Libros de Gerencia Resumidos

La psicologa de Internet
por Patricia M. Wallace

RESUMEN EJECUTIVO
Al entrar en Internet nos adentramos en un ambiente diferente al cotidiano, donde cada uno de nosotros adquiere una personalidad virtual y acta de acuerdo a ella. Cmo afecta esto a nuestra conducta? Cmo modifica nuestro comportamiento cotidiano? Todas las acciones virtuales que emprendemos son adecuadas para nuestro cerebro? Al regresar al mundo fsico, abandonamos esta personalidad virtual o conservamos un poquito de ella? Este libro ofrece un profundo anlisis acerca del comportamiento humano en una inmensa variedad de contextos virtuales: desde las relaciones grupales al envo de correos electrnicos a familiares, desde la participacin en conversaciones en tiempo real a los juegos en lnea, etc., todo esto comparado con el entorno fsico, de manera que se puedan extraer conclusiones del exhaustivo anlisis. Aunque Wallace escribi el libro un poco temprano en la historia de la Internet, no deja de ser un referencia de gran valor para quienes utilizan Internet y hacen negocios all.

se usa para los juegos en Internet, en ambientes de realidad virtual. El video y la voz en vivo por Internet crean un ambiente de comunicacin psicolgicamente poderoso, aunque sumamente nuevo todava. Con el tiempo, este tipo de interaccin puede cambiar la naturaleza de la psicologa de Internet. - Grupos de noticias (newsgroups): una vieja forma de discusin asncrona, la cual es distribuida mediante un sistema de carteleras virtuales (bulletin boards) llamado Usenet. - Chats sincrnicos: lugares virtuales en donde ocurren conversaciones en tiempo real. Ciertas caractersticas intermedian en los efectos psicolgicos de algunos escenarios de Internet: el grado de anonimato, la presencia de moderadores, la auto-gobernabilidad y la permisividad particular del escenario, o la falta de la misma. El proteccin de la verdadera identidad detrs de un sobrenombre permite que los usuarios de servicios como MUD o chat reduzcan sus limitaciones sociales es decir, nadie sabe quin es quin, por lo que se sienten libres de comportarse mal. Esto no ocurre tanto con el e-mail, puesto que generalmente se revela cierta informacin personal para que nos contesten. Internet nos iguala a todos. La edad, raza, aspecto fsico, etnia, acento o discapacidad no son inmediatamente visibles en la Red, y el gnero slo es visible si usamos nuestro nombre real. En la comunicacin cara a cara, es fcil formarnos una impresin de otra persona con rapidez. El ritmo al cual nos formamos impresiones en la red tiene muchos altibajos, y el medio de expresin tiene mucho que ver con ello. En Internet podemos llegar incluso a hacernos pasar por un personaje inventado, totalmente distinto a nosotros. Un moderador de grupo tiene el mismo efecto en la conducta de un chat room como lo tiene un Sheriff en un pueblo del oeste. Los usuarios son con frecuencia quienes se gobiernan a s mismos, basados en sus razones para visitar el ambiente. Internet refleja la personalidad de distintos vecindarios. Contrario a lo que se piensa, Internet no es una aldea global - cada comunidad acepta dentro de s distintos niveles de conducta.

Internet en el contexto psicolgico

Internet es un ambiente nuevo que puede tener fuertes efectos en la conducta de las personas. Como es un ambiente en constante evolucin, el vocabulario psicolgico y tecnolgico an se est definiendo. Todos estamos familiarizados con el e-mail o correo electrnico (el principal medio de comunicacin de la red), y la World Wide Web (una gran masa de informacin almacenada como en una biblioteca, revistas, pginas amarillas o documento auto publicado en Internet). Sin embargo, existen otros ambientes que se definen a continuacin: - Foros de discusin asncronos: ambiente de comunicacin en el cual los participantes leen y publican sus ideas sobre un tema propuesto. Es asncrono porque las personas no se comunican en tiempo real uno deja un mensaje, otro lo responde posteriormente. - Internet Relay Chat IRC: una forma especializada de hablar en forma sincrnica y directa entre dos o ms personas. El tipo utilizado por America Online, ICQ o Messenger. - Multi-user dungeons MUD: este acrnimo, diseado para el juego Calabozos y Dragones (Dungeons & Dragons) ahora

Personalidades en lnea
Las personalidades en Internet estn definidas por las impresiones que las personas generan respecto a su gnero, edad e intereses.

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La psicologa de Internet 2 El primer contacto que la mayora de las personas tiene con las personalidades de otros en Internet, se da mediante e-mail o chat. En estos, se emplean sobrenombres. Si el gnero y la edad de la persona no se revela de alguna forma en su sobrenombre, las personas inmediatamente se preguntan la edad y el sexo de la persona con quien se comunican. La edad y el sexo son las preguntas ms frecuentes en los chat rooms, porque las personas son tacaos cognitivos - tienen la necesidad psicolgica de conservar energa y de reducir su carga cognitiva. Mientras ms rpido la gente pueda determinar el gnero y edad de las dems personas, menos tendrn que aprender y adivinar. El efecto psicolgico conocido como escogencia (priming), es la forma como las personas agrupan a los dems en categoras sociales accesibles. Por ejemplo, el website de subastas eBay provee escogencia de categora. Los usuarios pueden entrar inmediatamente a la categora que les interesa, tal como monedas raras, antigedades, libros, etc. Automticamente entra en contacto con personas que ya han sido escogidas y que lo aceptarn por estar interesados en el mismo tema. Otra forma de crear impresiones en Internet es creando una pgina web personal. Esto le permite a los individuos compartir sus intereses con el resto del mundo. Las pginas web personales normalmente contienen una corta autobiografa, el curriculum de la persona, y vnculos a otras pginas web que le interesan. igual que otras instancias sociales. En Internet han surgido diferentes costumbres y convenciones, que forman la base de comunidades bien cohesionadas. Otra forma comn de dinmica de grupo en Internet es la polarizacin de grupos. El nombre de cambio riesgoso se puede aplicar para explicar la polarizacin que ocurre en Internet. El cambio riesgoso es un trmino psicolgico para la discusin grupal que provoca ciertos extremos en el grupo. En lugar de buscar discusiones conservadoras, tienden a intensificar o polarizar a los miembros hacia posiciones opuestas. Este movimiento hacia los bordes se agudiza en Internet. La separacin fsica de los miembros del grupo crea un ambiente en el cual estos pueden unirse a otros miembros que piensan igual, o separarse si no soportan la presin para ponerse de acuerdo, muy rpido y fcil. Es ms fcil encontrar grupos polarizados en Internet, debido a que es as como surgen. Los grupos tienden a formarse cuando personas que piensan igual se unen en base a posicin ya establecida.

Conflicto intergrupal
Internet tambin acoge conflictos inter-grupales. Las personas que participan en juegos de mltiples jugadores tienden a representar 4 tipos de personalidades: triunfadores, exploradores, exterminadores y socializadores. Al igual que en el mundo real, algunos de estos estilos de personalidad no se mezclan. Por ejemplo, los socializadores y asesinos tienen razones opuestas para jugar: los primeros quieren interactuar con otras personas, mientras que los segundos quieren acosarlas. El status tambin crea conflictos intergrupales en Internet aunque juega un papel menor que en la sociedad real. Es menos importante porque es ms difcil saber el status de alguien en Internet. Debido a la ausencia de las pistas que demuestren status (vestuario, acento, gestos, etc.), las personas tienden a asumir que estn interactuando con personas de su mismo status. Es as como un estudiante puede terminar conversando con un preso. En la mayora de las salas de chat, cualquier conducta que se desve de las reglas establecidas por el grupo es corregida a travs de una respuesta que exige aceptacin de las normas.

Mscaras y disfraces en Internet

Las mscaras y los disfraces refuerzan una tendencia opuesta a la naturaleza humana: no ser conocidos, pasar desapercibidos. Internet le permite a los usuarios moldear la realidad a travs de los juegos de rol, decepcin, mentiras y exageracin. A menudo las personas experimentan con su identidad en Internet. Este engao no es fcil detectar cara a cara; en Internet es an ms difcil, porque no hay pistas visuales o auditivas, y no existe autoridad que filtre. Para detectar los engaos de identidad en Internet, emplee los estereotipos sobre cmo debera ser la conducta de la gente. Cuando las personas se desvan de los estereotipos conocidos de conductas normales, debe sospechar de la identidad que pretende representar.

Dinmicas de grupo en el ciberespacio

Los escpticos se preguntan si es posible crear grupos cohesivos en Internet. El gran nmero de foros existentes demuestra que s se puede; sin embargo, an no est claro por qu algunos grupos crean vnculos fuertes y otros no. La investigacin de grupos revela que la presencia de otras personas afecta la manera cmo stas se comportan, an cuando sean extraas y sea posible que nunca ms las vuelva a ver. Esta presin hacia la conformidad del grupo existe en Internet al

La agresin en la red
El anonimato relativo de Internet hace que luchar sea mucho ms sencillo que en el mundo real. El anonimato en Internet crea una especie un objetivo en movimiento. La posibilidad de tener una cuenta de correo electrnico gratis, tal como Yahoo y Hotmail, incrementa la capacidad que tiene una persona para escribir o responder sin ser rastreado. Con el correo tradicional tambin se puede hacer lo mismo. Sin embargo, Internet ofrece una escala mucho ms amplia y crea

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La psicologa de Internet 3 un impacto mucho mayor con mucho menos esfuerzo. Recientes investigaciones confirman que la ausencia fsica en una comunicacin establecida a travs de una computadora, aumenta la posibilidad de iniciar una pelea. No indican, sin embargo, si estas peleas o agresiones sirven de catarsis. costo. Las parejas pueden tener detalles entre s (por ejemplo rosas o tarjetas electrnicas) y los reciben de inmediato.

La pornografa en Internet
La pasin virtual tambin es otro aspecto en las relaciones para las personas que desean crear encuentros sexualmente explcitos y conversaciones de este tipo a distancia. La pornografa est sumamente arraigada en Internet. Los medios exageran y matizan la percepcin de las personas sobre la cantidad y grado de pornografa disponible en la red. El trmino psicolgico que aplica es disponibilidad heurstica muchas personas tienden a juzgar asuntos y actitudes de una forma ms amplia a partir de la informacin disponible. Es por esto que la gente tiende a pensar que existe gran cantidad de pornografa en la red. El problema psicolgico de la pornografa es que ninguna investigacin indica claramente si las pginas web comerciales no violentas, o las no comerciales, producen algn tipo de efecto positivo o negativo. No se sabe a ciencia cierta qu efecto produce toda esta basura pasiva sobre las personas. Por su parte, investigaciones sobre el impacto de la pornografa violenta si ha arrojado resultados que demuestran resultados dainos. La naturaleza consensual de Internet en relacin a la pornografa no comercial violenta crea otro dilema. No se sabe cmo una violacin ficticia afecta a los espectadores. Se han sacado 4 conclusiones generales sobre la pornografa en Internet: 1.- Las personas la usarn tanto como utilizan la pornografa de otras fuentes. 2.- La pornografa en Internet tendr una mayor distribucin y ser ms accesible a ms personas, debido a la naturaleza del medio. 3.- El uso de la pornografa en Internet har que la gente sea menos desinhibida. 4.- La cantidad de material disponible podra crear un efecto burbuja, en el que las personas reconozcan que la pornografa est ah presente, y piensen y qu?.

La atraccin interpersonal
La amistad en Internet no es algo nuevo; ms de dos tercios de encuestados opinan que han formado una relacin personal con alguien que conocieron a travs de Internet. Algunos estudios sugieren que estas relaciones son ms frecuentes y profundas de lo que se crea. Las relaciones que se forman en Internet pueden ser frgiles por nuestra manera de ser y la propia naturaleza de la Red. Sin embargo, la capacidad para fomentar y sustentar relaciones entre dos personas es una de las caractersticas ms valiosas de Internet. Los juegos de rol, los engaos y los cambios de sexo hacen que las relaciones en Internet corran cierto riesgo; no es extrao que una persona que empieza a gustarnos como simple amigo o como posible compaero sentimental desaparezca tan rpido como apareci. El amor, sin embargo, es otra cosa. Cuando se conoce a una persona en la vida real, sus caractersticas fsicas son muy importantes. Esta puede ser la variable ms fuerte en cuanto a cmo se reacciona frente al otro. Internet elimina esta barrera inicial; el impacto de la belleza est restringido, al menos en los niveles de formacin de las relaciones, y las personas deben utilizar otras formas para demostrar cun atractivas son en realidad. El siguiente factor al formar una relacin es la proximidad, la cercana y la oportunidad de familiarizarse con el otro. En Internet, estos factores se les llama frecuencia de interseccin - cun seguido las personas se encuentran. Si una persona incrementa la frecuencia de uso de la red, aumenta la probabilidad de coincidir con alguien familiar. Por ejemplo, el Instant Messenger de AOL, permite que las personas controlen su frecuencia de interseccin, estableciendo vnculos directos con sus amistades. Por otro lado, se puede aumentar la frecuencia de interseccin visitando sitios en los cuales se comparte los intereses de los dems visitantes. Esto es lo que se conoce como la Ley de atraccin a las personas les gusta asociarse con otras que tengan actitudes e ideas similares. Internet hace ms fcil hallar personas que tengan intereses en comn, ya que las personas hablan directamente de stos al entrar en sitios especficos. Por ejemplo, para conocer a una persona que le gusten las motocicletas, se puede entrar en la pgina web de la Harley Davidson y comenzar a charlar en la sala de chat. Internet puede reforzar un romance de la vida real, ya que aumenta la comunicacin entre los amantes sin incrementar el

Malgastando el tiempo
Internet puede hacer que las personas desperdicien su tiempo. Para las personas con personalidades dependientes, Internet puede ser una caverna gigante en la cual pueden desaparecer. Este problema puede aumentar en el futuro, conforme migren ms actividades a la red. La vulnerabilidad de las personas a caer en el desperdicio de su tiempo a causa de Internet est asociado a su locus de control. Las personas que tienen un locus de control interno se contentan

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La psicologa de Internet 4 con las innovaciones tecnolgicas y lo que stas significan para sus vidas. De hecho, la televisin a control remoto y el VHS son tecnologas que le permitieron a las personas mantener un control interno sobre los medios de comunicacin externos. Estos avances le han otorgado poder a las personas sobre el medio; Internet funciona de una manera similar, pero ms poderosa, ya que le otorga poder a las personas para controlar todos los aspectos de sus actividades en lnea a nivel interno.

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