CUPRINS:

Introducere..................................................................................................................2 Capitolul I. Abordri teoretice privind politica de produs 1.1 Conceptul de produs i marc ............................................................................ ...3 1.2 Descrierea i analiza CVP i gamei de produs.......................................................5 1.3 Lansarea produselor noi pe pia............................................................................7 Capitolul II. Analiza de marketing a ntreprinderii S.A. Mandarin Lux. 2.1 Scurt istoric despre ntreprindere....................................................................10 2.2 Analiza micromediului ntreprinderii..............................................................12 2.3 Descrierea mixului de marketing al firmei.......................................................15 2.4 Elaborarea cercetrii de marketing privind produsele........................................22 Capitolul III. Perfecionarea metodelor de testare i lansare a produselor noi 3.1 Descrierea metodelor de lansare a produselor noi ............................................24 3.2 Soluii de eficientizare a procesului de testare i lansare a produselor pentru ... .S.A. Mandarin Lux.25 Concluzii i recomandri..............................................................................................27 Bibliografie................................................................................................................28 Anexe...........................................................................................................................

Introducere: Actualitatea temei: Domeniul marketingului este foarte amplu . Orice ntreprindere nainte de a deschide un department de marketing ii pune ntrebarea care sunt obiectivele i scopurile acestui department. Aici se gasete raspunsul, unul din obiectivele este eleborarea i testarea unui nou produs ,care este o strategie de lupta cu concurenii, de meninerea a clienilor existeni si de cucerire a noilor clieni. Scopul lucrarii const n analiza teoretic a temei:Elaborarea i testarea conceptului unui nou produs pentru o intreprindere de mobila, ct i cea practic pe baza S.A Mandarin-Lux. Utilitatea practic a elaborarii i lansrii unui produs este prima preocupare n conducerea de marketing a ntreprinderii deoarece aceasta contribuie la realizarea obiectivelor acesteia i ajut la desfurarea unei activiti cu profit ct mai maren urma activitii sale. Structura i volumul lucrrii: Proectul dat de specialitate const din introducere , subiectul lucrarii care este alcatuit din 3 capitole, concluzie, bibliografie. CAPITOLUL I este format din analiza aspectelor teoretice ce in de tema politica de produs. CAPITOLUL II prezint descrierea intreprinderii care a servit ca locul de practic, si anume: statutul juridic al ntreprinderii, organigrama, analiza micromediului, politica de produs, politica de pre, politica de distribuie, politica de promovare i se ncheie acest capitol cu o cercetare proprie. CAPITOLUL III este analiza problemelor anume n cadrul ntreprinderii i soluii pentru eficientizarea lor.

CAPITOLUL I. . Abordri teoretice privind politica de produs 1.1 Conceptul de produs i marc Politica de produs este conduita pe care o adopt ntreprinderea cu privire al gama de produse ce formeaza atitudinea raportata permanent la cerintele mediului de pia. Politica de produs presupune ntocmirea unui set de aciuni sau metode de activitate, datorit carora se asigur coordonarea masurilor viznd formarea i dirijarea sortimentului marfurilor. Produsul reprezint nucleul central al oricarei politici de marketing , indiferent de tipul sau dimensiunea ntreprinderii vizate; prin intermediul produsului ntreprinderea poate aciona i influena piaa pe care ii desfaoara activitatea. Politica de produs vizeaza nu doar produsele existente ci i diversificarea gamelor sortimentale, noile produse pe care ntreprinderea dorete s le realizeze i cu care dorete s raspund cerinelor consumatorilor. Deciziile ce vizeaza produsul, respectiv pelitica de produs a ntreprinderii reprezint o component important a politicii globale a acestuia.; pe o piata concureniala i n contextual evoluiei continue a cerinelor i preferinelor consumatorilor, este essenial ca ntreprinderea s se adapteze n permanen acestor mutaii, astfel ncit sa-i poata optimiza raportul efort/efect. Produsul1 reprezinta ansamblu de atribute sau caracteristici , tangibile si intangibile, care apar sub o forma uor de recunoscut i pe care cumprtorul le accept ca satisfacnd nevoile sale de bunuri ori servicii. Astfel, din punct de vedere al consumatorului, pot fi identificate i delimitate urmtoarele tipuri de caracteristici ale unui produs:
-

Tangibile, care pot fi percepute fizic, drept masurabile, cum ar fi: dimensiunile, forma, culoarea, greutatea.; Psihologice, rezultate din satisfacia posesiei sau utilizarii, care corespund nevoilor umane; Cele care contribuie la realizarea utilitii estimate a produsului, i care l satisfac pe consumator.

Produsul este definit n teoria economic drept un bun sau serviciu rezultat din activitatea economic,destinat satisfacerii directe sau indirecte a unei nevoi; este sinonim cu bunul economic, n sens larg. Difiniiile produsului sunt multiple :
-

bun material rezultat n cadrul procesului de munc; orice lucru care poate fi oferit pe o piata n vederea atragerii atenia celor interesai n privina achiziionarii, utilizarii sau consumului i care poate satisface o nevoie sau o dorina;

obiect (bun material), idee sau rezultatul executrii unei lucrri sau prestrii unui serviciu care aduce satisfacii sau avantaj cumprtorului.

Profesorul Kotler prezint procesul de planificare a produsului ntr-un numr de cinci etape, i anume: 1. prima etap este cea a identificrii avantajului de baz, adic a celui avantaj care determin consumatorul s achiziioneze produsul; 2. dupa ce avantajul de baza a fost identificat, marketerul trebuie s i dea acestuia o forma concret, material, realiznd produsul general,adica o forma brut, incipient a produsului; 3. n a treia etapa,produsului generic i se adaog un set de caracteristici considerate necesare, solicitate de consumatorii crora produsul le este destinat i astfel ea natere produsul ateptat; 4. n a patra etapa se creaza produsul mbuntit,adic se inzestreaz produsul respectiv cu avantaje i servicii suplimentare,pentru a determin consumatorul s l aleag, din toate celelalte produse de acela fel. n aceasta etapa produsele ncep s se diferenieze de cele similar oferite de concuren i tot la acest nivel se poate spune c se stabilete cota de piaa deinut de fiecare ntreprindere, prin produsul su. i aceasta deoarece la produse care au aproximativ aceiai parametri tehnici-funcionali, consumatorii sunt influenai de aceste mbunatiri care fac produsele mai mult sau mai puin ateractive. Aceste mbuntiri trebuie realizate nsa n urma unei analize atente a opiunilor consumatorilor i a concurenei,deci a pieei, n general, deoarece:
-

orice mbunatatire presupune i o cretere a preului i, n mod obinuit, la produsele de calitate asemntoare consumatorii opteaza pentru cele cu preuri mai mici. Chiar dac mbuntirea ofera n real avantaj,marketerul trebuie s tie dac consumatorii sunt dispui s accepte un prt mai mare;

5. Ultima etap n creare unui produs este cea care definete produsul potenial. Dac produsul mbuntit reprezint stadiul calitativ superior pe care un produs l poate atinge n present,produsul potenial evideniaza evoluia sa posibil. n procesul de creare a unui produs, specialitii de marketing trebuie s in seama de faptul c aceste avantaje solicitate de consumatori pot fi oferite de mai multe categorii de produse. O strategie de success n domeniul produsului este cea care faciliteaz procesu de alegere a produsului, la nivelul consumatorului.

Marca este titlul, emblema, simbolul, designul sau mbinarea lor, care sunt destinate pentru a identifica marfurile sau serviciile unui vinztor pentru a le deosebi de marfurile i serviciile concurenilor. n procesul de elaborare a strategiei de marketing pentru un produs sau altul, vnztorul este pus n faa situaiei de a adapta o decizie cu privire la adaptarea marcii respectivului produs. Cea mai distinct calitate a marketerilor este capacitatea de a crea, menine, proteja i ntri imaginea mrcilor.O analiza comlex a noiunii de marc este realizat de Asaociaia American de Marketing .
-

Marca - un termen, un simbol, un design, sau o combinaie a acestora, n scopul identificrii bunurilor i serviciilor unui vnzator sau grup de vnzatori i al diferenierii lor de bunurile i serviciile concurenilor; Numele de marc- elementele care fac posibil pronunarea efectiv, altfel spus componenta fonetic a mrcii;

Logotipul- desenul, simbolul sau semnul grafic ce permite localizarea sau identificarea vizual a mrcii.

Marca nregistrat marca protejat din punct de vedere legal i care poate fi utilizat, n exclusivitate. urmtoarele : Mrcile ndeplinesc mai multe funcii, dintre care se remarc urmtoarele :
-

Funcia de practicabilitate. Marcile permit memorarea rezultatealor experienei anterioare de alegere a lor; Funcia de garanie. O marc poate aprea ca o asigurare a calitaii produsului; Funcia de personalizare. Alegera anumitor mrci permite consumatorului s-i afirme originalitatea, personalitatea; Funcia ludic. Varietatea mrcilor confer un anumit grad de satisfacie consumatorului. Funcia de specificacitate.Marca se refer la o configuraie unic de atribute ale produsului; Funcia distinctiv. Marca este punctul de sprijin n diferenierea produsului.

1.2 Descrierea i analiza CVP i gamei de produs. Ciclul de viata al produsului reprezint durata de timp cuprins ntre momentul lansrii produsului pe piaa i cel al dispariiei lui de pe piaa. Indiferent de faptul ca exist mari diferenieri n ceea ce privete durata totala de viaa a produselor pe piaa i consecinele care reies din aceast pentru ntreprindere, ciclul de via cuprinde patru etape sau faze.

Fig. 1 CVP sursa 1 , pagina 155 Distingem 2 subcicluri:

-

Inovaional, care cuprinde perioadele de cercetare fundamental si aplicativa, in cadrul carora sunt pregatite premisele aparitiei propriu-zise a produsului si care influenteaza evolutia acestuia in fazele care urmeaza; De dezvoltare economica este expresia relatiei care exista intre timp si vinzari sau intre timp si profitul obtinut din vinzarea produsului.

Diatingem 4 faze :
-

faza de lansare a produsului pe piata se caracterizeaza printr-o crestere foarte slaba a volumului de vinzari; curba profitului ne indica un profit negative pierderi, datorita costurilor mari de productie si de lansare si a volumului mic de vinzari. Faza de crestere este cea care marcheaza penetrarea rapid a produsului pe piat si creterea cifrei de afaceri, iniial accelerate, apoi lent. Maturitatea este faza care se caracterizeaz incetinirea evident a ritmului de cretere a volumului de vnzari i a profitului. Cifra de afaceri i beneficiul ating nivelurile maxime. Declinul reprezint ultima faz din ciclul de viata a produsului, marcnd scderea continua a vinzrilor si beneficiilor, pna la anularea lui.

Gama de produse semnific un grup de produse ce se ntrunesc prin destinaia lor in utilizare i prin caracteristicile eseniale similare, n ceea ce priveste material prima folosita pentru obinerea lor sau prin tehnologia de fabricare. Politica de sortiment reprezint un ansamblu de produse i modul lor de asociere viznd stabilirea dimensiunilor i structurii sortimentului de produse fcut de o ntreprindere comercial n raport cu potenialul de care dispune i cu cerinele pieii careia i se adreseaz.

Elementele sistemului de formare a sortimentului sunt urmtoarele:

-

determinarea necesitilor curente i n perspectiv ale cumprtorilor; evaluarea produselor identice ale ntreprinderilor concurente; analiza particularitilor utilizrii produselor; stabilirea tipurilor de produse pentru a lrgi sortimentul ntreprinderii; examinarea ntrebrilor legate de modificarea produciei i eleborarea produselor noi; introducerea schimbrilor n tehnologiile i construciile produselor, marcare, ambalare; elaborarea planului msurilor de reclam viznd formarea sortimentului produciei. Lrgimea gamei se caracterizeaz prin numarul de linii de produse ce o compun; Lungimea gamei reprezinta suma efectivelor tuturor liniilor de fabricaie. Aceasta dimensiune indic suprafata pe care o acopera o gama de produse pentru satisfacerea unei anumite nevoi; Profunzimea gamei este caracterizat de numarul de produse distincte pe care le conine o linie de produse distinct.

Dimensiunile gamei de produse se pot difini prin urmatoarele coordinate:

-

1.4 Lansarea produselor noi pe pia Produsul nou poate fi: nou pentru piaa i nou pentru productor (lansarea unei linii noi sau lansarea unei unitai n cadrul unei linii existente). Produsele noi aduc o infuzie de vitalitate ntreprinderii, firmei, ajutnd-o nu numai s supravieuiasc, ci i s creasc. Principalele avantaje realizate n urma lansrii de produse noi sunt:
-

se constitue ntr-o surs de venituri pe termen lung; contribue la reducerea dependenei faa de un singur produs; contribue la mbuntirea imaginii firmei aducndu-i o aur de inovator contribue la creterea gradului de utilizare a capacitilor de producie existente; contribue la sporirea eficienei sistemului de micare a produselor; pot exploata din plin un system de distribuie deja bine pus la punct; firma lrgete distribuia produsului i mrete profilul.

Procesul de lansare a noilor produse pe pia este un program specializat de marketing i cuprinde urmatoarele etape : 1. stabilirea perioadei de lansare - trebuie sprijinit prin aciuni de marketing i coordonat cu natura produsului, cu specificul lui de consum curent sau sezonier;

2. fixarea zonei teritoriale pentru lansare se anlizeaz drumul critic pentru operaiunile de lansare a unui produs nou, care poate cuprinde ntreaga piaa a arii sau unele centre regionale n teritoriu; 3. alegerea canalelor de distribuie se refer la un circuit lung al produsului , unde n selectarea canalelor se ine seama de natura produsului, de executarea unei noi programe de utilizare n consum a produsului, de costul distribuiei i de gradul de ptrundere pe piaa; 4. pregtirea pieei pentru lansare se bazeaz pe analiza rezultatelor de studiere a consumatorilor i a cercetrilor pe pia. Se organizeaz mese rotunde cu specialitii, se face reclam, se organizeaza expoziii ale viitoarelor produse; 5. selectarea modalitilor de comercializare i pregtirea forelor de vnzare depind de cantitatea produselor aduse pentru vnzare. Se planific amplaserea magazinelor n care va fi introdus pentru prima oar produsul nou, precum i pregtirea personalului pentru vnzarea produsului; 6. adaptare produsului nou de ctre consumatori trebuie investigate caracteristicile consumatorilor, care accept noul produs, precum i modalitaile prin care aceste persoane pot fi influenate prin aciuni de marketing; 7. studierea reaciilor globale ale consumatorilor asupra noului produs pornete de la faptul c consumatorii cu diferite niveluri de omogenitate social au necesiti comune, structurate de nevoi sociale interiorizate. Comportamentul consumatorului este corelat cu caracteristici obiective : vrsta, venit, ocupaie. 8. difuzarea noului produs pe piaa se realizeaz n mai multe etape ale unui grup de consumatori; etapa de constatare; etapa interesului individual; etapa de cumprare; etapa de ncercare; etapa de rspndire a produsului nou; 9. controlul lansrii noului produs const n monitorizarea reaciei pieei la noul produs. Se analizeaza eficiena noului produs lansat pe pia. Strategii privind produsele: Strategia de marketing a produsului ocupa un loc esential in mixul de marketing, deoarece produsul este elemental principal prin care intrepinderea apare pe piata. Politica de produs se fundamenteaza pe obiectivele pe care intreprinderea si le propune, dar ea trebuie sa include si tendinte generale care se manifesta in evolutia ofertei pe piata: noirea i diversificarea sortimentului pe care le ofer, imaginea pe care o are ntreprinderea i produsele ei n rndul consumatorilor.

In funcie de procesele de noire i diversificare sortimental a produselor, strategii pot fi:

-

Strategia stabilitatii sortimentale, care urmarete asigurarea meninerii pozitiei ctigate de ntreprindere pe piaa, pastrarea prestigiului de care se bucur n rndul clienilor. O asemenea strategie este recomandat ntreprinderilor care realizeaz produse cu o gam sortimental nu prea larg (productia de echipament industrial de nalta tehnicitate). Stratedia restringerii sortimentale. ntreprinderea folosete o astfel de strategie n limite normale care permite o stabilire ntre sortimente. Aciunea const n eliminarea din fabricaie a sortimentelor aflate n faza de declin al ciclului de via i a celor cu grad ridicat de uzur moral. Avantajele acestei strategii: reduce cheltuelile de producie; asigur folosirea mai efectiv a potenialului tehnic; concentreaz eforturile cercetrii pe un numr mai restrns de produse ceea ce condiioneaz cresterea calitii produselor. Strategia diversificrii sortimentale. Se folosete la produsele care se afl n faza de cretere a ciclului de via, cnd acestea se afla ntr-o poziie favorabil de vnzare. n funcie de natura produselor,diversificarea sortimental se refera la: formate, culori, modele.

Dupa gradul de nnoire a produselor ntreprinderii se disting urmatoarele strategii:

-

Strategia innoirii produselor care se realizeaza prin dezvoltarea unor produse noi i se adopta n faza de maturitate a ciclului de via al produselor. Prin aceasta strategie se urmarete ridicarea la nivelul superior al rezultatelor financiare ale unitaii. Strategia perfecionarii produselor const n perfecionarea parametrilor calittivi ai produselor existente. Prametrii se refer la: funcionalitatea i durabilitatea, aspect, culoare, model, ambalaj. Strategia meninerii structurii calitative a produselor i sortimentelor.

CAPITOLUL II: Analiza de marketing a ntreprinderii S.A. Mandarin Lux

2.1 Scurt istoric despre ntreprindere S.A. Mandarin Lux a aprut n locul fostei S.A. Albioara, care a fost create n 02.05.1996 cu nr. de nregistrare MD 0007680 i cu codul fiscal 1003600066510. n anul 2003 aceasta S.A. i-a reorientat activitatea spre vnzarea de articole de mobilier la comand. Din anul 2005 a fost nceput fabricarea mobilei moi: paturi de variate modele i culori, seturi de mobile moale i fotolii. Pentru fabricarea mobilierului sunt folosite materiale de calitate superioar conform standartelor europene de calitate. Mobila de biblioteca este fabricat din scndur presat (o paleta variat de culori i texturi) i din carton gofrat.Pentru fabricarea mobilei moi se foloseste furniture din material de producie italian, ungar, ruseasc i de alt producie. Modelele de mobile moale i cele de bibliotec creat prin fantezia personalului nostru, le permite specialitilor s le diferenieze rapid i evident de modele de mobile ale altor ntreprinderi i anume prin aceea c ai o individualitate unic, calitatea nalt i un pre rezonabil. Nivelul nalt de pregtire profesional a personalului, n baza cruia exist capacitate de fabricare a unor modele de mobil de bibliotec i de mobil moale noi, interesante i curente. Tehnologii noi i moderne alese pentru fabricarea i vnzarea articolelor de mobilier. BLOCUL ADMINISTRATIC

DEPOZIT

SECIA CROIRE

SECIA ASAMBLARE

SECIA DE CROIRE A MOBILEI

SECIA CONTROL

10

Structura S.A. Mandarin-Lux este divizata in 2 ramuri principale 1.elaborarea proectului de designer care const de crearea unui concept de design a mobilierului dup aceasta acest concept se realizarea la calculator n programe ultra moderne i sofisticate,se face vizualizarea proectelor,crearea gamei de culori potrivite pentru acest obiect n parte dar tot odata nu se uit i partea tehnologic constructiv. Dupa ntocmirea proectului de catre client se execut costul obiectului elaborat.Clientul fiind deacord cu costul ntocmeste contractul cu firma conform legislatiei republicii Moldova n vigoare, n contract se specific tipul furniturii,culoriile i calitatea materialele dimensiuniole elementelor din care const obiectul dat. Tot pachetul de documente se transmite la producere de unde se ncepe a doua parte a procesului tehnologic. 2.A doua ramur este fabricarea mobilei,dupa elaborarea designului de mobil se elaboreaza partea tehnologic a proectului,dupa aceasta se repartizeaza lucrul conform procesului tehnologic elaborat de tehnolog. Conform acestui proces marfa primar i toate accesoriile i furnitura din depozit este transportat n diferite secii ,adic pal laminat este transportat n secia de croire i ncleirea marginilor.Placi din MDF este transportat n secia de prelucrare cu maini unelte cu comenzi numerice .Apoi n aceste 2 secii aceste materiale sunt transportate n secia de asamblare a mobilei dupa asamblarea mobilei fiecare set trece n secia de verificarea calitaii,apoi mobila este transportat la client.i ultima subiviziune instaleaz mobila la benificiar. Personalul care-i desf oar activitatea trebuie s fie pocesorul unor temeinice cunotine de specialitate,dublate de numeroase caliti: spirit de analiz i sintez, gndire abstract i concret, intuiie, gust pentru frumos, imaginaie creatoare,memorie, tenacitate, perseveren, iniiativ.

11

Personalul ntreprinderii S.A. Mandarin-Lux: Direcrorul General Tutunaru Valentina Vice-Director Varzari Tamara

Contabil-sef Locosova Svetlana

Manager Rotaru Galina

Contabil Goja Ina

Manager Bolban Aliona

Sef departamentului designe Moroi Vadim

Designer Gutu Vladimir

2.2 Analiza micromediului ntreprinderii:studiul concurential, segmentele de consumatori, intermediarii. Activitatea marketingului n cadrul ntreprinderii are un rol foarte important. Strategia de marketing la ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux influenteaza mult asupra veniturile ntreprinderii. Concurenii principali ai ntreprinderii sunt companiile de mobil care exist pe pia de mai mult timp.Aceste sunt: 1. Casa Mobilei 2. Casa Moderna 3. Comfort 4. Domino

12

Aceste companii au un statut puternic pe piata Republicii Moldova,dei concurena lor afecteaz puin pentru ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux din considerentul ca Casa Mobilei comand mobil de la ntreprinderea noastr de producere i preturile lor sunt mai mari,din acest considerent ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux este cu mult mai avantajoasa la preuri. Compania Domino se ocup mai mult cu proiectarea i designul nterierului.Ei reprezint o concuren puternic deoarece stilul lor de lucru este mai performant i mai modern. ntreprinderea se ocupa cu analiza situaiei financiare i capacitatea produselor care a fost vndut n decurs de un simestru.Se execut calculele i rapoarte financiare,n plus ntreprinderea calculeaz pentru sine ce mobil i din ce domeniu este mai solicitat de catre clienii si.Se atrage atenia mult la calitatea mai des folosit i dorina de catre clieni.n privina bibliotecilor se folosete mai des calitatea din MDF deoarece este cu mult mai practic, dei buctriile se procur mai des din pal din lemn, cu fasadurile din lemn mai puin deoarece este mai costisitor i majoritatea clienilor doresc un stil mai modern cu culori mai deschise. Mobil moale mai des se procur pentru utilizarea n fiecare zi cu stofa de categoria 2,aceasta stofa este importat din Lituania si Transnistria,este destul de presata i rezisten, stofele de calitate mai superioar care sunt aduse din Italia nu sunt asa des comandate din cauza preului mult mai ridicat. Clienii de baza al ntreprinderii S.A. Mandarin-Lux se clasific n 2 categorii: 1. persoanele fizice 2. persoanele jurice Cel mai mare venit vine de la persoanele fizice deoarece comenzile sunt efectuate pe plan de uz casnic unde este inclus tot. Iar ntreprinderele juridice cumpar doar mobilier pentru oficiu. Comenzile pot fi efectuate bani che i prin transfer de care mai des se folosesc ntreprinderele juridice. Furnizorii principali ai ntreprinderii S.A. Mandarin-Lux sunt companiile de stofe care sunt importate din Italia,Transnistria,Lituania,China.Mai este un tip de stofe care sunt importate de la compania PanMobile,deci este o emitare de piele,dei nu prea este dorita de clienii ntreprinderii din cauza preului ridicat i a calitii sczute. Compania Drifpol asigur ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux cu fasadurile din lemn importate din Italia,comenzile facute pe baza fasadurilor de lemn sunt mai puine dar mai costisitoare ce ridic sporit starea financiar a ntreprinderii. Contractele ncheiate sunt mai des ntilnite de tip cumparare-vnzare,sunt contractile ncheiate cu alte ntreprinderi cu scopul asigurrii materiei prime,furniturii necesare.Mai sunt ncheiate contracte de ocrotire a mediului ambient n cadrul ntreprinderii cu companiile de curenie.Este ntilnit
13

contractul pe arenda ncaperilor, contractile de deservire a ntreprinderii adica alimentatia cu gaz,lumina,apa,internet,etc. Sculele se procura de la diferite ntreprindere producatoare pentru a fi repartizate mesterului nainte schimbului de lucru. Astfel mesterul fiind responsabil de pastrarea lor funcionarea lor n regim normal. Necesitatea de scule depinde de calitatea lor,cnd sunt procurate sculele este importanta claitatea lor, firma tinde la procurarea sculelor de calitate nalta cu coificientul ridicat de uzur a lor. In caz daca una din scule este pierduta sau ieita din funciune atunci banii pentru reparaie lor vor fi extrai din salariul lucratorilor daca va fi demonstrat vina sa directa. Termenul mediu de uzur a unei scule profesioniste poate fi de 10 ori mai mare dect a unei scule slab calitative. Cele mai calitative scule le putem gsi la urmatoarii producatori :Makita,Bosh,DWT,Hitachy,etc. S.A. Mandarin-Lux colaboreaz cu mai muli parteneri cum pe teritoriul Republicii Moldova att ct nafara ei. Compania Core&Core,Glascosistem colaboreaz de mult timp cu ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux,ea ne ofer servicii auxiliare ca lucrarile legate de taierea oglinzilor sau sticlei. Aceste companii executa orce lucrari cu sticla, de orice dimensiuni,marimi,forma,etc. Dei mult depinde timpurile n care ele execut comanda,cu ct mai rapid va fi facut lucrul cu att mai rapid vor fi ndeplitite comenzile la ntreprindere. Compania Creamondi se ocup cu executarea uilor a dulapurilor coupe. La comapania Mandarin se execut dulapurile coupe,nsa uile sunt facute la ntreprinderea Creamondi cu scopul nbunatirii calitii,oglinzile acestei companii sunt facute manual ntr-un stil neoriginal. Compania DrafPol este compania care asigur executarea fasadurilor din lemn care la rndul su sunt importate din Polonia. Majoritatea acestor fasade sunt facute n stil classic, la prt stabil de ntreprinderea Mandarin de 600$ metro liniar. Companiile Mezanin,Miltax,VegheatoGrup asigur ntreprinderea Mandarin-Lux cu stofe de diferite calitai, modele i culori. Majoritatea stofelor importate sunt din Transnistria,Lituania i cea mai calitativ i mai scump stof este din Italia. Toate aceste companii coopereaz cu ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux de muli ani, datorit dreptii lor i rapiditatii putem asigura orce comand ca va fi executat n timp. La moment Compania S.A. Mandarin-Lux colaboreaz doar cu 2 ntreprinderi nafara teritoriului Republicii Moldova: 1. ntreprinderea DrifPol care asigur compania cu fasadurile din lemn pentru buctrii de orce culoare i design clasic, aceasta companie se afl pe teritoriul Poloniei. 2. ntreprinderea Felder este o compania Austriaca. La momentul sau ea ne asigurat cu utilaj performant de ultima generaie.
14

n linii generale compania S.A. Mandarin-Lux nu colaboreaz cu alte ntreprinderi de peste hotare. Scopul principal este piaa interna, deoarece chiar i productia ntreprinderii se afl pe teritoriul Republicii Moldova.

2.3 Descrierea mixului de marketing a firmei Politica de produs la ntreprindere (gama, sortiment) S.A Mandarin-Lux este o ntreprindere producatoare i prestatoare de servicii comerciale. ntreprinderea produce la comanda mobil moale i mobil pentru interier, bucatarii, biblioteci, mobile de oficiu .Aceasta productie se vinde la salonul care se afla pe strada Alba Iulia 68/1. Sortimentul de articole de mobilier pus la dispoziia clienilor notri este foarte variat, ncluznd: mobile pentru cas (mobil de bibliotec, mobile pentru buctrie, dormitoare pentru copii); mobil pentru oficii, farmacii, pentru sufragerie, sli de studii, baruri etc. ntreprinderea produce mobil moale de mai multe modele cele mai mult variaz modelele drepte i coltarele, dimensiunele variaza de la 0.60 m pina la 2.60 m. O capacitate mare de stofe care sunt importate din: Turcia, Lituania, Italia,Transnistria,China. Cea mai nalta calitate a stofelor este importata din Italia. n majoritatea stofelor cel mai des cumparate sunt din Lituania, datorit faptului c consistena este compus din ct mai mult bumbac. Comenzile la mobile moale se efectuiaza n decurs de 2 saptamini, bibliotecile se produc din pol si din MDF. Diverse culori, marimi, designe de orce tip la gustul fiecarui comprtor. La ntreprindere se ntilneste o gam larg de buctrii care sunt f cute din pol.MDF i fasadurile din lemn natural, fasadurile din lemn sunt importate din Polonia. Facnd comanda de buctrie, ea va fi executat n timp de 2 sptmini dei dac este comandata din fasad din lemn, comanda va fi executat timp de 4 sptmini. Sunt multe modele de la classic la modern HyTech, se produce cu materiale de gen: stecle vopsite, profil de aluminiu, tehnologii moderne avansate. Thenologiile moderne se folosesc nu numai la executarea seturilor de mobile n stil HyTech dar i classic. S.A. Mandarin-Lux a fost elaborate de ctre designeri multe tehnologii noi, avanasate n stil classic, tehnologia se numeste mbatrinirea artificial care const din: se ia un material nou numit MDF i se aplic asupra lui eforturi mecanice caruia aduc la diformarile neuniforme a materialului,dupa aceasta materialul se finiseaza pna la un grad foarte nalt pe maini unelte PFLEIDERER 2000. Dupa finisarea, materialulu se acoper cu o pelicula de diferite culori. Procesul tehnologic de acoperirea MDF-lui cu pelicula consta n ncalzirea peliculei pna la 70-90 C i punerea unei presiuni de la 7-8 BA.
15

Procesul tehnologic de fabricarea bucatriei este foarte larg dupa elaborarea proectului a designerului. Proectul de buctrie trece partea tehnologic, prin ea merge elaborarea subproceselor tehnologice: 1. detalizarea dimensiunii elementelor mobilei. 2. aprecierea direciei texturei a fiecarui element; 3. aprecierea fiecrui element cu ncleierea ABSului; 4. aprecierea cantitii i tipului de furniture pentru mobile; 5. elaborarea carii tehnologice pentru bucsa; 6. elaborarea carii de croire a foii de pal laminat; 7. ntocmirea actelor de cheltuieli; 8. elaborarea pachetelor de documente pentru fiecare subproces tehnologic; 9. ntocmirea termenului pentru elaborarea mobile; 10. executarea mobile. Forma de organizare a producerii la ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux e de 2 tipuri : producerea n serii mici producerea pe unicat Producerea n serie mica este reprezentat n modele standarte a mobile, produsele standarte sunt elaborate de catre designeri i ingineri ntr-un fel ergonomic, acest lucru ne permite s folosim muncitorii cu categoria mai joas, materialele care se folosesc la acest tip de producere sunt raional folosite ceea ce aduce la un coificient de deseuri foarte jos. Procesul la aceasta producere este maximal automatizat. Automatizarea a fost posibil datorit regularii mainilor unelte la anumite piese care au acelai dimensiune. Toti factorii enumerai de mai sus aduc la micorarea termenilor de executarea mobilei, micorarea preului de vnzare, raionalizarea factorului uman. Datorit acestui tip de producere ntreprinderea are posibilitatea de a propunere marfa cu un pre redus. Ceea ce din punct de vedere aduce la rezistenta concurenei pe pia. Al doilea tip de producere care este utiloizat la S.A. Mandarin-lux este producerea pe unicat: acest tip de producere este de baza la ntreprindere. Cauza acestui fenomen este diversitatea enorma a planurilor incapariilor pentru care se produce mobila. Al doilea factor de baza este legat cu diferite cerine a diferitor categorii de cumprtori ct i cu calitatea materialelor din care se execut mobila, pentru a executa mobila individuala ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux angajeaz o serie ntreaga de specialiti de categorie superioar, tipul dat de producie este foarte costisitor i minuios. La aceast tip de producere se folosete mainile unelte cu comanda numeric, deoarece fiecare set a mobilei este individual ceea ce necesita regularea mainii de fiecare data din nou. Chiar i costul mainilor pentru acest tip de producie este foarte ridicat. La aceast producere materialele
16

folosite au un coificient enorm de deseuri, toi aceti factori aduc la majorarea preului dar i la ridicarea calitii. Independent de forma de producie toate articolele sunt supuse unui control strict de calitate n conformitate cu standartele Republicii Moldova. n privina calitii ntreprinderea S.A. MandarinLux tinde spre calitate a standartelor europene ISO 9001,conforma acestor standarte la ntreprindere se petrece perfecionarea a cadrelor i se introduc metode noi de proectare i prelucrarea materialelor, se folosesc materialele ecologice de categorie nalta E1 conform standartelor europene PN-EN-326-3. Durata i structura ciclului de producie depinde de tipul de marfa care trebuie produs. Deobicei pentru a produce o marfa mai simpl din punt de vedere tehnologic este necesar 10 zile lucratoare i pentru o marf mai sofisticat tehnologic este necesar pina la 40 de zile lucratoare. Cauza acestei diferene majore const n implicarea diferitor procese tehnologice a diferitor tipuri de specialiti ct i a diferitor firme care se ocup cu aprovizionarea tehno-material cu materiale necesare. n cazuri exliuzive pentru a face rost de un anumit tip de materiale, poate fi necesar de a astepta pina la 2 luni numai ca pentru aceste materiale sa fie transportate n Republica Moldova. Este foarte raional de a folosi materialele care sunt deja disponibile la depozitele n oraul Chisinau, asta este unica cale de a minimaliza termenul de producere. Uneori ciclul de producie poate fi ntrerupt din cauza structurii cataloagelor pe baza carora se executa comanda de aprovizionare cu producie de peste hotare, n cauza data este necesar de a aproviziona cu cataloage de ultim or a producatorilor de materie prima. Firma Mandarin-Lux a ncercat s minimalizeze termenul de producere ajungnd la o ntelegere cu un grup anumit de firme pentru a mprumuta n caz de necesitate o cantitate necesara de materie prim. Organizarea liniilor n flux este optimal pentru a produce un numr mai mare de producie ca deobicei, tehnologia dat este folosit la executarea mobilei de acelasi tip pentru ntreprinderi,coli,case de copii, gradinite, farmacii,etc. Avantajul maxim al liniilor n flux este n termenul minim de executare i preul redus al produciei. Dar este imposibil de organiza liniile n flux far o cantitate mare de documente tehnologice.

Politica de prt Toate organizatiile care au ca obiectiv realizarea de profit, dar i multe organizaii non-profit ii stabilesc preuri pentru produsele sau serviciile pe care le ofer. O firm trebuie s stabileasc pentru prima oar un pre atunci cnd realizeaz un produs sau serviciu nou. Compania hotrrete mai ntii unde vrea s-i pozitioneze oferta de pia.

17

Preul reprezint cantitatea de bani pe care cumprtorul este dispus s o ofere vnztorului n schimbul unui bun prezentat pe pia. Procesul formrii preurilor schimbarea i reglarea lor la ntreprinderea S.A. Mandarin Lux se bazeaz pe criterii i metode bine determinate i reprezint una din cele mai delicate decizii, care influieneaz direct interesele vnztorului, consumatorului, cererii i ofertei. La stabilirea preurilor a intreprinderii S.A. Mandarin Lux se ia n consideraie crireriul temporar. Doar preurile se schimb sub influena modei din cauza apariiei noilor diversiti i modele de mrfuri. De asemenea se ine cont de condiiile de producere i realizare a mrfurilor. Criteriile de determinare a preurilor sunt orientate spre evidena deplin a costului de consum i a calitii produciei. n acest scop se ine cont de urmtoarele criterii de stabilire a preurilor: n practica formrii preurilor e nevoie de a compara nivelurile i corelaiile preurilor cu costul de consum al fiecrui articol; la tipurile de produse care se pot compensa reciproc se stabilete acela pre la aceeai cost de consum, cu aceeai eficacitate; la producia care are un cost mai mare de consum i o calitate mai nalt, se stabilete un nivel mai nalt al preurilor ; la mrfurile care au acela cost de consum se stabilete acela pre. Scopul pe care l urmrete intreprinderea S.A. Mandarin Lux este ca preurile s fie accesibile tuturor categoriilor de consumatori, n concordan cu scara veniturilor populaiei. Produsele noi nu pot avea preul mai mare dect cele ce le-au avut mrfurile nlocuite, numai dac calitatea este net superioar; preurile la noile sortimente nu pot fi mai mari dect cel mai mare pre din grupa respectiv de mrfuri; sortimentele de prim apariie, de serie scurt sau unice pot avea temporar preuri mai mari. La intreprinderea S.A. Mandarin Lux preul e bazat pe costuri care este orientat spre produs, organizaia realizeaz ceea ce consider c este un produs bun, evalueaz costul de fabricaie i stabilete un pre care s acopere costurile i s aduc un profit. Responsabilii de marketing au misiunea de a-i convinge pe cumprotori ca valoarea produsului raportat la pre justific achiziia.

Politica de distribuire Distributia este totalitatea proceselor economice i tehnico-organizationale privind dirijarea i transmiterea fluxului de bunuri si srevicii de la producator la consummator,in conditiile de eficienta maxima. Ea acopera o mare diversitate de activitati i operaiuni i arat cum pot fi gestionate relaiile ce apar ntre ntreprindere n dubla lor calitate de producatori i consumatori, pentru sporirea avantajelor puse la dispoziia consumatorilor.
18

In viziunea marketingului modern, distribuia este un concept complex ce reflect: procesul circuitului fizic al marfurilor,relaii ce apar pe pia i ansamblul activitilor ce marcheaz trecerea de la producator la consumator al produselor, incluznd n mod concret: - traseul ce-l parcurge marfa pna la consumatorul final; - canalul de distrbutie; - operaiunile economice care marcheaz trecerea succesiva pna la intrarea n consum(vnzare, cumprare, concesiune, consignaie, etc.); - distribuia fizic sau logistic; - aparatul tehnic ce realizeaz operaiunile (reea de uniti, dotare, personal). Distribuia ntreprinderii S.A. Mandarin-Lux se realizeaz pe doua cai principale : 1. Prin contact direct intre producarot i consummator (n cazul mobile la comanda) Tehnologii noi i moderne alese pentru fabricarea i vnzarea articolelor de mobilier. Cel mai cultural nivel de deservire a clienilor. Proces modern de fabricaie a produciei i deservire la domiciliu, o calitate nalt i o deservire perfect aceasta este diviza S.A. Mandarin Lux. ntreprinderea S.A Mandarin-Lux sa desfasurat mult n domeniul activitii a producerii,foarte mult sau dezvoltat tehnologiile noi. Vnzarea mobilierului pentru oficiu, mesele de sticl,tablourile au ridicat sporit numarul de clieni. S.A. Mandarin-Lux colaboreaz cu compania Moldtermoplast,tot odat la comanda clientul cu schimbarea mobilierului i crearea unui design nou pot fi schimbate uile, ferestrele. Odat cu cumpararea bazei de producere ntreprinderea i-a ridicat nivelul financiar i material, datorita acestui fapt au apar noi modele. Dei cumprarea nu a oprit dezvoltarea sa,sa facut reparaie i sau deschis noi compartimente de lucru, baza de producere sa divizat n mai multe departamente, cel mai mult a fost dezvoltat secia de control. Cu ce foarte mult a influienat la calitatea producie i a cptat ncrederea clienilor. Reparaia total a ncaperilor a permis ca lucrul sa fie ct mai eficient, mai uor i mai rapid pentru lucratorii ntreprinderii. n cadrul nprinderii a fost rezolvat problema cu deservirea clienilor. Au fost angajai lucrtori cu autovehicole mici cu scopul deservirii magazinului n furnitura i livrarea contrctelor la ntreprindere care colaboreaza cu ntreprinderea Mandarin-Lux. Au fost cumparate 2 autovehicole ce depaesc masa autorizat de 3500kg cu scopul livrrii mobilei catre destinatar ct i n raza municipiuliu Chisinau att i pe teritoriul Republicii Moldova. Putem spune ca compania S.A. Mandarin-Lux datorit lucrului efectuat, colaboratorilor de peste hotare i clienilor ncredinai n calitatea ntreprinderii se ine stabil pe pia.
19

2. Prin canale de specializare, adic prin intermediul magazinelor-ntreprinderilor de pe piaa Republicii Moldova, unde a deschis mai multe filiale:
-

Centrul comercial Elat+ Piaa de comert Delfin Centrul commercial Jumbo

Din toate aceste filiale ale companie S.A. Mandarin-Lux cel mai mare profit a adus Piaa de comer Delfin. S.A. Mandarin-Lux are 2 tipuri de transport: 1.autovehicole cu greutate de pna la 3500kg 2.autovehicolele cu greutatea mai mare de 3500kg Autovehicolele cu masa de pna la 3500 kg se ocup cu repartizarea opreraiunilor auxiliare cu scopul mbuntirii procesului de lucru, pentru asigurarea a tuturor detaliilor cu necesitatea ct mai rapid i mai calitativ a produselor, dei dac acest lucru se efectuiaz la timpul sau, atunci comenzile facute de catre cumparatori vor fi stabilite la timpul sau.Unele autovehicole se ocupa cu transportarea designerilor la locul de comand sau a directorului la ntreprinderele auxiliare care lucreaz cu ntreprinderea n paralel. Acest tip de autovehicole consum lunar aproximativ la 170 litri de motorin. Autovehicolele cu masa de dupa 3500kg asigura livrarea produselor executate de ctre ntreprindere la locul de comand n raza municipiului chiinau ct i nafara lui. Livrarea este gratuit n raza municipiului Chisinau dei nafara lui este 4 lei 1km. Comsumul mediu al acestui tip de autovehicol este de aproximativ 240 litri lunar. n ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux la baza cercetrii-dezvoltrii este departamentul design.Rolul lor este principal deoarece ei iau proectul din punct de visual, se iau marimile, se proecteaz mobile i se transmite proectul la tehnolog, ei la rindul sau transforma din proect in schita. Orice detaliu se analizeaza maruntit.In proectul tehnologic se ia n consideraie orice detaliu, marimile, dimensiunile i textura. Tot odat cnd proectul este adus la producere tehnologul are ca scop sa repartizeze lucrul la departamentele necesare, daca obiectul este necesar facut din pol i MDF atunci lucrul se repartizeaz n 2 departamente i cnd este elaborate,meterii asmbleaz mobila. Tehnologul principal dirijeaz lucrul aprovizionatorului care aduce materialele necesare pentru elaborarea ct mai rapid i calitativ a comenzii.

20

Politica de promovare Promovarea , ca unul din domeniile cele mai empirice ale aciunii marketingului, se exprim n ansamblu de aciuni i mijloace de informare i atragere a cumprtorilor poteniali catre punctele de vnzare, n vederea satisfacerii nevoilor i dorinelor acestora i implicit a creterii eficienei economice a activitii ntreprinderii productoare. Mobilierul oferit de S.A. Mandarin Lux , adic mobil pentru cas (mobil de bibliotec, mobile pentru buctrie, dormitoare pentru copii); mobile pentru oficii, farmacii, pentru sufragerie, sli de studii si baruri sunt bunuri de larg consum, i oferta lor depinde de cererea, din aceasta cauz vnzrile trebuie bine promovate. Ca instrument de marketing, reclama se folosete n cadrul firmei pentru: - comunicare unor informaii despre produsele noastre i anume despre sortimentele de mobil. - pentru a stimula alegerea pentru un produs de catre noi segmente de consumatori (persoane fizice i juridice). - creterea cererii pentru mobil; - eliminarea reclamei concurenilor. Pentru a-i mri vnzrile S.A. Mandarin Lux colaboreaz cu ageni de publicitate, ca de exemplu: 1. Radio-posturile mai frecvente de radiou sunt AutoFm si RetroFM. 2. Reviste-reclamaia salonului de mobil sunt n revistele Macler,Antena,Ofice,Comsomoliscaea Pravda. 3. Pagina web din internet. 4. Carile de vizit. 5. Fasadul magazinului. 6. Autovehicoilul este amenajat cu poster publicitar. 7. Un rol important n reclama salonului de mobil Mandarin-Lux au fost filialele deschise n centrul Comercial Jambo, piaa de comer Delfin i centrul comercial Elat+. Ca tehnica de promovare, reclama pentru S.A. Mandarin Lux are anumite avantaje: - cost mic, avnd n vedere ca mesajul ajunge la milioane de oameni chiar daca se cheltuiau sume mari pentru realizarea i difuzarea lui. - uurina repetrii necesar pentru a face mai uoara realizarea i difuzarea lui. - permite un grad mare de flexibilitate i creativitate comparativ cu alte mijloace promoionale ntreprinderea S.A. Mandarin-Lux desfoara expoziii att pe teritoriul Republicii Moldova ct i nafara lui. Se petrec expozii n Rominia i Kiev. Toate companiile de mobil din lume se organizeaza ntr-o anumita dat cu scopul de a-i ridica profesionalismul. La expoziie pot fi
21

ntlnite modele noi de mobile, utilaj tehnic. Foarte mult influenteaz asupra gradului de pregtire, concurena pe pia, studierea preurilor i modelulilor modernizate de ultima generaie. La aducerea utilajului nou la ntreprindere se fac nite cursuri de instruire,de studierea a tehnicii de sigurana ca lucrtorii s lucreze ct mai eficient i cu mai puin risc. 2.4 Elaborarea cercetrii de marketing privind produsele n scopul diversificarii i mbunttirii produciei i comercializrii este necesar cunoaterea nevoilor i preferinelor clienilor. Am efectuat un chestionar pentru a identifica care este nivelul de cunoatere i nivelul calitii mobilei prestate de ctre intreprinderea S.A. Mandarin Lux. Respectiv am elaborate un set de ntrebri pentru a le acoda respondenilor, ca apoi s pot aprecia nivelul de cunoatere acestei companii. Studiul a fost realizat prin un sondaj de opinie, pe un eantion de 60 de persone. Chestionarul conine civa indicatori cu privire la aspectele i factorii care influeneaz comportamentul consumatorului.
-

Indicatori privind cunoaterea ntreprinderii noastre; Dac dispun de produse din ntreprinderea respectiv; Aprecierea de catre clieni a calitii ofertei, a modului de deservire, a gamei sortimentale, a designului, a promovrii; Aprecierea nivelului preurilor de ctre clieni; Etc.

n cadrul studiului au fost colectate informaii privind aspectele menionate mai sus. n cadrul persoanelor care au fost intervievate 88 % au declarat c cunosc intreprinderea S.A. Mandarin Lux ,restul 12% au declarat ca nu cunosc dar erau cointeresai s li se aduc la cunotin fie n lilii generale, fie detaliat, toat informaia referitor la aceast ntreprindere. Nivelul de cunoatere se bazeaz pe o serie de factori ca anunurile, publicitatea, prieteni, rude, reviste, ziare, sit-euri i alii. Toi factorii menionai au acionat ntr-o mare msur la formarea unei imagini favorabile a companiei n mintea respondenilor ceea ce a contribuit la obinerea acestor date. La ntrebarea V rugm s ne spunei n ce scop vizitai magazinul nostru ? cumprturi i cei mai puini ,15% pentru a se informa despre produse, Din respondenii intervievai 70% au declarat ca au mai efectuat cumprturi din acest magazine i 30% nu au efectuat.
22

, 60% din

respondeni au rspuns c l viziteaza pentru a cuta un anumit produs x, 25% pentru a face

Nivelul calitii intreprinderii S.A. Mandarin Lux a fost apreciat de respondeni ca fiind foarte ridicat de 81%, ceea ce este cel mai important factor n decizia de cumprare a consumatorului. Deservirea n cadrul ntreprinderii scoate n eviden nivelul de pregtire al personalului din cadrul acesteia, ea trebuie s se efectueze repede i eficient i s fie bine coordonat. n cadrul ntreprinderii S.A. Mandarin Lux modul de deservire este apreciat ca fiind bun de 77% de respondeni, satisfctor de 19% i nesatisfctor de 4%. Preul reprezint elemental cheie n valoarea unui bun att pentru vnztor ct i pentru consummator, n cadrul ntreprinderii S.A. Mandarin Lux cei mai muli respondeni, adica 68% l consider ca fiind mediu, 23% ca fiind sczut i numai 9 ca fiind ridicat, ceea ce demonstreaza ca produsele au un pre favorabil i este este disponibil marei majoriti. Ceea ce ine de gama sortimental 87% din respondenilor o consider foarte diversificat i numai 11% o consider restrns , ceea ca demonstreaza c are o probabilitate mai mare de satisfacere a clienilor i la formarea unei clientele stabile pe pia. Design-ul S.A. Mandarin Lux este intotdeauna realizat dup dorina clientului dar totui are nite standarde de bun sim, frumusee i inovaie. O dovada real a acestui lucru este faptul c 94% din respondeni consider c designul este foarte bun i satisfctor. Promovarea produselor S.A. Mandarin Lux este considerat suficient i de calitate ridicat de 70% din persoanele intervievate, 24% o consider ca fiind suficien dar de calitate sczut,ceea ce demonstreaz c treprinderea ar trebui s pun accent i pe calitate. La ntrebarea ce servicii preferai s nsoeasc vnzarea produselor de mobilier , 38% consider c produsele ar trebui s fie nsoite de ntreinere i reparaii, 34% de transport la domiciliu i 28% de montarea mobolierului. Toate acestea contributie la fidelizarea i loializarea clienilor. n urmtoarea ntrebare sunt reprezentate motivele de ce consumatorii nu ar mai cumpra din respectivul magazin. Cea mai important cauz pentru care consumatorii nu ar mai cumpra din magazinul nostru este scderea considerabil a calitii mrfurilor, de aceast prere au fost 47%, din cauza preurilor - 30%, dac nu ar mai gsi produsele cutate 15% i cel mai puin ar influena asupra deciziei de a mai cumpra ar fi n cazul n care deservirea ar lsa de dorit, la care au rspuns doar 8% din respondeni.

23

CAPITOLUL III: Perfecionarea metodelor de testare i lansare a produselor noi

3.1 Descrierea metodelor de lansare a produselor noi. Cea mai importanta problema S.A. Mandarin Lux ramne problema dezvoltarii i a lansrii produselor noi pe piata. n cadrul condiiilor actuale de sporire a concurenei pe aceste piee i totodat de crestere foarte rapid a cheltuielilor pentru conceperea, experimentarea i lansarea de produse noi de mobil, scurtarea ciclului de via al produselor noi determin importana hotrrilor de luat n cadrul acestei etape a programului de marketing. Numeroase produse care necesita sume nsemnate pentru proiectarea lor nu ajung niciodata pe pia, fiind considerate accidente ale procesului de inovaie, fie ca sunt tehnic nerealizabile, fie ca ar costa prea mult sa fie dezvoltat producia lor, fie ca piaa de desfacere a fost supraapreciat. Eecul lansrii produselor noi n intreprinderea S.A. Mandarin Lux :
-

analiza incorect a pieii; defectele produsului; costuri mai mari ; costuri mai mari dect cele anticipate; alegerea greit a momentului lansrii; reacia concurenei; aciuni de marketing insuficiente; Lipsa unor idei originale de produse noi. Pot exista puine modaliti de a mbunti o serie de produse de baz; Pieele fragmentate. Firma trebuie s dirijeze noile produse ctre segmente mai mici de pia i aceasta poate nsemna vnzri i profituri mai mici pentru fiecare produs; Restricii sociale i duvernamentale. Noile produse trebuie s corespund criteriilor consumatorilor legate de siguran, precum i pe cele de protecie a mediului; Lipsa capitalului. Firma dei are idei bune nu poate obine fondurile necesare pentru cercetare i pentru lansarea noilor produse pe pia. Durata mic a procesului de creaie. Firma trebuie s se nvee cum s reduc timpul de creare , folosind noi tefnici. atragnd parteneri strategici, efectund teste din timp a conceptelor i prin mbuntirea planificrii.

O serie de factori care afecteaz succesul noilor produse:

-

O alt problema este faptul ca ciclul de producie poate fi ntrerupt din cauza structurii cataloagelor pe baza carora se execut comanda de aprovizionare cu producie de peste hotare, i astfel acesta ncetinete procesul de producie.
24

3.2 Soluii de eficientizare a procesului de testare i lansare a produselor pentru S.A. Mandarin Lux. Calea dezvoltrii poate s mbrace dou forme. Firma poate concepe produse noi n propriile sale laboratoare sau poate ncheia contracte cu cercettori independeni sau cufirme de creare a noilor produse, pentru a realiza anumite produse noi. Putem identifica ase categorii de produse noi: 1. Produse de noutate mondial Produse noi care creeaz o pia complet nou. 2. Adugiri la liniile de produse existente Produse noi care completeaz linii de produse consacrate (noi mrimi ale ambalajelor, noi arome etc.). 3. mbuntiri i modificri ale produselor existente Produse noi care ofer performane mbuntite sau cu valoare superioar, i care nlocuiesc produsele existente. 4. Repoziionri Produse existente, care sunt dirijate ctre noi piee sau noi segmente de pia. 5. Reduceri de cost Produse noi, care ofer performane similare la un cost mai mic. ntreprinderea trebuie s determine cu exactitate care este principala funcie a noului produs i n ce msur aceast funcie va putea contribui la realizarea obiectivelor sale. ntreprinderea trebuie s foloseasc strategia de produs, n functie de resursele disponibile, pentru a-i consolida poziia n cadrul actualelor segmente de consumatori, pentru a crete gradul de patrundere n consum a unui anumit produs, pentru sporirea gradului de raspndire pe piaa a produsului prin atragerea a noi segmente de utilizatori. Cea mai complex i mai dinamic strategie care ar trebui utilizat o reprezinta noirea sortimental, strategie care duce la crearea de noi linii de produse n cadrul gamei existente, mobiliznd ntregul potential uman, material si financiar al ntreprinderii, ea urmareste nlocuirea marfurilor mbatrnite cu altele noi, superioare calitativ . O alta directie ce trebuie urmrit ar putea fi gradul de nnoire a produselor, acesta putnd fi mentinut constant , mbunatatit n mod relativ sau putnd creste pe calea asimilarii de produse noi. Reducerea substanial a cheltuielilor, mbunatairea permanent a satisfaciei clienilor, ridicarea standardelor de pregtire profesional i crearea unei imagini puternice a firmei i a produselor pe piaa. - Diversificarea produselor este un pas important n cadrul ntreprinderii S.A. Mandarin Lux, cu ct ea va fi mai larg cu att se vor putea satisface cerinele mai variate ale pieii. Diversificarea s fie ntemeiat att pe motive tehnice, care permit o utilizarea optim a capacitilor de producie, ct i pe motive comerciale, cu o mai bun utilizare posibilitilor de desfacere, o mai bun folosire a
25

ratei de transport i livrare a mrfurilor. n schimb, anumite produse noi ctig prin simplificare, prin eliminarea sau amortizarea ntre gamele de produse mai vechi. - structura organizatiei sa fie adaptata pentru realizarea noului produs; - mediul concurential sa fie favorabil; - structura organizaiei s fie adaptat pentru realizarea noului produs; - produsul s fie realizat prin procese de fabricaie noi; - introducerea unei noi metode de producie sau a unei noi metode de comercializare - utilizarea unei noi surse de materii prime ntreprinderea trebuie s urmreasc trei sarcini principale:
-

s introduc produse noi n fabricaie i pe pia pentru ctigarea de noi segmente de cliental sau umplerea unor nie de pia, sarcin ce reprezint un factor central, de succes, pentru ntreprindere; s modernizeze produsele introduse pe pia, aceasta reprezint sarcina politicii produs prin care ntreprinderea se preocup permanent de modelarea prestaiilor sale n aa fel nct s rspund ct mai bine modificrilor survenite n deprinderile de cumprare i obiceiurile de consum, consemnate n timp, la grupele int de cliental vizat pentru respectivele produse ; s elimine produselor mbtrnite n cazul celor la care acceptana clientului descretere i care nu mai posed factori strategici de succes.

26

Concluzie i recomandri
Efectund practica de iniiere la ntreprinderea S.A Mandarin-Lux am realzat scopurile propuse, pe parcursul perioadei am facut cunotin cu modul de activitate economic a ntreprinderii. Am ndeplinit toate obiectivele practicii utiliznd cunotinele teoretice din domeniul marketingului. Pentru eleborarea raportului de practic am studiat structura organizatoric a ntreprinderii, domeniul su de activitate, micromediul ntreprinderii: concurenii, intermediarii, clienii. E foarte important ca orice ntreprindere din Republica Moldova s aib departament de marketing, care va crea stratagii de lupt cu concurenii, de meninerea clienilor existeni i cucerirea noilor consumatori. Produsul reprezint una din principalele variabile controlabile de marketing care, n combinaii cu alte variabile specifice concura la proiectarea programelor n mixurile de marketing instrumente eficace pentru atingerea abiectivelor prestabilite pe diferitele piee tint. Produsele unei firme sunt rezultatele activitii sale economice, rezultate ce pot oferi unor clieni poteniali. n actovitatea oricrei ntreprinderi productoare de bunuri i servicii, produsul deine cel mai special rol, el este acela care satisface multiplele nevoi ale consumatorului, el este de maxim importan pentru atingerea obiectivului final pe care acesta i-l propune maximizarea profitului. Produsul este componenta esenial a mixului de marketing, are o deosebit importan pentru ntreprinderea S.A. Mandarin Lux, fiind un instrument util practicrii unui management performant, celelalte trei elemente clasice ale acestui mix sunt strict determinate de el, deoarece, se distribuie i se promoveaz produsul i tot lui i se stabilete preul. Practica evideniaz faptul c politica de produs se cupleaz cu pieele int, formnd cuplurile produs-pi, prin intermediul crora se transpun n realitate obiectivele strategice ale ntreprinderii. Obiectivele politicii de produs privesc modul de alocare a resurselor pentru dimensionarea adecvat a structurii fabricaiei sau a sortimentului comercializat. Pentru a supravieui pe pia este necesar s se diferenieze oferta prestatorului de cele ale concurenilor. ntreprinderea trebuie s cerceteze produsul, n vederea satisfacerii consumatorilor i asigurarea unei poziii de prin plan. Pentru ca ntreprinderea S.A Mandarin Lux s-i continue activitatea eficient, ea trebuie s caute noi metode de datisfacere a clienilir:
-

trebuie s colaboreze cu mai muli parteneri strini pentru prestarea unui spectru mai larg de servicii;

diversificarea gamei sortimentale.

27

Bibliografie:
1. Balaure,V.(coordonator), Marketing, Editura Uranus, Bucureti 2000 2. Kotler Ph, Managementul marketingulu, Editura Teora, Bucureti 2001 3. Lendrevie, J. i colab.Mercator.Teoria i practica de marketing,1976 4. Ludmila Pascari, Marketing: Materiale didactice, Editura CEP USM, Chiinu 2004 5. Ni, C.,Popescu, M., Dicionar Marketing i afaceri, Editura Economic, Bucureti, 1999 6. P.Milcomete Lexicon de marketing ,Editura Juminea, Iai 1994 7. Prof.univ.dr. Victor Manole, Lector univ.dr. Mirela Stoian, Marketing, Biblioteca digital www.ase.ro 8. http://www.biblioteca-digitala.ase.ro/biblioteca/carte2.asp?id=75 9. http://referat.clopotel.ro/Mix_ul_de_marketing___politica_de_produs-14788.html

28