Introduccin JABES PRODUCTIONS C.

A es una empresa nacida en la ciudad de Puerto Ordaz y cuyo propsito es la asesora en la planificacin, organizacin, ejecucin y control de todo tip o de eventos; as como el suministro de avanzados recursos tecnolgicos para su real izacin. Incluye tambin la venta y alquiler de equipos y accesorios tecnolgicos. La empresa JABES PRODUCTIONS C.A ejecuta diversos procesos con el propsito de gar antizar una gestin eficaz dentro de la organizacin. Para cada coordinacin definida la empresa ha establecido procesos con el fin de alcanzar los objetivos generale s de la organizacin y poder realizar una gestin eficaz y efectiva en todos sus niv eles, de manera coordinada y ptima. Para el alcance de su razn de ser, la empresa debe encontrarse en una constante m ejora de sus procesos para aprovechar cada elemento productivo y obtener ventaja s competitivas sobre empresas de semejantes caractersticas. En este sentido se de staca el servicio de "alquiler de equipos de Video Proyeccin Multimedia" (Video B eam) que la empresa presta y se ha consolidado como una de las empresas lideres de la regin. En este sentido, en los ltimos tiempos, en medio de las diferentes operaciones in volucradas en la prestacin de este servicio se ha verificado que existen carencia s en esta rea tales como el manejo de los equipos tomando las consideraciones est ablecidas por el fabricante, la ausencia de un mtodo estndar de instalacin, manejo y resguardo de los equipos durante las actividades de prestacin de los servicios de alquiler; existencias de tiempos estndares para la prestacin del servicio, entr e otros. Esta realidad hizo necesaria la realizacin de un Estudio de Mtodos a la empresa JA BES PRODUCTIONS, C.A que permita evaluar las caractersticas o rasgos que prevalec en actualmente dentro del proceso de prestacin de "servicios de alquiler de equip os audiovisuales" para posteriormente realizar un propuesta novedosa al respecto ; el establecimiento de tiempos estndares para el caso y la determinacin de los po rcentajes de eficiencias e ineficiencias de los operarios. Para ello se efectu, e n primer lugar, un anlisis general sobre la situacin actual del proceso ejecutado por la organizacin; seguidamente, se realiz un estudio detallado de la operacin de encendido y apagado de los equipos utilizando para ello las tcnicas de interrogat orio, los enfoques primarios; lo cual arrojo un anlisis minucioso del proceso en estudio. Esta investigacin reviste gran importancia puesto que permitir determinar las care ncias del proceso de prestacin de servicios de alquiler de equipos realizado por la empresa, estableciendo un mtodo de trabajo adecuado que considere el uso y man ejo correcto de los equipos establecido por el fabricante y cumpliendo con los o bjetivos particulares establecidos por la organizacin. A travs de este informe se presenta el resultado de la investigacin realizada en l os siguientes captulos. En el Captulo 1: Generalidades de la Empresa: se expone un a resea histrica de la empresa as como elementos de la filosofa de gestin de la organ izacin. En el captulo 2: Planteamiento del Problema: se presenta el problema en es tudio y los objetivos generales y especficos de la investigacin. En el Captulo 3: M arco Metodolgico: se establece el marco de referencia para la realizacin de la inv estigacin. En el captulo 4: Bases Tericas: se presenta el marco conceptual base par a la realizacin de la investigacin. En el Captulo 5: Situacin Actual: se presenta un a descripcin y anlisis del mtodo actual implementado. En el Capitulo 6: anlisis y si tuacin propuesta: se presenta el nuevo mtodo de trabajo de acuerdo al estudio real izado. Finalmente, se presentan las conclusiones, recomendaciones, referencias b ibliogrficas. CAPTULO I

Generalidades de la empresa RESEA HISTRICA Los mtodos y esquemas utilizados por la poblacin empresarial y universitaria para la realizacin de sus presentaciones y exposiciones magistrales, ha estado present ando una evolucin notable en los ltimos aos. Para la transmisin de ideas y conocimie ntos estuvo muy arraigado el uso de materiales de apoyo tales como lminas de pape l bond, y el uso de sistemas tales como retroproyectores, episcopios, entre otro s. Para finales de los aos 90 el uso del retroproyector estuvo muy extendido entr e la poblacin docente y estudiantil. Es a partir del ao 2000 aproximadamente, que se fue dando un cambio en el esquema tradicional de realizar presentaciones tanto en el mbito empresarial como univer sitario. El tradicional uso del retroproyector fue dando cabida a la entrada de otro tipo de tecnologa para la realizacin de presentaciones, este es, el Video Bea m. El Video Beam es un dispositivo perifrico que permite la proyeccin de datos proven ientes de fuentes de emisin de estos para los cuales esta diseado. Estas fuentes s e encuentran constituidas por: computadores, DVD, VHS, cmaras de video, entre otr os. La versatilidad de este tipo de tecnologa, calidad y la posibilidad de realizar p resentaciones de manera dinmica, atractiva e impactante ha ido dando lugar a la s ustitucin paulatina de los mtodos convencionales para realizar presentaciones, abr iendo un nuevo horizonte de posibilidades para su realizacin. Este cambio repentino produjo el surgimiento de empresas en Puerto Ordaz las cua les tuvieron como propsito satisfacer la demanda creciente que se present por el n uevo enfoque para le ejecucin de la presentaciones. La constitucin de estas empres as en algunos casos se realiz de manera informal y su visin de crecimiento ha sido limitada en el tiempo. La satisfaccin de los clientes y la calidad del servicio pas a ser algo secundario, y la expansin hacia nuevos mercados no marco la pauta e n ningn momento. Es en este contexto, que el da 20 de octubre del ao 2004 nace en la ciudad de Puer to Ordaz la empresa JABES PRODUCTIONS C.A como respuesta efectiva para la satisf accin de la necesidad y demanda creciente de recursos tecnolgicos audiovisuales ta nto en el mercado universitario como empresarial. Esta empresa nace por iniciati va de tres jvenes empresarios venezolanos y su enfoque rompe los esquemas tradici onales de empresas de arrendamiento de equipos audiovisuales, ya que esta se enc uentra orientada a la satisfaccin de sus clientes, la diversificacin de sus produc tos y servicios, el aumento de la calidad y la expansin hacia otras zonas del pas. Teniendo un impacto social, elemento que no existe ni ha existido en ninguna em presa de esta naturaleza y lo cual no tiene precedentes. La empresa JABES PRODUCTIONS C.A tiene como objeto la asesora en la planificacin, organizacin, ejecucin y control de todo tipo de eventos: cursos, conciertos, confe rencias, simposios; as como el suministro de avanzados recursos tecnolgicos para s u realizacin. Incluye tambin la venta y alquiler de equipos y accesorios para comp utadores, video proyectores multimedia, cmaras de video, cmaras fotogrficas, sonido , iluminacin, pantallas de proyeccin. VISIN DE LA EMPRESA: La visin de la empresa JABES PRODUCTIONS C.A es Ser la empresa lder en Venezuela en alquiler de equipos de Video Proyeccin Multimedia, con elevados estndares de cali dad, oportunidad y satisfaccin de nuestros clientes, con un sistema de mejora con tinua de nuestros procesos siendo de impacto para la sociedad y el pas

MISIN DE LA EMPRESA: "Identificar, penetrar y consolidar la empresa en nuevos mercados, a travs de la diversificacin de nuestros servicios y de una estrategia de publicidad personaliz ada, masiva y permanente; con la captacin y desarrollo constante del Recurso Huma no como patrimonio mas importante de la organizacin, ofreciendo respuestas a las necesidades de disponibilidad de nuestros clientes con un trato personal y amiga ble con estos". POLTICA DE CALIDAD "JABES PRODUCTIONS C.A se encuentra comprometido con la identificacin permanente de las necesidades y requerimientos de nuestros clientes as como de alcanzar su s atisfaccin, con una mejora continua de todos nuestros procesos y con la identific acin y cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios vigentes". VALORES (GENERALES) Amabilidad Honestidad Respeto Responsabilidad Puntualidad Fidelidad Trabajo en equipo Proactividad Sinergia ESTRUCTURA ORGANIZATIVA: La empresa se encuentra conformada de la siguiente manera: Monografias.com PROCESOS La empresa JABES PRODUCTIONS C.A ejecuta diversos procesos con el propsito de gar antizar una gestin eficaz dentro de la organizacin. Para cada coordinacin definida (planificacin, mantenimiento, calidad, finanzas, publicidad imagen mercadeo, recu rsos humanos) la empresa ha establecido procesos con el fin de alcanzar los obje tivos generales de la organizacin y poder realizar una gestin eficaz y efectiva en todos sus niveles, de manera coordinada y ptima. La empresa a definido sus procesos considerando criterios de Jerarquizacin, pasan do desde los Macroprocesos que presentan los procesos desde un nivel general, pa sando por diagramas PEPCS y diagramas de Flujo cuyo fin es presentar a mayor det alle los elementos involucrados dentro de los procesos. A continuacin se presenta n los diagramas definidos por la empresa JABES PRODUCTIONS C.A para la ejecucin d e sus procesos. MACRO PROCESOS

Monografias.com DIAGRAMA DE BLOQUES PROCESOS MEDULARES VENTAS Monografias.com LOGSTICA Y EJECUCIN Monografias.com ATENCIN POST-VENTA Monografias.com CAPTULO II Planteamiento del problema Actualmente, toda empresa debe sacar provecho de cada elemento incluido dentro d e su organizacin para convertirlo en un factor de productividad, el cual le permi ta obtener ventajas competitivas sobre otras empresas de semejantes caracterstica s. Es por esto que la organizacin debe definir y conocer cada actividad realizada para la prestacin de sus servicios, de tal manera que le permita evaluar de mane ra constante el uso y manejo de sus recursos. La empresa JABES PRODUCTIONS C.A es una organizacin que tiene como objeto princip al la asesora en la planificacin, organizacin, ejecucin y control de todo tipo de ev entos as como el suministro de avanzados recursos tecnolgicos para su realizacin. E stos eventos incluyen: conferencias, simposios, conciertos, entre otros. Su visin es ser lder nacional en alquiler de equipos de video proyeccin multimedia lo cual le exige mantenerse en una mejora constante de todas sus actividades y procesos , con el objetivo de alcanzar la visin establecida. Uno de los servicios ms importantes que presta la empresa en la actualidad se enc uentra referida al servicio de alquiler de equipos de Video proyeccin Multimedia (Video Beam) y computadores porttiles (laptop) a diferentes mercados en la ciudad . Debido a los elementos involucrados para este tipo de servicios que incluye la seguridad en el manejo de los equipos (elemento clave para la empresa que tiene como propsito garantizar el cumplimiento de la vida til de los equipos de Video B eam), requisitos del cliente (puntualidad del servicio, responsabilidad), y el p roceso de mejora continua en el cual se encuentra involucrada la organizacin; se hace necesaria la realizacin de un Estudio de Mtodos que tenga como propsito establ ecer un mtodo de trabajo que incluya los requerimientos de manejo adecuado de los equipos con el fin de evitar daos prematuras en los dispositivos de los equipos de video proyeccin multimedia; el establecer el tiempo estndar de duracin de las ac tividades de instalacin, ejecucin, retiro y resguardo de los equipos, esto con el fin de poder cumplir con los requisitos de puntualidad y responsabilidad exigido por el cliente (considerando el tiempo que los operarios requieren para la inst alacin, puesta en funcionamiento, desconexin y resguardo de los equipos). Para ello, es necesario realizar un anlisis del proceso actual de ejecucin del tra bajo a travs del uso de herramientas tales como el diagrama de proceso, el diagra ma de flujo de recorrido, las preguntas de la O.I.T, los enfoques primarios, y l as tcnicas del interrogatorio, para detectar fallas y poder hacer las respectivas correcciones. Posteriormente, con la informacin recolectada proceder a realizar la propuesta de un mtodo nuevo de trabajo que cumpla con los requerimientos estab

lecidos por la empresa y el cliente. JUSTIFICACION Este estudio es importante puesto que permiti realizar un anlisis respecto al mtodo actual de trabajo para la prestacin de servicios de alquiler de equipos audiovis uales valindose de diferentes herramientas de ingeniera de mtodos, verificando los elementos involucrados para lograr el establecimiento de un nuevo mtodo de trabaj o. Igualmente, el establecimiento de estndares de tiempo para los procesos de ins talacin, retiro y resguardo de los equipos de Video Proyeccin Multimedia permitir r ealizar estimaciones para la realizacin y ejecucin eficaz de la planificacin en las actividades de alquiler de equipos de Video Proyeccin. El desarrollo de un nuevo mtodo laves para la empresa como es la cio conociendo los tiempos de su s equipos garantizando la mxima eccin. DELIMITACIN El estudio de mtodos se limit al rea de prestacin de servicios de alquiler de equipo s audiovisuales de la empresa JABES PRODUCTIONS C.A OBJETIVOS OBJETIVOS GENERAL Hacer un estudio de Ingeniera de Mtodos al proceso de prestacin de servicios de alq uiler de equipos de Video Beam llevado a cabo por la empresa JABES PRODUCTIONS C .A OBJETIVOS ESPECFICOS - Identificar de manera precisa cada elemento involucrado en el proceso de alqui ler de equipos audiovisuales para su estudio, anlisis y evaluacin. - Recolectar y analizar informacin referente al mtodo actual de trabajo a travs de dibujos, diagramas, considerando los requerimientos y especificaciones propias d e la operacin. - Describir el proceso de manera detallada y ordenada para su estudio y anlisis, con el fin de determinar debilidades y fortalezas para su optimizacin posterior. - Elaborar los diagramas de procesos y de flujo de recorrido actuales para verif icar el comportamiento actual del proceso y verificar oportunidades de mejora. - Realizar un examen crtico al proceso preparacin, instalacin y retiro de los equip os durante la prestacin de servicios de alquiler, basado en los enfoques primario s, la tcnica del interrogatorio y las preguntas de la OIT. - Presentar una propuesta detallada sobre el modelo adecuado de trabajo que cont enga los requisitos y requerimientos detallados del proceso, que contribuyan a l a optimizacin de la prestacin de servicios de alquiler de equipos audiovisuales. - Elaborar el Diagrama de Proceso propuesto para el proceso de alquiler de equip os donde se presenten los detalles de las operaciones efectuadas por el operario y las mejoras incluidas del estudio - Elaborar el Diagrama de Flujo de Recorrido para la prestacin de servicios de al de trabajo permitir cumplir con varios objetivos c estandarizacin del proceso de prestacin del servi realizacin, el definir criterios de manejo de lo duracin de la vida til de los equipos de Video Proy

quiler con las mejoras incluidas del anlisis y evaluacin. - Realizar la calificacin del operario cualitativa y cuantitativamente a travs del Mtodo Westinghouse. - Asignar tolerancias por el Mtodo sistemtico. - Normalizar tolerancias por concepto de fatiga y necesidades personales. - Determinar el tiempo estndar de la operacin. - Determinar el porcentaje de eficiencia de los operarios durante las actividade s de prestacin de servicios de alquiler de equipos audiovisuales de la empresa JA BES PRODUCTIONS C.A. CAPTULO III Marco metodolgico TIPO DE ESTUDIO El estudio realizado obedece a una investigacin no experimental del tipo descript ivo-aplicativo. Se refiere a una investigacin no experimental puesto que para la realizacin del estudio se establecieron objetivos especficos y la base de este no fue la comprobacin de alguna hiptesis experimental. Es de carcter descriptivo pues que se realiz un anlisis del proceso de prestacin de servicios de alquiler de equipos audiovisuales realizado por la empresa JABES PR ODUCTIONS C.A. Por otro lado, es de carcter aplicativo puesto que el resultado de l estudio ser una herramienta con posibilidad real de ser puesta en prctica para l a realizacin de las actividades de la empresa. POBLACIN Y MUESTRA La poblacin estuvo conformada por el "Coordinador de Planificacin" de la empresa y por los cuatro "Tcnicos Operarios" que esta posee. Estas personas fueron las sel eccionadas para la aplicacin de las diferentes entrevistas estructuradas y no est ructuradas, toma de tiempos de las operaciones, y otras actividades necesarias p ara la realizacin del diagnstico, diseo del nuevo mtodo de trabajo, establecimiento del estndar de tiempo, concesiones, etc. INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE INFORMACIN Una vez definido el tipo de estudio a realizar y la poblacin adecuada al problema en estudio, la siguiente etapa consisti en realizar la recoleccin de datos e info rmacin pertinente. Para el desarrollo de la etapa referida a la recoleccin, codifi cacin y anlisis de la informacin se utilizaron los siguientes instrumentos: 3.1 LA OBSERVACIN DIRECTA La Observacin Directa es un acto de verificacin fsica, material y de funcionamiento de un proceso, equipo, maquinaria o cualquier fenmeno fsico para conocer sus cual idades y caractersticas. Con la aplicacin de la inspeccin visual se pudo realizar el seguimiento a los oper arios en estudio referente al mtodo de trabajo actual para la realizacin de las ac tividades de prestacin de servicios de alquiler de equipos audiovisuales realizad o por la empresa. Por medio de esto se pudo identificar los elementos involucrad os en el proceso as como la secuencia de ejecucin de las actividades, verificando detalles del manejo de equipo, velocidad, secuencia, entre otros. Tambin para el establecimiento de los estndares de tiempo fue necesaria la observacin directa par

a verificar los inicios y culminaciones de los elementos definidos para el estud io. 3.2 LA ENTREVISTA NO ESTRUCTURADA La entrevista no estructurada, permite formular preguntas las cuales surgen de f orma espontnea en el momento de la realizacin de la observacin directa. Para el estudio, la entrevista fue importante puesto que en la medida en que se realizaron las actividades de prestacin de servicios, se pudieron aclarar aspecto s referentes a cualidades de la actividad realizada. Esto con el fin de realizar un diagnstico mas profundo sobre los mtodos actuales de trabajo. 3.3 LA ENTREVISTA ESTRUCTURADA La entrevista estructurada, tiene como objetivo conocer en forma detallada todo lo concerniente a una operacin o proceso especfico. Esta se basa en un conjunto de preguntas preestablecidas que son dirigidas a una persona, grupo de personas; l as cuales han sido definidas con anterioridad por los investigadores con el fin de desglosar cada aspecto involucrado en la operacin. En este sentido, fueron implementadas las preguntas de la OIT, los enfoques prim arios y anlisis de la operacin, preguntas las cuales permitieron realizar un anlisi s detallado de mtodo de trabajo efectuado por los operarios para la prestacin de l os servicios y para el anlisis de las operaciones ejecutadas en el proceso. REGISTRO DE LOS DATOS DE LA EMPRESA El registro de datos de la empresa tiene por objeto la recopilacin de informacin r eferida al fenmeno, suceso o acontecimiento, que se encuentra bajo estudio. Para conocer las generalidades de la empresa que incluyen la visin, misin y proces os internos, se verific el texto "Manual de Organizacin de la empresa JABES PRODUC TIONS C.A" el cual presenta la informacin base de la organizacin y permite tener u na nocin importante sobre los objetivos que busca alcanzar la organizacin. MATERIAL BIBLIOGRFICO Para la realizacin del estudio, se revis bibliografa referente a temas de Ingeniera de Mtodos que cubrieron aspectos relacionadas al estudio, que incluan el anlisis de operaciones, diagramas de procesos, diagramas de flujo de recorridos, listado d e preguntas utilizables al aplicar el interrogatorio previsto en el estudio de mt odos, principios, enfoques, estudio con cronmetro, determinacin de tiempo estndar, entre otros elementos. PAQUETES COMPUTARIZADOS El desarrollo y transcripcin de los datos e informacin se efectu utilizando los paq uetes computarizados Microsoft Word, Microsoft Excel y Microsoft Power Point. PROCEDIMIENTO El procedimiento utilizado para llevar a cabo la investigacin fue el siguiente: Se estableci contacto con el presidente de la empresa JABES PRODUCTIONS C.A para solicitar el estudio del proceso de alquiler de equipos audiovisuales dentro de la empresa. Se procedi a revisar material bibliogrfico propio de la organizacin que inclua u man ual de organizacin, con el fin de conocer su filosofa de gestin, procedimientos, et

c. Se realiz un estudio preliminar al servicio de alquiler de equipos audiovisuales, verificando los elementos necesarios para su realizacin, los responsables, entre otros. Se realiz un estudio de mtodos al proceso de prestacin de servicios de alquiler de equipos audiovisuales a le empresa JABES PRODUCTIONS C.A considerando los objeti vos generales que desea conseguir la organizacin. Se realiz un diagrama de proceso y de flujo de recorrido sobre el mtodo actual de trabajo realizado por la empresa. Se aplicaron preguntas interrogatorios al "Coordinador de Planificacin" y a los " Tcnicos Operarios" provenientes de las tcnicas interrogatorios de la OIT, los enfo ques primarios y de anlisis del proceso, para verificar las debilidades y operaci ones bsicas y crticas dentro del proceso de prestacin de servicios de alquiler de l os equipos audiovisuales. Se realiz un anlisis del mtodo actual de trabajo y se propuso un nuevo mtodo de trab ajo presentando igualmente sus diagramas de procesos y de flujo de recorrido. Se procedi a calcular las concesiones por fatiga, el nivel de confianza del estud io, tamao de la muestra, el tiempo normal y el tiempo estndar. Finalmente se realiz el informe. CAPTULO IV: Marco terico BASES TERICAS DIAGRAMA DE PROCESO Segn la definicin de la American Society of Mechanical Engineers en la ASME Estndar : "El diagrama de procesos es una representacin grafica de los acontecimientos qu e se producen durante una serie de acciones u operaciones y de la informacin conc erniente a los mismos" este tipo de diagrama o esquema tambin puede referirse, so lamente a las operaciones o inspecciones, en cuyo caso seria un diagrama de oper aciones, siendo de particular utilidad cuando se trata de tener una idea de los trabajos realizados sobre un conjunto de piezas o componentes que constituyen un montaje, grupo o producto. La utilidad de esta clase de diagramas es la de cons truir un examen previo y sintetizado de los procesos de trabajo, que puede servi r como base a estudios posteriores mas amplios y detallados. Mediante este exame n se pueden precisar los hechos de mayor relevancia. DIAGRAMA DE FLUJO O RECORRIDO Es una representacin grafica sobre el plano del rea en el cual se desarrolla la ac tividad, con las ubicaciones de los puestos de trabajo y el trazado de los movim ientos de los hombres y (o) de los materiales. Este tipo de diagrama se usa cuan do los recorridos que siguen los materiales y piezas son largos, en general cuan do por una u otra causa se debe tener en cuenta de manera especial o hacer resal tar este factor por la importancia que pueda tener en el estudio. Otra modalidad es el diagrama planimetrito (Layout), que se realiza trasladando sobre el las a ctividades registradas en el diagrama de recorrido con sus correspondientes smbol os e idntica numeracin a la utilizada, caso de haber elaborado previamente dicho d iagrama de recorrido. Definiciones y Smbolos

Monografias.com TCNICAS DE INTERROGATORIO Conjunto de preguntas sistemticas, es el medio para efectuar el examen crtico some tiendo sucesivamente cada actividad a una serie sistemtica y progresiva de pregun tas. Qu se logra? (Propsito) Dnde se hace? (Lugar) Cundo se hace? (Sucesin) Quin lo hace? (Persona) Cmo se hace? (Medios) ANLISIS OPERACIONAL Procedimiento sistemtico utilizado para analizar todos los elementos productivos y no productivos de una operacin con vistas a su mejoramiento, permitiendo as incr ementar la produccin por unidad de tiempo y reducir los costos unitarios sin perj udicar la calidad. Es aplicable a todas las actividades de fabricacin, administra cin de empresas y servicios. ESTRATEGIAS ELEMENTALES DEL ANLISIS OPERACIONAL * Propsito de la operacin * Diseo de parte y/o pieza * Tolerancias y/o especificaciones * Materiales * Anlisis del proceso * Preparacin y herramental * Condiciones de trabajo * Manejo de materiales * Distribucin de la plantas y equipos * Principio de economa de movimientos

ESTUDIO DE TIEMPOS El estudio de tiempos es una actividad que implica la tcnica de establecer un estn dar de tiempo permisible para realizar una tarea determinada, con base en la med icin del contenido del trabajo del mtodo prescrito, con la debida consideracin de l a fatiga y las demoras personales y los retrasos inevitables. El analista de est udios de tiempos tiene varias tcnicas que se utilizan para establecer un estndar: * Estudio cronomtrico de tiempos * Datos estndares * Datos de los movimientos fundamentales * Muestreo del trabajo * Estimaciones basadas en datos histricos Los trminos estudio de tiempos y estudio de movimientos han tenido mltiples interp retaciones desde su creacin. El estudio de tiempos, creado por Taylor, se usa pri ncipalmente para determinar tiempos estndar y el estudio de movimientos, desarrol lado por Gilbreth, se utiliza para mejorar mtodos. A Taylor se le considera generalmente como el padre del moderno estudio de tiemp o en Estados Unidos, aunque en realidad ya se efectuaban estudios de tiempos en Europa muchos aos antes. En 1760 un francs, Perronet, llev a cabo amplios estudios de tiempos acerca de la fabricacin de alfileres. Taylor empez su trabajo en el est udio de tiempos en 1881 cuando laboraba en la Midvale Steel Compaa de Filadelfia. Despus de 12 aos desarroll un sistema basado en el concepto de "tarea", donde propo na que la administracin de una empresa deba encargarse de planear el trabajo de cad a empleado. Cada trabajo deba tener un tiempo estndar fijado, ste tiempo tena que es tar basado en las posibilidades de trabajo de un operario altamente calificado. En el proceso de fijacin e tiempos, Taylor realizaba la divisin de la asignacin del trabajo en pequeas porciones llamadas "elementos" OBJETIVOS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS * Minimizan el tiempo requerido para la ejecucin de trabajos. * Conservan los recursos y minimizan los costos. * Efectan la produccin sin perder de vista la disponibilidad de energticos o de la energa. * Proporcionan un producto que es cada vez ms confiable y de alta calidad. REQUISITOS DEL ESTUDIO DE TIEMPOS Hay que dar cumplimiento a ciertos requisitos fundamentales antes de emprender e

l estudio de tiempos. Si se requiere el estndar para una nueva labor, o se necesi ta el estndar en un trabajo existente cuyo mtodo se ha cambiado en todo o en parte , es preciso que el operario domine perfectamente la tcnica de estudiar la operac in. Es importante que el mtodo a estudiarse se haya estandarizado en todos los pun tos donde se va a utilizar. Es importante que el representante sindical, el supervisor de un departamento y el obrero sepan que se va a estudiar el trabajo, a favor de obtener informacin ve raz. Los requisitos personales para que un analista de tiempos obtenga y conserve rel aciones humanas exitosas son: * 1. Honradez y honestidad * 2. Tacto y comprensin * 3. Gran caudal de recursos * 4. Confianza en s mismo * 5. Buen juicio y habilidad analtica * 6. Agradable y persuasivo * 7. Paciencia y autodominio * 8. Energa en cantidades generosas * 9. Presentacin y atuendo personal impecables * 10. Entusiasmo por su trabajo EQUIPO PARA EL ESTUDIO DE TIEMPOS El equipo mnimo que se requiere para llevar a cabo un programa de estudio de tiem pos comprende un cronmetro, un tablero o paleta para estudio de tiempos, formas i mpresas para estudio de tiempos y calculadora de bolsillo. Adems de lo anterior, ciertos instrumentos registradores de tiempo que ese emplea con xito y tienen alg unas ventajas sobre el cronmetro, son las mquinas registradoras de tiempo, las cmar as cinematogrficas y el equipo de videocinta. En general, las aptitudes y la pers onalidad del analista de tiempos son bsicas para el xito y no el equipo utilizado. Varios tipos de cronmetros estn en uso actualmente, la mayora de los cuales se hall an comprendidos en alguna de las clasificaciones siguientes: * Cronmetro decimal de minutos (de .01min)

* Cronmetro decimal de minutos (.001 min.) * Cronmetro decimal de horas (.0001de hr) * Cronmetros electrnicos Es posible montar cuatro cronmetros en un tablero, ligados entre s, de modo que el analista pueda durante el estudio, leer siempre un cronmetro cuyas manecillas es tn detenidas y mantenga un registro acumulativo del tiempo total transcurrido. Un cronmetro totalmente electrnico proporciona una resolucin de un centsimo de segundo y una exactitud de +-.002% Existen tambin cronmetros electrnicos auxiliados por computadora, el colector de da tos DataMyte 1000 permite la introduccin de datos observados y los graba en lengu aje computarizado en una memoria de estado slido. Las lecturas de tiempo transcur rido se graban automticamente. Todos los datos de entrada y los datos de tiempo t ranscurrido pueden transmitirse directamente del DataMyte a una terminal de comp utadora a travs de un cable de salida. Recientemente el DataMyte Corporation desa rroll un modelo que contiene una impresora de alta velocidad. Mquinas registradoras de tiempo.- Estas mquinas pueden ser utilizadas en ausencia del analista para medir el tiempo en que es productiva una instalacin. Una regist radora de ocho canales, donde dos terminales cualesquiera se pueden conectar a u n censor normalmente abierto que cierra slo cuando est productiva la mquina o activ idad. En el papel de graficacin un estilete o trazador registra continuamente el estado de una mquina o instalacin. Equipo cinematogrfico y de videocinta.- El equipo de videocinta proporciona la im portante ventaja de una repeticin instantnea. En la actualidad los sistemas de vid eocinta estn disponibles en un formato de 8 mm. Y un equipo de calidad incluye un a cmara que filme a 120 cuadros por segundo. En cuanto al equipo cinematogrfico, se debe seleccionar una cmara con tres lentes, uno estndar, una lente angular, que proporciona rea visual adicional, y una lente telefoto para obtener mayor cantidad de detalles en un rea visual limitada. En cm aras cinematogrficas, se dispone de modelos que proporcionan velocidades de expos icin de 1, 10 o 1000 cuadros por minuto. Tablero porttil para el estudio de tiempos.- Cuando se usa el cronmetro es necesar io disponer de un tablero conveniente para fijar la forma impresa especial para estudio de tiempos y el cronmetro. Este tablero o paleta tiene que ser ligero, pa ra no cansar el brazo, y suficientemente rgido y resistente para servir de respal do adecuado a la forma de estudio de tiempos. TOMA DE TIEMPOS Existen dos tcnicas para anotar los tiempos elementales durante un estudio, el mto do continuo y el mtodo de regresos (vuelta) a cero. Mtodo de regresos a cero.- sta tcnica el cronmetro se lee a la terminacin de cada ele mento, y luego las manecillas se regresan a cero de inmediato. Al iniciarse el s iguiente elemento las manecillas parten de cero. El tiempo transcurrido se lee d irectamente en el cronmetro al finalizar este elemento y las manecillas se regres an a cero otra vez, y as sucesivamente durante todo el estudio. sta tcnica tiene al gunas desventajas:

* Se pierde tiempo al regresar a cero la manecilla, por lo tanto, se introdu ce un error acumulativo en el estudio * Es difcil tomar el tiempo de elementos cortos * No siempre se obtiene un registro completo de un estudio en el que no se h ayan tenido en cuenta los retrasos y los elementos extraos * No se puede verificar el tiempo total sumando los tiempos de las lecturas elementales Mtodo continuo.- Se deja correr el cronmetro mientras dura el estudio. En esta tcni ca, el cronmetro se lee en el punto terminal de cada elemento, mientras las manec illas estn en movimiento. En caso de tener un cronmetro electrnico, se puede propor cionar un valor numrico inmvil. REGISTRO DEL TIEMPO DE CADA ELEMENTO Al anotar las lecturas del cronmetro, el analista registra solamente los dgitos o cifras necesarios y omite el punto decimal, teniendo as el mayor tiempo posible p ara observar la actuacin del operario. Es decir, si se usa un cronmetro con decima les de minutos y el punto terminal del primer elemento ocurre a .08 min., el ana lista anotar solamente el dgito 8 en la columna L de la forma impresa para el estu dio de tiempos. Todas las lecturas cronomtricas se anotan en orden consecutivo en la columna L ha sta completar el ciclo. Cuando al observador se le escape hacer una lectura, inm ediatamente deber indicarlo con una E en la columna L de la forma impresa. Durante el estudio, un operario quiz encuentre retrasos inevitables como la inter rupcin ocasionada por un empleado de oficina, por el supervisor o por una herrami enta que se rompe, incluso el operario puede ocasionar intencionalmente un cambi o en el orden para ir a tomar agua o un descanso. A esta clase de interrupciones se les denomina elementos extraos. Cuando un elemento extrao ocurre, el observado r denotar el evento mediante una designacin alfabtica en la casilla de la columna T de dicho elemento. La letra A se usar para el primer elemento extrao, la B para e l segundo y as sucesivamente. LA MEDICIN DEL TRABAJO Siempre ha constituido un problema para la administracin, ya que a menudo los pla nes para la provisin de bienes o servicios, de acuerdo con un programa confiable y un costo predeterminado, dependen de la exactitud con que se puede pronosticar y organizar la cantidad y tipo de trabajo humano implicado. Pues bien, la British Standars Institution la ha definido como: "La aplicacin de tcnicas diseadas para determinar el tiempo en que un obrero califi cado debe realizar determinada tarea a una nivel definido de rendimiento". La medicin del trabajo proporciona una base mucho ms satisfactoria sobre la cual h acer planes. SISTEMAS DE CALIFICACIN DE LA ACTUACIN

CALIFICACIN POR VELOCIDAD Y NMERO DE CICLOS A OBSERVAR Cuando se realiza un estudio de tiempos, es necesario efectuarlo con trabajadore s calificados, ya que por medio de estos los tiempos obtenidos sern confiables y consistentes. El trabajador calificado es aquel que reconoce que tiene las actitudes fsicas nec esarias, que posee la inteligencia requerida e instruccin y que ha adquirido la d estreza y conocimientos necesarios, para efectuar el trabajo en curso segn normas satisfactorias de seguridad, cantidad y calidad. La calificacin por velocidad es un mtodo de evaluacin de la actuacin en el que slo se considera la rapidez de realizacin del trabajo (por unidad de tiempo). En este mt odo el observador mide la efectividad del operario en comparacin con el concepto de un operario normal que lleva a cabo el mismo trabajo, y luego asigna un porce ntaje para indicar la relacin o razn de la actuacin observada a la actuacin normal. Es necesario que el observador tenga un conocimiento pleno del trabajo antes de evaluarlo. Al calificar por velocidad, 100 % generalmente se considera ritmo normal. De man era que una calificacin de 110% indicara que el operario acta a una velocidad 10 % mayor que la normal, y una calificacin del 90 %, significa que acta con una veloci dad de 90 % de la normal.