GERER ET DECIDER EN SITUATION DE CRISE

OBJECTIFS : INFORMATIONS SUPPLMENTAIRES :

PUBLIC CONCERN: managers , responsables ou gestionnaires de maitrise de crise DURE: 2 jours PRIX : 1 150 HT /personne Djeuners et supports de cours offerts Ce stage peut tre taliss en formation intra-entreprise, sur-mesure.

Reconnaitre la situation de crise. Apprendre la surmonter. Manager son quipe dans un contexte de crise. Identifier les signaux de stress. Piloter la cellule de crise oprationnelle. Piloter la cellule de crise communication, laborer les messages. Grer la sortie de crise.

PEDAGOGIE :

Training video Exercices et mises en situation sur la base de cas rels ou fictifs. Mises en situation et pilotage de cellule de crise Entrainement la prise de parole face aux diffrents publics dont la presse.

PROCHAINES SESSIONS A PARIS :

11 et 12 dcembre 2012 25 et 26 avril 2013

NOTRE SUR MESURE :

Un questionnaire sera remis aux participants avant la formation

PROGRAMME DE FORMATION
COMPRENDRE LES SITUATIONS DE CRISE
Savoir reconnaitre la situation de crise La distinguer avec dautres concepts Le concept dvnement ou durgence ATELIER: Rflexion en groupe sur la notion de crise et son incidence Lister les facteurs gnrateurs dune crise SAVOIR RAPIDEMENT ANALYSER UNE SITUATION DE CRISE Ses caractristiques. Sa gravit. Son urgence. Sa soudainet. Sa dure. Identifier les diffrents types de crise : structurelle ou vnementielle. EXERCICES : laborer une mthodologie danalyse dune crise METTRE EN PLACE UN SYSTME DE PRVENTION DE LA CRISE L'inventaire des cas passs L'inventaire des cas probables futurs L'analyse des diffrentes stratgies possibles Les modalits pratiques d'alerte installer avant une ventuelle crise La constitution de l'quipe qui sera charge de la communication en cas de crise GRER UNE CRISE SUR LES MDIAS SOCIAUX Identifier les rseaux de communication. Analyser les diffrentes cibles concernes par la crise. Adapter le message en fonction de votre cible. Ouvrir un dialogue organis. Favoriser la transparence. Respecter ses engagements.

EXERCICE : etude de cas sur la gestion dune crise sur les mdia sociaux COMMUNIQUER EN SITUATION DE CRISE Activer la cellule de crise Identifier les lments de dstabilisation Reprer auprs de qui diffuser les informations Crer et diffuser des messages rassurants Communiquer aux diffrentes tapes de la crise Diffuser une information prcise et cohrente Dsigner l'interlocuteur et dfinir l'organisation interne ddie Grer la crise en interne et en externe VIDEO- TRAINING : Prendre la parole face aux diffrents publics dont la presse. GERER EFFICACEMENT LA CRISE Comprendre - Evaluer - Dcider - Piloter. Mettre en uvre un plan de continuit. Rester vigilant aux stress. Diffuser une information prcise et cohrente. Savoir grer : o Les situations stressantes o La crise dans la dure o La sortie de crise o La phase de cicatrisation o Le retour dexprience Grer la crise en interne et en externe ENTRAINEMENT : gestion dune partir dune situation vcue ou construite BILAN DE LAPRS CRISE Analyser froid les composantes, les actions et les rsultats Partager les nouvelles pratiques Eviter les rptitions