agences (plan d actions)

zouerate(1org tps de travail,2fiche c,3formation personnel)

Dar-naim(120à 160cartes,formation equipe,service client)

ksar(fiche client,oraganisation,personnalisation relation clie)

Boutilimitt(accueil,fiches,segmentation)

kaedi (10 m de produits,50comptes, mise à jour25% des ac)

Atar(dépôt stable,fiche client,demarchage client autre banque))

tintane(fiche,information personnel, demarchage)

Sebka(fiche client,qualite de service,vente de carte)

rosso (fiche client,mode rv, resultats positifs au 31/12)

Timbedra(organisation du tps,depots stables, fichier clients)I

guerrou(fiche,organisation,ouverture de compte)

026 M/LAHJAR(fiche, ouverture de comptes,organisation tps)

boghe(40 comptes,3m de produits,fiche clients)

kiffa(organisation du temps,fiche client,augmenter nb clients)

Nouadhibou(fiche client,lettre reseau, designation assistant)

Arafat(7 M produits,ouvrir 54 comptes,confiance des clients)

cansado(demarche snim,orga temps,fiche client)

 difficultés rencontrées
apprendre aux clients à prendre patience et rv
clients non discrets
reticence du personnel apprentissage du français
aucune carte reçue
bureau trop etroitpour fermer porte
difficulter à poser question devant autre client
refus clients de repondre info perso

pas assez de personnel

obtenir certains renseignements intero mal perçue
mise en place des fiches
ur25% des ac)

clients injoignables ou non dispo

clients indécis, demande temps reflexion
non respects des rv par le client
conditions bmci -interressantes que concurrences

AUCUNE DIFFICULTE AUCUN BESOIN

refus de reponse du client sur aspect vie sociale

manque de temps
manque de personnel quand congés, maladie
manque de carburant
ne peux pas poser beaucoup de questions

stabilite des adresses

respects des horaires guichet marché

emplacement de l agence, pub, absence de relais

absence de marge de nego
temps pour convaincre les clients remplir fiche
quelqu un pour le seconder
fiche= enquete de police
temps pour rv exterieur
reserve du client pour infos privees

manque de personnel

info circule mal

 attentes souhait progression
augmenter la vitessse du système informatique
augmenter pouvoir decision CA

manuels français former personnel à polyvalence

cartes disponibles formation pour diplomes superieurs
pc+menagement agence à l etranger
bureau + large form français et compta pour agent
validation fiche existante est la bonne formation marketing et anglais
foule fin de mois et coupure courant franç et informatique pour personnel
abus clients de la bonne relation
1 personne en plus formation marketing et informatique
ero mal perçue français pour agent

plus de pouvoir form informatique gestion des E

moyen de transport
ADAPTER POWER FINANCIAL avec fiche client
mesure insitative ( epargne logement par ex) formation informatique
que mon equipe sache lire et ecrire F
concurrences

mettre la fiche sur informatique formation français , anglais

doc, depliants,gichet gab

agent supplementaire formation marketing et anglais

, maladie français pour personnel
augmentation de l’enveloppe carburant
comprendre le client sans poser de questions!!!
informatique
langues

système bancaire

reparation informatique formation gestion , informatique

besoin en carburant système bancaire
word exell
adjoint au chef d agence, pub, formation technique bancaire
cellule prospection siege arabe pour personnel et vente
fiche en assanien pour client remplisse lui-même!!!!
aide de hierarchie dans validation des offres technique bancaire
fiche dans système informatique informatique
cellule prospection siege pour le personnel informatique et fran
 formation

rapidite des traitements dossiers envoyes au siege

formation marketing,financiere en
agent supplementaire anglais
français pour le personnel
formation marketing,financiere en
 date reception bilan
17-Nov

superieurs

17-Nov

18-Nov

20-Nov

20-Nov

21-Nov
e et ecrire F

23-Nov

26-Nov

26-Nov

26-Nov

25-Nov

26-Nov

25-Nov

25-Nov
atique et fran
 26-Nov

nciere en
26-Nov

26-Nov