ndice de contenido

PRESENTACIN

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BLOQUE I: SOCIAL COMMERCE Las tendencias en Social Commerce para 2012 7 diferencias entre e-commerce y social commerce Scommerce, la socializacin de la compra online Qu es lo que empuja al Social Commerce a crecer? El social commerce manager, futura figura clave en las empresas [p. 5] [p. 7] [p. 8] [p. 9] [p. 10]

BLOQUE II: EL F-COMMERCE 10 mandamientos para la buena gestin de una Facebook Store 3 maneras de vender en Facebook 5 cosas que buscan los consumidores en F-commerce Por qu convertir los fans en compradores? Cmo sacar partido al F-commerce [p. 12] [p. 14] [p. 15] [p. 16] [p. 17]

ACERCA DE SOCIAL-BUY Descripcin general de la solucin Descripcin de las dos lneas de producto [p. 19] [p. 19]

Presentacin
El Social Commerce realmente no funciona

Empezar un libro de una manera categrica puede ser simplemente un ejercicio de provocacin o ms bien un intento de desmantelar algunas de las falsas creencias y mitos que estn saliendo en torno a la venta en las redes sociales. Muy habitualmente me encuentro en alguna conversacin, debate o entrevista para un medio de comunicacin en la que se pone en duda la posibilidad de vender en Facebook. El mero hecho de la simplificacin de la pregunta denota un debate estril y falto de rigor. Lo que tcnicamente denominamos Facebook Commerce o entornos de compra online en Facebook no representa en absoluto, el conjunto de la tendencia, real, que estamos viviendo en nuestros das y que se manifiesta por la ruptura y desintermediacin del proceso de compra de un producto. La tecnologa, en general, est provocando que esta accin se haya convertido en un conjunto de escenarios que han roto la tradicional secuencia lineal visito una tienda-encuentro un productocompruebo su precio- me lo pruebo- lo compro.

Lejos de esto, hoy en da, no slo Internet, sino la movilidad, las redes sociales o tecnologas como la geolocalizacin o la realidad aumentada han elevado la decisin y compra de un producto a un lugar maravillosamente atractivo. Usted mismo habr comprobado ya como un amigo suyo o usted mismo, usuarios digitales medios, descubren un producto en unos grandes almacenes, sin comprarlo llegan a casa y entran en un comparador de precios online, se lo prueban en una tienda de proximidad y acaban comprndolo en su dispositivo mvil gracias a un descuento por cdigo QR promocional, en un club privado o en una plataforma de cupones. El Social Commerce probablemente no funciona. O eso entienden algunos. La nica realidad es que un alto porcentaje de compradores ya lo hace online, cada vez ms (este ao cada ciudadano gastar un promedio de 90 en Internet y en Espaa crecer por encima del 30%) y la otra realidad es que millones de usuarios pasamos horas relacionndonos con nuestros amigos y conocidos en las redes sociales. Adems, es notorio, que siempre nos ha gustado compartir las compras con nuestra gente ms prxima. Ya en la poca de los fenicios qued de manifiesto que en todo lugar donde se congrega gente, se genera automticamente una oportunidad de negocio. Y sin irnos tan lejos, en los aos 90 y 2000, con el crecimiento medio de Internet en los hogares, el comercio electrnico entendi que si la gente navegaba por Internet, los puntos de venta deban conquistar Internet (naci el comercio electrnico). Parece lgico que en nuestros das, si la gente est en las redes sociales, el negocio online pueda ser enriquecido con ello. En este libro queremos avanzar algunos de los secretos del Social Commerce. "10 cosas que debes saber sobre el social commerce" es un acercamiento para no iniciados que aporta algunas tcnicas que nos pueden ayudar a mejorar nuestro rendimiento a la hora de rentabilizar nuestro negocio digital a travs de las redes sociales.

El secreto es muy sencillo y se puede resumir en tres aspectos: Entender que el Social Commerce no es poner un punto de venta en las redes sociales sino comprender la identidad 2.0 y el grafo social de tus compradores: sus gustos, sus amigos, sus deseos incorporar segmentacin, personalizacin y una experiencia social en el proceso de la compra online. Entender que la estrategia comercial de un negocio y su estrategia social 2.0 no pueden ir por separado sino que deben gestionarse de una manera nica y alineada. Entender la fidelizacin, la prescripcin, los nuevos modelos de pricing e incentivacin son claves. Entender que cuando hablamos de punto de venta siempre hablamos de mucho ms que de un local, un producto y que la gente venga y que por lo tanto el negocio del social commerce se rige por los mismos vectores: estrategia de marca/producto, experiencia de compra, dinamizacin y promocin y, en definitiva, acciones orientadas a enriquecer la calidad del servicio y estimular la compra. En resumen desde social-buy.com apostamos por generar tecnologas que hagan de puente bidireccional entre los entornos de venta online y las redes sociales. Nuestro nico objetivo es el de enriquecer la experiencia social en la compra. Entendiendo estos conceptos bsicos, es fcil identificar por qu abrir una tienda en Facebook no funciona o por qu el Social Commerce est puesto demasiadas veces en duda sin ni siquiera plantear cuestiones bsicas de venta: sea offline, online o 2.0. Quiz esta sea la primera de las 10 cosas que debemos saber del Social Commerce para estar, absolutamente seguros, como estamos nosotros, de que funciona, y muy bien. Esperamos que esta publicacin pueda ser de utilidad al lector y sobretodo estamos a vuestra disposicin para cualquier cosa.

@SergioCortes
Fundador y CEO de Social-buy.com

BLOQUE I: SOCIAL COMMERCE

Las tendencias en Social Commerce para 2012

28/12/2011

Se

acerca el

final

del

ao y,

con

l,

las predicciones para el siguiente. La evolucin del social commerce (y del f-commerce), junto con su situacin actual, nos alientan a pensar que el 2012 seguir siendo un ao de crecimiento y expansin para este nuevo modelo de negocio. Asimismo, continuar evolucionando, presentando nuevos cambios y modificaciones. A continuacin presentamos los pilares esenciales sobre los que se sustentar el social commerce en el 2012:

El consumidor, epicentro de la accin

Algunos indicios actuales apuntan a que vamos a vivir la explosin definitiva del poder del consumidor. Anteriormente eran las marcas las que llamaban a los clientes llevndolos hacia ellas, sin considerar sus deseos como consumidores. Pero la generalizacin y socializacin de los medios ha otorgado ms poder a los usuarios, dndoles voz en el proceso de compra. Atrs quedaron los das en que las marcas hablaban y los consumidores slo tenan opcin de escuchar; ahora los usuarios estn ejerciendo su poder. Ese tiempo en que las marcas atraan a sus clientes est a punto de llegar a su fin. Ahora son ellas las que se acercan al territorio de los usuarios, focalizndose en establecer un compromiso y una relacin continua con ellos. As, segn Gavin Sathianathan (Director de alianzas comerciales de Facebook), como consecuencia de estos cambios, se reconstruir una nueva web social, esta vez alrededor de las personas.

Personalizacin
Aunque las personas somos seres sociales, tenemos la necesidad de sentirnos diferentes y especiales, de ah surge la tendencia de la personalizacin. Esta idea se ha arraigado en el mercado de tal manera que actualmente los consumidores tienen la posibilidad de personalizar muchos de los productos que adquieren, hacindolos nicos. Pero con el paso del tiempo este grado de personalizacin no ser suficiente, el consumidor exigir llevar esta tendencia al siguiente nivel. De este modo sus necesidades no se centrarn nicamente en la personalizacin de los productos, sino que demandarn una relacin personalizada con las marcas. El consumidor de 2012 no valorar tanto los productos de una marca como la relacin que esta sea capaz de establecer con l.

Del mismo modo que los usuarios conocen y se involucran con algunas marcas, stas debern hacerlo con ellos. Mediante el descubrimiento de los gustos e intereses de sus clientes, las marcas son capaces de ofrecer una seleccin de productos que se adapten a los gustos de cada persona. Asimismo, la entrega de servicios personalizados seguir experimentando una fuerte demanda. Los esfuerzos dedicados a cumplir estas expectativas de los usuarios se traducirn en una experiencia de compra personalizada y significativa para el consumidor.

Sharing, el valor de lo compartido

El gran nmero de redes sociales nacidas en los ltimos aos no son ms que una prueba de que las personas necesitamos el contacto social; parece ser que, hoy, la naturaleza humana ms exaltada es la social. Por este motivo los clientes ya no piensan slo en comprar, sino en compartir. 27 millones de unidades de contenidos se comparten online diariamente y, de acuerdo con The New York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen leer las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar una decisin de compra ms informada. Asimismo, el 90% de consumidores online confa en recomendaciones de gente que conoce mientras el 70% confa en opiniones de desconocidos.

La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, da a da, mayor relevancia y protagonismo, desembocando en el llamado Social proof, la influencia social de la informacin. En cierto modo, los consumidores asumen que las acciones del resto reflejan el comportamiento a seguir en una determinada situacin. Al Social proof se le suma el efecto Bandwagon, tambin conocido como el efecto de arrastre. La explicacin de estos fenmenos es sencilla, vemosla en un ejemplo: si una serie de consumidores hablan bien de un producto y lo compran, el resto de los consumidores seguirn ese comportamiento, por un lado porque confan en las actuaciones de los primeros, y, por otro lado, por la necesidad de subirse al carro. Las opiniones y recomendaciones de los usuarios, el boca-oreja (word of mouth) influyen en los procesos de compra de los consumidores, llegando a determinar el camino de una marca o producto.

Exclusividad
Desde hace un tiempo, la exclusividad ha sido uno de los temas favoritos de los usuarios, quienes desean sentirse parte de un grupo reducido y selecto de consumidores. Con la aparicin de la crisis econmica esta tendencia ha adquirido un nuevo matiz, en el que la exclusividad tambin cobra importancia por su vinculacin con los precios. De este modo, tan importante es adquirir productos exclusivos como conseguirlos al mejor precio. As, el 67% de los usuarios que siguen a una marca a travs de las redes sociales lo hacen con la expectativa de poder conseguir ofertas exclusivas.

En relacin con esta tendencia aparece la implosin de los pop-ups, que con el paso del tiempo estn adquiriendo ms notoriedad en el mbito comercial. As, durante el 2012 cada vez ser ms comn encontrar pop-up stores que permanezcan activas durante un tiempo limitado y que ofrezcan productos de venta exclusiva en ese canal y durante ese perodo. Mediante tcnicas de este tipo, se pueden obtener resultados a corto plazo, con un aumento rpido del nmero de ventas, y a medio-largo plazo, consiguiendo un estado de nimo positivo entre sus consumidores que pueden llegar a actuar como prescriptores de la marca.

Nowism
La actual sociedad de consumidores se mantiene constantemente en la bsqueda de informacin al instante, de comunicaciones al instante, de compras al instante, de experiencias al instante En esta nueva sociedad de consumo el ahora cobra, cada vez, un papel ms importante. Por lo que el cundo llega al mismo nivel de importancia que el qu en el proceso de compra. Los consumidores saben lo que quieren y cuando lo quieren, y no estn dispuestos a esperar. De este modo, las marcas deben mantener el ritmo frentico de los usuarios, ofreciendo novedades constantes que los clientes puedan disfrutar al momento.

7 diferencias entre e-commerce y social commerce

17/01/2012 1 | La naturaleza del medio
Una de las diferencias ms perceptibles entre el comercio electrnico y el social commerce es el lugar donde se desarrolla el proceso de compra-venta. Mientras que el e-commerce ubica el proceso de compra en la web, el social commerce genera una interaccin fluida entre el entorno web y las redes sociales. De esta forma, el social commerce se presenta como un paso al frente en la evolucin de la compra online, trasladando parte o la totalidad del proceso en el lugar en el que los consumidores pasan gran parte de su tiempo.

2 | Usuario, epicentro del proceso de compra

Actualmente, muchas marcas hablan de la importancia del consumidor y su importancia en la toma de decisiones corporativas. No obstante, pocos aplican este criterio en sus plataformas de venta online. Las soluciones de social commerce ponen nfasis en el consumidor, y lo sitan en el epicentro del acto de compra .De esta manera, la tienda no se convierte en un escaparate estanco sino que ofrece una experiencia nica y personalizada en funcin del usuario que lo visite.

3| Componente social
Una de las mximas del Social Commerce es dotar al proceso de compra de un componente ms social. De esta manera, los consumidores pueden llevar a cabo el proceso de compra online al mismo tiempo que comentan sus adquisiciones, reciben recomendaciones de sus amigos, comparten informacin En definitiva, el Social Commerce abre la puerta a la interaccin y al intercambio de informacin durante el proceso de compra.

4 | Relacin marca-consumidor
Otro de los aspectos claves que diferencia ambas modalidades es la capacidad de interaccin con el pblico potencial. El e-commerce ha sido tradicionalmente un canal esttico e unidireccional, en el que el consumidor decida comprar o no partiendo de la informacin dispuesta. Con la integracin de las redes sociales en el punto de venta, abrimos la puerta a un canal de comunicacin mucho ms fluido que facilita la interlocucin entre los comerciantes y consumidores, y entre usuarios. De esta forma, se puede afirmar que el Social Commerce contribuye de manera efectiva al fortalecimiento del vnculo entre marcas y consumidores.

5 | Conocimiento del consumidor

A diferencia del e-commerce, el social commerce facilita a las marcas un conocimiento ms exhaustivo de sus clientes 2.0. En esta tipologa de comercio, los compradores dejan de ser nmeros para convertirse en personas cuyo perfil las empresas conocen gracias al grafo social. Asimismo, la informacin que estos usuarios comparten a travs de las redes tambin puede ayudar a los vendedores a generarse una idea sobre el entorno en el que se mueve el cliente, sus aficiones, etc.

6| Adecuacin de la oferta
Esta diferencia emerge como consecuencia de la anterior. Un mayor conocimiento del consumidor permite ofrecer productos que se adapten a los gustos y necesidades de los consumidores. Hasta el momento las recomendaciones de las e-tiendas se basaban en criterios de navegacin o complementariedad entre los productos visitados. En cambio, las nuevas aplicaciones de social commerce (como es el caso de Social-Buy.com) ofrecen a las marcas un completo motor de recomendaciones mediante el cual son capaces de ofrecer una seleccin de productos adaptados a los gustos y preferencias de cada usuario. De este modo, el social commerce, a diferencia del ecommerce, facilita que la oferta adecuada llegue al consumidor adecuado.

7 | Compra en exclusiva
Si bien 2011 fue el ao de los groupones, este ao muchas marcas van a apostar por ofrecer directamente condiciones de compra especiales a su cliente con el objetivo de premiar la fidelidad a la marca. En este sentido, el social commerce se presenta como el escenario ideal para llevar a cabo este tipo de acciones a travs de los llamados descuentos sociales. Este tipo de promociones permite a los usuarios conseguir rebajas por el simple hecho de publicar un producto en las redes sociales o recomendarlo a sus amigos.

Scommerce, la socializacin de la compra online

19/12/2011

Como ya comentamos en el anterior post (La crisis no llega al ecommerce), las ventas generadas mediante el comercio electrnico aumentan a un ritmo estrepitoso. Este creciente nmero de ventas es una manifestacin de las necesidades de los consumidores, demandas. que parecen haber encontrado en el ecommerce un nuevo modelo de comercio que se ajusta ms a sus

Las caractersticas del comercio electrnico se han traducido en una serie de ventajas en el proceso que compra que los usuarios no pueden conseguir mediante el comercio tradicional. De este modo, gracias al e-commerce, los compradores pueden acceder a la compra de productos en cualquier momento del da, sin tener que preocuparse por el horario de los establecimientos. Asimismo, tienen la posibilidad de acceder a nuevos productos y servicios que no se encuentran en las tiendas fsicas, acercndose a una experiencia personal de compra. Adems, evitan las aglomeraciones en los centros comerciales, realizando la compra fcil y cmodamente desde casa. Parece que el ecommerce presenta ventajas para el consumidor en respuesta a las preguntas sobre qu, dnde, cundo y cmo. Sin embargo, no responde a otra de las preguntas clave del proceso de compra con quin?

Las personas somos seres sociales, y como tales, necesitamos relacionarnos con nuestros semejantes. Sentimos la necesidad de comunicarnos con la gente y de compartir nuestras vivencias para hacer de ellas una experiencia

completa. El gran nmero de redes sociales nacidas en los ltimos aos dan muestra de ello, necesitamos el contacto social. Mediante el proceso de compra online se pierde este aspecto social, porque el comercio electrnico muchas veces se percibe fro, solitario y despersonalizado. Los consumidores demandan las relaciones sociales ms all de las compras, hecho que puede representar un freno para la compra online. El social commerce se convierte en la respuesta a las necesidades de compra de los consumidores, ofreciendo lo mejor de la compra online y lo mejor de la compra tradicional. Permite disfrutar a los consumidores de todas las ventajas presentadas por el e-commerce, pero a la vez ofrece el componente social. Los compradores pueden llevar a cabo el proceso de compra online al mismo tiempo que comentan sus adquisiciones con sus amigos en las redes sociales. Del mismo modo tienen la posibilidad de acceder a recomendaciones de productos lanzadas por sus amigos y a opinar sobre ellas.

El social commerce ofrece una experiencia personal de compra integrada en una experiencia de compra completa propiciada por la vertiente social de la misma. As, el social commerce se presenta como la oportunidad para crear experiencias tiles y para compartir que satisfagan las necesidades de los consumidores y que enciendan la relacin entre las marcas, los vendedores, los compradores y los amigos de los compradores.

Qu es lo que empuja al Social Commerce a crecer?

16/03/2012

A pesar de su corta vida, el Social Commerce se ha convertido en una tendencia emergente, capaz de conquistar el mercado mundial. Si bien en 2010 su existencia era prcticamente nfima y se reduca a mbitos muy especializados, hoy se estima que este mercado alcanzar la cifra de 9 millones de dlares en 2012, tres de los cuales corresponden al mercado estadounidense.

En la actualidad, las plataformas de Social Commerce estn creciendo a un ritmo superior a las soluciones tradicionales de e-commerce, y estamos constatando un proceso de diversificacin del concepto (compra grupal, Fcommerce, etc.). No obstante, a pesar de esta diversidad en la forma, la esencia de estas soluciones es la misma: aprovechar el potencial de las redes sociales para mejorar la experiencia del comprador online, y convertirlo en un proceso ms social y personalizado.

Pero, cules son las claves del xito del Social Commerce? Desde Social-Buy.com os presentamos algunos datos que nos pueden dar alguna pista al respecto:

El 90% de las compras estn sujetas a la influencia social.

El 90% de los consumidores confan en las recomendaciones de sus amigos.

El fenmeno de compartir y recomendar est creciendo exponencialmente.

 El 75% de los usuarios de Facebook han registrado likes en su cuenta de Facebook.

53% de los usuarios de Twitter ha recomendado compaas o productos Las probabilidades de compra se incrementan cuando la gente tiene conexin social con el producto o marca.

Los fans son ms receptivos a la compra de un producto que los no fans.

Aadir funcionalidades sociales aumenta la notoriedad de la marca o producto en un 246% a travs del botn Like y un 98% con el botn Enva a tus amigos.

La verdad es que cada vez ms empresas encuentran en esta modalidad de e-commerce el aliado perfecto para mejorar sus ventas, al mismo tiempo que incrementan la satisfaccin del usuario. No obstante, el xito del Social Commerce surge precisamente de su capacidad de dar respuesta a una de las carencias principales del ecommerce: el aislamiento del comprador. Hasta ahora, los procesos de compra online se realizaban en entornos estancos en el que un comprador realizaba solo su compra y tena posibilidades de interaccin muy limitadas. El Social Commerce rompe con la concepcin tradicional de e-commerce, transformando los entornos estticos de venta en espacios personalizados adaptados a sus gustos e intereses de los usuarios.

El social commerce manager, futura figura clave en las empresas

17/05/2012
La universalizacin de internet y la implantacin del web 2.0 juntamente con la popularizacin de los medios sociales y la creciente evolucin de las redes sociales han provocado que en los ltimos aos haya surgido en las empresas la necesidad de tener entre sus filas una figura capaz de gestionar estos nuevos canales, es decir, un Community Manager y/o un Content Manager.

Cada vez resulta ms necesario e importante conducir de manera correcta y eficiente la imagen y la reputacin digital de las empresas, as como las nuevas formas de contacto con los clientes y usuarios propiciadas por la evolucin de la Red, por lo que dichos perfiles profesionales han sufrido una demanda creciente por parte de las empresas. El conocimiento y dominio de los medios sociales que poseen los Community Manager y los Content Manager responden a las necesidades de las marcas surgidas de la transformacin de los medios de comunicacin y de internet, y, consecuentemente suponen una satisfaccin a las demandas de los consumidores. En un mundo online en constante transformacin, una buena gestin de la comunicacin en este entorno es de vital importancia para las empresas. Deben tener la capacidad de generar contenido e informacin relevante, que transmita los valores, la personalidad y el potencial de su marca, y asimismo deben poder hacerlo llegar a sus pblicos de inters; tareas de las que el Content Manager y el Community Manager son responsables.

Se trata de dos figuras que han surgido del desarrollo y el crecimiento del mundo online, pero tal y como hemos dicho, este mundo se transforma y evoluciona constantemente, por lo que aparecen nuevas necesidades y nuevos

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perfiles para darles respuesta, como es el Social Commerce Manager. Actualmente las plataformas de Social Commerce, como es el caso de Social-Buy.com, estn creciendo a un ritmo superior que las soluciones tradicionales de e-commerce. Adems, segn Retail Touch Points, casi el 50% de retailers ya tienen en marcha una estrategia de Social Commerce, y un 28% estn planeando o estudiando la posibilidad de incluir dicha estrategia en su modelo comercial. Por este motivo, cada vez ms empresas necesitarn y demandarn un profesional que tenga la capacidad de gestionar y sacar lo mejor de este nuevo canal, el Social Commerce Manager.

As, la situacin actual apunta a la explosin de esta nueva figura, alguien que posea los conocimientos y habilidades necesarios para poder conducir exitosamente la comunidad online de una marca, conectar directamente con sus integrantes, hablar su mismo idioma, etc. Y que, a la vez, sea capaz de gestionar el canal de venta social de la marca. La funcin del Social Commerce Manager es dual pero conjunta: por un lado es el responsable de la comunidad online y de la tienda social de una empresa; y por otro lado debe conjuntar estos dos elementos para que vayan de la mano y se retroalimenten entre ellos. Su misin ser la de generar la rentabilidad del hoy, mediante un incremento de las ventas, y la del maana, colaborando activamente en la construccin y evolucin online de la marca.

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BLOQUE II: EL F-COMMERCE

10 mandamientos para la buena gestin de una Facebook Store

27/02/2012

Estos ltimos das, muchos son los artculos que hablan de la ineficacia de Facebook como canal de venta. Sin embargo, cuando estudiamos a fondo las estrategias de las empresas que han fracasado, nos damos cuenta de que padecen de una falta clara de estrategia y una mala gestin de la herramienta. No podemos ni debemos esperar que simplemente aadiendo esta nueva herramienta en nuestra pgina de Facebook, vayamos a realizar ventas sin ms. Como todo punto de venta, ya sea analgico o digital, existe una necesidad evidente de planificacin, gestin y seguimiento. Esto significa que antes que nada debemos establecer los objetivos de este nuevo canal de ventas y plantear la estrategia que nos permita conseguirlos de una manera razonable. Evidentemente, el objetivo bsico va a ser vender ms pero, para ello, debemos conferir a este nuevo espacio un valor aadido, que lo distinga del resto y haga que los consumidores obtn por este canal en lugar de los dems. En definitiva, sin valor diferencial no hay ventas. Desde Social-Buy.com, hemos querido anunciar los 10 mandamientos para la correcta gestin de las tiendas en Facebook:

1I Annciate
Comunica de manera activa que dispones de una tienda en Facebook. Utiliza todos los canales y medios posibles para dar a conocer tu tienda: espacios corporativos, promociones especiales, redes sociales. El primer paso para conseguir ventas es conseguir clientes; si los usuarios no saben que existes, la tienda se ver destinada al fracaso.

2I Aporta valor a tu marca

Integra la Facebook Store dentro de tu estrategia empresarial. No la concibas como una isla dentro de la empresa, aprovchala para reafirmar los valores de tu marca, para expandirla y hacerla crecer al mismo tiempo que evoluciona tu estrategia comercial.

3I Interacta con tus fans

La clave est en saber escuchar a los consumidores, respondindoles a tiempo y sabiendo reaccionar. Segn un estudio de SocialBakers, casi el 95% de los comentarios de los usuarios en los fan page de las marcas no reciben respuesta. Se trata de un error comn a evitar, ya que la comunicacin directa con los fans supone una oportunidad perfecta para conocerlos mejor, para descubrir sus deseos y necesidades, y para saber qu es lo que estamos haciendo bien y en qu debemos mejorar. Por otro lado, una buena gestin de la comunicacin con los clientes provocar un aumento de su confianza hacia la marca.

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4I Comparte contenido de inters

Un error comn en la comunicacin de muchas marcas en Facebook se basa en lanzar informacin sin considerar su relevancia. Debes publicar informacin interesante y atractiva, de lo contrario no conectar con tus consumidores e, incluso, puede provocar una respuesta negativa.

5I Crea expectativa
Utiliza las ventajas comunicativas que ofrece Facebook para generar intriga y expectativa en los consumidores en torno al lanzamiento de un nuevo producto u oferta de tu marca. De este modo conseguirs captar la atencin de los usuarios incluso antes de presentarles las novedades, favoreciendo as la creacin de trfico en la tienda.

6I Presenta ofertas exclusivas

Segn distintos estudios realizados, alrededor del 40% de los usuarios de Facebook que sigue a una o varias marcas en la famosa red social lo hace para conseguir descuentos y ofertas exclusivas. Como marca es interesante recompensar la fidelidad de nuestros seguidores, demostrndoles que aprecias su inters y lealtad.

7I Estimula la viralidad
El denominado word of mouth (o boca a boca) est adquiriendo un papel cada vez ms relevante en la toma de decisin de compra. As, alrededor del 80% de los consumidores online confa en las recomendaciones de otras personas a la hora de comprar un producto. Por eso es recomendable motivar a los fans de la marca a difundir informacin sobre la misma, estimulando as la viralidad de tus mensajes y favoreciendo el word of mouth.

8I Hazlo fcil y atractivo

En un mundo comercial tan competitivo, si complicas tu proceso de compra con una mala organizacin y gestin de la tienda, es cuestin de segundos que se vayan a otro lugar a comprar lo que buscan. Por este motivo, es importante hacer que el proceso sea lo ms sencillo, intuitivo y atractivo posible.

9I Establece puentes on-off

En el caso de disponer de una tienda fsica adems de una Facebook store, busca puntos comunes entre ambos espacios para sacar el mximo partido de cada uno de ellos y aprovechar las ventajas que ofrecen. La tienda fsica puede ayudarte a promocionar tu Facebook store y al mismo tiempo sta puede redirigir trfico al espacio de venta tradicional.

10I Mide los resultados

No olvides medir los resultados de todo aquello que implementes. Es lo que realmente te har saber si vas por buen camino o no y lo que te permitir reaccionar a cada paso que des para corregir y acercarte, cada vez ms, a lo que realmente demanden tus clientes y sea ms beneficioso para tu negocio.

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3 maneras de vender en Facebook

12/03/2012

Desde la aparicin del trmino Facebook Commerce unos aos atrs, la palabra se ha ido haciendo un hueco en el vocabulario de las personas y de los profesionales del sector. Sin embargo, el Facebook Commerce engloba en su definicin distintos significados que habitualmente son utilizados sin ninguna distincin y que a menudo llevan a la confusin. Desde Social-Buy.com, nos hemos propuesto adentrarnos en la definicin y diferenciacin de las distintas formas de Facebook Commerce que existen en la actualidad. Pero antes debemos contextualizar el nacimiento del trmino Facebook Commerce. Del mismo modo que las plataformas de venta migraron a internet dando lugar al llamado e-commerce, los espacios de venta online empezaron a tener presencia en las redes sociales, confiriendo el llamado Social Commerce. El Facebook Commerce es un parte del Social Commerce, que consiste en la integracin de puntos de venta dentro de la red social favorita de los usuarios: Facebook. Ahora bien, existen distintos niveles de Facebook Commerce que a continuacin comentaremos:

1I El Storefront o escaparate
Se trata de la versin ms esttica del Facebook Commerce. Este tipo de soluciones permiten organizar un catlogo completo de productos o servicios dentro de una pgina en Facebook, es decir, integrar el escaparate de oferta dentro de Facebook, de modo que, cuando el consumidor quiere realizar una compra, es redirigido a la tienda online tradicional. En consecuencia, el proceso de compra no se realiza ntegramente en Facebook, sino que el momento de la adquisicin del producto tiene lugar mediante el canal tradicional de e-commerce.

2I La Facebook Store o Tienda en Facebook

La Facebook Store es una evolucin del storefront que permite realizar el proceso de compra completo en Facebook. De este modo permite integrar un catlogo de productos o servicios al mismo tiempo que facilita que los usuarios puedan comprar sin necesidad de abandonar la red social.

3 | Smart Facebook store o tiendas en Facebook inteligentes

En el ltimo nivel, existen aplicaciones como Social-Buy.com que no slo integran todo el proceso de compra dentro de Facebook sino que, adems, ofrecen una experiencia personalizada de compra en funcin del perfil de cada usuario. Este tipo de soluciones se nutren de la informacin que los usuarios registran y comparten a travs de Facebook, para recomendarles los productos que mejor se adaptan a sus gustos e intereses.

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Lgicamente, la diferencia principal entre estas tres respuestas al Facebook Commerce no radica en el lugar en el que se adquieren los productos, sino en el significado y las repercusiones de la experiencia de usuario. El Storefront y la tienda en Facebook aprovechan Facebook para acercar la oferta a las personas mediante la red social en la que pasan ms tiempo. Sin embargo, ambas tipologas pasan por alto el activo principal que ofrece esta red: la informacin. En contraposicin, la llamada Smart Facebook Store se nutre del social graph del usuario, es decir del conjunto de conexiones sociales que cada uno desarrolla en torno a l dentro de los espacios participativos de la red, para convertir estos nuevos puntos de venta en espacios interactivos que adems permitan adecuar la oferta a cada consumidor.

As pues, se trata soluciones distintas ante la nueva realidad del Facebook Commerce, que condicionan severamente la experiencia del usuario. Entenderlas y ser capaz de utilizar adecuadamente la solucin ideal en cada caso es uno de los retos futuros de empresas y emprendedores.

5 cosas que buscan los consumidores en F-commerce

27/04/2012

La aparicin del Facebook Commerce ha modificado el panorama comercial existente hasta el momento. Las diferencias entre este tipo de comercio y el tradicional son claramente visibles tanto para los comerciantes como para los compradores, lo que ha provocado una evolucin en las necesidades y deseos de stos en relacin al proceso de compra. Los consumidores no buscan en el Facebook Commerce una simple rplica del comercio online tradicional, sino que consideran que una tienda en Facebook debe ofrecer una propuesta de valor diferencial y nico que se fundamente en las ventajas de este medio. Desde Social-Buy.com, hemos querido remarcar los cinco elementos que los consumidores actuales buscan en el Facebook Commerce:

Contacto social: los consumidores no contemplan la opcin de comprar en Facebook sin la posibilidad de compartir lo que tienen pensado adquirir o lo que ya han comprado, y de ver las opiniones del resto de usuarios. De acuerdo con The New York Times Customer Insight Group, el 85% de las personas dicen apreciar las recomendaciones y el feedback de otros usuarios para tomar mejor decisin de compra. Asimismo, el 90% de consumidores online confa en recomendaciones de gente que conoce mientras que hasta un 70% confa en opiniones de desconocidos. La importancia de las opiniones que damos y recibimos adquiere, da a da, mayor relevancia y protagonismo, por lo que los consumidores actuales las consideran unmust en el Facebook Commerce.

Inmediatez: debido a la naturaleza del propio medio social, los compradores han interiorizado la necesidad de adquirir todo aquello que necesitan en el menor tiempo posible. As, los consumidores

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demandan plataformas de Facebook Commerce que sean capaces de ofrecer respuesta inmediata a todas sus demandas, sin pasos intermedios ni saltos, de modo que puedan disfrutar de un proceso de compra rpido, fluido y eficaz, sin espera ni demora. Una oferta personalizada: el proceso de compra debe dejar de ser algo neutro e impersonal y responder a las necesidades personales de cada consumidor. Los compradores quieren disfrutar de su propia tienda, de un espacio comercial adaptado a ellos. En este sentido el Facebook Commerce debe ofrecer una experiencia de compra nica y personalizada en funcin de cada cliente, basada en sus gustos, preferencias e intereses. Exclusividad: segn varios estudios realizados, casi la mitad de los usuarios de Facebook que se interesan por el Facebook Commerce lo hacen por la posibilidad de conseguir productos y descuentos exclusivos. Valoran el hecho de obtener productos que no se puedan adquirir en ninguna otra plataforma y, adems, conseguirlos al mejor precio posible. Usabilidad y practicidad: todas las necesidades anteriores seran secundarias si no se cumpliera esta ltima, las tiendas en Facebook deben presentar una mejora en la experiencia de compra, no complicarla ms. En este sentido tan importante es la adecuacin de la oferta, los descuentos exclusivos y la posibilidad de compartir y descubrir opiniones como la usabilidad y funcionalidad de la plataforma de compra en s. El proceso de compra debe ser sencillo e intuitivo para los consumidores, sin complicaciones ni confusiones.

En este sentido, ha empezado a emerger el llamado Smart Facebook Commerce,pensado para dar respuesta a las necesidades emergentes de los usuarios. Algunas compaas, como Social-Buy.com, se han lanzado a este nuevo reto con soluciones que no slo trasladan el punto de venta a Facebook sino que incorporan una serie de funcionalidades que permiten a los consumidores disfrutar de una experiencia de compra nica y personalizada.

Por qu convertir los fans en compradores?

25/05/2012

Actualmente, estar presente es las redes sociales se ha convertido en casi una necesidad primordial para las empresas. Por este motivo, una gran cantidad de marcas han dado el paso de entrar mediante la creacin de una pgina corporativa en Facebook. Como hemos comentado en anteriores posts de nuestro blog, la presencia de las empresas en redes sociales tales como Facebook, pueden reportar ventajas y beneficios importantes, pero para ello es necesario trazar unas pautas de actuacin y plantearse unas metas a alcanzar.

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Tradicionalmente las pginas de Facebook nacieron como un canal de comunicacin mediante el cual, las empresas pueden llegar directamente a su audiencia, creando y estableciendo una relacin ms cercana y prxima con sus seguidores. Se trata de una herramienta que colabora en la creacin de una comunidad entorno a la marca, una congregacin de fans que mantiene un cierto grado de engagement con la marca y que la ayudan a crecer. Sin embargo, una vez construida la comunidad, la gran pregunta que se presenta en la mayora de empresas es: cmo podemos rentabilizar este gran activo del que disponemos?

En primer lugar, sera un error pensar que todos los fans que una marca tiene en Facebook son tambin clientes suyos, ya que puede haber existido un sinfn de motivos por el cual una persona haya decidido clickar Me gusta en una pgina. Si bien es cierto poseer un nmero importante de likes en las Facebook page es positivo para las marcas, de ello se deriva una oportunidad comercial a explotar. En este sentido, si las marcas no disponen de ninguna estrategia de conversin de fans de Facebook, estn dejando pasar una gran oportunidad de aprovechar todo el potencial que han logrado obtener en dicha red social. Por este motivo, aplicaciones de Social y Facebook Commerce como Social-Buy.com ayudan a marcas y empresas a convertir sus fans en compradores y sus likes en ventas, rentabilizando as su activo digital.

Soluciones de Facebook Commerce como las Smart Facebook Stores de Social-Buy.com brindan la oportunidad a las empresas de conseguir un mayor nmero de clientes provenientes de su propia comunidad de seguidores, lo que presenta una doble ventaja: por un lado, los beneficios econmicos que se desprenden de sus compras; y, por otro lado, los beneficios intangibles que se derivan de su conexin con la marca.

Cmo sacar partido al F-commerce

12/01/2012
Una de las tendencias en auge es el llamado Facebook commerce (o f-commerce). Se trata de la colocacin de aplicaciones que permiten abrir un punto de venta dentro de la red social favorita de los usuarios. A travs de ellas, las empresas pueden convertir los fans en compradores, y transformar sus likes en ventas.

Si bien hay empresas que han empezado a apostar por esta nueva modalidad de comercio online, existe un desconocimiento generalizado a la hora de ubicar estratgicamente el nuevo canal y gestionarlo de manera eficaz. Pero, Cules son las claves del f-commerce management?

1 | Parte de la estrategia comercial

Muchas empresas crean una tienda en Facebook, suben unos cuantos productos y esperan pasivamente que la gente compre sin ms. Esto es comparable con abrir una tienda en una calle comercial y, sin hacer publicidad ni poner escaparate, esperar que la gente entre y compre. Disponer de una Facebook Store requiere planificacin y conlleva la inversin de tiempo y recursos en su gestin. En este sentido, las organizaciones deben concebirla como un canal de venta ms integrado dentro de la estrategia comercial de la empresa.

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2 | Dale Visibilidad, aporta valor

Lo que no se comunica, no existe. Las empresas no pueden ni deben esperar a que sus clientes descubran el nuevo canal y se apunten proactivamente a la moda de adquirir productos a travs de las redes sociales. Se trata de comunicarlo activamente, aprovechando los espacios corporativos, lanzando promociones que unan la tienda fsica con los canales de venta, informando sobre las ventajas de este nuevo medio.

No obstante, hay otra premisa que las empresas deben tener en cuenta. Todo canal de venta debe tener una razn de ser y obedecer a un objetivo concreto. Cuando una empresa decide abrir una tienda en una determinada calle es porqu, previamente ha realizado un estudio de mercado, y ha detectado una determinada oportunidad de negocio. Lo mismo ocurre en Facebook: las empresas deben encontrar su oportunidad o dar una razn de ser a su nuevo punto de venta.

Pongamos por caso la Facebook store de BMW. Probablemente sea inverosmil intentar vender coches a travs de Facebook; pero lo es el hecho de ofrecer gadgets exclusivos a los fans de la marca. Con esto, BMW demostr su capacidad de detectar su oportunidad dentro de este nuevo canal, ofreciendo productos exclusivos a los fans de la marca. Algo similar ha hecho Oscar de la Renta.

3 | Saca partido del entorno social

Si bien las Facebook stores deben ser consideradas un canal de venta ms, las organizaciones deben comprender bien la naturaleza del medio y entender sus especificidades e idiosincrasias. Por eso, el modelo de management aplicado debe potenciar y sacar partido de los beneficios que brinda esta nueva plataforma. El acceso directo a los clientes y la capacidad de viralizacin son atributos caractersticos de Facebook, que deben ser aprovechados por la marcas para comunicar sus mensajes y garantizar su propagacin.

Adems de las caractersticas propias del medio, existen ciertas aplicaciones que permiten maximizar los beneficios inherentes a Facebook. Es el caso de Social-Buy que, adems de ofrecer una solucin completa de Facebook commerce, incorpora recomendaciones personalizadas en funcin del perfil social del cliente; descuentos sociales para premiar a los fans que prescriben productos; y analticas sociales, que permiten a las empresas conocer el perfil de sus fans.

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Acerca de Social-Buy.com
Descripcin general de la solucin
Social-Buy.com es una solucin que ayuda a las empresas a rentabilizar sus ventas en internet aprovechando las redes sociales. Nuestros productos, bien sea en tu tienda online o en tu tienda en Facebook, permiten ampliar y mejorar la experiencia de compra online, creando entornos de venta personalizados en funcin de los gustos e intereses de los visitantes. Social-Buy.com va ms all del e-commerce tradicional y desarrolla productos que responden al concepto de SMART SOCIAL COMMERCE. Estas soluciones no se limitan nicamente a conectar cualquier tienda con las redes sociales sino que transforma estos espacios en entornos inteligentes capaces de generar experiencias de compra nicas. Social-Buy.com es una respuesta eficaz a todas esas empresas que desean mejorar su conversin online, ofreciendo una experiencia de compra social a sus clientes aprovechando sus intereses y presencia en redes sociales.

Productos de Social-Buy.com
SOCIAL-BUY.COM - FACEBOOK STORE
La Facebook Store de Social-Buy es la plataforma ms completa para la creacin de tiendas sociales en Facebook A diferencia de las soluciones que se encuentran disponibles en el mercado, la aplicacin ofrece una experiencia social de compra nica para cada visitante. La plataforma incorpora un motor de recomendacin exclusivo que permite ofrecer automticamente aquellos productos que mejor encajan con el perfil, gustos y preferencias y de tus clientes. As, cada comprador disfruta de su propia tienda, gracias a las recomendaciones personalizadas. La aplicacin tambin incorpora un completo sistema de descuentos sociales, con el que premiar a los fans que prescriban o viralicen tus productos.

SOCIAL-BUY-COM - SOCIAL STORE

Social Store es un plugin de Social Commerce integrable en cualquier tienda online. Esta expansin permite conectar la tienda a las redes sociales aumentando la conversin y ofreciendo a cada usuario una experiencia personalizada de compra. Asimismo permite mantener la estructura propia de tu tienda online preservando la imagen corporativa del negocio. La extensin convierte cualquier espacio de venta online en un entorno personalizado de compra, donde cada visitante visualiza los productos que ms se ajustan a sus gustos y preferencias.

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SOCIAL-BUY-COM - SOCIAL CORNER

Social Corner es una iframe multifuncional de Social Commerce, fcilmente instalable en cualquier entorno web y con grandes posibilidades de personalizacin. La solucin permite personalizar las acciones de marketing 2.0: ofrecer productos y promociones adaptadas al perfil especfico de cada cliente, couponing segmentado o la venta de productos, entre otras. La aplicacin se nutre de la informacin del perfil de usuario en Facebook (email, perfil, likes, crculo de amigos, etc.) y la relaciona con la oferta comercial, lo que permite ofrecer una propuesta especfica y adaptada a los gustos de cada visitante. Adems, la solucin no es intrusiva con el sistema en el que se integra, sino que es fcilmente adaptable a cualquier entorno web.

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