Sunteți pe pagina 1din 18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONAL ANO2012

Av.24deJulho,1741,Maputo.Tel:+25821302687.Cell:+258823063604 info@megaformar.co.mz;www.megaformar.co.mz

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

AMegaformarumainstituiovocacionadaparaaformaotcnicoprofissionaldeexcelncia,oferecendopacotesdeformao paramaiorcapacitaodascompetnciasdosprofissionais,habilitandoosaumamelhorpreparaoparaosdesafiosdomercadode trabalho,cadavezmaisexigentes. Temos um firme compromisso de constante investigao para a introduo de novos cursos e o desenvolvimento dos programas necessriosparamanterosprofissionaisinformadossobreasltimastendnciasdomercado. Oferecemos:

51cursosdegestocomametodologiadeformaoBusinessEdgedoIFC(InternationalFinanceCorporation)nas reas de Recursos Humanos, Comportamento Organizacional, Marketing, , Finanas e Contabilidade, Gesto das Operaes,eTurismo. Cursos prprios: nas reas de Direito do Trabalho, Recursos Humanos, Falar em Pblico, Gesto do Tempo, AtendimentoaoCliente,Liderana,MicrosoftOffice(Word,Excel,PowerPoint,Outlook,Project). Cursosmedida:desenhadoseconcebidosespecificamente,analisandoasnecessidadesdeformaodocliente. Realizao de Exames para a obteno de vrias Certificaes Pearson VUE: Cisco Systems, Adobe, Citrix, Linux, Oracle,SAP,Nokia,Siemens,HP,Huawei,SPSS,etc. ServiosdeDisponibilizaodeInstalaesemMaputoenaBeira:instalaesnovasemodernas,salasequipadas com ar condicionado, disponibilizao de material informtico, ambiente confortvel com mobilirio de alta

Informaorelevantesobreaformao: Metodologia: Cursos destinados ao SABERFAZER, onde a formao se desenvolver com recurso a exerccios prticos e simulaesdesituaesreais.Metodologiaprtica,dinmica,interactivaeparticipativa. Inclui: Manuaisdeacompanhamento. CoffeeBreaks. Certificadoatribudonofinaldaformao Envioderelatriodetalhadoapsafinalizaodocurso. Local:aformaopoderdecorrernasinstalaesdaMegaformar(Av.24Julho,1741)ounosescritriosdosclientes. Horrios:oscursosdecorreronosdiasteisedentrodashorasnormaisdeexpediente(08:00s17:00horas).
Pgina2de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

VANTAGENSPARAAEMPRESA Facilitaaobtenoderesultados. Incrementaaeficcia,eficinciaeaprodutividade. Fidelizaocliente. Melhoraacompetitividadedaorganizao. Promoveumaimagendemarcaresponsvel,deinovaoemelhoriacontnua. Fomentaacredibilidadeereputao. Mantemcolaboradorescomprometidos. Melhoraacapacidadedetrabalhoemequipa. Optimizaagestodaempresa. Aumentaaaberturaaomercado. Fortaleceecapacitaaorganizaoparaenfrentarosdesafiosinternoseexternos. Melhoraaadaptaodaorganizaofacesmudanas. VANTAGENSPARAOFORMADO Adquirenovosconhecimentos,habilidadesecompetncias,quepoderaplicarnoseutrabalhodirio,optimizandoo. Melhoraodesempenhonotrabalho. Estimulaacriatividade. Aumentaamotivaoesatisfao. Tornaserecursohumanovaliosoparaaorganizao. Melhoraasuapreparaoparaosdesafiosdomercadodetrabalho.
Pgina3de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

PORQUESCOLHERAMEGAFORMAR? Pelaformaoprticaedeelevadonveldequalidade. Porcontarcomformadoresqualificados. Pelametodologiadinmicaeparticipativadoscursos. Porcontarcominstalaesnovasemodernas. Pelosmeiosauxiliaresdealtatecnologia. Pelaaplicaoprticanolugardetrabalho. Porquenosadaptamosssuasnecesidades. Porquedesenhamoscursosmedida.

Porqueoferecemospreoscompetitivos,cominsenodoIVAnasacesdeformao,emvirtudedonossoenquadramento fiscal. Porquerespeitamosomeioambiente. Porquesomosparceirosdeinstituiesinternacionais. PorqueestamoscomprometidosemauxiliarasPMEsnombitodasuagesto.

Amelhormaneiradeprever oSucessodasua OrganizaocriloHoje!

Pgina4de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CursosprpriossobreDireitodoTrabalho
Destinatrios: Juristas,Advogados,Consultoresinteressadosnarea,LicenciadoseouEstudantesemDireito/CinciasJurdicas/GestodeRecursos Humanos,TcnicosdeRecursosHumanos,Pblicoemgeral. CURSO FormaodoContrato deTrabalho CARGA HORRIA 12horas

PLANOTEMTICO
Distinguircontratodetrabalhodecontratodeprestaodeservios; Ocontratodetrabalhoescritoecontratonoescrito; Comoelaborarumcontratodetrabalho:clusulasobrigatriaseclusulasacessrias; Reconhecertiposdecontrato:tempoindeterminado,aprazocerto,ouaprazoincerto; Quaisoslimitesecomoserenovaumcontratoaprazo; Perodoprobatrio,essencial? Comodefiniraremuneraonocontrato(lquidoouilquido); Identificarascausasdeinvalidadedeumcontratodetrabalho.

Aremuneraodo trabalho

8horas

Quandoecomodevidaaremunerao; Modalidadesderemunerao; Comodevesercalculada; Asobrigaesfiscaiseosalriodotrabalhador.


Duraodaprestao dotrabalho

12horas

Operodonormaldetrabalho,aduraoefectivadotrabalhoeohorriodetrabalho; Quaisoslimitesaoperodonormaldetrabalho,dirioesemanalesuasexcepes; Asinterrupesobrigatriasdotempodetrabalho; Comodefinirohorriodetrabalho; Ohorrionicoeotrabalhocontnuo; Aisenodohorriodetrabalhoeassuasconsequnciasremuneratrias; Otrabalhoextraordinrioeotrabalhoexcepcional:aobrigatoriedadeearemunerao; Otrabalhoporturnos,otrabalhonocturnoeotrabalhoatempoparcialeassuasconsequncias remuneratrias.

Pgina5de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

Frias,FaltaseLicenas

12horas

Odireitosfriaseoseuvencimento; Asobrigaesdoempregadornaconcessoenomapeamentodasfrias; Avendadasfriasaoempregador; Atrasostmconsequncias? Distinodefaltasjustificadasdeinjustificadas; Listagemdosmotivoslegaisparaasausnciasjustificadasaotrabalho; Quaisasconsequnciasdasfaltasinjustificadas:nasfriasenocontratodetrabalho; Aprotecodamaternidade:licenasdopaiedameefaltasporassistnciafamlia; Aslicenassemvencimento.


CessaodoContrato deTrabalho

8horas

Osvriosmotivosdesuspensodocontratodetrabalho; Distinguirasformasdecessaodocontratodetrabalho; Quandohlugaracaducidadeequalaformadeoperar; Comoseprocessaoacordorevogatrio; Oqueajustacausaderescisodecontratodetrabalho; Comodenunciarocontratodetrabalhoeasconsequnciasdoincumprimentodoavisoprvio. Odespedimentocolectivoeformadeoperar.


Rescisocontratuale clculode indemnizaes

12horas

Pressupostosparaarescisounilateralcomjustacausadocontratodetrabalhopelotrabalhador epeloempregador; Comoseprocessaarescisoporiniciativadotrabalhadoredoempregador; Emquecasosdevidaindemnizaoaotrabalhadorpelaresciso; Comosecalculaaindemnizao:nosnovoscontratosetendoemcontaanormatransitriado novocdigo.


Oprocessodisciplinar

12horas

Oqueopoderdisciplinardoempregador; Oquesoinfracesdisciplinaresdostrabalhadores; Quaissoassanesdisciplinaresecomofuncionaasuagraduao; Definiodeprocessoenquantoconjuntodeprocedimentos; Ainstauraodoprocessodisciplinar:emespecialodespedimentoporinfracodisciplinar. Afunodanotadeculpaeosdireitosdedefesadotrabalhador.

Pgina6de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CursosprpriossobreEficciaProfissional
CURSO
GestodoTempo

CARGA HORRIA
16horas

OBJECTIVO
Planificarotempodeumamaneira eficaz,optimizandoo. Sercapazesdefazerapresentaes perantedistintasaudincias, conseguindocaptaremanterointeresse Desenvolverhabilidadesdirectivaspara liderarequipasdetrabalho Oferecerumexcelenteserviode atendimentoaopblico,elevandoonvel desatisfaodocliente.

PLANOTEMTICO
Osmaioresconsumidoresdetempo. Aprenderadelegar. Reunieseficazes. Preparao. Lugar,audincia. Estilo,durao. Controlarnervosismo. Linguagemgestual. Conceitoetiposdelder. Gestodeequipas. Tomadadedecises. Caractersticasdobomatendimento. Comunicaoverbalenoverbal. Tiposdeclientes.

FalaremPblico

20horas

Liderana

12horas

Atendimentoaocliente

20horas

CursosprpriossobreGestodeRecursosHumanos
CURSO
RecrutamentoeSeleco

CARGA HORRIA
20horas

OBJECTIVO
Atrairosmelhoresprofissionaisparaa nossaorganizao Alinharosobjectivosdostrabalhadores comaestratgiadaempresa Estabelecerumsistemadecompensao justoeequitativo

PLANOTEMTICO
Recrutamentointernoeexterno. Mtodosdeseleco. Gestoporcompetncias. Critriosdeavaliao. Fasesdoprocesso. Mtodosdeavaliao. Salrioeremuneraovarivel. Benefciossociais. Retribuioflexvel.
Pgina7de18

AvaliaodoDesempenho

12horas

PolticasdeRemunerao

12horas

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CursosprpriossobreMicrosoftOffice2007
CURSO
MicrosoftWord MicrosoftExcel MicrosoftExcel Nvelavanado 16horas 16horas 16horas
CARGA HORRIA

OBJECTIVO
Preparardocumentoscomboa apresentaoeprofissionalismo, utilizandodicasprticasparaoptimizar otrabalhodirio.

PLANOTEMTICO
Editartextos. Inseririmagens,tabelas,etc. Formatodepgina. Prepararcorrespondncia. Ortografiaetrackchanges.

MicrosoftPowerPoint MicrosoftOutlook

12horas

Basesdedados. Utilizarfolhasdeclculo,prepararbases Trabalharcomfrmulas. dedados,estatsticasegrficos, Criargrficos. optimizandootrabalho. Opesdeformatao,vistaereviso. Frmulasavanadaseauditoriadefrmulas. Adquirircompetnciasavanadasna Tabelasegrficosdinmicos. utilizaodoprogramaMicrosoftExcel. Opesavanadasdebasesdedados. Cenrios,objectivos,consolidaes. Opesdereviso. Macros. Prepararslides. Fazerapresentaesatractivas, Inserirgrficos,imagens,etc. dinmicasedesucesso. Animaraapresentao. Gerirocorreioelectrnico,oscontactos, Opesdeemail. Gestodecontactos. aagendaeastarefas,optimizandoa Controlodaagendaetarefas. gestodotempo. Calendarizartarefas. Aprenderaplanificar,monitoraregerir Alocarrecursos. projectoscomoapoiodestaferramenta. Monitoraroprojecto. Prepararrelatrios.
Pgina8de18

16horas

MicrosoftProject

16horas

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CURSOSCOMAMETODOLOGIADEFORMAOBusinessEdgeTMDOIFC
OBusinessEdgeumametodologiadeformaodoIFC(InternationalFinanceCoorporation),membrodoGrupoBanco Mundial.FoidesenvolvidonoVietname,implementadocomsucessonaChina,MdioOriente,AmericaLatina,eemvrios pasesafricanos. OBusinessEdgeconsisteem: 51cursosdegesto. Formadorescertificados. Sistemadeavaliaodoimpactodaformao. Controledequalidade. Redeglobaldeconhecimento. AMegaformarumainstituiocertificadaparaoferecerestaformao. REAS:

ComportamentoOrganizacional GestodeRecursosHumanos GestoFinanceiraeContabilidade GestodeMarketing

GestodasOperaes TurismoeGestoHoteleira

Pgina9de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CursoscomametodologiadeformaoBusinessEdgedoIFC
COMPORTAMENTOORGANIZACIONAL
TomadadeDeciso ResoluodeProblemas GestodaMudana LideranadeEquipes TcnicasdeInfluncia GestocomAutoridade MotivaodePessoas GestodoTempo GestoEficaz DelegaocomEficcia Comunicao Coaching

GESTODERECURSOSHUMANOS
Planosde Compensaoe Benefcios GestodaFormao ComunicaoInterna RetenodeQuadros GestodeRH DescriodeCargos RecrutamentoeSeleo AvaliaodoDesempenho

FINANASECONTABILIDADE
ElaboraodePlanos deNegcio AnliseeGesto Financeira Gestode Custos Gesto Oramental Controlo deActivos Anlisede Investimentos

Pgina10de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

GESTODEMARKETING Identificaode Oportunidadesde


Desenvolvimento deumaEstratgia Competitiva Mercado PosionoMercado AnlisedoConsumidor Marketing Marketing deServios

Estratgiade MarketingMix

Estratgia deProduto

Estratgia dePreo

Estratgiade Distribuio

Estratgia Integradade Comunicao

GestodeClientes GESTODASOPERAES GestodeQualidade

TcnicasdeVendas

GestodeSistemadeQualidade

AuditoriadeQualidade

PlaneamentoeGestodoTrabalho TURISMOEGESTOHOTELEIRA
GestodeHspedes Motivaoe Retenode Colboradores

GestodeStockdeRecursosFsicos

GestodeCustosem ServiosdeAcomodao

Gestosustentvel emTurismo

MarketingdeServiosdeAcomodao

VendadeServiosdeAcomodao

Pgina11de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CURSOSBUSINESSEDGE(IFC)ComportamentoOrganizacional
CURSO CARGA HORRIA 14horas 7horas 7horas 7horas OBJECTIVO Aprenderaplanificaregerirastarefasde maneiraeficaz. Aplicarumprocessoestruturadoparaarecolha deinformaonatomadadedecises. Aplicarmtodoseferramentaspararesolveros problemas. Identificaredesenvolverascompetncias desejveisnumchefe. Referirosfactoresqueinfluenciamo comportamentodaspessoas. Aprenderafazerapresentaeseficazes,dar instruesprofissionais,darereceberfeedback, etc. Praticarcompetnciasetcnicasessenciaispara oprocessodeimplementaodemudanas. Aprenderadelegartarefas,outorgando responsabilidade. Identificarascompetnciasnecessriaspara melhorarasuaprpriaeficcia. Descrevermtodosdeestabelecerereforaro poder. PLANOTEMTICO Osladresdotempo.Mtododegestodotempo. Gestodotrabalho(documentao,telefone,reunies, trabalhodesecretria). Processoeferramentasdetomadadedecisoede recolhadeinformao. Reconhecereanalisaroproblema. Escolhereimplementarsolues. Comosetornarumldereficaz. Funeseresponsabilidadesdeumlderdeequipa. Criaredesenvolverumaequipa. Conceitodemotivao.Valor,atitudee comportamento.Teoriasdocomportamento. Comotornarotrabalhomaisinteressante. Conceito,elementos,formas,factoresecanaisda comunicao.Instruesdetrabalhoefeedbacks. Apresentaeseficazes.Reunieseficazes. Naturezadamudana.Funodosgestores.Seisfases paraplanearamudana.Actividadeseferramentas. Implementaramudanacomsucesso. Delegaoeatribuio.Autoridadeeresponsabilidade. Processoebenefciosdadelegao.Revisoefeedback. Oqueaeficcia?Anecessidadedesereficaz Formasdesereficaz. Poder,autoridade,influnciaeresponsabilidade. Estabelecerereforaropoderparainfluenciar.

GestodoTempo InformaoparaaTomada deDeciso ResoluodeProblemas LideranadeEquipes

MotivaodePessoas

14horas

Comunicao

14horas

GestodeMudana DelegaocomEficcia GestoEficaz GestocomAutoridade

14horas 7horas 7horas 14horas

Pgina12de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012 Utilizarestratgias,competnciase ferramentasparainfluenciar. Implementarestratgiaseaplicarferramentas decoaching. Aaptidoparainfluenciareopoderdosgestores. Princpiospersuasores.Assertividade.Estratgiasde influncia(retribuio,reciprocidade,razo). Coachingeseusbenefciosparaogestor. QualificaeseFerramentasdeCoaching.Quatro passosparaumcoachingbemsucedido.

TcnicasdeInfluncia

14horas

Coaching

10,5horas

CURSOSBUSINESSEDGE(IFC)GestodeRecursosHumanos
CURSO GestodeRecursos Humanos DescriodeCargose Funes RecrutamentoeSeleo AvaliaodoDesempenho PlanosdeCompensaoe Benefcios ComunicaoInterna GestodeFormao CARGA HORRIA 10,5horas 14horas OBJECTIVO PlanearosRHparaconseguirumavantagem competitiva. PLANOTEMTICO

10,5horas 14horas 10,5horas 14horas 7horas

RetenodeQuadros

10,5horas

PassosparaplanearosRHcomovantagem competitivadaempresa.FunesglobaisdaGRH. Conceito,benefcioseprocesso.Apessoacerta Descreverasresponsabilidadesetarefasde paraocargocerto.Asignaodecargospara cadacolaborador. atingiromximonveldeeficcia. Tiposderecrutamento.Entrevista Atraireseleccionarosmelhoresprofissionais comportamental.Tomadadedecises. paraaempresa. Negociaodecontratosebenefcios. Alinharosobjectivosdostrabalhadorescomos Conceito,objectivoebenefcios.Processo,fases daempresa. eferramentas.Erroscomunsaevitar. Ferramentasparaestabelecerumsistema Aprenderagerirasdistintasopesde adequadodeCom&Ben.Escalassalariais. recompensasdisponveis. Aumentossalariais. Perceberosbenefciosdeumaboa Funo,gestoebenefcios. comunicaointerna. Manualdoempregado. Quandousaraformao?Avaliaodas Identificarnecessidadesdeformao,planear necessidades.Prepararumplanodeformao. eavaliar. Avaliaroimpactodaformao. Estratgiasparaidentificarereterquadros Conseguirocompromissodoscolaboradores superiores.Instrumentosparareduziro chave descontentamento.
Pgina13de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CURSOSBUSINESSEDGE(IFC)FinanaseContabilidade
CURSO CARGA HORRIA OBJECTIVO PLANOTEMTICO

AnliseeGestoFinanceira

ElaboraodePlanosdeNegcios

GestodeCustos

GestoOramental ControlodeActivos

AnlisedeInvestimentos

Acontabilidadenatomadadedecises. Utilizarinformaescontabilsticasno DemonstraodeResultadosedosFluxos 7horas processodetomadadedecises. Monetrios.Balano,rentabilidade,liquidez,ciclo econmico,riscofinanceiro. Conceito,tipos,contedoseprocesso.Anlisede Conheceroscontedosquesedevem mercado.Planosde:marketing,operaese 14horas incluirnumPlanodeNegcios. produo,financeiro,actividades. Custosdirectoseindirectos,fixosevariveis. Custospadronizadosevariaesdecusto. Criarsensibilizaoparaoscustos 7horas Controlarosistemadecustos. dentrodeumaempresa. Criarsensibilizaoparaoscustos. Instituiroramentosmestrepara Conceitoebenefciosdosoramentos.Desenvolver 10,5horas controlarasactividadeseconmicas. oramentosmestre.Aprovareutilizaroramentos. Identificarecontrolarosactivosde Tiposdeactivos.Conceitoeelementosdosistema 7horas maneiraeficaz. decontrolointerno. Projectosdeinvestimentoeimpactodasdecisesde investimento.Informaorequeridaetcnicas Identificarfontesdecapitalpara 7horas aplicadasnaanlisefinanceiradeumprojectode investimentoeavaliaroimpacto. investimento.Fontesdecapital.

Pgina14de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CURSOSBUSINESSEDGE(IFC)GestodasOperaes
CURSO CARGA HORRIA OBJECTIVO PLANOTEMTICO Implementarotrabalhoeficazmente. Planearecontrolartarefasparatrabalho individualeparaumaequipa. Planearecontrolarotrabalhoquandoos recursossopartilhadoscomoutros. UtilizaodoSoftwareMicrosoftProject. Tiposderecursos.Recursosdeequipamento (aquisio,organizao,uso).Gestodos recursosmateriais. Conceito,importnciaecomoalcanara qualidade.Conceitoeelementoschaveda TQM.Compromissocomaqualidade. Melhoriadaqualidade. IntroduoISO9001:2008 ConceitoeprincpiosdoQMS.Estatsticas bsicas.Ferramentasparaocontroloda qualidade. Conceito,objectivoebenefcosdaauditoria dequalidade.Habilidadesecaractersticasdo auditor.Preparareconduzirumaauditoria. Relatrioseacesdemonitoria.

PlaneamentoeGestodo Trabalho

14horas

Utilizartcnicasdecontroloemonitorizaodo trabalho.

GestodeStockde RecursosFsicos

7horas

Protegerosactivosegeriroequipamentocom maiseficcia.

GestodaQualidade

10,5horas

Descreverosbenefciosdamelhoriadaqualidade.

GestodeSistemade Qualidade

14horas

Explicaros4princpiosbsicosdoQMSbaseadono ISO9000. Aprenderaplaneareprepararumaauditoriade qualidade.

AuditoriadeQualidade

14horas

Pgina15de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CURSOSBUSINESSEDGE(IFC)GestodeMarketing
CURSO Identificaode OportunidadesdeMercado PosionoMercado Marketing TcnicasdeVenda CARGA HORRIA 3,5horas 3,5horas 7horas 14horas OBJECTIVO AvaliaromercadocomaanliseSWOT. Escolherummercadoalvofazendoa segmentao. Sabercomoomarketingpodeajudarasua empresa. Aprenderaabordagemconsultivadasvendas. Aplicartcnicasqueproporcionamummelhor servioaosclientes. Aprenderasestratgiasbsicasde concorrnciaparaselecionaramaisadequada. Analisaredecidirsedeveounoser desenvolvidoumnovoproduto. PLANOTEMTICO Oqueumambientedemarketing?Oquedevem empresasfazerquandomudaoambiente? Escreverumadeclaraodeposicionamento. Identificarasvantagensessenciais. Oconceitodemarketing.Estratgiasdemarketing. Passosnoposicionamento. Conquistaraatenodoseucliente.Criarodesejo decomprar.Negociarelidarcomasobjeces. Fecharonegcio.Verificarasatisfao. Compreenderaimportnciadosclientes.Identificar osclientesexternoseinternos.Aprenderacuidar docliente.Trspilaresdasatisfaodocliente. Estratgiasbsicasdeconcorrncia.Algunsriscos comuns.Princpiosdeimplementao. Quandoecomodesenvolverumnovoproduto? Erroscomunsnodesenvolvimentodeumnovo produto.Testes,lanamentoeavaliao. Factoreseestratgiasbsicosnafixaodepreos. Ajustarumpreo.Alterarumpreo. Conceitoefunesdeumcanaldedistribuio Comoseleccionaremodificarumcanal? Reduziradiferena.Oestadodeprontidodos clientes.Ciclodevidadeumproduto. Funesdacomunicao.Criar,executareavaliara eficciadeumaestratgiadecomunicao. Conceitoefunodapercepodoconsumidor. Criarnovaspercepes.Entenderoconsumidor. As4caractersticasdeumservio.As10estratgias parafazermarketingdeservios.Evaluare melhoraraqualidadedoservio.
Pgina16de18

GestodeClientes Desenvolvimentode EstratgiaCompetitiva EstratgiadeProduto EstratgiadePreo EstratgiadeDistribuio EstratgiadeMarketing Mix EstratgiaIntegradade Comunicao AnlisedoConsumidor MarketingdeServios

7horas 3,5horas 7horas 7horas

Descreverasestratgiasbsicasdefixaode preos. Identificaropapeldeumcanaldedistribuio 10,5horas numaestratgiademarketing. AprenderosobjectivosSMART,aestratgia 3,5horas PullPush,etc. Planearaexecuodeumaestratgiade 7horas comunicao. 14horas 21horas Entenderasnecessidadesdosconsumidores. Avaliarasatisfaodosclientes,qualidadede servios,etc.

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

CURSOSBUSINESSEDGE(IFC)TurismoeGestoHoteleira
CURSO GestodeHspedes(bsico) GestodeHspedes (avanado) MotivaoeRetenode Colaboradores CARGA HORRIA 7horas 7horas OBJECTIVO Melhorcompreender,atendereexcederas expectativasdoshspedes. Explicarastrscomponenteschavedo servioaocliente:perceoprocedimentos pessoas. PLANOTEMTICO Compreender,satisfazereexcederasexpectativas doshspedes.Lidarcomsituaesdifceis. Componentesprincipaisdoserviodeatendimento ahspedesecomoalcanarconsistncia.

Aforadecolaboradoresaltamentemotivados. Construirumaequipaaltamentemotivada.Medira satisfaodoscolaboradores. Controlaroscustoseaumentarosseuslucros Aspectosgerais,reaschaveeformasprticasda GestodeCustosemServios gestodoscustos.Gastosvs.Investimentos. 10,5horas semsacrificaraqualidadedoservioaos deAcomodao hspedes. Oqueasustentabilidade?Porque GestoSustentvelem Explicaraimportnciadasustentabilidadea 10,5horas importante?Obterlucrosatravsdeprticasde Turismo curtoprazoearentabilidadealongoprazo. negciosustentveis.Ondequeeucomeo? Porqueprecisadesernico? Identificarascaractersticasnicasdoseu MarketingemServiosde Etapasparatornarsediferentedosoutros 14horas hotel,escolheromercadoalvo,promovero Acomodao Aquestofinanceira.Omercado.APromoo. seuproduto. Seleccionaroscanaisdedistribuioadequados. Vendereficazmenteatravsdeportaisdeviageme VendadeServiosde Seleccionaroscanaisdevendae 14horas deoperadorestursticos. Acomodao comunicaoparaoseuhotel. Criarepromoverumwebsite. Identificarosfactoresquemotivamos 10,5horas colaboradoreseosmtodosparamotivar.

Pgina17de18

CATLOGODEFORMAOTCNICOPROFISSIONALANO2012

REALIZAODEEXAMES

AMegaformarumcentrodetestesautorizadopelaPearsonVueparaaobtenodasseguintescertificaes: 1. ACSM 2. Adobe 3. AFP 4. Alfresco 5. AmericanCollege 6. APBM 7. AppSense 8. ArubaNetworksInc. 9. AvaloqLicenceAG 10. BBPSD 11. BCSTheCharteredInstituteforIT 12. BOMIInternational 13. BrocadeCommunications 14. ChainshineFinancialTraining 15. CiscoSystems,Inc. 16. CitrixSystems,Inc. 17. CIW 18. CompTIATesting 19. CWNP 20. DassaultSystemes 21. ECCouncil 22. EMC 23. EUBAT 24. ExcelsiorCollege

25. EXIN 26. Fortinet 27. HuaweiTechnologiesCo.,Ltd. 28. ICRM 29. IFTA 30. InstituteofCertifiedBookkeepers 31. ISA 32. IsilonSystems 33. iSQI 34. LinuxProfessionalInstituteTesting 35. NationalInstruments 36. NokiaQt 37. NovellTesting 38. ObjectManagementGroup 39. PegasystemsInc 40. PEOPLECERT 41. PRMIA 42. PTI 43. SiemensEnterpriseCommunications 44. SPSSSyncsort 45. TANDBERGVMware,Inc. 46. VUETesting 47. WorldatWork 48. ZendTechnologies,Ltd.
Pgina18de18

S-ar putea să vă placă și