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EL PENSAMIENTO SISTMICO COMO MARCO DE REFLEXIN ESTRATGICA

LORENA PAYANENE DIAZ NGELA CAROLINA RIVERA SNCHEZ ADRIANA MILENA SOLER TORRES JOHN E SARMIENTO HUERTAS

UNIVERSIDAD EAN FACULTAD DE POSTGRADOS ESPECIALIZACIN EN GERENCIA COMERCIAL Y DE MERCADEO PENSAMIENTO ESTRATGICO Y GERENCIA GLOBAL

BOGOT 2012

INTRODUCCION En el presente trabajo se aborda el pensamiento sistmico como una posibilidad que le otorga a los lderes gerenciales una visin integradora de los fenmenos que se pretenden estudiar, en este sentido, pensar sistemticamente ofrece un amplio espectro de anlisis, ya que toma en cuenta tanto los procesos de induccin y deduccin, los cuales comparten el mismo nfasis, es decir, que la parte y el todo, cobran la misma importancia. Al transpolar este concepto al estudio de las organizaciones y el entorno econmico, observamos como este modelo o paradigma de pensamiento, permite establecer una relacin entre la organizacin y su contexto; al interpretar la realidad econmica, sta nutre la informacin diagnstica y permite conocer el contexto donde se moviliza dicha actividad econmica. Atendiendo a lo anterior, podemos deducir que es en este escenario donde la capacidad del nuevo gerente que se requiere, observa la dinmica de los mercados y comprende las afectaciones internas y externas, a la par ejecuta un ejercicio diagnstico que se constituye en base para tomar las decisiones de su actuacin empresarial. El pensamiento sistmico, adems de permitir comprender y entender a la competencia, posibilita identificar sus niveles de movilidad y posicionamiento en el entorno, como tambin las afectaciones directas a su organizacin, una vez establece lo anterior puede tomar decisiones asertivas e innovadoras. Como podemos observar, este modelo de pensamiento, cobra una relevante importancia en el mundo globalizado, donde se exige una comprensin compleja de los fenmenos externos y el impacto de estos en las organizaciones. Finalmente, podemos concluir que esta temtica, es de vital importancia en la formacin de los nuevos lderes empresariales, en la medida en que brinda herramientas para la comprensin de las complejas relaciones comerciales del mundo globalizado, donde intervienen diferentes culturas.

Actividad 1 Parte A 4. Luego de realizar la lectura del cordero de Brownie, planteen una situacin concreta de su organizacin en donde se pueda observar una situacin similar a la planteada por el autor, es decir, qu situacin organizacional puede asimilarse a la del cordero de Brownie. La situacin organizacional que se puede asimilar a la del cordero de Brownie se present en la Empresa Une Comunicaciones. El caso corresponde a un proceso de fusin en la integracin de dos empresas de telecomunicaciones UNE EPM con la empresa EPM Bogot. Para UNE EPM TELECOMUNICAIONES, lograr la penetracin en el mercado de Bogot, mediante la integracin comercial, organizacional, financiera y jurdica (fusin) con EPM Bogot permitira mayor eficiencia para competir en este mercado. Inicialmente, la falta de experiencia y de conocimiento entre ambas empresas gener que aunque jurdicamente eran la misma empresa, as como Brownie y el Cordero, la empresa de Medelln, en una etapa inicial, no reconoca a la de Bogot como propia, no saba exactamente qu hacer. Normalmente las empresas de caractersticas similares tienen un vnculo especial, as como el de una oveja y su cordero. Sin embargo, en un proceso de fusin, donde chocan diferentes sistemas de pensamiento y culturas organizacionales, dicho vnculo, aunque debe nacer de forma natural, debe estar impulsado por un gerente con pensamiento sistmico, capaz de tener una visin amplia del negocio y las posibilidades que tienen ambas empresas. En una segunda etapa, la dinmica de la relacin se focaliz en el enfoque y planteamiento del problema en la toma decisiones respecto a nuevos salarios, reestructuraciones, cambios en tipos de contratos. As como sucedi con Sylvia y Don, la gerencia de UNE facilit los espacios de integracin donde se podan conocer y aprovechar las fortalezas de cada entidad. Sucedi algo similar como cuando en la historia armaron un puntual provisorio, donde el cordero aprovechaba su fuerza y se alimentaba de Brownie; aprovecharon que Une Bogot tiene un potencial mayor de clientes, por la supremaca de su poblacin, estructura tecnolgica de la ciudad y que eran relativamente jvenes en el mercado Bogotano. Es claro, que no es fcil realizar un proceso de este tipo, y que en algunos momentos pareca que muchas cosas no iban a salir bien. En este momento la gerencia dise unas estrategias que aunque eran buenas, no funcionaban, como por ejemplo, cuando trajeron algunos ejecutivos de Medelln a Bogot no tuvieron en cuenta el cambio cultural y las diferencias geogrficas de la ciudad. Este modelo no funcionaba para la adaptacin entre las dos empresas. Como deca la lectura, la gerencia senta que era descorazonador ver como en algunos procesos, no funcionaban.

Finalmente, al permitir espacios y analizar las circunstancias con observacin sistmica se dieron cuenta de varias estrategias que les podan funcionar: Desde Medelln se implement una malla de recursos humanos estructurada de acuerdo a diferentes niveles acadmicos y experiencia del personal. Se crearon tres categoras o tipos de profesionales. Cada categora tiene una descripcin y base salarial definida. Esto permiti que se desarrollaran de forma natural los procesos finales de la integracin como por ejemplo adaptacin a la nueva empresa, nuevo clima laboral y desde luego, aumento de la productividad de la marca. El siguiente esquema permite entender cmo se relaciona el caso expuesto con el cordero de Brownie:

5. Utilicen la tcnica de los cinco porqus para describir una situacin problmica de la organizacin: Se analiz por qu Une, aunque tiene un potencial de clientes muy importante en Bogot, no ha podido ampliar su cobertura en algunos servicios como Televisin, Banda Ancha y Telefona en todas las zonas de la ciudad de Bogot. Tcnica de los 5 Por qu: 1. Por qu UNE no ha ampliado su cobertura en Bogot? Se encuentra que UNE Bogot, no ha podido ampliar su cobertura porque no tiene la infraestructura suficiente para ofrecer los servicios en todas las localidades de la ciudad de Bogot.

2. Por qu UNE no tiene la infraestructura necesaria para ofrecer sus servicios? Porque UNE inici en la ciudad de Bogot con las redes y la infraestructura de otra empresa llamada EPM Bogot. 3. Por qu UNE no ha ampli la infraestructura obtenida inicialmente? Porque EPM Medelln tena experiencia regional con una infraestructura pequea y no dimension las necesidades especiales de la geografa Bogotana, dentro de su plan estratgico de inversin inicial, en compra de nueva infraestructura. 4. Por qu UNE no ha re-invertido sus utilidades en compra de infraestructura? Porque existe una poltica de distribucin de utilidades que no permite que sean invertidas en compra de nuevas redes o que no permiten aumentar el endeudamiento con este fin. Adicionalmente, cuando intentaron cambiar el panorama y se dieron cuenta de que Bogot requera una inversin mayor en cuanto a compra de redes propias, la competencia extranjera (Telmex), lleg con una oferta de servicios ms robusta, una inversin financiera muy importante y una estrategia publicitaria impactante. Como se puede observar en la siguiente grfica, el nivel de infraestructura en los ltimos aos ha permanecido constante, mientras que el nivel de ventas se estanc hasta donde lleg la posibilidad de la oferta.

Finalmente, en el siguiente esquema podemos observar el circuito de causalidad en el que estaba la empresa:

Nota aclaratoria: En pro del ejercicio acadmico, el anlisis con la tcnica de los cinco por qu, se realiz con base en una premisa sencilla enfocado al problema de infraestructura que tiene la empresa estudiada. No obstante, una respuesta completa requerira una investigacin profunda dentro de la empresa. Actualmente, aunque la empresa de telecomunicaciones UNE, ha realizado gestiones y destinado recursos importantes para ampliar su red tecnolgica (Dinero, 2011), se ha dado cuenta que el panorama del negocio ha cambiado y que ya no es suficiente con incrementar su infraestructura. La tendencia en este mercado es que las empresas nacionales traten de unir fuerzas, productos y servicios para contrarrestar el nivel competitivo de las empresas extranjeras en este sector. Lo difcil de esta iniciativa es que se trata de empresas con competencia directa entre el mismo mercado. Otro foco de negocio es la tecnologa 4G, como muchos han denominado como la "verdadera banda ancha mvil", lo que termina de consolidar la ruptura del paradigma de que las comunicaciones principales son la telefona fija y los cobros por consumo de voz. Los retos principales que tiene la empresa de telecomunicaciones UNE son la operacin de 4G LTE; renovar el mercado de larga distancia, pues ha perdido participacin con aplicaciones permiten mantener comunicaciones sobre IP a precios bajos o sin costo; control de gastos y costos para una operacin ms rentable; la expansin de servicios de banda ancha y telefona fija; aumentar calidad del servicio; defender la base de usuarios; y tener un mayor relacionamiento con los grupos de inters y los accionistas. (elcolombiano.com, 2012) 6. Defina los arquetipos Los arquetipos son estructuras que permiten identificar situaciones recurrentes en las organizaciones, son herramientas que permiten crear hiptesis coherentes y crebles

acerca de las fuerzas que operan en los sistemas (Senge, 2011) y de esta manera ejecutar cambios en el pensamiento sistmico que genera el problema. Los arquetipos adems, ayudan a interpretar los mapas mentales de la compaa, a descubrir los paradigmas de la organizacin. Los arquetipos segn la quinta disciplina se encuentran constituidos por los ladrillos sistmicos que son: Procesos reforzadores: constituyen ciclos en donde el movimiento en una variable genera reaccin en las dems de manera positiva o negativa. Procesos compensadores: se entienden como las que buscan la estabilidad en una organizacin bajo un objetivo o meta, autocorreccin constante, cierra las brechas entre lo real y lo que se espera lograr. Las demoras: cuando una variable ejerce movimientos sobre otra, esta tiende a demorarse en los resultados, por tanto el ladrillo sistmico busca que este tiempo disminuya.

Los tipos de arquetipos sistmicos que se pueden encontrar son: 1. Compensacin entre proceso y demora 2. Lmites del crecimiento 3. Desplazamiento de la carga 4. Caso especial: desplazamiento de la carga hacia la intervencin 5. Erosin de metas 6. Escalada 7. xito para quien tiene xito 8. Tragedia del terreno comn 9. Soluciones rpidas que fallan. 10. Crecimiento y subinversin

Aplicacin al problema Partiendo que el problema de UNE telecomunicaciones se puede observar que el tipo de arquetipo aplicable es el de: Limite de crecimiento, observndose una limitacin en la ampliacin de cobertura en la zona de la ciudad de Bogot por la restriccin de

recursos en este caso la baja capacidad de las redes que presentaba la empresa EPM con la cual UNE realiz su integracin comercial. Lmites de crecimiento Estructura

Accin Creciente = crecimiento en la demanda de servicios banda ancha, telefona y televisin. Condicin= Baja cobertura en la zona de Bogot Accin decreciente = se limita el crecimiento por la baja cobertura Condicin limitativa = la capacidad de la red

6.1. Cul es su rol como potenciador en la gestin empresarial? Los arquetipos definidos como estructuras, permiten evaluar e identificar las falencias en puntos especficos dentro de las organizaciones, permitiendo as ejercer modificaciones para el beneficio en la gestin empresarial. Por esta razn se puede decir que los arquetipos tienen el rol de efecto potenciador de las organizaciones y la construccin de sus procesos, permiten tomar decisiones al corto, mediano y largo plazo, dando claridad en los cambios que a nivel de la visin de las organizaciones se deben profundizar. El rol de un gerente en la gestin empresarial debe estar enfocado a la consecucin de los objetivos de la empresa, por esta razn, el lder debe tener un pensamiento sistmico, capaz de entender la compaa en su conjunto como una totalidad y de esta forma, aplicar los arquetipos en la construccin de nuevos modelos donde la innovacin y el pensamiento sean sus principales estrategias. El lder debe poder ver: acontecimientos, pautas de conducta, sistemas y modelos mentales.

7. Realicen un mapa conceptual de los diferentes conceptos e ideas tratados en la presente actividad.

Nota: Junto a la entrega de la actividad, se anexa el mapa interactivo en formato pdf, con el fin de que pueda ser visualizado completamente.

Actividad 1 Parte B 9. Write a synthesis about of the main aspects of the leadership in emergent economies. We live in a time of change, where the media of communication accelerates development of individuals and organizations. Globalization and international competition, make that markets and companies have a greater dynamic to that which existed in earlier times. It's not as easy to predict what will happen to the future of emerging economies. They only can get to be sustainable, if they create dynamic structures and strong, able to overcome the barriers of space and time. In the present era of knowledge, power is given by the capacity to adapt of managers, by recognising the forms of change that are presented. The leader must feel and

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recognize the changing environment, he must have the ability to transform and adapt that organizational system required. Perhaps one of the hardest parts in exercising leadership in the emerging economies is given because the economic systems of organizations current are presented as fictions fed intangible resources like mental processes. The leader must be able to understand more flexible measures such as dialogues, interpretations and general systemic structures of knowledge as their main instruments of value generation. In other words, the power afforded by the knowledge and ability to transfer, gives a higher value than tangible assets. Another challenge of leadership in emerging economies is the coordination of systems, understood from the standpoint of local and international. The more large and complex is the organization; the challenge of the leader is bigger. The leader must be able to achieve effective communication systems, not just a simple contact; he should setting clear strategies and paradigms that organization may know. Where possible, leader's messages should be clear to find the silence that says reading. When all people have clear information, comes the silence as a tacit acceptance. The leader must develop a systemic view. In this sense we believe that vision is the main source of systemic thinking. Considering that the thought processes are not tangible, the challenge of leader is that his process of observation as efficient that can detect the current paradigms and archetypes and use different strategies to generate innovation processes. The leader must have an integrative view of processes. The leader must be comprehensive, must make grow all areas of his life, he must know himself, in this way he is protected against his own ego and his mental structures will withstand any pressure, even failure. The leader must cultivate the study, practice and service, these elements, as noted above apply to all facets of the leader: his personal life, family, professional and course work.

10. What is the relationship of systemic thinking and the leadership? Systems thinking are a vital feature for anyone who exercises leadership. This encompassing a range of tools, methods and principles, which become language that allows that leader may intervene in complex and dynamic situations. Additionally, these tools applied to organization allow progress toward change. On the other hand, the leader must have the capacity and ability to observation to understand and interact positively, this means understanding the social behavior, so that

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management action that exercises enable you to recognize each of the parts of the system, from the smallest, to the largest levels of the hierarchy. According to the reading, the relationship between systems thinking and leadership, are two mechanisms vital to the progressive development of a company, as the leader needs a broad view of the system to avoid conflicts and dissatisfaction in several areas or levels of the company. In all organizations there are people responsible for exercising leadership; they have the great task to influence other spheres of the company to apply systems thinking strategically. The above, permits us to analyze comprehensively and in greater depth the problems organizational as well as their multiple causes and consequences. The above is defined as the challenges that arise in the business world, where they face situations such as fluctuating market and economy, and is in this moment, when the leader makes decisions to give creative and innovative responses. 11. What particular elements should be considered to manage organizations in emergent economies? The main task of the leader in this regard is the ability to create an innovative response. Perhaps that is the fundamental element and the challenge for local and global leaders. This leader must perceive, detect, those emerging patterns, to intervene before the competence. The leader must be careful because the changes are fast, the leader must also have clear and understand intangible resources, and relations considered as raw materials that create value by reorganizing the forms of change and understanding of reality as a system evolves and lives Globalization and technological innovation have resulted in environmental complexity of today's organizations, they doing that the leadership's exercise becoming increasingly difficult for managers, mainly because the changes occur constantly and faster. In this respect the leader's role should be to provide the vision and setting the context, since the solutions to the challenges that are generated require of them a clear capacity for observing the environments of emerging economies to establish competitive actions related with the behavioral level of the social reality, and the level of emerging patterns. The article expressed "that the advance of telecommunications, transport and transfer of technology has driven an irreversible process of globalization of markets". (Martnez., 2011) On the other hand, the rise of emerging economies, has created a new world order, where "in order to be able to play a leading role in this changing world, interdependent, and demanding, entrepreneurs and high achievers, are not just limited to planning, organizing, directing and controlling. Now ... the world-class entrepreneur has developed and gained new knowledge, skills and abilities. To achieve the

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productivity, the social responsibility and the social quality that are demanded by our societies, successful entrepreneurs have had to become strategists with a global vision for doing business" (Martnez., 2011). This global vision it is the recognition of the culture of these emerging economies and makes decisions in new environments. According to the report of the Spanish banking sector during the last decade, emerging economies grow faster than developed economies, so have increased their share in world GDP, trade and investment markets. The above, results in new players entering the world economy toward an new international order, they call multipolar where the emerging countries become relevant. Leaders must be prepared to adapt to the changes. Be required of them in this new overall picture, a high capacity to absorb the knowledge of this scenario that emerges of world markets. (Banca Espaola, 2011)

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CONCLUSIONES

El pensamiento sistmico se presenta como una herramienta de vital importancia para los lderes de las organizaciones, pues brinda elementos que permiten observar la realidad econmica de una manera holstica, es decir, que se comprende el contexto y el interior de la organizacin como un todo y a su vez en cada una de las partes en que se componen los diferentes fenmenos. El paradigma del pensamiento sistmico posibilita la comprensin del mundo globalizado, las relaciones que se suscitan entre las distintas culturas y economas; adems permite identificar las afectaciones de estos elementos al interior de las organizaciones. El lder de una compaa que tiene la capacidad de pensar sistmicamente puede tomar decisiones asertivas que favorezcan a su organizacin en la toma de decisiones que redunden en la ejecucin de polticas internas que le permiten superar a la competencia.

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El Colombiano, (2012, 22 de Febrero). Une busca 180.000 clientes de 4G. Recuperado el 24 de Febrero de 2012 de http://www.elcolombiano.com/BancoConocimiento/U/une_busca_180000_clientes_de_4 g/une_busca_180000_clientes_de_4g.asp

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