Grupo: Todos por el pelado El Tano

Universidad de Buenos Aires Facultad de Psicologa

Psicologa Institucional EL TANO

1 er cuatrimestre 2012

Profesor Titular: Fernandez. Profesor a cargo de la comisin: Parcero, Javier Sebastin. Ayudante TP: Patricia Horario de cursada: mircoles de 19.45hs. A 23.00hs. Comisin n: 17 Fecha de entrega: 2 de Mayo del 2012 Grupo responsable: Nombre del Grupo: Todos por el pelado Arscone Gasser, Nahuel Andrs L.U N 31778347-0 Gelman, Jesica Gershanik, Ruth Cecilia Nuez, Marisol Travaglini, Mara Florencia L.U 29146982-0 nahuel.7@gmail.com
jecagelman@gmail.com

L.U N 28199708-0 ruthylita@hotmail.com L.U N 32484748-0 marisol_naf@hotmail.com L.U N 29238776-0 travaglini.mf@live.com

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INDICE: o Obrador...pag.3 Historia de la constitucin grupal...pag.3 Eleccin del Objeto de estudio...pag.5 Preconceptos y conceptos del objeto de estudio....pag.6 o Objeto de Estudio.....pag.7 o Definicin de los ejes de anlisis y preguntas....pag.9 o Metodologa de trabajo.pag.13 o Bibliografa.pag.16

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Nuestra mirada desde la Psicologa Institucional, es reconociendo a las Instituciones como Fundantes de toda Sociedad y como tales reconocer en ellas: el lenguaje, la sexualidad, la religin y los sistemas de produccin que operan en las organizaciones. Dos metforas sociales nos sirven parta ello: 1 La tolva: que alude a la Psicologa Institucional, e intenta comprender el objeto interdisciplinariamente y aplicar recursos metodolgicos y tcnicos provenientes de disciplinas sociales, en particular del Psicoanlisis, la Antropologa y la Historia Oral. 2 El Obrador: remite al lugar del trabajo grupal que construyen los consultores o institucionalistas para su intercambio profesional, donde se analizan los factores transferenciales-contra transferenciales y las implicaciones suscitadas por las consultas en curso. Ambas metforas intentan constituir redes epistemo-prcticas que guarden analoga con la realidad institucional del objeto y el trabajo institucional. ctedra prioriza el eje histrico en tanto las La

instituciones son reservorios de

memoria social. El desarrollo del conocimiento institucional como cuerpo terico y prctico, presenta una difcil tensin a reconocer entre lo institudo y lo instituyente. Nosotros trataremos de usar este trabajo escrito como un obrador de nuestro trabajo grupal aplicando los conocimientos que non dan la ctedra para analizar la Organizacin elegida

Historia de la constitucin grupal: Corra el mes de Marzo del ao 2012, ms precisamente era el da Mircoles 28. Nos encontrbamos por primera vez en el aula 214 de la sede de la calle Independencia de la facultad de psicologa. Expectantes frente al inicio de la cursada de Psicologa Institucional, Javier, nuestro eximio profesor, se present y tom las riendas de una comisin que seguramente pronto se dara a conocer dentro de la ctedra.

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Nuestro docente nos comunic algo que ya todos sabamos, que debamos conformar un grupo de trabajo para comenzar el anlisis de una institucin, anlisis que sera el pilar fundamental de nuestro trabajo en durante la cursada. Luego de la presentacin de cada uno de los alumnos salimos al receso, espacio que fue muy bien aprovechado para socializar. Durante el descanso una compaera le coment a otra que quera armar su grupo rpidamente para evitar estar con una alumna que, a su parecer, no haba dado una buena impresin. Aprobada esta sensacin por su otra compaera, ambas se propusieron conformar este grupo velozmente para evitar tener que compartirlo con esta persona. Esta situacin fue el empuje que se necesitaba para liderar la constitucin de nuestro grupo. As, uno a uno, estas alumnas fueron acercndose a otros compaeros interrogando si ya tenan grupo, y si no lo tenan se les propona formar parte de su equipo de trabajo explicndosele que no se deseaba que cierta persona formara parte de l porque su miedo, negativismo y marcada oposicin a todo lo que tuviese que ver con la materia ya estaba asustando a otros alumnos y se crea que esto podra ser de algn modo contagioso. As fue que uno a uno se fueron sumando a nuestro clan persiguiendo un objetivo en comn: que esa persona no estuviese en nuestro grupo. Llegado el final del receso a nuestro grupo le faltaba un integrante. Los grupos se estaban conformando, nosotros tenamos un lugar que no queramos que sea ocupado por cualquiera. Justo en ese momento, entr l, un pelado que un poco avergonzado curiose: Acaso ya todos tienen grupo? Por qu yo no?. Todo el grupo se abalanz sobre el tmido peln y se le dijo que estaramos muy

contentos de contar con su presencia en nuestro grupo. Y l, sin conocer el trasfondo de la historia de la formacin del grupo acept rpidamente aclarando que l se reciba con esta materia as que quera un grupo que trabaje de verdad. Al regresar Javier al aula pregunt si los grupos ya estaban formados, a lo que nuestro equipo muy orgullosamente respondi que s. Entonces continu indagando acerca de si habamos puesto nombre, pregunta de la que no obtuvo respuesta.

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Una semana ms tarde, en la prxima clase, se discuti en el grupo el tema del nombre. Se decidi que se llamara El tano por el objeto de estudio de elegido pero nuestro profesor, muy atinadamente resalt que si por alguna razn nuestro objeto de estudi caa y haba que cambiarlo, nuestro nombre, ya no tendra razn de ser y que nuestra cuadrilla no tendra una denominacin que lo representase. Reflexionando sobre esto, nos fuimos a nuestros hogares para regresar a la prxima clase con nuevas ideas. Una de ellas fue todos por el pelado, un pelado que con esta materia se reciba luego de aos de estudio, un pelado que su entusiasmo por aprobar nos contagiara a todos positivamente. Y dejamos el nombre El Tano para el trabajo que entregaramos. As qued constituido nuestro grupo; 8 alumnos, elegido prcticamente entre ellos al azar, luchando por un objetivo en comn: analizar una institucin para aprobar la materia, aprender y que nuestro pelado reciba su tan ansiado ttulo. Eleccin del objeto de estudio: Definido ya el grupo, y reunidos en la clase, empezamos a proponer opciones posibles para encarar el objeto de estudio e iniciar as nuestro trabajo. Una de las compaeras nos cont que su vecina trabajaba en un hospital de renombre. Propuso entonces preguntarle a sta si exista la posibilidad de que nos contactara con alguien para dar comienzo a nuestra investigacin. Luego, en el transcurso de esa semana, nuestra compaera nos inform que en el ascensor se haba encontrado con su vecina, le cont nuestra necesidad de hacer un trabajo de campo en una institucin en donde tendramos que analizarla. Su vecina, muy rpidamente, arregl un primer encuentro con una persona del hospital que nos ayudara y nos pas el nmero de telfonos y su interno para que nos comuniquemos con ella. Adems de la gestin de la vecina, en esa semana contactamos tambin telefnicamente a la supervisora de atencin al pblico, nos presentamos dicindole que somos estudiantes de Psicologa de la Universidad de Buenos Aires, que estamos cursando la materia psicologa Institucional y que necesitaramos concurrir al hospital para hacer una observacin y algunas entrevistas para luego hacer un anlisis, pero le aclaramos que no estbamos
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capacitados para dar una devolucin ya que esa experiencia a nosotros nos permitira aprender y acercarnos a la prctica. Ella afirm que no habra ningn problema. En la siguiente clase, le comentamos a Javier y a la jefa de trabajos prcticos cul iba a ser nuestro objeto de estudio: EL HOSPITAL. Y les planteamos, que como toda la institucin nos pareca muy extensa, habamos pensado hacer un recorte en la prepaga: Plan de Salud. A los que ellos aludieron que elijamos: la parte administrativa o la parte de los consultorios porque si no sera demasiado tambin. Entonces el grupo decidi hacerlo con la parte administrativa del Plan de salud del hospital. Preconceptos y conceptos del objeto de estudio: En relacin a esta institucin se arm un pequeo debate en cuanto a lo pblico y lo privado, sobre cul era la diferencia entre una prepaga y una obra social y sobre los servicios que prestaban dichas entidades. Las posturas de cada uno respecto al sistema de salud en la Argentina hizo, por el inters de todos, que eligiramos la Pre Paga de este hospital para hacer nuestro trabajo. Los temas sobre los que nos sumergimos inmediatamente en la charla, fueron: salud pblica-salud privada, derecho a la vida, a la salud de toda la poblacin, la mortandad infantil, el hambre, siendo que nuestro pas exporta alimentos para todo el mundo. Otro tema que rpidamente cuestionamos es sobre qu respuesta dan las prepagas a la salud psquica, aceptan psicticos, bajo qu condiciones? Otros cuestionamientos rondaron el asunto de los turnos para las distintas especialidades como cuantos hay, cuantas horas antes deba estar uno en el hospital para conseguirlos. Todos estos prejuicios nos acompaaron en las primeras semanas de clase. Y luego de debatirlos concluimos que de algn modo estbamos en un aprieto ya que debamos desprejuiciarnos para poder ser lo ms neutrales posibles en el anlisis de nuestra institucin.

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Objeto de Estudio: Antes de ir a la primera entrevista con la supervisora de atencin al pblico para hacer la observacin, investigamos en Internet la pgina del hospital para ver cul era la informacin publicada acerca de ellos y cmo se definan: FILOSOFIA INSTITUCIONAL: MISIN Somos una asociacin civil sin fines de lucro constituida en centro de medicina general y alta complejidad. Desde 1853 procuramos cuidar, promover y recuperar la salud de la comunidad; educamos con altos estndares a alumnos de grado y posgrado; y desarrollamos investigacin bsica y aplicada. VISIN Ser un Hospital de excelencia y lder en el sistema de salud de Argentina, que busca consolidar su integracin en la comunidad cientfico-acadmica

internacional. AREAS INSTITUCIONALES:

DEPARTAMENTOS MDICOS
DEPARTAMENTO DE CIRUGIA DEPARTAMENTO DE DIAGNOSTICO Y TRATAMIENTO DEPARTAMENTO DE DOCENCIA E INVESTIGACION DEPARTAMENTO DE ENFERMERIA DEPARTAMENTO DE INFORMATICA EN SALUD DEPARTAMENTO DE MEDICINA DEPARTAMENTO DE PEDIATRIA PROGRAMAS ESPECIALES

GERENCIAS
GERENCIA DE ABASTECIMIENTO GERENCIA DE ASUNTOS LEGALES GERENCIA DE AUDITORIA INTERNA GERENCIA DE CUSTODIA PATRIMONIAL GERENCIA DE FINANZAS GERENCIA DE INGENIERIA DE PLANTA GERENCIA DE PLANEAMIENTO Y CONTROL DE GESTION GERENCIA DE PROMOCION Y COMERCIALIZACION GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS GERENCIA DE SERVICIOS AL PACIENTE Y CALIDAD

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Teniendo ya estos datos, fuimos a la observacin con alguna informacin de lo que podramos llegar a encontrarnos, aunque nuestro imaginario acerca de la institucin era muy variado, esto nos ayud a ordenar un poco las ideas con respecto al objeto.

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Definicin de los ejes de anlisis y preguntas: Eje Histrico-Antropolgico: Dentro de este eje se priorizar la reconstruccin histrica de la memoria institucional as como tambin los aspectos culturales de la organizacin. Consideramos esto de suma importancia ya que toda institucin conserva una memoria de los hechos desde el momento de su origen. Dicha memoria tiene diversas formas de expresarse, a travs de las fuentes oficiales por un lado y por medio de la indagacin de los relatos individuales (testimonios orales), por otro. Intentaremos a travs de esto poder dar cuenta de aquellos aspectos que nos permitan delimitar la cultura organizacional, el mito originario, los mitos y ritos que circulan en la misma; todo lo cual nos habla del modo de hacer las cosas en la organizacin. Las instituciones son consideradas reservorio social de recuerdos

individuales, de all la importancia del recorrido histrico para el plano social e individual para rescatar la identidad. En qu ao surgi el programa de Salud del Hospital? En qu contexto de la Argentina? Cmo fue su surgimiento? Quines lo fundaron? Cul es su objetivo? Cmo fue perdurando a travs de los aos en relacin a los cambios polticos y econmicos en la Argentina? Cmo es la cultura organizacional? Qu tipo de organizacin es? Eje Organizacional Para abordar este eje tomaremos La perspectiva tica en el anlisis organizacional de Aldo Schlemenson. El mismo plantea una teora que constituye un instrumento para poder trabajar en aquellas situaciones conflictivas que se presentan en las organizaciones, tanto para la institucin como para los miembros de sta.

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A partir de esta definicin se desprenden siete dimensiones relevantes para el anlisis de la organizacin, permitiendo esquematizar y conducir un proceso diagnstico o planificar el desarrollo que tomar la misma. Este modo de abordaje esquemtico y aislado de la realidad representa una forma operativa de llevar a cabo el examen organizacional, aunque estas dimensiones se presentan interrelacionadas. Dimensin proyecto Cul es el proyecto del Programa de Salud del Hospital? Fue variando en el transcurso de los aos?

Dimensin Tareas y Tecnologa: Cul es la tarea principal que se desprende del proyecto? Cules son las tareas secundarias? Con que recursos cuentan para enfrentar y reducir las dificultades que impone la tarea? Cmo fueron ampliando y complejizando esos recursos? Dimensin Estructura: Tienen un organigrama establecido? Cul es? Cuntas personas trabajan en el Programa de Salud, incluyendo mdicos y enfermeros? Cuntas personas trabajan el Programa en el sector administrativo? Cuntos departamentos hay dentro del sector administrativo? Cmo est conformada la estructura presunta? Cmo es la comunicacin? Cmo es la distribucin de roles? Cul es la estructura existente? Cul es la estructura requerida? Dimensin Grupos de Poder: Cmo est dada la distribucin del poder? Cmo es el rol de los lderes? Qu tipo de sistema opera?
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Dimensin Aprovechamiento de los Recursos Humanos Cmo estn dadas las condiciones de trabajo? Existe un equilibrio entre la tarea, el salario, la carrera, el confort y salubridad del lugar? Se vislumbra conformidad en los trabajadores del Plan de Salud? Hay un plan de carrera definido para los trabajadores? Es confortable el lugar de trabajo? La tarea ofrece motivacin a los empleados del Plan de salud? Existen cursos de capacitacin? Los trabajadores se muestran conformes con su salario? Integracin Psico- Social Cmo es la comunicacin vertical? Cmo es la comunicacin horizontal? Cul es la relacin jefe-subordinado? Cmo es la relacin entre el personal del mismo sector? Cmo es la relacin entre los empleados de distintos sectores? Dimensin Contexto Cmo est dada la relacin con el contexto circundante? Cmo determina el contexto la prctica de cada da en la organizacin? Cmo influyen los factores econmicos? Cmo influye el contexto poltico? Cmo influye el crecimiento de otras medicinas prepagas? Relacin con personal contratado. Cmo est dada la inversin para el crecimiento de afiliados y personal? Dnde est ubicado el hospital? Cmo influye el macrocontexto en la organizacin? Cmo est determinado el microcontexto? Eje libidinal: Cules son los pactos presentes en la organizacin? Estructuras intermediarias.

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Cmo est conformada la estructura libidinal? Qu transformaciones histricas sufri? Cmo se instaura el ideal? Qu mecanismos de defensa predominan? Dinero como analizador A qu tipo de lder responden? Se vivenciaron momentos de subversin?

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Metodologa de trabajo: Nuestro trabajo de la materia Psicologa institucional requiere el abordaje de una institucin elegida por el grupo. Para realizar nuestro trabajo nos ubicamos desde el rol de alumnos de la facultad de Psicologa de la Universidad de Buenos Aires, solicitando a la institucin autorizacin para realizar all una observacin exploratoria y algunas entrevistas. Para poder realizarlo se plantearon diferentes formas de enfocar los problemas que podan llegar a surgir dentro de la institucin y la manera de encontrar sus respuestas, basndonos en el marco terico propuesto por la ctedra, ya que toda metodologa remite a un cuerpo terico que la sustenta y al posicionamiento que adoptamos frente a la misma. Las ciencias sociales requieren una metodologa que contemple la

especificidad de su objeto de estudio: el hombre, su singularidad, su subjetividad, sus agrupamientos, su modo individual y social de construir cultura y construirse sujeto a partir de la sociedad y sus instituciones. 1 Cada escenario, cada detalle, cada persona nos aportaron diferentes datos acerca de la institucin elegida. La metodologa utilizada por el grupo se basa en la observacin participante y la entrevista institucional. Nos detendremos en ms detalles acerca de cada una de ellas. La denominamos observacin participante ya que no podemos dejar de lado la interaccin social que se produce en el encuentro con el otro. Nuestro acto de observar ubica a los diferentes actores de la institucin en el lugar de observado, expuestos a nuestra mirada. Este hecho nunca es nuestro ya que produce efectos en ellos y en nosotros mismos como observadores. En nuestro primer encuentro, al momento de realizar la observacin, no solo tuvimos en cuenta los diferentes espacios, mobiliario, carteles, o elementos tcnicos sino tambin actitudes, gestos, comentarios de la persona que nos

Alicia N.C. de Mezzano. Psiclogos Institucionales trabajando: La Psicologa institucional en docencia, investigacin y extensin universitaria. Ed. Eudeba 2007. Pg. 160.

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guiaba como del personal que se encontraba trabajando y que funciones cumpla cada sujeto dentro de la organizacin. Nos basamos en todo aquello que nos pueda brindar informacin acerca de la institucin. Como por ejemplo: el no querer llevarnos a observar al sector de contadura ya que segn nuestra gua eran medio mala ondas. Esto tambin nos habla de cmo se organiza la institucin, ya que se encontraba en un sector aparte, y de sus relaciones interpersonales y de los vnculos que se generan dentro de la misma. Este hecho fue respetado por los alumnos que realizaron la observacin a fin de lograr un buen vnculo instrumental que haga posible nuestro trabajo en comn, tratando de recabar la mayor cantidad de datos posibles y generando un buen rapport con nuestros informantes y reforzndolo en cada uno de nuestros encuentros. Para poder llevar a cabo nuestro registro de lo observado, uno de los alumnos anotaba todo aquello referido a lo edilicio, mientras que el otro tomaba nota de las conversaciones, descripcin de las personas, impresiones, etc. El hecho de realizar nuestra observacin y una primera aproximacin a la institucin y a los diferentes sujetos que all trabajan nos proporcion una idea de quienes podran ser nuestros informantes clave para poder realizar luego las entrevistas. En cuanto a la entrevista institucional podemos decir que adoptamos un tipo de entrevista semidirigida, en el cual nuestro foco de atencin est puesto en todo aquello que los sujetos nos puedan informar acerca de la organizacin. Como anteriormente lo mencionamos hemos detectado a aquellos sujetos que funcionarn como informantes clave para nosotros, quienes conocen en profundidad a la organizacin, aspectos de la vida social, poltica y econmica de la comunidad a la cual pertenecen. Son sujetos que no solo tienen informacin de la organizacin sino que adems estn dispuestos a darla. Para realizar nuestras entrevistas partimos de la base de que el saber lo tiene el otro, apartando nuestros conocimientos previos, preconceptos, prejuicios y opiniones para que no se conviertan en un obstculo a futuro.
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Para tener una visin ms abarcativa del funcionamiento de la institucin la secuencia de las entrevistas ser la de ir de los ms amplio a lo ms especifico. Se plantear la entrevista con una pregunta abierta, de manera que el entrevistado estructure el campo de la entrevista para luego pasar a interrogar sobre cuestiones ms especficas o aclaratorias de lo dicho en la parte libre. Indagaremos sobre cuestiones ms formales, como ser organigrama, distintas tareas que se realizan, cantidad de personal que all trabaja, cules son los objetivos. Pero tambin consideramos necesario indagar sobre el funcionamiento efectivo dentro de la misma, como ser los mitos, los ritos, la historia, la cultura, los sistemas de significacin que dan sentido a las prcticas y discursos institucionales. Realizamos una gua de temas a indagar y no una lista de preguntas, para poder seguir el hilo de la conversacin y no perder informacin relevante. Consideramos importante no solo tomar registro de lo dicho por los entrevistados sino de tomar nota de todo lo que no fue pasando mientras recibamos la informacin. Consideramos de fundamental importancia el lenguaje utilizado por los miembros de la institucin ya que no solo lo tomamos como un cdigo compartido por sus miembros, sino como un sistema de significacin que nos muestra su visin de las cosas en la vida cotidiana. Entender esos cdigos culturales de la organizacin es parte de nuestra tarea en nuestro trabajo. Y como dice en el texto la entrevista institucional requiere, en cualquiera de sus formas, de un saber tcnico, entrenamiento, paciencia, respeto por las fuentes y tica profesional2

Alicia N.C. de Mezzano. Psiclogos Institucionales trabajando: La Psicologa institucional en docencia, investigacin y extensin universitaria. Ed. Eudeba 2007. Pg. 183.

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Bibliografa:
Antivero, N.; Vilallonga, F.; Vitale, N. (2010): Perspectiva organizacional de una consulta institucional: Los del Fondo, en Psiclogos Institucionales trabajando. Buenos Aires: Eudeba, pp.135-147. Laveglia Botana, M. F. (2010): Cuando las antiguas recetas fallan. El estudio de la cultura e identidad organizacional en Amrica Latina en Psiclogos Institucionales trabajando. Buenos Aires: Eudeba, pp.511-528. Schlemenson, A. (1991): La perspectiva tica en el anlisis organizacional. Buenos Aires: Paids. Vitale, Nora B. De la iglesia, Matilde Gua prctica para la presentacin del proyecto y del trabajo de campo, en Psiclogos institucionales trabajando. Buenos Aires: Eudeba. Alicia N.C. de Mezzano . Psiclogos Institucionales Trabajando: La Psicologa institucional en docencia, investigacin y extensin universitaria. Nora B Vitale, Matilde de la Iglesia (compaginacin y correccin). 1 edicin- 3 reimp. Buenos Aires: Eudeba, 2007. Pg. 137- 147 y 159-185 Fernandez, G; Funes Molineri, M; Olmedo; S. (2008): Gua para la construccin del Documento de Trabajo y para la presentacin del Trabajo de campo. Buenos Aires: Cep.

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