1.

Manual Administrativo de Aplicacin General en Materia de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones

Unidad de Gobierno Digital

Noviembre, 2009 Marzo de 2010

TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

1. NDICE

1 2 3 4 4.1 4.2 5 6 7 7.1 7.1.1 7.1.1.1 7.1.1.2 7.1.1.2.1 7.1.1.2.2 7.1.1.2.3 7.1.1.2.4 7.1.1.3 7.1.1.4 7.1.1.5 7.1.2 7.1.2.1 7.1.2.2 7.1.2.2.1 7.1.2.2.2 7.1.2.2.3 7.1.2.2.4 7.1.2.3 7.1.2.4 7.1.2.5 7.1.3 7.1.3.1 7.1.3.2 7.1.3.2.1 7.1.3.2.2 7.1.3.2.3 7.1.3.2.4 7.1.3.3 7.1.3.4 7.1.3.5 7.2. 7.2.1. 7.2.1.1 7.2.1.3 7.2.1.3.1 7.2.1.3.2 7.2.1.3.3 7.2.1.3.4

NDICE DEFINICIONES Y TRMINOS INTRODUCCIN OBJETIVOS General Especficos MBITO DE APLICACIN/ALCANCE MARCO JURDICO PROCESOS EN MATERIA DE TIC DIRECCIN Establecimiento de la estructura de gobierno de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso Planeacin estratgica de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso Determinacin de la direccin tecnolgica Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso CONTROL Administracin del desempeo de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos

2 9 21 22 22 22 22 23 24 26 26 26 27 27 29 31 31 32 33 33 34 34 35 35 37 41 42 43 43 44 45 45 46 46 48 52 52 53 53 54 55 55 55 56 56 58 62 62
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7.2.1.3 7.2.1.4 7.2.1.5 7.2.2. 7.2.2.1 7.2.2.2 7.2.2.2.1 7.2.2.2.2 7.2.2.2.3 7.2.2.2.4 7.2.2.3 7.2.2.4 7.2.2.5 7.2.3 7.2.3.1 7.2.3.2 7.2.3.2.1 7.2.3.2.2 7.2.3.2.3 7.2.3.2.4 7.2.3.3 7.2.3.4 7.2.3.5 7.3 7.3.1 7.3.1.1 7.3.1.2 7.3.1.2.1 7.3.1.2.2 7.3.1.2.3 7.3.1.2.4 7.3.1.3 7.3.1.4 7.3.1.5 7.3.2. 7.3.2.1 7.3.2.2 7.3.2.2.1 7.3.2.2.2 7.3.2.2.3 7.3.2.2.4 7.3.2.3 7.3.2.4 7.3.2.5 7.4 7.4.1. 7.4.1.1 7.4.1.2 7.4.1.2.1 7.4.1.2.2 7.4.1.2.2 7.4.1.2.4 7.4.1.3 7.4.1.4 7.4.1.5 Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso Cumplimiento regulatorio Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso Administracin de riesgos de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso ADMINISTRACIN DE PROYECTOS Administracin de portafolio de proyectos de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso Administracin de proyectos de TIC Objetivo general del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso ADMINISTRACIN DE PROCESOS Operacin del sistema de gestin y mejora de procesos de la UTIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso 63 63 63 64 64 65 65 67 69 70 71 71 72 73 73 74 74 76 79 80 81 82 82 83 83 83 84 84 86 92 92 94 94 95 96 96 97 97 99 104 105 108 109 109 110 110 110 111 111 113 119 119 123 123 124
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7.5. 7.5.1. 7.5.1.1. 7.5.1.2. 7.5.1.2.1 7.5.1.2.2 7.5.1.2.3 7.5.1.2.4 7.5.1.3. 7.5.1.4. 7.5.1.5 7.5.2 7.5.2.1 7.5.2.2. 7.5.2.2.1 7.5.2.2.2 7.5.2.2.3 7.5.2.2.4 7.5.2.3 7.5.2.4 7.5.2.5 7.5.3 7.5.3.1 7.5.3.2. 7.5.3.2.1 7.5.3.2.2 7.5.3.2.3 7.5.3.2.4 7.5.3.3 7.5.3.4 7.5.3.5 7.6 7.6.1 7.6.1.1 7.6.1.2 7.6.1.2.1 7.6.1.2.2 7.6.1.2.3 7.6.1.2.4 7.6.1.3 7.6.1.4 7.6.1.5 7.6.2 7.6.2.1 7.6.2.2. 7.6.2.2.1 7.6.2.2.2 7.6.2.2.3 7.6.2.2.4 7.6.2.3 7.6.2.4 7.6.2.5 7.7 7.7.1 7.7.1.1 ADMINISTRACIN DE RECURSOS Administracin financiera de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte del proceso Administracin de proveedores Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Adquisiciones de TIC Objetivo del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso ADMINISTRACIN DE SERVICIOS Administracin de portafolio de servicios de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Diseo de servicios de TIC Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso DESARROLLO Y ADQUISICIN DE SOLUCIONES Administracin tcnica de adquisiciones Objetivo general del proceso 125 125 125 126 126 128 132 132 133 134 135 136 136 137 137 139 141 141 143 143 144 145 145 146 146 148 150 150 151 152 152 153 153 153 154 154 156 159 159 161 161 162 163 163 164 164 166 172 172 174 175 175 176 176 176
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7.7.1.2 7.7.1.2.1 7.7.1.2.2 7.7.1.2.3 7.7.1.2.4 7.7.1.3 7.7.1.4 7.7.1.5 7.7.2 7.7.2.1 7.7.2.2 7.7.2.2.1 7.7.2.2.2 7.7.2.2.3 7.7.2.2.4 7.7.2.3 7.7.2.4 7.7.2.5 7.7.3 7.7.3.1 7.7.3.2 7.7.3.2.1 7.7.3.2.2 7.7.3.2.3 7.7.3.2.4 7.7.3.3 7.7.3.4 7.7.3.5 7.8 7.8.1 7.8.1.1 7.8.1.2 7.8.1.2.1 7.8.1.2.2 7.8.1.2.3 7.8.1.2.4 7.8.1.3 7.8.1.4 7.8.1.5 7.8.2 7.8.2.1 7.8.2.2 7.8.2.2.1 7.8.2.2.2 7.8.2.2.3 7.8.2.2.4 7.8.2.3 7.8.2.4 7.8.2.5 7.8.3 7.8.3.1 7.8.3.2 7.8.3.2.1 7.8.3.2.2 7.8.3.2.3 Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Desarrollo de soluciones tecnolgicas Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Calidad de soluciones tecnolgicas Objetivo general del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso TRANSICIN Y ENTREGA Administracin de cambios Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Liberacin y entrega Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Transicin y habilitacin de la operacin Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles 177 177 179 181 182 184 184 186 187 187 188 188 191 199 200 203 204 207 208 208 209 209 211 216 217 217 218 219 220 220 220 221 221 223 227 228 230 230 231 232 232 233 233 235 238 239 240 240 241 242 242 243 243 245 247
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7.8.3.2.4 7.8.3.3 7.8.3.4 7.8.3.5 7.8.4 7.8.4.1 7.8.4.2. 7.8.4.2.1 7.8.4.2.2 7.8.4.2.3 7.8.4.2.4 7.8.4.3 7.8.4.4 7.8.4.5 7.9. 7.9.1 7.9.1.1 7.9.1.2 7.9.1.2.1 7.9.1.2.2 7.9.1.2.3 7.9.1.2.4 7.9.1.3 7.9.1.4 7.9.1.5 7.9.2 7.9.2.1 7.9.2.2 7.9.2.2.1 7.9.2.2.2 7.9.2.2.3 7.9.2.2.4 7.9.2.3 7.9.2.4 7.9.2.5 7.9.3. 7.9.3.1. 7.9.3.2. 7.9.3.2.1 7.9.3.2.2 7.9.3.2.3 7.9.3.2.4 7.9.3.3 7.9.3.4 7.9.3.5 7.9.4 7.9.4.1 7.9.4.2 7.9.4.2.1 7.9.4.2.2 7.9.4.2.3 7.9.4.2.4 7.9.4.3 7.9.4.4 7.9.4.5 Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Administracin de la configuracin Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso OPERACIN DE SERVICIOS Operacin de la mesa de servicios Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Administracin de servicios de terceros Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Administracin de niveles de servicio Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Administracin de la seguridad de la informacin Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso 247 247 248 248 249 249 250 250 252 256 257 258 258 259 260 260 260 261 261 265 269 270 272 273 274 275 275 276 276 278 280 281 282 283 284 285 285 286 286 288 289 290 291 292 292 293 293 294 294 296 297 297 301 301 310
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7.10 7.10.1 7.10.1.1 7.10.1.2 7.10.1.2.1 7.10.1.2.2 7.10.1.2.3 7.10.1.2.4 7.10.1.3 7.10.1.4 7.10.1.5 7.10.2 7.10.2.1 7.10.2.2 7.10.2.2.1 7.10.2.2.2 7.10.2.2.3 7.10.2.2.4 7.10.2.3 7.10.2.4 7.10.2.5 7.10.3 7.10.3.1. 7.10.3.2. 7.10.3.2.1 7.10.3.2.2 7.10.3.2.3 7.10.3.2.5. 7.10.3.3 7.10.3.4 7.10.3.5 7.11 7.11.1 7.11.1.1 7.11.1.2 7.11.1.2.1 7.11.1.2.2 7.11.1.2.3 7.11.1.2.4 7.11.1.3 7.11.1.4 7.11.1.5 7.11.2 7.11.2.1 7.11.2.2 7.11.2.2.1 7.11.2.2.2 7.11.2.2.3 7.11.2.2.4 7.11.2.3 7.11.2.4 7.11.2.5 7.11.3. 7.11.3.1. 7.11.3.2. ADMINISTRACIN DE ACTIVOS Administracin de dominios tecnolgicos Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Administracin del conocimiento Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Integracin y desarrollo del personal Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso OPERACIONES Administracin de la operacin Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Administracin de ambiente fsico Objetivos del proceso Descripcin del proceso Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso Mantenimiento de infraestructura Objetivos del proceso Descripcin del proceso 311 311 311 312 312 314 316 316 317 318 319 320 320 321 321 323 326 326 327 327 328 329 392 330 330 332 336 336 337 338 338 339 339 339 340 340 342 344 344 345 346 346 347 347 348 348 350 353 353 353 354 355 356 356 357
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7.11.3.2.2. 7.11.3.2.3. 7.11.3.2.4. 7.11.3.2.5. 7.11.3.3 7.11.3.4 7.11.3.5 8 9 10 11 Mapa general del proceso Descripcin de las actividades del proceso Descripcin de roles Descripcin de productos Indicadores Reglas del proceso Documentacin soporte al proceso RGANOS COLEGIADOS ANEXOS/FORMATOS VIGENCIA EMISOR, FECHA Y FIRMA 357 359 361 361 362 363 363 364 365 372 372

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2. DEFINICIONES Y TRMINOS
CONCEPTO Activo de TIC: DEFINICIN / SIGNIFICADO Se refiere a cualquier informacin, bases de datos, programas de cmputo, bienes informticos fsicos, solucin tecnolgica, sistema o aplicativo relacionado con el tratamiento de la misma, que tenga valor para la organizacin; Mensaje electrnico de datos que se emite o genera, a travs de medios de comunicacin electrnica para acreditar de manera fehaciente la fecha y hora de recepcin de documentos electrnicos relacionados con los actos establecidos por esta ley; Obtencin de las soluciones tecnolgicas orientadas a cubrir requerimientos especficos que se efectuar de acuerdo a los preceptos de las leyes aplicables, sus reglamentos y dems disposiciones en la materia.; Enfoque de las acciones comunes ligadas efectiva y eficientemente, dirigidas hacia la obtencin de las metas, estrategias, objetivos y prioridades de una organizacin; Conjunto de herramientas, utileras, programas, aplicaciones, informacin, facilidades y organizacin que un usuario tiene disponible para el desempeo de sus funciones de manera controlada, en relacin con los accesos y privilegios que tenga asignados por medio de un nombre de usuario y contrasea; Causa potencial de un incidente no deseado, el cual puede causar dao a un servicio de TIC, a la informacin o a la dependencia o entidad; Uso sistemtico de la informacin para identificar fuentes, vulnerabilidades y amenazas, as como la evaluacin de su magnitud o impacto y estimar los recursos necesarios para eliminarlos o mitigarlos; Software especializado, diseado para detectar la mayor cantidad de amenazas informticas que puedan afectar los activos informticos y bloquearlas antes de que infecte un equipo, o para eliminarla tras la infeccin; La direccin general, direccin de rea; subdireccin o jefaturas administrativa u homlogos, de una dependencia o entidad; Proceso sistemtico en el cual se obtienen evidencias que permitan emitir un juicio informado sobre el estado y efectividad del SGSI de una dependencia o entidad; Proceso que tiene por objetivo asegurar la identificacin de una persona o sistema; Proceso mediante el cual se puede constatar si la clave pblica de un mensaje electrnico de datos corresponde a la clave privada con la cual se firm, permitiendo que el mensaje pueda ser interpretado, validando que fue realmente creado por el titular de un certificado digital o que est reconociendo como propio su contenido;
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Acuse de recibo electrnico:

Adquisicin de TIC:

Alineacin:

Ambiente de trabajo:

Amenaza: Anlisis de riesgos:

Antivirus:

rea administrativa: Auditora de seguridad de la informacin: Autenticacin: Autenticidad:

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Bases de datos: Carta de aceptacin de un producto: Conjunto estructurado de datos, gestionado bajo el control de un software denominado manejador de bases de datos; Documento formal donde se confirma que se ha aceptado un producto, despus de haberse comprobado que cumple con los requerimientos definidos al momento de su adquisicin o al inicio de un proyecto de desarrollo o mantenimiento; Registro de datos emitido por una autoridad certificadora que garantiza la autenticidad de los datos de identidad del titular del certificado y lo vincula con su clave pblica; Conjunto de fases de un proyecto que, generalmente son secuenciales, cuyos nombres y nmeros son determinados por las necesidades de control de la organizacin u organizaciones involucradas en el proyecto; Accin que permite, mediante tcnicas matemticas, codificar un documento electrnico para proteger su confidencialidad y que garantiza la integridad de un documento o mensaje electrnico; Conjunto de caracteres que genera el titular del certificado digital de manera exclusiva y secreta para crear su firma digital, asociado a su clave pblica; Conjunto de caracteres contenidos en un certificado digital que permite la identificacin del firmante y la verificacin de la autenticidad de su firma digital, asociado a su clave privada; Grupo de trabajo encargado de establecer las polticas e iniciativas de seguridad de la informacin y verificar que se cumplan; tambin puede ser consultado sobre la actuacin en materia de TIC de la dependencia o entidad;; La caracterstica o propiedad por cual la informacin est disponible o es revelada a individuos o procesos autorizados; Serie de caracteres generada por el usuario, que lo identifica y que junto con la clave de acceso, sirve para acceder a los sistemas electrnicos; Acuerdo vinculante para las partes en virtud del cual el vendedor se obliga a proveer el producto, servicio o resultado especificado y el comprador a pagar por l; Servicio de red que permite a los usuarios enviar y recibir mensajes mediante sistemas de comunicacin electrnica; Identificador nico y personal compuesto por un nombre de usuario y una contrasea con el propsito de acceder a recursos o servicios de TIC; Informacin relativa a una persona fsica, identificada o identificable, relativa a su origen tnico o racial, a las caractersticas fsicas, morales o emocionales, a su vida afectiva y familiar, domicilio, nmero telefnico, patrimonio, ideologa y opiniones polticas, creencias o convicciones religiosas o filosficas, estados de salud fsica o mental, preferencias sexuales u otras anlogas que afecten su intimidad; Del ingls: Statement of Applicability, SoA. Documento que enumera los controles aplicados por el SGSI de la dependencia o entidad, tras el resultado de los procesos de Evaluacin y tratamiento de riesgos, as como su
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Certificado Digital:

Ciclo de vida del proyecto:

Cifrar o cifrado:

Clave privada: Clave pblica:

Grupo de Seguridad de la Informacin: Confidencialidad: Contrasea: Contrato:

Correo electrnico: Cuenta: Datos personales:

Declaracin de aplicabilidad

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justificacin, seleccin y exclusin de los mismos; Dependencias: Disponibilidad: Documento electrnico gubernamental: Las que integran la Administracin Pblica Federal centralizada en trminos de los artculos 1o. y 2o. de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal; Caracterstica o propiedad de la informacin, de permanecer accesible para su uso cuando lo requieran individuos o procesos autorizados; Instrumento que contiene datos y/o informacin, enviada, recibida o archivada por medios electrnicos, pticos o de cualquier otra tecnologa, que usa la firma electrnica avanzada para autenticar la informacin que se intercambia entre los servidores pblicos de las dependencias y entidades paraestatales. Esta informacin puede consistir en acuerdos, actas, atentas notas, cartas, circulares, dictmenes, informes, invitaciones, memorandos, minutas, notas informativas, oficios, solicitudes y volantes as como los archivos que se adjunten; Los organismos pblicos descentralizados, empresas de participacin estatal mayoritaria y fideicomisos pblicos que en trminos de la Ley Orgnica de la Administracin Pblica Federal y de la Ley Federal de las Entidades Paraestatales, sean considerados entidades de la Administracin Pblica Federal Paraestatal; Producto adquirido, desarrollado o personalizado, que es cuantificable y medible en trminos de su integralidad y capacidades; El trmino evento se usa como alerta o notificacin creada por un servicio de TI, elemento de configuracin o herramienta de monitorizacin. Los eventos requieren normalmente que el personal de operaciones de TI tome acciones, y a menudo conllevan al registro de incidentes;1 Cadena de caracteres que se anexa al nombre de un archivo, usualmente precedida por un punto. Su funcin principal es diferenciar un archivo de otro; Software o hardware que permite evitar accesos no autorizado a un determinado sistema o computadora, conectados a una red; Conjunto de datos y caracteres que permite la identificacin del firmante en los documentos electrnicos o en los mensajes de datos, como resultado de utilizar su certificado digital y clave privada, la cual es creada bajo su exclusivo control por medios electrnicos, y que produce los mismos efectos jurdicos que la firma autgrafa; Caractersticas de un servicio de TIC que permiten que cubra las necesidades o requerimientos de un usuario de TIC; Proceso de identificacin, valoracin, control y minimizacin, de los riesgos que afecten a la informacin de la dependencia o entidad; A las polticas, acciones y criterios para el uso y aprovechamiento de las tecnologas de informacin y comunicaciones, con la finalidad de mejorar la entrega de servicios al ciudadano; la interaccin del gobierno con la industria; facilitar el acceso del ciudadano a la informacin de ste, as como hacer ms eficiente la gestin gubernamental para un mejor gobierno y facilitar la

Entidades:

Entregable: Evento

Extensin de Archivo: Firewall (Corta fuego): Firma digital:

Funcionalidad: Gestin de riesgos: Gobierno digital:

De acuerdo a ITIL
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TECNOLOGAS DE LA INFORMACIN Y COMUNICACIONES

interoperabilidad entre las Dependencias y Entidades; Hardware: Incidente: Infraestructura de TIC: Componentes fsicos de tecnologas de la informacin y comunicaciones; Interrupcin no planificada de un servicio de TI o reduccin en la calidad de un servicio de TI.2 Todo el hardware, software, redes e instalaciones requeridas para desarrollar, probar, proveer, monitorizar, controlar o soportar los servicios de TIC. El trmino infraestructura de TIC incluye todas las TIC pero no las personas, procesos y documentacin asociados; Mantener la exactitud y correccin de la informacin y sus mtodos de proceso; Elementos de conexin que permiten el intercambio de datos, entre procesos, sistemas o hardware; Conjunto de redes de computadoras y equipos fsicamente unidos a travs de medios almbricos o inalmbricos que unen redes o equipos en todo el mundo; Capacidad de los equipos, sistemas y/o arquitecturas tecnolgicas de interactuar y/o intercambiar datos; Accin que una o ms personas realizan para introducirse, sin derecho, en uno o ms sistemas de informacin; El Manual Administrativo de Aplicacin General en materia de Tecnologas de la Informacin y Comunicaciones; Punto de contacto nico, responsable de recibir las solicitudes de servicios de los usuarios de TIC; Arreglo de componentes que ubican al ciudadano como el centro de su estrategia y que integrados e interactuando potencian sus capacidades orientndolas al desarrollo del gobierno hacia la mejora, la automatizacin de procesos, trmites y servicios al ciudadano y sus organizaciones; Los gobiernos de entidades federativas y municipios; los integrantes del Poder Judicial de la Federacin y de las comisiones legislativas del H. Congreso de la Unin; los organismos constitucionales autnomos; Documento en el que se plantea la estrategia, el personal y el conjunto de actividades requeridos para recuperar por completo o parcialmente un servicio, localidad o proceso crtico, en caso de desastre, derivado de un riesgo previsto o no; Evento del cual se plantea una solucin alterna, no se tiene conocimiento de su origen y se espera de una solucin definitiva; El conjunto de actividades relacionadas, orientado al logro de los objetivos y metas institucionales y que en el contexto del las prioridades definidas en el Plan Nacional de Desarrollo, contribuye de una manera particularmente significativa a ampliar la capacidad productiva de un sector econmico y social determinado;

Integridad: Interfaces: Internet: Interoperabilidad: Intrusin: Manual o el Manual: Mesa de servicios: Modelo de gobierno digital:

Organizacin o institucin

Plan de contingencia:

Problema: Proyecto estratgico:

De acuerdo a ITIL
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