UNIVERSITATEA TEFAN CEL MARE SUCEAVA FACULTATEA DE TIINE ECONOMICE I ADMINISTRAIE PUBLIC PROGRAMUL DE STUDII: ADMINISTRAIE PUBLIC

Referat la disciplina, Marketing public

Profesor coordonator: As. Drd. State Mihaela

Studenti: Robciuc Iulian Popescu Mihaela

Specializare: Adminstratie Publica,an III,grupa IV, ZI

Suceava 2012

Opinii proprii cu privire la situatia actuala si caile de imbunatatire a relatiilor cu cetatenii in administratia publica

Cuprins

Introducere.....................................................................................4 Opinii proprii cu privire la situatia actualadintre cetateni si administratia publica...............................................................................5 Caile de imbunatatire a relatiilor cu cetatenii in administratia publica...............................................................................6 Model chestionar............................................................................7 Concluzii.........................................................................................8

Introducere

Administraia public- reprezint o activitate de organizare a executrii si executare in concret a legii prin intermediul instituiilor abilitate n acest sens.Administraia public reprezint o tiin i n acelai timp o art, prin intermediul careia se duc la ndeplinire politicile statului. Guvernul i atinge obiectivele prin intermediul administraiei publice deoarece aceasta traduce ntr-un mod concret cetaeanului necesitatea aplicrii dar i respectrii legii.Administraia are structurii proprii prin intermediul crora pune n aplicare prevederiile legii,i a celorlalte acte normative. n literatura de specialitate, marketingul n administraia public este definit ca ansamblu al proceselor i relaiilor de marketing, bine determinate, existente ntre componente ale sistemului administrativ, prin care, n regim de putere public, se aduc la ndeplinire legile i/sau se planific, se organizeaz, se coordoneaz, se gestioneaz i se controleaz activitile implicate n realizarea serviciilor care satisfac interesul public. Prin optica i coninutul pe care le promoveaz, marketingul n administraia public impune funcionarilor un nou mod de conduit care presupune, deopotriv, receptivitate fa de cerinele cetenilor, capacitate nalt de adaptare la evoluia cerinelor i exigenelor societii, spirit novator, transparen, disponibilitate pentru reducerea birocraiei, flexibilitate n mecanismul de funcionare a instituiilor publice, viziune unitar asupra activitilor desfurate i eficien maxim, obinute ca rezultat al orientrii efective a activitilor ctre nevoile reale ale cetenilor. Conceptul (orientarea) de marketing n administraia public vizeaz identificarea, atingerea i cuantificarea nevoilor i dorinelor cetenilor i satisfacerea acestora de ctre instituiile statului (de altfel, din punct de vedere etimologic, cuvntul administraie provine din latinescul administrare, care nseamn pentru a servi).

I. Opinii proprii cu privire la situatia actuala dintre cetateni si administratia publica

Cetenii n majoritatea lor constituind un grup de oameni nemulumii, avnd o perspectiv sumbr asupra sistemului de functionare. Nu nsa ntotdeauna n cunotiin de cauz, muli dintre ei avnd o impresie negativ nainte de a se confrunta cu sistemul. Majoritatea cetenilor sunt nemulumii de modul cum funcioneaz administraia public, considerand c toi funcionarii sunt corupi sau cel puin coruptibili, sunt enervai de sistemul de migrare de la un birou la altul i de lipsa de informare. Ei vor s se implice n luarea deciziilor ntr-un sistem transparent. Una dintre responsabilitile autoritilor administraiei publice locale este s permit membrilor comunitilor s participe n procesul de luare a deciziilor. Dar, acest lucru presupune deschidere din partea autoritii prin informarea constant a celor pe care i guverneaz astfel ncat acetia s fie capabili n a-i expune ideile, pro sau contra. In opinia noastra relatia dintre cetateni si administratia publica nu este una tocmai buna deoarece ceteanul trebuie s fie informat cu privire la existena i modul de funcionare a serviciilor publice si trebuie ascultat cnd i exprim nemulumirea. Situatia actuala din Romania lasa de dorit in ceea ce priveste aceasta comunicare. Pentru o mai buna comunicare intre functionarii publici si cetateni trebuie s fie luate n considerare dorinele i nevoile acestora. Pe cand acest lucru nu este luat in considerare si duce la deteriorarea relatiilor dintre cetateni si functionari. Din cauza acestor probleme functionarea activitatii este una precara , iar cetatenii trebuie sa suporte cozile infernala si vorbele jugnitoare adresate de catre un functionar public deranjat de insitenta cetateanului care incearca sa isi rezolve problemele proprii. Cred ca toti am fost macar o singura data la primarie sa ne platim o taxa sau un impozit si am fost tratati cu indiferenta, superioritate si uneori cu jigniri datorita deranjului provocat lor. Cetatenii sunt obligati sa isi achite impozitele, taxele si contributiile catre stat, o parte dintre ele ajungand tot la bugetul local. Dupa cum bine stim , exista un Statut al Functionarilor Publici in care se mentioneaza cu exactitate obligatiile si indatoririle functionarului public fata de cetatean. Trebuie sa mentionam ca nu toti functionarii publici nu isi respecte activitatea pe care trebuie sa o desfasoare intr-o institutie publica. Unii dintre ei au rabdare si se adreseaza cu amabilitate si incearca sa rezolve si sa il ajute cat mai repede posibil problemele. Consideram ca in cazul in care exista o problema cu privire la nerespectarea activitatii desfasurate de catre functionarii publici ,cetatenii ar trebui sa le aduca acestora la cunostinta legea sau statutul care face dovada nerespectarii acestor obligatii. Institutia publica sau primaria ar trebui sa se informeze despre activitatea pe care o desfasoara functionarii publici , atat si modul in care isi desfasoare acestia activitate. Iar in 5

cazul nerespectarii datoriei fata de cetateni, acestia sa fie sanctionati pentru o mai buna functionare a institutiei publice.

II. Caile de imbunatatire a relatiilor cu cetatenii in administratia publica

Pentru a imbunatati relatia dintre cetateni si admistratia publica trebuie avute in vedere: Calificarea la locul de munca sa se faca pe buna dreptate, adica concursul care se face pentru ocuparea postului sa nu fie influentabil(platit sau prin cunostinte sau rude) ; Sa dea oportunitatea tinerilor sau studentilor de a lua parte la desfasurarea activitatile din institutiile publice pentru a acumula experienta si pentru a-si pune in practica cunostintele; Sa le ofere mai multe oportunitati studentilor de a lucra in institutiile publice; Salariile sa fie marite pentru a-i motiva sa lucreze eficient si cu interes cu cetatenii; Sanctiunile sa fie mai drastice pentru cei care incalca legea; Institutia publica sau primaria ar trebui sa fie in stransa legetura cu cetatenii pentru realizarea mai multor proiecte si pentru imbunatatirea orasului,municipiului,comunei. simplificarea procedurilor de emitere de ctre autoritile administrative a avizelor, autorizaiilor sau licenelor necesare desfurrii unor activiti specifice (avize de urbanism, autorizaii de constucie); nfiinarea n fiecare instituie din administraia public a oficiului unic de primire a solicitrii ceteanului; Accesul liber la informaiile de interes public; cei pe care cetenii i-au ales trebuie s-i respecte promisiunile si sa le realizeze intr-un timp scurt; funcionarii din instituiile publice sunt n slujba ceteanului i nu invers; adminstratia locala sa organizeze dezbateri publice la cererea cetatenilor; edinele consiliului local sa fie publice; Primarul sa se intalneasca cu cetatenii si in afara programului de audiente; Primarul sa respecte programul de audiente si structura acestuia;

Ocupatie. Varsta.
6

Chestionar
1. Ati avut de platit vreo taxa la primarie? a. Da b. Nu 2. Ati fost multumiti de felul cum ati fost tratati? a. Da b. Nu 3.Ati stat mai mult de 5 minute la rand? a. Da b. Nu
3. Ati dori sa participati la sedintele organizate de primarie?

a. Da b. Nu 4. Cat la suta aveti incredere in sistemul administrativ? a. 0 20% b. 20 50% c. 50 70% d. 100% 5. Credeti ca pe viitor se va imbunatati relatiile dintre ceteteni si sistemul administrativ? a. Da b. Un 6. Sunteti multumiti de functionarea primariei din localitatea d-voastra? a. Da b. Nu

Concluzii

In concluzie, institutia publica cu cetatenii nu au o relatie tocmai buna, iar aceasta problema trebuie rezolvata pentu o mai buna functionare a activitatii administrative. Majoritatea cetenilor sunt nemulumii de modul cum sunt tratati intr-o institutie publica si daca aceasta nu ia masuri pentru a preveni aceasta problema cetatenii vor deveni imuni la problemele institutiei publice.