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DE MEJORA DE LA EMPRESA

VISIN .............................................................................................................................................. 1 MISIN ............................................................................................................................................. 1 ESTRATEGIAS DE MEJORA..........................................................Error! Bookmark not defined.

VISIN Que la entidad MentorCIARE llegue a proveer de sus servicios de desarrollo educativo a nivel nacional, adecundose a las exigencias de nuestros clientes. Convirtindose en un organizacin lder con nivel de competencia internacional, MISIN Mentor CIARE enfoca todos esfuerzos en brindar un servicio de calidad y se adecua a las exigencias de sus clientes. OBJETIVOS ESTRATGICOS 1. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivacin y adhesin hacia los fines organizacionales. 2. Mejorar la eficiencia y productividad en el quehacer permanente de la organizacin. 3. Mejorar la posicin competitiva de la empresa. 4. Promover el desarrollo personal y profesional de los empleados, su motivacin y adhesin hacia los fines organizacionales. 5. Mejorar la atencin de los clientes, reduciendo los tiempos de espera en la tramitacin y otorgamiento de beneficios. 6. Alcanzar niveles de excelencia en la calidad y prontitud con que se atiende al usuario 7. Cautelar la equidad y exactitud jurdica en la aplicacin de las disposiciones legales y reglamentarias que regulan las prestaciones del servicio a sus usuarios.

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8. Crear y capturar nueva demanda, asistiendo a unidades educativas y universidades incentivando y brindando la informacin de nuestros servicios 9. Hacer que la competencia pierda importancia, realizando promociones de cupos para los clientes, invitando al cliente a que asista a una clase para convencerse de la calidad, con que cuenta la empresa, con respecto a la enseanza.

Cmo podemos competir mejor?

En qu nichos competiremos? Se seguir en los nichos actuales universitarios, estudiantes escolares que tengan inters de mejorar y superarse, adems de tener un alto poder adquisitivo. Qu propuesta de valor al cliente nos distinguir en esos nichos? Gracias a las nuevas tcnicas de enseanza brindadas por la empresa mentor el estudiante se sentir motivado como tambin identificado con la misma. Qu procesos clave crearan nuestra diferenciacin? Segn el Instituto Internacional del Marketing del Servicio, donde se especifica que para que el cliente se sienta satisfecho hay que enfocarse en la calidad externa, cabe resaltar mejorar el servicio ya ofrecido, con nuevas tcnicas de enseanza y motivacin dentro del aula, para mejorar la asistencia de los estudiantes se recurrir brindar premios y promociones a quienes acaben el curso en el tiempo determinado, como ser: un curso de oratoria gratis, un viaje con a una localidad cercana, accesorios e tiles escolares u otros premios relacionado.

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Qu direccin requerida por la estrategia tomaremos con el capital humano? Docentes que se capaciten y tengan contratos por un periodo determinado y no solo as cuando la demanda sea alta o baja para de esta forma tener personal estable y seguro con el que se trabaje por todo un periodo completo. Cules son los facilitadores tecnolgicos de la estrategia? Proveer servicios, a travs de Internet, a los estudiantes y a los clientes integrados a los sistemas de informacin que se tengan en la misma, adems de permitirles a los estudiantes acceder a servicios de apoyo e informaciones, tanto internas como externas, para el mejor desempeo de sus labores. El asegurar la confidencialidad e integridad de la informacin a travs del desarrollo e implantacin planeada y controlada de la seguridad computacional de la red. La institucin tendr una oportunidad en la educacin distribuida, la cual permite que el alumno tenga la libertad de estudiar en el momento y lugar que elija. La independencia en su aprendizaje y la oportunidad de trabajar de manera colaborativa con sus compaeros que pueden estar ubicados en lugares geogrficos distintos, apoyados en todo momento por la gua de sus profesores usando diferentes tecnologas como Internet, videoconferencia y otras. Los modelos deben apoyarse en tecnologa de telecomunicaciones y redes, las cuales permiten a los alumnos y profesores mantenerse al da en su manejo y colaborar en la generacin de nuevo conocimiento. Por eso la estrategia a utilizarse se referir a: Asegurar la viabilidad comercial del ocano azul, esta estrategia se encuentra en el libro ocano azul y se desarrollara buscando un bajo costo en el mercado y la diferenciacin.

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El objetivo no es otro que reducir el riesgo que entraa la implantacin de una estrategia de este tipo. Para estar seguros de la viabilidad de la estrategia, habr que hallar una respuesta afirmativa a las siguientes cuestiones: Obtendrn los clientes una utilidad excepcional de la nueva idea de negocio? El precio marcado para los productos o servicios est al alcance de la gran masa de posibles clientes? La estructura de costes que tenemos es viable teniendo en cuenta el objetivo de precios que nos hemos marcado? Existen obstculos para transformar nuestra actual propuesta de valor? Con la nueva propuesta el cliente llegara a obtener mayor beneficio del esperado, ya que al mejorar la calidad del servicio el cliente se sentir satisfecho, de esta forma el cliente se sentir motivado para continuar y terminar el curso resolviendo el problema de desercin. Actualmente el servicio brindado por la empresa Mentor se encuentra como la alternativa de menor costo en el mercado, cabe resaltar que el precio ya cumple con los requisitos que necesita para formular esta estrategia. Como toda propuesta siempre existen obstculos para lograr implementar la estrategia, en el diagnostico realizado anteriormente se observo que el rea de venta y de recursos humanos son los mejores pero mentor no cuenta con una estrategia de marketing. El problema se encuentra en el personal que brida el servicio (docentes) y el sistema de servicio de atencin como tambin en la forma en la el estudiante elige el horario y el control de asistencia ya que no existe ningn control. Cabe resaltar que la actual estrategia que la empresa sigue continuara en vigencia y esta servir de complemento para lograr cumplir el propsito de la organizacin, que es brindar un servicio de calidad y de esta manera resolver el problema ms relevante detectado mediante el diagnostico que se realizo a la empresa.

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