1. Arrimar el hombro y 2. Acercarse o 3.

ayudar a los dems

Animar a los compaeros que tengan conflictos entre ellos a que

4.

tranquilizar a colegas nuevos dialoguen para resolver sus diferencias

Compartir el mrito obtenido por un trabajo bien hecho 5. Sugerir tcnicas para fortalecer el equipo y resolver los problemas
6. Estar atento a la manera en que sus decisiones 7.

EMPATA

afectan a los dems

10 acciones

para el trabajo en grupo

Incluir a todos los colegas en el circuito de la informacin cuando sea conveniente 8. Conocer la informacin y las cualidades que poseen los dems
9.

Comunicar la propia actividad para que todos sepan de que se trata

Informar a los dems sobre las acciones que pueden realizar para apoyar sus
10. propios esfuerzos y pedirles que se lo digan cuando necesiten ayuda Los objetivos son comprendidos y apoyados por Hay verdadera libertad de Se Todos tienen El

todos? expresin? Preguntas

ADAPTACIN

ASERTIVIDAD

escuchan unos a otros?

a realizarse durante las reuniones Fomentar la

oportunidades de participar?

empata difciles

Recabar informacin Preguntarse Por que..? Evitar juicios apresurados

equipo est dispuesto y concentrado para trabajar? Algunos miembros trabajan sobre las ideas de otros? Los conflictos se tratan de la manera adecuada? El equipo tiene en cuenta las necesidades de sus miembros?
Muchas ideas Pensamiento libre
Expresar ideas segn

Como ver a las personas Somos "recursos" del grupo y no entes individuales

como a personas

ansiosas
DUEOS DE NUESTRA VIDA informado decisiones acuerdo papel te gustara tener en este proyecto?
Mantenerlo continuamente

NECESITAMOS SENTIRNOS

Control
Rpido

Debemos

Dejar que tome Buscar el mutuo

ocurren

Preguntarle: Que

Evitar comentarios sobre las ideas

Brainstorming
Esperar unos segundos antes de pasar al papel A veces una idea por participante y ronda Se pide una pregunta a los participantes cuando alguien de una idea Los participantes deben de sumar ideas Imaginacin, creatividad e interaccin sin perjuicios Lento

Buscar soluciones

creativas

1 6
- Pensar en

NECESITAMOS

APOYO Y ACEPTACIN
Dedicarle

- Ser

curioso

y no ponerse nervioso

Seres humanos:

3 necesidades bsicas

atencin cuando sea posible

Conexin

Debemos

Poner

lmites cuando exija demasiada atencin preguntas a las que contestar "si" CAPACES Y QUE SE NOS RECONOZCA sincera que apreciamos su trabajo razonables

Charlar con el, pero brevemente

Formularle

COMUNICACIN

"nosotros"

y no en "yo"

NECESITAR SENTIRNOS

Mostrarle de manera

Competencia

Debemos

Nunca ridiculizarlo ante otros

Encomendarle tareas

I. De II.

implementacin

inmediata

Problemas
Ideas expresadas, tres categoras 1. Tendemos a Hay que hablar con los dems en lugar de hablar de los dems Si el problema es muy grande dividir Me pregunto si... Que pasara si...? Quizs deberamos de.. Si tan solo pudiramos.. Deseara que... Por que no..? Preguntas inductoras 4 errores bsicos 2.

Alabar logros de manera discreta

Prometedoras,
III. A

a tener en cuenta de momento

descartar

presuponer

cosas

dilogo interior

Evitarlo!

Subestimamos a quin nos escucha precipitacin

Formular una

3. Hablamos con 4.

Transmitimos una imagen confusa pregunta importante Anticipar contenidos posteriores

Empezar por lo mas

SEIS
ESTRATEGIAS

- Saber

escuchar
Consejos

Orientar al receptor, antes de entrar en detalles

Suministrar informacin por partes, cuatro o cinco puntos principales Utilizar referencias familiares, evitar culturismos fuera de lugar Compartir, Estar atento a las seales no verbales Comprobar constantemente que el mensaje ha alcanzado su destino Propiciar el dilogo

Invitar a que los dems pregunten y le pidan que expliquen mejor sus puntos de vista Revelar nuestras motivaciones y objetivos Explicar

compartir y compartir

Preguntas encaminadas a

aclarar las ideas

principios sobre los que se fundamentan nuestras ideas

Criticar de manera

Preguntar a los dems que comentarios les suscitan las ideas que se han expresado

constructiva las ideas ajenas

Generar un ambiente que propicie el

dilogo

Lo que

no debemos de hacer

Incorporar ideas ajenas a nuestra propuestas Buscar terrenos comunes para las ideas del grupo Animar a los dems a que continen aportando ideas

Dejar de expresar nuestras dudas sobre un proyecto Mostrar conformidad con algo que no creemos Obsesionarnos pensando en que no somos importantes para la empresa Excusar comportamientos intolerables
"Estoy molesto" "No estoy de acuerdo" "No creo en lo que me est diciendo" "Siento admiracin por usted" No me has dejado terminar

Defendamos
Formular preguntas para Hacer hincapi en los Dar

nuestro punto de vista

comprender a la otra parte

beneficios para la otra parte si aceptan

Ante el conflicto o deseo de persuadir, xito = destreza con que manejemos la resistencia de los otros

Pedir ser escuchados Invitar a la otra parte a que

tiempo y espacio para la meditacin sobre nuestra propuesta sin pedir una respuesta
Es posible un si

Concentrarse en el

Sugerir que

recabe informacin sobre nuestra propuesta pruebe la idea como experimento parcial

problema

y no en las personas

Describir el comportamiento de la otra persona sin interpretarlo

No te importa lo que digo

parcial?

Sugerir que considere la propuesta de forma Mostrarse comprensivo con la otra parte Empata Si es posible indicarle las posibles razones que tiene para sentirse as Emociones y sentimientos de la otra parte Cuestiones objetivas Buscar mas informacin

- Decir lo que se

piensa

La firmeza

empieza por dentro

"A menos de que creamos que tenemos el derecho de hacer valer nuestras necesidades, nuestras reivindicaciones no sern efectivas"

Buscar la parte de verdad que toda crtica encierra

La gente respecta a las personas francas y directas La gente tiende a respetar los lmites

Admitir nuestros errores

Como

desarmar

las crticas

Las personas firmes obtienen lo que quieren sin tener que destruir relaciones

Aceptar

la resistencia

Ventajas

Las personas firmes son conscientes de su poder Las personas firmes son inmunes a las agresiones

La seguridad en uno mismo es un valor que puede construirse

No defenderse antes de haber desarmado las criticas Mantener la calma y el respeto a. Confrontacin b. Evitacin Que aspectos del problema revisten especial importancia para nosotros? Que hace que estos aspectos resulten importantes? Que crees que pasara si mis necesidades no resultasen satisfechas? Como podra mejorar la situacin? Sinceridad Especificidad Seguridad Autocrtica Para moldear el comportamiento La Alentemos el Feed-Back Preguntas a contestar Dos formas de resolucin Como sacar los Como hacer necesidades

Bajo condiciones de stress, las personas firmes son dueas de sus emociones La tranquilidad de las personas firmes ayuda a los dems a mantener la calma Respirar profundo y aminorar la marcha nuestras Utilizar frases claras y directas: NO EMPLEAR PREGUNTAS RETRICAS Explicar nuestras razones brevemente No mostrarnos a la defensiva, no participar en luchas de poder y perder la serenidad

valer

conflictos

a la superficie para

resolverlos

recompensa
Reclamar

es mas poderosa que el castigo a los superiores Critica constructiva, su poder

Como lo estamos haciendo?

informacin

- Invitar a los

dems

a ser nuestro

espejo

Pedir permiso para serlo Emplear los elogios Sugerir Asegurarse de que somos comprendidos Si nosotros somos el espejo