COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

1. As Pessoas e as Organizaes Para ultrapassar as suas limitaes individuais, as pessoas se agrupam para formar organizaes, no sentido de alcanar objectivos comuns. Assim, tanto indivduos como as organizaes possuem objectivos a alcanar. A interao entre pessoas e organizaes complexa e dinmica. Relaes de Reciprocidade: entre as pessoas e a organizao existe uma forte relao de reciprocidade: a organizao espera que as pessoas tragam contribuies e conceder-lhes incentivos e recompensas para incentiv-los a aumentar suas contribuies. Do lado inverso, as pessoas proporcionam contribuies e esperam incentivos e recompensas em troca. Conceito Organizao: Amaru Maximiano (p.38), observa que uma organizao formal uma combinao de esforos individuais que tem por finalidade realizar propsitos colectivos. Por meio de uma organizao torna-se possvel perseguir e alcanar objectivos que seriam inatingveis por uma pessoa. As organizaes so grupos de pessoas que combinam seus prprios esforos e outros tipos de recursos para alcanar objectivos comuns. H algumas caractersticas importantes que distinguem uma organizao de outros grupos sociais: propsito, diviso do trabalho, coordenao e hierarquia. Os conceitos relativos organizao fazem aluso ao termo sistema. Sistema este formado por pessoas, recursos financeiros, recursos materiais actuando de forma conjunto para o alcance de objectivos. De acordo com Chiavenato (2002) para que uma organizao possa existir atende aos seguintes pr-requisitos: existem pessoas aptas a se comunicarem; actuam de forma conjunta; e trabalham para atingirem um objectivo comum. Algumas caractersticas: As organizaes atendem necessidades da sociedade: dada a complexidade que circunda a vida das pessoas, principalmente daqueles que habitam as grandes cidades, inquestionvel o papel desempenhado pelas instituies sociais, sob vrios aspectos, seja na sade, educao, transporte, gerao de empregos, lazer, dentre outros servios que as mesmas prestam; As organizaes alcanam objectivos: as organizaes com a participao de seus colaboradores, em diversos sectores da actividade humana, permitem a realizao de objectivos dificilmente alcanveis, caso fossem desempenhados por indivduos de forma isolada; As organizaes mantm conhecimento: atravs das universidades, dos museus e corporaes todo o conhecimento adquirido pela humanidade preservado e transmitido para as presentes e futuras geraes;

As organizaes oferecem carreiras: alm de atingirem objectivos organizacionais, promovem o alcance de objectivos individuais e, de acordo com o desempenho de seus administradores, facilitam seu crescimento profissional;

Porm, para que as organizaes atinjam os objectivos necessrio a participao nessas organizaes de gestores capazes de satisfazerem s demandas internas concernentes ao tipo e porte de organizaes por eles geridos. O desempenho do gestor est directamente relacionado eficincia e eficcia na formulao e alcance dos objectivos propostos para uma determinada organizao. Em resumo: Uma organizao um conjunto de pessoas que actuam juntas em uma criteriosa diviso de trabalho para alcanar um propsito comum. As organizaes so instrumentos sociais poe meio dos quais muitas pessoas combinam seus esforos e trabalham juntas para atingir propsitos que isoladamente jamais poderiam faz-lo. (I. Chiavenato, 2005) Alem disso, as organizaes no so estticas e nem so inertes. Elas tm vida prpria, nascem, crescem, vivem e morrem. As organizaes so organismos vivos e inteligentes que se ajustam e se adaptam continua e incessantemente ao contexto ambiental em que vivem.

Os gestores das organizaes desempenham papeis, funes e tarefas planificadas e estruturadas para obter resultados operacionais que garantam a sobrevivncia das organizaes em harmonia com o ambiente externo e com as condies internas.

2. O Significado do Comportamento Organizacional A Sociedade humana formada por organizaes de todos os tipos e tamanhos. A vida em sociedade facilitada pelas actividades desenvolvidas por essas organizaes nos mais diversos sectores de actuao. A prestao de Servios como: sade, energia, segurana pblica, alimentao, lazer, educao, etc. atendem as necessidades humanas atravs das organizaes. Conceito Comportamento: Porto, em latim, significa levar. Em portugus passou a forma reflexiva: portar-se. O prefixo com denota um modo global de levar-se, portar-se. o conjunto organizado das operaes seleccionadas em funo das informaes recebidas do ambiente atravs das quais o indivduo integra as suas tendncias. Em sentido mais geral designa a mudana, o movimento ou a reaco de qualquer entidade ou sistema em relao a seu ambiente ou situao.

Em termos cientficos, o comportamento pode ser visto: a) Em Psicologia, o comportamento constitui o seu prprio objecto; b) Em Biologia, designa todas as aces e reaces dos seres vivos relativamente ao meio; c) Em Antropologia, so os aspectos da cultura necessariamente referveis ao organismo humano; d) Em Economia, alm das decises dos agentes econmicos, aces previstas pela teoria da racionalidade; e) Em Sociologia, as actividades dos grupos humanos.

Comportamento Organizacional

As pessoas nascem, crescem, trabalham se divertem e morrem dentro de organizaes.

As pessoas passam a maior parte de seu tempo vivendo ou trabalhando dentro de Organizaes. A produo de bens e servios no pode ser desenvolvida por pessoas que trabalham sozinhas. Quanto mais industrializada for a sociedade, tanto mais numerosas e complexas se tornam as Organizaes. Estas passam a criar um tremendo e duradouro impacto sobre as vidas e sobre a qualidade de vida dos indivduos. Sejam quais forem os seus objectivos lucrativos, educacionais, religiosos, polticos, sociais, filantrpicos, econmicos, etc. as organizaes envolvem tentacularmente as pessoas que se tornaram mais e mais dependentes da actividade organizacional. medida que as Organizaes crescem e se multiplicam, maior se torna a complexidade dos recursos necessrios sua sobrevivncia e ao seu crescimento. De um lado as Organizaes so constitudas de pessoas. Por outro lado as Organizaes constituem para as pessoas um meio pelo qual elas podem alcanar muitos e variados objectivos pessoais como um mnimo de custo, de tempo, de esforo e de conflito, os quais no poderiam ser alcanados apenas atravs de esforo individual. Comportamento Organizacional, Andrew J. Dubrin o estudo do comportamento humano no local de trabalho, a interaco entre as pessoas e a organizao em si. As principais metas do comportamento organizacional so explicar, prever e controlar o comportamento. Explicar: a explicao refere-se descrio dos motivos bsicos ou processos pelos quais fenmenos ocorrem. Por exemplo, uma compreenso da teoria da liderana explicaria por que uma pessoa lder mais eficaz do que outro;

Prever: o prever tem haver com compreenso de uma determina teoria na sua aplicao. Por exemplo, a compreenso da teria de liderana ajudaria a prever quais pessoas tendem a ser eficazes como lderes; Controlo: tem haver com a capacidade de verificao correctiva. Por exemplo, a teoria da liderana pode tambm, ser til no controlo ou influncia sobre as pessoas.

Segundo Idalberto Chiavenato, o Comportamento Organizacional, refer-se ao estudo de indivduos e grupos atuando em organizaes. Preocupa-se com a influncia das pessoas e grupos sobre as organizaes e, vice-versa, com a influncia das organizaes sobre as pessoas e grupos. O CO est relacionado com as aces das pessoas no trabalho em organizaes. Baseado predominantemente na contribuio de psiclogos, o CO uma rea que trata do comportamento individual: personalidade, atitudes, percepo, aprendizagem e motivao. O CO tambm est relacionado com o comportamento grupal: normas, papeis, construo de equipas e conflito e, nesse sentido, basea-se na contribuio de socilogos e de psiclogos sociais. Por outro lado, um dos desafios do CO que ele pode ser visvel apenas parcialmente. Existem aspectos visveis e superficias do CO, como as estratgias adoptadas pela organizao, a fixao de objectivos globais a serem alcanados, as polticas e os procedimentos adoptados, a estrutura organizacional, a autoridade formal e cadeia de comando e a tecnologia utilizada Existem tambm aspectos invisveis e profundos do CO, como percepes e atitudes individuais, normas grupais, interaces informais e conflitos interpessoais e intergrupais que so dificilmente percebidos nas organizaes, mas que dinamizam e influenciam o comportamento de pessoas e grupos.

DETERMINANTES DO COMPORTAMENTO De acordo com Almeida, F.N.(1995), existem dois tipos de factores que determinam o comportamento das pessoas: Os primeiros designados macro (cultura, classe social, famlia, amigos, instituies, experincias e leituras) e os segundos, influenciados pelos primeiros, micro (valores, crenas, atitudes, emoes, competncias e motivao). Ora, consciente de que os primeiros factores so resultantes do processo de socializao e que influenciam grandemente o comportamento das pessoas nas relaes que estabelecem com os outros. Importante se torna ainda, lembrar que os factores micro so os que directamente determinam o comportamento, nomeadamente: Os valores

Valores so os princpios relativamente a coisas materiais ou espirituais que so significativos para ns. Por exemplo o altrusmo (ajudar os outros desinteressadamente) pode ser um valor para uma pessoa e no o ser para outra. O dar muita importncia aos bens materiais pode ser um valor para uma pessoa e no o ser para a outra (Almeida,1995). As crenas

As crenas so as convices ou ideias que as pessoas tm sobre os objectos ou situaes. Segundo Almeida (1995), as crenas so como que uns culos para analisar as situaes, sendo depois, em funo dessa anlise, que se escolhe o comportamento adequado. Por exemplo; se algum vai a uma entrevista para um emprego que julga muito importante. O mais provvel que vista um fato que lhe d a melhor apresentao possvel (ao que a pessoa que o entrevistar ficar bem impressionada com essa maneira de vestir) e imaginar, provavelmente, respostas possveis para vrios tipos de perguntas. Portanto, o seu comportamento est a ser determinado, entre outras coisas, pela crena que tem a respeito da situao, ou da pessoa que o entrevista, do lugar a que se candidata, da imagem que faz da companhia a que se candidata, etc. Situao Crena Comportamento

A crena depende, portanto, da informao disponvel em relao a: Um objecto Um acontecimento Uma pessoa (grupo) Um assunto

Essa informao adquirida ao longo da vida e limita s situaes a que, atravs de experincias ou vivncias, tivemos acesso. Atitudes As crenas esto relacionadas com o conceito de atitudes. So, alis, a sua primeira componente; chamada de componente cognitiva. Uma outra componente da atitude a afectiva. Esta responsvel pelo estado resultante da comparao das nossas crenas ou ideias com aquilo que achamos bem ou mal, justo ou injusto, nos provoca prazer ou dor. Entretanto, definem-se as atitudes como sendo as disposies em relao a objectos, a pessoas, a acontecimentos, ou a atributos de qualquer destes. Por exemplo, eu gosto de laranja, eu gosto de danar- so atitudes. De acordo com o autor, existe uma terceira componente da atitude, que comportamental, ou seja, uma predisposio para a aco.

Emoes A emoo pode ser definida por um conjunto de trs componentes. Em primeiro lugar um estado de excitao do corpo marcado por muitas mudanas psicolgicas. tambm um estado de esprito que parcialmente decorre do estado de excitao, que pode ser agradvel ou desagradvel. Finalmente, a materializao de tudo isto atravs de alguma forma de expresso a voz, a expresso facial, os gostos e etc. Kreck, citado por Almeida (1995), organiza as emoes da seguinte forma: Emoes primrias: alegria, medo, clera e pesar. Emoes referentes estimulao sensorial: dor, nusea, averso, prazer. Emoes ligadas auto-estima: vergonha, orgulho e culpa. Emoes referentes a outras pessoas: amor, dio e piedade. Emoes contemplativas: humor, beleza e admirao. Disposies: tristeza, angstia e entusiasmo. O ser humano tudo faz para obter satisfao, ou seja, experimentar emoes positivas. Competncias Competncias so capacidades para realizar coisas. So funo de aptides(disposies inatas) e da formao. Exemplo de aptides: destreza manual, ateno ao detalhe, raciocnio numrico, aptido verbal, etc. Idealmente, as competncias devem estar adequadas ao posto de trabalho que as pessoas desempenham. Uma outra competncia muito importante a interpessoal. A generalidade dos gestores nas organizaes obtm resultados atravs de pessoas. Por quanto melhor forem dirigidas as pessoas melhor ainda sero os resultados obtidos por elas. CARACTERSTICAS DO CO O CO apresenta caractersticas prprias e marcantes. Trata-se de uma rea do conhecimento humano que vital para a compreenso do funcionamento das organizaes. As principais caractersticas, segundo Chiavenato (p. 8), so: O CO uma disciplina cientfica aplicada. Est ligado a questes prticas no sentido de ajudar pessoas e organizaes a alcanar nveis elevados de desempenho nunca antes alcanados. Sua aplicabilidade est em simultaneamente buscar aumentar a satisfao das pessoas no trabalho e elevar os padres de competitividade e de sucesso da Organizao; O CO adopta uma abordagem contingencial. Procura identificar as diferentes situaes organizacionais para que se possa lidar com elas e extrair o mximo proveito delas. O CO utiliza a bordagem situacional, j que no existe uma nica e

exclusiva maneira de lidar com as organizaes e com as pessoas. Tudo depende das circunstncias, e nada fixo ou imutvel. O CO utiliza mtodos cientficos. Desenvolve e testa empiricamente hipteses e generalizaes sobre a dinmica do comportamento nas organizaes. Os fundamentos do CO se baseiam em uma metodologia cientfica de pesquisa sistemtica; O CO ajuda a lidar com as pessoas nas organizaes. As organizaes so entidades sociais, pois so constitudas de pessoas. O objectivo bsico do CO ajudar as pessoas e organizaes a se entenderem cada vez melhor. De um lado, o CO fundamental para os administradores que dirigem organizaes ou unidades delas, assim como indispensvel para toda e qualquer pessoa que pretenda ser bem sucedida na sua actividade com as organizaes, dentro ou fora delas. O CO recebe contribuies de vrias cincias comportamentais como: a) Cincias Polticas: com conceitos sobre poder, conflito e poltica organizacional etc.; b) Antropologia: com conceitos sobre cultura organizacional, anlise cultural, valores e atitudes; c) Psicologia: com conceitos sobre diferenas individuais, personalidade, sensao, motivao, aprendizagem etc.; d) Psicologia Social: com conceitos sobre grupo, dinmica de grupo, interaco, liderana, comunicao, atitudes, tomada de deciso grupal etc.: e) Sociologia: com status, prestgio, poder e conflito etc.; f) Sociologia Organizacional: com teoria organizacional, dinmica organizacional etc. O CO est intimamente relacionado com vrios campos de estudo, como a teoria das Organizaes, o desenvolvimento organizacional e a gesto de pessoas ou administrao de recursos humanos.

NVEIS DE ANLISE COMPORTAMENTAL NAS ORGANIZAES No final da dcada noventa surge uma proposta de configurao em trs nveis: microorganizacional, meso-organizacional e macro-organizacional. O primeiro nvel de anlise (comportamento micro-organizacional), tem contribuies tericas acentuadas na Psicologia e focaliza os aspectos psicossociais do indivduo e as dimenses de sua actuao no contexto organizacional. O segundo (comportamento meso-organizacional), volta-se para as questes relativas aos processos de grupos e equipes de trabalho, cuja compreenso terica oferecida por postulados da Antropologia, Cincia Poltica, Sociologia e Psicologia Social.

O terceiro (comportamento macro-organizacional), com marcantes contribuies da Antropologia, Cincia Poltica e Sociologia, d nfase ao entendimento da organizao como um todo ( Wagner III e Hollenbeck, 1999; citados por Siqueira, 2002 ).

Bibliografia 1. Almeida, Fernando Neves (1995), Psicologia para Gestores: Comportamento de Sucesso nas Organizaes, Lisboa, McGraw-Hill. 2. Chiavenato, Idalberto (1994) Recursos Humanos, Ed. Compacta, 3 Edio, So Paulo. 3. Dubrin, Andrew (2002), Fundamentos do Comportamento Organizacional, Editora Afiliada, Lisboa.

Elaborado por: Loureno Domingos Chipenembe Professor da Disciplina Comportamento Organizacional Curso: Gestao Maputo, aos 10 de Fevereiro de 2007.