Tipos de Sistemas de Informao na empresa Um administrador, precisa entender o papel dos diversos tipos de Sistemas de Inf ormao existentes

nas empresas hoje, que so necessrios para apoiar a tomada de decises e atividades de trabalho existentes nos diversos nveis e funes organizacionais, se jam elas desktop ou via web. Eles provocam mudanas organizacionais e administrati vas trazendo desafios para administrao, como Integrao que obter vantagens com sistem as que integrem diversos nveis e funes organizacionais possibilitando troca de info rmaes entre diversos setores, este o principal desafio, pois o administrador que i dentifica quais setores precisam estar interligados. O outro desafio ter viso amp la, pois na filosofia da administrao os administradores so treinados para gerenciar uma linha de produto e no a organizao inteira como exigido pelos sistemas integrad os e redes setoriais. Estes desafios exigem enormes investimentos. Devido existncia de diferentes interesses, especialidades e nveis em uma organizao so necessrios diversos tipos de sistemas, pois nenhum sistema individual pode atend er todas as necessidades de uma empresa. Destacam se 4 tipos principais de siste mas que atendem diversos nveis organizacionais: sistemas do nvel operacional, que do suporte a gerentes operacionais em transaes como vendas, contas, depsitos, fluxo de matria prima etc. Sistemas do nvel de conhecimento envolvem as estaes de trabalho e automao de escritrio a fim de controlar o fluxo de documentos. Sistemas do Nvel G erencial atendem atividades de monitorao, controle, tomada de decises e procediment os administrativos dos gerentes mdios e os sistemas de nvel estratgico, que ajudam a gerencia snior a enfrentar questes e tendncias, tanto no ambiente externo como in terno a empresa. Alm das caractersticas dos sistemas por nveis empresariais, eles t ambm atendem diversas reas funcionais, como vendas, marketing, fabricao, finanas, con tabilidade e recursos humanos. Tipos de Sistemas de Informao para cada nvel organizacional Sistemas de Processamento de Transaes (SPTs) sistemas integrados que atendem o nvel operacional, so computadorizados, realizando transaes rotineiras como folha de pag amento, pedidos etc., Onde os recursos so predefinidos e estruturados, atravs dele s que os gerentes monitoram operaes internas e externas a empresa, so crticos, pois se deixarem de funcionar podem causar danos a outras empresas a e a prpria. Atend em 5 categorias funcionais: vendas/marketing, fabricao/produo, finanas/contabilidade e recursos humanos. Sistemas de Trabalhadores de Conhecimento (STCs) e Sistemas de automao de escritrio Atendem necessidades do nvel de conhecimento envolvendo trabalhadores de conhecim ento, pessoas com formao universitria como engenheiros e cientistas e trabalhadores de dados que possuem educao inferior como secretrias, contadores, arquivistas etc. Se diferenciam, pois trabalhadores de conhecimento criam informaes e trabalhadore s de dados manipulam , usam informaes prontas, a produtividade destes aumentada co m o uso dos Sistemas de automao de escritrio que coordenam e comunicam diversas uni dades, trabalhadores, e fontes externas como clientes e fornecedores. Eles manip ulam e gerenciam documentos, programao e comunicao, envolvendo alm de textos, grficos etc, hoje publicados digitalmente em forma de sites para facilitar o acesso e di stribuio de informaes.

Sistemas de Informao Gerenciais (SIG) o estudo dos sistemas de informao nas empresas e na administrao, do suporte ao nvel g rencial atravs de relatrios, processos correntes, histrico atravs de acessos on-line , orientados a eventos internos, apoiando o planejamento controle e deciso, depen dem dos SPTs para aquisio de dados, resumindo e apresentando operaes e dados bsicos p eriodicamente. Sistemas de Apoio a Deciso (SAD)

Atendem tambm o nvel de gerencia ajudando a tomar decises no usuais com rapidez e an tecedncia a fim de solucionar problemas no predefinidos, usam informaes internas obt idas dos SPT e SIG e tambm externas como preos de produtos concorrentes etc, Tm mai or poder analtico que os outros sistemas, construdos em diversos modelos para anal isar e armazenar dados, tomar decises dirias, por isso possuem uma interface de fci l acesso e atendimento ao usurio, so interativos, podendo-se alterar e incluir dad os atravs de menus que facilitam a entrada deles e obteno de informaes processadas.

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAEs) Atendem o nvel gerencial, os gerentes seniores que tem pouco ou nenhuma experincia com computadores, servem para tomar decises no rotineiras que exigem bom senso av aliao e percepo. Criam um ambiente generalizado de computao e comunicao em vez de apl fixas e capacidades especficas. Projetados para incorporar dados externos como l eis e novos concorrentes, tambm adquirem informaes dos SIG e SAD a fim de obter inf ormaes resumidas e teis aos executivos. , no s sob forma de textos, mas tambm grficos rojetados para solucionar problemas especficos que se alteram seguidamente, atravs de modelos menos analticos. Ele formado por estaes de trabalho, menus grficos , dad os histricos e de concorrentes ,bancos de dados externos, e possuem fcil comunicao e interface. Os Sistemas de Informao se eis e organizacionais, sendo ros sistemas, os SAEs so os os outros trocam dados entre o importante e vantajoso a rtes da organizao, ma isto izao deve ligar os setores relacionam um com outros a fim de atender os diversos nv os SPT a fonte de dados mais importante para os out recebedores de dados de sistemas de nveis inferiores, si. Tambm atendem diferentes reas funcionais, por iss integrao entre eles para h informao chegar a diferentes pa tem alto custo, demorado e complexo por isso cada organ que acha necessrio para atender suas necessidades.

Quanto a funo organizacional, os SI se dividem em Sistemas de Venda e Marketing, r esponsvel pela venda do produto ou servio. O Marketing procura identificar o que o s clientes querem consumir e tambm os melhores clientes, criando e mostrando novo s produtos ou servios atravs de propagandas e promoes, j as Vendas contatam os client es, oferecem os produtos e servios fecham pedidos, acompanham o comercio.. No nvel estratgico eles monitoram e apiam novos produtos e oportunidades e identificam o desempenho dos concorrentes.. No nvel de Gerencia do suporte a pesquisas de mercad o campanhas promocionais e determinao e preos, analisando o desempenho do pessoal d e vendas, No nvel de conhecimento apiam estaes de trabalho analisando marketing e no Operacional do suporte ao atendimento e localizao de clientes. Sistemas de Informao de Fabricao e Produo, responsvel pela produo de bens e servios tratam do planejamento esenvolvimento, manuteno e estabelecimento de metas de produo aquisio e armazenagem de equipamentos, matrias primas para fabricar produtos acabados. No Nvel Estratgico a judam a localizar novas fabricas e investir em novas de tecnologias de fabricao, n o Nvel de Gerencia analisam e monitoram custos, recursos de fabricao e produo no de C onhecimento criam e distribuem conhecimentos especializados orientando o process o de produo e no Operacional monitoram e controlam a produo. Um exemplo simples dest e tipo de sistema s o controle de estoque com emisso de relatrios.

Sistemas de Informao Financeira e Contbil Responsveis pela administrao de ativos financeiros visando o retorno ao investiment o. A funo Finanas se encarrega de identificar novos ativos financeiros (aes ttulos e d ividas) atravs de informaes externas. J a funo Contabilidade responsvel pela manuten erenciamento de registros financeiros (recibos folha de pagamento etc) para pres tar contas aos seus recursos. Estes sistemas compartilham problemas, acompanhand o o que possuem com o que necessitam. No nvel Estratgico estabelecem metas de inve stimento prevendo desempenho financeiro, no nvel de Gerencia ajudam gerentes a su pervisionar e controlar recursos financeiros, no de Conhecimento fornecem ferram entas analticas como estaes de trabalho para aumentar o retorno sobre investimento, e no Operacional monitoram o fluxo de recursos realizados pelas transaes como che

ques, pagamentos a fornecedores, relatrios e recibos.. Sistemas de Recursos Humanos Responsvel por atrair, aperfeioar e manter a fora de trabalho da empresa ajudam a i dentificar funcionrios potenciais e selecionar novos, desenvolver talentos e pote ncialidades. No nvel estratgico identificam habilidades, escolaridade tipos de car go atendem os planos de negocio. No de Gerncia monitoram o recrutamento, alocao e r emunerao de funcionrios, no de Conhecimento descrevem funes relacionadas ao treinamen to, elaborao de planos de carreira e relacionamentos hierrquicos entre funcionrios e no Operacional registram o recrutamento e colocao de funcionrios da empresa. Eles armazenam dados bsicos de funcionrios como nome endereo, telefone, escolaridade funo salrio etc so elaborados para armazenar dados que atendam exigncias dos governos fe derais e estaduais relacionadas a contratao de funcionrios conforme as leis trabalh istas. Alm de SIs para coordenar atividades e decises da empresa e por setores a travs dos Sistemas Integrados e Processos de Negcios automatizando o fluxo de informaes, tam bm necessitam de Sistemas de Informao para gerenciamento de relaes com clientes (CRM) e da cadeia de suprimento (SCM) para coordenar processos que abrangem diferente s funes empresariais, inclusive compartilhadas com clientes e outros parceiros da cadeia de suprimento. Os Processos de negocio a maneira como o trabalho organizado, planejado e focado para produzir um produto ou servio de valor. Pode se dizer que so um conjunto de atividades, fluxos de trabalho, materiais, informaes e conhecimentos, mas por outr o lado referem-se a maneira da gerencia coordenar o trabalho. Embora cada funo emp resarial tenha seus processos de negocio, eles podem ser Transfuncionais porque ligam fronteiras entre as principais reas funcionais e agrupam funcionrios de dife rentes especialidades para completar as tarefas. Reprojetar um processo de negoc io exige analise e planejamento para evitar que os sistema faa o que a organizao no precisa. Os processos de relacionamento entre clientes e fornecedores so repensados de for ma estratgica, pois com as empresas digitais, o comercio eletrnico e a competio glob al eles tornaram-se cada vez mais exigentes e se a organizao no os atendem como qui serem perdem-nos. Por isso os clientes no so mais tratados como fontes de receita mas como ativos que precisam ser preservados , tentar conquistar novos clientes tambm importante. atravs do Gerenciamento das relaes com o cliente CRM que envolve a dministrao e tecnologia usando SIs para coordenar os processos de negocio e interaes da empresa com clientes, vendas marketing e servios. Antigamente eram cadastrado s apenas alguns dados de clientes em fichas hoje com as ferramentas do CRM e os mltiplos canais de comunicao armazenam-se dados completos ajudando as empresas a id entificar os melhores clientes e at mesmo o que desejam consumir ou consomem mais .

O Gerenciamento da cadeia de suprimento (SCE) a ligao e coordenao das atividades de compra fabricao e movimentao de um produto pa treg-lo mais rapidamente ao consumidor com baixo custo. A cadeia de suprimento so processos de negcios para selecionar matrias primas e transforma-las em produtos i ntermedirios e acabados interligando fornecedores, indstrias, transporte, varejo, clientes, com seleo de matria prima, controle de estoque, entrega, ou seja, fornece r servios desde a fonte at o consumidor. Este tambm inclui a Logstica Reversa que a devoluo de produtos identificando o motivo e o produto. Enfim o motivo principal a tender a todos evitar a falta de produtos e matrias primas para comercializao e fab ricao respectivamente, Isto quando no ocorre o Efeito Chicote a informao modificada a medida que passa de entidade a entidade (Fornecedor-Fabricante-Distribuidor-Var ejo-Cliente), se estes nveis compartilhassem informaes teriam um melhor desempenho. Este gerenciamento tem duas formas, ele pode ser SPC que o planejamento da cade

ia de suprimentos habilitando a empresa a gerar previses de demanda e desenvolver planos de aquisio de matria prima e fabricao para um produto, pode ser tambm SCE que a execuo da cadeia de suprimentos serve para gerenciar o fluxo de produtos por mei o das centrais de distribuio e depsitos garantindo a entrega dos produtos. Para garantir o gerenciamento da cadeia de suprimentos preciso que os membros da cadeia trabalhem em conjunto para atingir a mesma meta e coordenar melhor os pr ocessos de negocio, para isso as empresas esto recorrendo ao Processo Colaborativ o que o uso de tecnologias digitais como Internet, Intranet e Extranet para capa citar as organizaes a desenvolver, montar e gerenciar os produtos durante seu cicl o de vida. Muitas empresas hoje so donas e responsveis por sua prpria rede o que di minui custos e facilita o compartilhamento de informaes claro tendo algumas restries de acesso. Utilizam as redes chamadas setoriais privadas para coordenar pedidos e outras atividades com fornecedores, distribuidores, empresas parceiras e at me smo alguns clientes. O uso de diversos SIs no integrados em uma organizao pode dificultar o acesso e com preenso de informaes por parte da gerencia e outros nveis organizacionais ou at mesmo apresentar a informao de forma errada e incompreensvel causando grandes danos, por isso muitas empresas esto montando ERPs Sistemas de Informao de planejamento empre sarial que modelam e automatizam os processos de negcio atendendo todos os nveis d a empresa, coletando e armazenando em um nico arquivo os principais dados dos pro cessos de negocio podendo ser acessados por todos os setores da empresa, proporc ionando aos gerentes informaes precisas para coordenar informaes dirias da empresa co m ampla viso dos processos de negocio e fluxo de informaes. Os Sistemas Integrados geram benefcios, promovem alteraes em 4 dimenses da empresa: estrutura, processo de gerenciamento, plataforma de tecnologia e capacidade. Usa dos para apoiar estruturas organizacionais e criar uma nova cultura organizacion al. As informaes so estruturadas ao redor de processos de negocio transfuncionais a perfeioando relatrios gerenciais e tomada de decises. Eles tambm oferecem a empresa uma plataforma de tecnologia de SI nica contendo dados de todos os processos de n egocio. Aumentam a capacidade das empresas em interagir com todos os nveis da cad eia de suprimento ainda mais se usarem os mesmos softwares para integrao, pois ass im trocaro dados sem interveno manual. Mas quando a benefcios sempre a desafios para serem enfrentados, os SI integrados so difceis de montar e exigem grandes investimentos em tecnologia, softwares comp lexos, hardware e meios de armazenamento potentes, e mudanas nos processos de negc ios e atividades. As empresas que no aceitarem ou no possuem condies para acompanhar as mudanas no conseguiro integrar processos funcionais e empresarias, alm do custo tambm envolve tempo o que pode fazer que o sistema quando pronto fique desatualiz ado. Ainda pode ocorrer que as empresas no alcancem suas metas se utilizarem ERPs padres e fiquem desatualizadas, pois no atendero o consumidor da forma que ele exi ge perdendo a competitividade. As menores organizaes ou as que possuem sistemas is olados que atendem suas necessidades podem no optar pelos SIs Integrados. Quando as empresas operam internacionalmente, h diferentes maneiras de configurar os SI, baseando-se na estrutura organizacional, que pode ser Exportadora Nacion al,, onde as atividades funcionais so centralizadas no pais de origem, Multinacio nais concentram administrao e controle financeiro no pais de origem deixando produo vendas e marketing em outros paises que so adaptados para atender as condies locais de mercado. As franqueadoras projetam, fabricam e financiam o produto no pais d e origem, levando a produo, marketing e recursos humanos para outros paises. As Tr ansnacionais no possuem sede local nica e sim diversas e regionais ou mundiais, te ndo suas estratgias gerenciadas globalmente obtendo vantagens competitivas em cad a local que est inserida. Com a evoluo da TI e os meios de comunicao as organizaes internacionais ganham mais fl exibilidade em seus projetos empresariais globais, tendo 4 tipos de configurao: Si

stemas Centralizados onde o desenvolvimento e a operao ocorre no pais de origem, S istemas duplicados, o desenvolvimento ocorre no pais de origem e as operaes em uni dades autnomas localizadas em outros paises.. Sistemas Descentralizados cada unid ade e em cada pais elaboram sistemas especficos. Sistemas em rede o desenvolvimen to e operao ocorre de modo integrado e coordenado em todas as unidades. Ento Sistemas Integrados exigem conhecimento dos processos e nveis empresariais be m como fluxos de informaes, sendo determinados pelos gerentes os setores que devem estar ligados para atender as necessidades da empresa de acordo com os recursos tecnolgicos e administrativos que ela possui.