BUSINESS INTELLIGENCE

Anderson Maia Pereira Seixas Felipe Augusto Bezerra Soares de Almeida Henrique Souza

RESUMO
Este trabalho composto de elementos que relatam fatos sobre o Business Intelligence bem como apresenta de forma geral a formao de sua relevncia como ferramenta de Tecnologia da Informao e resultados da sua aplicao no contexto contemporneo. Palavras-chave: Business Intelligence. Relevncia. Contexto.

ABSTRACT
This work is composed of elements that describe facts about Business Intelligence and presents in general the formation of its relevance as a tool of information technology and results of its application in the contemporary context. Key words: Business Intelligence. Relevance. Context.

1 INTRODUO Este trabalho tem como objetivo analisar a importncia da aplicao do Business Intelligence (Inteligncia Empresarial) no suporte ao desenvolvimento das organizaes, bem como servir de mais uma ferramenta de apoio aos seus respectivos administradores no momento inicial de suas pesquisas sobre este assunto.

No primeiro momento, aborda-se sobre a definio, a origem do termo Business Intelligence e a sua utilizao no Brasil.

Em um segundo momento, discute-se sobre os benefcios do BI para o administrador, bem como, os exemplos das empresas que se utilizam desta ferramenta na atualidade.

Por ltimo, encontra-se, um pouco, sobre as Tcnicas de Gesto apoiadas pelo BI, as suas relaes e a concluso a que se chega este trabalho.

Ademais, buscou-se conhecer, sem, evidentemente, se aprofundar nos mnimos detalhes do assunto, mesmo porque no este o objetivo desta obra, mas sim conhecer um pouco mais sobre este instrumento, to importante para o administrador, que o Business Intelligence.

2 DESENVOLVIMENTO

2.1 Definio e Origem 2.1.1 Definio possvel definir Business Intelligence como sendo um processo que, atravs da utilizao intensiva de tecnologia da informao, visa extrair o mximo de informaes relevantes para a organizao, a fim de dar suporte ao administrador nas suas decises. Suas ferramentas se baseiam em um banco de dados, onde so processados relatrios operacionais oriundos dos dados da empresa. Sistemas de informao computacionais facilitam este processo, em todas as suas etapas tornando-o cclico. Segundo o autor Alberto Luiz Albertin, BI definido como um processo de coleta, anlise e distribuio de dados para melhorar a deciso dos negcios, levando as informaes para um nmero bem maior de usurios dentro da organizao.

2.1.2 Origem do nome O termo Business Intelligence foi criado por Howard Dresner, analista do Gartner Group, em 1989. Dresner criou o termo sem a pretenso de que tivesse um foco tecnolgico, e sim, para ressaltar um debate que existia na poca entre ferramentas de software que davam o acesso s informaes, a saber :
Segundo China Martens (2006), a indstria de software falava em acrnimos como Decision Support System (DSS) e Executive Information System (EIS), e Dresner estava em busca de uma frase que elevasse o debate sobre aqueles termos e definisse da melhor forma as ferramentas que possibilitavam o acesso s informaes quantitativas e anlises das mesmas por uma grande variedade de usurios.(CIO.UOL, 2012)

Algumas fontes chegam a relacionar as palavras de Sun Tzu em seu livro A arte da guerra (Art of War) como origem da importncia do levantamento de informaes e utilizao dessas. Nesta obra Sun Tzu afirma que o total conhecimento de suas virtudes e fraquezas e das virtudes e fraquezas do seu inimigo indispensvel para garantir o sucesso. Contudo, a escolha do termo que define est ligado ao grupo Gartner:

A Gartner desenvolve tecnologias relacionadas a introspeco necessria para seus clientes tomarem suas decises todos os dias. A Gartner trabalha com mais de 10.000 (dez mil) empresas, incluindo CIOs e outros executivos da rea de TI, nas corporaes e rgos do governo. A companhia consiste em Pesquisa, Execuo de Programas, Consultoria e Eventos. Fundada em 1979, por Gideon Gartner, a empresa mantm sua sede em Stamford, Connecticut, Estados Unidos, e tem mais de 3.700 (trs mil e setecentos) associados, incluindo analistas, pesquisadores e consultores em mais de 75 (setenta e cinco) pases pelo mundo. (WIKIPEDIA, 2012.)

2.2 O Business Intelligence no Brasil O termo que o traduz e que se utiliza no Brasil, Inteligncia de Negcios. Aqui muito se discutiu sobre, mas nem toda a importncia merecida foi dada a este tema apesar dos consultores de TI buscarem apresentar os benefcios trazidos pela implantao de processos de BI para a organizao.
Uma pesquisa do IDC sobre cenrios e tendncias de BI, realizada em 2002 com 250 empresas brasileiras, mostrou que somente 12% delas 30 empresas, portanto j investiram em alguma soluo de BI. O estudo Qual o Papel da Inteligncia de Negcios (BI) nos Pases em Desenvolvimento? Um Panorama das Empresas Brasileiras, de autoria de Maira Petrini, Marlei Pozzebon e Maria Tereza Freitas, abarcou 15 empresas. Foram contatadas inicialmente 30, mas metade se recusou a participar alegando questes de segredo comercial ou falta de interesse pelo estudo. Todos os casos selecionados foram de organizaes que tinham implementado um projeto de BI e o estavam utilizando na ocasio, entre janeiro e maro de 2003. (PROPPI.UFF, 2012)

No entanto, em 2001 a importncia do BI estava sendo bem difundida no Brasil, mas a falta de conhecimento prtico no permitiu que a experincia do uso da ferramenta fosse a melhor possvel, existiram limitaes na utilizao e a cultura da tomada de deciso intuitivamente restringiu um aproveitamento ideal do instrumento.
O mercado de aplicativos e servios de Business Inteiligence deve atingir cerca de 730 mil dlares este ano no Brasil. Mas, embora 98% das maiores empresas brasileiras utilizarem algum aplicativo desse tipo, a maioria acredita que aproveita s 40% do seu potencial. Essas so as concluses da Consultoria Edge Group em sua pesquisa BI: Uma Funo de Negcios, que entrevistou executivos de 60 empresas lderes em eBusiness. Atualmente, em 77% das empresas que usam BI, os aplicativos so administrados pela rea de TI e no esto difundidos em todos os departamentos da organizao. As reas que so mais monitoradas pelo BI, segundo o estudo, so a comercial, em primeiro lugar, com 35% das respostas, seguida pelo financeiro, com 19%, e supply chain com 14%. Apesar disso, afirma a pesquisa, o BI mal utilizado. As empresas entrevistadas acreditam aproveitar, em mdia, somente 40% do potencial das informaes e anlises do ferramental de BI disponvel em suas instalaes, o que significa que elas dispem de sistemas de apoio a deciso, mas no extraem todos os benefcios dos recursos disponveis, diz Souvenir Zalla, do EdgeGroup. (Abril, 2012)

Porm, atualmente, a maioria das empresas j enxergam muitos benefcios na utilizao da ferramenta tecnolgica (BI), em ocasies que j se admite uma adaptao da ferramenta aos interesses organizacionais brasileiros, essas diferenas se apresentam, de forma mais visvel, nos mtodos de pesquisa e um contexto mais restrito para levantamento de dados.
Com a inteno de desenvolver uma apreciao mais crtica, elaborou-se uma definio distinta da Inteligncia de Negcios (BI): um processo construdo coletiva e socialmente de coleta, anlise e disseminao de informao, onde a informao retida pouca mas estratgica, pertencente a mltiplas perspectivas, que reflete os ambientes internos e externos, e sua contextualizao. Alm disso, acredita-se que tal processo deveria ser reflexivo, isto , membros da organizao deveriam reconhecer o seu papel como produtores e consumidores de informao, e o papel da sua organizao nos seus contextos. (DCC.UFBA,2012)

2.3 Etapas relacionadas

2.3.1 Coleta: Consiste no levantamento de dados atravs de diversas formas, mas, comumente, utiliza-se aplicao de questionrios com o pblico alvo da organizao. Neste incio de extrema importncia minimizar a diversidade de informaes aplicando um questionrio objetivo.

2.3.2 Organizao: Nesta etapa os dados so separados e amazenados com o objetivo de possibilitar a consulta dos dados no momento posterior da anlise. Normalmente esses dados so armazenados em um Data Warehouse.
Um Data Warehouse ou armazm de dados , ou ainda depsito de dados, um sistema de computao utilizado para armazenar informaes relativas s atividades de uma organizao em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatrios, a anlise de grandes volumes de dados e a obteno de informaes estratgicas que podem facilitar a tomada de deciso. (WIKIPEDIA, 2012.)

2.3.3 Anlise: Aps a coleta e armazenamento dos dados coletados, a analise consiste na etapa onde se far a verificao desses dados a fim de criar uma base nica com carter quantitativo e qualitativo gerando a possibilidade de consulta dentro deste sistema de armazenamento.

2.3.4 Compartilhamento: importante destacar a necessidade de distribuio de informaes dentro da organizao para o mximo de pessoas envolvidas neste processo. 2.3.5 Monitoramento: Este ponto de extrema importncia para a finalidade do Business Intelligence, pois objetiva a atualizao desses dados e diminuio de registros invlidos atravs da Depurao de Dados.

2.4 Benefcios O Businness Intelligence uma ferramenta muito importante, que auxilia nas tomadas das decises, mas quais seus reais benefcios ou vantagens? Nas organizaes o que de bom ele pode trazer? Primeiro, importante saber que o BI vai garantir aos gestores o acesso s informaes de forma rpida, abreviando o tempo de resposta e, com isso melhorando o processo decisrio, transformando assim a informao no verdadeiro capital

integralizado da empresa. Trazendo conhecimento para as decises imediatas e para aquelas que viro no futuro. Segundo, fato, que as empresas so ricas em dados, mas pobres em informao, tendo como grande desafio de transformar dados em informaes teis para um acesso fcil e preciso. Terceiro, o BI uma estratgia em constante evoluo que deve estar sempre alinhada aos interesses da empresa e caminhar em direo ao alcance das metas estabelecidas. Pontos importantes na infra-estrutura tecnolgica do processo de BI so a construo de um repositrio especifico de dados, como um Data Warehouse ou Data Mart, e a definio das ferramentas a serem utilizadas, tais como OLAP, ferramentas ETL ( Extrao, de Transformao e Limpeza) e carregamento de dados, de EIS, Data Mining, Query Reporting, entre outras. Essa ferramenta ainda bastante subutilizada. fato que o mercado contemporneo est cada vez mais competitivo e exigente. Hoje em dia fazer j no mais suficiente, sendo necessrio ser o melhor naquilo que se faz. Dentro desse cenrio, ferramentas com de BI tornam-se vitais para as organizaes que buscam

inovar e se destacar, proporcionando vantagem competitiva ao trazer a informao certa, ao lugar certo e na hora certa. Segue uma lista dos benefcios citados por vrios autores: Alinhar projetos de tecnologia com as metas estabelecidas pelas empresas na busca pelo mximo retorno do investimento; Ampliar a compreenso das tendncias dos negcios, ao propiciar mais consistncia no momento de deciso de estratgias e aes; Fazer anlise de impacto sobre rumos financeiros e organizacionais, com o objetivo de criar mudanas nas iniciativas gerenciais; Facilitar a identificao de riscos e gerar segurana para migrao de estratgias, criando maior efetividade nas implementaes dos projetos; Elaborar um planejamento corporativo mais amplo, ao substituir solues de menor alcance por resultados integrados pela informao consistente; Gerar, facilitar o acesso e distribuir informao de modo mais abrangente, para obter envolvimento de todos os nveis da empresa e todos aqueles que possam, ao us-la, agregar mais valor; Ligar e consolidar dados de diferentes sistemas de modo a oferecer uma viso comum do desempenho da empresa; Automatizar tarefas, eliminando os erros ao colocar as pessoas no fim dos processos; e Oferecer dados estratgicos para anlise com um mnimo de atraso em relao a uma transao ou evento dentro da empresa. (NEXTG, 2007). Para Brando (2007), os principais benefcios da implantao de BI so: A economia do tempo dos tomadores de decises nas empresas; A descentralizao da informao; e A unificao das informaes em bases de dados, que facilitam a anlise de forma global. Incio (2008) Apresenta os seguintes benefcios: Antecipao das mudanas no mercado que interferem na organizao;

Antecipao de aes dos competidores; Descoberta de novos ou potenciais competidores; A empresa aprende com os sucessos ou falhas das outras; Melhor conhecimento das suas possveis aquisies ou parceiros; Conhecimento de novas tecnologias, produtos ou processos que causem impacto no negcio da empresa; Conhecimentos na rea da poltica, legislao ou quaisquer mudanas em regulamentos que possam afetar o negcio da empresa; Entrada em novos negcios; Possibilidade de rever suas prticas de negcio e Auxlio na implementao de novas ferramentas gerenciais.

Assim, o principal benefcio do Business Intelligence para as empresas a gesto do conhecimento, que lhes possibilita conhecer sua posio no mercado e avaliar as estratgias para manter-se nele de forma competitiva.

Essas vantagens, como: Agilidade; Conhecimento empresarial; Tomada de deciso eficaz; Confiabilidade e segurana; Gerenciamento de recursos operacionais; Competitividade; Anlise preditiva; e Melhor gesto estratgica.

No cenrio globalizado atual, so fundamentais para o crescimento, evoluo, reduo de custos, rentabilidade e o aumento da satisfao dos clientes. H benefcios em relao ao valor do negcio dentro da organizao com um sistema de BI Por conta da vasta aplicabilidade do BI tanto em sua prpria empresa quanto em ambiente extranet, os benefcios para o negcio so enormes. Tais benefcios podem se agrupar em trs categorias principais: reduo de custos, crescimento da receita e aumento da satisfao de cliente. E esta lista de benefcios est longe de terminar uma

vez que os usurios capacitados continuam encontrando novas formas para implementar o BI. 1) Reduo de Custos Melhorando a eficincia operacional

Proporcionado o acesso de clientes internos ou externos aos dados em tempo real na web, os clientes podem monitorar suas prprias contas e podem responder as suas prprias perguntas. Como resultado, a satisfao do cliente aumenta enquanto reduzindo custos de suporte. Um benefcio significante adicionado quando se proporciona o acesso de dados em tempo real que os dados se tornam muito mais limpos. Ao revisar seus prprios dados, os clientes podem identificar eventuais erros e ajudar a melhorar a qualidade da informao no banco de dados. EX: Uma companhia de seguros de riscos lder de mercado: Hoje, o suporte a clientes da extranet da organizao permite aos clientes acessar a informao de suas contas pela internet, porm, a companhia costumava enviar relatrios em papel e disquetes a todos seus clientes. Qualquer erro nos relatrios levava de um a dois meses ser corrigido porque os clientes, primeiro, tinham que receber o relatrio, depois perceber algum engano e ento notific-lo a companhia. Agora os clientes identificam os erros em tempo real e notificam a companhia de seguros diretamente pela extranet, normalmente dentro de dois dias ou menos.

Elimine o acmulo e atraso de relatrios

O sistema de inteligncia de negcios (BI) permite aos usurios de negcios projetarem suas prprias consultas e relatrios, permitindo as organizaes realocar programadores que anteriormente executavam esta tarefa. Isto pode gerar redues de custo significativas de recursos humanos, desde que as pessoas possam ser realocadas em projetos que gerem mais valor agregado organizao. EX: Handspring, Inc.: A companhia recebe dados de vrios parceiros em formatos distintos e de uma grande variedade de sistemas. Assim era preciso consolidar e analisar os dados para dar aos colaboradores a informao para tomada de deciso. [Com o BI, a Handspring] pode gerar

relatrios agora em itens como ordens via web, fechamento de negcios, faturamentos, pendncias e embarques em menos de um dia ao invs de semanas como anteriormente.

Negocie melhores contratos com fornecedores e clientes

Uma slida compreenso de fatos e nmeros fundamental quando se trata de negociar contratos com os fornecedores e clientes. Por exemplo, ao analisar a performance dofornecedor: propenso para entregas dentro do prazo, porcentagem de rejeitos e alteraes de preo, voc estar em uma excelente posio para discutir todos os aspectos do contrato como tambm possivelmente negocie descontos sobre o volume. E identificando os padres de consumo de um cliente poder-se-ia o qualific-lo para uma oferta ou um pacote especfico. EX: Shell Services International: Com sua soluo de BI, a Shell pde acessar informao sobre receitas dos negcios de combustveis e nocombustveis. Observando que 20% dos seus produtos eram responsveis por 80% das suas vendas, a Shell fez melhorias significativas em suas margens e em suas vendas. Eles tambm negociaram melhores transaes com seus fornecedores e aprimoraram a administrao do master-file de produto o que lhes ajudou a reduzir seu capital de giro. Encontre a raiz do problema e tome aes Se uma diviso est desempenhando melhor ou pior do que outras, identifique a raiz do problema e implemente uma melhor prtica ou aja sobre o problema. O problema foi causado por uma gesto melhor ou pior? uma tendncia de mercado naquela regio? Uma nova estratgia de vendas? Com o BI, voc pode encontrar a causa tanto para problemas quanto para melhores prticas simplesmente perguntando Por que? O processo comea ao analisar um relatrio macro, vamos supor, de vendas por trimestre. Toda resposta seguida por uma nova pergunta e os usurios podem descer nveis mais abaixo em um relatrio para compreender as causas principais. Uma vez que se tem um entendimento claro da raiz do problema, podem-se tomar aes efetivas Identifique recursos mal empregados e reduza os custos de estoque

Voc pode usar o BI para aplicar mtodos custeio baseados por atividade (ABC) para identificar custos ocultos ou oportunidades desperdiadas. Destes resultados,recursos podem ser alocados para produtos altamente lucrativos, clientes e

projetos,consequentemente, aumentando o resultado final. Alm disso, com uma compreenso mais clara do sucesso das promoes, o sistema pode efetivamente ajudar a monitorar os nveis de estoque. EX: TruServ: A matriz da True Value Hardware utilizou o software de BI para melhorar eficincia de suas operaes de distribuio e colher uma reduo de $50 milhes em custos de estoque. O departamento de marketing utiliza-o [BI] para monitorar os resultados de promoo de vendas, como quais promoes so mais populares por loja ou por regio. Agora que a TruServ est construindo histricos de promoes em seus bancos de dados, pode-se assegurar que todas as lojas esto idealmente abastecidas com estoque adequado durante um evento. A TruServ pde alcanar um retorno sobre o investimento em aproximadamente cinco ou seis meses.

Alavanque o investimento em seu ERP ou banco de dados

Enquanto o volume de investimentos de seu sistema de BI estiver provavelmente em aplicaes de planejamento de recursos empresariais (ERP) ou em banco de dados, ser muito difcil que os usurios no-tcnicos tirem proveito dos dados disponveis sem uma boa ferramenta de relatrios ou de anlise. O BI ajuda-o a destravar os dados contidos no banco de dados de sua companhia. EX: BOC Gases: Um dos lderes mundiais de fornecimento de gases industriais usa o BI para fazer consultas ad hoc em seu sistema SAP. Graas ao BI da BOC, a equipe de vendas pode acessar relatrios que so customizados de acordo com a necessidade e que contm muitas informaes detalhadas. Trabalhando offline em seus laptops, os vendedores podem descer at o nvel exigido de detalhe em um produto ou informao de um cliente. 2) Crescimento da Receita Venda informao a clientes, parceiros e fornecedores

As principais organizaes esto usando o BI para diferenciar o seu produto e a oferta de servio de seus competidores atravs do valor agregado dos servios web. No passado, muitos departamentos geravam zero de receitas, mas agora com as extranets de BI, eles criaram um fluxo recorrente de receitas vendendo informaes a clientes, parceiros e fornecedores. EX:Owens & Minor: O distribuidor de materiais mdico de US$3 bilhes inscreveu 80 contas de hospitais e seis de seus principais fornecedores, incluindo a gigantefarmacutica, Johnson & Johnson para seu servio web. Os hospitais pagam $1,250 e os fornecedores $2,000 por ms. Calcula-se que Owens & Minor gerar pelo menos $2 milhes com taxas de acesso no prximo ano.

Melhore as estratgias com melhores anlises de marketing

Com fcil acesso para fazer pedidos, contabilidade, produo, embarques, atendimento ao consumidor e at mesmo aos bancos de dados externos, as equipes de marketing podem encontrar respostas mais detalhadas a perguntas como: Qual a taxa de sucesso de minha campanha de mala direta? ou Qual foi receita marginal dos anncios de televiso recm efetuados? ou ainda Quais os dez artigos mais populares em nossas 50 lojas durante as ltimas semanas? Departamentos de uma organizao que conduziram a implantao de extranets de BI passaram de centros de custos para centros de resultados. Com esta informao, as equipes de marketing podem fazer precisos e especficos ajustes nos lanamentos de produtos e campanhas promocionais diretamente para seu pblico alvo. Utilizando o BI, as empresas podem micro-segmentar seus mercados e dar um passo a mais em relao a seus concorrentes. EX:Ben & Jerrys: O BI permite que o fabricante de sorvetes norte-americano monitore, entenda e gerencie a informao sobre milhares de respostas recebidas de consumidores sobre seus produtos e atividades de

promocionais. Atravs de anlises dirias de avaliao de seus clientes, a Ben & Jerry pode identificar tendncias e modificar suas campanhas de marketing e seus produtos para atender a demanda dos consumidores.

D autonomia a sua fora de vendas

Melhores resultados de sua fora de vendas podem ser alcanados analisando seus padres de venda: compare resultados aos objetivos, os nmeros de anos anteriores com o de outros membros do staff de vendas e sugesto de melhorias. Encoraje a fora de vendas para focar nos clientes de alta lucratividade e nos produtos. A fora de vendas tambm pode utilizar o BI para analisar dados sobre marcas, clientes e distribuidores. EX:TaylorMade: Quando a equipe de vendas saa para visitar os clientes da TaylorMade nos pro shops de golfe e nas redes varejistas de equipamentos esportivos, eles no tinham os relatrios de estoques atualizados. O representante de vendas tirava os pedidos de tacos, acessrios e roupas sem confiar que os produtos estariam disponveis para entrega conforme prometido, diz Tom Collard, diretor de sistemas de informao da TaylorMade. A tecnologia no s ajudou a TaylorMade a reduzir custos eliminando o backlog de relatrios, como tambm eliminou muito esforodesperdiado resultante de fechamento de pedidos que no podiam ser atendidos. 3) Aumente a Satisfao do cliente

D aos usurios, os meios para tomar melhores decises

Com acesso a informao, os usurios podem tomar melhores e mais rpidas decises sem ter que escalar problemas triviais para nveis hierrquicos mais altos. Isto assegura solues pragmticas e efetivas uma vez que so as pessoas diretamente envolvidas nas operaes que tomam as decises. Alm disso, usurios aumentam sua satisfao, pois passam a controlar o seu prprio processo. EX:Ingram Micro: Este atacadista de produtos de alta tecnologia e provedor de solues de tecnologia est trabalhando para criar uma nova extranet de BI a fim de proporcionar informaes antecipadas aos seus fornecedores e parceiros de negcio. Diz o CIO da Ingram Micro, Guy Abramo: Hoje nossa incumbncia dar a visibilidade das vendas alm da distribuio aos

nossos parceiros de forma que eles possam entender o fluxo de seus PCs. Isso fundamental para que eles faam o planejamento de estoque e fabricao ajudando-os a entender quais produtos esto vendendo para quais segmentos do mercado.

D respostas rpidas s perguntas dos usurios

Um dos principais benefcios do BI a reduo dramtica no tempo que se leva para usurios internos e externos obterem respostas s suas perguntas. Com menos demoras e tempo de resposta mais rpido, os usurios tm autonomia para tomar aes rpidas, baseado na informao que eles recebem. EX: Principal Financial Group (PFG): O departamento financeiro de PFG teve significativas vantagens da extrao de dados de produtos em tempo real e da capacidade de anlise. O departamento pode, agora, revisar rapidamente dados mensais e anuais, aumentando a velocidade da tomada de deciso e incrementando a produtividade e o desempenho dos negcios.

Desafie as suposies com informaes reais

Quase todos os negcios esto suportados em suposies e aproximaes. Porm, vale a pena para desafiar estas intuies por meio de anlises detalhada de dados operacionais uma vez que, suposies e aproximaes so freqentemente incorretas. EX:British Airways: Peter Blundell, ex-gerente de estratgia do conhecimento da British Airways e vrios executivos de companhia suspeitavam que a empresa area estivesse sofrendo um grau muito alto de fraudes na emisso de seus bilhetes. Para resolver este problema, Blundell e seu time dele implantaram o BI. Uma vez analisado os dados, ns conclumos que a fraude no se constitua em problema. O que ns tnhamos suposto como fraude era, na realidade, problema na qualidade de dados ou problemas de processo, disse Blundell. O que o sistema fez, foi nos dar muitas e inesperadas oportunidades para entendermos nosso negcio.Blundell estima que com a implantao do BI, a companhia area teve redues de custo e novas receitas ao redor de US$100 milhes.

2.5 Tcnicas de Gesto apoiadas pelo BI

O aspecto fundamental de um sistema de BI a anlise contextual, que extrai e integra informaes de mltiplas fontes, fazendo uso da experincia e levantando hipteses para desenvolver uma perspectiva precisa da dinmica dos negcios. O BI apoia vrias tcnicas de gesto, das quais citaremos 3: 1- Gerenciamento de Categorias: Tcnica com a qual busca-se a administrao de linhas de produtos como unidades estratgicas de negcios, analisando sua contribuio para toda a carteira de produtos e gerenciando seus estoques conforme a demanda 2- Marketing de Relacionamento: Tcnica com a qual busca estabelecer relacionamentos que adicionem valor junto aos fornecedores e clientes, tornando-os parceiros e aumentando sua lealdade com a organizao, por meio de anlise de rentabilidade e oportunidades. 3- Avaliao de Desempenho Estratgico: Tcnica que tem como principal objetivo acompanhar e controlar os indicadores de desempenho estratgico, permitindo uma avaliao mais completa e ampla da empresa.

2.6 Integrao de BI

2.6.1 Com Outras Tecnologias: ERP, CRM, e-Business e Business Intelligence so ferramentas de TI que surgiram para solucionar necessidades que foram surgindo no mundo corporativo. Muito se fala a respeito dos bons resultados que a implementao, de modo correto, das ferramentas traz para o crescimento da receita da organizao. Porm, estudos so feitos para otimizar a integrao de todas essas ferramentas de acordo com a necessidade da empresa.

2.6.2 ERP: Conhecido como Sistema de Gesto Empresarial, surgiu na dcada de 70 atingindo o controle administrativo de toda a empresa. O ERP uma ferramenta complexa que atinge toda a estrutura organizacional e por isso necessitava de todo um planejamento para sua implementao, o que no trouxe bons resultados para muitas

empresas. Por isso adicionou-se outras ferramentas ao sistema, como por exemplo BI, CRM, e-Business, Supply Chain. O que deu uma nova lgica e terminou por gerar interesses na ferramenta de Business Intelligence.

2.6.3 Reao ao BPM: Diante do surgimento de uma nova ferramenta (BPM) que tinha como conceito ser a evoluo do BI, as empresas de BI propuseram um desenvolvimento da abrangncia desta ferramenta dentro da organizao, o que causou maior reconhecimento e especulaes sobre as tendncias do BI.

2.6.4 CRM: O Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente traz o cliente como foco da organizao, por este fato faz-se necessrio o uso de ferramentas analtica embutidas nos seus pacotes. O BI teve sua importncia destacada por permitir o armazenamento de todos os dados teis do cliente e produzir relatrios que proporcionam o crescimento da qualidade esperada da clientela a respeito dos servios da organizao

2.6.5 CRM e BI: foi concludo que a unio do pacote CRM com a ferramenta Bi associados a um constante processo de atualizao, proporciona ganhos satisfatrios em qualquer ramo que uma empresa possa atuar. Tomando como exemplos casos como a Riachuelo e a Volvo: No comrcio varejista, um bom exemplo vem da Riachuelo, do ramo de confeces e moda, que optou pela soluo da Consist, o Consist eCRM. A empresa venceu o desafio de modernizar o servio de cobrana sem gerar antipatia. Graas a campanhas de recuperao de clientes, incluindo renegociao das dvidas, gerou a simpatia necessria para ret-los.
Na Riachuelo, a soluo de CRM d suporte s operaes realizadas no call center, dotado de 180 PAs, os quais recebem, por dia, 3,5 mil chamadas. O sistema suporta, ainda, 50 mil operaes de cobrana por telefone diariamente. O telemarketing ativo aplicado pesquisa, inaugurado em agosto de 2000, faz mil chamadas por dia. Presente em 20 Estados, a rede de lojas tem 1,2 mil empregados distribudos por 70 filiais e faturou cerca de R$ 900 milhes em 2002, contando apenas as vendas por carto de crdito, que somam 70% do total. No setor dos equipamentos para construo, a Volvo Construction Equipment (Volvo CE) outra que escolheu o atalho do CRM analtico para alcanar os clientes. A empresa elegeu o eConfiguration, da holandesa Baan, para conectar todos os elos da cadeia de negcios: clientes, distribuidores e vendedores, em escala mundial, todos ligados numa rede virtual que suporta

mais de 2 mil usurios, simultaneamente. Com presena em mais de cem pases e fbricas espalhadas mundo a fora, a Volvo depende, fundamentalmente, do comrcio eletrnico, o qual precisa ter o respaldo de estratgias de CRM muito agressivas, porque obriga rapidez e preciso. Foi registrado um sensvel aumento do volume de negcios desde que foram adotados os primeiros mdulos da soluo, em janeiro de 2000.

(BUSINESSINTELLIGENCE, 2012)

CONCLUSO Nesta esteira de pensamento, chega-se concluso de que o BI (Business Intelligence) um instrumental do qual o administrador moderno no poder dele se afastar quando o assunto tomada de deciso, visto que a inteligncia est a servio de se resguardar a segurana dos atos decisrios. Assim, os interesses da organizao sero efetivamente preservados sob a tica da tica e da legalidade. fcil concluir, que este importante recurso da presente cincia empresarial, indispensvel nos dias atuais, pois se estar utilizando dos padres mais recentes e valorosos da Administrao contempornea.

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