01 - perspective noi pentru afacerea ta

Noiunile de baz legate de ISO 9001

Standardul ISO 9001 este un instrument pt a mbuntii funcionarea firmei, i a crete satisfacia clientului

Clienii prsesc cel mai uor morica de fcut bani

Este suficient s nu revin la Dvs, i s plece la concuren

Cerinele declarate i latente ale clienilor

Nivel 5 Activitate care corespunde
cerinelor societii civile, ecologitilor

Nivel 4 Produs care satisface

cerinele nedeclarate ale clientului Nivel 3 Produs care satisface cerinele declarate i personalizate ale clienilor Nivel 2 Produs funcional Nivel 1 Produsul corespunde legislaiei, standardelor Produsele i serviciile firmei Dvs la ce nivel se situeaz?

Calitatea produselor depinde i de modul de organizare

- Fluxul informaiei n firm - Ordinea, buna organizare, mprirea sarcinilor - Calitatea materiei prime i a produselor aprovizionate - Competena (tehnic) i implicarea personalului - Infrastructur bun, echipamente de msurare adecvate

Clarificarea doleanelor clienilor, respectarea promisiunilor

... dureaz luni pn ce acaparezi un client nou i l poi pierde n secunde !!!

- Analiza cerinelor, nregistrarea informaiei - Gestionarea mod ificrilor, respectarea promisiunilor - PS-Vnzare, procedura de vnzare

Proiectarea produsului, planificarea serviciului

- ...totul ncepe cu un plan-proiect bine pus la punct - etape clar stabilite, informaii structurate - sarcini i autoriti documentate - PS-Proiectare, procedura de proiectare

Calitatea produselor aprovizionate

- Garbage in = garbage out - Dac acceptm produse proaste, va costa mult s-l facem acceptabil i nici aa nu vom avea calitate bun - PS-Aprovizionare, procedura de aprovizionare

Calitatea produsului realizat, a serviciilor oferite

- Cum se realizeaz produsul, serviciul? metode - Ce nseamn calitate? - specificaii clar stabilite - Acuratee la verificrile intermediare-finale, nregistrri - PS- Producie-Servicii, procedura de producie

Clarificarea sarcinilor i autoritilor

- rolul procedurilor i fielor de post - stabilirea autoritilor = cine ce decizie poate lua fr consultarea efului direct - selecia noilor angajai i integrarea lor - instruiri, cursuri pt echipa existent, motivare - PS-RESUMANE, procedura de resurse umane

Infrastructur i echipamente de msurare

- planificarea ntreinerilor preventive, nregistrri - gestiuna transparent a echipamentelor de msurare, verificarea periodic a preciziei necesare - PS-Infrastructur, procedura ref. la infrastructur

Reguli privind gestionarea documentelor (hrtie, electronice)

- reguli de gestionarea procedurilor - reguli de pstrare nregistrri (dosare, facturi, comenzi) - reguli doc electronice (disponibilitate, salvri siguran) - PG-01 Gestionarea documentelor

Evaluarea sistematic a modului de lucru prin audit

- audit intern (minim anual), audit extern (certificator) - prin discuii, verificare documente, observare metode - nregistrarea rezultatelor, eforturi pt mbuntire - PG-02 Auditul intern, procedura ref la auditul intern

Neconformiti i reclamaii
- Numai cine nu muncete, nu greete ! - nregistrarea problemelor i a modului de rezolvare - stabilire clar a autoritilor i modului de lucru - PG-03 Gestionarea neconformitilor, procedura ref . la gestionarea neconformitilor i reclamaiilor

mbuntirea continu sistematic

- Analiza cauzelor problemelor (necon formiti, reclamaii, neatingerea obiectivelor, indicatorilor) - Prevenirea reapariiei cauzelor prin msuri sistematice - Stabilire sarcini, responsabili, termene (nregistrri) - PG-04, procedura ref. la mbuntirea continu

Succes la implementarea ISO 9001!

www.iso9001online.ro info@iso9001online.ro, mobil: 0752-197184