CONCEPTOS 4.

2 MISION: Toda organizacin tiene una misin que la define, en esencia sta debe contestar a la pregunta: en qu negocio estamos?, el tener bien claro la misin hace que se tenga muy claro el espacio del producto (manufactura, servicio o idea). Debe establecerse, tambin, la visin que responde a la pregunta: cul debera ser el negocio? proyectando la supervivencia de la organizacin de cara a los cambios esperados del entorno a largo plazo.
[1]

4.2.1 CONCEPTO: La misin es una declaracin permanente que nos identifica con el momento de la empresa, pero es cambiante y dinmica de acuerdo a las circunstancias que la empresa acta, dado que la misin es un compromiso de pertenencia e identidad con la institucin y sus proyecciones, mediante un concepto realista, en versiones cortas y largas dependiendo del grado de interpretacin que cada componente expresa, as como la filosofa institucional del futuro de la empresa. Esta debe de ser coherente a los fines y objetivos plasmados en documentos de constitucin de la empresa, por lo cual debe ser institucional, realista, completa y til que explique el carcter de la unidad econmica y que sirva de gua en los actos de planificacin, en la toma decisiones. La misin es la energa fundamental para convertir las instituciones en realidad y sustentable, la cual debe ser clara como son los metas y las utilidades deseables a lograr, creble , coherentes, ajustada a los valores que inspiran en los dems el deseo de imitarlos. Qu somos ahora?, Cules son nuestras aspiraciones para el futuro?, En qu esta comprometida la institucin? [2] 4.2.2 RESPONSABLES DE FORMULACION La experiencia da cuenta que no es posible dar recetas respecto de quienes participan en la formulacin de la misin, no obstante, hay que distinguir en lo que es la formulacin y aprobacin propiamente tal y la comunicacin de sta. Podemos hablar desde una participacin en el proceso de creacin y aprobacin de la misin, hasta una participacin que sea tipo consultivo y cuyo fin sea recoger la opinin a fin de comunicar las tendencias y orientaciones por donde se dirige la nueva misin.

En este caso es conveniente que en el proceso de comunicacin se incluyan a otros posibles participantes tales como funcionarios Pblicos, la comunidad (para niveles locales, por ejemplo); a los usuarios y otros grupos de inters. [3]

4.2.3 COMO SE CONSTRUYE LA MISION? No es conveniente ser ortodoxos respecto de la redaccin de una misin, puede ser tan larga o tan breve como el equipo a cargo de su definicin lo crea conveniente. Sin embargo, su lectura debe permitir a todos los interesados (propia institucin, los usuarios, ciudadanos, Ministerio de Hacienda, Congreso, etc.) comprender cul es la esencia o especificidad del quehacer institucional (que le confiere identidad) y que justifica pblicamente su existencia. En el caso de unidad organizativa (departamento, rea) dentro de una organizacin mayor, la elaboracin de la misin debe considerar siempre la Misin del nivel organizacional ms alto al que corresponda. Considerar esto, permite efectivamente lograr coherencia y alineacin entre el propsito de cada uno de los mbitos de la organizacin. Asimismo, permitir posteriormente construir los indicadores en cascada que facilitan la integracin entre los diferentes niveles de toma de decisiones. [4] 4.2.4 APLICACIN DE LA MISION Asegura una continuidad relativa sobre los propsitos de la organizacin, evitando la bsqueda de propsitos contradictorios o conflictivos. Sienta una base lgica general para la asignacin de los recursos organizacionales. Es la referencia ms adecuada (tal vez la nica) para derivar la formulacin apropiada de objetivos, polticas y estrategias generales, que deben ser consistentes entre s y con la misin. Orienta la concentracin de los esfuerzos de los talentos humanos y de los dems recursos organizacionales en un determinado rumbo, reduciendo la fragmentacin costosa y contraproducente que ocurre en ausencia de una misin explcita, precisa y clara. [5]

4.2.5 EJEMPLO PRCTICO: Ejemplo de misin del departamento del fomento al desarrollo agrcola de Chile: Contribuir a mejorar la competitividad, sustentabilidad y equidad del sector agropecuario a nivel nacional y regional, a travs de un adecuado funcionamiento del Ministerio de Agricultura y de una articulacin, seguimiento y coordinacin eficiente de las polticas, programas y proyectos que se ejecutan directamente, como de aquellos implementados por medio de convenios con otras instituciones. [6] 4.3 VISION: La visin corresponde al futuro deseado de la organizacin. Se refiere a cmo quiere ser reconocida la entidad, representa los valores con los cuales se fundamentar su accionar pblico. [7] 4.3.1 CONCEPTO: Es un conjunto de ideas generales, algunas de ellas abstractas, que proveen el marco de referencia de lo que una empresa quiere y espera ver en el futuro. [8] 4.3.2 QUIEN LA CONSTRUYE? La visin es creada por la persona encargada de dirigir la empresa, y quien tiene que valorar e incluir en su anlisis muchas de las aspiraciones de los agentes que componen la organizacin, tanto internos como externos. [3] 4.3.3 COMO SE CONSTRUYE LA VISION? La visin se realiza formulando una imagen ideal del proyecto y ponindola por escrito, a fin de crear el sueo (compartido por todos los que tomen parte en la iniciativa) de lo que debe ser en el futuro la empresa. Una vez que se tiene definida la visin de la empresa, todas las acciones se fijan en este punto y las decisiones y dudas se aclaran con mayor facilidad. Todo miembro que conozca bien la visin de la empresa, puede tomar decisiones acorde con sta. [7] 4.3.4 CARACTERISTICAS DE LA VISION Formulada para los lderes Dimensin del tiempo

Integradora Amplia y detallada Positiva y alentadora Realista y posible Consistente Difundida interna y externamente [2]

4.3.5 UTILIDAD DE LA VISION: Fomenta el entusiasmo y el compromiso de todas las partes que integran la organizacin. Incentiva a que desde el director general hasta el ltimo trabajador que se ha incorporado a la empresa, realicen acciones conforme a lo que indica la visin. Recordando que los mandos superiores tienen que predicar con el ejemplo. Una adecuada visin, evita que se le hagan modificaciones, de lo contrario cualquier cambio esencial dejara a los componentes de la empresa sin una gua fiable, fomentando la inseguridad general. [4]

4.4 VALORES: Los valores son los principos-guas que orientan y comparten los miembros de una organizacin, son creencias que energizan o motivan al cumplimiento de acciones. [4] 4.4.1 CONCEPTO: Los valores de la empresa son los pilares ms importantes de cualquier organizacin. Con ellos en realidad se define as misma, porque los valores de una organizacin son los valores de sus miembros, y especialmente los de sus dirigentes. [8] 4.4.2 CARACTERISTICAS: Se desarrollan en condiciones muy complejas. Son necesarios para producir cambios a favor del progreso. Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos. No son ni pueden ser un simple enunciado. [1]

4.4.3 VALORES MS RELEVANTES: Brindar a los clientes calidad y servicios ptimos. Considerar a su gente como el recurso mas valioso. Apoyar la creatividad y la innovacin. Compartir informacin y trabajar en equipo. Trato justo para todos.

Premiar los resultados relevantes. Respeto y comunicacin entre todos. [6]

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS [1] DAVID, Fred. La gerencia estratgica. Ed. Legis. Santaf de Bogot. 1990. [2] SALLENAVE, Jean-Paul. Gerencia y planeacin estratgica, Bogot: Grupo Editorial Norma, 1993. [3] DAVID, Fred. La gerencia estratgica. Ed. Legis. Santaf de Bogot. 1990. [4] Anthony Robert (1998). El control de gestin. Harvard Business School. Ed. Deuston. Barcelona. [5] SALLENAVE, Jean-Paul. Gerencia y planeacin estratgica, Bogot: Grupo Editorial Norma, 1993. [6] KOTLER, Philip y BLOOM, Paul. Mercadeo de servicios profesionales. Ed. Legis. Santaf de Bogot. 1988. [7] KOONTZ, Harold y WEIHRICH, Heinz. Administracin: Una perspectiva global. Mc Graw Hill. Mxico D.F. 1994. [8] DAVID, Fred. La gerencia estratgica. Ed. Legis. Santaf de Bogot. 1990.