MINISTERUL EDUCAIEI, CERCETRII, TINERETULUI I SPORTULUI UNIVERSITATEA DE VEST DIN TIMIOARA FACULTATEA DE SOCIOLOGIE I PSIHOLOGIE DEPARTAMENTUL DE TIINE ALE

EDUCAIEI MANAGEMENT DE PROCES I SISTEM N ORGANIZAIILE EDUCAIONALE

TRANZIIA DE LA ASIGURAREA CALITII LA CULTURA CALITII N INSTITUIILE DE NVMNT SUPERIOR STUDIU DE CAZ UNIVERSITATEA DE VEST DIN TIMIOARA

COORDONATOR TIINIFIC: Prof. dr. DOREL UNGUREANU

STUDENT: MIHAI VILCEA

-TIMIOARA2012

Cuprins
ARGUMENT ............................................................................................................................................. 4

Partea I .................................................................................................................................................... 5 CAPITOLUL 1 ............................................................................................................................................ 5 1.1 Introducere ................................................................................................................................... 5 1.2 Spaiul european al nvmntului superior .............................................................................. 5 1.3 Asigurarea calitii n nvmntul superior .............................................................................. 6 1.3.1 Standardele i liniile directoare europene n domeniul asigurrii calitii (ESG) ................. 12 1.4 Cultura calitii n nvmntul superior ................................................................................. 13 1.5 Profilul instituional al Universitii de Vest din Timioara ..................................................... 18

Partea a II-a ........................................................................................................................................... 21 CAPITOLUL 2 .......................................................................................................................................... 21 2.1 Metodologia cercetrii ............................................................................................................... 21 2.2 Ipotez......................................................................................................................................... 22

Partea a III-a .......................................................................................................................................... 23 CAPITOLUL 3 Prezentarea rezultatelor ............................................................................................... 23 CAPITOLUL 4 Interpretarea rezultatelor ............................................................................................ 33 Concluzii i recomandri ................................................................................................................... 44 CAPITOLUL 6 - Dezvoltri ulterioare ..................................................................................................... 44

Bibliography........................................................................................................................................... 45

ARGUMENT

Partea I CAPITOLUL 1
1.1 Introducere

1.2 Spaiul european al nvmntului superior Spaiul european al nvmntului superior (EUA, 1999) a fost principalul motiv pentru implementarea (Procesul Bologna) nc din 1999 cnd s-a semnat acordul de ctre minitrii educaie din cele 29 de state. Este vzut ca un instrument prin care Europa poate s i mbogeasc capacitatea cultural, tiinific, intelectual, social i tehnic. Astfel se poate vorbi de o globalizare la nivel european a nvmntului superior. Primul efect pe care crearea EHEA l-a avut a fost acela de a compatibiliza sistemele de educaie din toate rile partenere, de aa natur nct acum, este posibil recunoaterea studiilor foarte uor dar i mobilitatea studenilor sau a cadrelor didactice a fost mult nlesnit. Pentru a putea avea o abordare unitar implementarea procesului Bologna se realizeaz prin intermediul liniilor de aciune, care cuprind o varietate foarte mare de problematici precum: cadrul calificrilor, sistemul de trei cicluri de studiu, mobilitatea, recunoaterea studiilor, dimensiunea social, angajabilitatea, nvmntul pe tot parcursul vieii etc. Putem considera c un statut aparte l are asigurarea calitii, fiind una dintre liniile directoare ale procesului Bologna, deoarece prin intermediul acesteia se poate realiza cel mai bine compatibilizarea sistemelor educaionale din ntreg continentul. Apariia standardelor i liniilor directoare n domeniul asigurrii calitii din nvmntul superior (ESG) creat premisele crerii unui cadru metodologic i a unor standarde comune n ceea ce nseamn proces educaional i nu numai. EHEA, cu cele 40 de state membre ale sale, se caracterizeaz prin diversitatea sistemelor politice, sistemelor de nvmnt superior, tradiiilor socio-culturale i educaionale, limbilor, aspiraiilor i ateptrilor. Din aceast cauz, o abordare monolitic a calitii, a standardelor i a asigurrii calitii n nvmntul superior nu este adecvat. Tocmai n contextul acestei diversiti i varieti, general recunoscut drept unul din motivele de mndrie ale Europei, raportul se opune unei abordri nguste, prescriptive i excesiv structurate a standardelor n chestiune. Att n

definirea standardelor ct i n definirea liniilor directoare cuprinse n raport, s-a preferat principiul generic n detrimentul cerinei specifice. S-a considerat c aceasta este cea mai potrivit abordare pentru a garanta o larg acceptare ntr-o prim faz, asigurnd, n acelai timp, baze mai solide pentru o viitoare regrupare a diferitelor comuniti de nvmnt superior n cadrul EHEA. Standardele generice ar trebui s gseasc ecou la nivel naional n majoritatea statelor semnatare. Una din consecinele principiului generic este c standardele i liniile directoare se concentreaz mai mult pe ce ar trebui s se fac dect pe cum ar trebui s se fac. (ENQA, 2005)

1.3 Asigurarea calitii n nvmntul superior O dat cu demararea Procesului Bologna a nceput crearea Spaiul European al nvmntului Superior astfel s-au creat premisele care au pus baza abordrii unitare a ceea ce nseamn asigurarea calitii n nvmntul universitar. Conceputul de asigurare e calitii nu este unul nou. Mai degrab a avut diverse abordri n rile din spaiul european i mai ales a beneficiat de tradiii diferite n funcie de contextul dezvoltrii sistemelor educaionale. Problematica Asigurrii Calitii n Instituiile de nvmnt Superior este una foarte vast bucurndu-se n ultima decad de o atenie ridicat. nc de la nceputul Procesului Bologna (1999), asigurarea calitii a fost un punct de reper n ceea ce nseamn sistemul educaional din nvmntul superior. n volumul ESU - 2003 Policy Paper "Quality Assurance and Accreditation se identific Asigurarea Calitii drept un proces continuu prin implemntarea standardelor Asigurarea Calitii este privit ca o trstur proprie a identitii instituiei, difereniindu-se de acreditare prin faptul c aceasta din urm valideaz un proces de esen instituional. Astfel se precizeaz c: asigurarea calitii este un proces ce se desfoar continuu i care ofer i implementeaz standardele stabilite i acceptate. Aceste standarde stabilite ar trebui s garanteze fiecarei instituii de nvmnt, unde calitatea este asigurat, c are capacitatea i capabilitatea de a dobndi un coninut nalt al calitii. Asigurarea calitii nu trebuie s fie confundat cu procesul de acreditare. Scopul Asigurrii calitii este mbuntirea educaiei i ca urmare ar trebui s-i gseasc locul la toate nivelele (curs, program de studiu sau instituie) i s fie un proces continuu. (ESU, 2003)

Asigurarea calitii n nvmntul superior aduce cu sine o serie de termeni ce vor fi folosii n prerzenta lucrare i a cror semnificaie este clarificat i n European Students Handbook on Quality Assurance in Higher Education (ESIB, 2003). n cadrul acestei lucrri se regsesc definii urmtorii termenii: Asigurarea Calitii: Se refer la faptul c o instituie de nvmnt superior garanteaz cu certitudine c standardele i calitatea proceselor educaionale ce se desfoar n cadrul acesteia sunt meninute i consolidate. Controlul calitii: Controlul calitii se refer la procedurile de verificare folosite de ctre instituie pentru a monitoriza i menine calitatea proceselor interne la nivelul standardelor care sunt dorite. mbuntirea calitii: Reprezint procesul schimbrilor pozitive care s realizeze modificri n scopul mbuntirii calitii pe care o instituie o poate asigura. Evaluarea extern a calitii: Proces de evaluare realizat de un organism extern care are ca scop stabilirea modului/nivelului prin care este asigurat calitatea proceselor (nu numai educaionale) ce se desfoar n cadrul unei instituii de nvmnt superior. Auditul calitii: procesul de analiz al procedurilor instituionale de asigurare a calitii, standardelor i dac acestea sunt implementate. Standarde: Standardele definesc nivele de realizarea a performanelor ce pot fi msurate. Atingerea unui standard implic implic de obicei aplicarea de msuri potrivite scopului definit de respectivul standard. Definirea asigurrii calitii sau felul n care aceasta este perceput surprinde perspective diferite ale aceluiai fenomen. n cele ce urmeaz voi face scurt prezentare asupra acestui concept aa cum este el privit n literatura de specialitate. Calitatea este adesea descris ca fiind totalitatea de funcii i caracteristici ale unui serviciu care se refer la capacitatea sa de a satisface nevoile stabilite sau implicite. Calitate n nvmntul superior, n conformitate cu articolul 11 din Declaraia de la Mondiale privind nvmntul superior publicate de Organizaia Naiunilor Unite, este un concept multidimensional, care ar trebui s cuprind toate funciile i activitile: programe de predare i academice, de cercetare i de burse, de personal, studeni, cldiri, faculti, echipamente, servicii comunitare i mediul academic. Aceasta ar trebui s ia forma unei revizuiri interne de auto-evaluare i externe, efectuate n mod deschis de ctre specialiti independeni, dac este posibil, cu experien internaional, care sunt vitale pentru mbuntirea calitii. Organisme

naionale independente ar trebui s se raporteze la standardele comparative de calitate, recunoscute la nivel internaional. O atenie deosebit ar trebui acordat la contextele instituionale specifice, naionale i regionale, n scopul de a ine seama de diversitate. Calitatea, de asemenea, prevede c nvmntul superior ar trebui s fie caracterizat i de gradul de internaionalizare: schimbul de cunotine, crearea de reele interactive, mobilitatea cadrelor didactice i a studenilor, precum i proiecte de cercetare internaionale, innd cont de valorile culturale naionale (ESIB, 2003). Asigurarea Calitii pare s i propun nu doar meninerea calitii proceselor. Obiectivul acesteia este descris de Janne Parri, n lucrarea QUALITY IN HIGHER EDUCATION, drept garantarea procesului de ameliorare a standardelor i de cretere a gradului de satisfacere a nevoilor. Autorul propune, din acest punct de vedere, sistemul de referin intern i sistemul de referin extern pentru atingerea obiectivului. El precizeaz: Asigurarea calitii n nvmntul superior este activitatea care vizeaz meninerea i mbuntirea calitii proceselor ce se desfoar n cadrul instituiei, de exemplu: mecanismelor de cercetare, analiza, recrutarea, sisteme interne etc. Obiectivul de asigurare a calitii n nvmntul superior este de a garanta mbuntirea standardelor i calitii n nvmntul superior, n scopul de a face nvmntul superior s satisfac nevoile studenilor, angajatorilor i finanatorilor. Asigurarea calitii ar putea fi mprit n asigurarea intern a calitii i asigurarea extern a calitii, n funcie de sistemul de referin la care ne raportm. (Parri, 2006) O alt perspectiv se poate gsi n lucrearea Calitatea nvmntului superior din Romnia: o analiz instituional a tendinelor actuale: n Romnia, asigurarea calitii este un proces reglementat prin lege (Guvernul Romniei, 2006). Legea nr. 87/2006 de aprobare a Ordonanei de Urgen a Guvernului nr. 75/2005 instituie asigurarea calitii ca proces obligatoriu pentru toi furnizorii de educaie, proces care const ntr-un ansamblu de aciuni, derulate la nivelul organizaiei furnizoare de servicii educaionale sau la nivelul unui program de studii, menite s sporeasc ncrederea beneficiarilor c serviciile oferite ndeplinesc anumite standarde stipulate de lege. Finalitatea aciunilor de asigurare a calitii, aa cum menioneaz legea, este tocmai mbuntirea continu a serviciilor oferite. Totodat, legea instituie dou tipuri de procese de asigurare a calitii: evaluarea intern, realizat de organizaia furnizoare de educaie i, respectiv,

evaluarea extern a calitii, realizat de ctre o agenie naional. Legea prevede, n plus, domenii, criterii i standarde ce trebuie urmrite n evaluarea intern i extern a calitii. ndeplinirea standardelor este msurat printr-un set de indicatori prevzui n legislaia secundar, anume metodologia de evaluare extern a standardelor, adoptat prin Hotrrea Guvernului 1418/2006 (Guvernul Romniei, 2006). De asemenea, legea prevede nfiinarea unei agenii naionale, ARACIS, ale crei atribuii sunt, n principal, de evaluare extern i acreditare a furnizorilor de educaie i a programelor de studii. Acreditarea este definit ca un proces prin care un furnizor sau un program de studii dobndesc dreptul de a nmatricula studeni i a elibera diplome de studii. Procedurile privind acreditarea (evaluare intern, urmat de evaluare extern) sunt strict prevzute de lege i sunt obligatorii pentru toi furnizorii de servicii educaionale i pentru toate programele de studii. Universitile, ca instituii de interes public, par sa aibe comportamentul de tip peer presure. Fiecare universitate opereaz n cadrul mai larg i influenat de alte instituii n ceea ce privete asigurarea calitii. Acesta acioneaz ca un mediu instituional pentru universitile respective. Ele sunt ncurajate n ceea ce privete suma dintre valorile instituionale, atiutudinea i Mediul instituional n care opereaz universitile
Instituirea actorilor ARACIS, CEAC activiti, recompense Legea calitii

comportamentul lor, de grupul de instituii similare (peer group). Sensul acestei influene la
Metodologiile de evaluare

este

conformarea nomele larg fiecare universitate n cadrului care

exist

i opereaz. Mihai Punescu, Lazr Vlsceanu, Adrian Miroiu sugereaz existena acestui tip de comportament al furnizorilor de educaie i avanseaza ideea modelului instituionalismului economic n interpretarea politicilor naionale de asigurare a calitii. ntr-un mediu n care reperele sunt aezate pentru asigurarea calitii, universitile i orienteaz elurile nu doar pentru maximizarea beneficiilor economice dar i pentru legitimarea propriului profil n rndul actorilor raionali similari, adic a altor universiti. n acest sens, cei trei autori, n

volumul Calitatea nvmntului superior n Romnia: o analiz a tendinelor instituionale, aprut la Polirom n 2011, argumenteaz: Din perspectiva instituionalismului economic, asigurarea calitii se refer la ansamblul legislativ format din legea calitii, metodologia de evaluare, dar i alte reglementri prin care sunt instituii actori (ARACIS, evaluatori externi, CEAC Comisia pentru Evaluarea i Asigurarea Calitii la nivelul furnizorilor de educaie etc.) activiti (evaluare intern/extern), precum i recompense/sanciuni (acreditare/neacreditare). Furnizorii de servicii educaionale, n calitate de actori raionali, vor urmri aceste stimulente, adoptnd un set de aciuni prevzute de lege (evaluare intern/extern) i sub controlul unor actori nvestii, de asemenea, prin lege (comisii interne de calitate CEAC i evaluatori externi ARACIS). Stimulentele instituite de lege sunt ns resurse strategice, chiar dac simbolice: fr acreditare niciun furnizor de servicii educaionale sau program de studii nu poate nmatricula studeni, studeni care sunt purttori de granturi publice sau private i, prin urmare, nu-i poate asigura supravieuirea. Scopul, obinerea acreditrii, este deci comun tuturor. Mijloacele se refer la evaluarea intern/extern, urmrind un set de standarde, niveluri minimale prestabilite de calitate msurat prin indicatori standard. Prin urmare, toate universitile/programele care urmresc acelai scop, acreditarea, trebuie s ntreprind aceleai activiti, s demonstreze aceleai rezultate minimale obligatorii (standarde) pentru a obine recompensa. Comportamentele lor vor tinde s fie similare, mai ales n condiiile n care recompensa este unic; legea actual nu prevede recompense suplimentare pentru atingerea unor nivele de performan superioare, aa numitele standarde de referin. (Miroiu (coord.), Vlsceanu, & Punescu, 2011)

10

evaluare intern i extern

Standardele minimale obligatorii (aceleai pentru toate universitile)

Acreditare/

granturi publice

Se poate observa uor din cele prezentate anterior c termenul de asigurare a calitii se limiteaz la ndeplinirea unor criterii externe, pentru a evita n principal aplicarea unor msuri punitive de ctre organizmele externe (Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului, ARACIS sau Guvernul Romniei) - precum neacreditarea instituional sau a programelor de studii, care atrage dispariia sau scderea drastic a numrului de studeni i n acelai timp reducerea sau oprirea finanrii publice (n principal pentru instituiile de nvmnt superior din sectorul public). Preocuparea intituiilor de nvmnt superior fiind numai de a respecta standardele impuse de legislaia n care i desfoar activitatea, neexistnd semnale c acestea i-ar dori mai mult.

11

1.3.1 Standardele i liniile directoare europene n domeniul asigurrii calitii (ESG)

Pna acum s-a observat c tot ceea ce nseamn asigurarea calitii n nvmntul superior este corelat cu cadrul legislativ al fiecrei ri. Universitile trebuie s respecte standardele minimale impuse de ctre legiuitor. O dat cu nceperea implementrii Procesului Bologna, dup cum am vzut, a demarat i crearea Spaiului European al nvmntului Superior, obiectiv care nu se poate ndeplini dac exist abordri diferite i mai ales standarde de referin diferite n domeniul asigurrii calitii. n acest fel a aprut n mod natural necesitatea raportrii la aceleai criterii. Ca punct de plecare, standardele i liniile directoare sunt redactate n spiritul Declaraiei din iulie 2003 de la Graz (EUA, 2003) a Asociaiei Europene a Universitailor (EUA) n care se afirma c: scopul unei dimensiuni europene a asigurarii calitaii este promovarea ncrederii reciproce si mbunatairea transparenei, respectndu-se nsa diversitatea contextelor naionale si domeniilor de aplicare. n acord cu declaraia de la Graz, standardele si liniile directoare din acest raport recunosc ntietatea sistemelor naionale de nvaamnt superior, importana autonomiei instituiilor si ageniilor n cadrul acestor sisteme naionale i a cerinelor impuse de diferitele domenii de activitate academic. n plus, standardele i liniile directoare sunt tributare experienei cstigate n timpul proiectul-pilot coordonat de ENQA, Proiectul de evaluare european transnaional (TEEP), care a examinat, pentru trei discipline, implicaiile operaionale ale unui proces european transnaional de evaluare a calitaii. Standardele i liniile directoare iau n considerare i Studiul de Convergena a Calitaii (Quality Convergence Study) publicat de ENQA n martie 2005 care a studiat cauzele diferenelor dintre diversele abordari naionale ale asigurrii externe a calitaii i obstacolele n calea convergenei acestora. Mai mult, acestea reflect declaraia ministrilor din comunicatul de la Berlin conform creia n spiritul principiului de autonomie instituional, principala responsabilitate pentru asigurarea calitii n nvaamntul superior i aparine fiecarei instituii n parte, ceea ce constituie baza unei reale responsabilizri a sistemului academic n cadrul naional de calitate. Prin urmare, s-a cutat un echilibru adecvat ntre elaborarea i dezvoltarea de culturi ale calitaii interne si rolul pe care procedurile de asigurare extern a calitii l-ar putea juca. n plus, standardele i liniile directoare au valorificat n mod deosebit i Codul de bune practici (Code of Good Practice) publicat n decembrie 2004 de catre Consoriul European pentru Acreditare (ECA) i alte

12

perspective incluse n Declaraia privind setul de standarde, proceduri i linii directoare agreate la nivel european (Statement on agreed set of standards, procedures and guidelines at a European level) a ESIB (aprilie 2004), Declaraia privind revizuirea colegial a ageniilor de asigurarea calitii i acreditare (Statement on peer review of quality assurance and accreditation agencies) (aprilie 2004), Poziia privind politica de asigurare a calitii n contextul Comunicatului de la Berlin (QA policy position in the context of the Berlin Communiqu) a EUA (aprilie 2004) i Declaraia de politic privind Procesul Bologna (Policy Statement on the Bologna Process) (iunie 2004). n sfrsit, o perspectiv internaional a fost inclus prin compararea standardelor de asigurare extern a calitii cu Liniile directoare de bune practici (Guidelines for good practice) implementate de reeaua internaionala INQAAHE [International Network for Quality Assurance Agencies in Higher Education Reeaua Internaional a Ageniilor de Asigurare a Calitaii n nvmntul Superior]. (ANOSR, 2010) Pornind de la acest punct se poate remarca faptul c apare, pentru prima dat menionat n documentele de politici ale Procesului Bologna, termenul de cultur a calitii. Avnd n vedere particularitile contextelor i legislaiilor naionale, dar n acelai timp i imposibilitatea de a impune un document cu statut de obligatoriu, noiunea de cultur a calitii pare s fie unanim acceptat i n acelai timp s dea o libertate mult mai mare insituiilor de nvmnt superior, acestea avnd responsabilitatea total n ceea ce nseamn asigurarea calitii la nivel instituional.

1.4 Cultura calitii n nvmntul superior Cultura caliti este un termen foarte complex care a preocupat i preocup mediul universitar de mai bine de 10 ani. Pn n prezent au existat numeroase tentative de a defini cultura calitii, ns nu exist o abordare care s fie unanim acceptat, cu att mai mult cu ct n decursul anilor abordrile au suferit modificri eseniale. n continuare vom face o trecere n revist a evoluiei acestui concept, aa cum principali actori din aria nvmntului superior au realizat-o n decursul anilor, dar n acela timp vom surprinde i aspecte ale literaturii de specialitate.

13

Uniunea European a Studenilor (ESU - European Students Union) a avut o prim abordare asupra termenului de cultur a calitii n cadrul volumului European Student Handbook on Quality Assurance in Higher Education. "Problema calitii interne a fost prezent ca o prioritate central att pentru dezvoltarea instituiilor individuale ct i a Spaiul European al nvmntului Superior. Cultura calitii, a ctigat recent, teren n cadrul cercurilor de asigurare a calitii. ntr-adevr, accentul pe care EUA i Comisia European l pun pe introducerea culturii calitii poate fi vzut n liniile directoare, care prevede, "ultimul deceniu a cunoscut o explozie a sistemelor naionale de asigurare a calitii n Europa. Acestea au fost dezvoltate pentru a asigura prilor interesate c instituiile de nvmnt superior ndeplinesc rolul i funciile lor n societate. La fel de important, ca aceste procese externe, este i dezvoltarea unei culturi interne a calitii, pentru a asigura monitorizarea i mbuntirea activitilor lor i a serviciilor ntr-un mod care este compatibil cu valorile de baz academice. O posibil definiie a culturii de calitate ar putea fi: O abordare unitar intern, legiferat de ctre instituiile de nvmnt superior prin intermediul departamentelor de asigurare a calitii, pentru a livra cursuri de calitate. Cultura calitii se bazeaz pe un sistem intern de calitate continuu care urmrete s stabileasc procese educaionale de calitate, printr-o abordare holistic, de zi cu zi. Prevederile culturii caliti, metodele de evaluare i de stabilire a nivelurilor standardelor de calitate ce pot fi realizate de ctre instituia de nvmnt superior sau departamentul specific al acesteia, dac sunt gestionate n mod corect, pot duce la creterea calittii educaiei fr a fi necesar implicarea organismelor externe de asigurare a calitii. S-au evideniat n mod clar unele dintre avantajele pentru instituiile de nvmnt superior care au dezvoltat o puternic cultur a calitii. internaionalizarea crescut (mobilitatea studenilor i a personalului academic i de cercetare, parteneriate transfrontaliere, studeni extracomunitari, programe de studiu n limbi de circulaie internaional), care, n baza experienelor comparate duce la ajustarea continu a orizontului de ateptare fa de propria instituie i ridic ateptrile cu privire la calitate autonomie sporit

14

dezvoltarea unei "societi a cunoaterii" i o cretere a ateptrilor n ceea ce privete contribuia nvmntului superior la economia naional i regional (ESIB, 2003)

Se poate observa totui c o astfel de abordare a problematicii este nc la nceput, trasndu-se numai unele diferene ntre asigurarea calitii i cultura calitii. Se poate observa c elementele eseniale sunt cele care fac referire la abordarea zilnic a calitii, pentru a putea crea o obinuin, dac nu chiar o cutum n ceea ce nseamn procese de asigurare a calitii. n acelai timp se poate remarca prezena internaionalizrii ca i element ce poate duce la instaurarea unei culturi a calitii. Aa cum ulterior s-a demonstrat prin intermediul a diverse studii, gradul de internaionalizare al unei instituii de nvmnt superior este direct corelat cu preocuparea acesteia pentru asigurarea calitii n cadrul proceselor educaionale care se desfoar i nu numai. Instituia care s-a preocupat cel mai mult de studiul a ceea ce nseamn cultura calitii i n special asupra mecanismelor care pot fi folosite pentru o putea instaura ntr-o instituie de nvmnt superior, este Asociaia European a Universitilor EUA (European Univeristy Association). Exist dou mari studii realizate la nivel european pe acest domeniu, QUALITY CULTURE PROJECT 2002-2006 (EUA, 2006) i cel mai recent realizat n 20102012 EXAMINING QUALITY CULTURE IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONSEQC (EUA, 2012). Din analiza ambelor studii ale mai sus amintitei instituii se remarc, printre altele, cum, n decursul a 10 ani perspectiva Universitilor dar i a celor care elaboreaz politicile n acest domeniu s-a schimbat. O prim abordare a ceea ce nseamn cultura calitii a fost realizat sub urmtoarea form: cultura calitii se refer la o cultur organizaional care intenioneaz s consolideze calitatea permanent i se caracterizeaz prin dou elemente distincte: pe de o parte, o cultur psihologic ce conine elemente de valori comune, convingeri, ateptri i angajamentul fa de calitate i, pe de alt parte, un element structural/managerial cu procese definite, care sporesc calitatea i vizeaz coordonarea eforturilor individuale. Astfel, partea cultural/psihologic se refer la individ, la membrii comunitii academice, n timp ce partea structural/managerial se refer la instituie.

15

Aceste dou aspecte nu trebuie s fie luate n considerare separat: ambele elemente trebuie s fie legate printr-o bun comunicare, discuii participative n elaborarea proceselor de la nivel instituional. n cadrul studiului s-a evideniat faptul c instituiile n care apar elemente ale unei culturi a calittii sunt, de obicei, cele care se bucur de un grad ridicat de autonomie. n cazul n care procedurile externe de asigurare a calitii exist de mai mult timp i creaz o presiune instituional mai mare, de conformitate cu standardele impuse, cultura caliti la nivel instituional este mai prezent. (EUA, 2006) Problema principal care apare este aceea a determinrii gradului de cultur a calitii ce se regsete n universiti. Este dificil s se fac o scalare a culturii organizaionale pe care o are o instituie, i, cu att mai mult a atitudinii membrilor comunitii academice fa de viziune sau valori comune. Urmtorul studiu al EUA a artat schimbri semnificative, mai ales n detalierea elementelor susceptibile pentru dezvoltarea unei culturi a calitii. Noiunea de cultur a calitii, cum este neleas aici, cuprinde dou seturi distincte de elemente: "valorile, convingerile, ateptrile i angajamentele fa de calitate "i" un element structural/managerial cu definit procese care sporesc calitatea i obiectiv la eforturile de coordonare"(EUA 2006). Aceasta, desigur, ridic ntrebarea: cum se poate recunoate faptul c o astfel de cultur a calitii exist? Pentru a da un exemplu de modul n care acest lucru ar putea fi identificat, o universitate intervievat a subliniat c instituia a introdus un sistem intern de asigurare a calitii, n 2005, dar: Pentru moment, este mecanic. Exist o nevoie de a schimba unele dintre elemente, dar, cel mai important, exist o nevoie de a schimba atitudinile. Universitarii sunt acum obinuii s fie evaluai, dar exist unele abordri de genul: "Eu tiu cum s predau i s nu am nevoie de studeni s mi spun cum s fac asta." Cu ocazia primei rund a proiectului culturii calitii, EUA a identificat un set de principii care promoveaz o cultur a calitii. Acestea sunt: 1. construirea unei comuniti universitare i de identificare a membrilor cu instituia; 2. stimularea participrii studenilor n comunitatea universitar;

16

3. ncorporarea unei culturi a calitii prin intermediul mecanismelor interne de comunicare, dezbateri i n timp nelegerea rezistenei la schimbare i dezvoltarea de strategii pentru depirea acesteia; 4. stabilirea unui acord asupra unui cadru general pentru procesele interne de evaluare a calitii i de stabilire a standardelor; 5. definirea de date instituionale cheie - istorice - comparative, naionale i internaionale - analizarea i colectarea sistematic a acestora; 6. implicarea stake-holderilor interni i externi; 7. etapa de auto-evaluri s fie realizat ca un exerciiu colectiv al cadrelor didactice, al studenilor i al personalului administrativ, pentru a putea s fie implementate/monitorizate unitar toate schimbrile ce trebuie realizate; 8. asigurarea unui follow-up al evalurilor interne. (EUA, 2011) Se poate observa o dezvoltare a aspectelor care stabilesc premisele pentru instaurarea culturii calitii, astfel plecnd de la cele dou elemente din primul studiu i anume cultura organizaional mpreun cu partea de management care cuprinde definirea proceselor de asigurarea calitii au fost detaliate pentru a fi mai lesne nelese dar i pentru a putea fi acceptate mai uor. Problema persist ns n a determina nivelul de cultur a calitii ce se poate regsi ntr-o instituie de nvmnt superior. Bazndu-ne pe rezultatele studiilor pe care EUA le-a realizat, putem determina dac ntr-o instituie este prezent o cultur a calitii. Forma pe care aceast cultur o ia depinde n mare parte de responsabilitatea pe care Universitatea i-o asum i n special de obiectivele pe care instituia i le stabilete. n literatura de specialitate apar menionate i alte direcii care faciliteaz sau sunt n strns legtur cu existena culturii calitii n instituiile de nvmnt superior: Dac ntradevr, cultura calitii, cu toate procesele ce le implic trebuie s rspund nevoilor din exterior, atunci trebuie s fac fa i procesului de globalizare. n acest fel, trebuie creat o puternic legtur ntre cultura calitii i internaionalizare: de management al calitii trebuie s gseasc modaliti de a asigura eficiena i de competen a rezultatelor dorite de internaionalizare. (Gavra, 2011). Exist o corelaie direct ntre gradul de internaionalizare al unei universiti i calitatea procesului educaional care se desfoar n respectiva instituie. Un exemplu ar putea fi dat de nivelul de atractivitate al programelor de studiu pentru persoanele de alt cetenie dect cea romn (posibili studeni comunitari sau extracomunitari), acetia vor alege o instituie dac procesul educaional i serviciile oferite au

17

un anumit nivel de calitate. Astfel apare o reglare, din punct de vedere calitativ la nivel instituional, reglare ce nu survine n urma unor presiuni externe (aa cum este n cazul asigurrii calitii - obligativitatea de a respecta standardele naionale din domeniul calitii n nvmntul superior) ci apare natural din dorina universitii de a deveni atractiv pe piaa educaiei din europa i nu numai. n acelai timp se poate observa cum universitile internaionale de top au un procent foarte mare de studeni internaionali dar i o proporie covritoare a programelor de studiu ce sunt predate n limbi de circulaie internaional (dac ar fi s ne raportm numai la aceste dou elemente ale internaionalizrii). Pregtirea de specialitate reprezint un element important n exercitarea unei profesii sau n ndeplinirea unor responsabiliti. n cadrul instituiilor de nvmnt superior exist de cele mai multe ori un departament de asigurare a calitii care are angajai pe acest domeniu. Plecnd de aici i continund cu responsabili ce sunt desemnai la nivel de departamente i/sau faculti, toi ar trebui s aib pregtire n domeniul asigurrii calitii. Simpla exercitare a actului de predare i/sau cercetare nu i confer unui cadru didactic oarecare (aici fac excepie cadrele didactice din domeniul tiinelor Educaiei 1) competene suficiente n domeniul asigurrii calitii. Drept urmare este necesar exisa unor cursuri specifice pentru a pregti ntregul personal responsabil cu aceast direcie, din universitate.

1.5 Profilul instituional al Universitii de Vest din Timioara Universitatea de Vest din Timioara a fost nfiinat prin Decretul Lege nr. 660 din 30 decembrie semnat de Majestatea Sa Regele Mihai I al Romniei. Semnarea Decretului Lege de nfiinare a Universitii de Vest din Timioara reprezint un act istoric, iar universitatea nou nfiinat urma s funcioneze ncepnd cu anul universitar 1944-1945 cu urmtoarele faculti: Drept, Litere i Filosofie, tiine, Medicin uman, Medicin veterinar, Farmacie i Teologie. Decretul Lege nu a putut fi pus n aplicare, datorit mprejurrilor istorice nefavorabile, care au ridicat obstacole de netrecut n calea realizrii dezideratului Universitii.

Domeniul tiinelor Educaiei este singura form de educaie care ofer competenele necesare implicrii ca i specialist n procesul de asigurare a calitii unei organizaii educaionale. Drept urmare cadrele didactice care predau la aceast specialitate, pot avea competene necesare participri n cadrul structurilor responsabile cu asigurarea calitii

18

Prima facultate nfiinat a fost cea de Medicin, iar n baza legii pentru reforma nvmntului din 1948, au fost create Institutele Agronomic, de Medicin i Pedagogic, cel din urm cu o singur facultate, Matematic Fizic. n 1956 a fost nfiinat Facultatea de Filologie i de abia n anul 1962, prin Hotrrea Consiliului de Minitri nr.999 din 27 septembrie, Institutul Pedagogic a fost trasnformat n Universitate, sub denumirea de Universitatea din Timioara. Universitatea din Timioara a fost redenumit n 1990 Universitatea de Vest, conform proiectului iniial. La nceputul anilor 90, o schimbare esenial de mentalitate a avut loc n percepia instituiei universitare. Ampla reform instituional a nceput cu redefinirea misiunii universitii, prin stabilirea obiectivelor de urmat pentru realizarea acesteia. (UVT, 2012) Se poate observa c n decursul istoriei sale Universitatea de Vest din Timioara a suferit numeroase schimbri, uneori constrns fiind de contextul politic naional, alteori fiind decizia comunitii academice de a desfoaractivitatea. Universitatea de Vest din Timioara are n componena 11 facultai, un Departament pentru Formare Profesionala Continua (DFPC), un Departament de Educaie Continua si nvaamnt Deschis la Distana (DECIDD) si un Departament de Relaii Internaionale (DRI). Aici lucreaza peste 1200 de angajai, din care 723 cadre didactice, UVT fiind o universitate reprezentativa pentru zona de vest a Romniei. n urma reorganizarii facultailor, prin desfiinarea catedrelor i nfiinarea departamentelor, au rezultat un numar de 27 de departamente. n prezent numarul de posturi didactice este de 1337, din care 723 posturi sunt ocupate de cadre didactice titulare. n cadrul Universitii de Vest din Timioara diversitatea profilului angajailor este una foarte mare, se poate observa c n cadrul acesteia aproape 600 de persoane sunt angajate pe posturi administrative, fapt ce aduce n discuie i activitatea acestora n ceea ce nseamn calitatea serviciilor oferite de ctre instituie, dar i cultura calitii ce se dorete a fi implementat. Universitatea de Vest din Timioara a primit din partea ARACIS (Agenia Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior), n urma evalurii instituionale, calificativul face o schimbare n cadrul instituiei n care i

19

de grad de ncredere ridicat2. Astfel UVT face parte din categoria universitilor romneti ce asigur un proces educaional de calitate. n toamna anului 2011, Ministerul Educaiei, Cercetrii, Tineretului i Sportului a realizat pe baza Metodologiei de evaluare pentru clasificarea universitilor i ierarhizarea programelor de studii (UEFISCU, 2012) clasificare instuiilor de nvmnt superior. Astfel Universitatea de Vest din Timioara a fost clasificat n a doua categorie (instituii de nvmnt de tip B), Universitate de educaie i cercetare tiinific (MECTS, 2011).

Agenia Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior acord n urma evalurilor instituionale realizate pe baza metodologiei n vigoare la nivel naional, patru calificative. Calificativul cel mai ridicat este cel de grad ridicat de ncredere ce se acord n urma votului Consiliului ARACIS pe baza celor trei rapoarte ntocmite n urma evalurii - raportul comisiei ARACIS, raportul expertului strin i raportul studenilor- la care se adaug rezoluia comisiei de calitate a ARACIS.

20

Partea a II-a CAPITOLUL 2

2.1 Metodologia cercetrii n lucrarea de fa s-a utilizat ca i metod de cercetare, metoda critic comunicativ, dezvoltat de ctre Centrul de cercetare n teorii i practici pentru combaterea inegalitilor CREA (CREA, 2012). Aceast metod de cercetare se bazeaz pe participarea direct, n ntreg procesul de cercetare, a persoanelor a cror realitate este studiat, astfel, rezultatul este munca comun a subiecilor i a cercettorului. Subiecii cercetrii sunt inclui n ntrega desfurare, oferind interpretri, opinii i expertiz. Avnd n vedere c aceast cercetare se realizeaz pe Universitatea de Vest din Timioara, subiecii selectai sunt Rectorul Universitii de Vest, Prorectorul (responsabil cu procesul de nvmnt, asigurarea calitii i probleme studeneti) coordonatorul Departamentului de Asigurare a Calitii al instituiei i trei experi internaionali, membri ai Programului de Evaluare Instituional - IEP (EUA, 2012) desfurat de ctre Asociaia European a Universitilor (EUA). Experii au interacionat sau interacioneaz cu Universitatea de Vest din Timioara, fiind n tem cu activitile ce se desfoar n cadrul instituiei. nc de la nceput s-a discutat cu acetia cum se va realiza ntregul studiu, stabilindu-se modalitile de lucru i de elaborare a materialelor. Astfel, iniial s-a creat un model teoretic despre cum ar trebui s acioneze o instituie de nvmnt superior pentru a reui s instaureze o cultur a calitii. S-a avut ca punct de plecare studiul pe care EUA l-a realizat la finalul anului 2011 - Examining Quality Culture in Higher Education Institution (EUA, 2011) i progresele pe care Universitatea de Vest din Timioara le-a realizat pn n prezent. Urmtorul pas a fost dezbaterea acestui model mpreun cu subiecii cercetrii i propunerea de soluii particularizate pe instituia care o avem n discuie. n ultima parte a studiului s-a realizat un plan de msuri care a inut cont de toate propunerile fcute, plan de msuri care, dac este implementat, va duce la configurarea unei culturi a calitii n cadrul Universitii de Vest din Timioara.

21

2.2 Ipotez Instaurarea unei culturi a calitii n cadrul unei instituii de nvmnt superior este un proces amplu i de durat care necesit implicarea ntregii comuniti academice.

22

Partea a III-a CAPITOLUL 3 Prezentarea rezultatelor

n prima parte a cercetrii, mpreun cu subiecii, s-au stabilit n linii mari care sunt principalele direcii ale studiului. Cum din punct de vedere tiinific este foarte greu s se determine nivelul unei culturi a calitii ce se regsete n cadrul unei instituii de nvmnt superior i cum la nivelul Universitii de Vest din Timioara nu se regsete o tradiie n ceea ce privete abordarea i reglementarea proceselor din interior din perspectiva calitii s-a ajuns la concluzia c trebuie identificate elementele a cror prezen duce la demararea unei culturi a calitii. Astfel parcugnd studiile de specialitate s-a concluzionat c elementele prezentate de ctre EUA n raportul privind cultura calitii finalizat n anul 2011 (EUA, 2011) surprinde principalele elemente la care s-au mai adugat nc dou, ce au reieit n urma interviurilor. Drept urmare a rezultat o suit de 10 cerine la care universitatea trebuie s rspund pentru a pune bazele unei culturi a caliti: 1. Construirea unei comuniti universitare i de identificare a membrilor cu instituia; 2. Stimularea participrii studenilor n comunitatea universitar; 3. ncorporarea unei culturi a calitii prin intermediul mecanismelor interne de comunicare, dezbateri i n timp nelegerea rezistenei la schimbare i dezvoltarea de strategii pentru depirea acesteia; 4. Acord consensual asupra unui cadru general pentru procesele interne de evaluare a calitii i de stabilire a standardelor; 5. Definirea de date instituionale cheie - istorice - comparative, naionale i internaionale - analizarea i colectarea sistematic a acestora; 6. Implicarea stake-holderilor interni i externi; 7. Etapa de auto-evaluri s fie realizat ca un exerciiu colectiv al cadrelor didactice, al studenilor i al personalului administrativ, pentru a putea s fie implementate/monitorizate unitar toate schimbrile ce trebuie realizate; 8. Asigurarea unui follow-up al evalurilor interne (EUA, 2011) 9. Internaionalizarea

23

10. Profesionalizarea personalului administrativ angajat n cadrul departamentului de asigurare a calitii, a cadrelor didactice i a studenilor care fac parte din comisiile de asigurare a calitii ce se regsesc n cadrul Universitii de Vest din Timioara n ceea ce urmeaz vor fi prezentate rezultatele interviurilor tratnd unitar fiecare dintre cele 10 elemente i prezentnd succint opiniile subiecilor cercetrii de fa. 1. construirea unei comuniti universitare i de identificare a membrilor cu instituia; Msurile propuse de ctre subieci au fost urmtoarele: redefinirea misiunii Universitii de Vest din Timioara, definire mai realist raportat n special la contextul regional i n acelai timp o definire care s implice o asumare a acesteia n rndul comunitii academice organizarea de evenimente comune pentru ntreaga comunitate academic, care s permit interaciunea ntre membri acesteia, un exemplu ar putea fi ziua universitii care n primul rnd ar trebui s fie stabilit de ctre comunitatea academic pentru a putea fi nsuit de un numr ct mai mare dintre acetia; Identificarea i aplicarea msurilor de acoperire a nevoilor personalului angajat, n aa fel nct dezvoltarea profesional s fie sprijinit de ctre instituia, care, mai apoi, poate s primeasc plus valoarea sub forma construciei comunitare i a valorilor de apartenen i de identificare. Atributul de identificare cu instituia aparintoare este o valoare portant pentru membrii counitii academice i pentru universitate n faa comunitii non academice. Acest atribut trebuie construit, i se ateapt s fie o consecin a investiiei fcute de instituie, cu maturizare n timp. realizarea unui eveniment unic la nivel de universitate pentru finalizarea ciclurilor de licen (curs festiv pe stadion pentru toate specializrile i petrecere pentru absolvenii UVT) crearea/organizarea de evenimente care s ating elemente extracurriculare precum club/competiie de ah, club al filatelitilor etc. condiii de munc mai bune pentru cadrele didactice proces educaional i servicii conexe de calitate pentru studeni

24

 realizarea unei identiti vizuale instituionale unitare dezbatere real la nivelul structurilor de reprezentare din cadrul instituiei

2. Stimularea participrii studenilor n comunitatea universitar; nfiinarea de cluburi tematice care s creasc interaciunea studenilor ce au pasiuni similare implicarea studenilor n proiecte/granturi de cercetare pe care le desfoar cadrele didactice Asigurarea msurilor ce favorizeaz i stimuleaz participarea studenilor n procesele interne ale vieii acedemice i, ntr-un sens mai larg, ale vieii instituionale. Msuri de cretere a responsabilizrii studenilor, motivaionale, recompensatorii, de vizibilitate n cadrul comunitii, etc. Msuri prin care se realizaz feedback-ul pozitiv al exercitrii comportamentului studenesc implicat crearea unui sistem de tutoriat prin intermediul cruia fiecare student s aib repartizat cte un cadru didactic i n acelai timp cte un student din ani superiori care s i ajute n realizarea sarcinilor academice respectarea unui raport decent ntre numrul de studeni i numrul cadrelor didactice centralizarea i structurarea evenimentelor/proiectelor pe care le realizeaz organizaiile de studeni din cadrul universitii de aa natur nct s nu se mai apar o suprapunere ca intervale de timp sau ca tematic i n acelai timp facilitarea dialogului ntre aceste organizaii organizarea de evenimente pentru dezvoltarea unei comuniti a studenilor uvt o elaborarea unui ghid al studentului UVT o organizarea unei sptmni introductive n care s se fac un tur al oraului Timioara s se explice modalitatea de funcionare i cutumele sistemului universitar n care proaspeii studeni numai ce au intrat

25

organizarea de vizite/participri la principalele instituii culturale ale oraului (participarea la piese de teatru, oper sau reprezentaii ale filarmonicii)

s se acorde mai mult ncredere i mai mult credit de ctre cadrele didactice pentru studeni de aa natur nct s creasc responsabilitatea acestora

3. ncorporarea unei culturi a calitii prin intermediul mecanismelor interne de comunicare, dezbateri i n timp nelegerea rezistenei la schimbare i dezvoltarea de strategii pentru depirea acesteia; Dezbaterile din cadrul campaniei electorale pentru funciile i structurile de conducere au artat fertilitatea acestor mecanisme pentru identificarea problemelor insituionale i acumularea energiilor pozitive pentru depirea acestora. Dezbaterile ar trebui continuate i pe perioada mandatului, pe temele i orientarile de interes general. Firescul acestor dezbateri ar putea potena ieirea din izolare a membrilor tcui ai comunitii academice, cu efect benefic pentru afirmarea resurselor instituionale, i ar punele baze fireti pentru trecerea la cultura calitii. Instrumentele comunicrii instituionale: pagina web, newsletter, afiajul public Implicarea oamenilor n procesul deciziei i al elaborrii De la nivel de curs, interaciunea i comunicarea ntre studeni i profesori Mrirea numrului de consultri pentru msurile care se adopt S fie fcut public fiecare rezultat al evalurilor care se realizzeaz att de externi ct i n interiorul instituiei

4. Acord consensual asupra unui cadru general pentru procesele interne de evaluare a calitii i de stabilire a standardelor; mrirea numrului angajailor departamentului de asigurare a calitii

26

 strategia pe domeniul calitii trebuie s vin de jos n sus i dezbtut la nivel de structur reprezentativ a universitii (senat) departamentul de asigurare a calitii s ofere asisten tehnic n domeniul calitii pentru faculti i departamente educarea membrilor comunitii academice prin intermediul comunicrii interne (newsletter-ul universitii) luarea de msuri la nivel instituional dac nu se respect deciziile unanim aceptate s nu mai fie abordate problemele din perspectiv a excepiilor sau individual ci la nivel unitar, strategic pentru universitate universitatea de vest trebuie s i asume cerinele externe din domeniul calitii elaborarea real a strategiilor pe termen lung, mediu i scurt o opinie distinct a fost aceea c obinerea unui consens din partea cumunitii academice este greu de obinut, de aceea o variant ar fi s se eleboreze de ctre experi procedurile de evaluare i nivelul standardelor, care apoi s fie discutate la nivel de comunitate academic. Standardele s fie real cuantificabile i n acelai timp s existe consecine reale dac acestea nu sunt respectate. Pentru c msurile care s creasc calitate proceselor ce se desfoar ntr-o instituie educaional nu o s fie nici o dat msuri care s reduc munca sau responsabilitatea celor implicai.

5. Definirea de date instituionale cheie - istorice - comparative, naionale i internaionale - analizarea i colectarea sistematic a acestora; Tocmai identitatea unei instituii se construiete astfel. Folosind datele istorice de evoluie i de dinamic intenr i internaional. Existena istoricului oricrei instituii i organizaii d valoare de imagine i contribuie la prestigiu. Universitatea de Vest din Timioara nu poate face altfel, cu att mai mult cu ct prestigiul contemporan al unei universiti se cuantific n tradiie i vechime istoric. Trebuie drmuit cu atenie panoplia de evenimente i date istorice pentru o universitate pentru a surprinde tocmai esena ei. O niruire seac de date e la

27

fel de inutil ca i construirea unui blazon medieval pe sigla unei universiti moderne. Mecanismul ce sta la baza includerii datelor istorice de devenire instituional n cultura calitii e similar cu necesitatea studiului istoriei naionale pentru ca un elev s devin un bun cetean. Arhiva foto-video, si prelucrarea sistematic a acesteia, cu implicarea pe zone de analiz a proiectelor de licen i de master din partea propriilor studeni. nfiinare unui punct muzeal cu expunerea datelor de referin. Identificarea n trecutul instituiei a personalitilor strategice urmat de mediatizarea acestora n comunitatea local valorificarea diversitii ce se regsete n cadrul universitii publicarea unor monografii ale universitii 6. Implicarea stake-holderilor interni i externi implicarea angajatorilor i a studenilor n elaborarea planurilor de nvmnt Implicarea stakeholderilor externi trebuie realizat prin mecanisme formale i informale. Existena structurilor onorifice, lrgite sau consultative cu stake-holderii externi asigura raportarea ofertei curiculare la cerinele pieei. implicarea social a UVT n comunitatea local i nu numai o crearea canalelor de comunicare prin care universitatea s ajung a fi considerat un element de reper, un centru de informare pentru orice domeniu o implicarea activ n problemele comunitii locale (realizarea de studii pentru autoritile locale, oferirea de soluii la probleme concrete ce se regsesc n regiune etc.) o programe integrate de cooperare ntre instituiile publice din regiune i universitate

7. Etapa de auto-evaluri s fie realizat ca un exerciiu colectiv al cadrelor didactice, al studenilor i al personalului administrativ, pentru a putea s fie implementate/monitorizate unitar toate schimbrile ce trebuie realizate

28

 stabilirea unor valori comune pentru comunitatea academic precum: o respectul reciproc o calitatea n predare i n vare o cooperarea i consultatea procativ a memrilor comunitii academice o cultura participrii s existe o politic coerent, o coeren ntre activitile organismelor care se ocup de calitate la nivel de universitate o strategie n domeniul calitii care s fie monitorizat i actualizat mcar o dat la doi ani. n acelai timp s se fac public comunitii academice statusul n care se afl instituia n funcie de evoluie sau regres. Nivelul de anduran n ceea ce privete asigurarea calitii este autoevaluarea. Trecerea de la impus la firesc, cu exerciiul normalitii acestor autoevaluri reprezint o condiie pentru dezvoltarea culturii calitii. Cultura calitii nu se poate realiza fr constan n continuitate, ori, aceasta din urm apare prin exerciiul colectiv al autoevalurii. Aceasta cu att mai mult cu ct la nivel colectiv, aceste exerciiu poate avea valoarea unui catharsis. Includerea cu prioritate, pe subiectele de interes n colectivul catedrelor, a premiselor i mai ales a consecinelor procesului de autoevaluare.

8. Asigurarea unui follow-up al evalurilor interne stabilirea unor obiective pentru care se face o evaluare intern dup prezentarea fiecrui raport s se elaboreze un plan de msuri cu termene clar stabilite, dar i responsabili clar delimitai. s se pun accent pe autoevaluri urmat de proceduri de evaluare colegial, pentru a putea crea o cultur a feedback-ului msuri ce trebuie luate n urma evalurilor realizate de ctre studeni asupra prestaiei cadrelor didactice Calendar de msuri cu repartizarea acestora pe echipe, comisii i colective de echipe.

29

 Anunarea i creearea pragului de ateptare n rndul membrilor comunitii academice pentru implementarea folow-up-urilor, cu msurile decise pentru atingerea obiectivelor. Asigurarea vizibilitii acestor msuri.

9. Internaionalizarea s existe la nivel de management al universitii un responsabil cu internaionalizarea crearea unui departament care s se ocupe de aceast component, nu numai care s vizeze partea de mobiliti Erasmus elaborarea unei strategii n acest direcie la nivel instituional mai multe programe de studii n limbi de circulaie internaional att pe nivel de licen, ct mai ales la nivel de master pregtirea personalului administrativ n domeniul comunicrii n limbi strine creterea numrului parteneriatelor o parteneriate ce vizeaz reformarea funcionrii instituionale o cooperarea internaional la nivel de specializri o schimburi de bune practici din punct de vedere instituional consolidate parteneriatelor Erasmus organizarea de programe Erasmus Mundus organizarea de programe de studiu pe nivelul de master i doctoratului sub form de joint degree la nivel instituional cel puin jumtate din mastere s se realizeze n limba englez (exemplu de bun practic Universitatea Politehnic din Milano care urmeaz s scoat italiana ca limb de predare pentru ciclul de master) Msuri pentru dezvoltarea serviciilor pentru studeni Pachet specific de servicii pentru studenii internaionali Creterea msurii de utilizare a limbii engleze n rndul personalului ce interacioneaz cu studenii Asigurarea unui ritm de cretere a capacitaii de cazare n concordan cu ritmul de cretere a gradului de internaionalizare

30

 Intervenii n cadrul planurilor de nvmnt i a ofertei curriculare pentru conturarea profilului de universitate internaionalizat Dezvoltarea bazei de cercetare cu vizibilitate internaional a output ului. creterea calitii predrii limbilor strine la nivelul ciclului de licen facilitarea acordrii de certificate lingvistice recunoscute internaional o acordarea de burse care s acopere taxa de susinere a acestor examene pentru studenii cei mai buni din universitate creterea diversitii limbilor strine ce pot fi studiate la universitate cu accent chiar pe limbile rilor limitrofe sau pe a celor rare precum chineza, norvegiana, olandeza, araba sau japoneza

10. Profesionalizarea personalului administrativ angajat n cadrul departamentului de asigurare a calitii, a cadrelor didactice i a studenilor care fac parte din comisiile de asigurare a calitii ce se regsesc n cadrul Universitii de Vest din Timioara creterea numrului de angajai specialiti n cadrul departamentului de asigurare a calitii, o redimensionare care s duc departamentul la minim 5-9 angajai angajarea n departament numai de experi n domeniul asigurrii calitii realizarea de training-uri interne pe domeniul calitii facilitate de ctre specialitii departamentului de asigurare a calitii existena n cadrul departamentului a: o un angajat care s se ocupe de monitorizarea comisiilor la nivel de calitate, o un angajat responsabil de formarea personalului academic i a studenilor ce fac parte din comisiile de calitate ale instituiei o un angajat care s fie resposabil de elaborarea i implementarea politicilor din domeniul calitii pe care universitatea le realizeaz i le implementeaz sprijinirea organizaiilor de studeni implicare n domeniu s capete expertiz n domeniul asigurrii calitii participarea constant a angajailor la cursuri de formare n domeniu, evenimente internaionale i schimburi de experien

31

 angajarea la nivelul fiecrei faculti a unei persoane care exclusiv s se ocupe de asigurarea calitii proceselor care se desfoar. Pregtirea trebuie ralizat i planificat, n funcie de nivelul de atribuii i de cumulul sarcinilor. Supotul financiar pentru plata cursurilor i training - urilor de pregtire. Multiplicarea experienei, n cadrul insituiei, a celor ce au beneficiat de cursuri de
prefecionare, dup modelul formare de formatori.

32

CAPITOLUL 4 Interpretarea rezultatelor

Datele colectate prin intermediul interviurilor semistructurate au dovedit faptul c domeniul calitii este unul nu foarte uor de abordat. Avnd n vedere experiena variat a subiecilor de cercetare dar care au avut dou elemente comune i anume preocuparea pentru domeniul calitii i interaciunea cu Universitatea de Vest din Timioara, a reieit o abordare foarte vast a problematicii culturii calitii. Soluiile oferite de acetia pentru Universitatea de Vest din Timioara au coincis n proporie de aproximativ 30%, lucru care ntrete afirmaia prezentat n partea teoretic potrivit creia o abordare unitar asupra culturii calitii n instituiile de nvmnt superior nu exist nc (EUA, 2011). n acest capitol vom interpreta soluiile oferite de subiecii cercetrii, abordarea va fi una secvenial, tratnd distinct fiecare dintre cele 10 criterii dezvoltate n partea teoretic a lucrrii. 1. Construirea unei comuniti universitare i de identificare a membrilor cu instituia Se poate observa c soluiile oferite de ctre subieci se axeaz preponderent pe crearea de contexte n care membrii comunitii academice s interacioneze. Momentan la nivelul Universitii de Vest din Timioara nu exist astfel de evenimente care s faciliteze interaciunea i schimbul de opinii ntr-un cadru informal. Identificarea cu instituia nu ine numai de identificarea cu valorile sau cu misiunea acesteia ci ine i de natura interaciunilor pe care o persoan le are cu ceilali membri ai comunitii academice, drept urmare facilitarea cadrelor n care acetia se pot ntlni este o decizie care poate realiza acest lucru. Exceptnd sediul central al universitii, toate celelate cldiri n care se desfoar activiti didactice sunt mai degrab identificate ca fiind ale facultii de ctre studeni n principal dar i de ctre cadrele didactice. n schimb sediul central, pentru c aici se gsesc structurile executive i reprezentative ale universitii dar i pentru c aici i desfoar activitatea mai bine de jumtate dintre facultile componente ale universitii, este identificat ca fiind Universitatea att de ctre membrii comunitii academice ct i de ctre membri comunitii locale. Astfel o identificare a facultilor componente cu instituia ar fi de dorit, aciune care se regsete printre recomandrile fcut de subiecii cercetrii.

33

Un alt aspect surprins de ctre subiecii cercetrii este acela al condiiilor pe care UVT le ofer, att angajailor si (fie c vorbim despre corpul didactic fie c vorbim despre personalul administratic) ct i studenilor. Condiiile n care desfoar activitatea sunt considerate de ctre acetia ca fiind eseniale n a determina atitudine pe care membrii comunitii academice o au, acest lucru este ntrit de faptul c subicii cercetrii sunt angajai ai instituiei studeni sau foti studeni. Singura interaciune care exist ntre acetia este la nivel de curs/seminar sau n timpul celor aproximativ 4 ore de consultaii pe care cadrul didactic le are pe sptmn. nfiinarea la nivel de instituie a unor cluburi a cror activitate s s axeze pe organizarea i susinerea evenimentelor ce promoveaz activiti extra curriculare i hobby-uri poate crea un context n care att cadre didactice ct i studeni pot interaciona. Din relatrile surprinse n timpul cercetrii s-a observat o oarecare distan n relaia profesor-student care se regsete n mod general n universitate. Problematica crerii unei comuniti academice reale i a cultpvrii apartenenei la instituie este una complex i care necesit o soluionare de durat. Simul de apartenen nu poate fi creat prin implementarea unei msuri ntr-un an universitar ci este un element care se construiete i se consolideaz n timp. De aceea poate fi trecut ca un obiectiv n strategia pe termen lung n domeniul culturii calitii pe care Universitatea de Vest din Timioara ar putea s o elaboreze.

2. Stimularea participrii studenilor n comunitatea universitar; Studenii reprezint peste 80% din comunitatea academic (ANOSR, 2011) drept urmare o atenie deosebit trebuie acordat acestora i din perspectiva culturii calitii. Soluiile oferite de ctre subiecii cercetrii s-au concentrat pe dou direcii distincte: prima interaciune pe care universitatea o realizeaz cu noii studeni (studenii care se nmatriculeaz n anul I de studiu) i mediul pe care universitatea poate s l ofere studenilor pentru dezvoltarea acestora din punct de vedere profesional i personal. Prima impresie pe care o instituie o realizeaz poate s constituie un element determinant n atitudinea pe care un student o dezvolt fa de respectiva universitate. De

34

aceea Universitatea de Vest din Timioara poate juca rorul unui catalizator n formarea unor atitudini i obiceiuri ale studenilor. Msura propus potrivit creia UVT ar trebui s realizese o suit de activiti destinat studenilor de anul I care s aib ca scop introducerea acestora att n mediul universitar ct i initroducerea n mediul socio-cultural al Timioarei este una de bun augur. Ghidul studentului proaspt venit n rndul comunitii academice dar i sptmna introductiv au scopul de a uura inseria acestora n mediul academic dar n acela timp au i un rol clarificativ asupra ceea ce urmeaz s ntmple n urmtorii 3-4 ani (n funcie de programul de studiu ce urmeaz s l parcurg). Participarea la evenimente culturale facilitate de ctre Universitatea de Vest, ntrete rolul pe care aceasta l poate avea n formarea individului ca i personalitate. Instituiile de nvmnt superior nu ar trebui s aib numai rolul de a forma specialiiti ci i rolul de a forma atitudini i valori. Astfel prin aceste msuri de integrare a studenilor, UVT poate face un prim pas n acest sens. Facilitarea unor forme de organizare i/sau de reprezentare ale studenilor indiferent de facultatea din care provin are ca rezultat interaciunea acestora i crearea de medii n care se pot exprima liber. Unul din factorii absolut necesari pentru a crea o comunitate real de studeni este acela da a exista cadrul n care ei s interacioneze, drept urmare sprijinurea infinrii de cluburi tematice poate constitui un element nou pe care universitatea l poate aduce n prin plan. Participarea studenilor n cercetare, n special a studenilor din cilul al doilea de studiu (master) i primul ciclu (licen) este foarte sczut n cadrul Universitii de Vest din Timioara. Implicarea acestora poate avea rol dublu i anume responsabilizarea lor n ceea ce privete parcursul academic dar, n acelai timp dezvoltarea componentei tiinifice i a unei culturi n aceast direcie pentru studeni. Element deosebit de importat este constituit de prezena feedback-ului din partea studenilor. Existena mecanismelor de feedback duce la o cretere a nivelului implicrii acestora n procesul educaional dar i n cadrul comunitii academice.

35

Stimularea implicri studeneti

rezultate ale implicrii

creterea motivaiei de a perpetua implicarea prin crearea unei culturi participative.

experiena implicrii, cu creterea gradului de responsabilizare (comportament participativ)

Un posibil mecanism de feed back pozitiv privind autosusinerea implicrii studeneti prin creearea culturii participative

3. ncorporarea unei culturi a calitii prin intermediul mecanismelor interne de comunicare, dezbateri i n timp nelegerea rezistenei la schimbare i dezvoltarea de strategii pentru depirea acesteia; Comunicarea st la baza interaciunilor care se petrec ntr-o instituie fie c este educaional sau de alt natur. Cu att mai mult cu ct mediul universitar este prin definiie unul al dezbaterii de idei i opinii, comunicarea trebuie s joace un rol esenial n dinamica unei instituii educaionale, fie c vorbim de interaciune student-cadru didactic, cadru dudactic - cadru didactic sau structuri manageriale-cadru didactic. Aceste relaii ar trebui s se bazeze pe ncredere i s aib a element definitoriu comunicarea. Sentimentul de a face parte din procesul de luare a deciziilor este un element esenial al elaborrii i implementrii unor msuri strategice la nivel instituional. Cu att mai mult cu ct este tiut rigididatea i mai ales rezistena la schimbare care se ntlnete n mediul educaional. O politic general bazat pe transparena deciziilor i mai ales pe dezbaterea

36

msurilor ce pot sau trebuie s fie implementate poate fi elementul pe care se poate baza conducerea executiv a Universitii de Vest din Timioara. Abordnd domeniul calitii i n special cel al autoevalurilor care se desfoar n interiorul universitii, un element esenial este acela al promovrii rezultatelor acestor evaluri dar i al rapoartelor care se realizeaz. Cunoaterea acestor aspecte att de ctre cadrele didactice dar i de ctre studeni (dac s-ar face referire la evaluarea cadrelor didactice de ctre studeni) poate ntri ncrederea pe care acetia le au n mecanismele ce sunt folosite n procesul de asigurare a calitii i mai mult chiar ar dezvolta o atitudine pozitiv asupra acestor aspecte. Cultura dialogului n rndul studenilor poate fi dezvoltat plecnd de la nivelul cursurilor i seminariilor. Interaciunea student - cadru didactic trebuie s fie una care s aib la baz dialogul i schimbul de opinii, aditudinea fa de comunicare pe care o au studeni are ca i element de referin felul n care acetia pot interaciona cu cadrele didactice zi de zi. Momentan la nivelul Universitii de Vest din Timioara stundenii nu sunt obinuii s interacioneze cu cadrele didactice, lucru observat prin numrul mic al acestora care apeleaz la cadrele didactice n programul de audien al lor. O cauz ar putea fi poate lipsa unui sistem de tutoriat real, n care studentul s poat primi ndrumri cu privire la parcursul su academic sau profesional. Utiliznd instrumentele comunicrii instituionale: pagina web, newsletter, afiajul public, vor putea fi, mai mult sau mai puin explicit, implicate n strategia de trecere la cultura calitii. Problemele ce vor fi surmontate privesc, tematica, subiectul i mai ales momentul de abordare publica a acestora, pentru a motiva interesul membrilor comunitii academice i de a facilita trecerea de la comportament la valoare asumat n ceea ce priverte calitatea. Cred ca vom vorbi de cultura calitii dup ce comportamentele responsabile, mimetice, imitative sau desluite vor fi urmate, succesiv, de modificarea atitudinii faa de subiectul calitii, i n final de asumarea acestei valori. Momentul asumrii calitii n setul de valori individuale, n acel set prin care membrii comunitii academice descifreaz i apreciaz procesul intern universitar, este de fapt momentul trecerii la cultura calitii. Desigur masa critic e important aici.

37

Nivelul de trigger pentru cultura calitii Nivelul de maturizare a asigurare a calitii

Nivelul de adaptare a comportamentului pentru asigurarea calitii

Nivelul valorilor individuale Nivelul atitudinii individuale Nivelul comportamentului

De masa critic se leag i fenomenul rezistenei la schimbare. Masa critica proschimbare presupune o minoritate de cealalt parte. Doar cnd aceasta devine cu adevrat minoritate ea poate fi, eventual, purttoare de rezisten la schimbare. Singura strategie, demna de mediul academic, pentru a depi rezistena la schimbare este dezbaterea public. n sens mai puin limitativ, orice form licit de vehiculare public sau de dialog pe subiectul strii de fapt ce necesit intervenia

38

4. Acord consensual asupra unui cadru general pentru procesele interne de evaluare a calitii i de stabilire a standardelor; Stabilirea standardelor interne n domeniul calitii i a proceselor de evaluare ale acestora poate reprezenta un pas foarte dificil pentru intituiile educaionale. Pn n prezent la nivelul Universitii de Vest din Timioara acestea au fost stabilite de sus n jos, fr consultarea comunitii academice. Astfel obinerea unui acord consensual n ceea ce privete acest aspect este foarte greu de ndeplinit. Lucru reliefat i de ctre unul dintre subiecii de cercetare. Stabilirea unor standarde ridicate implic automat un efort crescut din partea corpului academic i nu numai. Rezistena la schimbare poate fi astfel uor observat n aceast situaie. Momentan standardele n domeniul calitii ce se regsesc n Universitatea de Vest din Timioara sunt la nivelul standardelor din metodologia naional elaborat de ctre ARACIS. O cretere a nivelului acestora va atrage automat o serie de critici din partea cadrelor didactice. Astfel pentru a evita aceast situaie se impune crearea contextului n care aspectele referitoare la procedurile de evaluare intern dar i cele ce privesc standardele de calitate s fie supuse dezbaterii comunitii academice. Lund parte n procesul de elaborare sentimentul de participare n luarea deciziei va slbi rezistena la schimbare ce poate s apar att din partea corpului academic ct i din partea studenilor sau personalului administrativ. Dac dezbaterile pot avea o nrurire benefic pe componenta de ncorporare a culturii calitii, includerea mecanismelor de revizuire a procedurilor, de evaluare conform standardelor, pe ordinea de zi a diverselor structuri de conducere asigur dou dimensiuni utile pentru cultura calitii: diseminarea i responsabilizarea membrilor comunitii academice i trecerea de la recunoatere la cunoatere. Modificrile ce privesc calitatea nu pot fi realizate fr a avea n spate i o strategie pe acest domeniu, strategie care momentan lipsete Universitii de Vest, astfel elaborarea acesteia poate constitui un prim pas. Cultura calitii nu poate fi creat ntr-un timp scurt, trebuie s aib n spate o adevrat educaie n acest sens, soluia de educare prin intermediul newsletterului intern poate fi o soluie n acest sens. Departamentul pentru Asigurarea Calitii ce face parte din structura universitii i trebuie s joace un rol esenial n toate aceste schimbri ce urmeaz a fi realizate. n cadrul

39

acestui compartiment exist n prezent angajate numai dou persoane care, raportate la dimeniunea universitii i la complexitatea problematicii nu pot face fa, astfel se impune redimensionarea lui i creterea numrului de specialiti la un numr cuprins ntre 5-8 persoane, asupra acestui aspect se va insista n cele ce urmeaz. Asumarea cerinelor exterioare n domeniul calitii, a fost un alt punct asupra cruia subiecii cercetrii au insistat. Pe lng standardele care se regsesc n metodologia ARACIS i a elementelor cuprinse n primul capitol al ESG (ENQA, 2005) trebuie avute n vedere i trendurile internaionale n domeniu. Cu att mai mult cu ct anual EUA elaboreaz un document n acest scop (EUA, 2012).

5. Definirea de date instituionale cheie - istorice - comparative, naionale i internaionale - analizarea i colectarea sistematic a acestora; Existena istoricului oricrei instituii i organizaii d valoare de imagine i contribuie la prestigiu. Universitatea de Vest din Timioara nu poate face altfel, cu att mai mult cu ct prestigiul contemporan al unei universiti se cuantific n tradiie i vechime istoric. Cunoatere istoricului face parte din dezvoltarea apartenenei la instituia educaional, astfel poate s fie identificat mai uor apartenena la anumite valori care s-au dezvoltat n cadrul universitii. Elementul de unicitate n spaiul universitar timiorean este constituit docmai de diversitatea specializrilor ce se regsesc n oferta educaional a Universitii de Vest. Nu constituie numai un avantaj n atragerea de studeni ci i o oportunitate de implicare activ n viaa comunitii locale i a celei regionale, aspect ce ar trebui fructificat ct mai repede. n acelai timp o analiz realist a contextului regional i celui naional poate aduce implementarea de msuri care s creasc prestigiul i imaginea instituiei educaionale.

6. Implicarea stake-holderilor interni i externi Existena culturii organizaionale i n particular a celei de calitate, n cadrul instituiilor stake-holderilor va constitui un factor de presiune constant pozitiv pentru universitate. Pentru studeni va fi o surs de cretere a orizontului de ateptare n ceea ce

40

privete asigurarea calitii i cultura calitii din propria universitate. Aadar, selectarea stake-holderilor externi i dezvoltarea programelor de implicare a studenilor pe lng acetia, va ine cont i de existena atributelor de calitate instituional pe care le dezvolt stakeholderii n propria organizaie. Apare n acest fel acelai efect ca i n cazul studenilor care au beneficiat de burse Erasmus i au avut o experien educaional ntr-o instituie n care calitatea joac un rol principal. Expectanele acestora cresc dar n acelai timp atitudinea pe care acetia o vor avea n cadrul universitii sufer schimbr de natur pozitiv. Aa cum a fost prezentat anterior, diversitatea programelor de studiu din oferta educaional a Univesitii de Vest, i permit acesteia s fie un element activ n comunitatea regional, putnd ajunge chiar un element de reper n diverse problematici specifice. Un important aport al stake-holderilor externi poate fi valorificat n momentul elaborrii planurilor de nvmnt, mergnd poate chiar pn la nivelul feedback-ului pe coninutul disciplinelor de studiu. Conexiunea cu angajatorii este une element absolut necesar universitilor contemporane pentru a putea fi la zi i a putea pregti absolveni care s aib un grad ct mai mare de mobilitate pe piaa muncii regionale, naionale sau europene.

7. Etapa de auto-evaluri s fie realizat ca un exerciiu colectiv al cadrelor didactice, al studenilor i al personalului administrativ, pentru a putea s fie implementate/monitorizate unitar toate schimbrile ce trebuie realizate n urma interviurilor s-a putut observa c toi subiecii au subliniat importana implicrii n evalurile interne a tuturor membrilor comunitii academice: cadre didactice, studeni i personal administrativ. Perspective diferite asupra elementelor comune nu pot aduce dect un feedback obiectiv i care poate fi transformat n msuri coerente i eficiente pentru Universitatea de Vest. Momentan la nivel instituional nu exist o cultur a evalurilor interne, fie c este vorba de evaluare intern instituional sau evaluare intern la nivelul prestaiei academice a cadrelor didactice. Realizarea unor studii periodice care s vizeze msurarea nivelului de satisfacie al studenilor sau al cadrelor didactice ar reprezenta un punct de plecare ce ar permite o abordare de jos n sus a carenelor ce se regsesc n universitate.

41

n acelai timp ncercarea de a stabili valori comune pentru ntreaga comunitate academic constituie o real provocare. Valori precum respectul reciproc sau cooperarea un elemente eseniale n dezvoltarea unei comuniti academice solide care s aduc progres la nivel instituional.

8. Asigurarea unui follow-up al evalurilor interne i externe

Anul 2010 a constituit pentru Universitatea de Vest din Timioara o adevrat provocare deoarece n aceast perioad instituia a fost supus la dou evaluri externe una realizat de ctre EUA prin intermediul programului IEP (EUA, 2012) ce s-a realizat avnd ca i metodologie partea I din ESG (ENQA, 2005), iar cea de-a doua a fost realizat de ctre Agenia Romn de Asigurare a Calitii n nvmntul Superior (ARACIS, 2010). Rapoartele realizate n urma respectivelor evaluri constituie un feedback extern pe care Universitatea de Vest l-a primit, mpreun cu o serie de recomandri pe termen scurt sau lung. Problema este constituit aici de felul n care a valorificat universitatea aceste rapoarte i de felul n care am fost implementat msurile. Pn la data realizrii acestei cercetri Universitatea de Vest din Timioara nu a elaborat o strategie de valorizare a elementelor mai sus amintite, dei acestea constitue o resurs extraordinar n domeniul asigurrii calitii.

9. Internaionalizarea Internaionalizarea cuprinde mai mult dect mobiliti pentru cadre didactice i studeni (Pricopie, i alii, 2011) iar preocuparea instituiilor de nvmnt superior trebuie s fie mult lrgit. Plecnd de la cursurile de limbi strine i terminnd cu programe de studiu de forma joint degree, manifestrile internaionalizrii trebuie s se regseasc pretutindeni n universitate. Soluiile propuse de subiecii cercetrii sunt diverse i abordeaz o palet foarte variat de compartimente ale universitii sau componente ale procesului educaional. n publicaie Trends in quality assurance (EUA, 2009) se aduce n discuie corelaia direct ntre gradul de internaionalizare i asigurarea calitii. Pentru ca o universitate s fie atractiv pe

42

piaa internaional trebuie s ofere servicii de calitate pentru studeni sau mediu de munc motivant pentru cadrele didactice. Serviciile pentru studeni nu se refer numai la proces educaional de calitate ci i la calitatea serviciilor conexe oferite. Astfel soluia de a oferi pachecte educaionale pentru studenii strini poate constitui o variant de abordare. Aa cum a fost artat mai sus, experiena cptat de studeni, dar i de cadrele didactice ce au beneficiat de mobiliti n exteriorul rii poate fi folosit pentru creterea calitii n interiorul instituiei. O alt resurs, care n prezent nu este exploatat de Universitatea de Vest, este reprezentat de studenii Erasmus care vin s studieze n cadrul universitii sau de studenii internaionali care urmeaz cursurile diverselor specializri (fie c vorbim de formare iniial, master sau doctorat).

10. Profesionalizarea personalului administrativ angajat n cadrul departamentului de asigurare a calitii, a cadrelor didactice i a studenilor care fac parte din comisiile de asigurare a calitii ce se regsesc n cadrul Universitii de Vest din Timioara Acest parametru indic msura implicrii responsabile a universitii n calitatea personalului angajat tocmai pentru procesul de asigurare a calitii. Preocuparea pentru a avea personal calificat care s fac fa expectanelor sau cerinelor exterioare trebuie s fie o prioritate pentru Universitatea de Vest din Timioara. Asigurarea unui personal numeric suficient, n cadrul Departamentului de Asigurare a Calitii este absolut necesar. Dimensiunea universiti impune, dup prerea subiecilor existena a unui numr cuprins ntre 5-8 angajai specialiti n domeniul calitii, pentru a putea face fa cu brio solicitrilor. Formarea continu a acestora dar i informarea, educarea i/sau formarea n domeniu calitii a membrilor comunitii academice este absolut necesar.

43

Concluzii i recomandri CAPITOLUL 6 - Dezvoltri ulterioare

44

Bibliography
ANOSR. (2010). ASIGURAREA CALITII N NVMNTUL SUPERIOR. Preluat de pe http://www.enqa.eu/files/ESG%20in%20Romanian.pdf ANOSR. (2011). LEGEA EDUCAIEI transformat mpotriva celor mai importani actori din comunitatea academic- STUDENII. Preluat de pe http://anosr.ro/index.php/pdf/legeaeducaiei-transformat-impotriva-celor-mai-importani-actori-din-comunitatea-academicstudenii.pdf?FontSize=font-small ARACIS. (2010). Evaluare instituional Universitatea de Vest din Timioara. Preluat de pe http://proiecte.aracis.ro/index.php?id=342 CREA. (2012). Center of Researchin Theories and Practices that Overcome Inequalities. Preluat de pe http://www.ub.edu/web/ub/en/recercainnovacio/recercaalaUB/instituts/institutspropis/ crea.html ENQA. (2005). ESG. Preluat de pe http://www.enqa.eu/files/ESG_3edition%20(2).pdf ENQA. (2005). Standarde i linii directoare pentru asigurarea calitii n Spaiul European al nvmntului Superior. Preluat de pe http://www.enqa.eu/files/ESG%20in%20Romanian.pdf ESIB. (2003). European Student Handbook on Quality Assurance in Higher Education. EUA. (1999). European Higher Education Area. Preluat de pe http://www.ehea.info/ EUA. (2003). Graz Declaration 2003 Forward from Berlin: the Role of the Universities. EUA Genve. Preluat de pe http://www.eua.be/eua/jsp/en/upload/COM_PUB_Graz_publication_final.1069326105539.p df EUA. (2006). Quality Culture in european universities:a Bottom-up approach. Preluat de pe http://www.eua.be/eua/jsp/en/upload/Quality_Culture_2002_2003.1150459570109.pdf EUA. (2006). QUALITY CULTURE PROJECT 2002-2006. Preluat de pe http://www.eua.be/eua-workand-policy-area/quality-assurance/projects/quality-culture-project.aspx EUA. (2009). TRENDS IN QUALITY ASSURANCE - A SELECTION OF PAPERS FROM THE 3RD EUROPEAN QUALITY. Preluat de pe http://www.eua.be/typo3conf/ext/bzb_securelink/pushFile.php?cuid=2066&file=fileadmin/ user_upload/files/Publications/Trends_in_Quality_Assurance.pdf EUA. (2011). E XAMINING QUAL ITY CULT URE PART II: P ROC E S S E S AND TOOL S PART IC IPAT ION, OWNERSHIP AND BURE AUCRACY. Preluat de pe http://www.eua.be/Libraries/Publications_homepage_list/Examining_Quality_Culture_Part_ II.sflb.ashx

45

EUA. (2012). EXAMINING QUALITY CULTURE IN HIGHER EDUCATION INSTITUTIONS (EQC). Preluat de pe http://www.eua.be/eqc EUA. (2012). http://www.eua.be/Publications.aspx. EUA. (2012). Institutional Evaluation Programme (IEP). Preluat de pe http://www.eua.be/iep/Home.aspx EUA. (2012). Institutional Evaluation Programme (IEP). Preluat de pe http://www.eua.be/iep/Home.aspx Gavra, A. (2011). Enhancing the International Dimension of the European Higher Education Institutions through Quality Management Tools. Guvernul Romniei. (2006). Hotrrea Guvernului Romniei 1418/2006 . Monitorul Oficial. Guvernul Romniei. (2006). Legea nr. 87/2006. Monitorul Oficial. MECTS. (2011). Comunicat de pres referitor la clasificarea universitilor. Miroiu (coord.), A., Vlsceanu, L., & Punescu, M. (2011). Calitatea nvmntului superior din Romnia: o analiz instituional a tendinelor. Iai: Polirom. Preluat de pe http://www.aracis.ro/fileadmin/ARACIS/PublicatiiAracis/PublicatiiARACIS/Romana/Calitate ainvatamantuluisuperiorRomania1.pdf Parri, J. (2006). QUALITY IN HIGHER EDUCATION. VADYBA / MANAGEMENT Nr. 2(11), 107-110. Preluat de pe http://www.leidykla.eu/fileadmin/Vadyba/11/Janne_Parri.pdf Pricopie, R., Zeno, R., Nicolescu, L., Alman, O., Bogdan, A., & Grecea, D. (2011). Internaionalizarea n vmntul Superior. Bucureti: Unitatea Executiva pentru Finantarea Invatamantului Superior si a Cercetarii Stiintifice Universitare. Preluat de pe http://www.managementuniversitar.ro/UserFiles/File/Module/13_Internationalizare.pdf Procesul Bologna. (fr an). Preluat de pe http://www.ond.vlaanderen.be/hogeronderwijs/bologna/ UEFISCU. (2012). METODOLOGIE DE EVALUARE PENTRU CLASIFICAREA UNIVERSITILOR I IERARHIZAREA PROGRAMELOR DE STUDII. Preluat de pe http://chestionar.uefiscdi.ro/ UVT. (2012, iunie 26). Istoric. Preluat de pe http://www.uvt.ro/universitate/istoric/

46