ASPECTOS DISCORDANTES DETECTADOS POR LOS USUARIOS MAYO 2012

Qu es el INDECOPI?
Creado en noviembre de 1992 por Decreto Ley N 25868. Tiene como funciones la promocin del mercado y la proteccin de los derechos de los consumidores. Fomentar en la economa peruana una cultura de leal y honesta competencia, resguardando todas las formas de propiedad intelectual: desde los signos distintivos y los derechos de autor hasta las patentes y la biotecnologa.

Qu es el INDECOPI?
Es un Organismo Pblico Especializado adscrito a la

Presidencia del Consejo de Ministros, con personera jurdica de derecho pblico interno.

Goza

de

autonoma

funcional,

tcnica,

econmica,

presupuestal y administrativa (Decreto Legislativo No 1033).

Misin
Propiciar el buen funcionamiento del mercado, en beneficio de los ciudadanos, consumidores y empresarios, mediante la defensa de los consumidores, la prevencin y fiscalizacin de prcticas restrictivas de la libre y leal competencia, la proteccin de la propiedad intelectual y la promocin y desarrollo de una infraestructura y cultura de la calidad en el Per.

Visin
Que los ciudadanos, consumidores y empresarios se

beneficien de un mercado que opera sin distorsiones, gracias a la labor tcnica, proactiva, oportuna, predecible y confiable del INDECOPI, la misma que garantiza un entorno de libre y leal competencia en el que se respetan los derechos de los consumidores, as como los derechos de propiedad intelectual, y se promueve una infraestructura y cultura de calidad.

Servicios

Aspecto discordante 1
Bsqueda de antecedentes fonticos y/o figurativos

El precio oscila entre los 30.99 y 110.51 soles, segn la clase de bsqueda. No es un requisito obligatorio.

Segn el portal Indecopi los resultados de la bsqueda no son definitivos para el registro de un signo, sino meramente referenciales.

Aspecto discordante 1
Bsqueda de antecedentes fonticos y/o figurativos

El registro de un signo distintivo est sujeto al examen de registro de la Direccin de Signos Distintivos.

Como consecuencia, muchos usuarios reconocen como absurdo gastar por un servicio intrascendente, que es inducido por empleados de Orientacin al Usuario.

Aspecto discordante 1
Bsqueda de antecedentes fonticos y/o figurativos

Por ejemplo: Al buscar el nombre Apolo Headhunting Professional.

Luego de pagar la tasa, el Usuario recibir 10 hojas que contienen una relacin de empresas registradas con nombres similares o parecidos al de la bsqueda sin mayor detalle. Por ejemplo: Polo Club, Huntington, Profesionales S. A.

Aspecto discordante 1
Bsqueda de antecedentes fonticos y/o figurativos

Este servicio no le indica al Usuario, de forma precisa, si el nombre buscado ya ha sido pedido por otra empresa. Esto lo debe descartar personalmente el Usuario.

Con la duda a cuestas y previo pago de 534.99 soles mediante el trmite de registro se sabr realmente si existe algn tipo de impedimento.

Aspecto discordante 2
Registrar un nombre comercial

El precio de este trmite es de 534.99 soles y protege el nombre por 10 aos.

El aspecto discordante se suscita cuando se crea una persona jurdica en la SUNARP, donde tambin se realiza una revisin y reserva del nombre que ser la razn social completa, otra abreviada y de su nombre comercial.

Aspecto discordante 2
Registrar un nombre comercial

Posteriormente, formalmente el

al

acudir

al

Indecopi

para en

registrar Sunarp,

nombre

comercial

inscrito

Orientacin al Usuario te explica que primero la empresa debe emitir comprobantes de pago que demuestren el uso del nombre comercial para luego regularizarlo. De lo contrario, incentivan registrar el nombre como marca.

Aspecto discordante 2
Registrar un nombre comercial

Entonces, para qu sirve este servicio si al solicitar orientacin derivarn al Usuario a registrar el nombre comercial como marca?

De otro lado, registrar un nombre comercial en Indecopi es innecesario porque Sunarp tambin garantiza la tenencia del nombre para quien demuestre su primer uso.

Aspecto discordante 2
Registrar un nombre comercial

Por ejemplo: Qu pasara si se registra la marca La Mar para una franquicia de restaurantes de un reconocido chef, pero posteriormente salta a la vista que en Sunarp de Piura se registr una persona jurdica que utiliza La Mar como nombre comercial y que tiene constancias de haber emitido comprobantes de pago que datan de fechas anteriores a este registro de marca, a quin debera apoyar la ley?

Aspecto discordante 3
Libro de reclamaciones

Su adecuacin es obligatoria para establecimientos con RUC que brinden atencin abierta al pblico.

Lamentablemente, no todas las empresas utilizan este mecanismo y no existe un censo que permita determinar, a la fecha, su grado de implementacin.

Aspecto discordante 3
Libro de reclamaciones

Empresas del sector finanzas o telecomunicaciones son las que registran el mayor porcentaje de reclamaciones pero sus respuestas no brindan una solucin sino que explican su poltica de servicios y disculpas formales, sin detallar la accin correctiva que tomarn para no volver a maltratar al Cliente.

El Usuario no percibe una fiscalizacin efectiva del Indecopi.

Aspecto discordante 4
Denuncias antipiratera

El

enlace

en

el

portal

de

Indecopi

se

encuentra

deshabilitado.

Al llamar a la central telefnica (224 7777) respondern: Que se debe presentar una denuncia por escrito que incluya nombre del dueo del negocio infractor, ubicacin y de ser posible denuncia policial adjunta como prueba del delito.

Aspecto discordante 4
Denuncias antipiratera

Este sistema de denuncias poco garantista, burocrtica y carente de efectividad es el motivo por el cual existen muchos comercios de piratera en zonas tan conocidas como Wilson, Polvos Azules, Polvos Rosados y otros mercados distritales que acercan al consumidor con la piratera porque tal accin no deriva en multa o infraccin.

Aspecto discordante 5
GRACIAS, No insista

Este servicio tiene como finalidad detener la publicidad no deseada por medios telefnicos o va electrnica (spam).

A pesar de existir un listado de inscritos en el portal Indecopi, las empresas no respetan tal informacin y continan enviando su publicidad por medios no identificables.

Aspecto discordante 5
GRACIAS, No insista

En el caso de llamadas se realizan a travs de centrales con tecnologa ip voice para no ser identicados. Si son mensajes electrnicos a travs de direcciones IP forneas.

A pesar que la publicidad favorece a una empresa, se escudan en no propiedad de los medios difusores. Asimismo, denunciar este hecho es engorroso en tiempo y gastos.

10