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A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NOS DIAS ATUAIS COMO APOIO GESTO DAS EMPRESAS Claudinei Teixeira Rodrigues1

RESUMO
Ao longo de sua existncia a humanidade passa por grandes revolues. O desenvolvimento rpido da eletrnica tem provocado alteraes cada vez mais rpidas e significativas nos meios de comunicao nas organizaes. A convergncia das tecnologias no processamento de dados e de texto, da comunicao de dados e de voz (redes, correio electrnico, internet, intranet, videoconferncia, etc.), tem contribudo para tornar mais eficazes as comunicaes nas organizaes e, em particular, as comunicaes distncia. difcil prever o impacto que ter nelas, embora j se possam antever alguns contornos: maior facilidade e rapidez de acesso informao, melhor coordenao de colaboradores dispersos geograficamente, por exemplo, integrao e automatizao dos processos de negcio a fornecedores e a clientes, incremento da possibilidade de participao dos colaboradores nas atividades de gesto dos seus superiores hierrquicos, etc. As novas tecnologias parecem favorecer a tendncia para as empresas terem fronteiras cada vez menos demarcadas em relao ao seu meio ambiente, a trabalharem cada vez mais "em rede" com outras empresas e, dentro delas, os seus colaboradores tambm trabalharem cada vez mais "em rede".

INTRODUO
Desde seu surgimento a Informtica, ou melhor, a Tecnologia da Informao tem sofrido constantes avanos e se tornado cada dia mais essencial na sobrevivncia de qualquer setor da economia moderna. A informao comprovadamente o bem mais precioso para o sucesso de uma empresa ou qualquer atividade. A tecnologia est presente nos mais variados setores: sade,

Mestrando em Gesto Estratgica de Organizaes FEAD. Contato: claudineiteixeira@gmail.com

entretenimento, economia, educao, etc. Garantem maior produtividade, praticidade e confiabilidade no trabalho. Tem-se dois contextos de novas tecnologias: as que viabilizam as transformaes e desenvolvimento significativos para o indivduo e a sociedade e as que possibilitam o aumento das desigualdades e da excluso presentes no mundo capitalista. Observando que a revoluo tecnolgica afeta o sujeito, a comunidade, a sociedade, as naes e por conseqncia a educao, torna-se fundamental ressaltar que as perspectivas educacionais futuras esto fortemente relacionadas com o conhecimento e sustentadas em uma trplice constatao: o ritmo alucinante da produo e renovao dos saberes torna-os vulnerveis ao incmodo rtulo de obsoleto num curto espao de tempo. A forma como cada sociedade e/ou comunidade recebe essas novas tecnologias o que vai diferenciar o impacto que recebe. Esse trabalho visa apresentar a evoluo da Tecnologia da Informao e como a mesma est inserida e fundamental s organizaes nos dias atuais.

INFORMTICA
Encontramos a utilizao da informtica na educao, comrcios, auxlio na produo e distribuio de energias, aplicao da Lei, transportes, entidades financeiras, agricultura, governo, em casa, sade, cincias, treinamento. A informtica auxilia no desenvolvimento de trabalhos com maior velocidade e confiabilidade. Auxiliam na tomada de decises e ajudam a reduzir custos. Grandes evolues ocorreram desde o surgimento at os dias atuais onde pode-se citar dentre os mais importantes: surgimento dos sistemas operacionais, do micro-processador, rede de computadores, bancos de dados, computao distribuda, automao, micro-computador.

REDES DE COMPUTADORES
As redes de computadores consistem em dois ou mais computadores interligados entre si por algum meio fsico ou no. So formadas por servidores e estaes de trabalho. Tais servidores e estaes podem apresentar diferentes configuraes, ou seja, no necessariamente precisam ser de uma mesma marca, possuir os mesmos recursos.

ROSA JNIOR (1999) afirma que a estao com melhor configurao e maior desempenho executa a funo de servidor. Cada computador que compem a rede possui recursos apropriados para desempenho de suas funes. As redes modernas tm razes nos primeiros sistemas de telefones e telgrafos. Ao inventar o telgrafo em 1838, Samuel Morse instituiu um marco para os sistemas de comunicao que evoluram para as redes de telefonia, de rdio, de televiso e de computadores.

SISTEMAS
Segundo a American National Standards Comitee Comisso Nacional de Normas Americanas, "Sistema para processamento de dados o conjunto de pessoas, mquinas e mtodos organizados de modo a cumprir certo nmero de funes especficas. Apesar de sua recente popularizao, o conceito dos sistemas integrados no novidade, ele sempre existiu, mesmo quando a informatizao era um sonho distante, afinal, os Sistemas de Informao no dependem de informtica ou tecnologia para serem elaborados; eles dependem de conhecimentos administrativos e operacionais. Houve uma poca em que a informtica era um privilgio para poucos, os equipamentos eram muito caros, havia pouca disponibilidade de mo-de-obra e sua instalao exigia grandes investimentos em infra-estrutura. Mas os Sistemas de Informao sempre existiram, de uma maneira ou outra, os dados eram processados e transformados em informaes, ainda que de uma forma muito mais trabalhosa. Para melhor entender as mudanas e como elas influenciaram os profissionais de tecnologia pode-se dividir a Evoluo Tecnolgica em 3 grandes momentos: Informtica Isolada (dcada de 70): poca do Centro de Processamento de Dados CPD face ao grande volume de processamento existente neste departamento da empresa. [Andreassi, 2006]. Tal fase representada pelos grandes sistemas de computadores (Mainframes) e pelos profissionais de computao extremamente especializados, raros e caros. Esta fase marcada como a fase em que os profissionais de informtica eram os donos dos dados, pois somente eles tinham acesso direto ao seu contedo e ao seu tratamento. Informtica Distribuda (dcada de 80): aparecimento e popularizao dos microprocessadores cujo principal smbolo o PC (Personal Computer). [Andreassi, 2006].

Uma nova fase para os profissionais de informtica com uma exploso de novas perspectivas de atuao em conseqncia das novas aplicaes das tecnologias. Neste ponto a denominao deste profissional foi alterada substituindo a palavra informtica por tecnologia da informao. O poder de processamento tambm foi distribudo tirando das mos do profissional de tecnologia o status de dono dos dados, pois este poderia ser processado em qualquer mquina. Informtica Amigvel (dcada de 90): concepo e amadurecimento dos ambientes grficos e a internacionalizao dos softwares em multi-linguagens juntamente com o crescimento exponencial da Internet e seus servios. [Andreassi, 2006]. A Internet se transforma em uma aplicao de grande importncia para as organizaes, a qual necessita de profissionais que possam integrar estas novas tecnologias com os negcios da organizao. Este profissional escasso no mercado de trabalho frente ao crescimento estrondoso neste setor. AQUIAQUI A informtica continuar evoluindo, e os tomadores de deciso cada vez conhecero menos a parte tcnica, e estaro cada vez mais dedicados ao desenvolvimento de planos estratgicos, com a aplicao da tecnologia com o objetivo de alcanar as metas estabelecidas. A evoluo tecnolgica no vai parar, ao contrrio, ela tende a ser cada vez mais rpida. A tecnologia se tornou uma realidade na grande maioria das empresas, presena constante e necessria, figurando em praticamente todos os nveis da vida corporativa, necessria e fundamental em muitos casos, onde as empresas so totalmente dependentes das solues tecnolgicas para realizarem suas operaes dirias. As instituies bancrias so timos exemplos dessa dependncia, afinal, como seria possvel seu funcionamento sem o apoio de todo o aparato tecnolgico instalado? Segundo Orlandini (2006), durante bastante tempo a tecnologia e a administrao caminharam suas prprias linhas evolutivas, nos ltimos anos, essas linhas se encontraram, criando a "computao corporativa", o que causou impactos muito significativos na forma de administrao das corporaes. Sistemas foram alterados, criados e adaptados, numa nova realidade, da qual a tecnologia foi incorporada s empresas como uma ferramenta importante para obteno dos resultados desejados. Nos ltimos anos o mercado de servios esta cada vez mais utilizando a Tecnologia de Informao (TI) para garantir a satisfao do cliente. Realidade esta, presente tambm na rea de sade.

Orlandini (2006) define que a eficincia dos sistemas no medida pela informatizao, mas pela qualidade e eficincia dos mtodos, assegurando a informao desejada, confivel e no tempo certo. A principal vantagem proporcionada pela tecnologia aos Sistemas de Informao a capacidade de processar um gigantesco nmero de dados simultaneamente, tornando a disponibilizao das informaes demandadas, praticamente on-line. Mas de pouco adianta esse potencial se os sistemas (rotinas, processos, mtodos) no estiverem muito bem coordenados e analisados. Informatizar sistemas ruins traz novos problemas e nenhuma soluo, alm de nublar as possveis causas dessas falhas. Essa situao infelizmente bastante comum nas empresas, pois existe uma grande confuso sobre anlise de sistemas operacionais/corporativos e programao desses sistemas. Outro problema encontrado, que grande parte das companhias envolvidas com os setores de tecnologia, mdia e telecomunicaes j tiveram vazamento de dados que potencialmente expuseram sua propriedade intelectual ou informaes de seus clientes. Empresas de tecnologia no apenas tm sido afligidas por perdas de dados, mas grande parte falha tambm em investir o suficiente em tecnologias de segurana para prevenir futuros incidentes. A segurana tem sido negligenciada h um longo tempo pelas companhias de tecnologia, mdia e telecomunicaes apesar de sua dependncia da informao digital em seus negcios. Estas empresas precisam fazer mais investimentos para proteger adequadamente suas informaes. Enquanto esquemas de fraude on-line continuam a ser um grande risco para as informaes dos clientes das empresas e reputao de suas marcas, pequena parte das firmas tem empregado tecnologias voltadas para prevenir os ataques. Finalmente, outro grande problema detectado, que os profissionais de Tecnologia se tornam escravos das suas atividades sem que seus empregadores tenham a mnima preocupao com algo chamado CLT ou qualquer coisa que esteja escrito na Lei. Com isso, esses profissionais so forados a trabalhar muito alm de sua carga semanal acordada no momento da contratao, sem receber indenizaes (horas-extras). Os profissionais acabam aceitando esta situao porque temem o fantasma do desemprego, mas isto vai causando um acmulo de insatisfao, fazendo com que na primeira oportunidade esse profissional busque um novo desafio, deixando a empresa e levando consigo o conhecimento que adquiriu.

A IMPORTNCIA DA TECNOLOGIA DA INFORMAO NOS DIAS ATUAIS

A Tecnologia da Informao (TI) o conjunto formado pelos dispositivos de hardware, software e componentes de telecomunicao (redes) que possam permitir a distribuio da informao de maneira que a mesma esteja no local certo, na hora certa para as pessoas que possuem o privilgio para ter acesso. Nos ltimos anos, de uma forma natural ou planejada, a tecnologia da informao passou a ocupar um lugar estratgico na organizao, permitindo considerar os dados e informaes organizacionais como Patrimnio da empresa. Se no passado a TI era inquestionvel porque as corporaes tinham mais dinheiro e menos recurso intelectual para por prova as decises dessa rea, agora quase que vital analisar o departamento e seus gastos, avaliando a importncia da Tecnologia da Informao para o negcio. A TI passou a ser empurrada pelo business tendo a sua importncia discutida com muito mais freqncia e profundidade. Essa mudana foi a principal responsvel pelo aparecimento de termos como o retorno do investimento (ROI), cujo objetivo facilitar a aprovao de novos projetos, o acompanhamento da sua implementao e a medio dos resultados. Como boa parte destes dados e informaes se encontra sob a forma de armazenamento digital (magntico ou ptico) pode-se dizer que eles formam o Patrimnio Digital da Organizao. Nos ltimos anos o mercado de servios esta cada vez mais utilizando a Tecnologia de Informao (TI) para garantir a satisfao do cliente. Realidade esta, presente tambm na rea de sade. Os setores de sade pblico e privado ganham cada vez mais importncia no cenrio nacional. Alm de contriburem largamente com a gerao de empregos, consomem parte expressiva dos rendimentos do brasileiros. Mais da metade dos gastos com sade atribuda s famlias, que investem em assistncia mdica, remdios e procedimentos. Com maior expectativa de vida, o brasileiro vai consumindo mais servios e forando o Estado, os planos de sade privada e os hospitais a buscarem alternativas de atendimento mais eficiente. Pressionadas pelo aumento de demanda e pelos planos de sade, as unidades de atendimento mdico-hospitalar tendem a recorrer s tecnologias que permitam gerar maiores benefcios com menores investimentos.

De acordo com a Organizao Pan-americana de Sade, apenas 5% dos 7.500 hospitais brasileiros tm um nvel de informatizao satisfatrio. Cerca de 62% dos hospitais no esto informatizados e 33% tm um nvel mnimo. Por isso, nos ltimos anos, nota-se uma corrida nas empresas por atualizao em suas plataformas de informatizao, a fim de se manterem no mercado oferecendo melhor atendimento e servios com qualidade. Com um sistema de sade moderno e eficiente, em que no h necessidade de retrabalho, em que os tratamentos seguem um protocolo independentemente do mdico ou hospital que prestou atendimento, em que a transmisso de informaes garante maior agilidade e eficincia aos procedimentos administrativos, a populao toda tende a desfrutar de melhor qualidade de vida. Atualmente, muitos hospitais tm um comportamento passivo em relao aos seus processos de negcios, ou seja, ficam a espera dos pacientes que se dirigirem ao hospital. Entende-se que em dias de competio acirrada entre as instituies, os hospitais devem ter um comportamento mais pr-ativo para aumentar o seu faturamento, direcionando alguns dos seus servios para a medicina preventiva. Em virtude do atual cenrio da presso das fontes pagadoras e a exigncia dos pacientes por servios com mais qualidade e menor custo, os executivos hospitalares devem desenvolver estratgias criativas e inovadoras para atuao neste novo campo de negcios. Imagine voc, sendo um paciente que foi submetido a uma cirurgia, receber o seguinte comunicado: ... Nossa instituio verificou que j se passaram 3 anos de sua cirurgia,... tendo em vista o acompanhamento de sua sade, estabelecemos um plano especial com seu convnio mdico para realizao de Check-up Geral em nosso moderno Centro de Diagnsticos, ...sendo que todos os exames podero ser realizados no perodo de 6 horas... Mas para que isto seja concretizado importante que a organizao hospitalar possua um sistema de gesto assistencial (HIS), altamente eficiente, integrado com solues de ERP e BI, gerando indicadores confiveis para que os executivos possam tomar decises estratgicas para criao e manuteno deste novo negcio. Desta forma, os hospitais aumentaro o que faturam e iro fidelizar cada vez mais seus pacientes. Os pacientes recebero o diagnstico precoce de doenas que possibilitar maior xito no seu tratamento, usando tcnicas menos invasivas e as operadoras de sade tero uma diminuio de gastos com a medicina corretiva, face aos procedimentos diagnsticos e posterior tratamento preventivo de seus conveniados. As instituies que realizarem investimentos em tecnologias aplicadas medicina preventiva, ganharo vantagem em relao concorrncia, estando bem posicionadas para atrair

um maior nmero de pacientes e obtero um retorno significativo sobre o investimento realizado.

Informtica Aplicada Administrao

Business Intelligence (BI) O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligncia de negcios. Refere-se ao processo de coleta, organizao, anlise, compartilhamento e monitorao de informaes que oferecem suporte a gesto de negcios. Este termo, criado na dcada de 80 pela Gartner Group, uma empresa de consultoria, descreve as habilidades das corporaes para acessar dados e explorar as informaes (normalmente contidas em um Data Warehouse/Data Mart), analisando-as e desenvolvendo percepes e entendimentos a seu respeito, o que as permite incrementar e tornar mais pautada em informaes a tomada de deciso. Embora o termo tenha sido criado recentemente, ao contrrio do que se possa imaginar, o conceito no recente. Fencios, Persas, Egpcios e outros povos do Oriente utilizavam esse princpio h milhares de anos, quando cruzavam informaes obtidas junto natureza em benefcio prprio. Observar e analisar o comportamento das mars, os perodos de seca e de chuvas, a posio dos astros, entre outras, eram formas de obter informaes que eram utilizadas para tomar as decises que permitissem a melhoria de vida de suas respectivas comunidades. Considera-se que o processo de BI reala os dados dentro da informao e tambm dentro do conhecimento. Pessoas envolvidas em processos de BI podem usar softwares ou outras tecnologias para obter, guardar, analisar, provendo acesso aos dados, seja ele simples ou de muito uso. O software "cura" a performance de gerenciamento do negcio e ajuda no alvo das pessoas tomarem as melhores decises pela exatido, atuais e relevantes com as informaes viveis a quem quiser quando for necessrio. Algumas pessoas utilizam o termo "BI" intercmbiando ele com "livros de reunio" ou "sistemas de informaes executivas", de acordo com a informao que cada um contm. nesse sentido, que cada um pode considerar um sistema de BI como um sistema de suporte para tomada de deciso (decision-support system). Data Warehouse

Um data warehouse (ou armazm de dados, ou depsito de dados) um sistema de computao utilizado para armazenar informaes relativas s atividades de uma organizao em bancos de dados, de forma consolidada. O desenho da base de dados favorece os relatrios, a anlise de grandes volumes de dados e a obteno de informaes estratgicas que podem facilitar a tomada de deciso. O data warehouse possibilita a anlise de grandes volumes de dados, coletados dos sistemas transacionais. So as chamadas sries histricas que possibilitam uma melhor anlise de eventos passados, oferecendo suporte s tomadas de decises presentes e a previso de eventos futuros. Por definio, os dados em um data warehouse no so volteis, ou seja, eles no mudam, salvo quando necessrio fazer correes de dados previamente carregados. Os dados esto disponveis somente para leitura e no podem ser alterados. A ferramenta mais popular para explorao de um data warehouse a Online Analytical Processing OLAP ou Processo Analtico em Tempo Real, mas muitas outras podem ser usadas. Os data warehouse surgiram como conceito acadmico na dcada de 80. Com o amadurecimento dos sistemas de informao empresariais, as necessidades de anlise dos dados cresceram paralelamente. Os sistemas transacionais no conseguiam cumprir a tarefa de anlise com a simples gerao de relatrios. Nesse contexto, a implementao do data warehouse passou a se tornar realidade nas grandes corporaes. O mercado de ferramentas de data warehouse, que faz parte do mercado de Business Intelligence, cresceu ento, e ferramentas melhores e mais sofisticadas foram desenvolvidas para apoiar a estrutura do data warehouse e sua utilizao. CRM CRM o acrnimo da frase em ingls Customer Relationship Management, expresso que pode ser traduzida para a lngua portuguesa como Gesto de Relao com o Cliente (Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, em portugus do Brasil). O termo CRM foi criado para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funes de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudana de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informaes sobre suas atividades e interaes com a empresa. O seu objetivo principal auxiliar as organizaes a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, fidelizar clientes atuais procurando atingir a sua satisfao total, atravs do melhor

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entendimento de suas necessidades e expectativas e formao de uma viso global dos ambientes de marketing. O CRM abrange na generalidade trs grandes reas: Automatizao da gesto de marketing ; Automatizao da gesto comercial, dos canais e da fora de vendas ; Gesto dos servios ao cliente.

Gerenciamento Eletrnico de Documentos - GED A principal fonte de informao de qualquer organizao est armazenada em seus documentos. Entendemos por documentos no somente aqueles em papel, mas tambm os digitais (muito comuns nos dias de hoje) como planilhas, processadores de texto, filmes, fotografias, arquivos de udio ou mesmo fax e e-mail. Atravs destes documentos ou na produo de nova documentao uma empresa se comunica com seus parceiros de negcio. Quando houve a popularizao do e-mail acreditava-se que as impresses em papel diminuiriam j que a forma de comunicao prioritria era a digital. Porm parece que o tiro saiu pela culatra pois as impresses em papel aumentaram de volume em grande escala. No raro encontrarmos nos arquivos, inmeras trocas de mensagens entre cliente e fornecedor impressas em papel. O correio eletrnico tornou qualquer negociao entres estes dois elementos muito mais dinmicos. Com isso, um boom de impresses foi gerado a partir de ento, j que tudo o que era pertinente aos negcios da empresa era impresso e armazenado nos setores de arquivo das organizaes. Os tamanhos destes arquivos aumentaram vertiginosamente, de tal maneira que uma guarda de documentos off-site se tornou parte da soluo dos problemas de armazenamento. Apesar de tudo estar documentado, nem sempre os documentos esto acessveis em tempo hbil para consulta. As organizaes esto fartas de informaes, mas ao mesmo tempo esto escassas delas, pois no possuem um bom gerenciamento de seus documentos. No momento em que um determinado profissional necessitar de uma informao ou documento especfico, perder boa parte do seu tempo buscando a informao desejada. Um agravante ainda a segurana das informaes e o plano de contingncia. Um incndio no arquivo da organizao pode faz-la voltar idade da pedra se no houver um backup de todas as informaes. Vrias empresas simplesmente desapareceram nos atentados de 11 de setembro de 2001 no World Trade Center porque no tinham suas informaes replicadas eletronicamente.

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Os sistemas de GED (Gerenciamento Eletrnico de Documentos) oferecem os recursos necessrios ao gerenciamento do ciclo de vida de um documento, passando pela sua captao, indexao, reviso, controle de verso, publicao, arquivamento, recuperao e descarte do documento. Na verdade o GED um conjunto de tecnologias que engloba mltiplos conceitos que esto ligados ao gerenciamento dos documentos.

O futuro da computao corporativa

A evoluo tecnolgica caminha paralelamente ao planejamento estratgico das corporaes, muito mais que um luxo, uma ferramenta importante na busca por resultados positivos nas empresas. A deciso de empregar ferramentas tecnolgicas uma tendncia que no pode mais ser impedida, deixa de ser uma opo e passa a ser quase que obrigatria, sua popularizao torna o mercado cada vez mais competitivo e a no-utilizao pode fazer toda diferena. A tecnologia evoluiu muito desde os CPDs. As solues esto cada vez mais focadas nas necessidades das companhias. A informatizao promete ser to comum quanto a energia eltrica, fazendo parte do dia-a-dia das empresas, no como um "desconhecido", mas como parte integrante do processo produtivo, de vital importncia, porm desmistificada. Essa comparao torna fcil visualizar o cenrio que vir, afinal, ainda existem os especialistas em eletricidade, que atendem s empresas "on-demand", e apenas em alguns casos isolados, como estratgia, se mantm esses profissionais internamente na empresa. Da mesma forma, a informtica continuar evoluindo, e os tomadores de deciso, cada vez conhecero menos a parte tcnica, e estaro cada vez mais dedicados ao desenvolvimento de planos estratgicos, com a aplicao da tecnologia com o objetivo de alcanar as metas estabelecidas. Essa importante caracterstica do cenrio, que chamamos "Era da Informao", se preocupa com a consistncia e a agilidade com que o sistema fornece as informaes necessrias ao dia-a-dia da empresa. Torna-se cada vez mais comum a utilizao dos servios de hosting alugando a infra-estrutura de um fornecedor, responsvel por assegurar os parmetros contratados entre as partes (disponibilidade, segurana e velocidade). O resultado imediato a economia gerada com a ausncia de infra-estrutura e num segundo momento, a facilidade de ampliar o sistema medida que necessrio.

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Uma observao importante o fato de quanto mais tecnologia for empregada, maior ser a dependncia da empresa, assim como acontece com a energia eltrica, portanto deve receber uma especial ateno, objetivando assegurar respostas rpidas a situaes emergenciais. Assim como nos preparamos para possveis falhas no fornecimento de energia, medidas devem ser tomadas para que a tecnologia de informao se mantenha funcional. Claro, que em alguns casos, a empresa pode optar por manter uma estrutura de informao interna, no um problema ou uma ao errada, mas a todo o momento deve ser avaliada, assim como feito para todos os componentes de produo (mquinas, veculos, etc.). importante que a empresa entenda a tecnologia como uma ferramenta, como mais um integrante do processo produtivo, portanto, o objetivo deve ser simplificar ao mximo, sempre maximizando os resultados, afinal, apesar da reduo dos custos de TI, o investimento e custo de um departamento ainda pode ser muito alto, dependendo do tamanho da estrutura e da necessidade de hardware/software. A simplicidade dos sistemas um outro ponto importante de avaliao, quanto menos a empresa precisar investir em profissionais altamente especializados mais poder investir em profissionais com perfil estratgico, e focar cada vez mais na sua misso: encantar o cliente.

CONCLUSO
A comunicao intrnseca natureza humana. Precisamos dela, dependemos dela e, na Sociedade da Informao, ficamos viciados nela. Com o avano e uso cada vez mais coordenado das novas tecnologias, as empresas esto passando do modelo mecanicista para modelos mais complexos, como o de projetos, o de redes e o de processos. No dia-a-dia de nossas vidas digitais, sem perceber, aos poucos estamos delegando para o e-mail a funo de fazer gesto de nossas relaes e obrigaes. Os meios eletrnicos esto documentando muito mais nossas condutas. Algo que poderia passar desapercebido agora fica registrado. O monitoramento no expe as pessoas, elas que se expem por falta de reflexo, ponderao. Devemos sim usar o e-mail, o SMS, o Instant Messaging, mas de modo consciente, tico e legal. essencial que ns, usurios de tecnologia, saibamos fazer a gesto correta de nossas mensagens, para que elas no se virem contra ns.

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Hoje as empresas querem cada vez menos a informtica e cada vez mais a Informao, por isso precisam de profissionais multidisciplinares, que possam falar de finanas, marketing ou vendas. No a Tecnologia que est em alta, mas o que ela pode ajudar a buscar e a manter. A Gesto do Conhecimento torna-se uma estratgia central para desenvolver a competitividade de empresas e pases. Tem-se discutido o investimento em pesquisa e desenvolvimento, e os avanos da tecnologia gerencial relacionada Gesto do Conhecimento, das tecnologias de informtica e de telecomunicaes. O recurso "conhecimento" vem aumentando aceleradamente sua importncia para o desempenho empresarial e que os desafios impostos pela relativa e recente abertura econmica tornam a questo da gesto do conhecimento ainda mais fundamental para as empresas. Um das frases clebres de Bill Gates, o milionrio do setor de informtica a seguinte: O modo como uma pessoa ou organizao rene, administra e usa a informao, determina se ela vai vencer ou perder. Portanto, nos dias atuais, surge um ambiente onde quem detm a informao e sabe transform-la em conhecimento e utiliz-la de maneira estratgica ganha eficincia, eficcia e competitividade.

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BIBLIOGRAFIA ANDREASSI, Tales. Gesto da Inovao Tecnolgica, Thomson Learning, So Paulo, 2006. Centro Nacional de Processamento de Alto Desempenho em So Paulo. Introduo do P.V.M., Apostila UNICAMP-CCUEC & MCT-FINEP, fevereiro de 1997. ORLANDINI, Leandro. Segurana, o grande desafio, Artigo publicado em http://www.bonde.com.br/colunistas/colunistasd.php?id_artigo=2034. PROINFO: Informtica e formao de professores. Secretaria de Educao Distncia. Braslia. Ministrio da Educao, Seed, 2000. Srie de Estudos: Educao Distncia. ROSA JNIOR, Carlos Bernardes; Carpinteiro, Otvio Augusto Salgado; Souza, Antnio Carlos Zambroni. XWPVM: A New Graphical Interface for PVM on Microsoft Windows platform. Software Pratice and Experience, fevereiro de 1999.