DIAGRAMA FISHBONE (OS DE PETE)

Categorie: Instrumente de analiz

REZUMAT
Diagrama os de pete(G) este un instrument de analiz ce caracterizeaz un anumit procedeu. Este numit i ,,diagrama Ishikawa, ntruct a fost dezvoltat de Kaoru Ishikawa sau ,,diagrama os de pete, deoarece seamn cu scheletul unui pete. Aceast diagram ilustreaz cauzele principale i secundare ale unui anumit efect (simptom). Se realizeaz n grup, prin procesul de brainstorming i este utilizat pentru identificarea cauzelor de baz(G) ale unor probleme. Aceast funcie explic de ce instrumentul de fa este cunoscut i sub denumirea de diagram cauz-efect. ntr-o diagram tipic de acest fel, problema ce trebuie rezolvat este notat n ,,capul petelui, apoi sunt nirate cauzele, de-a lungul ,,oaselor i mprite pe categorii. Cauzele suplimentare pot fi adugate pe noi ramificaii. Avei mai jos structura general a unei diagrame os de pete.

Figura 2: Diagrama os de pete Structur. CUVINTE CHEIE

Diagrama cauz-efect, diagrama Ishikawa, diagrama os de pete, analiza cauzei de baz.

OBIECTIV
Obiectivul principal al diagramei os de pete este ilustrarea grafic a legturii dintre un rezultat i factorii ce au dus la apariia acestuia. Acest instrument are urmtoarele obiective principale:

Determinarea cauzelor de baz(G) ale unei probleme. ndreptarea ateniei ctre o problem anume, fr a recurge la plngeri i discuii irelevante. Identificarea zonelor cu informaii insuficiente.

APLICABILITATE
Diagrama os de pete poate fi folosit atunci cnd dorim s:

Indreptm atenia ctre o problem anume. ndreptm atenia echipei asupra cauzelor(G), i nu a simptomelor. nfim grafic diferitele teorii despre cauzele(G) care ar putea sta la baza unei probleme. Artm legturile dintre factorii diveri, care influeneaz o problem. Descoperim legturile importante dintre diferite variabile i posibile cauze(G). nelegem mai bine cum funcioneaz procesul respectiv.

INSTRUMENTE ASEMNTOARE
Analiza Pareto, diagrama de mprtiere (diagram scatter), diagramele de flux (flowcharts), formulare de verificare.

DESCRIERE
Diagrama os de pete a fost inventat de doctorul japonez Kaoru Ishikawa. Este un instrument de analiz, care ofer un mod sistematic de a privi efectele i cauzele ce contribuie sau pot duce la apariia acestor efecte. Desenul arat ca un schelet de pete i, de aceea, diagrama este numit de multe ori diagrama os de pete. Diagrama cauz-efect poate ajuta la identificarea motivelor pentru care un procedeu nu se desfoar conform planului. De multe ori, acest instrument este folosit pentru a nota pe scurt rezultatele procesului de brainstorming, n urma cruia au fost identificate cauzele unui rezultat nedorit. Metoda ajut la identificarea cauzelor de baz(G) i asigur nelegerea general a acestor cauze.

Iat paii n construirea i analizarea unei diagrame cauz-efect: Pasul 1 Identificai i definii rezultatul ce trebuie analizat 2. Formulai problema i notai-o ntr-un chenar, n partea dreapt a diagramei. Toat lumea trebuie s neleag aceast problem i procedeul/produsul despre care discutai. Dac unii au neclariti cu privire la scopul ntlnirii, problema nu va fi soluionat. n acest moment trebuie respectate urmtoarele reguli:

Hotri-v asupra efectului pe care l vei examina. Efectele pot fi anumite caracteristici, probleme legate de lucru, obiective stabilite, iaa mai departe Folosii definiii operaionale. Definii efectul pe nelesul tuturor. Nu uitai, un efect poate fi pozitiv (un obiectiv) sau negativ (o problem), n funcie de tema discutat.

Un efect pozitiv, care se refer la un rezultat dorit, va tinde s stimuleze mndria i apartenena la zonele productive. Acest lucru poate crea o atmosfer optimist, care i va ncuraja pe participani. E de preferat s formulai efectul n termeni pozitivi, dac este posibil. n cazul unui efect negativ, membrii echipei se pot abate de la problem, justificndu-se i dnd vina pe cineva anume. Totui, uneori e mai uor ca participanii s se concentreze asupra cauzelor unei probleme dect asupra unui rezultat excelent. Dei trebuie s avei grij ca un efect negativ s nu duc la apariia unor certuri, o discuie pe baza lucrurilor care nu merg cum trebuie poate stimula o atmosfer i mai relaxat i uneori crete participarea grupului.

Trebuie s hotri ce abordare e optim grupului dumneavoastr. Pasul 2 Folosii un tabel, aezat la vederea tuturor i desenai ira spinrii, apoi chenarul n care se va nota efectul.

Desenai o sgeat orizontal, ndreptat spre dreapta. Aceasta este ira spinrii. Scriei n dreapta sgeii o descriere scurt a efectului sau rezultatului. ncadrai descrierea efectului ntr-un chenar.

Pasul 3 Identificai cauzele principale(G) care au dus la apariia efectului n discuie. Acestea sunt denumirile principalelor ramificaii ale diagramei i vor deveni categorii, n dreptul crora vei putea trece multe alte subcategorii.

Stabilii cauzele sau categoriile principale, n dreptul crora vor putea fi listate alte cauze posibile. Ar trebui s folosii denumiri relevante pentru diagrama pe care o realizai. Scriei categoriile principale, alese de echipa dumneavoastr, n partea stng a chenarului ce conine efectul, unele deasupra sgeii, altele dedesubt. ncadrai fiecare categorie ntr-un chenar i legai toate chenarele de sgeat, printr-o linie diagonal.

Pasul 4 Discutai despre fiecare cauz principal i identificai ceilali factori secundari, care pot avea legtur cu efectul.

Identificai ct de multe cauze i notai-le ca subcategorii, n dreptul ramificaiilor principale. Fiecare cauz trebuie descris n detaliu. Dac o cauz secundar determin mai multe cauze principale, notai-o n dreptul fiecreia.

Pasul 5 Identificai treptat tot mai multe cause i aezai-le n dreptul subcategoriilor. Putei face acest lucru punnd o serie de ntrebri care ncep cu De ce ?. S-ar putea s trebuiasc s mprii diagrama n cteva mai mici, n cazul n care o categorie are prea multe subcategorii. Oricare dintre cauzele principale poate fi retranscris ca efect. Pasul 6 Analizai diagrama. Analiza ajut la identificarea acelor cauze care necesit cercetri suplimentare. ntruct diagramele cauzefect ajut la identificarea cauzelor posibile, ai putea folosi analiza Pareto pentru a decide cauzele ce vor fi studiate mai nti.

Examinai ,,echilibrul diagramei i verificai detaliile comune mai multor categorii.

O categorie cu multe subramificaii poate denota nevoia de analiz suplimentar. O categorie principal cu doar cteva cauze specifice poate denota nevoia de identificare a altor cauze. Dac mai multe ramificaii principale au doar cteva subramificaii, s-ar putea s trebuiasc s le combinai ntr-o singur categorie.

Cutai cauzele care se repet. E posibil ca acestea s fie cauzele de baz. Vedei ce poate fi msurat n cazul fiecrei cauze, astfel nct s putei msura efectele schimbrilor pe care le punei n aplicare.

AVANTAJE

Ajut la identificarea cauzelor de baz Stimuleaz participarea grupului Este ordonat i uor de descifrat i scoate n eviden relaiile dintre cauz i efect Arat ce poate fi schimbat Participanii capt cunotine noi, legate de procesul respectiv, ntruct afl mai multe detalii despre factorii ce influeneaz acest proces i relaiile dintre ei Determin acele zone ce necesit informaii suplimentare

CONDIII

O problem are un numr limitat de cauze, care au la rndul lor o serie de subcauze. Identificarea cauzelor i a subcauzelor este un pas util n soluionarea problemei.

EXEMPLE STUDIU DE CAZ

Problem: Folosirea sczut a serviciilor dentale de ctre aduli 5. Urmtoarea diagram os de pete arat felul n care o echip din departamentul de sntate public a cercetat poteniala cauz ce st la

baza utilizrii reduse a serviciilor dentale de ctre adulii din jurisdicia lor: ,,Muli aduli evit vizia la dentist.

BIBLIOGRAFIE
1. American Society for Quality, Fishbone http://www.asq.org/learn-about-quality/cause-analysistools/overview/fishbone.html diagram

2.

Balanced Scorecard Institute, Basic tools for process improvement, Module 5 Cause and Effect diagram http://www.balancedscorecard.org/files/c-ediag.pdf Ishikawa, Kaoru (1986). Guide to Quality Control. Tokyo, Japan: Asian Productivity Organization. Walton, Mary (1992) The Deming Management Method, Mercury Business Public Health Infrastructure, Fishbone (Ishikawa) Diagram http://www.phf.org/infrastructure/PublicHealthFishbone.pdf (accessed on 8/8/2007) (Example)

3.

4. 5.