USO DE MTODOS DE TOMADA DE DECISO COM MLTIPLOS CRITRIOS (MCDM) PARA A SELEO DE INDICADORES DE DESEMPENHO DE LOGSTICA REVERSA

PROFESSORA: CECLIA TOLEDO HERNNDEZ

site:http//:www.professores.uff.br/cecilia

OBJETIVOS:
1. Estabelecer conceitos e importncia da Logstica Reversa. 2. Definir significado de mtodos de Tomada de Deciso com Mltiplos Critrios (MCDM), aprofundando no uso do Analytic Hierarchy Process (AHP) e o Analytic Network Process (ANP). 3. Analisar a influncia da Logstica Reversa sobre o desempenho empresarial e a partir da estabelecer indicadores de desempenho mediante o uso do AHP/ANP.

LOGSTICA EMPRESARIAL
Parte do Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (Supply Chain Management) que planeja, implementa e controla o eficiente e efetivo fluxo direto e reverso, a estocagem de bens, servios e as informaes relacionadas entre o ponto de origem e o ponto de consumo no sentido de satisfazer as necessidades dos clientes.
ROGERS; TIBBEN-LEMBKE (1999)

LOGSTICA REVERSA
Processo de planejar, implementar e controlar a eficincia do fluxo de matrias-primas, estoques de processo, produtos acabados e as respectivas informaes, desde o ponto de consumo at o ponto de origem com o propsito de recaptura valor ou adequar seu destino.

LOGSTICA REVERSA

Poltica Nacional de Resduos Slidos; altera a Lei no 9.605 (1998) Logstica reversa: instrumento de desenvolvimento econmico e social caracterizado por um conjunto de aes, procedimentos e meios destinados a viabilizar a coleta e a restituio dos resduos slidos ao setor empresarial, para reaproveitamento, em seu ciclo ou em outros ciclos produtivos, ou outra destinao final ambientalmente adequada; OBJETIVOS o reconhecimento do resduo slido reutilizvel e reciclvel como um bem econmico e de valor social, gerador de trabalho e renda e promotor de cidadania; INSTRUMENTOS a coleta seletiva, os sistemas de logstica reversa e outras ferramentas relacionadas implementao da responsabilidade compartilhada pelo ciclo de vida dos produtos; DISPOSIES GERAIS Na gesto e gerenciamento de resduos slidos, deve ser observada a seguinte ordem de prioridade: no gerao, reduo, reutilizao, reciclagem, tratamento dos resduos slidos e disposio final ambientalmente adequada dos rejeitos.

LEI N 12.305, DE 2 DE AGOSTO DE 2010.

LOGSTICA EMPRESARIAL
GERIR

FLUXO REVERSO

FLUXO DIRETO

DIFERENAS
LOGSTICA REVERSA LOGSTICA

PS-CONSUMO PS-VENDA

DIFERENAS ENTRE FLUXO DIRETO E REVERSO

Recursos para a estimao da demanda. Transporte de um ponto a muitos pontos. Preo uniforme. Custos claros e monitorados por sistemas de contabilidade. Gesto de estoques mais simples. Mtodos de marketing bem conhecidos.

FLUXO DIRETO

FLUXO REVERSO

Impossibildade na estimao da demanda. Transporte de vrios pontos a um ponto. Preo no uniforme. Custos menos visveis e poucas vezes contabilizados. Gesto de estoques mais complexa. Mtodos de marketing mais complexos.

LOGSTICA REVERSA DE PS-CONSUMO

MOTIVO DO RETORNO
FIM DE UTILIDADE AO PRIMEIRO CONSUMIDOR. FIM DE VIDA TIL. RESDUOS INDUSTRIAIS.

DESTINO DOS PRODUTOS

MERCADO SECUNDRIO. REMANUFATURA. DESMANCHE. RECICLAGEM. ATERRO SANITRIO. INCINERAO.

CANAIS REVERSOS DE PS-CONSUMO

1. LEILES INDUSTRIAIS. 2. AUTOMVEIS. 3. ELETRODOMSTICOS. 4. COMPUTADORES E PERIFRICOS. 5. BATERIAS DE AUTOMVEIS. 6. EMBALAGENS DESCARTVEIS. 7. RESDUOS INDUSTRIAIS.

LOGSTICA REVERSA DE PS-VENDA

MOTIVO DO RETORNO
ERROS DE EXPEDIO. EXCESSO DE ESTOQUES. PRODUTOS SAZONAIS. DEFEITUOSOS. VALIDADE DE EXPIRAO. DANIFICADOS EM TRNSITO.

DESTINO DOS PRODUTOS

MERCADO PRIMRIO. CONSERTO. MERCADO SECUNDRIO. REMANUFATURA. DESMANCHE. RECICLAGEM. ATERRO SANITRIO. INCINERAO.

CANAIS REVERSOS DE PS-VENDA

1. REVISTAS E JORNAIS. 2. LIVROS. 3. RETORNO DO E-COMMERCE. 4. RETORNO DO VAREJO. 5. EMBALAGENS RETORNVEIS.

SURGIMENTO DA LOGSTICA REVERSA

TECNOLOGIA MARKETING LOGSTICA REDUO DO CICLO DE VIDA DOS PRODUTOS

MERCADOLGICO

TIL

NOVOS PRODUTOS NOVOS MODELOS

DIFICULDADE CONSERTO DURABILIDADE MATERIAIS

OBSOLESCNCIA

DESCARTABILIDADE

ESGOTAMENTO DOS SISTEMAS DE DISPOSIO FINAL

OBJETIVOS LOGSTICA REVERSA

1.ECONMICO OU DE RECUPERAO: agregao de valor monetrio e diminuio das perdas pela recuperao do valor empregado no processo produtivo. 2.IMAGEM CORPORATIVA: pode ser alcanado atravs CORPORATIVA do cumprimento de objetivos ecolgicos que demonstram a preocupao com os problemas ambientais, mediante o cumprimento de legislaes expressas que obrigam aos fabricantes a providenciar a coleta e destino de produtos perigosos ou objetivos sociais a favor da comunidade, entre os que destacam-se determinadas aes como as doaes. 3.COMPETITIVIDADE: por diferenciao do nvel de .COMPETITIVIDADE servios aos clientes, os ganhos evidenciam-se na fidelizao de clientes e competitividade de custos pelas economias na confeco dos produtos.

PROGRAMAS DE LOGSTICA REVERSA

Programas econmicos (PE) o programa visa algum tipo de lucro ou resultado financeiro favorvel organizao. Programas de imagem (PI) - o programa visa proteger ou reforar a imagem empresarial atravs de atividades que demonstrem preocupao com o meio ambiente. Programas de cidadania (PC) - o programa visa responder a algum tipo de solicitao social como o exerccio voluntrio de responsabilidade social e corporativa. Programas legais (PL) - o programa realizado por fora de lei existente (ps-consumo e ps-venda). Programas de servio ao cliente (PS) - o programa visa diferenciar a empresa pelo servio prestado.
Leite (2006)

PRTICAS DE LOGSTICA REVERSA NO BRASIL (Leite, 2006)

OBJETIVOS EXPLCITOS

Econmicos 50% (PE) Competitividade 36% (PS) Legislao 6% (PL) Meio Ambiente 8% (PI e PC)

50 45 40 35 30 25 20 15 10 5 0 E C L MA

Econ. Compet. Legisl. Meio ambiente

DIFICULDADES PARA MEDIR O RESULTADO OBTIDO COM AS PRTICAS DE LOGSTICA REVERSA (RESULTADOS MARGINAIS) NECESSIDADE DE DEMONSTRAR A INFLUNCIA DA LOGSTICA REVERSA NO DESEMPENHO EMPRESARIAL NECESSIDADE DE MEDIR O DESEMPENHO DA LOGSTICA REVERSA

Estudos em Empresas Brasileiras

Perspectivas Financeira Indicadores de desempenho empresarial Indicadores econmico-financeiros Valor ao acionista Acesso ao capital Atrao e reteno do cliente Valor de marca e reputao Eficincia operacional Licena para operar Inovao Capital intelectual e humano

Clientes Processos internos

Aprendizado e crescimento

(HERNNDEZ, MARINS, CESPN, 2007; 2008)

Estudos em Empresas Brasileiras

MATRIZ HIERRQUICA
DESEMPENHO EMPRESARIAL

INDICADORES DA PERSPECTIVA FINANCEIRA (F)

INDICADORES DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES (C)

INDICADORES DA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS (P)

INDICADORES DA PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO (A)

PROGRAMAS ECONMICOS (PE)

PROGRAMAS IMAGEM (PI)

PROGRAMAS CIDADANIA (PC)

PROGRAMAS LEGAIS (PL)

PROGRAMAS SERVIO AO CLIENTE (PS)

COMO OS PROGRAMAS DE LOGSTICA REVERSA INFLUENCIAM NO DESEMPENHO EMPRESARIAL?

(HERNNDEZ, MARINS, CESPN, 2007; 2008)

Estudo em Empresas Brasileiras Prticas de LR exercem influncia no desempenho empresarial

Este efeito deve variar em funo de uma srie de fatores como: setor empresarial e tipo do canal reverso. Desenvolver estudos com maior grau de profundidade envolvendo gestores e outros especialistas com experincia na temtica, que permitam avaliar, tanto de forma qualitativa como quantitativa, a influncia destas prticas no sucesso empresarial. Esta relao poderia ser concebida como um problema com mltiplos critrios, onde diversos fatores devem ser observados e tratados.
Mtodos MCDM (Multiple Criteria Decision Making - Tomada de Deciso com Mltiplos Critrios). Especificamente AHP e ANP mediante a utilizao do software Super Decisions 2.0.5 (download livre) www.superdecisions.com

Contexto
Quando usar estes mtodos MCDM?
Problemas de deciso que envolvem mltiplos critrios sejam eles quantitativos ou qualitativos

Definio de prioridades Alocao de recursos Medidas de Desempenho (Benchmarking) Pesquisa de mercado Planejamento e Seqenciamento de Atividades

Metodologia Bsica
Princpio Bsico: Gerao de um vetor de prioridades de uma matriz de comparaes de modo a tomar-se a melhor deciso
A informao decomposta em uma hierarquia de critrios e alternativas independentes Fatores tangveis e intangveis podem ser analisados utilizando-se de julgamentos para atribuir pesos e prioridades (utilizando uma escala chamada de Escala Fundamental de Saaty) Critrios e/ou alternativas podem ter relaes de dependncia as que devem ser representadas por redes.
AMBOS OS MTODOS PERMITEM TESTAR A COERNCIA DOS JULGAMENTOS ATRAVS DO CLCULO DO CR (coeficiente de coerncia)

HIERARQUIA DE CRITRIOS E ALTERNATIVAS

OBJETIVOS

CRITRIOS

CRITRIOS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

ALTERNATIVAS

ALTERNATIVAS

HIERARQUIA DE CRITRIOS E ALTERNATIVAS

OBJETIVOS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

CRITRIOS

ALTERNATIVAS

ESCALA FUNDAMENTAL DE SAATY

Valor
1 3 5 7 9 2, 4, 6, 8

Definio
Igual importncia Fraca importncia Forte importncia Muito forte importncia Importncia absoluta Valores intermedirios

Explicao
Contribuio idntica Julgamento levemente superior Julgamento fortemente a favor Dominncia reconhecida Dominncia comprovada Dvida

ESTUDO DOS MTODOS AHP E ANP ATRAVS DE UM EXEMPLO

Prticas de LR numa Empresa Distribuidora Nacional de Publicaes (SETOR EDITORIAL)
VAREJO (50-60%) REVISTAS E JORNAIS MERCADO SECUNDRIO CONSOLIDAO FINAL TRANSPORTE COLETA

MARKETING DOAO EXPORTAO

ARMAZENAGEM (REUSO)

RECICLAGEM 30% TOTAL

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

INDICADORES DE DESEMPENHO EMPRESARIAL

0,25
PERSPECTIVA FINANCEIRA

0,25
PERSPECTIVA DOS CLIENTES

0,25
PERSPECTIVA PROCESSOS INTERNOS

0,25
PERSPECTIVA DO APRENDIZADO

PROGRAMAS ECONMICOS (PE)

PROGRAMAS DE IMAGEM (PI)

PROGRAMAS DE CIDADANIA (PC)

PROGRAMAS DE SERVIO AO CLIENTE (PS)

-Reutilizao em mercado secundrio (RMS) -Reciclagem (R) -Reuso de publicaes atemporais (RV)

-Tratamento cuidadoso de produtos retornados (PR) -Aes de propaganda e marketing (AP) -Doaes (D)

-Projetos educacionais e sociais (PES) -Criao de emprego em atividades de reciclagem (ER)

-Atender clientes que solicitam edies passadas (fundamentalmente de revistas) (AC)

RESULTADO DE ENTREVISTAS

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES) Importncia dos critrios
Critrios PE PI PC PS PE 1 1/4 1/5 1/7 PI 4 1 1/4 1/8 PC 5 4 1 1/3 PS 7 8 3 1

Econmico
Alternativas RMS R RV RMS 1 R 1/5 1 RV 3 7 1

Importncia das alternativas

PR AP D

Imagem
Alternativas PR 1 AP 1/5 1 D 3 8 1

Cidadania
Alternativas PES ER PES 1 ER 8 1

Servio ao Cliente
Alternativas AC AC 1

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

1. DESENHAR OS CLUSTER E OS NODOS EM CADA CLUSTER a).DESIGN -CLUSTER NEW CRITERIA ALTERNATIVES

-b).CRITERIA (Click direito) -Create node in cluster -Organize nodes -c).ALTERNATIVES (Click direito) -Create node in cluster -Organize nodes

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE 2. ESTABELECER AS CONEXES ENTRE OS NODOS Click direito em cada nodo Node connexions

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE 3. COMPARAO SEGUNDO JULGAMENTO

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

Importncia dos critrios

CR (coerncia)

Prioridades

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

Importncia das alternativas Econmico

PASSOS PARA UTILIZAR O SOFTWARE

4. SUPERMATRIZ OBTIDA COM O SUPER DECISIONS 2.0.5

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

DESEMPENHO EMPRESARIAL

ALTERNATIVAS (ATIVIDADES DE LR) -Reutilizao em mercado secundrio (RMS) -Reciclagem (R) -Reuso de publicaes atemporais (RV) -Tratamento cuidadoso de produtos retornados (PR) -Aes de propaganda e marketing (AP) -Doaes (D) -Projetos educacionais (PES) -Criao de emprego (ER) -Atender clientes (AC) CRITRIOS (PROGRAMAS DE LR) -Programas Econmicos (PE)

-Programas de Imagem
(PI)

-Programas de Cidadania
(PC)

-Programas de Servio
ao Cliente (PS)

QUAIS ALTERNATIVAS SE INFLUENCIAM ENTRE SI? COMO OS CRITRIOS SE RELACIONAM ENTRE SI?

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES) MATRIZ DE ALCANCE LOCAL (RELAES ENTRE ELEMENTOS DE CADA GRUPO)
ALTERNATIVAS
AC AC AP D ER PES PR R RMS RV PC PE PI PSC 1 1 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 1 AP 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 D 0 1 1 0 0 0 0 1 0 1 1 1 1 ER 0 1 0 1 0 0 1 0 0 1 1 1 1 PES 1 1 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 PR 0 1 1 0 1 1 0 0 0 1 1 1 1 R 0 1 0 1 0 1 1 1 0 1 1 1 1 RMS 0 0 0 0 0 1 0 1 0 1 1 1 1 RV 1 0 1 0 1 0 0 0 1 1 1 1 1 PC 0 0 0 1 1 0 0 0 0 1 0 0 0 PE 0 0 0 0 0 0 1 1 1 0 0 1 1 PI 0 1 1 0 0 1 0 0 0 1 1 1 0 PSC 1 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 0 0

CRITRIOS

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES) Dependncia entre os critrios

Econmico Critrios PI PS PI 1 1/3 PS 3 1 Critrios PE PC PS Servio ao Cliente Critrios PE PI PE 1 PI 1/3 1

Imagem PE 1 PC 1/4 1 PS 1/3 3 1

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES) Influncia entre as alternativas Com respeito a Ateno de clientes (AC) Alternativas AC RV AP AC 1 RV 1 1 AP 5 4 1 Com respeito a Criao de Emprego (ER) Alternativas ER R AP ER 1 R 1 1 AP 3 5 1

Com respeito a Projetos Educacionais e Sociais (PES) Alternativas PES AP PES 1 AP 5 1

Para determinar a influncia entre as alternativas teriam que ser formadas at 9 matrizes de julgamento (uma para cada alternativa que esta relacionada com as outras como mostrado nestas 3 que aparecem como exemplo)

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

USO DO SOFTWARE SUPER DECISIONS 2.0.5

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES) Dependncia entre os critrios Econmico

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES) Influncia entre as alternativas Relao entre a ateno de clientes (AC) e as outras alternativas

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

SUPERMATRIZ OBTIDA COM O SUPER DECISIONS 2.0.5

RELAO LOGSTICA REVERSA DESEMPENHO EMPRESARIAL (SETOR EDITORIAL DISTRIBUIDORA DE PUBLICAES)

INDICADORES GERAIS DE LOGSTICA REVESA

DESEMPENHO EMPRESARIAL

Estudo em Empresas Brasileiras

INDICADORES DA PERSPECTIVA FINANCEIRA (F)

INDICADORES DA PERSPECTIVA DOS CLIENTES (C)

INDICADORES DA PERSPECTIVA DOS PROCESSOS INTERNOS (P)

INDICADORES DA PERSPECTIVA DO APRENDIZADO E CRESCIMENTO (A)

PROGRAMAS ECONMICOS (PE)

PROGRAMAS IMAGEM (PI)

PROGRAMAS CIDADANIA (PC)

PROGRAMAS LEGAIS (PL)

PROGRAMAS SERVIO AO CLIENTE (PS) -Relaes duradouras (RC)

-Recaptura de valor (RP)

-Inovao tecnolgica (IT)

-Aes sociais e ambientais (AS)

Cumprimento da legislao (CL)

-Custos de operao (CO)

-Incentivo reciclagem (IR)

-Criao de emprego (CE)

-Servio diferenciado (SD)

ESTRUTURA HIERRQUICA

Estudo em Empresas Brasileiras INDICADORES GERAIS DE LOGSTICA REVESA

CRITRIOS (INDICADORES DE DESEMPENHO EMPRESARIAL)

ALTERNATIVAS (INDICADORES DE LOGSTICA REVERSA)

SUBCRITRIOS (PROGRAMAS DE LOGSTICA REVERSA)

ESTRUTURA EM REDE

CONCLUSES
1. Tanto os mtodos AHP como o ANP, permitem medir a relao entre LR e desempenho empresarial e podem ser utilizados para determinar os indicadores de desempenho da LR 2. O software Super Decisions 2.0.5, desenvolvido sob a coordenao de Saaty (2003), usado tanto para a anlise de mltiplos critrios quando existe dependncia entre eles (ANP), como quando as relaes de dependncia entre os critrios no existem ou no so consideradas (AHP). 3.A verso para testes (test drive) est disponvel para download em http://www.superdecisions.com e foi empregada para o tratamento dos dados coletados.

BIBLIOGRAFIA
LEITE, P.R. Logstica Reversa Meio Ambiente e Competitividade. So Paulo: Editora Prentice Hall, 2003. LEITE, P. R. Direcionadores de Logstica Reversa. SIMPOI, 2006 CASTRO, R. C.; HERNNDEZ, C. T; MARINS, F. A. S; DURAN, J. A. R. Use of Multiple Criteria Decision Making Method to measure influence of Reverse Logistic on business performance. In: 9 International Conference on Operations Research, Havana, Fev, 2010. SAATY, T. L. Relative Measurement and Its Generalization in Decision Making Why Pairwise Comparisons are Central in Mathematics for the Measurement of Intangible Factors The Analytic Hierarchy/Network Process. RACSAM, v.102 n.2, p. 251318, 2008. HERNNDEZ, C. T. Gerenciamento de Logstica Reversa: Um modelo conceitual. Editora Blucher, 2011. http://www.superdecisions.com