STEFANIA TARGOWSKI STEFANIA.TARGOWSKI@GMAIL.

COM

D9CH1 ASPECTS ORGANISATIONNELS ET CONDUITE DE PROJET FOAD

ENSEIGNANT : JEAN-FRANOIS MAYNIER AVRIL 2012

ETUDE DE CAS
Sujet de l'tude de cas Une entreprise spcialise dans la grande distribution souhaite former rapidement des cadres de ses grands magasins la valorisation des produits du commerce quitable. L'entreprise dispose de 200 grandes surfaces et souhaite former ses 2 000 cadres qui sont disperss en France mtropolitaine mais galement en Europe et Afrique. Le rseau l'tranger concerne 500 cadres. En sachant que la direction de l'entreprise souhaite que l'ensemble de leurs cadres soient oprationnels rapidement, imaginez un dispositif de formation distance qui rponde aux besoins de l'entreprise en mettant en valeur les caractristiques spcifiques de ce dispositif par rapport une formation en prsentiel. Votre travail ne doit pas dpasser 3 pages.

COMMENTAIRES DU PROF ESSEUR :

ETUDE INITIALE DESTINEE A LENTREPRISE ALTEMPO1

Notre tude est conduite pour le groupe Altempo, une entreprise spcialise dans la grande distribution. Elle portera sur les diffrents aspects des solutions possibles pour rpondre la demande exprime. Cette tude nest pas un cahier des charges mais une prparation sa rdaction . A la suite de cette tude, nous listerons les questions auxquelles nous souhaiterions que vous rpondiez afin de vous proposer la meilleure solution votre besoin.

ANALYSE DU BESOIN
BESOINS DE LENTREPRISE ALTE MPO
Altempo La socit Altempo est l'enseigne leader de la grande distribution de produits hard discount sur le territoire franais grce 20 % de parts de march et 20 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Lentreprise possde 200 grandes surfaces installes en Europe et en Afrique. Contexte conomique et tendances L'engouement pour les produits issus du commerce quitable n'a cess de progresser ces 10 dernires annes : en 2000, 9% des franais connaissaient le commerce quitable. Ils taient 82% en 2008. Les ventes ont un taux de croissance annuel de 37% en France. La socit Altempo a donc choisi de proposer ses clients une gamme de produits issus du commerce quitable Laugmentation des ventes de ces produits en grandes surfaces impose de travailler une charte de bonne conduite et lengagement de diffrentes actions pour faire respecter les fond amentaux du commerce quitable. Aussi, il ne sagit pas ici seulement de proposer de nouveaux produits mais bien dadopter une nouvelle stratgie commerciale. Altempo souhaite donc former ses 500 cadres la vente de ces nouveaux produits. Pourquoi ne former que les cadres ? Car ce sont eux qui imagineront une image de marque, un marketing et un merchandising adapts cette nouvelle image dentreprise.

CHOIX DU TYPE DE DISPOSITIF DE FORMATION

Lobjectif de la formation Penser commerce quitable est de proposer une vision uniforme de limage vhiculer. En apportant un socle commun de connaissances sur le projet, Altempo assure une introduction des produits au catalogue russie. Le lancement de lopration tant prvue pour le 01/08/2012, il est impratif que les cadres aient t forms avant le 01/06/2012. Au vu du nombre demploys concerns par ce dispositif ainsi qu leur dispersion gographique, la mise en uvre dun dispositif de formation distance semble tre la solution adapte. La courte chance nous incite galement proposer un module e-learning simple dans un premier temps. Par la suite, il sera possible dtudier nouveau les besoins de lentreprise pour ventuellement proposer un dispositif

Tous les noms de cette tude de cas sont fictifs.

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en blended learning qui permettrait un suivi humain rgulier. Lobjectif final du dispositif est dapporter aux 500 cadres de solides bases sur la gamme de produit et le concept mme de commerce quitable. Choisir le-learning cest permettre un nombre illimit de collaborateurs et ce quel que soit leur lieu gographique, une formation sur mesure adapte. Aussi, cette formation fera pa rtie du patrimoine de lentreprise et pourra par la suite faire lobjet de remaniements dans le cas dune modification de contenus

DEFINITION DES OBJECTIFS

Il est ncessaire de dfinir des objectifs de formation ralistes et en accord avec les besoins du client. Ces objectifs seront lists par la suite avec le responsable formation de lentreprise et un expert dsign par ce dernier.

MODALITES PEDAGOGIQUES
CIBLE
Cette formation sera destine lensemble des cadres de lentreprise : 2000 cadres rpartis sur le territoire franais 500 cadres en Europe et en Afrique.

CHOIX DU SUPPORT PEDAGOGIQUE

Cette formation sera dispense laide dun module e-learning. Ce mode dapprentissage rpond aux contraintes temporelles, gographiques et conomiques du projet.

RENTABILITE ECONOMIQUE
Un dispositif e-learning aura des cots indirects moindres puisque les frais de dplacement, dhbergement et de rmunration des salaris seront bien moindres (certaines formations sont suivies sur le temps personnel ce qui rduit dautant plus les cots). Les cots directs seront quant eux plus levs mais ponctuellement. Ainsi, plus le nombre dapprenants bnficiant de la formation sera lev, moins le cot de formation sera lev par stagiaire.

EFFICACITE PEDAGOGIQUE
Lvaluation du dispositif sera largement facilite puisquil existe des suivis permettant de produire par la suite des statistiques et des bilans sur lefficacit pdagogique.

OPTIMISATION DES TEMPS DE FORMATIONS

En rduisant les temps de travail consacr la formation, les temps de dplacement vers les lieux de formation sont rduits ou supprims. Ici, cest la formation qui sadapte au temps disponible du stagiaire et non pas linverse. De plus, le stagiaire tant souvent plac comme acteur de sa formation, une certaine souplesse dans lorganisation de son temps lui est laisse. Il suivra donc sa formation lorsque son emploi du temps le lui permet, contrairement une formation en prsentiel dont la logistique est fige.

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LES METHODES PEDAGOGIQUES

Le module e-learning permet dadopter une dmarche pdagogique en adquation avec les objectifs fixs. Les activits disponibles sont multiples. La formation comprendra les activits suivantes : Mises en situation, quiz, fiches bilan tlcharger et imprimer. Le module sarticulera autour de divers mdias : vidos, texte, sons, images.

DUREE DE LA FORMATION
IL sera important de dfinir ensemble du temps de la formation au vu des objectifs de formation et des objectifs pdagogiques qui en dcouleront.

QUESTIONNAIRE REMPLIR PAR LE RESPONSABLE FORMATION

Afin de pouvoir rdiger au mieux notre cahier des charges, nous vous proposons de remplir ce document en rpondant chacune de ces questions.

IDENTIFICATION DES ACTEURS CONCERNES

1 2 3 4 Qui est lorigine du projet ? Qui dcide ? Qui influence la dcision ? Quel est le public cible ? Comment peut-on dcomposer le public cible ? Combien sont-ils dans chaque catgorie ? Quels sont les caractristiques de chaque catgorie (ge, anciennet dans le poste, formation initiale,) O sont-ils ? 5 6 7 Quelles sont les ressources et comptences mobilisables pour prparer le dispositif (experts, formateurs, concepteurs, ) Quelles sont les ressources et comptences mobilisables pour animer le dispositif Qui pourra tre mobilis pour valuer le dispositif ?

IDENTIFICATION ET ANALYSE DES BESOINS DE FORMATION ; FORMULATION DES OBJECTIFS

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Quel est lvnement dclencheur du besoin de formation ou de la prise de conscience de ce besoin. Quels sont les besoins de formation du point de vue de lapprenant ? Quels sont les objectifs de formation correspondants ?

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Quels sont les besoins du point de vue de la hirarchie de lapprenant ? Quels sont les objectifs de formation correspondants ?

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Quels sont les besoins de formation du point de vue de lexpert du domaine de formation ? Quels sont les objectifs de formation correspondants ?

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Quels sont les besoins de formation du point de vue du commanditaire de la formation ? Quels sont les objectifs de formation correspondants ?

IDENTIFICATION ET FORMALISATION DES ELEMENTS DU CONTEXTE

13 14

Quelle est lentit lorigine du projet et quelles sont ses relations avec dautres entits partie prenante dans le projet ? Dans quel contexte politique et organisationnel intervient le projet : (le contexte dans lequel surgit lvnement dclencheur). Exemple :Dans le cadre de son Schma directeur informatique (contexte) lentreprise X va dployer SAP dans ses filiales franaises (vnement dclencheur). A cette occasion lentreprise X a prvu un dispositif de formation concernant lensemble des populations impactes

IDENTIFICATION ET FORMALISATION RESSOURCES MISES A DISPOSITION DU PROJET

15 16

Quels sont les services et personnes qui seront mise disposition de lquipe projet Quelles sont les ressources documentaires de rfrence : ressources stabilises ressources documentaires volutives (lies par exemple lvnement dclencheur) Quelles seront les ressources et moyens matriels mis disposition -

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du projet ? salles, ordinateurs droits daccs / rseaux

IDENTIFICATION DES CONTRAINTES DU PROJET

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Quels sont les contraintes de dlais de mise en uvre ? Ces contraintes sont-elles impratives et lgitimes ? Quelles sont les contraintes techniques devant tre imprativement respectes : - matrielles - logiciels - rseaux Quelles sont les recommandations/suggestions techniques du client ? (elles ne doivent pas tre respectes de manire imprative)

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ANALYSE DE LOPPORTUNITE POLITIQUE ET PEDAGOGIQUE DES SOLUTIONS ENVISAGEES

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Lentreprise a-t-elle dj mis en place des dispositifs : a) b) c) d) de formation distance de formation reposant sur lusage du multimdia de formations individualises de formation dmultiplie :

Si oui :> questions 22 24a/b/c/d 22 23 Comment cela sest-il pass ? Combien de personnes taient concernes ?

24a/b/c/d Quels rsultats obtenus ? Les objectifs on-t-il t atteints ? Quel bilan a t tir de la mise en place de ces dispositifs ? Quelles dcisions damlioration ont t prises ?

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ANALYSE DE LA FAISABILITE TECHNIQUE

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La configuration technique du client et lensemble des contraintes sont-elles connues avec certitude ? Si oui >La configuration technique des quipements du client permettra-t-elle de mettre en uvre les solutions techniques envisages ?

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Qui faut-il contacter chez le client pour identifier lensemble des contraintes ? Qui dautre contacter pour valider linformation ?

28 29 30

Peut-on imaginer faire voluer la configuration technique du client ? Quelles sont les solutions techniques alternatives aux solutions primitivement envisages ? Quelle est la valeur (les plus) des solutions techniques initialement envisages ? Quels sont les arguments qui pourraient amener le client allger ses contraintes ? En quoi les solutions techniques alternatives sont-elles acceptables ? Quelles sont leurs limites

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