capacitatea de a-i asuma riscuri; perseverenta fa de situaiile adverse sau diverse solicitri; flexibilitatea n opinii i n aciuni;

In marea majoritate a cazurilor ns, efectele sunt nocive i. chiar, potenial primejdi oase. Investigaiile au relevat n principal cinci categorii de efecte poteniale ale stresul ui: efecte subiective: anxietate, agresivitate, apatie, plictiseal, depresiune, obosea l, indispoziie, scderea ncrederii si stimei de sine, nervozitatea, sentimentul de sin gurtate; efecte comportamentale: predispoziie spre accidente, alcoolism, abuz de cafea, iei ri emoionale, tendina de a mnca i/sau fuma excesiv, comportament impulsiv, nervos; efecte cognitive, scderea abilitii de a adopta decizii raionale, concentrare slab erea ateniei, hipersensibilitate la critic, blocaje mentale; efecte fiziologice: creterea glicemiei, a pulsului, a tensiunii arteriale, uscciun a gurii, transpiraii reci, dilatarea pupilelor, valuri de cldur i de frig; efecte organizaionale; absenteism, demisii, productivitate sczut, izolare, insatis

acie n munc, reducerea responsabilitii i a loialitii fa de organizaie.

Dintre consecinele cele mai frecvente i evidente resimite la nivelul indivizilor i. implicit al organizaiei, amintim: Oboseala specifica stresului organizational. Individul supus acestui tip de obos eal poate parcurge urmtoarele faze: faza de alarm, n care se manifest tendine accentuate spre iritabilitate, suscepti itate, dificulti de concentrare, tulburri de memorie, insomnii; faza de agitaie, n care apar suprareactiile Individul manifest o total lipsa de ere n alii; un soi de rutate lat de sine i de alii l mpinge la comportamente marcate agresivitate, dorina de a acapara i a rezolva singur toate problemele l face s piard simul msurii; controlul devine sufocant; este interesat n special de detalii.

Gradul de oboseal influeneaz hotrtor sntatea fizic i mental. Stresul organizai can tor al oboselii acioneaz sub forma efectului propagat n aa-numitele boli profesional e. Dintre acestea cel mai des invocate sunt bolile cardio-vasculare. Aproape ne cunoscute n lumea industrial a anilor '60, aceste boli cauzau, la nceputul decen iului, peste jumtate din decesele nregistrate n SUA. Se consider c aceste boli sunt att de rspndite, nct brbaii americani cu vrsta cuprins ntre 45 i 55 de ani au o a de a suferi un atac de cord n urmtorii 10 ani. Factorii tradiionali de risc in bol ile coronariene ca: obezitatea, fumatul, ereditatea, colesterolul ridicat nu gen ereaz mpreun mai mult de 25% din mbolnvirile i accidentele coronariene. Aprecierile me dicilor converg ctre concluzia c stresul vieii n general i cel organizational in spec ial genereaz pn la 75% din accidentele i bolile de inim. surmenajul, ca form a oboselii cronice, generat de depirea pe un termen ndelungat capacitii de munc, poate conduce i el la bolile profesionale. Nu de puine ori, surmen ajul este cauza unor sinucideri, in Japonia se semnaleaz frecvent n ultimii ani un nou tip de harakiri numit "karosi", sinucidere prin munc. Aceast form de surmenaj ucide anual peste 10.000 de manageri dintre cei aflai n plin ascensiune, cadre rela tiv tinere (30-50 de ani). dinamice, ambiioase, care muncesc ani la rnd in jur de '1.000 de ore anual. probleme familiale. Timpul limitat acordat familiei, modificrile de comportament, proasta dispoziie, dezinteresul pentru problemele comune n general i ale copiilor n special, se rsfrng nu numai asupra managerilor - marcai puternic de sentimentul de vinovie -, ci i asupra cuplului. Divorurile, separrile maritale, neglijarea educaiei copiilor, cu consecine n delincvent juvenil, reprezint frecvente fenomene sociale ce materializeaz urmrile stresului generat de organizaie; fluctuaia personalului. Cercettorii consider c absenteismul, ca i demisiile, nu zint altceva dect forme ale fluctuaiei care pot reduce temporar, i n anumite cazuri. stresul organizational. Aceste cercetri indic o strnsa relaie ntre stres i fluctuaie. -a constatat, spre exemplu, c dup al 15-lea an de munc se nregistreaz o cretere cu 22% a absenteismului atribuit problemelor de sntate fizic; fa de aceste date, absenteism ul provocat de problemele de sntate psihica nregistreaz o cretere cu 15,2% la brbai i ,2% la femei; alcoolismul este considerat o boal caracterizat prin consumul repetat i excesiv de alcool, cu consecine asupra sntii individuale i a comportamentului n munc, Experii a ani estimau c la nivelul anului 1988 exista un risc de 5% pentru femei i 9% pentru brbai privind instalarea alcoolismului ori a problemelor grave generate de alcool . Rata sinuciderilor printre alcoolici este de 58 de ori mai mare dect cea public. Costurile, apreciate ca pierderi de zile de munc i talent irosit, se ridic la pest e 10 milioane dolari, anual. In 1980, corporaia american North American Rockwell, cu 100.000 salariai, aprecia costurile generate de alcoolism la 250 milioane $. n 1982, compania Illinois Bell Telephone reclama costuri de 418.500$ datorate acel eiai cauze. Multiplicarea acestor atitudini a constituit un semnal de alarm. Organ izaiile au nceput s gndeasc adevrate programe antistres. care conin aciuni grupate pe incipalele cauze i efecte ale acestuia. n ceea ce privete alcoolismul, un prim pas I-a reprezentat popularizarea in rndul managerilor a sentimentelor specifice boli i, astfel nct, expui acestui risc, s poat fi depistai in timp i inclui n tratamente aic. Dintre semnalmentele cele mai evidente fac parte: o absenteismul excesiv, ncadrat n urmtoarea schem: luni, vineri, zilele de din

aintea o o o o o

i de dup vacane i srbtori; absene repetate i nemotivate; ntrzieri, plecri nainte de program; inut personal neglijent; razionament slab i decizii de calitate inferioar; creterea spitalizrilor i a interveniilor medicale i chirurgicale.

Multiplicate la nivelul economiilor naionale, consecinele stresului dau cifre incr edibile- Statisticile atest c n SUA, 50-75% dintre mbolnviri se datoreaz stresului. Pr ejudiciul economic anual se ridic pn la nivelul de 3% din P.N.B. Consumul de buturi alcoolice tari i de tranchilizante se ridic la valori de 500-600 milioane S anual. Pentru rile vest-europene, s-a estimat c pierderile de timp din mbolnvirile cauzate de stres sunt de 5-10 ori mai mari dect cele datorate conflictelor de munc. 4. Concluzii

Omul, n general, angajatul n special, este supus la numeroase solicitri psihice si fizice. Efortul de adaptare la cerinele mediului fizic si social pune organismul n tr-o stare de alert biologic. Cunoaterea factorilor, care genereaz stresul, ca i a reaciilor tipice ale organismul ui au reprezentat primii pai in abordarea sindromului general de adaptare. Cauzale find n general de diferitele tipuri de conflicte, pe care individul, orga nizaia i societatea le creeaz. Formele stresului pun n eviden att stresul pozitiv. Sti ulator, ct i stresul negativ, ca consecine negative asupra organismului; dup frecvena manifestrilor acut, ciclic sau cronic; de suprasolicitare, dar i de subsolicitare Dac Stresul n general este produs de via,, stresul organizaional este produs de viaa o rganizatei. 5. Bibliografie 1. Cristina Russu Corduban Stresul psihic, revista Psihologia, nr.6/1993. 2. R.Floru Stresul psihic, Editura Enciclopedic Romn, Bucureti, 1974. 3. Dennis W.Organ, Thomas Bateman Organisational Behavior, Third Edition, 198 6, Homewood, Illinois. 4. K.Hall, L.Savey Tight Rein More Stress n Harvard Business Review, SUA, 64 n r.ian-febr.1986. 5. R.L.Kahn, D.M.Wolfe, R.P.Quin Organisation Stress: studies in role confli ct and ambiguity, New York, J.Wiley6. H-Pitariu Stresul ocupaional la ingineri, revista Psihologia nr.1/1994. 7. M.Friedman, R.H.Rosenman Type A Behavior and Your Heart, New York, Alfre d A.Knopf, 1974. 8. Probleme ale conducerii i deciziei, INID nr.9/1989. 9. C.Cooper, J.Arboze Executive Stress Goes Global, n International Manageme nt, Marea Britanie, 39 nr.5, mai 1984. 10. E.Roudseep Are You Losing the Battle Against Stress?, Machine Designe, S UA, 58 nr.28, mai 198611. P.Bugard La fatigue, Paris, Masson, 1960. 12. J.D.Keams Stress in Industry, Londra, Priory Press, 1973. 13. J.Gibson, J.Ivancevich, J.H.Dounely Organisations, Sixth Edition, Homewo od, Illinois, 1988.