Caracterizao da empresa Possui planejamento estratgico? Misso, viso? Quais os sistemas de informao utilizados na empresa? Organograma da empresa?

? Nmero de funcionrios que trabalham nas atividades de compra, estoque, armazenagem, distribuio dos produtos? Qual o grau de escolaridade? Os sistemas de informao dessas reas? Compras Qual a importncia do setor de compras dentro da empresa? Quem o encarregado por fazer as compras? Quais as funes do setor de compras? Com que antecedncia so feitas essas compras? Como se chegou a esse tempo? Como feita a avaliao de fornecedores? Existem critrios claros? Quantos so os fornecedores? Gesto de estoques Como feita a gesto de estoques? Usa algum software ou feito manualmente? H parceria com fornecedores? Qual o tempo entre o pedido e a entrega dos produtos? Como definido o estoque mnimo? Existe estoque de segurana? Se sim, como calculado? Sabe-se o custo dos materiais em estoque? Existe algum sistema de classificao desse estoque como o sistema ABC? Quais os produtos mais importantes? Armazenagem Como feita a alocao dos materiais armazenados? Qual o tempo mdio que os produtos ficam armazenados? Poderia brevemente descrever como esse depsito? Que equipamentos (empilhadeiras, rebocadores e outros parecidos) ajudam na armazenagem dos produtos? O que ocorre com produtos armazenados que perderam seu valor no mercado? Quais os critrios utilizados na hora de escolher o local para armazenar os produtos? Os armazns utilizados pela empresa so prprios ou alugados? Movimentao de materiais Como a movimentao de materiais internos na empresa? Como o estoque de produtos prontos antes da entrega? Como o centro de armazenamento? Que aparelhos so utilizados para essa movimentao (empilhadeiras entre outros)? Fluxo de Informao de processos e pedidos Como feito o pedido de entrega dos clientes? Qual o prazo dado para que esta seja feita? O que acontece se esse pedido no feito? Quais as aes quanto ao estoque para se adequar a esse fluxo de pedidos? A informao vista como elemento estratgico na empresa?

Como feita a transmisso desse pedido? Em que local esses pedidos so armazenados? Como so separados e filtrados os pedidos? Qual o critrio para a tomada de deciso de atendimento desses pedidos e a ordem de entrega? Existe um nvel de pedido mnimo? Como so divididas as informaes com fornecedores e clientes? Manuteno da informao Como o sistema de informao contribui para a manuteno da informao? feita alguma anlise histrica dos processos? De que maneira o histrico de vendas contribui na tomada de deciso? A informao tempo real? Mudanas so feitas com base nos resultados imediatos? O sistema de informao adequado para todas as funes? Nvel de Servio Logstico Como definido o prazo de entrega? Como definido o perodo de entrega? Qual geralmente o tempo que produto despachado para ser entregue? Quantos pedidos so mandados completos? Qual a flexibilidade desse sistema? Como acontece a substituio de produtos com defeitos vistos na hora da entrega? Como acontece a substituio de produtos com erros vistos na hora da entrega? Qual a porcentagem de pedidos entregues a tempo? Qual a porcentagem de pedidos entregues corretos? O que acontece em caso de um pedido especial, no comum? Transporte Quais os principais tipos de transporte de produtos? da empresa ou terceirizado? Qual a funo dada ao transporte pela empresa? Como que ocorre o transporte? Quais e quantos veculos compem a frota da empresa? feito algum estudo sobre a determinao de rotas? Se sim, qual o critrio utilizado? A empresa sabe estimar os custos do transporte? H algum cuidado especial com a carga? J foram pensadas outras maneiras de transporte? Embalagem de transporte Qual a embalagem utilizada nos produtos para entrega? De que material feito? Existe alguma embalagem especial para os produtos que ainda esto em estoque para proteg-los? Foi feito um estudo sobre a embalagem para minimizar custos de produtos em transito e de produtos em estoque? Ocorre muita perda de produtos devido a fraca embalagem dos mesmos? Essas embalagens ajudam na movimentao dos materiais? Estas embalagens so adequadas aos equipamentos de manuseio no estoque?

Possuem pallets ou outra superfcie para colocar os produtos? Ps-venda Como funciona o ps venda na empresa? A empresa acha que o ps-venda traz resultados? Considera como um diferencial? Possui um Servio de Atendimento ao Consumidor? Como funciona? A empresa acha que o ps-venda pode fidelizar o cliente? Logstica Reversa Como feita a logstica reversa na empresa? Como feita a troca de produtos defeituosos? De quem esta responsabilidade, da empresa ou do fornecedor? Como a empresa recolhe esses produtos que precisam de conserto? Quem o responsvel por essas funes?