REINGENIERA DEFINICIN Es la revisin fundamental y el rediseo radical de procesos para alcanzar mejoras espectaculares en medidas crticas y contemporneas de rendimiento,

tales como costos, calidad, servicio y rapidez. Reingeniera significa volver a empezar arrancando de nuevo; reingeniera no es hacer ms con menos, es con menos dar ms al cliente. El objetivo es hacer lo que ya estamos haciendo, pero hacerlo mejor, trabajar ms inteligentemente. Esto implica rehacer la empresa desde cero, olvidndonos de lo que se haca y proponer un nuevo sistema de operacin. Hacer reingeniera, es remodelar, reinventar la industrial, determina primero qu debe hacer una compaa y luego cmo debe hacerlo. La reingeniera no es cuestin de hacer mejoras marginales o incrementales sino de dar saltos gigantescos en rendimiento. La Reingeniera es el rediseo de un proceso en un negocio o un cambio drstico, es comenzar de cero, es un cambio de todo o nada, adems ordena a la empresa alrededor de los procesos. Para que una empresa adopte el concepto de reingeniera, tiene que ser capaz de deshacerse de las reglas y polticas convencionales que aplicaba con anterioridad y estar abierta a los cambios por medio de los cuales sus negocios puedan llegar a ser ms productivos La reingeniera, de acuerdo a Hammer y Stanton, es repensar de manera fundamental los procesos de negocios y redisearlos radicalmente, con el fin de obtener dramticos logros en el desempeo. Los factores clave del concepto son: la orientacin hacia los procesos, el cambio radical y la gran magnitud de los resultados esperados.

HISTORIA DE LA REINGENIRIA La forma en que las empresas funcionan actualmente ha sido una evolucin del proceso propuesto por Taylor de la especializacin que se desbord a todas las reas de la empresa. Michael Hammer, Profesor de Ciencias de Computacin, se ha convertido en el misionero del cambio organizacional masivo. Utiliza l termino Reingeniera, para abogar por el trabajo del diseo radical. Hace unos 12 aos aproximadamente Hammer junto con Champy empieza a observar que unas pocas compaas haban mejorado espectacularmente su rendimiento en unas reas de su negocio, cambiando radicalmente las formas en que trabajaban. No haban cambiado el negocio a que se dedicaban, haban alterado en forma significativa los procesos que seguan y todos los procedimientos. Poco a poco examinaron las experiencias de muchas compaas y pudieron discernir los patrones que no los lograron, y gradualmente vieron surgir una serie de procedimientos que efectuaba el cambio radical. Con el tiempo, le dieron a esta serie de procedimientos un nombre de Reingeniera. Hammy & Champy focalizan el concepto de la Reingeniera en cuatro palabras claves: Fundamental: Al comenzar el proceso de Reingeniera de un negocio cualquiera, el individuo debe hacerse las preguntas ms bsicas sobre su compaa y como funciona, lo cual obliga a la persona a examinar todas y cada unas de las reglas tcitas y los supuestos en que se basa el manejo del negocio Radical: Esta palabra proviene del latn RADIX (raz). Redisear de manera radical significa llegar hasta la raz de las cosas, vale decir, no efectuar cambios superficiales ni tratar de arreglar lo que existe; es simplemente abandonar lo

viejo. Al hablar de Reingeniera, el rediseo radical consiste en destacar todas las estructuras y los procedimientos existentes e Inventar nuevas

maneras el realizar de trabajo. Redisear es Reinventar, no mejorar ni modificar. Espectacular: La Reingeniera no es cuestin de hacer mejoras marginales o incremntales, sino de dar salto gigantesco en rendimiento. Se debe apelar la Reingeniera nicamente cuando exista la necesidad de desaparecer todo; la mejora marginal requiere una afinacin de sumo cuidado, mientras que la mejora espectacular exige cambiar los viejo por algo totalmente nuevo. Procesos: Los procesos en un negocio estn definidos como un conjunto de actividades que recibe uno o ms insumos para crear un producto o servicio. El objetivo de cualquier proceso es satisfacer con xito a los clientes y sus necesidades. Para lograrlo, es preciso obtener una retroalimentacin continua de los rendimientos. Otro objetivo es entregar rendimiento mejor, ms rpido y ms barato que la competencia. La reingeniera ha tenido un nivel de xito asombroso, debido a que los paradigmas tradicionales de organizacin del trabajo estn obsoletos. Estos datan de la poca de Adam Smith y de Frederick Taylor; el primero de ellos, al publicar su famoso libro "La riqueza de las naciones" (a fines del siglo XVIII) promovi las ventajas econmicas de la especializacin del trabajo. Taylor, que es considerado el padre de la ingeniera industrial, un siglo ms tarde revolucion la organizacin de la industria en base a sus conocidos estudios de tiempos y mtodos, que llevaron a una racionalizacin cientfica del trabajo industrial.

Este enfoque produjo aumentos espectaculares de productividad en la industria, y se bas en la divisin del trabajo en pequeas tareas elementales de carcter repetitivo. Los enfoques de Smith y Taylor funcionaron

asombrosamente

bien

mientras

los

mercados

eran

pequeos

no

competitivos, y los clientes poco exigentes. CARACTERISTICAS Varios oficios se combinan en uno:

La caracterstica ms comn y bsica de los procesos rediseados es que desaparece el trabajo en serie. Es decir, muchos oficios o tareas que antes eran distintos se integran y comprimen en uno solo. Asimismo, reducen costos indirectos de administracin dado que los empleados encargados del proceso asumen la responsabilidad de ver que los requisitos del cliente se satisfagan a tiempo y sin defectos. Otro beneficio es un mejor control, pues como los procesos integrados necesitan menos personas, se facilita la asignacin de responsabilidad y el seguimiento del desempeo.

Los trabajadores toman decisiones:

En lugar de separar la toma de decisiones del trabajo real, la toma de decisiones se convierte en parte del trabajo. Ello implica comprimir verticalmente la organizacin, de manera que los trabajadores ya no tengan que acudir al nivel jerrquico superior y tomen sus propias decisiones.

Los pasos del proceso se ejecutan en orden natural:

Los procesos rediseados estn libres de la tirana de secuencias rectilneas: En los procesos rediseados, el trabajo es secuenciado en funcin de lo que realmente es necesario hacerse antes o despus. Las organizaciones logran con ello menos repeticiones de trabajo, que es otra fuente de demoras.

Los trabajos tienen mltiples versiones:

Un proceso de mltiples versiones es claro y sencillo porque cada versin slo necesita aplicarse a los casos para los cuales es apropiada. No hay casos especiales ni excepciones.

El trabajo se realiza en el sitio razonable:

Gran parte del trabajo que se hace en las empresas, consiste en integrar partes del trabajo relacionadas entre s y realizadas por unidades independientes. El cliente de un proceso puede ejecutar parte del proceso o todo el proceso, a fin de eliminar los pases laterales y los costos indirectos.

Se reducen las verificaciones y los controles:

Los procesos rediseados muestran un enfoque ms equilibrado. En lugar de verificar estrictamente el trabajo a medida que se realiza, se tienen controles globales o diferidos. Estos sistemas estn diseados para tolerar abusos moderados o limitados, demorando el punto en el que el abuso se detecta o examinando patrones colectivos en lugar de casos individuales.

La conciliacin se minimiza:

Se disminuyen los puntos de contacto externo que tiene un proceso, y con ello se reducen las posibilidades de que se reciba informacin incompatible que requiere de conciliacin.

Un gerente de caso ofrece un solo punto de contacto:

El gerente de caso funge como un "defensor de oficio" del cliente, responde a las preguntas y dudas del cliente y resuelve sus problemas. Por tanto, el gerente de caso, cuenta con acceso a todos los sistemas de informacin que utilizan las personas que realizan el trabajo y tiene la capacidad para ponerse en contacto con ellas, hacerles preguntas y solicitarles ayuda cuando sea necesario.

Prevalecen operaciones hbridas centralizadas-descentralizadas:

Las empresas que han rediseado sus procesos tienen la capacidad de combinar las ventajas de la centralizacin con las de la descentralizacin en un mismo proceso. Apoyadas por la informtica, estas empresas pueden funcionar como si las distintas unidades fueran completamente autnomas, y, al mismo

tiempo, la organizacin disfruta de las economas de escala que crea la centralizacin.

BENEFICIOS Aumento de la Rentabilidad Aumento de la Satisfaccin de Clientes Disminucin de Costos Aumento de Ingresos Mejora de la Calidad Mejora de la Productividad Aumento de Participacin de Mercado Aumento de Precisin Aumento de Rapidez Se obtienen en el corto plazo en elementos tales como costos, rapidez y servicios Se reduce el tiempo de procesamiento y minimiza el costo del mismo La auto capacitacin del personal involucrado en los procesos aumenta su productividad El conocimiento integral de los procesos administrativos de la reas elimina la recaptura innecesaria de datos Mejora la calidad de bienes y servicios que se les da a los clientes. En las empresas que aunque siendo rentables aplicaron una Reingeniera satisfactoria, ampliaran ms la brecha en el mercado con respecto a sus competidoras.