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UNIVERSIDAD CONTINENTAL DE CIENCIAS E INGENIERIA

Facultad de Sistemas e Informtica

PROYECTO:

SISTEMA DE INFORMACIN CRM DE LA EMPRESA SAZON LOPEZA S.A

AUTORES: BARZOLA FLORES, ROCI CHAMORRO MORALES, JUAN CARLOS CARHUAMACA ESPINOZA, ORLANDO DAZ FLORES, YOEL LZARO CAPCHA, RUBN RODRGUEZ JIMNEZ, OSCAR

HUANCAYO-PERU 2011
Proyecto: Sistema de Informacin Web de la empresa Sazn lopeza S.A 1

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INDICE

1.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA ................................................................................................. 3 1.1 1.2 1.3 1.4 DEFINICIN DE MISIN, VISIN Y VALORES DE LA EMPRESA ......................................................... 3 MBITO DE LA EMPRESA: ................................................................................................................ 4 TIPO DE SOCIEDAD Y CONSEJO DE ADMINISTRACIN .................................................................... 4 DIAGRAMA "FUNCIONAL/PROCESOS" DE PRODUCCIN DE LA EMPRESA ...................................... 4

2. 3. 4. 5.

PROBLEMTICA DE LA EMPRESA ............................................................................................. 4 CUADRO COMPARATIVO DE DOS SISTEMAS DE INFORMACIN CRM .............................. 5 JUSTIFICACIN DE SISTEMA ELEGIDO ..................................................................................... 6 DETALLE DE INSTALACIN Y CONFIGURACIN GENERAL DEL SISTEMA ...................... 6 5.1 5.2 INSTALACIN DEL SISTEMA .............................................................................................................. 6 CONFIGURACIN DEL SISTEMA ...................................................................................................... 12

6.

CUADRO DE ROLES DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROYECTO .................................... 15

7. MANUAL DE CADA USUARIO (CADA USUARIO INVOLUCRADO, DESDE EL DIRECTOR GERENTE A LOS USUARIOS) ELABORARN UN BREVE MANUAL ACERCA DEL MANEJO DEL SISTEMA. ........................................................................................................................................ 16 8. DATOS DE ACCESO DEL DOCENTE AL SISTEMA. ................................................................ 21

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1.

DESCRIPCION DE LA EMPRESA Lopesa Industrial S.A., su fundacin data del ao 1975; cuando los hermanos Marcelino, Venancio, Aquilo y Guillermo Lpez de la Cruz, acuerdan constituir una Sociedad Annima en la ciudad de Huancayo como sede principal, En 1977 tras un tenaz trabajo se logra un crecimiento considerable como resultado de la salida a otras ciudades del Valle del Mantaro y gracias a la aceptacin del pblico de nuestras productos, es cuando entonces se hace conocida la marca patentada Sazn Lopesa. A inicios del 2000 se implementa un sistema de aseguramiento de calidad denominado HACCP, cuya vigilancia se inicia desde la recepcin de las materias primas, el proceso de produccin hasta la comercializacin de nuestros productos, adems se moderniza la planta con maquinarias nuevas.

En la actualidad los productos Sazn Lopesa se venden aprox en el 70% del territorio peruano posicionndonos en una marca lder en la industria de sazonadores.

Objetivo del Negocio: Ser una empresa reconocida por la calidad de su producto a nivel nacional y con aspiraciones internacionales

Actividades: es una empresa dedicada a la industrializacin y comercializacin de productos de sazonadores naturales

Condicionantes

Externos:

Industrializacin

comercializacin

de

productos

regionales, que este alcance econmico de la poblacin regional.

1.1 Definicin de Misin, Visin y Valores de la Empresa

Misin: Es una empresa dedica a la industrializacin de productos naturales en el rubro de sazonadores y condimentos. Queremos ser la compaa lder de sazonadores y condimentos en toda la comunidad latina. Visin: Ser la empresa de produccin y comercializacin con mayor presencia en el mercado peruano y latino, desarrollando mejores productos con presentaciones innovadoras y competitiva.

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1.2 mbito de la Empresa: Regional, nacional e internacional 1.3 Tipo de Sociedad Y Consejo de Administracin Sociedad annima y consejo de administracin de Gerencia.

1.4 Diagrama "Funcional/Procesos" de produccin de la empresa

Recepcin de materia prima Seleccin y clasificacin Lavado y/o desinfeccin Deshidratado

Refinado

Envasado

Control de calidad Almacenamiento

Grfico N 01 2. PROBLEMTICA DE LA EMPRESA La problemtica de la empresa Sazn Lopeza S.A es que al ser una empresa con cobertura nacional tiene la dificultad de estar en constante contacto con sus clientes, conocer de sus preferencias y la necesidad que tienen estos de adquirir los productos de la empresa en conclusin la gestin de las relaciones con sus clientes no est optimizada. Esto significa que no administran con eficiencia todo lo que est relacionado con sus clientes. Tanto el diseo de las campaas de marketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, entre otros.
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3.

CUADRO COMPARATIVO DE DOS SISTEMAS DE INFORMACIN CRM SUGAR CRM Basado en Licencia LAMP Java (100%) HIPERGATE CRM

SugarCRM Public License versin 1.1.3, o Hipergate Licencia Publica (basado en el Mozilla, Apache y Microsoft Shared Source Licence. la Licencia Publica General GNU, muy cerca de la GPLv3) Knowgate MySQL PHP 4,0 Apache La solucin Hipergate CRM tiene capacidad

Desarrollado por Bases de datos Lenguaje Servidor Caractersticas

SugarCRM, Inc. MySQL 5 o superior. PHP 5 o superior Apache SugarCRM dispone de una plantilla de campos que recoge exhaustivamente la informacin de los clientes y

multientidad, multiempresa, multicentro, multialmacen, multicaja, etc., haciendo posible la descentralizacin de una organizacin y siendo el tipo de aplicacin ideal para una cadena de franquicias, una empresa de distribucin, de produccin o de servicios. Puede utilizarse indistintamente para dar servicio a una empresa, a un grupo de empresas e incluso en

proveedores. Est integrada en un mdulo de gestin que incluye

calendario laboral, avisos de eventos y todo tipo de herramientas para la planificacin y anlisis. Es una aplicacin muy completa para negocios de distinto tamao. Est diseada para facilitar la gestin de ventas, oportunidades, contactos de negocios y ms. Cuadro N 01

modalidad ASP (Application Service Provider, en la que una empresa de servicios que sirve a otras en las necesidades de programas informticos con servicio a travs de la web).

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4.

JUSTIFICACIN DE SISTEMA ELEGIDO Se eligi este sistema de informacin porque la empresa SAZON LOPEZA S.A es una empresa dedicada a la industrializacin y comercializacin de productos de sazonadores naturales y necesita estar en continuo contacto con sus clientes para conocer sus preferencias en cuanto a los productos que ofrece, ya que esta aplicacin te permite la Gestin de las Relaciones con Clientes (CRM). Esto significa que permite administrar todo lo que est relacionado con los clientes en una empresa. Tanto el diseo de las campaas de marketing como el proceso de venta y el servicio post-venta, tambin adicionalmente se eligi este sistema porque es un CRM totalmente personalizable, de "cdigo abierto" que ha conseguido posicionarse como lder de este segmento, gratuito, en espaol y accesible all donde te encuentres.

5.

DETALLE DE INSTALACIN Y CONFIGURACIN GENERAL DEL SISTEMA

5.1 Instalacin del sistema

a)

Ingresar a nuestro hosting creado en internet y escribir en este caso: http://crmsugar.micropcs.net84.net/install.php y luego configurar el tipo de lenguaje de la instalacin, luego click en Next

Figura N 01

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b)

Colocar el nombre del administrador y la contrasea, luego click en Next

Figura N 02 c) Luego podremos visualizar todos los datos que de nuestro CRM que vamos a instalar, luego click en Install

Figura N 03

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Figura N 04 d) Luego click en Start

Figura N 05

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e)

Luego nos va a preguntar si estamos seguros de instalar para que despus chequee todos los componentes necesarios que se necesitan para instalar el sistema.

Figura N 06

Figura N 07
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f)

Luego seleccionar la opcin Tipical install , y despus click en Next

Figura N 08

g)

Luego creamos la base de datos en el MySQL

Figura N 09

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h)

Luego seleccionar la base de datos detectada que este caso es la creada en MySQL , y despus click en Next

Figura N 10

i)

Luego rellenamos todos los campos que nos solicitan con los datos proporcionados en la Figura N 03, y despus click en Next

Figura N 11

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j)

Despus click en Next y con esto terminamos la instalacin del sistema

Figura N 12 5.2 Configuracin del sistema

a)

Despus de terminar con la instalacin nos registramos con nuestro nombre de usuario en este caso administrador y con nuestra contrasea.

Figura N 13

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b)

Ingresamos al sistema y empezamos con la configuracin: la zona horaria, el formato de la fecha, formato de moneda, el tipo de separador, entre otros, luego click en Next.

Figura N 14 c) Colocamos los datos que nos estn pidiendo, luego click en Next.

Figura N 15

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d)

Terminamos con la configuracin del sistema.

Figura N 16

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6.

CUADRO DE ROLES DE LOS PARTICIPANTES EN EL PROYECTO ALUMNO ROLES Director Gerente FUNCIN Es la persona que administra la empresa, comol tambin el encargado de tomar la decisin de la implementacin del sistema de informacin. Es el encargado de gestionar las TICs.

Rubn Lzaro Capcha

Roci Barzola Flores

Director de TIC

Implementadas en la empresa. Proponer al director gerente la implementacin del sistema de informacin en este caso el CRM. Persona encargada de la administracin y

configuracin del sistema de informacin como: - Realizar reportes de cantidad de pedidos por producto, clientes registrados. Juan Carlos Chamorro Morales - Ver informacin estadstica de las ventas del Administrador del Sistema portal y de las visitas realizadas al portal. - Actualizar el stock de los productos. - Ingresar, modificar, eliminar productos. - Crear ofertas y cupones de descuento. - Enviar mensajes personalizados a los clientes por email. - Agregar, modificar, eliminar formas de pago. - Realizar compras en lnea. - Oscar Rodrguez Jimnez - Yoel Daz Flores - Orlando Carhuamaca Espinoza Usuarios - Recibir informacin de los productos de la empresa en su correo. - Recibir promociones, recibir Descuentos. - Registrar sus datos personales. - Registrar la direccin a donde sern enviados sus pedidos. - Editar su informacin personal - Realizar un seguimiento a su pedido. - Contactar con la empresa.

Cuadro N 02

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7.

MANUAL DE CADA USUARIO (Cada usuario involucrado, desde el director gerente a los usuarios) elaborarn un breve manual acerca del manejo del sistema.

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8.

DATOS DE ACCESO DEL DOCENTE AL SISTEMA.

http://www.micropcs.net84.net/crmsugar

user: admin pass: Admin_123

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