GUA DIDCTICA COMUNICACIN EN SITUACIONES DIFCILES

HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN MACARENA

Del 19 de mayo al 27 de junio de 2011

INDICE

DATOS GENERALES DEL CURSO.3 OBJETIVOS..4 PROGRAMA...6 METODOLOGA...9 EVALUACIN..13

DATOS GENERALES DEL CURSO

DENOMINACIN DE LA ACTIVIDAD: COMUNICACIN EN SITUACIONES DIFCILES

LUGAR DE REALIZACIN: HOSPITAL UNIVERSITARIO VIRGEN DE MACARENA

FECHAS PREVISTAS: Del 19 de mayo al 27 de junio de 2011

PROVINCIA: SEVILLA

TIPO DE ACTIVIDAD: CURSO

MODALIDAD: E-LEARNING

HORAS LECTIVAS: 30

N TOTAL DE DESTINATARIOS:

80

OBJETIVOS

OBJETIVO GENERAL

1. Proporcionar conocimientos y facilitar la creacin de actitudes en los profesionales para que puedan afrontar posibles situaciones crticas sin menoscabo de la calidad de los servicios que prestan y de la satisfaccin de los usuarios.

2. Entrenar a los profesionales en competencias bsicas para que puedan gestionar situaciones de tensin y estrs en su trabajo diario con el menor coste emocional, personal y profesional posible.

3. Desarrollar competencias de comunicacin en los profesionales del S.A.S. que les permitan prevenir y gestionar situaciones difciles tales como la comunicacin de malas noticias o el manejo de un paciente conflictivo.

OBJETIVOS ESPECFICOS:

- Analizar la dinmica del conflicto y de todos sus componentes. - Comprender la dinmica del conflicto y de todos sus componentes. - Aplicar los mecanismos que desactivan la agresividad en los conflictos. - Analizar los elementos de un conflicto. - Dramatizar determinados conflictos y su solucin a travs de las tcnicas de mediacin. Estimar el valor de las expectativas, los sentimientos y los intereses

en la creacin de los conflictos. - Valorar la mediacin como instrumento de resolucin de determinados conflictos. - Formar y entrenar al personal sanitario y de gestin y de servicios de S.A.S. para adquirir las competencias de regulacin de conducta de confianza - en uno mismo, autocontrol y flexibilidad. - Formar y entrenar a los profesionales del S.A.S. para la adquisicin de las competencias sociales de comprensin de los dems, comunicacin y orientacin al usuario. - Formar y entrenar a los profesionales del S.A.S. para la adquisicin de las competencias individuales de resistencia a la tensin, resolucin de conflictos y persuasin. - Aplicar sencillas tcnicas de comunicacin para en situaciones de tensin ajustar los mensajes a las necesidades y caractersticas de los receptores y del contexto situacional. - Capacidad para controlar situaciones de demandas y expectativas elevadas por parte de los usuarios e incluso, a veces, contradictorias entre s. - Valorar y reconocer las medidas llevadas hasta la fecha para prevenir y sancionar conductas agresivas y violentas contra el personal sanitario y de gestin y de servicios del S.A.S

PROGRAMA
(Modalidad E-learning)

Desarrollo de las Unidades Didcticas:

UNIDAD DIDCTICA 1 SITUACIONES DIFCILES: ELEMENTOS QUE LAS COMPONEN.

Imparticin: ON-LINE Fechas aconsejables de realizacin: del 19 de mayo al 24 de mayo. Contenidos: - Expectativas. - Sentimientos. - Actitudes. - Distorsiones cognitivas. - Mecanismos de defensa

UNIDAD DIDCTICA 2 TCNICAS DE NEGOCIACIN PARA LA SOLUCIN DE SITUACIONES DIFCILES

Imparticin: ON-LINE Fechas aconsejables de realizacin: del 25 de mayo al 31 de mayo. Contenidos: - La negociacin. Concepto, elementos y caractersticas. - Tipos de negociacin - Estrategias y tcticas de negociacin - Las tcticas negociadoras - Fases del proceso de negociacin - La personalidad de los negociadores - La negociacin eficaz.

UNIDAD DIDCTICA 3 HABILIDADES DE COMUNICACIN Y CONTROL ANTE SITUACIONES CRTICAS. Imparticin: ON-LINE Fechas aconsejables de realizacin: del 1 de junio al 6 de junio Contenidos: - Definicin de una situacin crtica. - Fases de una situacin crtica. - Indicadores de una situacin crtica. - La intervencin en crisis. - Herramientas para intervencin en crisis. - La comunicacin en situaciones crticas: La estrategia de Buckman.

UNIDAD DIDCTICA 4 TIPOLOGAS Y MODO DE AFRONTAMIENTO ANTE PACIENTES AGRESIVOS Y DIFCILES. Imparticin: ON-LINE Fechas aconsejables de realizacin: del 7 al 12 de junio Contenidos: - Modalidades de pacientes agresivos - Factores relacionados con la conducta agresiva. - Fases de la manifestacin agresiva. - Evaluacin de la conducta violenta, de cara a su anticipacin. - Protocolo de actuacin ante los pacientes agitados. - Pautas de actuacin ante los pacientes agresivos. - Aspectos diferenciales en la intervencin a un paciente psiquitrico.

UNIDAD DIDCTICA 5 SITUACIONES DIFCILES ANTE LA COMUNICACIN DE MALAS NOTICIAS Imparticin: ON-LINE Fechas aconsejables de realizacin: del 13 al 19 de junio. Contenidos: - Qu son las malas noticias? - Elementos orientativos en la comunicacin interpersonal. - Necesidad de dar malas noticias. - Dificultad en dar malas noticias. - Efectos psicolgicos de la informacin de malas noticias - Elementos que intervienen en la comunicacin de malas noticias - Recomendaciones prcticas para comunicar una mala noticia - Protocolo para comunicar malas noticias: EPICEE

UNIDAD DIDCTICA 6 LA COMUNICACIN EN MEDICINA PALIATIVA Imparticin: ON-LINE Fechas aconsejables de realizacin: del 20 al 27 de junio. Contenidos: - La comunicacin base de la relacin asistencial. - La comunicacin centrada en el paciente y su familia. - Comunicarse con el paciente terminal: descubrir sus necesidades y las de su familia. - La comunicacin de la familia con el enfermo. - Objetivos generales de la comunicacin en la terminalidad. - Elementos clave de la comunicacin no verbal con el paciente en fase terminal. - Caractersticas de la comunicacin de calidad. - Habilidades especficas para la entrevista. - Percepcin de comportamientos de cuidado humanizado en enfermera (PCHE)