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Gua Ceneval tica Profesional CPA.

Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez

Gua CENEVAL
Administracin de la Mercadotecnia
1. Cules son los elementos del mercado:
a) b) c) d) Consumidor, competencia, distribuidores, proveedores y condiciones de uso. Precio, producto, plaza y publicidad Consumidor, producto, publicidad, proveedores Condiciones de uso, publicidad, competencia y usuario

2. Caractersticas de los segmentos del mercado:


a) b) c) d) Mensurabilidad, accesibilidad, sustanciabilidad, accionamiento. Geogrfica, demogrfica, pictogrfica, conductual. Regionales, numerales, aleatoria, compuesta Grande, pequeo, mediano, jumbo.

3. Tipos de segmentacin del mercado:


a) b) c) d) Mensurabilidad, accesibilidad, sustanciabilidad, accionamiento. Geogrfica, demogrfica, pictogrfica, conductual. Regionales, numerales, aleatoria, compuesta Grande, pequeo, mediano, jumbo.

4. Se le llama as al mercado conformado por el universo con necesidades que pueden ser satisfechas por la oferta de una empresa
a) b) c) d) Mercado Potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

5. Representa el mercado al cual se ha logrado llegar a los consumidores de los segmentos del mercado meta que se han captado
a) b) c) d) Mercado potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

6. A que se le llama segmentar el mercado y escoger uno de los segmentos homogneos, como mercado meta de la firma o empresa.
a) b) c) d) Mercado meta mltiple Mercado meta combinado Mercado meta nico Ninguna de las anteriores

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 7. Cuatro mtodos formales para identificar nuevos mercados-negocios
a) Penetracin en el mercado, desarrollo del mercado, desarrollo del producto, diversificacin b) Investigacin de mercado, ubicacin del nicho, desarrollo del producto, campaa de ventas c) Eleccin del producto, adquisicin de material, fabricacin y desarrollo del producto, ubicacin del punto de venta. d) Desarrollo del mercado, eleccin del producto, investigacin de mercado, diversificacin.

8. Est conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especfica, como destinatarios de la gestin del marketing.
a) b) c) d) Mercado Potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

9. Se le llama as a segmentar el mercado y elegir dos o ms segmentos, cada uno de los cuales ser tratado como mercado meta separado, que necesita una mezcla comercial diferente
a) b) c) d) Mercado meta mltiple Mercado meta combinado Mercado meta nico Ninguna de las anteriores

10. Cul es la definicin de microcomercializacin


a) Es la ejecucin de actividades que tratan de cumplir los objetivos de una organizacin previendo las necesidades del cliente y estableciendo entre el productor y el cliente una corriente de bienes y servicios que satisfacen las necesidades. b) Proceso social al que se dirige el flujo de bienes y servicios de una economa, desde el productor al consumidor, de una manera que equipara verdaderamente la oferta y la demanda y logra objetivos de la sociedad. c) Es el proceso de mercado que apoya a las pequeas empresas por medio de objetivos a corto plazo buscando su desarrollo y auto sustento econmico en pro de la sociedad d) Ninguna de las anteriores

11. Los cambios en el entorno causan diversos efectos en cada sector considerando el tipo de productos o servicios, la competencia, la produccin, los precios y las tendencias de los consumidores
a) b) c) d) El entorno nacional El consumidor El sector especifico El entorno internacional

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12. Cul es el mtodo de mercado meta combinado?
a) Segmentar el mercado y escoger uno de los segmentos homogneos, como mercado meta de la firma o empresa. b) Segmentar el mercado y elegir dos o ms segmentos, cada uno de los cuales ser tratado como mercado meta separado, que necesita una mezcla comercial diferente c) Combinar dos o ms submercados en un mercado meta mayor como base para una estrategia. d) Todas las anteriores

13. Est conformado por todos los entes del mercado total que adems de desear un servicio o un bien, estn en condiciones de adquirirlas
a) b) c) d) Mercado Potencial Mercado Total Mercado Meta Mercado Real

14. Cules son las estrategias de mercado en un producto-mercado amplio


a) b) c) d) Mercado meta nico, mercado meta mltiple, mercado meta simple Mercado meta mltiple, mercado meta combinado, mercado meta dual Mercado meta comn, mercado meta mltiple, mercado meta combinado Mercado meta nico, mercado meta mltiple, mercado meta combinado

15. Como se dividen los grupos dentro del portafolio de productos


a) b) c) d) Estrellas, vacas, perros y hombres Estrellas, jirafas, perros y signos de interrogacin Letras, vacas lecheras, perros y signos de interrogacin Estrellas vacas lecheras, perros y signos de interrogacin.

16. Tienen participacin importante en el portafolio, con alta tasa de crecimiento, generan altas ventas y utilidades, requieren de gran cuidado e inversiones grandes en ellos
a) b) c) d) estrellas vacas lecheras signos de interrogacin hombres

17. Determinan el precio mnimo que al compaa puede imponer a su producto


a) b) c) d) Publicidad Costo Mercado Bolsa mexicana de valores.

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 18. Describe una estructura de mercado hipottica en la cual ningn productor ni consumidor dispone de poder para fijar los precios ni sobre las decisiones de los dems agentes..
a) b) c) d) Mercado perfecto Mercado puro Competencia pura Competencia utpica

19. Es el valor del mercado en unidades monetarias de una cesta de productos de la economa de un pas que se utiliza generalmente para definir la inflacin o la deflacin
a) b) c) d) Nivel de precios Costos fijos Costos variables Standard de precios

20. Mide el crecimiento del nivel general de los precios


a) b) c) d) Tasa de deflacin Costos fijos Tasa de inflacin Nivel de precios

21. Son precios que el consumidor forma en su mente respecto de cada producto, almacenndolo en su memoria.
a) b) c) d) Utilizacin de precios de estrategia externos Estrategia de precios mximos y mnimos Utilizacin de precios de referencia internos Precio conjunto

22. Es un nivel de precio por debajo del actual, en el que se espera que la fuerza de compra supere al de la venta.
a) b) c) d) resistencia incertidumbre certidumbre resistencia

23. El mismo precio de entrega se cotiza a todos los compradores sin importar su ubicacin
a) b) c) d) Precio libre a bordo Precios uniformes de entrega Precio de entrega por zona Poltica de un solo precio

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 24. Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se vende el mismo producto a diferentes o marca a precios diferentes segn las caractersticas de los consumidores, es una discriminacin de precios.
a) b) c) d) Estrategias competitivas Estrategias de precios psicolgicos Estrategias deferenciales Es el precio segn el valor percibido

25. Se le llama as a fijar un precio bajo al producto principal para estimular la compra y asegurar as la demanda de los productos complementarios.
a) b) c) d) Precio del paquete Lder de perdidas Precio de referencia Precio de productos cautivos

26. Se centra en las caractersticas y beneficios que se derivan del producto, as como en la posicin competitiva.
a) b) c) d) Publicidad del producto Publicidad institucional Publicidad informal Ingreso del producto

27. Es el documento que contiene las guas bsicas sobre el producto, empresa y objetivos de la campaa
a) b) c) d) Copy plattform slogan mensaje backup

28. Es el nmero de personas expuestas a la publicidad


a) b) c) d) Total de impactos Mercado Poblacin Audiencia

29. Tres fines bsicos de la promocin


a) b) c) d) Informar, convencer, recordar Informar, persuadir, recordar Inventar, persuadir, recordar Informar, persuadir, inventar

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 30. Es un conjunto de instrumentos de incentivos, diseados para estimular rpidamente la compra de determinados productos
a) b) c) d) Promocin de ventas Publicidad Campaa de publicidad Ninguna de las anteriores

31. Son pequeas cantidades de determinados productos que se envan para que estos puedan ser probados y analizados. a) Promocionales b) Productos alternos c) Muestras d) A y b son correctas 32. Es un sistema interactivo que utiliza uno o ms medios de publicidad con objeto de conseguir una respuesta medible y una transaccin en cualquier lugar
a) b) c) d) Publicidad directa Campaa directa Marketing directo Patrocinadores

33. Es una forma de reduccin del precio unitario de un producto, ya que se ofrece una o ms unidades por cada caja o paquete comprado
a) b) c) d) Productos gratuitos Demostraciones Premios Concursos

34. Son las caractersticas deseadas por el cliente para el servicio que demanda y la disposicin y posibilidad del mismo para pagarlo con tales caractersticas.
a) b) c) d) Meta de servicio Nivel de servicio Servicio al cliente Demanda de servicio

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 35. Los pasos para la elaboracin de la ventana del cliente son los siguientes: 1) Identificar y segmentar la base de clientes 2) Desarrollar el cuestionario 3) Tomar decisiones 4) Definir la muestra y efectuar la recoleccin de datos 5) Analizar y resumir datos
a) b) c) d) 1,2,3,4,5 1,5,2,3,4 1,2,4,3,5 1,2,4,5,3

36. As se le llama al procedimiento de clasificar a estos en grupos de acuerdo con sus caractersticas, deseos y posibilidades, de forma que se pueda garantizar el nivel de servicio
a) b) c) d) Agrupamiento de personal Agrupamiento de productos Agrupamiento de clientes Clasificacin muestral

37. Los principios para el diseo del servicio al cliente


a) Diferenciacin en el servicio, competitividad, racionalidad, satisfaccin al cliente, transparencia de la meta del servicio, personalizacin. b) Diferenciacin en el servicio, competitividad, irracionalidad, insatisfaccin al cliente, transparencia de la meta del servicio, personalizacin. c) Diferenciacin en el servicio, incompetitividad, racionalidad, satisfaccin al cliente, transparencia de la meta del servicio, personalizacin. d) Diferenciacin en el servicio, competitividad, racionalidad, satisfaccin al cliente, transparencia de la meta del producto, personalizacin.

38. Este es el proceso de diseo de una imagen corporativa


a) Informacin documental, incubacin, idea creativa, verificacin y desarrollo, formalizacin, difusin del mensaje. b) Empresa, diseador grfico, cliente c) Logotipo, membrete, tarjeta de presentacin, medios audiovisuales d) Incubacin, eleccin del producto, publicidad, precio

39. Es el elemento grafico principal que representa en forma abstracta o concreta a una corporacin identificndola entre sus usuarios
a) b) c) d) Signos Smbolos Seales imagen

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 40. Es todo aquello que expresamos por medio de signos tipogrficos. No pierden su carcter de signo y estn representados grficamente de una manera espontnea, libre y cursiva
a) b) c) d) Logotipo Marca Tipograma Letragrama

41. Es la manifestacin visual de una empresa o asociacin por medio de la forma, el color y movimiento, con el objeto de representar de manera coherente y tangible una identidad corporativa. a) Identidad corporativa b) Imagen grafica c) Imagen corporativa d) Identidad grafica 42. Jeroglfico, smbolo, empresa representada por alguna forma o figura, al pie de la cual se escribe algn verso o lema que declara el concepto o moralidad que encierra. Cualquier cosa que es representacin simblica de otra.
a) b) c) d) Fonograma Ideograma Monograma Emblema

43. Metodologa para la elaboracin de imagen corporativa


a) Investigacin, identificacin, diseo del emblema, diagnostico, poltica de imagen y comunicacin de aplicacin. b) Investigacin, identificacin, sistematizacin, diagnostico, poltica de imagen y comunicacin de aplicacin. c) Investigacin, segmentacin, diseo del emblema, diagnostico, poltica de imagen y comunicacin de aplicacin. d) Investigacin, identificacin, diseo del emblema, resultado, poltica de imagen y comunicacin de aplicacin.

44. Cul es el objetivo del portafolio de productos


a) Crear conciencia del producto y desarrollar un mercado para el producto. b) Determinar la estrategia de mercadeo que debe seguirse con relacin a la mezcla de productos que idealmente debera darse en la empresa c) Evaluar el ciclo de vida de los productos d) Agrupar consumidores en perfiles

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 45. Cul sera una limitacin de la matriz de BCG en el portafolio de productos?
a) b) c) d) Algunas divisiones caen en medio de los cuadrantes No refleja las tendencias de crecimiento No refleja el tamao de los mercados Todas las anteriores

46. En la matriz de BCG que representa el perro?


a) Empresas que generan ms de lo que necesitan. b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a largo plazo para la organizacin. c) Las necesidades de las empresas son altas y su generacin de efectivo es baja. d) Posicin dbil de la empresa tanto interna como externa.

47. En la matriz de BCG que representa el signo de interrogacin? a) Empresas que generan ms de lo que necesitan. b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a
largo plazo para la organizacin.

c) Las necesidades de las empresas son altas y su generacin de efectivo es baja. d) Posicin dbil de la empresa tanto interna como externa. 48. En la matriz de BCG que representa el signo de la vaca? a) Empresas que generan ms de lo que necesitan. b) Empresas que representan las mejores oportunidades de crecimiento y utilidades a
largo plazo para la organizacin.

c) Las necesidades de las empresas son altas y su generacin de efectivo es baja. d) Posicin dbil de la empresa tanto interna como externa. 49. Cual sera una de las ventajas de la segmentacin
a) b) c) d) Certidumbre en el tamao del mercado Claridad al establecer planes de accin Simplificacin en la estructura de marcas Todas las anteriores

50. Son las cuatro decisiones para disear canales de distribucin


a) Especificar la funcin de la produccin, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la distribucin, seleccionar a miembros especficos del canal b) Especificar la funcin de la distribucin, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la distribucin, seleccionar a miembros especficos del canal c) Especificar la funcin de la distribucin, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la produccin, seleccionar a miembros especficos del canal d) Especificar la funcin de la distribucin, seleccionar el tipo de canal, determinar la intensidad de la distribucin, descartar a miembros especficos del canal

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 51. Es la clasificacin de intermediarios
a) b) c) d) Comerciantes intermediarios, detallistas, mayoristas, agentes intermediarios. Cala directo, canal mayorista, canal agente intermediario, Productor, consumidor, detallista, canal directo Ninguna de las anteriores.

52. Niveles de intensidad de la distribucin


a) b) c) d) Intensiva, selectiva, exclusiva Moderado, urgente, intermedio Bajo, medio, alto A y b son correctas

53. Es una estructura de negocios y de organizaciones interdependientes que va desde el punto del origen del producto hasta el consumidor
a) b) c) d) Intermediario Distribucin Canal de distribucin Detallistas

54. Los productores y detallistas independientes operan por contratos que estipulan cmo intentarn controlar la eficiencia de su distribucin a esto se le llama:
a) b) c) d) Sistema corporativo de marketing vertical Sistema contractual de marketing vertical Sistema corporativo de marketing contractual Sistema contractual de marketing corporativo

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez

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Administracin de los Recursos Humanos
55. El reclutamiento exige una planeacin rigurosa constituida por una secuencia de tres fases:
e) Mtodos de necesidades, investigacin de reclutamiento, investigacin de necesidades. f) Investigacin interna sobre las necesidades, investigacin externa del mercado, mtodos de reclutamiento por aplicar. g) Investigacin interna del mercado, mtodos de necesidades, investigacin de reclutamiento. h) Investigacin externa del mercado, investigacin de reclutamiento, mtodos de reclutamiento por aplicar.

56. El reclutamiento interno puede implicar:


1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Transferencia de personal Planes de ascenso de personal Programas de desarrollo de personal Ascensos de personal Rotacin de personal 1, 3, 5 2. 4, 5 1, 3, 4 3, 5, 1

57. Algunas principales ventajas del reclutamiento interno?


a) Es econmico para la empresa, es ms rpido, presenta mayor ndice de validez y seguridad. b) Puede generar conflicto de intereses, desarrolla espritu de competencia entre el personal, exige que los empleados tengan potencial de desarrollo para ascender. c) Puede hacerse en trminos globales dentro de la empresa, es una poderosa fuente de motivacin para los empleados, promueve el ascenso. d) Presenta mayor ndice de validez y seguridad, puede generar conflictos de intereses, puede hacerse en trminos globales dentro de la empresa.

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 58. Algunos elementos ms importantes que influyen en el entorno del reclutamiento?
e) Requerimientos de la compaa, prcticas de reclutamiento, planes de la compaa. f) Polticas de la compaa, planes de recursos humanos, prcticas de reclutamiento. g) Requerimientos del puesto, polticas internas y externas de recursos humanos, polticas de reclutamiento. h) Prcticas de reclutamiento, requerimientos de la compaa, requerimientos del puesto.

59. Cul es el proceso donde el reclutador identifica las vacantes mediante la planeacin de recursos humanos o a peticin de la direccin?
a) b) c) d) Proceso de seleccin Proceso de capacitacin Proceso de reclutamiento Proceso de adiestramiento

60. Menciona cuatro pasos del proceso de seleccin de personal.


a) Recepcin preliminar de candidatos, entrevista de seleccin, entrevista de clasificacin, aplicacin de pruebas de idoneidad. b) Entrevista de clasificacin, aplicacin de pruebas e idoneidad, entrevistas de seleccin, recepcin preliminar de candidatos. c) Entrevista de seleccin, recepcin preliminar de candidatos, entrevista de clasificacin, aplicacin de pruebas de idoneidad. d) Recepcin preliminar de candidatos, entrevista de clasificacin, aplicacin de pruebas de idoneidad, entrevista de seleccin.

61. Cules son los elementos esenciales en los que se basa el proceso de seleccin?
1) 2) 3) 4) 5) 6) a) b) c) d) Candidatos Vacantes futuras Experiencia Anlisis de puesto Planes de recursos humanos Planes de desarrollo 1, 4, 5 1, 2, 3 2, 4, 6 3, 5, 6

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 62. Sirven como instrumentos para evaluar la compatibilidad entre los aspirantes y los requerimientos del puesto.
a) b) c) d) Entrevista de seleccin Pruebas de idoneidad Revisin de solicitudes Entrevista con el supervisor

63. Proceso que consiste en una pltica forma y en profundidad para evaluar la idoneidad para el puesto que tenga el solicitante.
a) b) c) d) Entrevista con el supervisor Verificacin de datos y referencias Pruebas de idoneidad Entrevista de seleccin

64. Proceso final de la seleccin.


e) f) g) h) Entrevista con el supervisor Entrevista con jefe inmediato Decisin de contratar induccin

65. Algunos aspectos que se toman en consideracin despus de la decisin de contratar?


1) 2) 3) 4) a) b) c) d) Integracin de expediente de trabajo Entrevista con jefe inmediato Generar afiliacin al IMSS Elaboracin del contrato 2, 3, 4 1, 2, 3 1, 3, 4 3, 4, 2

66. Datos del perfil del puesto que debe contener la requisicin de

personal?
1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Ttulo del puesto, fecha de solicitud de cobertura de la vacante. rea donde se gener la vacante, motivo que genera la vacante Requerimientos del puesto, responsable del rea que solicita. Remuneracin econmica de ese puesto de trabajo, requerimientos del puesto. Las competencias conductuales y tcnicas, firmas de autorizacin para la cobertura de las vacantes. 1, 2, 4, 5 1, 2, 3, 4 2, 3, 4, 5 1, 2, 3, 5

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 67. Tcnica que puede llegar a mayor nmero de personas y es posible lograr cierta selectividad al utilizar peridicos y revistas dirigidos a un grupo especfico.
a) b) c) d) Exmenes Alcances Entrevistas Limitaciones

68. Qu es la planeacin de personal?


e) Proceso de anticiparse y prever el movimiento de de la gente, hacia dentro, dentro y hacia afuera de una organizacin. f) Proceso de realizar entrevistas entre los candidatos a un puesto. g) Proceso de prevenir los ausentismos del personal. h) Proceso de seleccionar al personal idneo.

69. Pasos que se consideran en la planeacin de recursos humanos.


1) 2) 3) 4) a) b) c) d) La evaluacin de recursos humanos actuales. La capacidad de recursos humanos actuales. La evaluacin de necesidades futuras de recursos humanos. Las necesidades futuras de recursos humanos. 1, 2, 3 1, 2, 4 2, 3, 4 1, 3, 4

70. Proceso de planeacin.


1) Consulta de pronsticos, y planes de desarrollo organizacional. 2) Determinacin de los requerimientos de personal, inventario o caracterstica del personal actual. 3) Comparacin entre los requerimientos, Planeacin de reclutamiento, seleccin, contratacin y capacitacin. 4) Determinacin de los requerimientos de personal, anlisis de tendencia. e) 1, 3, 4 f) 1, 2, 3 g) 2, 3, 4 h) 1, 2, 4

71. Estudio de las necesidades anteriores del empleo de una empresa, a lo largo de un perodo de aos para predecir las necesidades futuras. e) Anlisis de correlacin f) Anlisis de tendencia. g) Anlisis de margen. h) Proyeccin computarizada.

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 72. Tcnica de proyeccin para determinar las necesidades futuras del personal, utilizando mrgenes entre el volumen de ventas y el nmero de empleados requeridos.
e) f) g) h) Anlisis de margen Anlisis de proyeccin computarizada Anlisis de correlacin Anlisis de tendencia

73. Tipo de anlisis que se utiliza para la determinacin de las relaciones estadsticas dentro de dos variables?
e) f) g) h) De proyeccin computarizada De tendencia De margen De correlacin

74. Adquisicin de conocimiento principal de carcter tcnico, cientfico y administracin.


e) f) g) h) Aprendizaje Preparacin Capacitacin Desarrollo personal

75. Proceso que consiste en establecer los objetivos principales de la organizacin y desarrollar planes de amplio alcance para lograr estos objetivos.
e) f) g) h) Planeacin estratgica Metas a largo plazo Anlisis de desarrollo Identificacin de necesidades

76. Solvencia que una persona mantuvo durante el curso de su vida.


e) f) g) h) Preparacin acadmica Desarrollo de liderazgo Plan de vida Desarrollo de carrera en la organizacin

77. Capacidades que una persona le puede trasmitir a otra y la mejor manera de adquirirlas es a travs de la prctica.
e) f) g) h) Aprendizaje Destrezas Conocimiento Desarrollo

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 78. Son en parte destreza, en parte conocimiento y en parte talento.
e) f) g) h) Talento Desarrollo Competencias Aprendizaje

79. Juicio que hace un gerente o jefe sobre cun bien alcanz un subordinado los resultados requeridos.
e) f) g) h) Anlisis de desarrollo Evaluacin de competencias Anlisis de destrezas Evaluacin de desempeo

80. Quin debe evaluar el desempeo?


e) f) g) h) El jefe inmediato El gerente Recursos humanos Administrador

81. Finalidades que se pueden distinguir en la valoracin del mrito individual.


1) 2) 3) 4) e) f) g) h) Administrativas Desempeos De mejoras Retribuciones 1, 4 1, 3 2, 3 3, 4

82. Definicin de evaluacin de desempeo?


a) b) c) d) Procedimiento para reclutar personal. Procedimiento para seleccionar el recurso humano. Procedimiento para evaluar el recurso humano. Procedimiento para evaluar las competencias.

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 83. Las evaluaciones de desempeo proporcionan informacin sobre el rendimiento de los trabajadores que permite.
1) Vinculacin de la persona al cargo, entrenamiento, promociones. 2) Seleccionar a los candidatos, incentivos por el buen desempeo. 3) Estmulo a la mayor productividad, estimacin del potencial de desarrollo de los empleados. 4) Conceder ascensos o cambios de puesto, retroalimentacin de la informacin. 5) Incentivos por el buen desempeo, mejoramiento de las relaciones humanas entre el superior y los subordinados, autoperfeccionamiento del empleado. a) b) c) d) 1, 2, 3 1, 3, 4 1, 3, 5 2, 4, 5

84. Algunos beneficios de la evaluacin de desempeo para el trabajador.


1) Se siente estimulado para brindar a la organizacin sus mejores esfuerzos, tiene oportunidad para hacer autoevaluacin y autocritica para su desarrollo y autocontrol. 2) Tiene oportunidad de mejorar el desempeo y comportamiento, alcanza una mejor comunicacin con los que labora. 3) Conoce cules son las expectativas de su jefe respecto a su desempeo, conoce los aspectos de comportamiento y desempeo que la empresa valoriza en sus funcionarios. 4) Conoce cules son las medidas que el jefe va a tomar en cuenta para mejorar su desempeo. 5) Tiene oportunidad de evaluar su potencial humano, tomar medidas con el fin de mejorar el desempeo. a) b) c) d) 1, 3, 4 2, 3, 4 1, 2, 3 2, 4, 5

85. Beneficios de la evaluacin de desempeo para el jefe.


1) Puede dinamizar su poltica de recursos humanos, puede identificar a los trabajadores que requieren perfeccionamiento en determinadas reas. 2) Evaluar mejor el desempeo y el comportamiento de los empleados, tomar medidas con el fin de mejor el comportamiento de los trabajadores. 3) Alcanzar una mejor comunicacin con los colaboradores para hacerles comprender la mecnica de evaluacin del desempeo como un sistema objetivo. 4) Planificar y organizar el trabajo de tal forma que podr organizar su unidad para que funcione como un engranaje. 5) Permitir condiciones de medida del potencial humano en el sentido de determinar su plena aplicacin. a) 1, 2, 3 b) 1, 3, 4 c) 2, 3, 5 d) 2, 3, 4

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 86. Cmo puede la empresa dinamizar su poltica de Recursos Humanos?
a) Ofrecer oportunidades a los individuos, estimular la productividad y mejorar las relaciones humanas en el trabajo. b) Mejorando las oportunidades a los individuos, estimulando las relaciones humanas, mejorando la productividad. c) Realizando la medicin del desempeo, evaluando los estndares de desempeo, invitando a los individuos a participar en la solucin de problemas. d) Conociendo los aspectos del comportamiento y desempeo, tomando medidas a fin de mejorar el comportamiento de los empleados.

87. Cules son los elementos comunes a todas las evaluaciones de desempeo?
1) 2) 3) 4) a) b) c) d) Estndares o parmetros de desempeo Medicin de la productividad Medicin del desempeo Mejoramiento de las relaciones humanas en el trabajo 1, 2 2, 3 1, 3 3, 4

88. Tcnicas bsicas en el mtodo de evaluacin con base en el desempeo futuro.


a) Establecimiento de categoras, mtodo de distribucin forzosa, mtodo de comparaciones pareadas. b) Autoevaluaciones, administracin por objetivos, administraciones psicolgicas. c) Enfoques de evaluacin comparativa, mtodo de verificacin campo, escalas de puntuacin. d) Escalas de calificacin o clasificacin conductual, lista de verificacin.

89. Cules son los elementos fundamentales de un plan de evaluacin?


1) Seleccin del mtodo de evaluacin y preparacin del procedimiento; fijacin de la periodicidad de la evaluacin. 2) Entrenamiento de los evaluadores; comunicacin y puesta en marcha del plan. 3) Establecimiento de una mecnica de anlisis o reflexin para quien califica. 4) Entrevista de evaluacin; informe final de evaluacin; recepcin del formulario de evaluacin. a) b) c) d) 1, 2, 3 1, 2, 4 2, 3, 4 1, 3, 4

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 90. Cmo se puede realizar el entrenamiento a los evaluadores?
a) A travs de conferencias, debates de grupos, ejercicio prctico de evaluacin de un individuo. b) Por sesiones de verificacin del desempeo, sobre su actuacin y su potencial. c) Por medio de dilogos, por comunicaciones orales y escritas. d) Por el ejercicio prctico de evaluacin, por sesiones de verificacin de desempeo.

91. Gestin integrada e integral del desarrollo personal de los funcionarios y dems colaboradores, para fortalecer su visin crtica, su sentido solidario y de pertenencia.
a) b) c) d) Tendencias en el desarrollo humano Proceso de desarrollo de los recursos humanos Componentes del desarrollo humano Formas del desarrollo humano

92. Cules son los componentes del desarrollo humano?


1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Productividad Equidad Crecimiento Sostenibilidad Potenciacin 1, 2, 3, 4 1, 2, 3, 5 1, 2, 4, 5 2, 3, 4, 5

93. Cules son las formas del desarrollo humano?


1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Adiestramiento; formacin Formacin; desarrollo Capacitacin; especializacin Adiestramiento; organizacin Especializacin; colaboracin 1, 2 3, 4 4, 5 1, 3

94. Proceso integral del hombre, fortalecimiento de la voluntad.


a) b) c) d) Formacin Adiestramiento Capacitacin Desarrollo

adquisicin

de

conocimientos,

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 95. Tiene como finalidad incrementar y mejorar los conocimientos tcnicos de los colaboradores con estudios superiores.
a) b) c) d) Adiestramiento Especializacin Formacin Capacitacin

96. Qu tipos de cambios de comportamiento de los colaboradores puede involucrar el contenido de la capacitacin?
1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Desarrollo de informaciones; transmisin de habilidades Transmisin de informaciones Desarrollo de habilidades Desarrollo o modificacin de actitudes Desarrollo de conceptos 1, 2, 3, 4 1, 2, 4, 5 2, 3, 4, 5 1, 3, 4, 5

97. Factores que influyen en el comportamiento del individuo en la organizacin.


1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Estados de energa interna; presiones del superior Cambios ambientales; demanda de tecnologa Influencia de los compaeros; condiciones ambientales Sistemas personales; programas de entretenimiento y desarrollo Demandas de la familia; cambios en la tecnologa 1, 2, 3, 4 2, 3, 4, 5 1, 3, 4, 5 1, 2, 4, 5

98. Aspectos que influyen en el comportamiento humano.


a) b) c) d) Factores ambientales; factores directivos internos; factores dinmicos internos. Presiones del superior; factores ambientales. Caractersticas estructurales de personalidad; rendimiento a favor de unos y otros. Comportamiento de las personas, satisfaccin de necesidades del personal.

99. Fuerzas externas que involucran al continuamente en su comportamiento.


a) b) c) d) Factores dinmicos internos Factores directivos internos Comportamiento humano Factores ambientales

individuo

que

influyen

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 100. Son caractersticas estructurales de cada personalidad, que canalizan el proceso de informacin de las propias experiencias y de las comunicaciones de otras personas por medio de sucesivos pasos de exposicin hasta la accin o al comportamiento.
a) b) c) d) Factores ambientales Factores dinmicos internos Factores directivos internos Factores del individuo en la organizacin

101. Son los componentes dinamizadores de la personalidad.


a) b) c) d) Factores dinmicos internos Factores dinmicos externos Factores de individuo en la organizacin Factores ambientales

102. Importancia del rea de recursos humanos.


1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Alentar el crecimiento del personal Procurar armonizar el inters individual y de la organizacin Tiende a encontrar una base de cooperacin Dar oportunidad de crecimiento a todos sus empleados Permite lograr productividad y progresos personales y organizacionales 1, 2, 4 1, 3, 5 2, 3, 4 2, 4, 5

103. Factores necesarios a considerar en un clima organizacional.


1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Motivacin, satisfaccin, involucramiento tica, valores, conductas Actitudes, valores, cultura organizacional Conductas, estrs, conflicto Estrs, conflicto 1, 2, 3 1, 3, 4 1, 3, 5 2, 3, 5

Gua Ceneval tica Profesional CPA. Amrico Garca Reynoso Concepcin Sada Rodrguez Jorge Ivn Cant Martnez 104. Caractersticas del clima laboral.
1) 2) 3) 4) 5) a) b) c) d) Organizacin; estructura Estructura; responsabilidad; recompensa Desafo; relaciones; cooperacin Relaciones; organizacin; recompensa Estndares; conflictos; identidad 1, 2, 3 2, 3, 4 3, 4, 5 2, 3, 5

105. Corresponde a la percepcin de los miembros sobre la adecuacin de la recompensa recibida por el trabajo bien hecho.
a) b) c) d) Cooperacin Responsabilidad Recompensa Estndares

106. Es la percepcin de los miembros acerca del nfasis que ponen las organizaciones sobre las normas de rendimiento.
a) b) c) d) Estndares Estructura Identidad Conflictos

107. Se refiere a una percepcin comn o una reaccin comn de individuos ante una situacin.
a) b) c) d) Cultura Clima organizacional Cultura organizacional Investigacin de la cultura

108. se refiere al aprendizaje de nuevos datos acerca de uno mismo, de los dems, de los procesos de grupo o de la dinmica organizacional - datos que antes la persona no tomaba en cuenta en una forma activa.
a) b) c) d) Diagnstico organizacional Confrontacin Participacin Retroalimentacin