Aula 5: Segmentao do turismo Nessa aula vimos o filme Rio para notarmos nele um aspecto de hospitalidade do povo brasileiro

e como o povo trata o turista. O filme conta a histria de Blu que vem ao Brasil com sua dona para acasalar com Jade e salvar a espcie. Nele vemos cenas de Linda saindo com Tlio para um restaurante para comer e analisamos o atendimento no local. Em base nessas cenas do filme temos que responder as seguintes questes. 1) Aponte elementos que demonstram a existncia e a falta da hospitalidade nas cenas do filme Rio? Resposta: Na prpria cena do restaurante os garons so invasivos em oferecer um servio sem um toque de sutileza. Falta de tato no trato do cliente. 2) Quais aspectos retratados no filme podem e quais no podem promover a inter-relao entre a hospitalidade e o turismo? Resposta: A divulgao da cultura mostrando o samba, a msica e a alegria do brasileiro faz com que hospitalidade e turismo andem de mos dadas no filme Rio. 3) Quais atrativos tursticos do Rio de Janeiro so visualizados no filme Rio? Resposta: Po de Acar, o Bondinho, o tradicional voo de asa delta e a praia de Ipanema, alm do Sambdromo 4) Como possvel correlacionar o filme Rio com o artigo A hospitalidade e o diferencial competitivo das empresas prestadoras de servio? Em que contexto o turismo e a hospitalidade se inserem na sociedade contempornea a partir desta anlise? Resposta: Se relacionarmos o filme com o texto podemos avaliar que o brasileiro j tem a ideia do tratar bem para fidelizar o cliente. O brasil visto nos pases estrangeiros como um povo hospiraleiro e que faz com que voc se sinta em casa. Esse tipo de comportamento faz com que turistas se sintam a vontade ao visitar o pas. No s a populao mas hotis, guias turisticos, restaurantes e bares se adequam cada vez mais para que o cliente se sinta confortvel e que queira voltar.

Ol Pessoal! Conforme combinado na aula 01 vamos realizar nossa aula 02 com um frum de

discusso sobre o artigo A HOSPITALIDADE NO TURISMO: O BEM RECEBER disponvel em: http://www.serragaucha.com/upload/page_file/hospitalidade-e-bem-receber.pdf Assim, o mesmo ter vigncia de hoje at dia 16/04/2012 quando nos encontramos novamente s 18h30. Grata, Prof Ana Neri
1 - Segmentao uma estratgia de marketing que divide os consumidores em segmentos ou subseguimentos (LOHMANN, 2008, p. 164). Com base nesta afirmativa, qual a importncia da segmentao para a atividade turstica?

a) A segmentao do turismo apresenta importncia para definir os lugares que sero apropriados e consumidos pelos turistas de um modo geral, sem relevar o perfil do consumidor. b) A segmentao do turismo pouco tem contribudo para a criao de estratgias que tornem mais eficientes o planejamento das atividades que sero desenvolvidas, pois apesar de levar em considerao o perfil do consumidor e quais os produtos e servios so mais interessantes para serem disponibilizados, o principal objetivo , na verdade, lucratividade a todo custo para o setor.
c) A segmentao do turismo traz consigo muitas vantagens para os consumidores (turistas), entretanto poucas vantagens para as empresas envolvidas nesse ramo da economia, uma vez que as mesmas esto sempre tendo que se adequar as requisies cada vez mais exigentes dos turistas de uma maneira geral.

d) A segmentao permite o conhecimento dos principais destinos geogrficos e tipos de transporte, da composio demogrfica dos turistas, como nvel econmico ou de renda, muito embora a motivao da viagem seja o principal fator disponvel para se segmentar o mercado. 2 - Na pesquisa Perfil do turista e dos segmentos da oferta se constatou- algumas especificidades por segmento da atividade turstica. A esse respeito pode-se afirmar que: a) o Ecoturismo considerado como um tipo de turismo de baixo custo especialmente pelas especificidades dos principais destinos do segmento no pas (Bonito, Pantanal e Foz do Iguau). b) O Turismo Cultural foi considerado uma modalidade cara de Turismo, especialmente pelos espetculos, shows e festividades importantes do calendrio cultural brasileiro. c) As pessoas demonstraram amplo conhecimento acerca do Turismo Social. d) O Turismo rural o nico que pode ser associado a gastronomia em funo da autenticidade e qualidade que o mesmo requer. 3 - O processo de planejamento do turismo algo complexo e que envolve diversos atores e diversas aes elaboradas. A esse respeito, NO condiz com aes de planejamento apenas a alternativa:
a) Operadoras de turismo comercializam cada vez mais pacotes que incluem visitas a parques e reservas e diversos roteiros ecotursticos. b) Escritrios de turismo comeam a criar polticas para o ecoturismo. c) Agncias de financiamento do setor privado esto avaliando a viabilidade financeira de investimentos para o ecoturismo. d) Secretarias municipais esto elaborando inventrios dos recursos naturais que podero servir de suporte ao ecoturismo.

4 - Ainda de acordo com a PESQUISA Perfil do Turista e dos Segmentos de Oferta pode-se afirmar que:
a) A venda forada, o preo para turista e o sentimento de ser coagido a adquirir algum produto ou servio no incomodam os consumidores quando esto viajando, o que gera uma imagem positiva em relao as viagens pelo Pas. b) Viajar pelo Brasil barato, foi a percepo dos consumidores que participaram da pesquisa, ao mesmo tempo em que reconhecem a diversidade e riqueza cultural e natural do Brasil. c) Em todos os grupos pesquisados o quesito gastronomia adquire um aspecto relevante na percepo de valor do turismo e na satisfao do consumidor. A gastronomia aparece na pesquisa como um importante elemento para a diferenciao do destino e prazer dos turistas que marcam a experincia e as memrias de viagem.

d) a qualidade no atendimento raramento foi citada nas discusses em grupo como valor fundamental para a satisfao em uma experincia de viagem. Ela no apresenta importncia para estes turistas que eles muita satisfao e boas memrias das viagens.