CERTIFICAO EM EMPRESAS DE SERVIOS

O Grupo Visabeira, SGPS, SA, nasceu em 1980 em Viseu, Portugal, onde mantm a sua sede, e hoje uma holding multinacional organizada em cinco sub-holdings: Visabeira Global Visabeira Indstria Visabeira Turismo Visabeira Imobiliria Visabeira Participaes Financeiras, com uma presena destacada em nove pases, comercializando os seus produtos e servios em mais de cinco dezenas de naes, nos cinco

continentes.

24-05-2012

Ana Lopes -

EMPRESAS CERTIFICADAS
ISO 9001:2008

2001

2003

2010

2012

24-05-2012

Ana Lopes -

Experiencia da IMOVISA na certificao de sistemas de gesto

Desenvolver e implantar uma filosofia de gesto em

que a qualidade constitua um dos seus pilares

essenciais especfica contnuo e exige neste para alm de muita competncia dedicao, na domnio, mas

perseverana e pacincia, complexo, competitividade.

sendo um processo fundamental

24-05-2012

Ana Lopes -

GNESE DA IMOVISA
A IMOVISA surgiu da iniciativa conjunta entre o Banco de Moambique e a Visabeira Moambique, Lda em 1994, visando dar seguimento ao processo de gesto imobiliria anteriormente incumbida SMAGB (Sociedade Moambicana de Administrao e Gesto de Bens).

Actualmente a Imovisa presta servios nas seguintes reas:

- Gesto e Administrao Imobiliria - Conservao e Reabilitao de Edifcios - Limpeza e Higienizao - Instalao e Manuteno de Equipamentos
24-05-2012 Ana Lopes 7

SISTEMA DE GESTO DA QUALIDADE DA IMOVISA

O processo de implementao do sistema da qualidade iniciou em Fevereiro de 2001 terminando em Junho de 2003. Para a coordenao do processo foi formado um comit, composto por trs pessoas: Director geral Gestor da Qualidade da empresa Directora da Qualidade do Grupo Visabeira de Portugal, a qual geriu o processo de implementao, a partir de um planeamento de actividades.

24-05-2012

Ana Lopes -

BENEFCIOS

Fortalece a imagem

EXTERNOS
Benefcios Financeiros Vantagens Competitivas

24-05-2012

Ana Lopes -

BENEFCIOS

Melhoria na qualidade de servios

Melhoria das condies de trabalho

INTERNOS

Melhoria no funcionamento da organizao

Reduo de custos

24-05-2012

Ana Lopes -

10

ESTES BENEFCIOS, TANTO EXTERNOS COMO INTERNOS,

APENAS SO ALCANADOS COM O CUMPRIMENTO DOS OITO

PRNCIPIOS DA GESTO DA QUALIDADE:

FOCALIZAO NO CLIENTE LIDERANA ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ABORDAGEM POR PROCESSOS ABORDAGEM DA GESTO COMO UM SISTEMA MELHORIA CONTNUA ABORDAGEM TOMADA DE DECISES BASEADA EM FACTOS

RELAES MUTUAMENTE BENFICAS COM OS FORNECEDORES

24-05-2012 Ana Lopes 11

MUDANAS IDENTIFICADAS

MUDANAS CULTURAIS

MUDANAS TECNOLGICAS

MUDANAS ESTRATGICAS

MUDANAS ESTRUTURAIS / POLTICAS

24-05-2012

Ana Lopes -

12

MUDANAS CULTURAIS

Uso de documentao no desenrolar dos processos;

Criao de registos em todas as actividades realizadas; Utilizao dos instrumentos de mediao calibrados; Maior definio de responsabilidades e autoridades; Consciencializao sobre a contribuio de cada um para o desempenho global da empresa; Pesquisa peridica sobre satisfao dos clientes; Realizao de auditorias peridicas, tanto internas como externas.

24-05-2012

Ana Lopes -

13

MUDANAS CULTURAIS

Maior divulgao para todos sobre os nveis de qualidade atingidos pela empresa; Maior intercmbio com os fornecedores; Maior consciencializao das pessoas sobre a importncia da satisfao dos clientes nos resultados da empresa; Alcance de uma maior organizao interna; Sensibilizao dos funcionrios sobre a questo da qualidade.

24-05-2012

Ana Lopes -

14

MUDANAS TECNOLGICAS

Controlo obsoletos;

efectivo

de

equipamentos

Criao de software

24-05-2012

Ana Lopes -

15

MUDANAS ESTRUTURAIS / POLTICAS

Maior rigor e mais exigncia na seleco e recrutamento; Deteco das necessidades de formao de pessoas para o exerccio pleno das suas funes especficas; Excelncia em todos os nveis;

24-05-2012

Ana Lopes -

16

MUDANAS ESTRATGICAS

Planificao constante;

Reviso peridica do sistema rumo melhoria contnua

24-05-2012

Ana Lopes -

17

PRINCIPAIS DIFICULDADES

Resistncia s mudanas

Falta de cultura no tratamento de no conformidades

Dificuldades de encontrar provedores de servios de alguns dos equipamentos de medio

24-05-2012

Ana Lopes -

18

CONCLUSO

QUALIDADE

QUALIDADE

Comunicao

Colaboradores profissionalmente realizados

24-05-2012

Ana Lopes -

19

FIM
24-05-2012 Ana Lopes 20