Universidad Latinoamericana de Ciencia y Tecnologa Facultad de Ciencias Empresariales Carrera de Licenciatura en Finanzas Curso: Seminario de graduacin

Cules son las competencias generales y disciplinares buscadas por las empresas transnacionales del sector de servicios compartidos, en los profesionales en Finanzas?

Elaborado por: Luis ngel Dondi Nez

Facilitador: Csar Enrquez Caruzo

Fecha: Abril, 2010

Resumen Costa Rica ha sido reconocida a travs de su historia, por haber abolido su ejrcito y ser un claro ejemplo de democracia, trasladando una gran parte de sus recursos a la educacin (aproximadamente un 7% del PIB), la cual es gratuita y obligatoria hasta el noveno ao. Esto ha provocado que muchas empresas transnacionales vuelvan su mirada a nuestro pequeo pas y decidan trasladar parte de sus operaciones a suelo nacional. Segn datos de CINDE (Coalicin Costarricense de Iniciativas de Desarrollo), actualmente se encuentran ms de 200 compaas transnacionales instaladas, en campos como la manufactura de avanzada, dispositivos mdicos y los servicios (CINDE, 2010). La demanda de profesionales en Finanzas se ha incrementado con la apertura de nuevas operaciones de empresas ubicadas en el sector servicios, aprovechando las habilidades y calidad de la educacin de los profesionales. Debido a las inversiones realizadas por este sector y su importancia como grandes empleadores de profesionales, nos hemos dado a la tarea de investigar, en un nivel macro, acerca de cules son las competencias, generales y disciplinarias, requeridas del profesional en Finanzas en el mercado laboral costarricense, segn los empleadores o expertos. Tomando en consideracin que estas compaas emplean actualmente ms de 28.000 profesionales de diversos campos (CINDE 2010) y existiendo un nmero considerable de profesionales en Finanzas, hemos de abocarnos a un objetivo ms especfico, en relacin con cules son las competencias generales y disciplinares buscadas por las empresas transnacionales del sector de servicios compartidos, en los profesionales en Finanzas. Palabras clave: Competencias generales, competencias disciplinares, centros de servicio compartido, competitividad.
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Abstract Costa Rica has been recognized throughout history, for being one of the countries who abolished its army and for being a clear example of democracy; transferring a great amount of its resources investing them in education (approximately a 7% of PIB), wich is free and obligatory until 9th grade of highschool.

This has provoked that many international companies place their sight on our small country and decide to relocate part of their operation offices to our territory. According to CINDE (Costa Rican Investment Promotion Agency), currently there are more than 200 transnational companies installed, specialized in several fields such as advanced manufacture, medical devices, or services (CINDE, 2010)

The demand for finance professionals has increased due to new companies opening operations mainly on services fields, taking advantage of the quality and high level of education of the professionals.

Due to all these investments done for this sector and their importance as the biggest professional employers, we have taken the task of investigating at a macro level about which are the disciplinary and general skills, required from the finance professionals in the costarican laboral market according to employers and experts.

Taking in consideration that these companies are currently employing more than 28.000 (CINDE, 2010) professionals in several fields, being a very considerable amount of finance professionals, among them we
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should rely on a more specific objective in relation to which are the general and disciplines skills that the transnational companies of share services sector are looking for in the finance professionals.

Key words: General competences, discipline competences, share services centre, competitiveness.

Definicin del problema y justificacin

Costa Rica, desde hace varios aos, se ha propuesto crear un programa de desarrollo, con el fin de crear un clima apropiado para la atraccin de empresas multinacionales, para que establezcan una sucursal o trasladen sus procesos a suelo nacional.

Segn la Organizacin Mundial de Comercio (WTO, por sus siglas en ingls), La inversin extranjera directa ocurre cuando un inversor establecido en un pas (origen) adquiere un activo en otro pas (destino) con el objetivo de administrarlo. La dimensin del manejo del activo es lo que distingue a la IED de la inversin de portafolio en activos, bonos y otros instrumentos financieros. En la mayora de los casos, el activo es administrado en el extranjero como firma del mismo negocio. Cuando esto sucede, el inversor se conoce como casa matriz y el activo como afiliada o subsidiaria.

La IED se divide en varias categoras: alianzas de riesgo compartido, compra de empresas existentes, montaje de empresas nuevas y por ltimo, licencias y franquicias. En nuestro caso, el pas est apostando fuertemente a la parte de atraccin de empresas nuevas; entre las acciones estn la reforma a la Ley de Zonas Francas, cuyos objetivos principales son el cumplimiento del Acuerdo de Subvenciones y Medidas Compensatorias de la OMC, y para enfrentar la fuerte competencia de pases como India, Singapur, Malasia, Indonesia, entre otros.

Adems, se apuesta a la mejora de la calidad de la educacin (puesto N 44 segn el Reporte de Competitividad Global 2009-10, del Foro Econmico Mundial), dando nfasis a las reas de idiomas y tecnologas de informacin; ejemplo de esto son los cursos de capacitacin del Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), as como iniciativas privadas, tal es el caso de ULACIT, donde se forman tcnicos en Call Center y se enfatiza en una educacin bilinge.

El establecimiento de compaas transnacionales ha sido de vital importancia en nuestro pas, no solo por elevar los niveles de inversin extranjera directa, sino porque son una gran fuente de creacin de nuevos empleos, segn dato de la Coalicin Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (CINDE) los 29 nuevos proyectos de inversin extranjera que llegaron al pas en los sectores de alta tecnologa de servicios, dispositivos mdicos y manufactura avanzada junto con el crecimiento de las empresas ya instaladas, generaron 5730 nuevos empleos y US$304.6 millones de inversin extranjera directa durante 2009. Adems de que el sector servicios ha sido por quinto ao consecutivo, el sector de mayor dinamismo tanto en nmero de empresas nuevas como de generacin de puestos de trabajo.

Grfico 1- Evolucin de la IED en Costa Rica.

Segn la Directora General de CINDE, Gabriela Llobet, el sector servicios se ha venido consolidando como uno de los mayores empleadores en nuestro pas. Gracias al crecimiento y a los buenos resultados cosechados en la ltima dcada por las empresas ya instaladas, cada vez ms se eleva el nivel de complejidad de los procesos que se realizan, colocando a Costa Rica en el mapa mundial como un destino sumamente competitivo para esta industria.

El Gerente General de Procter and Gamble Costa Rica, William Merrigan, habla acerca de la experiencia de esta compaa en nuestro pas, El Centro de Negocios Global de Procter and Gamble es realmente una magnfica historia de xito que ocurri ac en Costa Rica. Nuestra ambicin al llegar ac era crear una operacin de servicio que pudiera manejar los asuntos corporativos de la compaa, as como servicios de los empleados desde un extremo de Amrica al otro. Con el tiempo hemos logrado movernos ms all de las operaciones de servicio hacia el diseo y
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entrega de dichos servicios. Lo que es realmente emocionante ahora es que hemos sido recientemente nombrados el Centro de Transformacin de Negocios para las Amricas, y con eso haremos que los procesos de trabajo de los individuos y sistemas de informacin puedan realmente generar mejoras y valor. Pienso que esta evolucin realmente habla de la capacidad que encontramos ac en Costa Rica y es esa misma capacidad de las personas la que les permite crecer con nosotros, cosa que nos ha permitido llegar hasta donde estamos.

Hemos visto que Costa Rica cuenta con ventajas sobre otros pases para ser un gran oferente a fin de que mltiples empresas decidan invertir y establecerse en nuestro territorio, gracias a que nos destacamos, entre otras cosas, por nuestro sistema de gobierno democrtico, la estabilidad poltico-econmica, altos ndices de desarrollo humano y por un aspecto muy importante de destacar, por la mano de obra calificada.

En resumen, viendo la importancia que representa para las empresas transnacionales el contar con un excelente recurso humano, surge la pregunta de investigacin: Cules son las competencias generales y disciplinares buscadas por las empresas transnacionales del sector de servicios compartidos, en los profesionales en Finanzas?

A continuacin se desarrollan los principales aspectos requeridos para el desarrollo de personas altamente competentes, as como los mtodos utilizados para la realizacin de las entrevistas realizadas a los empleadores y expertos, y por ltimo, se sintetizan los hallazgos y el posterior anlisis de sus implicaciones.
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Metodologa Existen varios tipos de investigacin, como la investigacin exploratoria, la descriptiva y la causal, este trabajo es realizado utilizando el tipo exploratorio-descriptivo, que segn lo indicado por Hernndez, Fernndez y Baptista (2003), Se efectan, normalmente, cuando el objetivo es examinar un tema o problema de investigacin poco estudiado, del cual se tienen muchas dudas o no se ha abordado antes.

Segn el proceso de investigacin existen dos tipos de enfoque comnmente utilizados: el enfoque cuantitativo, el cual usa la recoleccin de datos para probar hiptesis, mediante la medicin numrica y el anlisis estadstico (Hernndez, Fernndez y Baptista, 2003); el enfoque de tipo cualitativo, el cual utiliza la recoleccin de datos sin medicin numrica para descubrir o afinar preguntas de investigacin en el proceso de interpretacin.

Para la elaboracin de este trabajo se utiliz el enfoque cualitativo, aplicado mediante la utilizacin de un cuestionario, que es uno de los instrumentos de investigacin de uso universal, compuesto de preguntas cerradas, donde se abarcaron los temas de las principales competencias laborales y generales que se requieren de los profesionales en Finanzas, adems de la informacin pertinente del entrevistado, como su cargo, sus grados acadmicos y sus aos de experiencia laboral desempeando cargos de liderazgo en las empresas donde ha laborado.

Por medio de este instrumento se busc conocer cul es la percepcin de los empleadores sobre el papel que desempean las universidades, pblicas y privadas, en su rol de capacitadores de las destrezas buscadas por estos, para los diferentes puestos que se ofrecen, especficamente en el campo de Finanzas.

Por ltimo se incluye una pregunta que busca la identificacin de las fortalezas con que cuenta nuestro pas para la atraccin de las empresas multinacionales, especialmente, del sector servicios, el cual es nuestra rea de enfoque.

La entrevista se realiz a encargados de reas o personas con puesto de liderazgo que tengan relacin directa con profesionales graduados en Finanzas, en empresas como Procter and Gamble, Hewlett Packard, Intel, Chiquita Brands, Western Union, entre otras. Se busc, asimismo, la percepcin de una firma consultora y asesora de empresas

transnacionales, en este caso se entrevist a personeros de la firma Deloitte de Costa Rica, con el objetivo de analizar la percepcin de estas firmas, que se valen de profesionales en Finanzas para asesorar a este tipo de compaas.

Los resultados de estas entrevistas servirn de base para que futuras investigaciones realizadas por la universidad puedan enfocar los mtodos de enseanza hacia la consecucin de las principales competencias buscadas por los empleadores del sector de servicios compartidos.

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Bibliografa

Uno de los ejemplos ms claros de pases que han logrado insertarse en la economa mundial, y que han dejado atrs el subdesarrollo, es la conocida Isla Esmeralda, localizada en el Noroeste de Europa, parte del Reino Unido, nos referimos a Irlanda. Durante la dcada de los 80 se encontraba sumida en la pobreza, altamente endeudada y con tasas de desempleo exorbitantes, por lo que cabe preguntarse cmo pudo este pequeo pas dar el salto hacia el desarrollo, consolidando un gran sector industrial y dejar de ser un pas exportador de mano de obra hacia el resto de Europa.

La visin del gobierno dos dcadas atrs se bas en la identificacin de las ventajas competitivas con que contaba el pas, y as concentrarse en la atraccin de inversin, tanto nacional como extranjera. Concentrndose en los sectores high-tech y ciertos servicios, como cuidado de la salud y telemarketing, logr posicionarse como uno de los mejores pases para invertir en Europa. Esto trajo consigo un considerable aumento de la inversin extranjera directa, donde las empresas transnacionales representan cerca del 50% de la industria (Pontini, 2006).

Esta visin de Irlanda la explica el profesor de Harvard University Michael Porter, en su libro The competitive advantage of nations, donde aborda el tema del porqu surgen agrupamientos sectoriales especficos en algunos pases y en otros no, aprovechando sus ventajas competitivas, para incrementar las inversiones de diferentes industrias, mientras se potencia su economa. Los pases triunfan en industrias cuando las

ventajas de su centro de operaciones subsisten en otras naciones y

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cuando sus innovaciones y mejoras prevn las necesidades del mercado internacional.

Para que un pas triunfe en el mbito internacional, debe tener y desarrollar ciertas caractersticas, para crear el ambiente ideal para el desarrollo de las empresas. Estas caractersticas fueron desarrolladas en lo que se denomina El diamante de Porter, el cual se fundamenta en cuatro aspectos fundamentales, como se observa a continuacin.

Grfico 2 El Diamante de Porter.

Estrategia de la empresa estructura y competencia

- Incentivos y reglas para incentivar la inversin y productividad - Fortaleza de la competitividad

Situacin de los factores

-Factores productivos de alta calidad, eficientes y especializados -Dotaciones naturales -Recursos humanos -Capital disponible -Infraestructura administrativa -Infraestructura de informacin

Condiciones de la demanda
-Clientes y necesidades locales demandantes y sofisticados -Estndares altos de calidad, seguridad y ambientales

Industrias correlativas o coadyuvantes

-Industrias coadyudantes y correlativas locales capaces -Presencia de conglomerados en lugar de empresas aisladas

Fuente: Foro Econmico Mundial: Reporte Global de Competitividad 2008-2009.

1.- Situacin de los factores. Porter indica que los factores dominantes de la produccin (o factores especializados) son creados y no heredados, estos factores especializados son: el trabajo experto, el capital y la
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infraestructura. Los factores no claves o de uso general los puede obtener cualquier compaa, ejemplo de estos son la mano de obra inexperta y las materias primas. Los factores especializados requieren, en muchos casos, una alta inversin, por lo que resultan difciles de ser copiados, creando as una ventaja competitiva. 2.- Condiciones de la demanda. Trata de la exigencia del mercado, si los clientes a los que se dirigen las compaas son muy exigentes, esto hace que las empresas deban especializarse ms por medio de la innovacin y la alta calidad de sus productos. 3.- Industrias correlativas o coadyuvantes. La proximidad entre las industrias correlativas facilitar el intercambio de informacin y promover un intercambio continuo de ideas e innovaciones. 4.- Estrategia de la empresa, estructura y competencia. Las condiciones nacionales rigen la creacin, organizacin y administracin de las compaas y las modalidades de la competencia en el nivel nacional. La competencia directa impulsa a las firmas a trabajar para aumentar en productividad e innovacin. Costa Rica tambin apost al desarrollo de sus competencias, y hoy por hoy se ha convertido en uno de los pases predilectos de las empresas transnacionales para iniciar operaciones fuera de las fronteras de sus pases de origen. Segn el Informe de Competitividad Global 2009-10 del Foro Econmico Mundial, el pas ocupa la posicin nmero 55, solo superado por Chile (posicin 30), respecto a los pases latinoamericanos.

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El reporte destaca que las principales ventajas competitivas de nuestro pas son la salud y educacin primaria, la eficiencia del mercado laboral y la innovacin y sofisticacin de los negocios. Nuestro pas ocupa la posicin nmero 23 (AT Karney, 2009) en la atraccin de empresas multinacionales, que han tercerizado parte de sus operaciones, superado por Chile, Mxico y Brasil, en el nivel latinoamericano. Al respecto los autores se refieren a nuestro pas, con una fuerza laboral relativamente pequea pero calificada. Su democracia social ha propiciado polticas tales como la educacin pblica universal, el sistema de salud y un sistema nacional de pensiones. La tasa de alfabetizacin de adultos es del 94.9 por ciento y su ndice de desarrollo humano es de 83.2, lo que muestra el progreso del pas en desarrollo de su gente y calidad de vida (A.T. Kearney; Destination Latin America: A Near-Shore Alternative, 2007). Un sector al que ha apostado fuertemente ha sido el de Centros de Servicio Compartidos (Share Service Centre), el cual ha venido creciendo a pasos agigantados en nuestro pas, han observado las diferentes

caractersticas de este, no solo en su parte econmica y poltica, sino tambin en el recurso humano con que se cuenta, el cual es un aspecto muy importante, debido a la complejidad de las operaciones que estos llevan a cabo.

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Centros de servicio compartido A partir de los aos 90 se da una revolucin en las empresas con el auge de las Tecnologas de Informacin (TI), mediante la planificacin de los recursos empresariales (ERP), el almacenamiento de datos y las intranet corporativas las empresas empezaron a reducir costos al iniciar la estandarizacin de los procesos, y eliminar la duplicacin de procesos, logrando as una mejor gobernabilidad de la empresa y la maximizacin de sus utilidades. Paralelamente a este fenmeno las empresas empiezan a definir cules actividades son las ms importantes y sensibles para la compaa y, por otro lado, cules actividades no son de vital importancia y pueden ser dadas en outsoursing, el cual era una especie de contrato de administracin, conforme el cual se otorgaba la administracin y operacin de ciertas instalaciones de bajo impacto en las operaciones de una compaa, como lo eran el departamento de bases de datos o el comedor (Pea Nossa, 2006). As, la subcontratacin se convirti en una caracterstica clave de los sectores pblico y privado para aumentar la eficiencia de los procesos y la efectividad organizacional, un enfoque ms moderno de la externalizacin de las operaciones de las empresas son los Centros de Servicio Compartido, que son las unidades de una corporacin encargada de ejecutar determinados procesos y actividades que eran realizados de manera descentralizada (PriceWatherhouseCoopers, 2010).

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Grfico 3 Evolucin hacia los Centros de Servicio Compartidos.

Fuente: Deloitte, 2007. El objetivo primordial de los Centros de Servicio es proveer a las empresas transnacionales un valor agregado a las operaciones que son bsicas para estas compaas. La justificacin de crear este tipo de estructuras

estratgicas es la reduccin de los costos operativos y administrativos que tienen que sufragar las empresas, as como mejorar la calidad del servicio y justificar mejor la informacin relevante para la compaa. Adicionalmente las principales caractersticas de los Centros de Servicio Compartidos son la alta eficiencia con que manejan y llevan a cabo los procesos, la competitividad en el mercado en que se desarrollan y la innovacin en el desarrollo de nuevas tecnologas, su enfoque en el servicio y apoyo a clientes internos y externos, comnmente llamados socios de negocios (Schulman et al., 1999:10). El concepto servicios compartidos concentra recursos y funciones de la empresa para realizar actividades similares en la organizacin con el objetivo especfico de proporcionar un mayor grado de servicio a un costo

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general ms bajo. Parte de tres principios: estandarizacin, consolidacin y reingeniera (Deloitte, 2007). En nuestro pas el sector servicios ha venido creciendo sostenidamente durante los ltimos aos, mientras que en 1995 tena presencia nicamente una empresa, para el ao 2009 se contaba con ms de 95 compaas, empleando a ms de 28.416 personas, segn datos de CINDE. El sector servicios, para efectos del pas, se ha dividido en subsectores, los cuales incluyen servicios compartidos, centros de contacto, sistemas de soporte administrativo, software, diseo, arquitectura & construccin, publicidad interactiva & audiovisual. Siendo Costa Rica uno de los principales pases receptores de inversin por parte de compaas, actualmente se encuentran compaas de renombre mundial, como Procter and Gamble, DHL, British American Tobbaco, Oracle, Chiquita Brands, Intel, Citi Business Services, entre otras, para un total de 14 compaas instaladas en territorio nacional. Son las reas financieras, contables y administrativas las que principalmente son desarrolladas en suelo nacional, por cuanto son fciles de trasladar y por la capacidad del recurso humano del pas para llevar a cabo este tipo de funciones.

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Desarrollo de competencias en el mbito laboral A medida que pasan los aos, las empresas se desarrollan ms y se dirigen hacia la unificacin de los procesos productivos y de formas de realizar los negocios. En un mundo tan globalizado, las empresas que logren

potenciar sus competencias y las de su recurso humano tendrn una enorme ventaja sobre sus rivales, no solo por la estandarizacin o unificacin de los procesos, sino tambin por el alto valor agregado que su personal puede impregnar en la compaa, traducindose esto en mejores prcticas y maximizacin de los recursos de la empresa. Las empresas que gestionen correctamente sus recursos humanos se beneficiarn de una ventaja competitiva, para entrar en el nuevo milenio, pues el xito de una organizacin se basa en la calidad y en la disposicin de su equipo humano. Cuanto mejor integrado est el equipo y ms se aprovechen las cualidades de sus integrantes, ms fuerte ser la empresa. Esto es la gestin por competencias (Ersnt & Young, 2009). Para trabajar con un esquema por competencias es necesario que las empresas definan su visin, hacia dnde quieren ir, la misin y los principales objetivos (Alles, 2005), se requiere adems que los directores de la corporacin tengan una visin completa de la empresa, que sean capaces de dirigir al cuerpo gerencial hacia esos objetivos, que deben ser planteados en funcin de los retos y oportunidades de la industria. Acerca de las competencias de la organizacin, el autor Luis Puchol (2006), indica podemos identificar las competencias de la organizacin con las ventajas competitivas duraderas, difcilmente imitables por los

competidores, que integran la estrategia organizacional, que permiten

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diferenciar a una compaa de otras en el mercado y que, de algn modo, son el resultado del aprendizaje colectivo de la organizacin. Por medio de la gestin de competencias se pretende alcanzar los siguientes objetivos: La mejora y la simplificacin de la gestin integrada de los recursos humanos. La generacin de un proceso de mejora continua en la calidad y asignacin de los recursos humanos. La coincidencia de la gestin de los recursos humanos con las lneas estratgicas del negocio. La contribucin al desarrollo profesional de las personas y de la organizacin en un entorno cambiante. La toma de decisiones de forma objetiva y con criterios homogneos. Las competencias son definidas como una caracterstica subyacente en un individuo que est casualmente relacionada a un estndar de efectividad y/o a una performance superior en un trabajo o situacin. (Spencer & Spencer, 1993). La caracterstica subyacente significa que la competencia es una parte profunda de la personalidad y puede predecir el comportamiento en una amplia variedad de situaciones y desafos laborales. El estndar de

efectividad significa que la competencia realmente predice quin hace algo bien o pobremente, medido sobre un criterio general o estndar (Alles, 2005).

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Las competencias son clasificadas en cinco tipos, segn Spencer & Spencer: 1. Motivacin. Los intereses que una persona considera o desea Las motivaciones dirigen, conllevan y

consistentemente.

seleccionan el comportamiento hacia ciertas acciones u objetivos y lo alejan de otros. 2. Caractersticas. Caractersticas fsicas y respuestas consistentes a situaciones o informacin. Los motivos y las caractersticas son operarios intrnsecos o rasgos supremos propios que determinan cmo se desempearan las personas a largo plazo en sus puestos sin una supervisin cercana. 3. Concepto propio o concepto de uno mismo, las actitudes, valores o imagen propia de una persona. Los valores de las personas son motivos reactivos que corresponden o predicen cmo se desempearn en sus puestos a corto plazo y en situaciones donde otras personas estn a cargo. Por lo general, las personas que valoran estar en management pero no les gusta o no consideran influenciar a otros a un nivel motivacional, ingresan a posiciones de management pero luego fracasan. 4. Conocimiento. La informacin que una persona posee sobre reas especficas. El conocimiento es una competencia compleja, en

general, las evaluaciones de conocimiento no logran predecir el desempeo laboral porque el conocimiento y las habilidades pueden medirse de la misma forma en que se utilizan en el puesto. 5. Habilidad. La capacidad de desempear cierta tarea fsica o mental.

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Para los mismos autores las competencias se pueden clasificar de la siguiente manera:

Competencias de logro y accin: Orientacin al logro. Preocupacin por el orden, calidad y precisin. Iniciativa. Bsqueda de informacin. Competencias de influencia: Influencia e impacto. Construccin de relaciones. Conciencia organizacional. Competencias de eficacia personal: Autocontrol. Confianza en s mismo. Comportamiento ante los fracasos. Flexibilidad.

Competencias gerenciales: Desarrollo de personas. Direccin de personas. Trabajo en equipo y cooperacin. Liderazgo. Competencias cognoscitivas Pensamiento analtico. Razonamiento conceptual. Experiencia tcnica/ profesional/de direccin. Competencias de ayuda y servicio: Entendimiento interpersonal. Orientacin al cliente.

En el campo especfico de las Finanzas no existen estudios sobre las competencias que deben desarrollar y poseer los profesionales en este campo, cabe destacar que el Departamento del Trabajo de Estados Unidos, mediante la oficina de Trabajo y Estadsticas (U.S. Department of Labor, Bureau of Labor and Statistics), enumera las principales competencias de los profesionales en Finanzas, que son requisitos bsicos que las empresas de ese pas solicitan a las personas: anlisis matemtico, capacidad de resolucin de problemas, buenas habilidades de
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comunicacin, confianza en s mismo, madurez y la capacidad de trabajar de manera independiente, detallista, motivado a buscar informacin hasta entonces desconocida y familiarizado con el funcionamiento de la economa, las leyes fiscales y los mercados de dinero.

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Competencias generales y disciplinarias de los centros de servicio compartidos Como parte de los resultados obtenidos por medio del instrumento de investigacin utilizado, se logr determinar cules son las principales competencias generales y disciplinares que requieren los empleadores del sector servicios, en especfico los centros de servicio compartidos. Del total de los 14 centros de servicio que existen en nuestros pas, se tomaron en cuenta 6 empresas de este tipo, y adems se incluy una firma que asesora a este tipo de compaas en diversos campos, uno en especfico es la asesora en la contratacin de personal. Los resultados se muestran a continuacin, iniciando con las competencias generales y luego con las competencias disciplinares ms importantes. Competencias generales Las competencias generales son llamadas por los autores Spencer & Spencer, las competencias de punto inicial, por cuanto son caractersticas esenciales (generalmente conocimiento o habilidades bsicas, como la habilidad de leer) que todos necesitan en cualquier empleo para desempearse mnimamente bien. Es decir, son las habilidades o cualidades especficas que van a garantizar el xito del puesto. Un ejemplo de este tipo de competencias es la habilidad para trabajar en equipo, las relaciones pblicas y el liderazgo. De acuerdo con la entrevista realizada, se enlistaron un total de 30 competencias generales y disciplinarias, para las cuales se solicit enumerar en una escala numrica su importancia, segn los
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requerimientos que exigen las empresas. El resultado de las principales competencias generales se muestra en el siguiente cuadro: Tabla 1 Principales competencias generales que solicitan las empresas del sector servicios, rea de centros de servicio compartidos.
N 1 4 5 5 4 5 4 N 2 5 5 5 4 4 5 N 3 4 4 4 4 4 5 N 4 4 5 5 5 4 5 N 5 5 5 5 4 5 5 N 6 4 5 4 5 4 4 N 7 Total 4 5 5 4 5 5 30 34 33 30 31 33

Competencia Planificacin y gestin del tiempo Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones Trabajo en equipo Liderazgo Capacidad para trabajar en un equipo interdisciplinario Preocupacin por la calidad

Fuente: Elaboracin propia. La anterior tabla muestra cules son las 6 competencias generales ms importantes que solicitan las empresas transnacionales para los profesionales en Finanzas; en primer lugar est la capacidad para adaptarse a nuevas situaciones, el trabajo en equipo, la preocupacin por la calidad, la capacidad para trabajar en equipos interdisciplinarios, el liderazgo y la planificacin y gestin del tiempo.

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Grfico 4 Puntuacin de las principales competencias generales del profesional en Finanzas.

Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones Como se ha visto, los centros de servicio compartido, por la complejidad de sus operaciones, estn continuamente creando nuevos procedimientos o mejorando los ya establecidos. Por ello una de las cualidades ms importantes que debe tener un profesional en Finanzas es la de poder ser consecuente con estas iniciativas y acoplarse a todas las situaciones nuevas que surjan del desempeo de su labor dentro de la compaa. El expresidente de los Estados Unidos, John F. Kennedy expresa: el cambio es la ley de la vida, aquellos que solo miran el pasado o el presente se perdern el futuro. El siguiente grfico muestra que del total de entrevistados, un 86% (6 empresas) considera que esta competencia es muy importante, mientras que el 14% la considera importante.

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Grfico 5 Porcentaje de importancia de la competencia, capacidad para adaptarse a nuevas situaciones.

Fuente. Elaboracin propia, a partir de los resultados de las entrevistas. Preocupacin por la calidad Nuestro pas necesita, ms que nunca en su historia, de empleados de alta calidad mental que conviertan a la nacin en un mejor lugar para vivir, no slo para los que ya estamos aqu, sino tambin para los que habrn de venir despus de nosotros. Esta es una tarea que no podemos dejar al gobierno o a los empresarios. Es una tarea de todos y cada uno de los ciudadanos de este pas, que no podemos delegar si queremos asegurarnos de que los resultados de nuestro esfuerzo sean de alta calidad (Castaeda, 1992). La calidad de los servicios es una de las consignas que las empresas transnacionales buscan a la hora de separar sus operaciones y trasladarlas a los centros de servicio compartidos. Es as que esta se convierte en una de las competencias ms buscadas por parte de los empleadores, para
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que las personas, en su conjunto, puedan no solo realizar con eficiencia y eficacia los procesos, sino que, adems, los servicios realizados por estos centros sean avalados por las empresas contratantes. Trabajo en equipo Los equipos de trabajo son fundamentales para los centros de servicio compartido, porque las tareas realizadas en ellos son, en la mayora de ocasiones, muy complejas, por lo que se necesita de personas de diferentes profesiones para la solucin correcta o para la creacin de nuevos procesos o procedimientos, con el fin de seguir siendo competentes en un mercado altamente competitivo como lo es este. Grfico 6 Porcentaje de importancia del trabajo en equipo, dentro de las competencias generales.

Fuente: Elaboracin propia. Segn el grfico, para los personeros de las empresas es muy importante que los profesionales en Finanzas tengan la habilidad de interactuar en
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equipos de trabajo, un 62% de las opiniones indic que es muy importante la habilidad de trabajar en equipo, un 25% opina que es importante esta competencia. En muchas ocasiones estos equipos de trabajo estn

compuestos por equipos interdisciplinarios, y segn la tabla N 1 la capacidad de trabajar en equipos interdisciplinarios es otra de las competencias generales ms importancias para los encuestados. La

correlacin entre estas dos competencias es muy estrecha, dado que el 57% de los encuestados opina que es muy importante la capacidad para trabajar en equipos interdisciplinarios. Otras competencias generales La entrevista incluy un total de 15 competencias generales, aparte de las 6 ms importantes mencionadas anteriormente, la siguiente lista completa en orden de importancia las competencias generales ms buscadas por los empleadores y expertos: i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii.
ix.

Comunicacin oral y escrita en su idioma nativo. Crtica y habilidades autocrticas. Capacidad para comunicarse con los no expertos en el campo. Habilidades interpersonales. Reconocimiento de la diversidad y la multiculturalidad. Ser exitoso. Habilidades de investigacin. Habilidades de administracin de informacin. Comprensin de las culturas y las costumbres de otros pases.

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Competencias disciplinares Las competencias disciplinares, conocidas tambin como conocimientos especficos, son las competencias de carcter tcnico, precisas para las adecuada realizacin de las actividades. Los autores Spencer & Spencer las definen como las competencias diferenciales, que son los factores que distinguen a las personas de niveles superiores. Estas competencias pueden segregarse en dos calificaciones:

conocimientos, habilidades y cualidades, segn el nivel para el cual se evalan (Alles, 2005). Como ejemplo de las competencias de

conocimiento se destacan la informtica, clculo matemtico, idiomas, contabilidad financiera. Dentro de las habilidades estn la iniciativa, la orientacin hacia el cliente y la comunicacin. Con los datos obtenidos de las entrevistas se elabor la siguiente tabla, que muestra las cinco principales competencias disciplinares requeridas para laborar en el sector servicios. Tabla 2 Principales competencias disciplinares que solicitan las empresas del sector servicios, rea de centros de servicio compartidos.
N 2 4 4 4 4 4 N 3 4 5 5 4 5 N 4 5 4 5 3 4 N 5 5 5 5 5 5 N 6 5 4 4 5 4 N 7 Total 5 5 4 4 5 33 32 32 30 31

Competencia Capacidad de anlisis y sntesis Capacidad para generar nuevas ideas (creatividad) Solucin de problemas Toma de decisiones Compromiso tico

N 1 5 5 5 5 4

Fuente. Elaboracin propia.

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Capacidad de anlisis y sntesis Los profesionales en Finanzas cuentan con una vasta gama de

informacin proveniente de todos los departamentos de las empresas, es as que la competencia de anlisis y sntesis se convierte en la ms importante de todas las compentencias disciplinares. Esto porque los altos ejecutivos o gerentes necesitan una informacin certera y eficaz para la toma de decisiones. Del total de los consultados, un 71% opina que esta competencia es muy importante, mientras que el 29% la considera importante. Grfico 7 Porcentaje de importancia de la competencia capacidad de anlisis y sntesis.

Creatividad y solucin de problemas Estas dos competencias son consideradas como las segundas ms importantes dentro de las competencias disciplinarias. Es importante recalcar que uno de los objetivos primordiales de los centros de servicio
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compartidos es la creacin de nuevas soluciones para sus socios de negocios, por esta razn los profesionales en Finanzas deben utilizar toda su creatividad e ingenio en procura de brindar soluciones a la diversidad de situaciones que se presentan en estas empresas. Y la solucin de problemas va de la mano con la creatividad, ya que no solo hay que enforcarse en innovar y crear nuevos procesos, productos, servicios, sino, que se debe utilizar la creatividad para la solucion de problemas, que junto con la experiencia y los conocimientos adquiridos se convierten en herramientas necesarias para solucionar los distintos problemas o situaciones que se presentan en el da a da en las empresas. Grfico 8 - Porcentaje de importancia de la competencia capacidad para generar nuevas ideas (creatividad).

Fuente. Elaboracin propia.

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Otras competencias disciplinares En la entrevista fueron identificadas 15 competencias disciplinares, de las cuales, se selecionaron las 5 principales, se completa la lista con las dems competencias que fueron sujeto de estudio. i. ii. iii. iv. v. vi. vii. viii. ix. x. Capacidad para aprender. Iniciativa y espritu emprendedor. Capacidad para la aplicacin de los conocimientos en la prctica. Habilidades elementales de computacin. Capacidad para trabajar en un contexto internacional. Conocimiento de un segundo idioma. Capacidad para trabajar de forma autnoma. Conocimientos bsicos en el campo de estudio. Administracin y diseo de proyectos. Conocimientos bsicos de la profesin en la prctica.

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Conclusiones Para que Costa Rica pueda seguir avanzando en este mundo globalizado y siga siendo competente -como lo ha hecho hasta este momento- necesita seguir apostando a la educacin y las nuevas tecnologas. Los

entrevistados concluyen, por amplia mayora, que una de las ventajas con que cuenta nuestro pas es la fuerza laboral joven y bilinge. Los esfuerzos que realiza el pas no son suficientes, si se toma en cuenta que se compite contra pases que nos llevan muchas ventajas, como Singupur o China; lo importante es seguir mejorando da a da, en el mbito latinoamericano Costa Rica es el segundo pas ms competente, reas como la infraestructura, la tramitonoma de las entidades pblicas y el acceso al financiamiento son aspectos fundamentales que se deben mejorar para seguir atrayendo a las empresas transnacionales. La mayora de empresas transnacionales se sienten satisfechas por el nivel acadmico con el que cuentan los estudiantes y futuros profesionales del rea de Finanzas, pero plantean nuevos retos en los que las universidades -tanto pblicas como privadas- deben enfocarse para que la nueva generacin de profesionales sea an ms competente y su insercin en el mercado laboral sea ms expedita. Parte de estos desafo, se enfocan en las competencias generales, el poder comunicarse con las personas de una manera fluida, el dominio de una audiencia cuando expresamos nuestras ideas, la capacidad de relacionarse con otras personas, el desarrollar el liderazgo, no solo para dirigir grupos, sino para liderar los cambios constantes que se realizan en las empresas.

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Dentro de las mejoras en las competencias disciplinares, las universidades deben prestar atencin a la formacin de profesionales capaces de analizar todo el universo de informacin que envuelve a las compaas y poder sintetizar los puntos ms importantes, adems de no limitarse a las enseanzas tericas propias de la carrera, ms bien deben abocarse a las tcnicas de aprendizaje basadas en el estudio de casos reales, para que as se desarrolle la capacidad de resolucin de problemas y de toma de decisiones, que son puntos importantes valorados por los expertos. La cantidad de profesionales en el rea de Finanzas es considerada como suficiente por parte de las compaas, por lo que las universidades deben considerar la formacin de profesionales competentes y acordes con las necesidades que los empleadores demandan. Las principales competencias generales que se consideran de mayor importancia por parte de los empleadores son la planificacin y gestin del tiempo, la capacidad para adaptarse a nuevas situaciones, el trabajo en equipo, liderazgo, capacidad para trabajar en un equipo

interdisciplinario y la calidad. Por su parte, las competencias disciplinares de mayor relevancia son la capacidad de anlisis y sntesis, la capacidad para generar nuevas ideas, la solucin de problemas, el compromiso tico y la toma de decisiones.

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Bibliografa 1. Coalicin Costarricense de Iniciativas del Desarrollo -CINDE-, febrero, obtenido el 12 de febrero, 2010, desde http://www.cinde.org/index.php/services-sector2. U.S Department of Labor, Bureau of Labor and Statistics. Outlook Handbook, 2010-11 Edition, marzo, obtenido el 18 de marzo, 2010, desde http://www.bls.gov/oco/ocos301.htm 3. Promotora de Comercio Exterior de Costa Rica. Evolucin y efectos recientes de la inversin extranjera directa en Costa Rica (20002007), marzo, obtenido el 19 de marzo de 2010, desde http://www.procomer.com/Espanol/docs/PDF/investigaciones/Efe ctos%20de%20la%20Inversion%20Extranjera%20Directa%20en%20 Costa%20Rica.pdf 4. Pontoni Alberto, junio 2006, obtenido el 21 de febrero de 2010, desde http://www.econlink.com.ar/articulos/economiairlanda 5. PriceWatherhouseCooper, Uruguay, Centros de Recursos Compartidos, obtenido el 28 de febrero de 2010, desde http://www.pwc.com/uy/es/shared-servicecentre/publicacion.jhtml 6. Pea Nossa, Lisandro. (2006). De los contratos mercantiles, nacionales e internacionales. Colombia: Universidad Catlica de Colombia. 7. Herbert, I. (2008). The Role of Shared Services. Management Services, 53, 43-47. Obtenido de base de datos EBSCO. 8. Schulman, D., Harmer, M., Dunleavy, J., & Lusk, J. (1999). Shared Services: Adding Value to the Business Units. New York, NY, Estados Unidos: PriceWaterhouseCoopers. 9. A.T., Kearney. (2007). Destination Latin America: A Near-Shore Alternative.

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10. Deloitte Per, 2007, Evento Strategy and Operationes, Centro de Servicios Compartidos. Obtenido el 23 de marzo de 2010, desde http://www.deloitte.com/view/es_PE/pe/index.htm 11. Alles, Martha Alicia, (2005). Gestin por Competencias. El Diccionario. Buenos Aires: Granica. 12. Spencer, Lyle M. y Spencer, Signe M. (1993). Competence at work, models for superior performance. John Wiley & Sons, Inc., USA. 13. Pucho Luis. (2006). Direccin y Gestin de Recursos Humanos. 6ta edicin. Argentina: Ediciones Daz de Santos. 14. Castaeda, Luis. (1992). La calidad la hacemos todos. Mxico: Ediciones Poder. 15. World Economic Forum, The Global Competitiviness Report 200910, obtenido el 01 de abril de 2010, desde, http://www.weforum.org/en/initiatives/gcp/Global%20Competitiv eness%20Report/index.htm 16. Cooper, T. (2009). Expanding Contractors. Financial Management, Caspian Publishing, 19-22. Obtenido de base de datos EBSCO.

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ANEXOS
Entrevista Introduccin: Mi nombre es Luis ngel Dondi Nez, estudiante avanzado de la carrera de Licenciatura en Finanzas de ULACIT y estoy realizando un cuestionario con el objetivo de identificar las competencias de los profesionales en Finanzas que requiere el mercado laboral del sector servicios, en concreto las compaas transnacionales. Su opinin me servir para la realizacin del trabajo final de graduacin, as que, s est de acuerdo, por favor aydenos a contestar las siguientes interrogantes. 1. Cul es el puesto que desempea actualmente y el ltimo grado acadmico obtenido?

2.

Partiendo de que las competencias profesionales son capacidades integrales que tiene un individuo para desempearse eficazmente en situaciones laborales; por favor mencionar, en una escala de 1 a 5, la importancia de las siguientes competencias profesionales. Es menester mencionar que el nmero 5 representa el mximo nivel de importancia y el valor 1, el mnimo nivel de importancia. Competencia
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 Capacidad de anlisis y sntesis Capacidad para la aplicacin de los conocimientos en la prctica Planificacin y gestin del tiempo Conocimientos bsicos en el campo de estudio Conocimientos bsicos de la profesin en la prctica Comunicacin oral y escrita en su idioma nativo Conocimiento de un segundo idioma Habilidades elementales de computacin Habilidades de investigacin Capacidad de aprender Habilidades de administracin de informacin Crtica y habilidades autocrticas Capacidad para adaptarse a nuevas situaciones Capacidad para generar nuevas ideas (creatividad) Solucin de problemas Toma de decisiones Trabajo en equipo Habilidades interpersonales Liderazgo Capacidad para trabajar en un equipo interdisciplinario Capacidad para comunicarse con los no expertos (en el campo) Reconocimiento de la diversidad y la multiculturalidad Capacidad para trabajar en un contexto internacional Comprensin de las culturas y las costumbres de otros pases Capacidad para trabajar de forma autnoma Administracin y diseo de proyectos Iniciativa y espritu emprendedor

N.I

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28 Compromiso tico 29 Preocupacin por la calidad 30 Ser exitoso

3. Considera usted que las competencias se pueden desarrollar y mejorar dentro de las empresas?

4. En su opinin cul ha sido la principal competencia profesional y personal que ha desarrollado para desempearse en puestos de liderazgo.

5. Entre los principales desafos de las universidades se encuentra la formacin de profesionales en las reas personales y acadmicas, en aras de que sean ms competitivos en el mercado laboral. Considera usted que se est cumpliendo este apartado? Cules seran las principales reas (personales y acadmicas) en que deben enfocarse?

6. En el corto plazo vislumbra que la organizacin donde labora pretenda realizar contrataciones de profesionales en Finanzas? Cules seran los principales requisitos que se solicitaran?

7. Segn reportaje del peridico El Financiero, la demanda de los empleadores en Costa Rica no coincide con la mayora de los graduados de las universidades. Considera usted que la oferta de profesionales en Finanzas es suficiente para el sector servicios, o en caso contrario, en los prximos aos puede darse una escasez de estos profesionales?

8. De la siguiente lista, marque con una X, cules son las principales caractersticas con que cuenta nuestro pas para ser un atractivo de la instalacin de empresas transnacionales, especficamente del sector servicios. El ndice de alfabetizacin es del 95.8% El pas cuenta con una fuerza laboral joven y bilinge Excelente clima de negocios, entre otros factores por su democracia, estabilidad poltica Se encuentra dentro de los 5 mejores pases, en desempeo ambiental Posee una red de fibra ptica, a travs de cables submarinos (Maya y Arcos) Posee una infraestructura portuaria, area y vial acorde a las necesidades empresariales Nuestro pas se encuentra dentro de la zona horaria central estndar 38

El pas cuenta con un sistema legal slido, garantizando las inversiones de nacionales y extranjeros Nuestro sistema educativo es de los mejores de Amrica Latina segn: Reporte de Competitividad Global 2008-2009 Cuenta con ms de 126 recintos universitarios, pblicos y privados Otorga importantes incentivos fiscales para empresas en rgimen de zona franca (tomndose en cuenta que recientemente se aprob una ley, con importantes cambios para este sector) 9. De acuerdo con las siguientes afirmaciones, cul considera que sea la ms importante, respecto a la propuesta que tiene Costa Rica, para atraer a empresas extranjeras a invertir? Trayectoria comprobada Recurso humano capacitado Localizacin estratgica Infraestructura de calidad Excelente clima de negocios

10. Le gustara agregar algo ms al cuestionario?

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