Conociendo:

Ley 24.240 de Defensa del Consumidor.

Captulo 1.- Derecho a la proteccin de la salud y de la seguridad

Cosas o Servicios

Proveedor debe Proporcionar No deben entraar peligro

ac lig Ob in

al usuario manuales de uso en espaol

Proveedor debe Advertir peligro y excepciones o casos particulares

b) Deberes de los proveedores respecto de la prevencin de los daos

Proveedor
acin Oblig

Cosas y servicios, incluidos los servicios pblicos domiciliarios, cuya utilizacin pueda suponer un riesgo para la salud o la integridad fsica de los consumidores

ac lig Ob

in

deben comercializarse observando los mecanismos, instrucciones y normas establecidas o razonables para garantizar su seguridad.

Si entraa un peligro para el consumidor deber informar a la autoridad competente

li Ob

ga

n ci

El Estado debe fijar estndares mnimos de seguridad para los bienes de consumo.

b) Deberes de los proveedores respecto de la prevencin de los daos

Responsabilidad Ante fallas y roturas

El proveedor, el vendedor y quien haya puesto su marca en el producto o servicio (tanto el productor o fabricante, importador, distribuidor,vendedor o comercializador).

Consumidor deber exigir en los productos el sello de Seguridad

Consumidor deber exigir manuales de uso y condiciones en espaol

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

a) Adquisicin de bienes, comprobante de venta.

Proveedor debe entregar una factura

Requisitos: Descripcin y especificacin del producto. Nombre y domicilio del vendedor, fabricante o importador. Caractersticas de la garanta que brinde el vendedor. Plazos y condiciones de entrega. Precio y condiciones de pago, con los costos adicionales que hubieren (gastos administrativos, seguros, fletes etc.).

Garanta Obligatoria legal

Por 6 (seis) meses en el caso de adquisicin de cosas nuevas. Por 3 (tres) meses en el caso de cosas usadas. Siempre a partir de la entrega de la cosa al comprador.

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

a) Adquisicin de bienes, comprobante de venta. Proveedor o responsable de la Garanta ante un problema de funcionamiento o defecto debe brindar Servicio Tcnico:

Incluye

Los

fabricantes, importadores y vendedores de productos durables deben asegurar un servicio tcnico adecuado y el suministro de los repuestos y/o partes del producto.

Proporcionar el transporte al taller o fbrica Hacerse cargo de Los gastos de flete y seguro El tiempo que dure la reparacin deber agregarse a la duracin de la garanta legal (o sea que no corre el tiempo de garanta durante los das que el producto defectuoso se encuentre en el servicio tcnico). Si el producto queda mal reparado y se reemplaza el producto defectuoso por uno nuevo, se renueva la vigencia de la garanta (6 meses para cosas nuevas y 3 meses para las cosas usadas

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

a) Adquisicin de bienes, comprobante de venta.

Si el producto no qued bien reparado el Consumidor puede:

Pedir que le cambien el producto por uno igual en buen estado. Devolver el producto en el estado en que se encuentre, a cambio de la devolucin del dinero. Obtener una reduccin proporcional del precio.

El consumidor es el que decide la opcin que ms le conviene

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

b) La Ley de Redondeo

la Ley 25.954 de redondeo, por la cual en todos aquellos casos en los que surgieran del monto total a pagar diferencias menores a cinco (5) centavos y fuera imposible la devolucin del vuelto correspondiente, la diferencia ser siempre a favor del consumidor.

El proveedor deber informar de esta ley en carteles de exhibicin de 15 cm x 21 cm

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

c) Contratacin de Servicios

Obligacin de los prestadores a de servicio:

a respetar los trminos, condiciones y modalidades que hayan ofrecido o contratado.

Rescisin de servicios
debe entregar un presupuesto p

Si el consumidor lo contrat telefnicamente Puede darlo de baja de la misma forma

Obligacin

Informar a los clientes en las facturas de esta novedad.

Prestador: deber enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a la recepcin del pedido de rescisin.

En los contratos de reparacin es obligacin del prestador del servicio emplear materiales o Productos nuevos o adecuados al producto de que se trate, salvo que el consumidor autorice lo contrario por escrito.

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

c) Contratacin de Servicios El proveedor deber: Entregar presupuesto para fijar por anticipado las condiciones y precio y ante el surgimiento de un imprevisto consultar al cliente antes de comenzar Con la reparacin

En los contratos de prestacin de servicios cuyo objeto sea la reparacin, mantenimiento, acondicionamiento, limpieza o cualquier otro similar, si dentro de los 30 das de realizado el trabajo aparecen defectos o fallas, el prestador se encuentra obligado a corregirlos, sin costo adicional para el consumidor.

GARANTIA POR ESCRITO CON:

Detalle del trabajo realizado El tiempo de vigencia de la garanta, la fecha de iniciacin del perodo y las condiciones de validez. La identificacin de la empresa que har efectiva la garanta. Si dentro de los 30 das de realizado el trabajo aparecen defectos o fallas, el prestador se encuentra obligado a corregirlos, sin costo adicional para el consumidor.

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos d) Contrataciones domiciliarias Consumidor tiene Derecho a arrepentirse

Cuando la oferta se realiza en el domicilio del consumidor o en su lugar de trabajo

Cuando el objetivo de dicha convocatoria sea total o parcialmente distinto al de la contratacin, o se trate de un premio u obsequio. (Por ejemplo, la excusa es participar de un sorteo o de una cena).

El derecho informado al consumidor por escrito por el vendedor en todo documento que con motivo de la venta le sea presentado al consumidor en forma clara y notoria

El consumidor tiene un plazo de 10 das corridos, contados a partir de la fecha en que se hizo entrega de la cosa o desde que se celebr el contrato, lo ltimo que ocurra, y a recibir el total de los importes abonados.

No esta obligado a decir el motivo de su decisin, pero si est obligado a poner el bien sin uso a disposicin del proveedor quien asumir los gastos de recupero del producto

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos e) Contratos de adhesin

El consumidor no discute su contenido ni negocia sus clusulas sino, simplemente, acepta la propuesta del proveedor

Apertura de cuenta bancaria. Solicitud de tarjeta de crdito. Contratacin de servicios de medicina prepaga. Contratacin de un servicio de telefona celular. Participacin en planes de ahorro para la adquisicin de un automvil.

Suelen existir clusulas abusivas, o sea, aquellas que implican una ampliacin de los derechos a favor del proveedor o una restriccin de los derechos del consumidor.

Es conveniente que el consumidor en ese caso se dirija del consumidor para obtener un asesoramiento adecuado

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

f) Prstamos y crditos para el consumo Si depende la obtencin del crdito del otorgamiento de un tercero:

Cuando se financia en cuotas el proveedor debe especificar:

a) La descripcin del bien o servicio objeto de la compra o contratacin, para los casos de adquisicin de bienes o servicios . b) El precio al contado (slo para los casos de operaciones de crdito para adquisicin de bienes o servicios) c) El importe a desembolsar inicialmente de existir y el monto financiado total. d) La tasa de inters efectiva anual. (Si falta este dato, el consumidor debe abonar intereses ajustados a la tasa pasiva anual promedio del mercado difundida por el Banco Central de la Repblica Argentina vigente a la fecha de celebracin del contrato. Esta siempre resultar ser una tasa menor a la contratada). e) El total de los intereses a pagar o el costo financiero total. f) El sistema de amortizacin del capital y cancelacin de los intereses. g) La cantidad, periodicidad y monto de los pagos a realizar. h) Los gastos extras, seguros o adicionales, si los hubiere.

si el consumidor realiz algn pago de contado, anticipos o gastos por una operacin que no se ha concretado, las sumas de dinero abonadas deben serle restituidas en su totalidad.

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

f) Prstamos y crditos para el consumo Acciones judiciales Si por motivo del contrato de crdito se inicia una accin judicial contra el consumidor, siempre va a corresponder el tribunal del domicilio donde efectivamente resida el deudor.

Consumidor debe: Exigir siempre la copia de todo lo firmado. En ningn caso deber firmar pagars u otros documentos en blanco.

Captulo 2. Derecho a la proteccin de los intereses econmicos

g) Tarjetas de Crdito: es un medio de pago La Ley N 25.065 regula este servicio y para proteger al consumidor impone los siguientes lineamientos:

Para que el contrato de tarjeta sea vlido debe estar firmado por las partes, emisor y consumidor. El emisor es la entidad fi nanciera, comercial o bancaria que emite la tarjeta de crdito. A veces, el emisor coincide con la marca comercial de la tarjeta, por ejemplo American Express, Diners Club, Italcred, Tarshop, Consumor. En ocasiones son entidades diferentes. Por ej.: si una tarjeta Visa es emitida por el Banco Francs, este ltimo sera el emisor. El consumidor debe prestar conformidad al recibir las tarjetas para que sean vlidas todas las obligaciones y derechos del contrato de tarjeta de crdito. Est prohibido el envo de tarjetas que genere algn cargo sin el requerimiento previo del consumidor. El titular de la tarjeta, dentro de los 30 das de recibido el resumen, puede impugnar o desconocer cargos o dbitos indebidos. Durante este trmite y hasta su conclusin, el uso de la tarjeta no puede ser obstaculizado ni cobrados los cargos o dbitos cuestionados. El precio es el mismo para las modalidades de pago al contado, con tarjeta de dbito y con tarjeta de crdito en un pago. En caso de problemas con la tarjeta de crdito, el reclamo se realizar primero a la entidad emisora y luego a los organismos de defensa del consumidor

NUNCA EL CONSUMIDOR DEBE

Firmar documentos que dejen datos en blanco, ya que podran ser completados en su perjuicio.

Exigir que le entreguen copia del contrato y, si solicita una renegociacin de deuda,

Reclamar la devolucin del documento que firm al abonar la ltima cuota.

Captulo 3. Derecho a una informacin adecuada y veraz

a) Informacin que se debe brindar al consumidor

Cierta, clara y detallada acerca de todo lo relacionado con las caractersticas esenciales de las cosas o servicios que adquiera o contrate, y de las condiciones de comercializacin.

b) Oferta

Las ofertas o promociones dirigidas a los consumidores deben ser respetadas durante todo el plazo de vigencia. Claramente deben indicar fecha de comienzo y de finalizacin. Si se utiliza el trmino hasta agotar stock deber indicar las unidades disponibles

Captulo 3. Derecho a una informacin adecuada y veraz c) Identificacin de mercaderas: se refiere al rotulado y/o etiquetado de productos. Deber cumplir los siguientes requisitos

Denominacin del producto (Ej. tomate perita pelado); Origen (pas donde fue fabricado); Calidad, pureza o mezcla (Ej. ingredientes que contienen los alimentos, material con que fue fabricada una cartera, etc.); Medidas netas de su contenidos (Ej. 1 Kg, 1 litro, 20cm x 20cm).

Captulo 3. Derecho a una informacin adecuada y veraz d) Exhibicin de precios

Es obligatorio exhibir los precios tanto de productos como de servicios, en el momento previo a la compra o contratacin.

Obligacin

Deben ser exhibidos o publicitados, por unidad, en forma clara, visible, legible y horizontal segn est reglamentado acorde al tipo de producto En las vidrieras a excepcin de aquellos comercios que se dediquen a la venta mayorista

Captulo 3. Derecho a una informacin adecuada y veraz e) Promociones y concursos

La Ley de Lealtad Comercial en su art. 10 prohbe la realizacin de concursos o sorteos con premios en los cuales haya intervencin del azar (en el caso de los cupones de sorteos u otros) en los que la participacin se encuentre condicionada a la compra de algn producto o servicio. Siempre debe estar previsto algn mecanismo de participacin no sujeto a la compra del producto o la contratacin del servicio.

f) Publicidad

El control de la publicidad tambin hace a resguardar el derecho a la informacin que tiene el consumidor. La publicidad engaosa es aquella que contiene afirmaciones u omisiones explcitas o implcitas acerca de las caractersticas o propiedades, naturaleza, origen, calidad, pureza, mezcla, cantidad, uso, precio, condiciones de comercializacin o tcnicas de produccin de los productos o servicios que anuncia y que puedan inducir a error o engao al consumidor.

Captulo 4.- Derecho a la libertad de eleccin

El consumidor debe tener opciones a la hora de contratar, por lo cual se debe garantizar la libre concurrencia y el funcionamiento eficaz y transparente del mercado

Implica poder escoger entre la variedad de productos y diferentes precios en un marco de competencia real y efectiva que asegure la diversidad de oferentes en el mercado.

Captulo 5.- Derecho a condiciones de trato equitativo y digno a) El trato digno en la ley de defensa del consumidor

Cuando realicemos compras, solicitemos informacin sobre un servicio o lo contratemos, o hagamos un reclamo, el proveedor no debe mostrar conductas que nos coloquen en situaciones vergonzantes, vejatorias o intimidatorias.

b) Comportamientos que lesionan la dignidad del consumidor

El Proveedor NO PUEDE Obligar al consumidor que hace un reclamo a esperar un tiempo exagerado de pie. Soportar insultos o gritos. Negar el acceso a un servicio por cuestiones de nacionalidad, discapacidad o rasgos fsicos. No entregar constancias de reclamos. Est prohibido adems, realizar cualquier diferenciacin en precios, calidades tcnicas o comerciales a los consumidores extranjeros.

b) Comportamientos que lesionan la dignidad del consumidor

El proveedor tiene PROHIBIDO utilizar en un reclamo al consumidor se rotule cdula documentada para dar la impresin de que existe una accin judicial en trmite, o que parezca un reclamo judicial a fin de que el consumidor no caiga en error o engao sobre la naturaleza del reclamo. Ej.: enviar una comunicacin por carta simple que se rotule cdula documentada para dar la impresin de que existe una accin judicial en trmite.

@marisacon http://marisaeconde.blogspot.com