Reporte de Sostenibilidad SACI Falabella 2011

2011
reporte de sostenibilidad
REPORTE DE SOSTENTABILIDAD EL gRuPO FALABELLA 2011
contenido
01 02 03 04
nuestra empresa nuestro desempeo econmico nuestros colaboradores
nuestros proveedores
05 06 07 08
cAPitULo
cAPitULo
nuestros clientes nuestro compromiso con el medio ambiente
cAPitULo
cAPitULo
cAPitULo
cAPitULo
comprometidos con la comunidad tabla gri
cAPitULo
cAPitULo
NuESTRO NEgOCIO EN CIFRAS
tenemos LA RESPONSABILIDAD Y eL GRAN COMPROMISO de LoGrAr QUe nUestrAs Acciones tenGAn Un IMPACTO POSITIVO AseGUrAndo Un DESARROLLO SOSTENIBLE
TIENDAS POR DEPARTAMENTOS
MEJORAMIENTO DEL HOGAR
SUPERMERCADOS FALABELLA FINANCIERO
INMOBILIARIA
79 tiendAs +488.000 m2
116 LocALes + 1.014.000 m2
64 LocALes + 251.000 m2
370 sUcUrsALes 526 Atm
28 centros comerciALes + 1.403.000 m2 de sUPerficies ArrendAbLes
NuESTRA PRESENCIA REgIONAL

40 tiendAs Por dePArtAmento 70 mejorAmiento deL HoGAr 37 sUPermercAdos 11 mALLs PLAzAs 5 Power centers rentAs fALAbeLLA 2 sHoPPinG center rentAs fALAbeLLA 2,1 miLLones de cUentAs cmr ActivAs + 49.000 coLAborAdores 17 tiendAs Por dePArtAmento 17 mejorAmiento deL HoGAr 27 sUPermercAdos 3 mALLs AventUrA PLAzA 4 Power center oPen PLAzA 3 sHoPPinG center oPen PLAzA 890.000 cUentAs cmr ActivAs + 20.000 coLAborAdores
11 tiendAs Por dePArtAmento 6 mejorAmiento deL HoGAr 525.000 cUentAs cmr ActivAs + 5.000 coLAborAdores TOTAL 79 tiendAs Por dePArtAmento 116 mejorAmiento deL HoGAr 64 sUPermercAdos
11 tiendAs Por dePArtAmento 23 mejorAmiento deL HoGAr 655.000 cUentAs cmr ActivAs + 10.000 coLAborAdores
14 mALLs 9 Power centers 5 sHoPPinG center 4.170.000 cUentAs cmr ActivAs + 84.000 coLAborAdores
INDICADORES EL gRuPO FALABELLA
ECONOMICOS
USD 9.946
INGRESOS TOTALES
MILLONES
LABORALES
GENERACIN DE EMPLEO
CLIENTES
PORCENTAJE VENTAS POR PAIS
COMUNIDAD
INVERSIN EN COMUNIDAD Y DONACIONES
MILLONES
MEDIO AMBIENTE
SOMOS EL PRIMER RETAIL CERTIFICADOS LEED CON 9 TIENDAS
84.565 48,9%
67% 20% 7% 6%
CHILE
USD 4,9
UN 17,7% +QUE 2010

UTILIDADES CONSOLIDADAS
MILLONES
PARTICIPACIN FEMENINA
PER
EN CHILE, ARGENTINA, PER Y COLOMBIA PROGRAMA HACIENDO ESCUELA

ESCUELAS
COLOMBIA
USD 815
3LUGAR
EN RANKING DE VENTAS DE GLOBAL POWERS RETAILING LATAM DE DELOITTE
BATIMOS NUESTRO RECORD HISTRICO EN CAPACITACIN: 2.558.909 HORAS TOTALES CON MAS DE 31 HORAS HOMBRE AL AO
ARGENTINA
70
+ 63.000 BENEFICIADOS EN EL CONTINENTE

CUENTAS CMR
CONSUMO DE AGUA: 1,4 M3 DE AGUA POR M2 ESTABLE EN LA MAYORA DE NUESTROS NEGOCIOS CONSUMO ELCTRICO (KWH) AHORRAMOS UN 5,34% DE ENERGA EN 2011 POR M2
+4 MILLONES
EN CHILE, ARGENTINA, PER Y COLOMBIA
nUestrA emPres
PRESENTACIN DEL REPORTE

(IndIcadores GrI: 3.1 a 3.12)
nUestro desemPeo econmico
LA eLAborAcin de PRIMER rePorte de SOSTENIBILIDAD refLejA nUestro COMPROMISO AdQUirido HAce MS DE 120 Aos con nUestros GrUPos de inters deL TRANSPARENTAR nUestrA Gestin en TODOS LOS MBITOS DE ACCIN
nUestros coLAborAdores
La elaboracin de primer reporte de sostenibilidad refleja nuestro compromiso adquirido hace ms de 120 aos con nuestros grupos de inters del transparentar nuestra gestin en todos los mbitos de accin, es por ello, que el documento da cuenta de los principales hitos del desempeo econmico- financiero, ambiental y social de la empresa durante el perodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2011.
Por otra parte, si bien dentro de la cobertura de este reporte est considerado sodimac colombia, los ingresos de esta empresa no se incluyen en la contabilizacin en el captulo de desempeo econmico, porque es una sociedad coligada, donde el Grupo falabella no es controladora de la propiedad, sino que tiene un 49% de participacin. Para el captulo de colaboradores, habr algunas
GLOBAL REPORTING INITIATIVE

Global Reporting Initiative (GRI) es una organizacin cuyo n es impulsar la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad en todo tipo de organizaciones, como eje principal. GRI entrega un completo Marco para la elaboracin de estos informes y su uso est muy extendido en todo el mundo. El Marco, que incluye la Gua para la Elaboracin de Memorias, establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeo econmico, ambiental y social. Para mayor informacin ver: www.globalreporting.org
nUestros Proveedores
en trminos de cobertura incluye las principales reas del negocio, ests son: Tiendas por Departamento de Chile, Argentina, Per y colombia (falabella retail) Mejoramiento del Hogar de Chile, Argentina, Per y colombia (sodimac) Supermercados de Chile y Per (Tottus) Falabella Financiero de Chile, Argentina, Per y Colombia (cmr chile, banco falabella chile, viajes falabella chile, falabella seguros corredores chile, cmr Argentina, Banco Falabella Per y Banco Falabella Colombia) Inmobiliaria de Chile y Per (Mall Plaza Chile, Rentas Falabella Chile, Open Plaza Per)
excepciones en la consolidacin y en el principio de comparabilidad. el motivo de ello, se debe a que entre octubre de 2010 y febrero de 2011 el sistema de nminas de Tottus Per fue modificado, con el fin de consolidar en una sola plataforma las planillas de ejecutivos y otros colaboradores, que hasta esa fecha se manejaban en dos plataformas diferentes. Actualmente, se encuentra trabajando en el traspaso de la informacin correspondiente al 2010 a la nueva plataforma nica, de manera de, en el futuro cercano, poder contar con informacin histrica consolidada, y hacerla comparable con otros perodos. Asimismo, Open Plaza Per, no reporta dotacin propia, ya que, estn dentro de la nmina de saga falabella. en consecuencia
nUestros cLientes nUestro comPromiso con eL medio Ambiente
ISO 26.000
La Gua ISO 26.000 entrega una mirada integral sobre las materias relevantes de Responsabilidad Social y desarrollo sostenible y su interdependencia, haciendo, adems, un aporte conceptual que ayudar a futuro a seguir mejorando el enfoque de sostenibilidad de la compaa. Para mayor informacin ver: www.iso.org
ALCANCE y LIMITACIONES AL REPORTE

Para efectos de este reporte es importante destacar que en la presentacin inicial del negocio en cifras y en el indicador econmico (ec1) se han considerado los datos consolidados obtenidos desde la memoria financiera 2011 de el Grupo falabella. en el resto de los indicadores, no se incluyeron los negocios de viajes ni seguros de Argentina, Per y Colombia, y adems es importante destacar que en el caso de rentas falabella slo se incluyeron las oficinas centrales, no los centros comerciales. se espera que para los prximos reportes se informaran la totalidad de los negocios.
QU METODOLOGA USAMOS?
el presente reporte se elabor siguiendo los protocolos del Global reporting initiative (Gri) en su tercera versin (G3), como eje principal. de esta manera, las tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos se rigen por las recomendaciones y protocolos del Gri. en forma complementaria, hemos ido incorporando paulatinamente los criterios, principios y materias fundamentales de la Gua iso de responsabilidad social (iso 26000).
comPrometidos con LA comUnidAd tAbLA Gri
10
PGINA
PGINA
11
nUestrA emPres
Hemos AUTODECLARADO nUestro PRIMER REPORTE en niveL de CUMPLIMIENTO B, seGn LA cLAsificAcin Gri
nUestro desemPeo econmico nUestros coLAborAdores
CMO ELABORAMOS EL REPORTE?
2. Se realiz un benchmarking de las mejores prcticas

en responsabilidad social de aquellas empresas relevantes para falabella, de manera de obtener la retroalimentacin necesaria que pudieran ser aplicada en la gestin de la compaa.
CMO VALIDAMOS LA INFORMACIN QUE SE PRESENTA?

La metodologa Gri3 posee tres niveles de reportabilidad: c, b y A. estos niveles tienen directa relacin con la cantidad de indicadores que sean incluidos en el Reporte, es por esta razn que es la organizacin la que debe autodeclararse en el nivel que le corresponda segn la cantidad de indicadores que reporte. Adems existe la posibilidad de obtener la verificacin por parte de un tercero que entrega la categora + al nivel que haya sido determinando por la empresa. finalmente tambin se puede optar a tener una certificacin del reporte por parte del Gri. todas estas opciones se pueden observar en el siguiente cuadro:
La definicin de los contenidos y la planificacin del trabajo fue un proceso liderado por la gerencia de Planificacin y desarrollo corporativo, asesoradas por el centro vincular de la PUcv. Hemos definido la materialidad de los indicadores como aquellos aspectos que consideramos relevantes a reportar, en relacin con nuestros grupos de inters. este anlisis lo hicimos a partir de las siguientes acciones:
3. en una segunda instancia del diagnstico iso 26000,

se realizaron entrevistas a gerentes, subgerentes, jefaturas, operativos, colaboradores y colaboradores. tambin se entrevist a proveedores, clientes y autoridades que pudieran complementar el levantamiento de la informacin secundaria realizado en la primera etapa.
NIVELES DE APLICACIN DEL REPORTE C

PRODUCTO
C+
VERIFICACIN EXTERNA DEL REPORTE
B
INFORMA SOBRE TODOS LOS CRITERIOS ENUMERADOS EN EL NIVEL C ADEMS DE: 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
B+
A
LOS MISMOS REQUISITOS QUE INFORMACIN PARA EL NIVEL B
A+
4. Al cierre de estas acciones, desde el ao 2011, la empresa cuenta con un modelo de gestin de responsabilidad social basado en iso 26000, la cual permite su alineamiento con los aspectos del Gri y su posterior identificacin de aquellos indicadores a reportar.
INFORMACIN SOBRE EL PERFIL SEGN LA G3
INFORMA SOBRE: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
nUestros cLientes
PRODUCTO
corporativo en el ao 2010; basado en la adopcin y alineamiento del estndar iso 26000. esto significa que cada una de las reas de negocio realiza un diagnstico interno alineado a iso 26000 con el objetivo de detectar fortalezas, brechas de mejora y actividades de responsabilidad social pertinentes al negocio de cada empresa. este ejercicio se inici en chile para dar continuidad en Argentina, Colombia y Per durante los aos 2011 y 2012.
CONTENIDOS BSICOS
1. el enfoque de sostenibilidad que adoptamos como
INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN SEGN LA G3
NO ES NECESARIO
INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR
INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR
5. Se realizaron entrevistas al Gerente General Corporativo, como tambin a los principales gerentes de reas. bajo estos lineamientos se decidi que en esta oportunidad se reportaran 23 indicadores de desempeo para todas las Unidades de negocios que hacen parte de este reporte.
nUestro comPromiso con eL medio Ambiente
PRODUCTO
INDICADORES DE DESEMPEO SEGN G3 & INDICADORES DE DESEMPEO DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES
INFORMA SOBRE UN MNIMO DE 10 INDICADORES DE DESEMPEO, Y COMO MNIMO UNO DE CADA DIMENSIN:ECONMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL
INFORMA SOBRE UN MNIMO DE 20 INDICADORES DE DESEMPEO Y COMO MNIMO UNO DE CADA DIMENSIN: ECONMICA, AMBIENTAL, DERECHOS HUMANOS, PRCTICAS LABORALES, SOCIEDAD, RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS.
INFORMA SOBRE CADA INDICADOR CENTRAL G3 Y SOBRE LOS INDICADORES DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES*, DE CONFORMIDAD CON EL PRINCIPIO DE MATERIALIDAD YA SEA A)INFORMANDO SOBRE EL INDICADOR O B)EXPLICANDO EL MOTIVO DE SU OMISIN.
*VERSIN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL
comPrometidos con LA comUnidAd
Sobre esta base, hemos decidido autodeclarar nuestro Reporte en el Nivel de Cumplimiento B y no realizaremos verificacin externa, debido a que por ser nuestro primer reporte creemos importante incorporar lo aprendido y detectar nuestras oportunidades de mejora, tanto en nuestra gestin, como en la elaboracin del documento, antes de ser verificados.
tAbLA Gri
12
PGINA
PGINA
13
CARTA DEL gERENTE gENERAL

(IndIcadores GrI: 1.1)
en eL GrUPo fALAbeLLA reconocemos A NUESTROS COLABORADORES Y coLAborAdores como nUestros PRINCIPALES ALIADOS Y Uno de Los PILARES ESTRATGICOS de nUestro neGocio
ESTIMADOS LECTORES:
me es grato presentarles a ustedes nuestro primer reporte de sostenibilidad correspondiente al ao 2011, en el cual exponemos nuestra gestin en los mbitos econmico, social y ambiental de nuestro grupo, lo que refleja nuestro compromiso con la transparencia y la sostenibilidad. Por lo mismo, es importante sealarles que este reporte no significa una meta para nosotros, sino que representa el inicio de un camino que pretende potenciar y fortalecer nuestra operacin y relacin con nuestros grupos de inters de un modo sustentable. As como 2010 fue un ao marcado por el terremoto de febrero en chile, el ao 2011 lo fue por la volatilidad de los mercados y la incertidumbre respecto a las economas europeas y estadounidense. no obstante esto, los descalabros econmicos forneos del 2011 no incidieron de un modo significativo en nuestra regin, que se vio favorecida por la fuerte demanda de recursos naturales desde china y por un aumento de la demanda interna, producto de una clase media cada vez ms robusta. Gracias a este panorama local y a todo nuestro trabajo, el Grupo Falabella obtuvo, una vez ms, positivos resultados, los que se reflejan en el continuo crecimiento de nuestros negocios en los cuatro pases en que operamos. En el ao nuestras ventas alcanzaron los USD 9.946 millones, con utilidades por Usd 815 millones. La contingencia que hubo en una empresa chilena del retail y las crticas que se han hecho a los empresarios y especialmente a los comerciantes, nos han dolido y nos han hecho reflexionar y trabajar el doble, para poder influir con nuestro aporte en el sector, para que estos hechos no vuelvan a ocurrir. es indudable que este caso afect la imagen del sector retail, sin embargo qued en evidencia, despus de todas las investigaciones efectuadas, que esto fue un hecho aislado y que no es generalizable al resto de la industria. Nosotros operamos con la transparencia que nos caracteriza, con nuestros clientes, colaboradores, proveedores, comunidades e inversionistas y qued en claro, que falabella mantiene polticas y procedimientos muy responsables, que se reflejan fielmente en este reporte. este reporte quiere ser un paso previo en esa direccin de transparentar y fortalecer la relacin con todos nuestros stakeholders. desde la perspectiva de la sostenibilidad, quiero a continuacin, destacar algunos logros y manifestar nuestros desafos hacia el futuro, los cules tambin podrn ser observados en los siguientes captulos de este reporte. el 2011 fue un ao trascendente para nosotros, ya que, se nuestros proveedores son el motor fundamental en el desarrollo de las operaciones de nuestras reas de negocio, es por esta razn que durante el 2011 nuestras reas de negocio han desarrollado diferentes iniciativas para mejorar nuestra relacin con ellos. falabella retail chile desarroll una plataforma de licitacin por internet que incluye aspectos de sostenibilidad, aspectos que tambin han sido considerados en falabella financiero en sus contratos con Juan Benavides Feli Gerente General corporativo Grupo falabella Afectuosamente, en relacin a nuestros colaboradores potenciamos la calidad de vida y la formacin continua, a travs de distintos beneficios transversales a nuestras unidades de negocio, como bonos de salud, aguinaldos y bonos de escolaridad, entre otros. En materia de capacitacin, con el objetivo de reforzar la excelencia de nuestro personal y entregar herramientas que permitan su integracin en nuestras empresas, hemos generado importantes programas de capacitacin en cada una de nuestras reas de negocios, totalizando ms de 2,5 millones de horas de capacitacin en 2011. Este esfuerzo se ve reflejado en la valoracin de nuestros colaboradores y as lo demuestra el ranking del Great Place to Work de 2011, donde Sodimac Per alcanz el segundo lugar como la mejor empresa para trabajar en Per, mientras que Saga Falabella y Tottus Per obtuvieron el dcimo y el doceavo lugar respectivamente. en Argentina, sodimac obtuvo el noveno puesto, y en chile falabella retail logr el puesto 16. A nivel latinoamericano falabella retail corporativo obtuvo el puesto nmero 30 entre las mejores empresas para trabajar en Latinoamrica. finalmente quiero agradecer a cada uno de nuestros clientes, colaboradores, proveedores, inversionistas y a las comunidades donde estamos insertos, por hacer de el Grupo falabella la gran empresa que somos y los invito a disfrutar de nuestro primer reporte de sostenibilidad. en materia ambiental, somos el primer retail en contar con tiendas amigables con el medioambiente y certificadas Leed, como tambin somos el primer retailer en medir su Huella de carbono a travs de sus negocios. con relacin a nuestros clientes, hemos visto que stos estn cada da ms exigentes y empoderados, quieren que se les resuelvan sus necesidades y problemas de manera justa, gil y conveniente, buscando siempre mejores productos y servicios, y a precios ms convenientes. Por esta razn el Grupo falabella se ha mantenido trabajando arduamente para mejorar su oferta y la experiencia de nuestros clientes no slo en el momento de compra sino que tambin en la postventa, siendo muy coherentes con no prometer por encima de lo que podemos cumplir, razn por la cual hemos visto altos ndices de satisfaccin de nuestros clientes en el perodo. en relacin a la comunidad, el Grupo falabella, a travs de los distintos programas desarrollados por nuestras empresas busca aportar entregando la posibilidad de empleabilidad para toda la comunidad, incluyendo la de personas ms desfavorecidas y tambin la inclusin laboral de personas discapacitadas. A travs de nuestras unidades de negocio tenemos proyectos claves, como es el Programa Haciendo escuela, en los que participa falabella retail y falabella financiero, con el cual hemos apadrinado a 74 escuelas, llegando a ayudar a ms de 63.000 nios de la Regin. Asimismo a travs de Mall Plaza fomentamos la cultura con la iniciativa de la biblioteca viva. en sodimac se desarrolla el programa crculo de especialistas enfocado en generar empleabilidad en clientes y en la comunidad a travs de capacitaciones y en tottus hemos desarrollado la posibilidad que los clientes donen parte de su vuelto, con lo cual colaboramos constantemente con un gran nmero de fundaciones y corporaciones. Por ltimo, a travs de las distintas unidades de negocio, contribuimos en campaas sociales, ya sea aportando dinero, como poniendo a disposicin de distintas fundaciones nuestros recursos tcnicos y financieros. lanzaron oficialmente los lineamientos corporativos del Grupo en materia de responsabilidad social y del desarrollo sustentable de nuestros negocios. esto no es ms que la continuacin y formalizacin de un trabajo que se ha dado en todas las compaas desde nuestros orgenes y que nos permitir como grupo el Grupo falabella seguir creciendo sobre bases slidas y sustentables como lo hemos hecho hasta el da de hoy. proveedores. Por su parte sodimac ha implementado una poltica de aprovisionamiento responsable y una poltica de transparencia comercial. en el rea de supermercados destacamos la implementacin de polticas que tienden a dar cabida a los pequeos y medianos empresarios, que ven en el supermercado una oportunidad nica de comercializar sus productos y finalmente Mall Plaza tiene una poltica de que, en igualdad de condiciones, privilegia a los proveedores locales.
14
PGINA
PGINA
15
ACTuAR PARA uNA gESTION SOSTENIBLE
CAPITULO
01
nuestra empresa
UNA COMPAA CON MS DE 120 AOS DE HISTORIA GOBIERNO CORPORATIVO y ORGANIzACIN NUESTROS PRINCIPIOS ORIENTADORES y COMPROMISO CON LOS DERECHOS HUMANOS NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD NUESTRA ACTIVIDAD y NEGOCIO PREMIOS y DISTINCIONES MEMBRESAS y ASOCIACIONES FALABELLA SIEMPRE CONTIGO: LA IMPORTANCIA DE NUESTROS GRUPOS DE INTERS
1958 FALABELLA 1889 FALABELLA ABRE SALVATORE

EN CHILE LA PRIMERA SASTRERA
SE TRANSFORMA EN UNA TIENDA POR DEPARTAMENTOS
1990
1980 1983
FALABELLA ENTRA AL NEGOCIO DE CENTROS COMERCIALES CON EL 50% DE PARTICIPACIN EN MALL PLAZA
1995
FALABELLA ENTRA A PER CON LA COMPRA DE SAGA, HOY SAGA FALABELLA
1997
CREACIN DE VIAJES Y SEGUROS FALABELLA ASOCIACIN CON HOME DEPOT CHILE
1999 DE LA PRIMINAUGURACIN
ERA TIENDA EN BUENOS AIRES ADQUISICIN DEL 20% DE FASA
FALABELLA IMPLEMENTA CMR, SU PROPIA TARJETA DE CRDITO
ALBERTO SOLARI SE UNE A LA COMPAA
1937
1993
1996 A LA BOLSA DE APERTURA

FALABELLA
1998 DE BANCO CREACIN

FALABELLA
APERTURA TIENDA PARQUE ARAUCO
APERTURA DE LA PRIMERA TIENDA FALABELLA EN ARGENTINA
COMPRA DEL 100% DE HOME DEPOT CHILE QUE SE CONVIERTE EN HOME STORE
2001
UNA COMPAA CON MS DE 120 AOS DE HISTORIA
NuESTRA EMPRESA
2002DEL PRIMER APERTURA 2003
2005 DEL 88% DE ADQUISICIN

SUPERMERCADOS SAN FRANCISCO EN CHILE
2007 2007 LANZAMIENTO DE
SUPERMERCADO TOTTUS EN PER
BANCO FALABELLA Y AVENTURA PLAZA EN PER ADQUISICIN DEL 60% DE IMPERIAL EN CHILE
2008 DE PRIMERA INAUGURACIN

TIENDA SODIMAC EN ARGENTINA FALABELLA INAUGURA TRES NUEVAS TIENDAS EN SANTIAGO BAJO NORMAS DE CONSTRUCCIN SUSTENTABLE (MANQUEHUE, ESTACIN CENTRAL Y SAN BERNARDO). FALABELLA TOMA EL CONTROL DE LAS TIENDAS EX CASA ESTRELLA EN COLOMBIA
ADQUISICIN DE MALL CALAMA
2009 2010
2010 PROCESO DE SE INICIA EL
FUSIN CON SODIMAC
2006 LA PRIMERA APERTURA DE

TIENDA DE FALABELLA EN COLOMBIA INGRESO DE CMR A COLOMBIA
FALABELLA INGRESA AL US GREEN BUILDING COUNCIL
ALINEAMIENTO A LA GUA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL
VENTA DEL 20% DE FASA CMR COLOMBIA OBTIENE LICENCIA BANCARIA Y SE TRANSFORMA EN BANCO FALABELLA
2010 LA PRIMERA SE CERTIFICA

TIENDA CON EL NUEVO SISTEMA DE GESTIN EN OHSAS 18.001, TIENDA FALABELLA ALAMEDA
18
PGINA
PGINA
19
NUESTRA EMPRESA
LA TRANSPARENCIA QUe nos cArActerizA en nUestro ActUAr, NOS COMPROMETE A dAr cUentA de nUestrA CONTRIBUCIN A LA SOCIEDAD
DIRECTORIO y COMIT
el Gobierno corporativo de el Grupo falabella es nuestro directorio est constituido por dos mujeres
GOBIERNO CORPORATIVO y ORGANIzACIN

(IndIcadores GrI: 4.1 al 4.7, 4.9 y 4.10)
Grupo falabella cuenta con una estrategia de Gobierno corporativo integral y de excelencia, el cual constituye un elemento clave de su estrategia de negocio sostenible, promoviendo las mejores prcticas de gestin de clase mundial, a travs de la transparencia y la tica en todas sus Unidades de negocio.
encabezado por su Directorio, el cual est integrado por nueve miembros titulares como se muestra a continuacin
directoras, que representan un 22% de total, logrando estar sobre la media nacional que es un 1%. de acuerdo a la ley 20.382 sobre Gobierno corporativo, en sesin de directorio celebrada con fecha 26 de enero de 2010, se acord dejar constancia que la sociedad cuenta con un director independiente en ejercicio, seor Hernn bchi buc. el directorio representa judicial y extrajudicialmente a la sociedad, est investido de todas las facultades de administracin. es preciso sealar que el Presidente del directorio, seor
PRESIDENTE:
Sr. Juan Cneo Solari. ingeniero comercial
MARCO NORMATIVO
el Grupo falabella es una sociedad annima abierta y, como tal, se encuentra sujeta a las disposiciones de la Ley n 18.046 sobre sociedades annimas, de la Ley n 18.045 sobre mercado de valores y la normativa de la superintendencia de valores y seguros, entre otras. Por su parte, las sociedades filiales de el Grupo Falabella, dependiendo de las actividades que realizan, se encuentran sometidas a las disposiciones de Ley de Proteccin al consumidor, de la Ley General de bancos, normativa de la superintendencia de valores y seguros y superintendencia de bancos e instituciones financieras, entre otras. Por ltimo, cabe hacer presente que la actividad de las filiales en pases distintos de Chile se encuentra regulada por la normativa propia de tales jurisdicciones.
VICE-PRESIDENTE:
sr. carlo solari donnaggio. ingeniero civil
nUestros cLientes
DIRECTORES:
Sra. Mara Cecilia Karlezi Solari. empresaria sra. carolina del ro Goudie. empresaria sr. jos Luis del ro Goudie. ingeniero civil sr. carlos Heller solari. empresario sr. juan carlos corts solari. ingeniero comercial sr. sergio cardone solari.
Juan Cneo Solari no ocupa un cargo ejecutivo dentro de la compaa, al igual que el resto de los miembros del directorio. de acuerdo a la legislacin vigente para sociedades Annimas, falabella cuenta con un manual de manejo de informacin de inters, cuyo objetivo es establecer polticas, normas y mecanismos para el tratamiento de informacin confidencial o relevante. como asimismo cuenta con una poltica de relacionamiento con sus partes interesadas, denominada Polticas Generales de operaciones Habituales de el Grupo falabella, que tiene como finalidad establecer las operaciones habituales que falabella ejecuta y corresponden a las actividades de su giro social.
ESTRUCTURA CORPORATIVA GRUPO FALABELLA

JUNTA DE ACCIONISTAS
GrUPo fALAbeLLA sUstentAbLe
DIRECTORIO
ingeniero comercial sr. Hernn bchi buc. ingeniero civil (director independiente)
ADMINISTRACIN
COMIT DE DIRECTORES:
sr. sergio cardone solari. ingeniero comercial
TIENDAS POR DEPARTAMENTO MEJORAMIENTO DEL HOGAR SUPERMERCADOS FALABELLA FINANCIERO INMOBILIARIA
MAS INFORMACIN
nota: Para mayor informacin de nuestro Gobierno corporativo visite nuestra Pgina web: http://www.falabella. com/falabella-cl/static/staticcontentminisitewithHeader. jsp?title=inversionistas-Gobierno-corporativo
sr. Hernn bchi buc. ingeniero civil (Presidente del comit) sr. jos Luis del ro Goudie. ingeniero civil
tAbLA Gri
20
PGINA
PGINA
21
NUESTRA EMPRESA
REMUNERACIONES DEL DIRECTORIO y COMIT

el presupuesto de gastos del comit de directores y la remuneracin de cada miembro fueron establecidos por la junta ordinaria de Accionistas de la sociedad celebrada con fecha 26 de abril de 2011, quedando fijado el presupuesto de gastos en un mnimo de Uf 750 y un mximo equivalente a la suma de remuneraciones anuales de los miembros del comit, y la dieta en Uf 17 lquidas por cada sesin a la que asista cada uno de los miembros, ms un tercio de la remuneracin variable prevista para los directores de la sociedad para el ao 2011, la que ser asignada conforme a los mismos criterios establecidos para la remuneracin de los directores.
ESTRUCTURA GERENCIAL
REMUNERACIONES DIRECTORES SACI FALABELLA (MM USD) director reinaldo solari magnasco juan cuneo solari carlo solari donaggio sergio cardone solari Hernn bchi buc carlos Heller solari juan carlos corts solari jose Luis del ro Goudie carolina del ro Goudie Alfredo moreno charme Mara Cecilia Karlezi Solari jos Pablo Arellano marn totAL
totAL 2010 totAL 2011
Para el funcionamiento de sus operaciones en Chile y Amrica Latina (Argentina, Per y Colombia), Falabella cuenta con una estructura organizacional formada por un Gerente General Corporativo, Juan Benavides, al cual reportan los gerentes de cada pas, incluyendo chile, como se presenta en el siguiente organigrama: Gerente GenerAL corPorAtivo coUntrY mAnAGer Per coUntrY mAnAGer ArGentinA coUntrY mAnAGer coLombiA Gte. PLAnificAcin Y desArroLLo corPorAtivo Gerente finAnzAs corPorAtivo Gerente contrALor corPorAtivo Gerente GenerAL ti corPorAtivo Gte. GrAL corPorAtivo tiendAs Por dPto. Gte. GrAL. tiendAs Por dePArtAmento cHiLe Gerente GenerAL sAGA fALAbeLLA Per Gerente GenerAL corPorAtivo sodimAc Gerente GenerAL sodimAc cHiLe Gerente GenerAL sodimAc Per Gerente GenerAL sodimAc ArGentinA Gerente GenerAL sodimAc coLombiA Gte.GrAL. corPorAtivo sUPermercAdos Gerente GenerAL tottUs cHiLe Gerente GenerAL tottUs Per Gte. GrAL. corPorAtivo fALAbeLLA finAnciero Gerente GenerAL cmr cHiLe Gerente GenerAL bAnco fALAbeLLA Gerente GenerAL bAnco fALAbeLLA Per Gerente GenerAL cmr ArGentinA Gerente GenerAL cmr coLombiA Gerente GenerAL fALAbeLLA seGUros Gerente GenerAL viAjes fALAbeLLA Gerente GenerAL soc. de rentAs fALAbeLLA vicePresidente ejecUtivo mALL PLAzA Gerente desArroLLo de PersonAs Juan Benavides Feli Gonzalo Somoza Garca Juan Luis Mingo Salazar rodrigo fajardo zilleruelo jordi Gaju nicolau Alejandro Gonzalez Dale fernando batlle moraga Pablo Meza Martnez juan Pablo montero schepeler Agustn Solari lvarez juan Xavier roca mendenhall sandro solari donaggio Eduardo Mizn Friedemann Emilio Van oordt Martnez Pablo Ardanaz enrique Gundermann wylie Cristbal Irarrzabal Philipp Pedro colombo maciel Juan Fernando Correa Malachowski Gastn Bottazzini claudio cisternas duque Alejandro cuevas merino Bruno Funcke Cibiani ricardo zimerman Heller jorge villarroel barrera Alejandro Arze Safian Isabella Dallago Muoz ricardo Hepp de Los ros fernando de Pea iver Mara Eugenia Errzuriz O. ingeniero industrial economista ingeniero comercial ingeniero comercial Adm. de empresas Lic. en Adm. de empresas ing. en computacin e inform. ingeniero comercial ingeniero civil ingeniero comercial ingeniero civil sicloga ingeniero comercial ingeniero civil ingeniero civil ingeniero comercial ingeniero comercial ingeniero comercial
0,56 0,40 0,22 0,22 0,16 0,16 0,16 0,21 0,16 0,01 2,26
0,56 0,58 0,02 0,40 0,40 0,30 0,30 0,31 0,02 0,05 0,30 0,28 3,52
nUestros coLAborAdores nUestros cLientes
ingeniero civil ingeniero civil ingeniero civil ingeniero comercial economista ingeniero civil ingeniero civil economista ingeniero industrial ingeniero civil ingeniero civil
notA: remuneraciones de cada ao correspondientes a sesiones del ao anterior.
GESTIN DE RIESGOS CORPORATIVOS

el Grupo falabella cuenta con un proceso de Gestin de riesgos corporativos como apoyo al cumplimiento de sus objetivos estratgicos. Para ello se han identificados siete riesgos corporativos que son gestionados constantemente: Riesgo de Control de Inventarios: dado el tipo de negocio la compaa, esta debe tomar posiciones relevantes en inventario, lo cual genera un riesgo si no es capaz de venderlo en el tiempo y en los precios planificados debido a la obsolescencia. Riesgo de Cuentas por Cobrar: La cartera de colocaciones de crdito tiene una magnitud importante y corresponde a una deuda fragmentada en muchos clientes, de cuyo comportamiento agregado depende el desempeo del negocio financiero, es por esta razn que incumplimientos mayores a los esperados suponen un riesgo para la compaa. Riesgo en Tecnologa Informtica: La mantencin y funcionamiento, as como la seguridad de los sistemas, junto con los planes de contingencia, son fundamentales para el buen funcionamiento de los procesos de la compaa y la continuidad del negocio en las distintas reas. Riesgo Logstico: Gran cantidad de unidades deben ser trasladadas a los lugares de venta y a los clientes finales constantemente, lo que requiere de una logstica de alta complejidad, lo que supone un desafo permanente para la organizacin. Riesgo Inmobiliario: el negocio inmobiliario, debido a la importante inversin en activos fijos, representa un riesgo importante frente a eventos inesperados, como incendios o terremotos, los que se controlan a travs de plizas pertinentes. Adicionalmente nuestras tiendas cuentan con diversos sistemas de seguridad (redes de incendio, evacuacin, etc.) las que se monitorean en forma peridica. Riesgo Financiero: La tasa y el plazo de la deuda financiera de la compaa con el mercado y el control de las distintas monedas para controlar la exposicin a la fluctuacin, son riesgos que pueden tener un impacto en los beneficios de la compaa. Riesgo Regulatorio: dado el tamao y la diversidad de negocios y pases en que opera la compaa, estamos sujetos a una enorme cantidad de normativas, regulaciones y leyes, por lo que es indispensable el entendimiento y control de su aplicacin y la continua capacitacin del personal en estos temas. Riesgo Reputacin Corporativa: dada la relevancia del Grupo falabella y el hecho de que nuestros ingresos dependen de nuestros clientes (personas naturales principalmente), es que la compaa est expuesta a este riesgo, para lo cual controla en forma peridica los niveles de satisfaccin y de reclamos de los clientes, junto con el clima laboral, la rotacin de colaboradores y la imagen de la compaa.
tAbLA Gri
22
PGINA
PGINA
23
NuESTROS PRINCIPIOS ORIENTADORES y COMPROMISO CON LOS DEREChOS huMANOS

(IndIcadores GrI: 4.8, Hr4, Hr5, Hr6 y Hr7)
VISIN
contribUir AL mejorAmiento de LA cALidAd de vidA de nUestros cLientes en cAdA UnA de LAs comUnidAdes en LAs QUe nos desArroLLemos.
MISIN
GenerAr UnA ofertA innovAdorA de ProdUctos Y servicios de bUenA cALidAd, A Precios convenientes Y con soLUciones A LA medidA de cAdA mercAdo, PArA LAs PersonAs Y eL HoGAr, A Lo LArGo de sU cicLo de vidA, siendo Lderes Y con Un desArroLLo sostenibLe.
NUESTROS VALORES
Honestidad LA sinceridAd Y LA verdAd sern Un seLLo distintivo de todAs nUestrAs reLAciones. Vocacin de serVicio dAremos eL mejor servicio A nUestros cLientes Y sUPerAremos sUs eXPectAtivAs. iniciatiVa APortAmos con ideAs ProPiAs. compromiso sentimos como ProPio Lo QUe sUcede en nUestrA emPresA. trabajo en equipo Los resULtAdos sUPeriores son frUtos de Un esfUerzo mAncomUnAdo. respeto mAntenemos UnA ActitUd PermAnente de resPeto con nUestros coLeGAs, coLAborAdores, cLientes Y Proveedores.
PGINA
24
PGINA
25
NUESTRA EMPRESA
PROCURAMOS desArroLLAr nUestrAs oPerAciones RESPETANDO LOS DERECHOS Y LIBERTADES DE TODAS LAS PERSONAS con LAs QUe nos RELACIONAMOS en eL ejercicio de NUESTRA ActividAd
NUESTRO COMPROMISO CON LOS DERECHOS HUMANOS
durante el ao 2011 se trabaj en la elaboracin de En Falabella rechazamos y condenamos pblicamente cualquier tipo de abuso o violacin de los derechos Humanos, razn por la cual ha puesto a disposicin de nuestros colaboradores canales y procedimientos de denuncia directos y transparentes, con el propsito de en ella se seala que el Grupo falabella y sus empresas filiales adhieren a las normas y principios consagrados en la constitucin Poltica de cada pas en el que actuamos respecto de los derechos Humanos, as como tambin a la declaracin Universal de derechos Humanos, y a la convencin sobre los derechos del nio de las naciones Unidas. Por otro lado, procuramos desarrollar nuestras Para cumplir con nuestra Poltica de derechos Humanos contamos con un cdigo de tica corporativo en el cual se establece las orientaciones, principios generales y un marco referencial bajo los cuales deben guiarse sus empresas filiales, prestadoras y cada una de las personas, siguiendo los valores promulgados por la compaa como su visin inicial. operaciones respetando los derechos y libertades de todas las personas con las que nos relacionamos en el ejercicio de nuestra actividad, y adherimos firmemente a los principios rectores sobre la actuacin de las empresas y sus miembros en materia de derechos Humanos. impulsamos en forma permanente, para el desarrollo y ejecucin de cada uno de nuestros actos y los de nuestros colaboradores, la honestidad, vocacin de servicio, imparcialidad, iniciativa, compromiso, trabajo en equipo y respeto, valores que reflejan su compromiso con un actuar detectar y corregir cualquier anomala que pueda ser denunciada a travs de esta va, la gerencia encargada por velar que esto se cumpla es la Gerencia de contralora corporativa.
RECHAzAMOS cUALQUier tiPo de ABUSO O VIOLACIN de Los DERECHOS HUMANOS, rAzn Por LA cUAL se HAn PUesto A disPosicin de nUestros coLAborAdores CANALES DE DENUNCIA directos y TRANSPARENTES
El Cdigo de tica es una gua utilizada por todos nuestros colaboradores; independiente del cargo o nivel que ocupen:
Expresa las normas generales de conducta y responsabilidad Manejo y uso de la informacin Cmo se debe relacionar con las autoridades, clientes, proveedores y terceros, adems de miembros de la empresa Ejercicio de la autoridad Manejo de bienes y dinero
Conflictos de inters Finanzas e inversiones personales Conducta persona Alcohol y drogas Administracin, vigencia e inflexiones
una Poltica de derechos Humanos con el propsito de plasmar todo nuestro actuar basados en el respeto hacia las personas.
nUestros cLientes nUestros Proveedores GrUPo fALAbeLLA sUstentAbLe comPrometidos con LA comUnidAd
transparente y leal hacia las personas, sus libertades y derechos, en consistencia con nuestra poltica en materia de derechos Humanos.
tAbLA Gri
26
trAbAjAdores fALAbeLLA retAiL ArGentinA PGINA
PGINA
27
NUESTRA EMPRESA
PArA cUmPLir con NUESTRA POLTICA de derecHos HUMANOS contAmos con Un CDIGO DE TICA corPorAtivo
en CONCORDANCIA con nUestrA PoLticA de DERECHO HUMANOS Y nUestro CDIGO DE TICA RECHAzAMOS tAjAntemente eL TRABAJO FORzADO, ninGn coLAborAdor est sin sU CONSENTIMIENTO LABORANDO PArA nUestrA emPresA
Adicionalmente, en el ao 2011 se implement un modelo de Prevencin de delitos conforme a las disposiciones de la Ley
SISTEMA TICO
con el objetivo que nuestro cdigo de tica sea parte de nuestro actuar, se implement un sistema tico, cuya estructura es la siguiente:
20.393 de responsabilidad Penal de Personas jurdicas. dicho manual contiene las disposiciones, responsabilidades y deberes autoimpuestos en la organizacin para evitar la comisin tanto de los delitos indicados en la ley como otro tipo de infracciones por parte de algunos de sus integrantes. Uno de nuestros principales objetivos, es prevenir la comisin de delitos y asegurar que ninguno de nuestros colaboradores y/o colaboradores incurra en este tipo de actos. Por ello, la confeccin del modelo de prevencin da cuenta de nuestro compromiso organizacional y de todo el Grupo Falabella para evitar la comisin de delitos.
nUestros cLientes
el modelo de Prevencin de delitos cuenta con un encargado de Prevencin corporativo, para cuya funcin, el directorio de
COORDINADOR DE TICA:
es la persona responsable de proveer asistencia para responder a inquietudes de integridad o dilemas ticos y canalizar las consultas relacionadas con prcticas y valores contrarios a la Declaracin de tica de la empresa. Tambin el Coordinador canalizar a instancias superiores las denuncias annimas recibidas.
falabella ha designado al Gerente contralor corporativo. eL modelo de Prevencin de delitos existente, es una consecuencia de la aplicacin de la poltica de prevencin de delitos de sAci falabella la cual se distribuye a todos los colaboradores de la empresa.
RECHAzAMOS EL TRABAJO FORzADO E INFANTIL

En concordancia con nuestra poltica de Derecho Humanos y nuestro Cdigo de tica rechazamos tajantemente el trabajo
COORDINADOR gENERAL DE TICA:

El Coordinador General de tica, est a cargo de la organizacin general y gestin del Sistema tico. En caso de que sea necesario, l puede recibir denuncias directamente o a travs del canal de denuncias, o bien a travs de consultas a los diferentes coordinadores de tica.
forzado, ningn colaborador est trabajando para nuestra empresa, sin su consentimiento. Rechazamos el trabajo infantil, entendindose este como todo trabajo que priva a los nios de su niez, su potencial y su dignidad, y que es perjudicial para su desarrollo fsico y psicolgico . en este contexto tenemos como poltica la no contratacin de menores de edad. Asimismo nos aseguramos que nuestros proveedores no practiquen el trabajo infantil al solicitar la inscripcin de la planilla de empleados. no obstante, en una eventual contratacin de menores entre 15 y 18 aos, lo hacemos en conformidad a la legislacin vigente de los pases donde tenemos nuestras operaciones.
COMIT DE TICA:
el comit de tica tiene como objetivo colaborar con el correcto funcionamiento del sistema tico, y conocer, a travs del coordinador General de tica, los casos ms complejos, los cuales debe resolver, y reportar a la gerencia general y al directorio. cabe sealar que este sistema cuenta con una plataforma computacional en la cual es posible formular consultas o presentar casos de integridad en forma annima o con identificacin, opcin que elige el denunciante.
durante el perodo que comprende este reporte no se registraron actividades que conlleven a la explotacin infantil ni al trabajo forzado.
NO DISCRIMINACIN
en el Grupo falabella contamos con una Poltica Antidiscriminacin, en ella se seala que no se discrimina por gnero, religin o creencia, opcin poltica o por cualquier discapacidad o necesidad especial. A su vez, el Cdigo de tica seala expresamente las conductas vedadas por atentar contra la dignidad de las personas, entre las cuales se pueden distinguir el abuso de autoridad, el acoso sexual, el hostigamiento psicolgico, el trato despectivo o humillante, as como cualquier accin que menoscabe la honra o el respeto hacia los dems. no obstante, lo anterior en el ao 2011 tuvimos 16 casos de discriminacin a nivel de el Grupo falabella. de los 16 casos solo 3 llegaron a instancias formales y tuvieron lugar en falabella retail Argentina. Los 13 casos restantes tuvieron lugar en sodimac chile, pero no fueron casos que hayan llegado a instancias legales o a un ente regulador, sino por el contrario, sodimac chile cuenta con sistema tico ms maduro, que mide desde niveles mucho ms leves de discriminacin, por lo que reporta incidentes que son gestionados al interior de la empresa. (mayor informacin en los reportes de sostenibilidad 2011 respectivos).
1
definicin del Trabajo Infantil de la organizacin Mundial del Trabajo (oIT)
28
PGINA
PGINA
29
NUESTRA EMPRESA
Hemos forjAdo LA siGUiente fiLosofA: MEDIR SISTEMTICAMENTE LAs NECESIDADES DE nUestros CLIENTES PArA confeccionAr ProdUctos QUe cUmPLAn con sUs ExPECTATIVAS Y medir nUestrA Gestin PArA MEJORAR CONTINUAMENTE
NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD
(IndIcadores GrI: 4.11, 4.12)
PILARES DE SOSTENIBILIDAD FALABELLA

1. TICA Y GOBIERNO CORPORATIVO: Se enmarca dentro de los ms altos estndares a nivel mundial. Es as como
la prestigiosa revista Euromoney ha reconocido a Falabella como la empresa mejor administrada de Chile. Esta distincin acredita nuestra obsesin por la transparencia, por el cuidado de los intereses de nuestros accionistas, por la generacin permanente de valor y por el uso eciente de todos los recursos.
2. COMERCIO Y MARKETING RESPONSABLE: La globalizacin en el abastecimiento y un escenario altamente com-
petitivo exige slidos compromisos en materias de Comercio y Marketing Responsable. Nuestra organizacin lidera la implantacin de polticas de control de calidad que aseguren a nuestros clientes la mejor experiencia de compra
el 2011 es un ao que representa el punto de partida del Grupo falabella como tal en materia de responsabilidad Social. En Junio de este ao, se realiz en Santiago el lanzamiento de los lineamientos de Responsabilidad social para las empresas del Grupo falabella. en este acto, que cont con la presencia de ernst Ligteringen director ejecutivo mundial del Global reporting initiative (Gri), presentamos los pilares que alinean todas las iniciativas de las empresas que forman parte de falabella. Desde nuestros comienzos hemos forjado la siguiente filosofa que perdura hasta hoy: medir sistemticamente las necesidades de nuestros clientes para confeccionar productos que cumplan con sus expectativas y medir nuestra gestin para mejorar continuamente. La Gestin integral de responsabilidad social es la herramienta estratgica que hemos definido para asegurar la sostenibilidad del negocio y el crecimiento responsable de nuestro holding. Esta gestin se materializa en un plan sistemtico y de mejora continua, consistente con nuestro Adn y que abordar los siguientes seis pilares estratgicos que a continuacin se detallan:
5. COMPROMISO CON LA COMUNIDAD: La amplia cobertura geogrca de nuestros negocios nos permite estar
esta filosofa de medir y escuchar permanentemente las necesidades de nuestros clientes nos ha llevado a reflexionar sobre los profundos cambios que estn experimentando nuestra sociedad y cmo estos afectarn nuestros diseos de futuro. en el Grupo falabella entendemos que no slo basta con crecer, hay que mirar al futuro y preocuparnos de esta nueva realidad definiendo respuestas concretas a este nuevo y complejo escenario.
en el mercado..
3. RELACIONES LABORALES: Se destaca que todas las empresas del Grupo, miden sistemticamente su clima labo-
ral utilizando la metodologa del Great Place to Work. La implementacin permanente de estrategias de mejora nos ha permitido obtener importantes avances y reconocimientos, como el alcanzado por Sodimac Per, actualmente la segunda mejor empresa para trabajar en dicho pas.
4. RELACIN CON PROVEEDORES: Esta es un rea de desarrollo vital para nuestro Grupo. La Feria Pyme impul-
nUestros cLientes
sada por Falabella otorga las oportunidades necesarias para que diversos proveedores puedan hacer crecer sus negocios. Planes de autorregulacin como el de Transparencia Comercial y Desarrollo de Proveedores impulsado por Sodimac abren un camino al crecimiento y desarrollo compartido, que permita mayores transferencias de conocimiento, mejores canales de comunicacin y marcos transparentes de negociacin.
conectados con diversas realidades, centenares de localidades y millares de personas. Esta experiencia ha forjado un rme compromiso social que hoy involucra a toda nuestra organizacin. Uno de los programas de mayor impacto y trascendencia ha sido Haciendo Escuela que Falabella impuls hace ms de 42 aos, y que hoy asiste a ms de 63 mil nios de la regin. Sodimac ha desarrollado su programa del crculo de especialistas, mientras Mall Plaza se ha destacado con proyectos de innovacin social como Biblioteca Viva, y Tottus ha impulsado el abastecimiento de pequeos productores mediante su programa Sabores Del Campo.
6. RESPETO Y CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE: Ha sido una preocupacin inalterable en nuestro Grupo. Falabella
nUestros Proveedores GrUPo fALAbeLLA sUstentAbLe
Retail, en tiendas departamentales, y Sodimac en tiendas de mejoramiento del hogar, han liderado la construccin de tiendas con certicacin LEED (Liderazgo en Energa y diseo Ambiental LEED por sus siglas en ings) conferida por el Consejo de la Construccin Ecolgica de Estados Unidos (US Green Building Council), ubicando a nuestro holding como lder indiscutido en la construccin sostenible en la industria del retail latinoamericano. Tambin se destaca el gran paso que ha dado Sodimac y Mall Plaza en medir su huella de carbono e iniciar gestiones para mitigar su impacto medio ambiental.
Queremos destacar que cada uno de estos pilares rene prcticas que como Grupo Falabella hemos desarrollado por aos, y que a partir de hoy sern reportados bajo estndares reconocidos a nivel mundial, como es el Global reporting initiative (Gri) y los lineamientos de la norma iso 26000. estamos dando nuestros primeros pasos en lo que ser un largo camino de la sostenibilidad. tenemos que continuar haciendo los ajustes necesarios para mejorar nuestro accionar da a da y mantenernos fieles a la filosofa fundacional de nuestro grupo. medir las necesidades de nuestros clientes y medir nuestra gestin para mejorar continuamente. esto lo hacemos convencidos en que representa un beneficio para nuestros clientes, para nuestros colaboradores, para nuestra empresa y para nuestra regin.
tAbLA Gri
30
PGINA
PGINA
31
NUESTRA EMPRESA
estAmos dAndo nUestros PRIMEROS PASOS en Lo QUe ser UN LARGO CAMINO de LA SOSTENIBILIDAD. tenemos QUe CONTINUAR HAciendo Los AJUSTES necesArios PArA MEJORAR nUestro ACCIONAR dA A dA Y mAntenernos FIELES A LA FILOSOFA FUNDACIONAL de nUestro GrUPo
GENERAMOS FORMALMENTE NUESTROS COMPROMISOS CORPORATIVOS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL, LOS CUALES REFLEJAN FUERTEMENTE LA IDENTIDAD DE LA EMPRESA
jUAn benAvides feLi Gerente GenerAL corPorAtivo GrUPo fALAbeLLA
NUESTRA RUTA EN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL

el ao 2011 asumimos un enfoque ms estratgico en materia de responsabilidad social, decidiendo alinearnos a dos de las principales herramientas que existen en esta materia a nivel mundial, iso 26000 y Gri. Para esto hicimos un diagnstico iso26000 en nuestras cinco Unidades de negocios principales de chile, con el fin de conocer como nos encontrbamos en base a lo que seala la norma iso 26000, para lo cual revisamos nuestros procedimientos y procesos, como tambin, visitamos a nuestros principales stakeholders para que nos evaluaran con respecto a las 7 materias fundamentales y a los 7 principios de la norma sobre la cultura organizacional de las compaas Los resultados de este diagnstico, entregados a principios del ao 2011, nos entreg la posibilidad de encontrar espacios de mejora, para as gestionarlos durante el ao 2011 y en adelante.
Con estos resultados ms el respectivo dilogo con stakeholders, revisin de nuestros valores organizacionales y un completo benchmark, generamos formalmente nuestros compromisos corporativos en Responsabilidad Social, los cuales reflejan fuertemente la identidad de la empresa y los lineamientos que asumimos en responsabilidad social con nuestros focos de trabajo y compromisos a alcanzar por todo el Grupo. El paso siguiente fue realizar en cada Unidad de Negocio de Chile una mesa de trabajo de un da completo sobre responsabilidad social, con la participacin de toda la plana ejecutiva de cada empresa, esto con el fin de instalar competencias en los participantes en temas relacionados con iso 26000 y Gri, y de determinar los focos de trabajo y metas en base a responsabilidad social para cada negocio. en lnea con lo anterior, las Unidades de negocio de chile determinaron su ruta de trabajo, las cuales tambin plasmaron en sus reportes de sostenibilidad, como ejercicio adems de transparencia con sus stakeholders. en resumen, los pasos que hemos seguido en trminos de integrar formalmente la sostenibilidad en las empresas del grupo se puede apreciar en la siguiente grfica:
PRACTICAS OPERACIONALES JUSTAS ASUNTOS DE CONSUMIDOR PARTICIPACION ACTIVA Y DES. COMUNIDAD
nUestros cLientes
DIAGNSTICO ALINEAMIENTO A MATERIAS FUNDAMENTALES ISO 26000

GOBIERNO CORPORATIVO DERECHOS HUMANOS PRACTICAS LABORALES MEDIO AMBIENTE
83%
79%
89%
53%
80%
84%
70%
67%
80%
82%
37%
81%
93%
85%
2010/2011:
88% 82% 91% 59% 88% 79% 72%
DIAGNSTICO ISO26000 UN CHILE/ FOCOS CORPORATIVOS DE RS/ ESTRATEGIA RS UN 2010/2011
Diagnstico ISO 26000 a las siete Unidades de negocio principales de chile Definicin de focos y compromisos corporativos de responsabilidad social para el Grupo falabella. Estrategia de RS y plan de accin para cada Unidad de negocio de chile
63%
77%
89%
38%
69%
87%
68%
75%
75%
88%
13%
75%
73%
32%
DESPLIEGUE ESTRATEGIA DE RS Y GRI PARA UN CHILE DIAGNSTICO ISO26000 Y GRI PARA UN LATAM 2011/2012
2012:
Diagnstico ISO 26000 para Unidades de Negocios en Argentina, Per y Colombia Reporte GRI 2011 Corporativo incluyendo Unidades de Negocios de Argentina, Per y Colombia Instalacin de competencias en Responsabilidad social para ejecutivos de primeras lneas de los
71%
70%
65%
19%
70%
70%
29%
FUENTE: CENTRO VINCULAR
SINCRONIZACIN CORPORATIVA DE MEJORES PRCTICAS / ALINEAMIENTO HORIZONTAL Y VERTICAL DE LAS EMPRESAS EN RS 2013
cuatro pases donde tenemos nuestras operaciones Despliegue de la estrategia y planes de accin
tAbLA Gri
32
PGINA
PGINA
33
NUESTRA EMPRESA
definimos 6 GrAndes REAS DE TRABAJO en RESPONSABILIDAD SOCIAL de AcUerdo A nUestros VALORES CORPORATIVOS Y PArtes interesAdAs PrinciPALes con LAs cUALes nos reLAcionAmos
REA NUESTRO PRINCIPIO NUESTROS COMPROMISOS
CLIenTes
ser resPetAdos Y Preferidos Por nUestros cLientes

Entregar informacin clara, precisa y transparente sobre los productos y servicios No vender ningn producto o servicio que pueda ser perjudicial para la salud de los usuarios Escuchar a nuestros clientes y proteger la privacidad de su informacin Servicio de excelencia en venta, postventa y resolucin de quejas Promover el consumo sostenible
NUESTROS COMPROMISOS y DESAFOS FUTUROS EN RESPONSABILIDAD SOCIAL

(IndIcadores GrI: 1.2)
NUESTRAS PRINCIPALES ACCIONES EN UNIDADES DE NEGOCIOS DE CHILE:

Programa de correccin y prevencin de prcticas perfectibles hacia clientes transparencia en especificaciones de productos y servicios educacin a clientes para que tome mejores decisiones sobre productos o servicios fortalecimiento de canales de escucha Dilogo con clientes, con especial foco en uso de tecnologas de informacin (Twitter, Facebook, etc.) fortalecer los procesos de control de calidad y etiquetado de productos
cUmPLido
en Proceso
no cUmPLido
definimos 6 grandes reas de trabajo en responsabilidad social de acuerdo a nuestros valores corporativos y partes interesadas principales con las cuales nos relacionamos, para cada uno de estos contamos con un principio y compromisos que son nuestros focos de accin y guan nuestro actuar, los cuales detallamos a continuacin incluyendo principales actividades que se determinaron realizar de manera transversal en las Unidades de Negocio de Chile:
nUestros cLientes
TICa y gobIeRno CoRpoRaTIvo ser UnA emPresA de comPortAmiento ejemPLAr en LA formA de HAcer neGocios
Promover la conducta tica en todos los niveles de la organizacin Contar con indicadores y metas de sostenibilidad que nos permitan medir nuestro desempeo de rs alineados a iso 26000 Rendir cuenta sobre nuestro desempeo en materia de sostenibilidad Contar con canales de dilogo con nuestras partes interesadas
ReLaCIones LaboRaLes
ser eL mejor LUGAr PArA trAbAjAr


Interiorizacin del cdigo de tica y canales de denuncias relacionados a cada stakeholders Contar con Reporte de Sostenibilidad bajo metodologa GRI disponible a los stakeholders Poltica corporativa de ddHH
Fomentar, transmitir y educar a nuestros colaboradores en los valores organizacionales Fomentar un ambiente de trabajo competitivo basado en la confianza, el respeto mutuo y el desarrollo de capital humano Fomentar los talentos, conocimientos y habilidades de nuestros colaboradores Cultivar el bienestar, salud y seguridad laboral
cUmPLido
en Proceso
no cUmPLido
Plan de accin en base a resultados iso 26000 y focos corporativos de rs fortalecimiento de difusin y capacitacin del cdigo tica y canales de probidad corporativa

crear/fortalecer herramientas que permitan gestionar la calidad de vida dilogo mensual/ peridico programado con sindicatos fortalecimiento instancias de comit paritario o relacionadas con seguridad laboral de los colaboradores Planes para mayor equilibrio vida familiar y laboral, integracin, vida saludable, etc. evaluacin de desempeo a colaboradores /planes de desarrollo de carrera
cUmPLido
en Proceso
no cUmPLido
NIVEL DE CUMPLIMIENTO: cUmPLido:
en Proceso:
no cUmPLido:
Programas de capacitacin y desarrollo del capital humano
tAbLA Gri
34
PGINA
PGINA
35
NUESTRA EMPRESA
pRoveedoRes ser reconocidos como LA mejor oPcin de neGocios Por Los Proveedores
Lograr relaciones slidas y de confianza con nuestros proveedores, basados en un ganar-ganar Escuchar y dialogar con nuestros proveedores en la bsqueda de oportunidades de mejora mutua Promover la responsabilidad social en la cadena de suministro Incentivar en los proveedores la adopcin de estndares sociales, ambientales y de cumplimiento normativo

canales formales de escucha a proveedores incluir criterios sociales y ambientales en compra a proveedores (trabajo infantil, salud y
cUmPLido
en Proceso
no cUmPLido
nUestros cLientes
seguridad colaboradores, cuidado medioambiental, etc.) Sensibilizacin/educacin sobre buenas prcticas de RS (laborales, ambientales, de tica, etc.) Sensibilizacin a proveedores sobre temticas de sostenibilidad La mayora de las acciones mencionadas se establecieron como meta para el periodo del segundo semestre 2011 y ao 2012, por tanto se espera que en nuestro prximo reporte podamos mostrar mayores resultados e indicadores asociados a nuestras actividades.
medIoambIenTe
LiderAr en cUidAdo medioAmbientAL

Medir y mitigar nuestros impactos ambientales Promover y educar en una cultura de cuidado al medioambiente nuestros clientes, colaboradores y proveedores Gestionar reduccin de emisiones directas e indirectas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) Construir tiendas/locales eficientes en uso de recursos, residuos y GEI
cUmPLido en Proceso no cUmPLido
ComunIdad ser Un bUen ciUdAdAno corPorAtivo QUe AGreGA vALor A LAs comUnidAdes QUe nos AcoGen
Contar con canales de dilogo con la comunidad local Dar oportunidades laborales y/o emprendimiento para personas y pymes de las comunidades donde se tiene operaciones Contar con iniciativas que mejoren la educacin y/o salud de los nios de las comunidades donde se tienen operaciones Respetar y fomentar las culturas locales donde se opere
cUmPLido en Proceso no cUmPLido

fomentar el reciclaje interno (operaciones) y externo (clientes y comunidad) junto con fomentar el ahorro energtico, de materiales, agua, etc. Educar/sensibilizar a stakeholders sobre buen uso de la energa, materiales y cuidado del
medioambiente contar con mtricas de uso y consumos de energas y materiales diseo de edificios de alto rendimiento (Leed) y/o mejoramiento tiendas ya existente en cuanto al uso de energa (climatizacin, iluminacin, planes de eficiencia energtica, etc.) Programas de capacitacin y desarrollo del capital humano

dar oportunidades a la comunidad en temas relacionados con el giro de cada negocio Apoyar temas de mejora en la educacin (Haciendo escuela) contar con indicadores de proceso, impacto y resultados de las actividades que se realicen con la sociedad oportunidades de empleo y trabajo para comunidades locales
tAbLA Gri
canales de dilogo formales con comunidades locales
36
PGINA
PGINA
37
NUESTRA EMPRESA
nUestro PrinciPAL neGocio es LA VENTA AL DETALLE de VESTUARIO, ACCESORIOS Y ProdUctos PARA EL HOGAR Y ALIMENTOS, jUnto con SERVICIOS FINANCIEROS Y AdministrAcin de CENTROS COMERCIALES
eL GrUPo fALAbeLLA tiene oPerAciones en 4 IMPORTANTES PASES de sUdAmricA Y sUs OFICINAS centrALes estn en SANTIAGO, CHILE
NUESTRA ACTIVIDAD y NEGOCIO

(IndIcadores GrI: 2.1, 2.8, 2.2, 2.6 y 2.9)
UBICACIN y ALCANCE DE NUESTRAS OPERACIONES

(IndIcadores GrI: 2.3, 2.4, 2.5 y 2.7)
nuestro principal negocio es la venta al detalle de vestuario, accesorios y productos para el hogar a travs de tiendas por departamento, Homecenters y tiendas de especialidad, as como alimentos a travs de Hper y supermercados. Adems, ha desarrollado el rea de servicios financieros (emisin de tarjetas de crdito, corretaje de seguros, banco y agencia de viajes), la administracin de centros comerciales. s.A.c.i. falabella es una sociedad annima abierta, inscrita en el registro de valores de la superintendencia de valores y seguros, con el n 582, cuya sede principal se encuentra en la ciudad de santiago de chile, su domicilio es calle rosas 1665. La Sociedad S.A.C.I. Falabella se constituy bajo la razn social de Sociedad Annima Comercial Industrial Falabella S.A.C.I.F., por escritura pblica otorgada el 19 de marzo de 1937. Durante los aos transcurridos desde su constitucin, los estatutos sociales han sido objeto de diversas modificaciones, siendo la ltima la acordada en junta extraordinaria de accionistas celebrada el 28 de abril del ao 2009.
Estamos presentes en cuatro pases de Latinoamrica, Chile, Argentina, Per y Colombia. Nuestra Casa Matriz, se encuentra ubicada en la calle rosas 1665, santiago, chile.
SECTORES DONDE PARTICIPAMOS

El sector industrial donde acta la compaa es el comercio detallista en Chile, Per, Argentina y Colombia. Dentro de esta industria se pueden distinguir distintos subsectores como tiendas por departamento, cadenas de especialidad, mejoramiento del Hogar y construccin, supermercados y centros comerciales. Adicionalmente, otro sector en el que est presente el Grupo falabella, que no pertenece al comercio minorista propiamente tal, es el de los servicios financieros y bancarios en los pases ya mencionados
nUestros cLientes
PROPIEDAD
Al 31 diciembre de 2011, el grupo controlador posee el 83,47% de las acciones en que se divide el capital social. Los referidos controladores tienen un acuerdo de actuacin conjunta segn lo pactado en Acuerdo Marco suscrito por ellos con fecha 23 de julio de 2003. Aparte del ya mencionado grupo controlador, el resto de la propiedad se encuentra atomizada. Al 31 de Diciembre de 2011, ningn accionista tena ms de un 1,5% de las acciones de la compaa.
PROPIEDAD DE S.A.C.I. FALABELLA
99,99%
COLOMBIA 11 TIENDAS POR DEPARTAMENTO 23 MEJORAMIENTO DEL HOGAR 655.000 CUENTAS CMR ACTIVAS
S.A.C.I. FALABELLA
99,99%
PERU 17 TIENDAS POR DEPARTAMENTO 17 MEJORAMIENTO DEL HOGAR 27 SUPERMERCADOS 3 MALLS AVENTURA PLAZA 4 POWER CENTER OPEN PLAZA 3 SHOPPING CENTER OPEN PLAZA 890.000 CUENTAS CMR ACTIVAS
INVERSIONES FALABELLA LTDA.

99,99% 99,99% 99,99% 99,99%
99,99%
HOME TRADING S.A

99,99%
INVERSIONES SERVA DOS S.A.*
DINALSA S.A.
88%
FALABELLA RETAIL S.A.

99,99%
FALABELLA INV. FINANCIERAS S.A.
DESARROLLOS INMOBILIARIOS S.A.

99,99%
SODIMAC S.A.
60%
TOTTUS S.A.
99,99%
PROMOTORA CMR
SOCIEDAD DE RENTAS FALABELLA S.A

59,3%
IMPERIAL S.A.
BANCO FALABELLA
92% * ** A travs de Inversiones Serva Dos S.A., S.A.C.I. Falabella desarrolla los negocios internacionales. Promotora CMR posee el 8% restante de Viajes Falabella. 99,5%
PLAZA S.A.
VIAJES FALABELLA**
CHILE 40 TIENDAS POR DEPARTAMENTO 70 MEJORAMIENTO DEL HOGAR 37 SUPERMERCADOS 11 MALLS PLAZAS 5 POWER CENTERS RENTAS FALABELLA 2 SHOPPING CENTER RENTAS FALABELLA 2,1 MILLONES DE CUENTAS CMR ACTIVAS
ARGENTINA 11 TIENDAS POR DEPARTAMENTO 6 MEJORAMIENTO DEL HOGAR 525.000 CUENTAS CMR ACTIVAS
FALABELLA PRO
tAbLA Gri
cabe sealar que durante 2011 no se registraron cambios relevantes a la propiedad de la compaa, entendiendo como cambios importantes, todos aquellos donde la transaccin represente ms el 1% del total de acciones de la compaa.
38
PGINA
PGINA
39
PREMIOS y DISTINCIONES
(IndIcadores GrI: 2.10) SUPERMERCADOS TOTTUS RECCLAME, CUMPLE TU PAPEL 2011.
durante el 2011 fuimos distinguidos por Kimberly Clark como una de las empresas que ms papel acopi en Per durante el ao, en el contexto de la campaa recclame, cumple tu papel 2011.
FALABELLA FINANCIERO CMR FALABELLA CHILE LUGAR NMERO 26 GREAT PLACE TO WORk
dentro de las mejores empresas para trabajar en chile
BANCO FALABELLA PREMIO MEGA SPOT

distincin otorgada por el canal de televisin megavisin, al comercial ms innovador del mes de noviembre del 2011
TOTTUS PERU 12 LUGAR EN EL RANkING 2011 GREAT PLACE TO WORk INSTITUTE

lo que fortalece nuestro compromiso por generar un ambiente de trabajo grato y con altas posibilidades de desarrollo profesional.
CMR FALABELLA CHILE PREMIO PROCALIDAD PRIMER LUGAR EN TARJETAS DE CRDITO RETAIL
BANCO FALABELLA GANADORES PLATA 2011 PREMIOS EFFIE

banco falabella fue distinguido en la categora Relanzamiento por la campaa relanzamiento de marca.
TIENDAS POR DEPARTAMENTO FALABELLA RETAIL DISTINGUIDOS CON EL MxIMO GALARDN LDERES DEL E-COMMERCE EN RETAIL (E-COMMERCE DAy DE CHILE)
Los ecommerce Awards son premios que buscan distinguir a las empresas y emprendimientos por su labor en el sector del comercio electrnico y los negocios por internet. es decir, se reconoce su contribucin a la innovacin y desarrollo a potenciar el mercado de la red y la economa digital.
FALABELLA RETAIL RANkING 2011 GREAT PLACE TO WORk INSTITUTE

falabella retail chile obtuvo el lugar nmero 16 en Chile, ascendiendo seis lugares (n 22, el ao anterior). saga Falabella obtuvo el lugar nmero 10 en Per. La metodologa considera encuestar a los colaboradores respecto de su percepcin sobre distintos aspectos de la calidad de vida laboral existentes.
FALABELLA RETAIL 3 LUGAR EN EL RANkING RSE 2011 FUNDACIN PROHUMANA y REVISTA QU PASA
El ranking distingue a las 20 empresas socialmente ms responsables de chile. este premio fue entregado el ao 2012 y corresponde a lo observado durante el 2011, mientras que para el entregado durante el 2011 (correspondiente al ao 2010) se obtuvo el 5 lugar.
FALABELLA RETAIL 2 LUGAR FUNDACIN CHILENTER: CATEGORA EQUIPOS DONADOS POR EL SECTOR PRIVADO, REACONDICIONADOS y DISTRIBUIDOS POR FUNDACIN CHILENTER
el premio es otorgado por la Primera dama, seora cecilia morel, y tiene como fin, entregar oportunidades a los sectores ms alejados de las tecnologas y contribuir con la superacin de la brecha digital. La entidad entreg un reconocimiento a las compaas pblicas y privadas que han donado computadores y a socios colaboradores que han permitido llevar adelante la misin de chilenter. Adems, premi a las empresas donantes y socios colaboradores.
40
PGINA
PGINA
41
PREMIOS y DISTINCIONES
(IndIcadores GrI: 2.10) SODIMAC PREMIO SUSTAINABLE MARkETING AWARD SODIMAC PREMIO DE EFICIENCIA ENERGTICA
La Agencia chilena de eficiencia energtica (AcHee) le otorg a sodimac el Premio de eficiencia 2011 en la categora comercial, pblico y residencial, destacando su aporte a la construccin de tiendas sustentables en el retail. La Asociacin nacional de Avisadores (AndA) le otorg a sodimac el Premio de Sustainable Marketing Award 2011 en la categora creando conciencia ambiental, destacando la campaa cuidemos el planeta, la casa de todos.
SODIMAC PREMIO RECyCLA
INMOBILIARIA MALL PLAzA

en 2011 nuestra compaa fue reconocida
recycla chile le otorg a sodimac el Premio de recycla 2011 en las categoras Green Marketing y Green Wheels, destacando su compromiso con el reciclaje electrnico.
internacionalmente con el Premio por Apoyo a la comunidad en Amrica Latina 2010 de la fundacin del international council of shopping centers.
MALL PLAzA 8 LUGAR EN EL RANkING 2011 FUNDACIN PROHUMANA y REVISTA
SODIMAC REPUTACIN CORPORATIVA
QUPASA
El ranking distingue a las 20 empresas socialmente
sodimac obtuvo el segundo lugar en el Ranking de Reputacin Corporativa elaborado por Hill & Knowlton captiva y La tercera, lo que signific un avance de cuatro puestos respecto a la versin 2010 de este ranking.
ms responsables de chile. este premio fue entregado el ao 2012 y corresponde a lo observado durante el 2011, Mall Plaza tuvo una importante mejora con respecto a la ubicacin obtenida el ao 2011 (correspondiente al ao 2010) donde obtuvo el 15 lugar. el 8 lugar equivale al sello de bronce.
SODIMAC MEJORAMIENTO DEL HOGAR SODIMAC PREMIO RICARDO CLARO VALDS DE GENERACIN EMPRESARIAL
fundacin Generacin empresarial distingui a sodimac chile con el Premio ricardo claro valds por su activo compromiso en la difusin e integracin de valores ticos dentro de su cultura organizacional.
SODIMAC PREMIO AL MEJOR REPORTE DE SUSTENTABILIDAD DE ACCIN RSE

sodimac recibi el segundo lugar del premio al mejor reporte de sostenibilidad 2011, otorgado por Accin rse, en reconocimiento a su esfuerzo por comunicar de manera transparente su desempeo econmico, social y medioambiental. ste es el segundo ao consecutivo en que la empresa recibe un premio por su reporte. en 2010, obtuvo el primer lugar.
PREMIO SENCE
Un reconocimiento a la importante labor de sodimac, en la formacin y el desarrollo de sus colaboradores, fue el que entreg sence a nuestra empresa, al reconocerla con los premios ms capacitacin y ms capacitacin a jvenes durante el 2011.
SODIMAC 6 LUGAR EN EL RANkING RSE 2011 FUNDACIN PROHUMANA y REVISTA QUPASA

El ranking distingue a las 20 empresas socialmente ms responsables de chile. este premio fue entregado el ao 2012 y corresponde a lo observado durante el 2011, sodimac mantuvo la misma ubicacin obtenida en la premiacin 2011 (correspondiente al ao 2010), la que equivale al sello de plata.
SODIMAC SEGUNDO AO CONSECUTIVO PREMIO EMPRESA EJEMPLAR RSE CEMEFIMxICO

sodimac recibi por segundo ao consecutivo el premio empresa ejemplar por su rse en Amrica Latina, entregado a 26 compaas de once pases de la regin durante el cuarto encuentro Latinoamericano de empresas socialmente responsables, efectuado en ciudad de mxico.
42
PGINA
PGINA
43
MEMBRESAS y ASOCIACIONES
(IndIcadores GrI: 4.13, so5)
eL GrUPo fALAbeLLA mediAnte sUs diferentes fiLiALes PArticiPA en LAs POLTICAS PBLICAS A trAvs de LA MEMBRESA y COLABORACIN ACTIVA con distintAs instAnciAs Y AsociAciones GremiALes
TIENDAS POR DEPARTAMENTO

US Green Building Council Chile Green Building Council Cmara Nacional de Comercio, Servicios y turismo Cmara de Comercio de Santiago Ministerio del Medio Ambiente Fundacin Chilenter International Association of Department stores ProChile Accin RSE

Cmara Nacional de Comercio, CNC Cmara de Comercio de Santiago, CCS Cmara Chilena de la Construccin, CChC Asociacin Nacional de Avisadores, Anda Pacto Global de las Naciones Unidas ISO 26000 Accin RSE Fundacin PROhumana Chile Transparente Generacin Empresarial Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (conar) Asociacin Chilena de Seguridad, ACHS Great Place to Work Institute Chile, GPtw Servicio Nacional de la Mujer, Sernam Ministerio de Salud, Minsal Fundacin Chile Agencia Chilena de Eficiencia Energtica Chile Green Building Council Iniciativa Nacional de Eficiencia Hdrica Laboratorio de Emprendimiento e innovacin social Leis Un Techo para Chile Teletn Fundacin Nuestros Hijos
SUPERMERCADOS
FALABELLA FINANCIERO
Comit de Retail Financiero de la cmara de comercio de santiago (ccs) Asociacin de Bancos e Instituciones financieras (Abif), chile Instituto de Estudios Bancarios Guillermo subercaseaux Corredores Banca Seguros y Canales masivos A.G. Asociacin Chilena de Empresas de turismo A.G. (AcHet) Asociacin de Bancos del Per (AsbAnc) Asociacin de Compaas de financiamiento (Afic), colombia
INMOBILIARIA
cmara chilena de centros comerciales (ccHcc) Cmara Chilena de la Construccin (cchc) Chile Green Building Council Cmara de Comercio de Santiago (ccs) Corporacin de Desarrollo de la Provincia del Loa (ProLoa) Corporacin Industrial para el desarrollo regional de la cuarta regin (cidere iv regin) Cmara de Comercio, Servicios y turismo de Los ngeles (ccLA) Instituto Regional de Administracin de empresas (irAde)
Asociacin Gremial Supermercados de chile A.G. Comisin Especializada de Seguridad, Antidelincuencia y defensa del comercio formal, de la cmara nacional de comercio, servicios y turismo de chile, cnc Sociedad de Comercio Exterior del Per (comex), de la cmara de comercio Espaola del Per y de la Cmara de comercio de Lima. Certificacin HACCP -Hazard Analysis and critical control Points- para la fabricacin y venta de productos de panadera y pastelera.
44
PGINA
PGINA
45
NUESTRA EMPRESA
EL gRuPO FALABELLA: LA IMPORTANCIA DE NuESTROS gRuPOS DE INTERS

(IndIcadores GrI: 4.14 al 4.17)
MEJORAMOS continUAmente nUestrA ofertA ESCUCHANDO LAs SUGERENCIAS e INQUIETUDES de nUestros CLIENTES. nUestro PROPSITO es entreGAr ProdUctos Y servicios de ALTA CALIDAD Y A PRECIOS CONVENIENTES
conscientes de la importancia que tienen nuestros grupos de inters para el negocio, hemos identificados aquellos que son prioritarios para nuestro funcionamiento, tal como se seala a continuacin:
nUestros cLientes
CLIENTES:
desde siempre nos han inspirado y motivado a ser cada da mejor. son la razn de nuestra existencia y esto se ve reflejado en nuestra misin y visin, donde se explica claramente que su satisfaccin es nuestra principal ocupacin. mejoramos continuamente nuestra oferta e escuchando inquietudes las de sugerencias
COLABORADORES:
Grupo su de inters clave, pues
PROVEEDORES:
se trata de un grupo relevante y estratgico de nuestro negocio, a partir de una relacin basada en el dilogo, el compromiso y la confianza mutua. dentro de este marco, en nuestra cadena de valor se incorporan proveedores locales, favoreciendo el crecimiento de los mercados donde estamos presentes y la empleabilidad local indirecta. La calidad de sus productos y servicios son fiel reflejo de los altos estndares que nosotros ofrecemos, por este motivo nuestro propsito es ser la opcin preferida para nuestros proveedores al momento de hacer negocios.
COMUNIDADES:
buscamos comunidades aportar donde en las
AUTORIDADES:
nuestras decisiones y actividades se a enmarcan las dentro en del respeto pas autoridades cada
ACCIONISTAS:
nosotros buscamos establecer
compromiso
contribuye
estamos
relaciones de confianza con cada una de las partes con las que nos relacionamos, dentro de este marco a nuestros accionistas les debemos lealtad, compromiso y transparencia, para actuar con probidad y promover la debida diligencia en cada una de nuestras acciones y operaciones, procurando agregar valor y ser
GrUPo fALAbeLLA sUstentAbLe nUestros Proveedores
decididamente al logro de nuestros objetivos estratgicos. ellos juegan un rol fundamental a lo largo de toda nuestra cadena de valor, y por esta razn nos preocupamos por atraer y desarrollar un equipo profesional de excelencia, dotado de competencias relacionales y sello colaborativo, con marcada orientacin al servicio y la satisfaccin de clientes. nos esforzamos continuamente en adaptar nuestra poltica de recursos humanos para responder a las necesidades y expectativas de los colaboradores, priorizando la promocin interna, combinada con beneficios integrales y una poltica activa de formacin y gestin de carrera. nuestros programas ofrecen un amplio abanico de cursos formativos y beneficios, tanto para necesidades especficas de cada puesto de trabajo y formato, como para el desarrollo integral de los profesionales.
presentes. con este propsito, las empresas que componen nuestro grupo han desarrollado programas diferenciadores asociados a sus propias actividades con la finalidad de aportar a la comunidad. nos preocupan las personas y los intereses a escala humana, especialmente cuando nuestro quehacer pudiera incidir, afectar o impactar en las localidades donde estamos insertos. ello nos motiva a exigirnos como empresa, poder cumplir con el objetivo de aportar a su desarrollo y una mejor calidad de vida.
donde estamos presentes. tenemos la conviccin a nivel corporativo que es trascendental abiertos, mantener y canales transparentes
cooperativos con las autoridades y entidades fiscalizadoras, para operar bajo estricta observancia y respeto dentro del marco regulatorio actual y emergente.
nuestros clientes. nuestro propsito es entregar productos y servicios de alta calidad, a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada uno de los mercados donde estamos presentes, con el fin de mejorar la calidad de vida de nuestros clientes.
sostenibles en nuestras actividades.
Por ser nuestro primer reporte no contamos con retroalimentacin por parte de nuestros grupos de inters prioritarios.
tAbLA Gri
46
PGINA
PGINA
47
02
CAPITULO
nuestro desempeo econmico

GENERACIN DE INGRESOS VALOR GENERADO y DISTRIBUIDO APORTES DEL ESTADO
nUestrA emPres
NuESTRO DESEMPEO ECONMICO

(IndIcadores GrI: ec1 y ec4)
Los inGresos CONSOLIDADOS de s.Ac.i. FALABELLA AcUmULAdos A diciembre deL 2011, PresentAn UN CRECIMIENTO DEL 17,7% en comPArAcin A IGUAL PERODO de 2010
NUESTRO DESEMPEO ECONMICO

Durante el ao 2011 se not una desaceleracin en el crecimiento de la economa mundial alcanzando un crecimiento de un 4,0%, comparado con el crecimiento de 5,1% observado en 2010. esta desaceleracin es generada principalmente por la crisis financiera de los pases europeos. en trminos regionales, el 2010 haba sido un ao de recuperacin tanto para las economas desarrolladas como para las emergentes, mientras que la desaceleracin de 2011 influy particularmente en los pases desarrollados. Las economas emergentes se destacaron como impulsores del crecimiento global aunque con tasas de crecimiento menores a las de aos anteriores. Amrica Latina, se presenta como una de las regiones ms dinmicas de la economa mundial, pese a que finaliz el ao con tasas ms moderadas de crecimiento producto del contexto internacional antes mencionado.
GENERACIN DE INGRESOS
Los ingresos consolidados de el Grupo falabella acumulados a diciembre del 2011, presentan un crecimiento del 17,7% en comparacin a igual perodo de 2010. este crecimiento se debe principalmente al aumento de la participacin de mercado alcanzada en los negocios de retail y a los altos niveles de consumo que se han observando en la regin.
COMPOSICIN DE LOS INGRESOS
POR PAIS 2011
67%
nUestros cLientes
20%
7%
6%
CHILE
La economa en chile no se vio afectada en un modo significativo por la volatilidad de los mercados y la incertidumbre respecto a las economas europeas y estadounidense experimentadas durante el ao, de hecho creci un 6%, lo que se logr debido al inters de china por mayores recursos naturales y un aumento en la demanda interna.
CHILE PER ARGENTINA COLOMBIA
COLOMBIA
si bien la economa mundial tuvo una desaceleracin, la economa colombiana tuvo en 2011 el tercer mayor crecimiento de la ltima dcada, al registrar 5,9% en relacin a 2010. La utilidad neta consolidada acumulada a diciembre creci en un 2,3% comparada con la obtenida en igual perodo de 2010, alcanzando los MM USD 815. En tanto, el EBITDA fue de MM USD 1.500 un 10,4% ms que en relacin al ao anterior
PER
en el ao 2011 la economa peruana creci 6,8% versus el 8,8% del ao 2010, principalmente por menores crecimientos en la inversin y consumo pblico.
que fue de mm Usd 1.359.

GANANCIA NETA
(MM USD)
ARGENTINA
Para Argentina, el contexto internacional, si bien fue turbulento en trminos financieros, no lleg a alterar significativamente las condiciones macroeconmicas. La economa argentina registr para el ao 2011 un crecimiento estimado del 9%, tasa muy similar a la alcanzada en 2010. Segn las estadsticas del INDEC, el principal motor del crecimiento provino del consumo privado que se increment en un 10%, y sigue siendo el componente ms importante del Pib nacional.
796
815
2,3%
VARIACIN
2010 2011
tAbLA Gri
50
PGINA
PGINA
51
nUestrA emPres
LA TRANSPARENCIA QUe nos cArActerizA en nUestro ActUAr, NOS COMPROMETE A dAr cUentA de nUestrA CONTRIBUCIN A LA SOCIEDAD
VALOR GENERADO y DISTRIBUIDO
La transparencia que nos caracteriza en nuestro actuar, nos compromete a dar cuenta de nuestra contribucin a la sociedad en sus distintos mbitos y acciones, que reflejamos a travs de nuestras Unidades de negocios y en los pases donde participamos. en lnea con lo anterior, nuestro valor generado lo distribuimos entre los diferentes Grupos de inters que hacen parte de este reporte, tal como se muestra a continuacin:
8.452 9.946
NUESTRO DESEMPEO ECONMICO

especficamente en trminos econmicos, en 2011 el valor econmico Generado consolidado de el Grupo falabella ascendi a Usd 9.946 millones, un 17,7% superior a 2010, producto del crecimiento experimentado por todas las Unidades de negocios.
TOTAL INGRESOS SACI 2010 - 2011
(MM USD)
nUestros cLientes
17,7%
pRoveedoRes A travs del pago de los productos
VARIACIN
APORTES DEL ESTADO

A travs de distintas lneas y realidades en los distintos pases en los que operamos, Grupo falabella recibi por parte de los cuatro estados donde tenemos nuestras operaciones, un total de mm Usd 14 en el ao 2011. si bien cada estado tiene
CoLaboRadoRes A travs de sueldos y beneficios aCCIonIsTas gobIeRno ComunIdad A travs de dividendos A travs de impuestos
2010
2011
beneficios y contribuciones particulares, de acuerdo a recomendaciones del Gri se han definido 5 lneas de aporte en las cuales el 2011 se destac la de crditos por donaciones.
AYUDAS FINANACIERAS RECIBIDAS DEL ESTADO
A travs de gasto en iniciativas con la comunidad
(MM USD)
3,3
4,5
2,6
0,1
3,3
MM USD
14
TOTAL
CRDITOS POR GASTOS EN CAPACITACIN
CRDITOS POR DONACIONES
CRDITOS POR ADQUISICIN DE ACTIVOS FIJOS
GENERACIN DE EMPLEO
OTROS
nota: en gastos por capacitacin no est incluido falabella retail chile.
tAbLA Gri
52
PGINA
PGINA
53
03
CAPITULO
nuestros colaboradores
NUESTRA GESTIN DEL CAPITAL HUMANO GENERANDO EMPLEO EN LA REGIN FORMANDO A NUESTROS COLABORADORES CALIDAD DE VIDA LABORAL POLTICA DE REMUNERACIONES CMO NOS RELACIONAMOS CON NUESTROS COLABORADORES VELAMOS POR LA SEGURIDAD DE NUESTROS COLABORADORES
trAbAjAdores fALAbeLLA retAiL ArGentinA
nUestrA emPres
NuESTROS COLABORADORES
IndIcadores GrI: la1, la2, la13 y ec5)
en fALAbeLLA corPorAtivo reconocemos A NUESTROS COLABORADORES como nUestros PRINCIPALES ALIADOS Y Uno de Los PILARES ESTRATGICOS de nUestro neGocio
NUESTROS COLABORADORES
NUESTRA GESTIN DEL CAPITAL HUMANO

en el Grupo falabella reconocemos a nuestros
GENERANDO EMPLEO EN LA REGIN

DISTRIBUCIN POR GNERO 2011 POR REAS DE NEGOCIOS 2011 FALABELLA RETAIL
47% 53%
(IndIcadores GrI: la1, la2, la13 y ec5)
COMPOSICIN DOTACIN GRUPO FALABELLA POR PAIS

58,22% 23,96% 15,91% 11,92%
Los frutos de una gestin de excelencia nos han permitido, adems de un favorable crecimiento econmico, generar valor a travs de un aumento permanente en la contratacin de personal en las localidades donde nos
colaboradores como nuestros principales aliados y uno de los pilares estratgico de nuestro negocio; siendo la cara visible que representa a la empresa en la relacin del da a da con nuestros clientes. desde esta perspectiva nos hemos preocupado por aprender e integrar las mejores prcticas y modelos de gestin de personas presentes en cada una de nuestras unidades de negocio y de generar benchmarks para aprender de aquellos modelos o prcticas ms destacadas, respetando siempre las particularidades de cada uno, pero entregando con claridad los principales focos a seguir en el desarrollo de las personas al interior de la empresa. En este marco, nos esforzamos permanentemente en adaptar nuestra poltica de Gestin de Personas con el objetivo de mejorar la empleabilidad, a travs de la promocin interna, combinada con una poltica de formacin, gestin de carrera con cursos formativos, adems de una fuerte capacitacin en materia de salud y seguridad laboral, especialmente en las unidades relacionadas con el mejoramiento del Hogar, tiendas por departamento y supermercado. es as como en 2011 a nivel regional hemos realizado ms de 2,5 millones de horas de capacitacin con un promedio cercano a 31 horas por trabajador. Procuramos que nuestras contrataciones de personal privilegien la empleabilidad local y al mismo tiempo fomentamos la inclusin femenina, donde alcanzamos un 48,6% del total de la dotacin del ao 2011, un aumento de un 9,4% con respecto al ao 2010. Aplicamos evaluaciones de desempeo en todas nuestras unidades con el objetivo de mantener una informacin oportuna y generar un canal de retroalimentacin expedito que permita a nuestra gente conocer sus fortalezas y debilidades. Al mismo tiempo hemos potenciado un sistema de beneficios de acuerdo a la realidad de cada negocio y pas con el objetivo de propiciar una buena calidad de vida, brindando apoyo, bienestar y condiciones de satisfaccin colectiva frente a las necesidades de nuestros colaboradores.
RENTAS FALABELLA
64% 36%
SODIMAC
62%
38%
hemos instalado, as en el ao 2011 llegamos a 84.565 puestos de trabajos, con la siguiente distribucin por pas:
nUestros cLientes
CHILE PERU ARGENTINA COLOMBIA
TOTTUS
48%
52%
viendo aumentos de dotacin en todos los pases donde tenemos presencia con excepcin de Argentina.
37% 63%
finalmente es necesario destacar la distribucin de cargos dentro de la empresa y por cada pas de forma consolidada.
DOTACIN PERSONAL GRUPO FALABELLA 2010 - 2011 POR PAIS CHILE

48.449 49.232
DOTACIN PERSONAL GRUPO FALABELLA 2010 - 2011 POR PAIS CHILE

1.678 3.691 43.863
MALL PLAZA
53%
47%
1,6%
VARIACIN
PER
19.684
20.260
PER
446
5.532
14.282
2,9%
VARIACIN
ARGENTINA
5.066
4.994
ARGENTINA
159
1.072
3.763
-1,4%
VARIACIN
COLOMBIA
8.155
10.079
COLOMBIA
236
1.732
8.111
23,6%
VARIACIN
TOTAL
81.354
84.565
3,9%
VARIACIN
TOTAL
2.519
12.027
70.019
2010
2011
GERENTES
TECNICOS
OTROS
es importante volver a sealar que los valores anteriormente sealados son obtenidos considerando todas las empresas de el Grupo falabella, pero como fue definido en el alcance, para los prximos indicadores laborales no sern considerados la informacin de los negocios que no estn siendo parte de este reporte.
PGINA
tAbLA Gri
56
PGINA
57
nUestrA emPres
somos UnA imPortAnte FUENTE LABORAL PArA jvenes QUe se encUentrAn cUrsAndo ESTUDIOS SUPERIORES Y QUe A trAvs de sU trAbAjo PUeden costeAr sUs GASTOS EDUCACIONALES
ROTACIN DE NUESTRA PLANA LABORAL
sin duda uno de nuestros logros a nivel regional es la generacin de una importante fuente laboral a travs de todas las unidades de negocios, con especial inclusin de jvenes que se encuentran cursando estudios superiores y que a travs de estos trabajos pueden costear sus gastos y aportar al ingreso familiar Al mismo tiempo, tambin somos una oportunidad de trabajo para miles de jvenes que ingresan por primera vez al campo laboral sin necesidad de experiencia y lo pueden hacer a travs de nuestras diferentes unidades, especialmente en las reas de tiendas por departamento, mejoramiento del Hogar y supermercados.
TASA DE ROTACIN MEDIA
FORMANDO A NUESTROS COLABORADORES

excluyendo esta unidad de negocios. Para el consolidado del resto de las unidades de negocios se puede observar un aumento de 7,3 puntos porcentuales en la tasa de rotacin, la cual se explica por dos razones: la primera es por los altos ndices de empleo en los pases donde operamos, especialmente en chile, lo cual les permite a los colaboradores estar en constante movimiento en bsqueda de las mejores opciones posibles. La segunda es por el mayor crecimiento relativo de la dotacin de la unidad de negocio de supermercados en chile, la cual tiene, a nivel de la industria, un ndice de rotacin mayor al resto de los negocios.
195.454 632.494 1.730.961
Precisamente con el objetivo de reforzar la excelencia de nuestro personal y entregar herramientas que permitan su integracin en nuestras empresas, hemos generado importantes programas de capacitacin en cada una de nuestras reas de negocios, totalizando ms de 2 millones y medio de horas en 2011, con un promedio por sobre las 31 horas de capacitacin por trabajador.
HORAS DE CAPACITACIN GRUPO FALABELLA

2011
nUestros cLientes
2.558.909
HORAS DE CAPACITACIN GRUPO FALABELLA
TOTAL 2011
DIRECTIVOS
ADMINISTRACIN
PERSONAL DE LA TIENDA
es precisamente esta realidad de quienes componen nuestra poblacin laboral, la que genera cifras de rotacin ms altas, ya que son los jvenes y aquellas personas sin estudios especializados, quienes se encuentran en la bsqueda constante de mejores opciones de trabajo, generando entradas y salidas importantes, las que se intensifican en perodos de alta movilidad, turnos y exigencia como son navidad y ao nuevo. Entendiendo la tasa de rotacin como el nmero de egresos sobre el total de la dotacin para un periodo determinado, sAci falabella obtuvo a nivel consolidado un 35,3% de rotacin en el ao 2011. no obstante lo anterior, la tasa de rotacin sigue siendo ms baja que el promedio del retail que es de 37%.
TASA DE ROTACIN MEDIA
2011
25,0
32,3
HORAS / HOMBRE DE CAPACITACIN

2011
45,8
39,7
29,2
2010
2011
FUENTE: VINCULAR
HORAS HOMBRE DE CAPACITACIN GRUPO FALABELLA
31,7
TOTAL 2011
nuestro desafo es bajar nuestra tasa de rotacin a nivel regional y constituirnos en una de las mejores opciones laborales permanente para los jvenes y todos los colaboradores que optaron por hacer del retail su profesin. desde esta perspectiva, es que hemos innovado en programas de capacitacin y desarrollo profesional en las diferentes unidades de negocio, con especial atencin en retail. Paralelamente se han incorporado sistemas de beneficios importantes que apoyen a los colaboradores en las necesidades ms urgentes y estamos trabajando arduamente comunicacin colaboradores.
PGINA
DIRECTIVOS
ADMINISTRACIN
PERSONAL DE LA TIENDA
en esta lnea falabella retail chile en el ao 2011, complet ms de 700 mil horas de capacitacin, sumando 59 horas de capacitacin promedio por persona; cifras que permitieron a la otec interna ser reconocida por sence con el 8 lugar de un ranking nacional. Si a esto se suma las capacitaciones realizadas por las unidades de Argentina, Colombia y Per durante 2011, falabella retail gener 1.089.156 horas de capacitacin en 2011 a nivel regional. Por su parte en el rea de mejoramiento del Hogar, sodimac chile posee la escuela de excelencia que en 2011 cumpli 10 aos con ms de 90 mil colaboradores capacitados y ms de 3 millones de horas acumuladas, convirtindose tambin en una de las empresas premiadas por sence (organismo chileno dependiente del estado) en la categora de empresa que ms capacit y que ms capacit a jvenes.
total de egresos/ total dotacin *100
35,3%
como se ha expresado con anterioridad debido a la imposibilidad de obtener la amplitud de ingresos y egresos de Tottus Per para el ao 2010, el principio de comparabilidad a nivel consolidado se realizar
por
implementar permitan
mejores establecer
canales un
de
tAbLA Gri
que
clima
laboral propicio para el buen desempeo de nuestros
58
PGINA
59
nUestrA emPres
cUAndo GenerAmos Los PLAnes de cAPAcitAcin PArA NUESTROS COLABORADORES, Lo HAcemos con eL convencimiento de IMPULSAR y PROMOVER LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES
IMPULSAMOS UNA POLTICA DE BENEFICIOS QUE PERMITA IR MS ALL DEL CUMPLIMIENTO DE LA LEy, PERO QUE SE AJUSTE A LA REALIDAD y NECESIDADES DE CADA UNA DE NUESTRAS UNIDADES DE NEGOCIO
trAbAjAdores fALAbeLLA retAiL ArGentinA
en los aspectos relacionados con la gestin de la capacitacin, respetamos la diversidad y cultura de nuestras empresas y desde esta base, potenciamos las iniciativas y modelos de capacitacin adaptados a la realidad de cada negocios; sin embargo, podemos decir que los pilares fundamentales que forman parte del desarrollo de nuestros colaboradores estn constituidos por la formacin e induccin del personal, la capacitacin a travs de cursos especficos, cursos tcnicos o de habilidades blandas y la evaluacin de desempeo que permite generar los planes de desarrollo adaptados a cada trabajador. cuando generamos los planes de capacitacin para nuestros colaboradores, lo hacemos con el convencimiento de impulsar y promover la igualdad de oportunidades y desarrollo de carrera; y lo hacemos diseando y ejecutando programas construidos especialmente para las necesidades de nuestros colaboradores y alineado con los objetivos estratgicos del negocio que queremos impulsar y en lo particular para mejorar el servicio y la atencin de nuestros clientes.
PROGRAMA INTRODUCCIN
CURSOS ESPECFICOS
PRINCIPALES BENEFICIOS
PLAN DE DESRROLLO SEMESTRAL
Algunos benecios transversales a todas las unidades son: SEGUROS COMPLEMENTARIOS
Bienvenida Curso E- Learning Pasanta en Tiendas Capacitacin en el puesto de trabajo
Curso E- Learning presenciales Cursos tcnicos Cursos de habilidades blandas Seminarios de Actualizacin
Evaluacin de desempeo semestral Retroalimentacin Generacin Plan de Desarrollo.
Proporciona a los colaboradores alternativas de seguros complementarios de salud, vida y dental, cuyos benecios son extensibles al cnyuge e hijos.
CONVENIOS DE SALUD
Se ofrece a los colaboradores alternativas de planes de salud ajustadas a su cotizacin legal.
nUestros cLientes
CONVENIOS DENTALES Y PTICOS
Alianza con centros dentales y pticos que ofrece a sus colaboradores y grupo familiar con descuentos sobre los precios a pblico general.
AGUINALDOS
Apoyo a los gastos del grupo familiar asociados a las celebraciones de Fiestas Nacionales, Navidad y Ao Nuevo.
CALIDAD DE VIDA LABORAL

Propiciar la calidad de vida de nuestros trabajadores y colaboradores constituye uno de los ejes centrales para el funcionamiento de nuestro negocio. El compromiso diario de nuestros colaboradores contribuye decididamente al logro de nuestros objetivos, y para ello contamos con una poltica de benecios cuyo horizonte es otorgar las mejores condiciones de bienestar y satisfaccin colectiva para cubrir sus necesidades. En Falabella Corporativo los benecios son entregados a la mayora de los colaboradores, independiente de su jornada laboral y/o adhesin a sindicatos en las diferentes reas de nuestro negocio. Desde esta visin impulsamos una poltica de benecios que permita ir ms all del cumplimiento de la ley, pero que se ajuste a la realidad y necesidades de cada una de nuestras unidades de negocio.
BONO DE ESCOLARIDAD
Asignacin econmica por cada carga legal que est cursando estudios.
BONO NACIMIENTO
Asignacin econmica incorporada en la liquidacin de remuneraciones del trabajador.
BONO DE MATRIMONIO
Asignacin econmica a los colaboradores que contraigan matrimonio civil durante el perodo de vigencia del contrato laboral. Adicionalmente se otorgan das de permiso con goce de sueldo.
BENEFICIO POR FALLECIMIENTO DE FAMILIAR BENEFICIO DE ACCESO A VIVIENDA
Asignacin econmica que se entrega al colaborador por fallecimiento de un familiar cercano.

Orientacin y asesora para postulacin a la vivienda propia y apertura de libreta con bono de ingreso.
estamos conscientes que debemos seguir mejorando, potenciando y evaluando nuestros programas de beneficios. nos encontramos en un mejoramiento continuo, aprendiendo de otros y de nosotros mismos. es as como sentimos un gran orgullo al saber que Sodimac Per obtuvo el segundo lugar en el ranking del Great Place to Work de 2011, por sus excelentes prcticas y relaciones laborales. Sodimac Argentina logr el 9 lugar y Falabella Retail Chile alcanz el lugar 16 entre las 25
tAbLA Gri
mejores empresas con un buen ambiente laboral. sin duda una de las ventajas de nuestro negocio, es que tenemos al interior del corporativo excelentes modelos de los cuales aprender y replicar.
60
PGINA
PGINA
61
nUestrA emPres
nUestro GrUPo SE PREOCUPA Por mAntener RELACIONES de CONFIANzA bAsAdAs en eL resPeto de todos Y CADA UNO DE LOS COLABORADORES
POLTICA DE REMUNERACIONES
un todo se obtuvo el consolidado anteriormente sealado. Las polticas de remuneraciones en las unidades de el Grupo falabella, difieren de acuerdo al pas donde se realizan nuestras operaciones. En la mayora de nuestras empresas, la renta de los colaboradores est compuesta por factores fijos y variables, pactados en relacin al cumplimiento de metas, cargo y rendimiento, entre otros criterios. sAci falabella entrega a sus empleados ciertos incentivos adicionales a las remuneraciones en forma de bonos. estos premios son calculados en funcin de los resultados obtenidos y las metas fijadas al inicio de los perodos. durante 2011, en nuestras unidades de el Grupo falabella las remuneraciones pagadas a los colaboradores que ingresan por primera vez a trabajar con nosotros en labores con el menor ingreso en la empresa, tuvieron una remuneracin promedio de 1,17% con respecto al salario mnimo establecido en cada pas, sin incluir posibles gratificaciones.
SALARIO MNIMO EMPRESA / PAS - CONSOLIDADO
2010 2011 vAriAcin
FINANACIERO
2010 2011
RESPETAMOS EL DERECHO DE REUNIN, SINDICALIzACIN y NEGOCIACIN COLECTIVA DE LOS COLABORADORES y, HASTA AHORA NO HEMOS REGISTRADO UN NMERO RELEVANTE DE DENUNCIAS QUE ACUSEN UNA TRANSGRESIN DE ESTOS DERECHOS LABORALES EN CUALQUIERA DE LOS PASES EN QUE PARTICIPAMOS
CMO NOS RELACIONAMOS CON NUESTROS COLABORADORES

(IndIcadores GrI: la4 y Hr5)
Las empresas de nuestro grupo se preocupan por mantener relaciones de confianza basadas en el respeto de todos y cada uno de los colaboradores que hacen posible entregar un servicio de excelencia a nuestros clientes. Propiciamos con nuestra gente una poltica de puertas abiertas, dilogo y transparencia permanente. Respetamos el derecho de reunin, sindicalizacin y en falabella financiero existen tres sindicatos, en los que participan 944 colaboradores lo que corresponde a un 10,9% de sindicalizacin. en nuestra divisin de mejoramiento del Hogar, existen tres sindicatos, que en conjunto cuentan con 11.359 Los reconocimientos del GPtw descritos anteriormente, colaboradores afiliados, lo que representa una tasa de sindicalizacin de 41,1%. dan cuenta de las buenas prcticas propiciadas por la empresa y de una necesidad mutua por mantener relaciones constructivas en el largo plazo que permita la sostenibilidad del negocio. es as que a nivel corporativo contamos en 2011 con un 31,3% de sindicalizacin y 77 sindicatos en los que participan 25.207 colaboradores en la regin.
73.606 23.847 80.650 25.207
se observ que todas las unidades de negocio aumentaron su relacin salario empresa vs salario mnimo pas, lo que se puede apreciar en el grfico a continuacin. si se consolida por pas los pases que ms mejoraron su poltica de pago fueron chile y Argentina.
de los 27.186 colaboradores con que cuenta nuestra divisin de tiendas por departamento, el 36% de ellos se encuentran sindicalizados. Especficamente, es importante destacar que en falabella retail chile ms de un 60% de los colaboradores se encuentran sindicalizados.
nUestros cLientes
RELACIN SALARIO EMPRESA VS SALARIO PAS

1,05 1,07 1,14 1,16 1,02 1,04 1,29 1,30 1,30 1,54
negociacin colectiva de los colaboradores y, hasta ahora no hemos registrado un nmero relevante de denuncias que acusen una transgresin de estos derechos laborales en cualquiera de los pases en que participamos.
RETAIL
TOTTUS
SODIMAC
MALL PLAZA
estas cifras indican que en todas nuestras reas de negocio, siempre se ha respetado el salario mnimo del estado y ms an, siempre se ha tratado de pagar remuneraciones por sobre este ingreso bsico en los diferentes pases en los que operamos. esto es vlido slo para aquellos cargos ms bsicos y de remuneracin inicial ms baja al interior de las unidades de negocio.
CANTIDAD DE TRABAJADORES SINDICALIZADOS

relacin salario empresa vs salario Pas
1,15%
1,17%
1,2%
Para obtener este promedio se tom la relacin salario empresa vs salario mnimo pas por cada unidad de negocio de cada pas, esta relacin se ponder por la dotacin de cada unidad en cada pas y as se obtuvo la relacin ponderada por unidad de negocio. Realizando el mismo proceso pero con las unidades de negocio como
REMUNERACIN DE LOS PRINCIPALES EJECUTIVOS

La remuneracin de los principales ejecutivos de la compaa, incluyendo beneficios, ascendi a los 5,93 millones de dlares durante el ao 2011.
COLABORADORES SINDICALIzADOS
2010 2011 vAriAcin
2010
N DE COLABORADORES N DE COLABORADORES SINDICALIZADOS
2011
n de colaboradores N de Colaboradores Sindicalizados % de Sindicalizacin n de sindicatos
73.606 23.847 32,4% 74
80.650 25.207 31,3% 77
9,6% 5,7% -3,5% 4,1%
en supermercados tottus, el porcentaje de colaboradores cubiertos por convenio colectivo en 2011 fue 14,7%, a travs de 27 sindicatos que congregaron a 3.055 colaboradores. en nuestra divisin inmobiliaria en chile, a travs de mall Plaza, no existen sindicatos ni convenios colectivos. Sin embargo, se aborda la relacin laboral a travs de un dilogo fluido entre la empresa y sus colaboradores y diversos comits que permiten canalizar y recoger los temas e inquietudes que pueden afectar a los colaboradores.
nota: calculo no incluyen a Viajes y seguros de argentina, colombia y Per.
tAbLA Gri
62
PGINA
PGINA
63
nUestrA emPres
en eL GrUPo fALAbeLLA APOyAMOS LA imPortAnte LAbor QUe REALIzAN Los comits PAritArios en cAdA UnA de LAs UnidAdes de neGocio. eLLos deben VIGILAR, ASESORAR y PROMOVER eL CUMPLIMIENTO deL ProGrAmA de PREVENCIN DE RIESGOS de LA comPAA
TASA DE SEGURIDAD LABORAL
La metodologa Gri nos recomienda cuatro indicadores para medir los accidentes y enfermedades en la empresa, estos son:
VELAMOS POR LA SEGURIDAD DE NUESTROS COLABORADORES

(IndIcadores GrI: la7)
Tasa de accidentes (IR) = N total de accidentes / Horas trabajadas * factor Tasa de enfermedades profesionales (ODR) = N de casos de enfermedades ocupacionales / Horas trabajadas * factor
en el Grupo falabella apoyamos la importante labor que realizan los comits paritarios en cada una de las unidades de negocio. ellos deben vigilar, asesorar y promover el cumplimiento del Programa de Prevencin de riesgos de la compaa. La conformacin de estos comits, es requerimiento legal en Chile y en Colombia, no as en Per y en Argentina donde se espera que en 2012 se establezca el marco legal para fomentar la creacin de estos organismos al interior de las empresas con el fin de velar por la seguridad y salud ocupacional de los colaboradores trasandinos. en todas nuestras divisiones en chile y colombia, contamos con comits paritarios en cada una de las tiendas y sucursales, las que cubren el 100% de los colaboradores. Una excepcin la constituye cmr falabella en chile de nuestra divisin financiera, por no contar en sus sucursales regionales con el mnimo de 25 colaboradores como lo establece la ley chilena. sin embargo, se encuentra en proceso de conformarlos. en 2011, falabella retail se constituy en la primera tienda por departamentos de chile y sudamrica en contar con certificacin osHAs 18.001, estndar internacional de alta exigencia en materia de salud y seguridad laboral.
Tasa de das perdidos por accidentes (IDR) = N de das perdidos /Horas trabajadas * factor
nUestros cLientes
Tasa de absentismo (AR) = N das perdido por ausencias / n total de das trabajados por el colectivo de colaboradores
el Grupo falabella, durante 2011 a nivel consolidado registro los siguientes indicadores:
TASA DE ACCIDENTABILIDAD
2011 nUestros Proveedores
tasa de accidentes (ir) tasa de enfermedades profesionales (odr) tasa de das perdidos por accidentes (idr) tasa de absentismo (Ar)
6,54 0,05 87,1 1,12%
Para realizar el principio de comparabilidad fue necesario excluir al negocio de supermercados debido a que no fue posible obtener esta informacin para sus operaciones en Per por razones anteriormente descritas.
TASA DE ACCIDENTABILIDAD
2010 2011 vAriAcin GrUPo fALAbeLLA sUstentAbLe
tasa de accidentes (ir)
6,0
6,5 0,03 71,4 0,98%
7,2%
tasa de enfermedades profesionales (odr) 0,023 tasa de das perdidos por accidentes (idr) tasa de absentismo (Ar)
45,3% 7,0% 5,7%
66,8 0,93%
estos indicadores muestran la constante preocupacin de la compaa por prevenir los diferentes tipos de accidentes y situaciones de ausentismo, que experimentan sus mayores ndices en las reas de supermercados y en mejoramiento del hogar. en cada una de estas unidades hemos iniciado programas acotados que nos permitan mejorar sus respectivos ndices.
tAbLA Gri
64
PGINA
PGINA
65
04
CAPITULO
nuestros clientres
S.A.C.I FALABELLA ES LDER INDISCUTIDO EN LAS REDES SOCIALES TIENDA POR DEPARTAMENTO MEJORAMIENTO DEL HOGAR SUPERMERCADOS FALABELLA FINANCIERO INMOBILIARIA
NuESTROS CLIENTES
(IndIcadores GrI: Pr1, Pr3 y Pr5)
fALAbeLLA retAiL cHiLe se HA convertido en eL retAiLer con MS SEGUIDORES EN FACEBOOk, con 500.307 fAns AL Ao 2011
Pero no sLo HAstA AH LLeGA sU LiderAzGo, en TWITTER cUentA con 33.281 SEGUIDORES Y 641.316 visUALizAciones en yOUTUBE
nUestrA emPres nUestros coLAborAdores
Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia y esto se ve reflejado en nuestra misin y visin, donde se explica claramente que la satisfaccin de estos es nuestra principal preocupacin. es decir, buscamos entregar productos de buena calidad, a precios convenientes y con soluciones a la medida de cada uno de los mercados donde estamos presentes, con el fin de mejorarles la calidad de vida. Un componente clave de la responsabilidad social es la relacin con nuestros clientes, por lo tanto parte de nuestra filosofa es ser capaces de construir con ellos relaciones sustentables en el largo plazo, que nos permitan acompaarlos en las etapas de su desarrollo. Luego de ver lo ocurrido en el mundo respecto del empoderamiento de las comunidades y los lamentables hechos ocurridos en chile con La Polar, estamos ms convencidos que nunca de la importancia de la transparencia en la relacin con nuestros clientes. Hoy todas las empresas de el Grupo falabella cuentan con estructuras formales de informacin a clientes y escuchan activamente sus comentarios y sugerencias sobre el servicio.
con LA CONSTRUCCIN de RELACIONES SLIDAS con nUestros cLientes, Hemos GAnAdo sU CONFIANzA en nUestrA REPUTACIN de CALIDAD, PRECIO Y SERVICIO. constAntemente QUeremos sAber Lo QUe nUestros cLientes QUIEREN, PArA eLLo mAntenemos Un DILOGO PERMANENTE Y ABIERTO con eLLos.
EL GRUPO FALABELLA ES LDER INDISCUTIDO EN LAS REDES SOCIALES

siguiendo nuestra filosofa de estar conectados con nuestros clientes y estar en bsqueda de lo que ellos quieren, todas nuestras unidades de negocio han desarrollado un trabajo en redes sociales, especialmente en la divisin de tienda por departamento a travs de falabella, que se ha convertido en el retailer con ms seguidores en Facebook con 500.307 fans al ao 2011. Pero no slo hasta ah llega su liderazgo, en Twitter cuenta con 33.281 seguidores y 641.316 visualizaciones en Youtube. nos perfilamos como lder indiscutido en las redes sociales. Pero el logro no es gratis, ya que falabella, al igual que el resto de las unidades de negocio, mantiene una personalidad activa en Facebook, comentando y publicando promociones regularmente y estar constantemente relacionndose con los clientes.
NUESTROS CLIENTES
GrUPo fALAbeLLA sUstentAbLe comPrometidos con LA comUnidAd tAbLA Gri
68
PGINA
PGINA
69
nUestrA emPres
es LA MxIMA CONFIDENCIALIDAD de Los DATOS de nUestros CLIENTES

Un fActor CLAVE QUe nos PREOCUPA Y PArA Lo cUAL trAbAjAmos CONSTANTEMENTE,
el 2011 falabella retail continu consolidndose en los cuatro pases. Un hito significativo constituy el lanzamiento de la plataforma de Internet en Per y colombia, con lo cual se completa la oferta por ese importante canal a nivel regional. otro factor clave que nos preocupa y para lo que trabajamos constantemente, es la mxima confidencialidad de los datos de nuestros clientes, prueba de ello es lo que establece nuestro cdigo de tica sobre la privacidad de los datos personales. Adems, falabella retail, con cada empresa externa que maneja informacin de nuestros clientes, tiene contratos de confidencialidad, lo cual evita que la informacin de cada uno de nuestros clientes sea usada para otro fin que no sea el acordado entre falabella retail y la empresa que nos presta un servicio determinado. Asimismo, contamos con una Poltica de resguardo de la informacin y un rea de inteligencia de clientes que depende de la Gerencia de consumer insight, donde se utiliza un sistema de requerimiento de bases de datos para campaas en falanet (intranet corporativa), donde las reas solicitantes deben ingresar la solicitud, especificando el motivo y la campaa a realizarse. el objetivo de este sistema es el control de las campaas, del que las solicita y del que genera las bases, evitando as cualquier tipo de fuga. Producto de ello, en el ao 2011 no presentamos ningn reclamo causado por faltas de respeto a la privacidad y la fuga de dato.
ETIQUETADO
todo producto est etiquetado especificando precio,
NUESTROS CLIENTES
cdigo, descripcin y algunas especificaciones tcnicas relevantes con en algunos casos. Adems, cumplimos todas las normas de regulacin impartidas por la
legislacin vigente en cada uno de los pases donde tenemos nuestras tiendas para todos los productos que comercializa Falabella bajo estas normas y leyes. Los productos que ofrecemos en falabella retail se comunican de acuerdo a las especificaciones tcnicas reales que ofrece el producto y que son informadas por parte de proveedores mediante catlogos o instructivos especficos para este fin a nuestras reas de compra, marketing y fuerza de venta. Para nosotros es clave la satisfaccin al cliente, ya que ellos son la razn de nuestra existencia, por lo tanto medimos nuestros desempeo constantemente para mejorar en productos y servicios. Prueba de ello, es la inversin que realizamos en el rea de servicio al cliente todo el ao. Los resultados de medicin de satisfaccin del cliente, se entregan a continuacin por pas en los cuales existen mediciones al respecto.
SATISFACCIN DE CLIENTES
TICA PUBLICITARIA
La publicidad es parte de la gestin de nuestra empresa, para lo cual seguimos los estndares de autorregulacin publicitaria y el cumplimiento de normas de comercializacin de derechos publicitarios. En el caso de estos ltimos, realizamos todo el proceso previo necesario para pagar, en mutuo acuerdo, los derechos respectivos de msicas y modelos utilizadas. Para realizar nuestra comunicacin de marketing en Chile nos regimos por el cdigo chileno de tica Publicitaria, el
GrUPo fALAbeLLA sUstentAbLe comPrometidos con LA comUnidAd
57% 82% 56%
reglamento de funciones y procedimientos del consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (conAr) y el estatuto de la corporacin de derecho privado de la conAr.
CHILE
ARGENTINA
COLOMBIA
tAbLA Gri
70
PGINA
PGINA
71
nUestrA emPres
en TODAS LAs tiendAs de sodimAc se APLicA Un sistemA de MEDICIN CONTINUA de LA SATISFACCIN Y LEALTAD de nUestros CLIENTES
con el cliente en el centro de nuestras preocupaciones, durante 2011 continuamos avanzando para ser un operador de clase mundial. Ya no somos cuatro operaciones separadas por pases, sino que una compaa cada vez ms sinrgica, que por ende es capaz de traducir estas mayores eficiencias en precios bajos para nuestros clientes. Ponemos al cliente en el centro de nuestro quehacer, asegurando la calidad y seguridad de los productos, respetando sus derechos, atendiendo sus expectativas, cumpliendo comerciales nuestras justas promesas, y aplicando polticas transparentes, entregando
en todas las tiendas de sodimac chile se aplica un sistema de medicin continua de la satisfaccin y lealtad de nuestros clientes, con el fin de realizar programas focalizados de accin y mejoramiento. La encuesta se construye sobre la base de entrevistas tanto al personal de las tiendas como a clientes, buscando obtener opiniones directas respecto de la experiencia de compra. esto permite la deteccin oportuna de las variables ms relevantes que impactan en la atencin de los consumidores. La evaluacin se efecta respecto a cuatro puntos sensibles de la relacin con los clientes: infraestructura Atencin en caja Atencin del personal de venta satisfaccin del producto
NUESTROS CLIENTES
informacin clara y completa, a travs de: tica Publicitaria control de calidad en los productos mecanismos de escucha y atencin a clientes Campaas de marketing sustentable
TICA PUBLICITARIA
complementariamente, sodimac se preocupa de difundir una comunicacin publicitaria que invariablemente se ajuste a los cdigos ticos y respete los derechos de las personas. nuestro enfoque es entregar responsablemente una informacin objetiva, veraz, clara y con la mayor cantidad de antecedentes comerciales relevantes.
Durante 2011, se realizaron dos evaluaciones a nivel nacional, entrevistando un total de 8.081 clientes. el 82% de estos se manifest satisfecho. Esto nace desde la comunicacin de marketing que la organizacin dirige hacia todos sus pblicos, la que se basa en estrictos parmetros ticos apegados a la buena fe, a la competencia leal y a las buenas practicas publicitarias. Por ello, sodimac chile adhiri voluntariamente al cdigo de tica Publicitaria y a los principios del consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (conAr).
COMPROMETIDOS CON LA CALIDAD
Uno de los principales deberes en la relacin de sodimac con sus clientes es el compromiso con la calidad y la seguridad. Esto lleva a la realizacin de un gran esfuerzo para garantizar estndares mnimos en todos los productos que comercializamos. en ese sentido, la Gerencia de control de calidad cuenta con plena potestad para llevar a cabo una permanente verificacin y resguardo de los productos. Para lograr sus objetivos en 2011 se profundizo el flujo de calidad, incorporando ms puntos de chequeo en el ciclo de un producto, lo cual permite cumplir de mejor forma con la promesa de venta hacia nuestros clientes.
tAbLA Gri
72
PGINA
PGINA
73
nUestrA emPres
Los CLIENTES son Y sern siemPre eL FOCO PRINCIPAL de nUestrA oPerAcin. trAbAjAmos PArA SUPERAR sUs ExPECTATIVAS Y resPonder con LA MAyOR PRONTITUD A sUs NECESIDADES diAriAs de ALimentAcin
SUPERMERCADOS
Para tottus el ao 2011 estuvo marcado por la consolidacin. La apertura de locales, la incorporacin de nuevos talentos y el posicionamiento de la marca, permitieron a la compaa cerrar un ao positivo, con crecimiento de ventas en Chile y Per. esto nos muestra que hemos podido atender trabajamos en que los mecanismos de control sean cada vez ms acuciosos, de modo que nuestros proveedores tambin aseguren las trazabilidad de sus productos y que todos los eslabones de esta cadena asuman responsablemente la importancia del trabajo conjunto y de cara al cliente. esta rea es fundamental en la cadena de servicio de nuestro supermercado y por ello, en el ltimo ao, Los clientes son y sern siempre el foco principal de nuestra operacin. trabajamos para superar sus expectativas y responder con la mayor prontitud a sus necesidades diarias de alimentacin. conocemos bien nuestro negocio y sabemos que sin el contacto permanente con el pblico que da a da nos visita, sera imposible realizar nuestra tarea con xito. reconocemos en nuestros clientes, personas informadas y empoderadas, que buscan un servicio cercano y preparado. es por ello, que trabajamos en distintos proyectos que apoyen la relacin con nuestros clientes y colaboren en la entrega de un servicio autntico y cordial. el departamento de Aseguramiento de calidad tiene implementado un sistema basado en buenas Prcticas de manufactura y est trabajando en la implementacin del sistema de anlisis de peligros y puntos crticos, HAccP (Hazard Analysis and Critical Control Point), en reas crticas de produccin de Pastelera, Platos Preparados y Pizzas para el Centro de Produccin y las Tiendas. nos hemos preocupado de dotarla de ms y mejores herramientas para su correcto desarrollo. correctamente las necesidades de los consumidores que estn cambiando constantemente y trabajamos para poder continuar hacindolo cada da de mejor manera.
SEGURIDAD DE PRODUCTO
ETIQUETADO y CUMPLIMIENTO LEGAL

Todos los productos que se comercializan en nuestros locales, deben cumplir con la normativa vigente de rotulacin y etiquetado establecido en el reglamento sanitario de los Alimentos. Para verificar esto, el equipo de aseguramiento de calidad chileno, incorpor en 2011 una nutricionista que confecciona y valida la informacin nutricional rotulada en los productos elaborados por nuestra empresa. Adems, en el departamento de marcas propias, la rotulacin de los productos se respalda con anlisis de laboratorios externos certificados. En tanto, en Per disponemos de un sistema integrado de gestin, el cual aborda todos aquellos temas relacionados con calidad, inocuidad de alimentos, gestin ambiental, seguridad industrial y salud ocupacional. de esta manera, todos nuestros productos antes de ser comercializados, son sometidos a una evaluacin, donde se verifica su correcto rotulado, para dar as cumplimiento a la normativa vigente de este pas, emanadas por la direccin General de salud Ambiental (diGesA), por la direccin General de medicamentos, insumos y drogas y por el instituto nacional de defensa de la competencia y de la Proteccin de la Propiedad intelectual (indecoPi).
SEGURIDAD DE LAS MARCAS PROPIAS

NUESTROS CLIENTES
en el caso de los productos de marca propia, el 100% de ellos se testean y una vez obtenida la calidad buscada, los proveedores deben enviar las fichas tcnicas y anlisis de laboratorio que respalden y certifiquen la informacin de la ficha tcnica, con la cual se rotula el envase del producto. en el ao 2011, el departamento de marcas Propias aument la dotacin de ingenieros en alimentos y se contrat una empresa externa especializada para la evaluacin, fiscalizacin y toma de muestras de los productos a la venta, para as evaluar el cumplimiento de condiciones microbiolgicas y fsico- organolpticas. En lnea con lo anterior, las auditoras realizadas a proveedores se aumentaron en el ao 2011 en un 76% en comparacin al ao 2010, aumentando el porcentaje mnimo de aprobacin de un 75% a 80%.
NUESTRO PROYECTO DE SERVICIO AL CLIENTE - GIRASOL

Girasol es un proyecto que nace en 2010 y que durante 2011 continua reforzando el modelo de servicio orientado a nuestros clientes internos y externos, enmarcado dentro de los valores ejes de compromiso, respeto, empata, calidad y excelencia. (se puede encontrar ms detalle del proyecto en el reporte de sostenibilidad de tottus 2011).
no slo queremos satisfacer a nuestros clientes. Queremos superar sus expectativas. trabajamos para que su experiencia de compra sea un momento agradable. Que desde que entra a nuestro supermercado hasta que disfruta la compra en familia, sienta que optimiz su tiempo e hizo una eleccin inteligente. esperamos que vuelva y nos haga parte de sus necesidades cotidianas de alimentacin. trabajamos por conocer estas necesidades con la mayor prontitud posible y nos gustara saber de ellas, por nuestra capacidad de estar
tAbLA Gri
en contacto con el pblico.
74
PGINA
PGINA
75
nUestrA emPres
en fALAbeLLA finAnciero contAmos con UnA serie de mecAnismos orientAdos A GARANTIzAR A nUestros cLientes ALTOS ESTNDARES de SEGURIDAD Y CALIDAD, tAnto en LAs OPERACIONES de AdQUisicin como en LAs TRANSACCIONES de nUestros distintos PRODUCTOS y SERVICIOS
As como 2010 fue el ao del terremoto, 2011 estuvo marcado por un terremoto distinto: el cuestionamiento a las instituciones financieras luego de los lamentables hechos ocurridos en chile. este hecho tuvo un importante efecto en las percepciones de los consumidores y en el nivel de exigencia de los reguladores hacia nuestras actividades. A pesar de lo anterior, este ambiente de mayor exigencia no fue obstculo para lograr un fuerte crecimiento, similar al de 2010, pero con una mayor inversin en transparencia y calidad de servicio a nuestros clientes. durante 2011, el nfasis estuvo puesto en los canales de distribucin, en mejorar los tiempos de respuesta en sucursales, call center, y en fortalecer los canales remotos en general en nuestra red de Atm (cajeros Automticos) tanto en Chile como en Per y Colombia. La tasa de crecimiento de las plataformas de internet, tanto en el nmero de clientes como en el nmero de transacciones, fue mayor a la tasa de crecimiento del nmero de atenciones en sucursales, hecho que se explica por el potenciamiento de los canales electrnicos que son ms eficientes en la atencin de clientes. Un ejemplo de ello, es que un cliente de banco falabella, cmr o falabella retail puede perfectamente operar con seguros, sin ir nunca a una sucursal. este tipo de operaciones se pueden realizar durante las 24 horas del da, dndole al cliente mayor flexibilidad para pagar de la forma que quiera, con el medio de pago que quiera, por el canal que quiera y a la hora que quiera. Por otro lado, en nuestras Pginas web tenemos a disposicin de nuestros clientes y no clientes, las polticas, manuales y procedimientos para entregar informacin transparente y clara. Para cumplir con lo anterior, contamos en todas las unidades de negocio de falabella financiero con un cdigo de tica, que establece los principios y normas que se deben aplicar en el trabajo, extensivo tambin a las relaciones con terceros, basados siempre en el cumplimiento de las leyes. As mismo, nuestras acciones y decisiones deben ser coherentes a los valores organizacionales. La seleccin de nuestros productos y servicios se alinea con un enfoque precautorio, en esta lnea, en falabella financiero contamos con una serie de mecanismos orientados a garantizar a nuestros clientes altos estndares de seguridad y calidad, tanto en las operaciones de adquisicin como en las transacciones de nuestros distintos productos y servicios, con el propsito de evitar cualquier posible conflicto de inters que se pueda suscitar entre las partes. trabajamos en mejorar nuestro conocimiento de los clientes y en cmo aprovechar ese conocimiento. nuestra visin es que pasamos de un abordaje comercial, que era
NUESTROS CLIENTES
bastante masivo y homogneo para todos, a un abordaje comercial de segmentos de clientes; y de eso estamos pasando a un abordaje comercial en que cada cliente tiene caractersticas propias y el tratamiento es distinto para cada uno.
contAmos en TODAS LAs UnidAdes de NEGOCIO de fALAbeLLA finAnciero con Un CDIGO DE TICA, QUe estAbLece Los PRINCIPIOS Y NORMAS QUe se deben APLicAr en eL TRABAJO,
eXtensivo tAmbin A LAs RELACIONES con TERCEROS, bAsAdos siemPre en eL CUMPLIMIENTO de LAs LEyES
76
PGINA
PGINA
77
nUestrA emPres
CMR CHILE Presento ALTOS ndices de SATISFACCIN en todAs sU mediciones, DESTACANDO Un 87% de SATISFACCIN en eL Uso de LA PGinA WEB Y Un 69% de sAtisfAccin GLOBAL
CALIDAD DE SERVICIOS
en cmr ArGentinA reALizAmos Por PRIMERA vez UnA encUestA de sAtisfAccin de cLientes, cUYo NDICE DE SATISFACCIN ALcAnz 7,9 PUNTOS, en UnA bAse de evALUAcin ENTRE 1 y 10 PUntos, Lo QUe incide en FORMA POSITIVA
CMR FALABELLA CHILE

el rea de estudios tiene como objetivo principal conocer en profundidad a nuestros clientes, para entregarle mejores productos y servicios que mejoren su calidad de vida, en busca de estrechar la brecha entre lo que el cliente espera/necesita y lo que cmr le proporciona. Para lo cual realizamos los siguientes estudios: satisfaccin procalidad: 3 distintas encuestas
saTIsFaCCIn CaLL CenTeR: Presento Un 71% DE SATISFACCIN en 2011.
NUESTROS CLIENTES
saTIsFaCCIn pgIna web: Presento Un 87% DE SATISFACCIN en 2011.
con 2 mediciones anuales cada una. Los valores promedios de cada ao para cada encuesta se aprecian a continuacin
saTIsFaCCIn (seRvITesT): Presento Un 74% DE SATISFACCIN en 2011.

2010
2011
SATISFACCIN GLOBAL
69,2%
69,4%
CMR ARGENTINA
En CMR Argentina realizamos por primera vez una
SATISFACCIN DADO PRECIO
51,5% 57,3%
encuesta de satisfaccin de clientes, cuyo ndice de satisfaccin alcanz 7,9 puntos, en una base de evaluacin entre 1 y 10 puntos, lo que incide en forma positiva. La encuesta se realiz va e-mail y por telfono,
RECOMENDACIN
59,6%
71,6%
cuyos principales resultados fueron satisfaccin general con el servicio destacando la accesibilidad y formas de pago como los atributos con mayor conformidad. no obstante, hay una baja conformidad con el proceso de atencin de
tAbLA Gri
reclamos.
78
PGINA
PGINA
79
nUestrA emPres
LA medicin de LA SATISFACCIN deL CLIENTE es CLAVe PArA fALAbeLLA finAnciero, rAzn Por LA cUAL NOS ESFORzAMOS Por tener mediciones CONCRETAS PArA Los distintos neGocios
VIAJES FALABELLA CHILE

en viajes falabella es de suma importancia conocer la satisfaccin de nuestros clientes por nuestros servicios, productos, precios, canales de atencin y sucursales. Para lograr lo anterior, realizamos un estudio en todo el proceso de experiencia de compra. El ao 2010 comprendi a los clientes atendidos entre los meses de octubre a diciembre con un ndice de satisfaccin de clientes de 84 puntos. en tanto, en el ao 2011 el ndice fue de 77 puntos. La baja que se da en el estudio de ao un ao a otro es debido a que este se realiz en diferentes temporadas de viaje, uno toma un perodo de temporada baja y el otro en temporada alta lo cual hace que la comparacin no sea tan directa. dada esa razn se decidi a partir de fines del 2011 generar un plan de estudios de clientes con mayor frecuencia y con el objetivo de llegar a encuestas de satisfaccin individuales por cada cliente que viaja con nosotros.
BANCO FALABELLA CHILE

Para Servired, Banca telefnica y web, se realizan encuestas telefnicas a clientes que consumieron a la sucursal, el mes anterior, (mensualmente). En Banco Falabella Chile realizamos siete estudios en el mismo mbito, cuyo ndice de satisfaccin promedio es un 84% en el ao 2011 y de un 88% en el ao 2010.
NUESTROS CLIENTES
BANCO FALABELLA PER

En Banco Falabella realizamos anualmente una serie de estudios de satisfaccin de nuestros clientes con la finalidad de monitorear nuestra gestin de manera imparcial y continua para implementar las mejoras necesarias. Contamos con 2 estudios que evalan la
SEGUROS FALABELLA CHILE

Las evaluaciones de los clientes se realizan en forma mensual y corresponden a clientes nuevos y stock, cuyos resultados se presentan trimestralmente. no existe un indicador que consolide todos los procesos, son individuales por lo tanto se muestran principales resultados: los
PROCESO POST VENTAS
77%
73%
atencin desde diferentes enfoques:
(1) Servired; que evala la opinin de los clientes sobre nosotros. el cual en el ao 2011 tuvo un ndice de satisfaccin de un 85%.
74% 69%
PROCESO SINIESTROS
(2) Cliente incgnito; que se efecta mensualmente haciendo y mide nuestros niveles de atencin, capacitaciones a nuestro personal.
NDICE DE SATISFACCIN DE CLIENTES PROCESO ENTRANTES

69,2% 89%
PROCESOS RENOVACIN
81%
79%
Adicionalmente a estas iniciativas, tenemos tambin diferentes sugerencias canales de de atencin para reclamos ellos o se nuestros clientes. entre
encuentran: el Call center, un buzn de correo electrnico exclusivo, Facebook y nuestro propio sitio web.
2010 2011 2010 2011
tAbLA Gri
80
PGINA
PGINA
81
nUestrA emPres nUestros coLAborAdores
INMOBILIARIA
Al principio, el mall era un rectngulo de cemento y vidrio, destinado exclusivamente al comercio. La gente iba all a comprar, hoy en cambio el Mall ha alcanzado otra dimensin y podemos decir que es una forma nueva de sociabilidad. La vida ha cambiado, las ciudades son distintas, las distancias crecen, las necesidades de los habitantes se multiplican, el tiempo se hace cada vez ms escaso, y la prisa obliga a buscar soluciones que protejan la calidad de la vida humana. surge entonces la respuesta del mall. se genera una verdadera cultura del mall, puesto que las personas encuentran en l todo lo que necesitan, no solo en trminos de adquisicin de bienes de consumo, sino en los ms variados aspectos. Por ejemplo, en el Mall Plaza vespucio hay un centro mdico que cuenta hasta con maternidad. de modo que si una criatura nace all, sus padres pueden inscribirlo en el registro civil que funciona en el mismo mall. en noviembre de 2011, inauguramos un centro comercial Open Plaza, en Santa Julia, en la parte alta de Via del Mar. All est sodimac y tottus como pilares de un complejo comercial al servicio de la comunidad, que permite a la gente hacer sus compras all sin tener que bajar al centro de via del mar como deban hacerlo anteriormente. en diciembre inauguramos un tottus totalmente nuevo en calama y reconvertimos a tottus la tienda que era falabella calama. si bien rentas falabella tiene menos visibilidad hacia el exterior, nuestra misin es de primera importancia, pues consiste en ser facilitador del Grupo, que las empresas del En Open Plaza, durante el ao 2011, se consolidaron dos centros comerciales: Angamos Open Plaza y Piura Open Plaza, ambos con un flujo de visitantes superior a los 8 millones en 2011. destacamos especialmente la exitosa
AL PRINCIPIO, EL MALL ERA UN RECTNGULO DE CEMENTO y VIDRIO, DESTINADO ExCLUSIVAMENTE AL COMERCIO. LA GENTE IBA ALL A COMPRAR, HOy EN CAMBIO EL MALL HA ALCANzADO OTRA DIMENSIN y PODEMOS DECIR QUE ES UNA FORMA NUEVA DE SOCIABILIDAD
NUESTROS CLIENTES
campaa de navidad que tuvo Angamos open, con un crecimiento de la facturacin total de los locatarios de 35%.
holding estn juntas, que se potencien, que se generen sinergias entre ellas, mejorando con esto la experiencia de compra de los clientes.
tAbLA Gri
82
PGINA
PGINA
83
05
CAPITULO
nuestros proveedores
TIENDAS POR DEPARTAMENTO SUPERMERCADOS FALABELLA FINANCIERO INMOBILIARIA MEJORAMIENTO DEL HOGAR
nUestrA emPres
NuESTROS PROVEEDORES
en el Grupo falabella consideramos a nuestros proveedores como el motor fundamental en el desarrollo de las operaciones de nuestras reas de negocio, por esta razn hemos mantenido con cada uno de ellos una relacin de confianza, a travs de polticas claras y transparentes, con condiciones de pago que favorezcan una relacin sana y constructiva, para as poder satisfacer las necesidades de los clientes, mediante productos y servicios de primera calidad.
fALAbeLLA retAiL considerA A Los PROVEEDORES Uno de Los PILARES FUNDAMENTALES de nUestrA comPAA, YA QUe eLLos nos Permiten entreGAr PRODUCTOS Y SERVICIOS de CALIDAD A nUestros CLIENTES
NUESTROS PROVEEDORES SUPERMERCADOS

del mismo modo y al igual que todas nuestras reas de negocio, tottus considera que todos y cada uno de sus proveedores son fundamentales para el desarrollo de la compaa, ya que gracias a ellos ponemos a disposicin de nuestros clientes una gran variedad de productos, entre alimentos, vestuario, hogar, electro y bazar, satisfaciendo as las necesidades de miles de personas.
NUESTROPROVEEDORES TIENDAS POR DEPARTAMENTO

en falabella chile disponemos de un cdigo de tica el cual tiene como fin ltimo el beneficio del cliente, en todas nuestras relaciones con proveedores y terceros con quienes la empresa tiene algn tipo de vinculacin. Asimismo, buscamos establecer lazos de confianza a largo plazo con nuestros proveedores, a travs del respecto de normas de calidad y en un actuar serio, responsable y transparente. en lnea con lo anterior, toda oferta de proveedores la sometemos peridicamente a evaluacin y comparacin, de manera de obtener continuamente mejores condiciones, mayor calidad y servicio sin privilegiar y discriminar a ninguna propuesta. Las decisiones deben tomarse siempre considerando los intereses de la compaa. Por otra parte, en colombia hemos desarrollado un Los proveedores a su vez deben tener una buena reputacin y actuar responsablemente conforme a las normas y procedimientos de la compaa. no realizamos negocios y mantenemos relaciones con personas ni empresas que se aparten de las normas laborales, legales y/o de legitimidad tica o que participen en negocios ilcitos. Por ltimo, en Per a travs de Saga Falabella hemos desarrollado un programa para apoyar e impulsar a las pequeas y medianas empresas para que comercialicen sus productos en nuestras tiendas. ello se ha concretado mediante la feria PYmes, evento cerrado en el que las empresas seleccionadas se renen en privado con ejecutivos del rea de negocios respectiva de saga falabella, para generar futuras compras y posterior comercializacin de productos. programa que apoya el desarrollo de las empresas pyme del pas, facilitando su acceso como proveedor de nuestras tiendas. en Argentina, otorgamos por segundo ao consecutivo el Premio al Proveedor nacional, reconocimiento que destaca calidad de los productos, cumplimiento de plazos de entrega y diseo, valores que contribuyen a desarrollar la dinmica comercial para ofrecer a los clientes productos nacionales de excelencia. con esta distincin, falabella busca promover y valorar a la industria argentina a travs de los ms de 250 proveedores locales que suministran productos a sus 11 tiendas en el pas.
FERIAS PyMES
en 2011 se llev a efecto la tercera versin de la feria de Proveedores Pyme falabella, oportunidad en la cual tuvimos la oportunidad de conocer la oferta nacional de distintos productos y servicios, que como compaa podemos ofrecer a nuestros clientes, tanto en chile como en Latinoamrica.
nUestros cLientes
Por ello, desarrollamos una serie de acciones con el propsito de compartir valores corporativos y estrategias comerciales. de igual manera, hemos implementado polticas comerciales que tienden a dar cabida a pequeas y medianas empresas, que ven en el supermercado una oportunidad nica de comercializar sus productos. Asimismo, y con el propsito de facilitar y promover los canales de comunicacin, hemos desarrollado el Portal de Proveedores tottus, a travs del cual nuestros proveedores pueden conocer en lnea el status de facturas y pagos, notas de crdito registradas y emitidas, guas de devolucin asociadas a las facturas y facturas emitidas por concepto de rebates.
NUESTROS PROVEEDORES
falabella financiero, en materia de proveedores da fiel cumplimiento al cdigo de tica de el Grupo falabella, donde se seala el correcto funcionar entre los miembros de la organizacin y un tercero, ya sea este un proveedor o un prestador de servicios. Asimismo, cumple a cabalidad las normativas legales y exigencias de los organismos fiscalizadores de los pases donde operamos, las cuales son traspasadas a nuestros proveedores, velando as por la sostenibilidad de nuestras relaciones comerciales. Por otra parte, hemos incorporado en los contratos con proveedores de servicios clusulas relacionadas con cumplimiento de legislacin laboral, penal y prevencin de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y cohecho. Asimismo, todos nuestros proveedores estn sujetos a evaluaciones peridicas de gestin que tienen por objetivo generar retroalimentacin para corregir oportunamente las falencias en estos servicios y, en caso extremo de incumplimiento, determinar el cambio de proveedor.
INMOBILIARIA
Por su parte, Mall Plaza principal cadena de centros comerciales de chile, ha establecido desde hace 21 aos una relacin seria, responsable y de confianza con sus proveedores, promoviendo un trato justo, equitativo y no discriminatorio, la cual es de conocimiento pblico a travs de su cdigo de tica. todos los productos y servicios contratados por mall Plaza se realizan en funcin de la calidad, precio, plazo de entrega y servicio, prefiriendo a proveedores locales al existir igualdad de condiciones. Como compaa, Mall Plaza ha establecido como poltica fomentar el crecimiento y desarrollo de las empresas locales donde operan sus centros urbanos, motivo por el cual en 2011, el 61% de las compras fueron realizadas a proveedores locales.
86
PGINA
PGINA
87
nUestrA emPres
tenemos LA RESPONSABILIDAD Y eL GRAN COMPROMISO de LoGrAr QUe nUestrAs Acciones tenGAn Un IMPACTO POSITIVO AseGUrAndo Un DESARROLLO SOSTENIBLE
sodimAc HA imPLementAdo UnA POLTICA de APROVISIONAMIENTO RESPONSABLE, AL SELECCIONAR ProdUctos de PRIMERA CALIDAD

Sodimac ha implementado una poltica de aprovisionamiento responsable, que se basa en relaciones de largo plazo, como socios estratgicos de nuestra cadena de valor; realizando acciones que valoren, transfieran y prioricen la responsabilidad de nuestras empresas proveedoras en lo relativo a los aspectos econmicos, sociales y ambientales, bajo un modelo de relacin que contribuya al xito del negocio comn. Las compras realizadas por Sodimac Chile en el ao 2011 se observan a continuacin segn origen. A ello se suma la poltica de transparencia comercial sodimac (tcs), la cual establece un marco regulatorio basado en principios ticos que gua la relacin con los proveedores, procurando proyectarla en el largo plazo y
nUestros cLientes
potenciando el intercambio de buenas prcticas y conocimientos de produccin responsables. mediante esta poltica, sodimac ha
COMPRA A PROVEEDORES (MM USD) 1.279 2010 273
implementado un programa para traspasar
1.552
1.457 324
tcnicas y conocimientos de responsabilidad social a gerentes y ejecutivos de empresas

NUESTROS PROVEEDORES
TOTAL
pymes, a fin de fomentar la incorporacin de la responsabilidad social en la gestin de sus propios negocios. En 2011 Sodimac comenz a aplicar el Proyecto de responsabilidad social empresarial tributaria (rset), en conformidad del convenio suscrito con el servicio de impuestos internos
2011
1.781
TOTAL
VARIACIN
14,0%
NACIONAL
NACIONAL
18,4%
IMPORTADO
IMPORTADO 17,6%
14,8%
VARIACIN TOTAL
(sii) en 2010, con el fin de incorporar la facturacin electrnica en la gestin diaria de sus proveedores. De igual manera Sodimac contino por segundo ao consecutivo con el Programa de desarrollo de Proveedores de Lea a nivel de
PARTICIPACIN
82,4%
2010
VARIACIN NACIONAL
-0,6%
retail, a travs del cual dot con herramientas especficas a los proveedores de este producto, permitiendo mejorar su competitividad en un marco de responsabilidad social y de respeto por el medioambiente. en 2011 este programa
PARTICIPACIN
81,8%
18,2%
se desarroll en conjunto con corfo regin bo
2010
VARIACIN IMPORTADO
0,6%
bo, el cual estuvo orientado a los proveedores pymes que abastecen al centro de distribucin de maderas ubicado en la ciudad de Los ngeles.
tAbLA Gri
88
PGINA
PGINA
89
06
CAPITULO
nuestro compromiso con el medioambiente

FALABELLA SUSTENTABLE CONSTRUCCIONES ECO AMIGABLES MEDICIN HUELLA DE CARBONO USO EFICIENTE DE LA ENERGA CUIDAMOS EL AGUA UTILIzACIN DE MATERIALES CUMPLIMIENTO NORMATIVO
nUestrA emPres
EL gRuPO FALABELLA SuSTENTABLE

(IndIcadores GrI: en1, en4, en8 y en28)
eL Uso EFICIENTE de LA enerGA se FUNDAMENTA en UtiLizAr LA enerGA eLctricA A trAvs de DISEOS INNOVADORES Y tecnoLoGAs de ENERGAS RENOVABLES
FALABELLA SUSTENTABLE
el Grupo falabella ha desarrollado durante el perodo reportado en cada una de sus unidades, grandes avances en materia de desarrollo sostenible, centrado principalmente en construcciones respetuosas con el medioambiente y sustentables en el tiempo, las cuales han sido construidas bajo la certificacin Leed (Leadership in energy & environmental design). A ello se suma nuestra constante preocupacin por el entorno, producto del cual hemos comenzado a desarrollar, en algunos negocios, programas destinados a medir la huella de carbono, con el fin de generar iniciativas que nos permitan conocer y buscar maneras de mitigar el impacto, incorporando adems el impacto de nuestros clientes y proveedores. Asimismo, hemos desarrollados grandes esfuerzos en materia de reciclaje, uso eficiente de la energa, consumo responsable del agua y materiales de operacin.
CONSTRUCCIONES ECO AMIGABLES

PRIMER RETAIL EN CERTIFICARSE LEED FUERA DE ESTADOS UNIDOS
nuestros avances en materia de desarrollo sostenible se advierten, sobre todo, en trminos de construccin de nuevas tiendas. estas son construidas con los parmetros para alcanzar la certificacin LEED que tienen relacin con la eficiencia energtica, el uso de energas alternativas, la mejora de la calidad ambiental interior, la eficiencia del consumo de agua, el desarrollo sostenible de los espacios y la seleccin de materiales. A la fecha se cuenta con siete tiendas de falabella retail chile, dos tiendas certificadas en sodimac chile y prximamente el Mall Plaza Egaa de Mall Plaza. en lnea con lo anterior, durante el ao 2011 tottus ha hecho esfuerzos para incluir en sus diseos de tiendas nuevas y remodelaciones una variedad de equipos e instalaciones que van alineados a un diseo de tienda sustentable.
USO EFICIENTE DE LA ENERGA

El uso eficiente de la energa se fundamenta en utilizar la energa elctrica a travs de diseos innovadores y tecnologas de energas renovables, para lo cual hemos implementado acciones que van en esta lnea. Producto de nuestras operaciones en todas nuestras reas de negocio el consumo de energa elctrica durante 2011 fue de 738 millones de Kwh, mientras que en 2010 esta fue de 649 millones de Kwh, esto se debe fundamentalmente al aumento de la superficies de ventas. no obstante logramos una reduccin de un 5,3% si consideramos el consumo por m2, dado que en la gran mayora de las Unidades de negocios que hacen parte de este reporte se tomaron medidas para el ahorro energtico.
CONSUMO ELCTRICO CONSOLIDADO

(KWH)
(KWH)
CONSUMO ELCTRICO
27,29 29,94
13,8%
VARIACIN
2010 2011
nUestros cLientes
SUPERFICIE
(M2)
3.328.588 3.999.766
20,2%
VARIACIN
2010 2011
NUESTROFALABELLA GRUPO COMPROMISO CON EL MEDIO AMBIENTE SUSTENTABLE
MEDICIN HUELLA DE CARBONO

en el mbito de nuestra responsabilidad con el entorno, sodimac chile midi en 2011 su huella de carbono, siendo la primera empresa de retail en el pas en incorporar a sus clientes y proveedores en esta medicin. Los resultados de esta medicin se usaron para crear iniciativas que ayuden a mitigar el impacto. nuestro compromiso con el cuidado del planeta, a nivel de grupo es, y seguir siendo considerado en la operacin diaria como una parte relevante en la toma de decisiones. Por su parte, en Mall Plaza estamos midiendo la huella de carbono en los Malls nuevos y tambin en los que se encuentran en operacin, de manera de acceder a proyectos ms amigables con el medio ambiente. Mall Plaza egaa, actualmente en construccin, ser el primer centro comercial amigable en el pas, con estacionamiento para bicicletas, luz natural e iluminacin celular fotoelctrica entre otras iniciativas. Cabe sealar adems, que Falabella Retail empez a gestionar su medicin de la Huella de Carbono, la cual implementar en el ao 2013.
KWH/M2
195 185
-5,3%
VARIACIN
2010 2011
92
PGINA
PGINA
93
nUestrA emPres
eL GrUPo fALAbeLLA LOGR REDUCIR en Un 5,3% sU CONSUMo enerGtico Por m2, debido A Un ESFUERzO continUo en bsQUedA de Usos ms EFICIENTES de enerGA
tenemos distintas realidades de consumo en los distintos pases, pero todos ellos estn en proceso de generar programas que reduzcan el consumo, estando en distintas etapas de desarrollo. se puede ver en el siguiente grfico que de todas formas, se ha podido mantener en un rango aceptable el consumo por metro cuadrado.
CONSUMO ELCTRICO FALABELLA RETAIL (kWh)
125.962.206 142.697.456
fALAbeLLA retAiL ArGentinA tUvo Un AHORRO DE ENERGA de Un 12%, ProdUcto de Un sistemA de AHORRO DE ENERGA en todAs LAs tiendAs denominAdo BMS (bUiLdinG mAnAGement sYstem)
durante el perodo en cuestin el consumo de energa a nivel corporativo de las siete unidades de negocio de falabella financiero que conforman este reporte, fue de 3,7 millones de Kwh, mientras que en 2010, el consumo fue de 4,2 millones de Kwh. ello refleja que en 2011 se experiment un ahorro de energa de un 11,2% en relacin a 2010, disminucin que es an mayor si se expresa a travs del consumo por m , ya que esa disminucin fue
2

durante el transcurso del ao sodimac chile registr un consumo elctrico de 91 millones de Kwh, lo que significa un ahorro de 3 millones de Kwh, equivalente a 3,2%, considerando que en 2010 fue de 94 millones de Kwh
nUestros cLientes
Asimismo, en sodimac colombia hubo una disminucin del 6,8% en el consumo de energa elctrica en relacin al ao 2010, dado que en 2011 se empez con un programa de eficiencia energtica. en tanto, el sodimac Argentina el consumo de energa elctrica aument en un 30% en relacin al ao 2010, producto de la incorporacin de nuevas tiendas. debido a que no se pudo obtener la informacin de consumo de Sodimac Per para el ao 2010, no se puede
de un 15,1%.
CONSUMO ELCTRICO FALABELLA FINANCIERO (kWh)
4.171.653 3.704.344
-3,2%
vAriAcin 2010/2011 Consumo de eneRga
236
254
191
2010 2011
CONSUMO ELCTRICO (KWH) kWh/m2
cabe sealar que falabella retail Argentina tuvo un ahorro de energa de un 12%, producto de un sistema de ahorro de energa en todas las tiendas denominado bms (building management system), el cual controla el encendido y apagado de las luces de las tiendas y de los aires acondicionados.
Consumo Elctrico (kWh) superficie (m2) kWh/m
2
166
hacer el principio de comparabilidad a nivel comparativo por lo que solo mostramos los valores del ao 2011.
2010
2011
-6,8%
vAriAcin 2010/2011 Consumo de eneRga
2011
180.752.336 974.275 186
SUPERMERCADOS
en 2011 el consumo elctrico a nivel corporativo de tottus fue de 154 millones de Kwh, mientras que en 2010 este fue de 131 millones de Kwh, lo que significa un aumento de 17,5%. el incremento del consumo del consumo de energa, tanto en chile como en Per, se debe principalmente a la apertura de nuevos locales. no obstante hubo una reduccin de Kwh por m2 de un 3,4% en relacin al ao 2010, donde tambin influy el cambio de luminarias y equipos de aire acondicionado de locales ya operativos.
2010
CONSUMO ELCTRICO SUPERMERCADOS (kWh)

130.619.435 154.107.983
136 131
tAbLA Gri
2011
94
PGINA
PGINA
95
nUestrA emPres
LAs iNSTALACIONES sAnitAriAs AL interior de LAs tiendAs HAn PresentAdo IMPORTANTES CAMBIOS en Los Ltimos Aos, cAmbios ORIENTADOS A ALcAnzAr Un Uso MS EFICIENTE de este BIEN ESCASO
INMOBILIARIA
En Mall Plaza durante el perodo reportado el consumo de energa fue de 229 millones de Kwh, cifra relativamente superior a lo experimentado en 2010 que fue de 220 millones de Kwh, producto de las ampliaciones ejecutadas en algunos centros comerciales. es importante sealar que nueve centros urbanos de mall Plaza obtienen su energa del Sistema Interconectado central (sic), registrando en 2011 un consumo de 198 millones de Kwh, cifra superior a la experimentada el 2010 que fue de 192 millones de Kwh, producto de las ampliaciones efectuadas en Mall Plaza La Serena, Mall Plaza Tobalaba y Mall Plaza Trbol. Mall Plaza Calama y Mall Plaza Antofagasta, los cuales se suministran de energa a travs del sistema interconectado del norte Grande (sinG), registraron un consumo en 2010 y 2011 de 28 y 31 millones de Kwh, respectivamente. el alza experimentada, se debe a ampliaciones efectuadas en ambos centros urbanos. Durante 2011 el consumo elctrico de Open Plaza experiment un alza de un 175,65% en comparacin con el ao anterior, considerando que en 2011 el consumo total de energa fue de 28 millones de Kwh y en 2010 de 10 millones de Kwh. este incremento se debi principalmente a Open Plaza Angamos entr en operaciones en junio de 2010, mientras que Open Plaza Chiclayo y Piura comenzaron a operan en diciembre del mismo ao, por lo que lo consumido durante ese ao no es comparable con lo consumido el 2011, donde estuvieron todo el ao en pleno funcionamiento. en tanto, rentas falabella durante el periodo reportado no le fue posible medir su consumo elctrico de manera directa, ya que posee oficinas transitorias, y el pago de este consumo lo realiza a travs de la cancelacin de gastos comunes del centro comercial donde estn sus oficinas generales.
CUIDAMOS EL AGUA
si bien el consumo de agua no es significativo para nuestras operaciones como el Grupo falabella, tenemos el compromiso con las familias de todos los pases donde tenemos nuestras operaciones de preocuparnos de las generaciones futuras, por lo tanto debemos controlar nuestros consumos. en este contexto, en busca de la mayor eficiencia en su uso. durante el perodo reportado el consumo anual de metros cbicos de agua de nuestras reas de negocio en el ao 2011 fue de 4, 3 millones de m3, el cual no puede ser comparado con el consumo en 2010, ya que hay unidades de negocios de distintos pases que no contaron con la informacin necesaria. contribuimos a travs de la reutilizacin y reduccin de consumo de agua

Para esta unidad de negocio no fue posible incorporar la informacin de falabella retail chile, ya que esta unidad solo ha manejado informacin acerca de las mejoras que han logrado por las medidas ahorrativas que estn implementando. Las instalaciones sanitarias al interior de las tiendas han presentado importantes cambios en los ltimos aos, siguiendo la lnea que se exige para certificar LEED un edificio, cambios orientados a alcanzar un uso ms eficiente de este bien escaso. es as como hoy nuestras nuevas tiendas cuentan con griferas de alta eficiencia, capaces de reducir hasta en un 50% el consumo de agua con respecto a una tienda convencional. Para el resto de los pases solo fue posible recopilar informacin del ao 2011, por lo que esperamos en el prximo reporte poder mostrar la comparabilidad entre aos. Para el ao en cuestin el consumo alcanz los
nUestros cLientes
consoLidAdo
2011
470.699 m3.
PALAbeLLA retAiL 2011
consumo (m3) superficie (m2) consumo/(m2)
4.275.879 2.977.035 1,4
consumo (m3) superficie (m2) consumo/(m )

2
470.699 330.934 1,4
noTa: no se consIdera Falabella reTaIl cHIle, nI cMr arGenTIna
CONSUMO ELCTRICO MALL PLAZA (kWh)

220.268.919 228.844.263

el agua potable consumida por las tiendas, centros de distribucin y oficinas de apoyo de sodimac es suministrada en cada ciudad por las respectivas empresas sanitarias.
Sodimac Per solo fue posible recopilar informacin

2011. Si bien se ha ido avanzando esperamos seguir desarrollando las herramientas para realizar estas mediciones en todos los pases para los prximos aos. Para las empresas incluidas el consumo del ao 2011 fue de 713.324 m3 de agua.
sodimAc 2011
258
259
2010
2011
el consumo de agua de sodimac chile durante 2011 fue de 506.053 m3, mientras que en 2010 alcanz los 464.194 m3. El alza experimentada se debe principalmente a la apertura de nuevas tiendas. A nivel consolidado no se considera a sodimac Argentina debido a que no se pudo recopilar la informacin y para
consumo (m3) superficie (m2) consumo/(m )

2
713.324 948.645
tAbLA Gri
0,8
96
PGINA
PGINA
97
nUestrA emPres
en tottUs eL consUmo de AGUA Por m2 DISMINUy Un 15,2%
conscientes de LA IMPORTANCIA de Los MATERIALES QUe UtiLizAmos en nUestrAs oPerAciones PUeden REPERCUTIR en NUESTRO PLANETA, nos comPrometemos A UtiLizAr mAteriALes SUSTENTABLES
SUPERMERCADOS
todos los locales de esta rea de negocio de el Grupo Falabella, utilizan los servicios de agua potable proporcionados por las empresas sanitarias de cada ciudad o comuna donde operan. de esta manera, en las 64 salas de ventas (37 en chile y 27 en Per) en 2011 se consumieron 653.714 m3 de agua, 81.448 m ms que el periodo anterior reportado. El alza
3
INMOBILIARIA
durante el 2011, el consumo anual de agua potable de los once centros urbanos de Mall Plaza alcanz los 2.085.870 m3, el cual experiment un alza de un 2,7% en comparacin con el ao 2010 que el consumo fue de 2.031.103 m3, producto de ampliaciones realizadas en cada uno de ellos.
CONSUMO DE AGUA MALL PLAZA
2.031.103 2.085.870
UTILIzACIN DE MATERIALES
Conscientes de la importancia de los materiales que utilizamos en nuestras operaciones pueden repercutir en nuestro planeta, nos comprometemos a utilizar materiales sustentables y reciclar en la medida de lo posible. En lnea con lo anterior hemos empezado, en todas las reas de negocio, a cuantificar nuestros materiales, no obstante al ser empresas de distintos giros no es posible homologar los distintos materiales utilizados. En un
nUestros cLientes
primer acercamiento se hicieron mediciones de los materiales usados en la administracin, salvo sodimac chile que tiene slo un sistema de medicin de bolsas y Mall Plaza que cuantifica los materiales de construccin. A continuacin se detalla el consumo de materiales por reas de negocios:
experimentada en comparacin con 2010, se debe a la apertura de nuevos locales tanto en Chile como en Per, lo que se puede comprobar en la disminucin en el consumo por m el cual disminuy un 15,2%.
2
2010 2011
CONSUMO (M3) CONSUMO/(M2)
2,4
2,4
TIENDAS POR DEPARTAMENTOS

Producto de nuestras operaciones de Falabella Retail en Chile, Argentina, Per y Colombia se mostraran a continuacin la utilizacin de materiales por pas.
En tanto, en Open Plaza el consumo de agua potable en

CONSUMO DE AGUA TOTTUS
572.266 653.714
el ao 2011 registr un total de 259.735 m3. es preciso mencionar que no se tienen los datos de consumo de agua de 2010, dado que el centro comercial Open Plaza de Angamos slo oper durante la ltima mitad del ao y
CHILE
Durante el perodo reportado comenzamos a desarrollar un proyecto orientado a cuantificar los materiales que utilizamos producto de nuestras operaciones en tiendas y en las oficinas centrales. Las mediciones y resultados sern dados a conocer en el prximo reporte de sostenibilidad de la compaa.
ARGENTINA
Los principales materiales utilizados por Falabella Retail se centran principalmente en papel de impresin, rollos de cartn, bolsas plsticas y de cartn, sobres, cajas de cartn y pluribol. El detalle de los materiales utilizados en unidades durante el perodo reportado, se presentan en la siguiente tabla:
mAteriALes (UnidAdes) 2011
1,9
1,7
el Open Plaza Chiclayo y Piura slo operaron en diciembre. Por otra parte rentas falabella durante el periodo
2010
2011
reportado no registra consumo de agua de manera directa, ya que posee oficinas transitorias, y el pago de este consumo lo realiza a travs de la cancelacin de gastos comunes del centro comercial donde estn sus oficinas generales.
en 2011, el consumo de agua de falabella financiero, a nivel consolidado de las siete unidades de negocio, fue de 92.536 m3, mientras que en 2010 el consumo fue de 72.331 m3 es decir un aumento de un 27,93% en 2011, el cual se debe principalmente a la apertura de nuevas sucursales, lo que conlleva mayor contratacin de personal y, por lo tanto, mayor consumo de agua. de todas formas es importante sealar que el consumo por m2 se mantiene estable.
2010 2011
Papel de impresin CONSUMO DE AGUA FALABELLA FINANCIERO

72.331 92.536
4.423.500 1.200 10.800.000 144.000 1.200.000 900.000 168.000 600
rollos de cartn bolsas plsticas bolsas de cartn sobres
4,1
4,2
Hojas remito b cajas de cartn otros: Pluribol
tAbLA Gri
98
nota: no se dispone de informacin para el periodo 2010, ya que a partir del ao 2011 se empez a cuantificar los materiales. PGINA
PGINA
99
nUestrA emPres
Los PrinciPALes mAteriALes UtiLizAdos son CARTN, PLsticos, BOLSAS PLSTICAS y DE PAPEL, tArjetAs Gift cArds, FORMULARIOS y TALONARIOS, GUAs de desPAcHo Y remisin, CINTAS ADHESIVAS, ETIQUETAS, PAPeLerA institUcionAL, CARPETAS, SOBRES y vAsos desecHAbLes
sodimAc cHiLe HA IMPULSADO Un ProYecto PArA HAcer ms EFICIENTE eL USO Y CONSUMO de boLsAs PLsticAs OxOBIODEGRADABLES en sUs tiendAs

PER
Los principales materiales utilizados son papel de impresin, tarjetas Gift cards, bolsas plsticas, folletos, guas de remisin, sobres, cintas adhesivas, rollos de etiquetas y tintas / catridges. es interesante destacar que el incremento experimentado en 2011 en comparacin con 2010, se debe principalmente a la inauguracin de nuevas tiendas en Piura mall, AQP Porongoche y Angamos, junto con la consolidacin de la utilizacin de tarjetas Gift Cards durante 2011.
vAriAcin
COLOMBIA
Los principales materiales utilizados son cartn, plsticos, bolsas plsticas y de papel, tarjetas Gift cards, formularios y talonarios, guas de despacho y remisin, cintas adhesivas, etiquetas, papelera institucional, carpetas, sobres y vasos desechables. el detalle de cada uno de esos materiales necesarios para el funcionamiento de falabella retail colombia durante el ao 2011, por kilogramo y unidad, se presenta en la siguiente tabla:
SODIMAC CHILE
Principal cadena de Homecenter de chile con 70 tiendas, ha impulsado un proyecto para hacer ms eficiente el uso y consumo de bolsas plsticas oxobiodegradables en sus tiendas. Para ello la compaa mantiene un sistema de monitoreo que cuantifica las bolsas plsticas utilizadas en sus locales, basado en el ndice de transacciones, equivalente a un promedio estimado en la cantidad de bolsas usadas por el cliente en cada compra. En 2011 se cuantific que se utilizaron 715.333 kilos equivalentes a 62.148.875 bolsas (1,7 bolsas por
CONSUMO MATERIALES SODIMAC

(KG)
KG
PAPEL IMPRESION
9.746 7.160
-26,5%
VARIACIN
2010 2011
nUestros cLientes
mAteriAL (KG)
2010
2011
mAteriAL (KG)
2011
Papel de impresin
mAteriAL (UnidAdes)
15.000
2010
18.900
2011
26%
vAriAcin
cartn Plstico otros materiales regionales
585.359 116.952 38.940 702.311
PAPELERA ADMINISTRATIVA
(KG)
1.720 1.264
transaccin); esto es un 2,8% menos con respecto del periodo anterior, lo que se traduce en una reduccin de 1,8 millones de bolsas en nuestras operaciones. Asimismo, es importante destacar que en igual perodo, se
tarjetas (Gift cards) bolsas de Plstico (millares) folletos (millares) Guas de remisin (millares) sobres cintas Adhesivas etiquetas (rollos) tintas / catridges
5.066 16.101 4.200 1.698 48.800 59.722 6.967 3.850
39.207 17.772 5.265 1.533 41.500 74.727 6.634 4.100
673,92% 10,38% 25,36% -9,72% -14,96% 25,12% -4,78% 6,49%
totAL
mAteriAL (UnidAdes)
2011
vendieron 43.868 bolsas reutilizables, que representa un 1,4% del total de bolsas adquiridas por la compaa.
2010 2011
-26,5%
VARIACIN
bolsas Plsticas bolsas de Papel tarjetas ( Gift cards) formulario y talonarios Guas de despacho y remisin cintas Adhesivas etiquetas Papelera institucional (en resmas) carpetas sobres vasos desechables
1.601.155.248 51.000 7.172.180 1.136.528 5.770.800 15.187 896.775.456 134.850 199.868 197.634 80.348
SODIMAC ARGENTINA
es importante considerar el ahorro de materiales, en trminos de Kg utilizados, de un 21,3% obtenido en el ao 2011 por sodimac Argentina como se muestra en los siguiente grfico: La disminucin del consumo se debe principalmente porque se realiz una campaa de reciclaje de papel entre septiembre y diciembre del 2011.
PAPELERA DE MARKETING
(KG)
475.000 374.500
-21,2%
VARIACIN
2010 2011
nota: no se dispone de informacin para el periodo 2010, ya que a partir del ao 2011 se empez a cuantificar los materiales. tAbLA Gri
100
PGINA
PGINA
101
nUestrA emPres
DESDE 2010 TOTTUS CHILE TRABAJA EN COLABORACIN CON LA SOCIEDAD COMERCIALIzADORA AMERICAN INCk y COMERCIALIzADORA RECyPLANET CHILE, DE QUIENES ADQUIRIMOS LOS TONERS DE IMPRESORAS QUE UTILIzAN POLVO RECICLADO
SODIMAC PER
En Sodimac Per hubo un aumento del 34,1% en relacin al ao 2010 producto de la apertura de nuevas tiendas, como se refleja a continuacin:
vAriAcin
SODIMAC COLOMBIA
en sodimac colombia es importante sealar que no se dispone de informacin para el periodo 2010, ya que a partir del ao 2011 se empez a cuantificar los materiales. Durante este ao la utilizacin de los materiales sealados en la siguiente tabla originaron aproximadamente 3.000 m3 de basura, por ello se estn desarrollando planes para empezar a implementar en el ao 2012, con el fin de reducir el consumo de este tipo de materiales, para poder as reducir estos desechos.
mAteriAL (UnidAdes) 2011
SUPERMERCADOS
Los principales materiales utilizados por esta unidad de negocio en Chile y Per, con 37 y 27 tiendas respectivamente, fueron papel de impresin, tintas catridges y papel higinico. tottus chile
TOTTUS PER
A continuacin se presenta el consumo de materiales de Tottus Per:
vAriAcin
mAteriAL
2010
2011
mAteriAL (KG)
2010
2011
Papel de impresin (Kg) tintas - catridges (U) Papel higinico (U)
40.346 3.618 29.190 27.036 80.031
37.239 5.127 34.554 30.888 101.962
-7,7% 41,7% 18,4% 14,3% 27,4%
nUestros cLientes
bolsas de basura Papel higinico / papel toalla cuadernos varios tarjeta personal impresa a 04/ colores Papel fotocopia 75 gr a-4 contometro 1 original + 2 copias 76x100mm caja 20 rollos flejes de precios gris / trmico stretch film Papel de regalo varios bolsas t-shirt 4 colotes biodegradable Guas de remisin / notas de crdito / facturas /boletas totAL
9.320 24.856 108 56 17.953 34.270 1.492 40.236 1.748 106.503 7.924 244.465
13.457 28.730 139 81 21.948 47.580 4.879 57.588 4.032 137.683 11.718 327.833
44,4% 15,6% 29,2% 45,3% 22,3% 38,8% 227,1% 43,1% 130,6% 29,3% 47,9% 34,1%
TOTTUS CHILE
Los incrementos experimentados se deben al aumento en el nmero de tiendas durante el perodo reportado como se refleja en el siguiente cuadro:
vAriAcin
cinta embalajes (U) bolsas (U)
Pilas Ampolletas sobres cartolas tintas / catridges vasos desechables

Papel carbn bolsas plsticas bolsas de basuras Platos desechables cartulinas Papel Kraft cinta Adhesiva cajas cartn de archivo Papel impresin Blocks de notas
500 5.000 30.511 3.604 2.162 4.121.841 387 22.326.000 175.703 206.000 935 3.604 3.202 5.286 23.415 200
mAteriAL 2010 2011
La disminucin del uso del papel de impresin en tottus Per se debe a la iniciativa de realizar las impresiones por los dos lados de cada hoja, medida que anteriormente no era realizada por todos los empleados.
Papel de impresin (Kg) tintas - catridges (U) Papel higinico (U) film pallets (Kg) rollo de boletas (U) cinta impresin cajas (U) toalla interfoliada (U)
44.235 1.738 45.876 37.788 101.120 600 156.848
54.116 2.402 51.670 43.884 121.740 800 145.500
22,3% 38,2%. 12,6% 16,1% 20,4% 33,3% -7,2%
sin embargo, se establecieron una serie de iniciativas dirigidas a reducir los consumos producto de nuestras operaciones en chile. desde 2010 tottus chile trabaja en colaboracin
con la Sociedad Comercializadora American Inck y Comercializadora Recyplanet Chile, de quienes adquirimos los toners de impresoras que utilizan polvo reciclado, aportando con la disminucin del consumo de este producto. Asimismo, tottus chile implement nuevos dispensadores de papel (sistema el de autocorte) disminuyendo una significativamente toallas interfoliadas. consumo. registrndose
tAbLA Gri
disminucin de 7,2% con respecto a 2010 en el uso de
102
PGINA
PGINA
103
nUestrA emPres
todAs LAs emPresAs QUe COMPONEN eL GrUPo fALAbeLLA dAn FIEL CUMPLIMIENTO A LA LeGisLAcin viGente en MATERIA AMBIENTAL, en Los PAses donde oPerAn
INMOBILIARIA
MALL PLAzA
Los principales materiales utilizados por la compaa durante el perodo reportado en sus once centros urbanos emplazados en las comunas de Huechuraba, Estacin Central, La Florida, Puente Alto, Cerrillos/Maip, San bernardo, Antofagasta, calama, La serena, concepcin y Los ngeles, fueron papel higinico, jabn lquido, volcanita, tabiquera para obras y lmparas fluorescentes.
vAriAcin
OPEN PLAzA
Por su parte, Open Plaza, principal cadena de power center de Per, con presencia en Angamos, Piura, Atocongo, La marina, canta callao, trujillo y chiclayo, concentro los principales materiales de operacin para el desarrollo de sus actividades en papel de impresin, papelera de marketing y cartn, alcanzando los 20.440 kilogramos. no se dispone de informacin correspondiente al consumo de materiales con relacin a 2010, dado que en aquel perodo el aprovisionamiento era efectuado por saga falabella.
mAteriAL (KG) 2010
Podemos sealar que en esta unidad de negocios los principales materiales utilizados son: tarjetas de material plstico, folletera, tintas de impresin, tarjetas de presentacin, sobres, papel para impresin y para cartolas (estados de cuenta enviados por correo tradicional), entre otros. En 2011 se detect un aumento en la utilizacin de materiales, en relacin a unidades, producto del crecimiento de la
nUestros cLientes
compaa, a travs de un mayor nmero de clientes. En la siguiente tabla se da cuenta de los principales materiales utilizados durante el perodo reportado en peso y volumen:
mAteriAL
2010
2011
mAteriAL
2010
2011
Papel higinico (toneladas) jabn lquido (litros) volcanita (m2) tabiques de obra (m2) Lmparas fluorescentes (unidades)
124 44.035 4.521 10.916 17.000
141 49.000 3.950 10.569 8.500
13,4% 11,3% -12,6% -3,2% -50,0%
vAriAcin
mAteriAL (UnidAdes)
UnidAdes
UnidAdes
Papel de impresin Papelera administrativa Papelera de Marketing tarjetas promocionales cartn otros totAL
mAteriAL (UnidAes) 2010
108.444 96.535 390.051 1.008 200 60.339 921.146
125.126 139.529 470.016 1.512 200 87.574 1.088.525
15,4% 44,5% 20,5% 50,0% 0,0% 45,1% 18,2%
2010
2011
vAriAcin
Papel de impresin tarjetas plsticas tarjetas de presentacin folletos sobres cartolas tintas/cartridges otros totAL
153.606 1.719.281 79.084 4.469.838 7.089.418 13.782.420 4.119 653.236
106.789 1.252.102 139.431 5.441.568 13.928.110 18.294.196 5.376 437.137
-30,5% -27,2% 76,3% 21,7% 96,5%
Papel de impresin Papelera de Marketing cartn totAL
1.216,80 7.224 12.000 20.440,80
32,7% 30,5% -33,1% 41,7%
RENTAS FALABELLA
esta filial inmobiliaria, que tiene como objetivo concretar proyectos de diferentes formatos para multitiendas, supermercados, bancos y homecenters, utiliz 140 resmas de papel de impresin durante el ao 2011, cifra superior a lo registrado en 2010, en la que utilizaron 94 resmas, lo que significa un aumento de un 48,9%. mismo escenario se experiment en el consumo de tner de impresin, considerando que se utilizaron 9 unidades en el ao 2011 y 4 en el ao 2010. La diferencia entre el consumo de papel de impresin y de tner se debe al incremento de personal registrado en la empresa. cabe sealar que para el caso de rentas falabella slo report la oficina central por eso la cuantificacin de materiales es tan baja.
nota: el tem otros fue reportado, en 2010, por banco Falabella chile y, en 2011, al contar con mejores herramientas de medicin, se pudieron desglosar sus materiales por peso. es por ello que, en 2011, no se presenta este tem.
tarjetas folletos sobres tintas / catridges
1.200 800 1.000 15
27.951.002 39.604.709
CUMPLIMIENTO NORMATIVO
todas las empresas que componen el Grupo falabella falabella retail, sodimac, tottus, banco falabella, cmr falabella, Seguros Falabella Corredores, Viajes Falabella, Mall Plaza, Rentas Falabella y Open Plaza , dan fiel cumplimiento a la legislacin vigente en materia ambiental en los pases donde operan, no obstante se recibieron cuatro multas durante el periodo, dos sanciones no monetarias a Tottus Per y dos multas en Sodimac Per. En Tottus Per recibimos dos sanciones no monetarias producto de sus operaciones de Canta Callao y Huaylas (Chorrillos), por infraccin de la norma r.c.d. n 011-2007 de la superintendencia nacional de servicios de saneamiento y del decreto supremo n 021-2009 de vivienda. Durante el ao 2011 hemos tenido dos multas ambientales en Sodimac Per. Una fue por prender el grupo electrgeno
durante la madrugada ocasionando ruidos molestos para los vecinos y la otra fue por no contar con el certificado de conformidad ambiental que exige la municipalidad.
104
PGINA
PGINA
105

CAPITULO
07
comprometidos con la comunidad

PROGRAMAS DESARROLLADOS POR GRUPO FALABELLA EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD PROGRAMA HACIENDO ESCUELA OTRAS INICIATIVAS DEL GRUPO FOMENTANDO EL EMPLEO CIRCULO DE ESPECIALISTAS SODIMAC INCLUSIN LABORAL APORTAMOS A LA CULTURA y ENTRETENCIN BIBLIOTECA VIVA MEJORAS VIALES DE LA MANO DE OPEN PLAzA CAMPAAS SOCIALES
nUestrA emPres
COMPROMETIDOS CON LA COMuNIDAD

(IndIcadores GrI: so1)
eL COMPROMISO SOCIAL QUe Poseemos en eL GrUPo fALAbeLLA est eXPresAdo en CADA UNA de nUestrAs UNIDADES DE NEGOCIOS
AL COMPROMETERNOS con LA COMUNIDAD en QUe estAmos insertos, estAmos cUmPLiendo con Uno de Los PILARES CENTRALES de nUestrA estrAteGiA de RESPONSABILIDAD SOCIAL QUe consiste en ENTREGAR VALOR A centenAres de LocALidAdes Y miLLAres de PersonAs QUe se CONECTAN con nUestrAs sUcUrsALes en LA AmPLiA zonA GeoGrficA QUe AbArcAmos EN EL CONTINENTE.
biblioteca viva, espacio fsico y virtual a disposicin de la comunidad, de obras de teatro y exposiciones gratuitas. en otros mbitos, tenemos programas de prevencin de consumo de drogas para las comunidades, de inclusin laboral para discapacitados y de negocios inclusivos para microempresarios, entre otros. en suma, durante 2011 en el Grupo falabella, aportamos
(mm Usd)
2010
2011
Aportes a la comunidad
7,9
4,9
La baja de los aportes que se evidencia en el ao 2011, se debe principalmente a que en el ao 2010 nuestras unidades de Chile y Per, especficamente Falabella Retail, Falabella Financiero y Supermercados Tottus, realizaron aportes extraordinarios para ayudar a las personas damnificadas del terremoto y tsunami ocurrido el 27 de febrero de ese ao, lo cual provoc una marcada diferencia.
nUestros cLientes
el compromiso social que poseemos en sAci falabella est expresado en cada una de nuestras unidades de negocios, las que velan por aportar con recursos tcnicos, financieros y humanos a cada una de las localidades donde nos insertamos. estas acciones las llevamos a cabo de manera directa o a travs de voluntariados o alianzas con organizaciones sociales en reas que permiten generar empleabilidad, fomentar el deporte, la cultura, el cuidado de la salud y facilitar el acceso a la educacin de los nios ms vulnerables. el Programa Haciendo escuela es un compromiso integral y transversal a todo el Grupo falabella, donde se invita a todos los colaboradores a ser parte del apadrinamiento y a colaborar en este gran proyecto de mejorar la calidad de la educacin de los nios. A este programa, se suman numerosas otras iniciativas y aportes que realizamos a travs de nuestras reas de negocios: tienda por departamento, mejoramiento del Hogar, supermercados, falabella financiero e inmobiliaria. Por ejemplo, falabella retail en chile, adems de orientar su mayor esfuerzo al Programa Haciendo Escuela, lleva adelante campaas de donacin de computadores, concursos de cuentos, aportes de regalos a la fundacin nio y cncer. en 2011 auspici la primera reciclatn de residuos domiciliarios y un programa piloto de inclusin laboral. En Argentina, trabaja en alianza con fundaciones
a la comunidad mm Usd 4,9 lo que signific un 37% de sin fines de lucro en la inclusin laboral de discapacitados, jvenes carenciados y en el reciclado de materiales. En nuestras tiendas Sodimac, realizamos aportes a la comunidad en diversos mbitos, pero nuestro proyecto emblemtico que ya lleva 7 aos en desarrollo es el crculo de especialistas sodimac donde capacitamos a clientes y miembros de la comunidad, otorgndoles las herramientas necesarias para mejorar su empleabilidad. tambin aportamos con la fundacin nuestros Hijos, Un techo para chile y la teletn. disminucin en comparacin a los mm Usd 7,9 aportados en el ao 2010, tal como lo muestral a tabla:
A travs de supermercados tottus contribuimos en campaas sociales que nos permiten disponer de nuestra infraestructura para canalizar los aportes de la comunidad a organizaciones sin fines de lucro. Por su parte, nuestra divisin financiera adems de aportar recursos para la concrecin de proyectos en los establecimientos que participan en el Programa Haciendo escuela, pone a disposicin sus dependencias para el aporte a organizaciones sociales y la captacin de nuevos socios. Asimismo, a travs de su unidad en Per ha dispuesto de sucursales de acceso en zonas carenciadas, adems de implementar diversas iniciativas para mejorar el acceso a productos financieros a las personas ms desfavorecidas. En nuestra divisin Inmobiliaria a travs de Mall Plaza en chile, desde el 2010 que se est desarrollando un programa cultural integral, que incluye la disposicin de
PGINA
COMPROMETIDOS CON COMPROMETIDOS LA COMUNIDAD CON LA COMUNIDAD

tAbLA Gri
108
PGINA
109
nUestrA emPres
LA misin de HACIENDO ESCUELA es constrUir Un mejor FUTURO PArA LOS NIOS de HoY Y PArA LAs FAMILIAS deL MAANA, A trAvs de UnA EDUCACIN DE CALIDAD Y LA metA centrAL es APAdrinAr UnA escUeLA en cAdA UnA de LAs COMUNIDADES donde est Presente UnA de LAs tiendAs
eL ProGrAmA HACIENDO ESCUELA es Un comPromiso inteGrAL Y trAnsversAL A TODO eL GrUPo FALABELLA, donde se invitA A todos Los coLAborAdores A SER PARTE deL APAdrinAmiento Y A coLAborAr en este GRAN PROyECTO de MEJORAR LA CALIDAD de LA EDUCACIN de Los nios
PROGRAMAS DESARROLLADOS POR GRUPO FALABELLA EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD

HACIENDO ESCUELA
La misin de Haciendo escuela es construir un mejor futuro para los nios de hoy y para las familias del maana, a travs de una educacin de calidad y la meta central es apadrinar una escuela en cada una de las comunidades donde est presente una de las tiendas. dado que fue nuestra divisin de tiendas por
CHILE
PRESENTE EN
esCueLas en eL continente
70
nUestros cLientes
el proyecto simce tiene como objetivo aumentar los resultados de dicha prueba en los colegios apadrinados. se aplic en 15 colegios, beneficiando a 1.200 alumnos.
COMPARACIN PROMEDIO 4 BASICO Y COLEGIOS PROGRAMA HACIENDO ESCUELA
DISMINUCIN DE BRECHA 262
258 252 249 252 254 250 250 22 PUNTOS 21 PUNTOS 12 PUNTOS
ARGENTINA PER COLOMBIA
63.000
Departamentos en Chile Falabella Retail- la que comenz este proyecto en el ao 1969, es en este pas donde se presentan los mayores avances. A ello se suma que nuestra divisin financiera apoya el Haciendo escuela con todas sus filiales. Las unidades de Per, Colombia y Argentina tambin se han sumado a esta iniciativa que permite que miles de nios mejoren la calidad de la educacin y el acceso a nuevas tecnologas. en estos pases el programa est dando sus primeros frutos. el apadrinamiento consta de aportes fundamentales, en diversas reas de apoyo, tales como: Conocimiento: Programas que buscan desarrollar habilidades lectoras en los nios, implementacin de bibliotecas en las escuelas y actividades de reforzamiento de las pruebas SIMCE y PSU, para lo cual contamos con dos proyectos simce y Preuniversitario. Adems, se apoya a los docentes con capacitaciones que les permitan actualizar sus conocimientos.
nIos apadRInados en todA LA reGin
10 PUNTOS
243 238
239 277 2002 2005
230
229
PROMEDIO SIMCE NACIONAL PROMEDIO SIMCE PHE 2008 2009 2010

FUENTE: MINEDUC
2006
2007
el proyecto simce permiti que los colegios del Programa Haciendo escuela acortaran la brecha en 12 puntos en relacin al promedio nacional en la prueba.
el tanto, el Programa Preuniversitario entreg en el ao 2011 becas de preuniversitario en 13 colegios que cuentan con cuarto medio. el 44% de estos establecimientos logr alcanzar el promedio nacional de la PSU. Infraestructura: Parte de los recursos del programa estn destinados a las mejoras en las salas de clases, reparacin de baos, mobiliario, comedores, infraestructura preescolar y fachadas, entre otros. Adems Haciendo escuela, promueve y apoya actividades deportivas.
tAbLA Gri
110
PGINA
PGINA
111
nUestrA emPres
eL ProYecto de mAYor TRAyECTORIA y ENVERGADURA en cUAnto A GENERAR EMPLEABILIDAD en cLientes Y comUnidAd, Lo Hemos desArroLLAdo en nUestrA divisin de MEJORAMIENTO deL HoGAr A trAvs de LAs tiendAs sodimAc Homecenter con eL ProGrAmA denominAdo CRCULO DE ESPECIALISTAS SODIMAC
en este contexto, ms de 15 establecimientos lograron el estndar falabella, el cual establece que las salas de clases, salas de profesores, salas de computacin, bibliotecas, baos y comedores, cuenten con pisos y ventanas en buen estado, sin filtraciones, buena iluminacin e instalaciones electrnicas. Adems se remozaron 24 fachadas de colegios. Tecnologa: el programa permite que sus alumnos apadrinados tengan acceso a las ms novedosas herramientas tecnolgicas, mejores conectividad, capacitaciones y salas de computacin debidamente implementadas. en lnea con lo anterior, el 50% de las escuelas apadrinadas consiguieron el promedio nacional de implementacin tecnolgica fijado por el ministerio de educacin, en chile (mineduc). dicho promedio corresponde a un computador por cada diez alumnos.
OTRAS INICIATIVAS DEL GRUPO

FOMENTANDO EL EMPLEO
el proyecto de mayor trayectoria y envergadura en cuanto a generar empleabilidad en clientes y comunidad, lo hemos desarrollado en nuestra divisin de mejoramiento del Hogar a travs de las tiendas sodimac Homecenter con el programa denominado crculo de especialistas sodimac (ces). A travs de este proyecto emblemtico creado en 2005, nos relacionamos con un creciente grupo de clientes habituales de sodimac que son los maestros especialistas y contratistas. el objetivo del ces es capacitar formalmente a estas personas y entregarles herramientas de administracin que les permitan mejorar la gestin de su negocio y alcanzar un mayor desarrollo personal y profesional.
CIRCULO DE ESPECIALISTAS SODIMAC
VENTAJAS PARA LOS SOCIOS DEL CES:

Postulacin a becas Capacitaciones gratuitas en tienda Cursos para ser instaladores autorizados Ferias de capacitacin Visitas a fbricas Desayuno en tiendas Bolsa de trabajo Descuentos especiales en arriendo de herramientas Entrega de la Gua Maestra, entre otros
SOCIOS A LO LARGO DE TODO CHILE
250.000 499
nUestros cLientes
CAPACITADOS A DIC 2011
HACIENDO ESCUELA EN PER

en la navidad del 2005 saga falabella, en el marco del Proyecto Haciendo escuela, firma un convenio con la escuela fe y Alegra y se compromete con el mejoramiento de la infraestructura y el financiamiento de las actividades educacionales en Per. Para el ao 2011 el programa creci significativamente, no solo en el nmero de alumnos beneficiados, sino tambin, en la cantidad de voluntarios que participaron de las actividades. Adems, se designaron colegios a cada una de nuestras tiendas, lo que hizo que se incrementara el nmero de participacin de colaboradores en el proyecto. La inclusin de cuatro colegios nuevos permiti que el programa creciera de manera interna y externa.
APORTAMOS A LA CULTURA Y ENTRETENCIN CAMPAAS SOCIALES PROGRAMA HACIENDO ESCUELA FOMENTANDO EL EMPLEO CIRCULO DE ESPECIALISTAS SODIMAC INCLUSIN LABORAL
SOCIOS CERTIFICADOS EN LA SUPERINTENDENCIA DE ELECTRICIDAD Y COMBUSTIBLES (SEC)
84
INICIATIVAS DEL GRUPO
META ALCANzADA 2011: se GRADUARON 820 ALUmnos, LLeGAndo A Un TOTAL DE 4.440 socios becAdos QUe HAn recibido este beneficio DESDE 2007
PGINA

tAbLA Gri
112
PGINA
113
nUestrA emPres
nUestrAs UnidAdes inmobiLiAriA Y finAncierA Poseen ProGrAmAs de INCLUSIN LABORAL en CHILE y ARGENTINA con eL fin de GENERAR PUestos de TRABAJO PArA PersonAs con DISCAPACIDAD O CAPACIDAD REDUCIDA
INCLUSIN LABORAL
nuestras unidades inmobiliaria y financiera poseen programas de inclusin laboral en chile y Argentina con el fin de generar puestos de trabajo para personas con discapacidad o capacidad reducida. Es el caso de Mall Plaza Chile, en 2011 continu con el compromiso adquirido el ao 2008 con el servicio nacional de la discapacidad (senAdis) y la empresa de servicios Dalkia, el cual consista en en que por lo menos un 7% del personal de servicio deba poseer alguna discapacidad, siendo contratados en igualdad de condiciones. En CMR Argentina en 2011 comenzamos a trabajar con Fundacin Forge, organizacin sin fines de lucro que fomenta la insercin laboral de jvenes pertenecientes a segmentos desfavorecidos. Gracias a esta alianza, recibimos a tres estudiantes, los capacitamos y les entregamos las herramientas necesarias para que puedan trabajar como asesores de ventas. de esta manera, logramos contribuir al mejoramiento de su calidad de vida y la de sus familias.
APORTAMOS A LA CULTURA y ENTRETENCIN

Nuestra divisin Inmobiliaria, a travs de Mall Plaza en chile desarrolla una serie de actividades que acercan a la comunidades a conocer su historia y compartir con sus familias el arte y la cultura. en esta lnea, la iniciativa ms destacada se denomina biblioteca viva, donde la cultura y la entretencin se entrelazan de manera atractiva para los visitantes de nuestros centros comerciales. es as como, de manera gratuita, pueden acceder a libros tradicionales y virtuales.
BIBLIOTECA VIVA
1.162.948
VISITAS
nUestros cLientes
BIBLIOTECA VIVA
SEDES A LO LARGO DE TODO CHILE
10
META ALCANzADA 2011: eL 7,43 % DE LOS COLABORADORES deL reA de servicio fUeron PERSONAS CON DISCAPACIDAD, Lo cUAL eQUivALe A 33 coLAborAdores
Lideramos la campaa dona un Libro, recaudando 2.500 ejemplares, que fueron donados a diez bibliotecas de escuelas de escasos recursos. durante 2011, en coproduccin con el teatro municipal de santiago, llevamos a todo chile y de manera gratuita, el musical el Hombre de La mancha. junto a la fundacin Pablo neruda, presentamos la exponeruda, muestra fotogrfica de la vida y obra del Premio nobel de Literatura; y tambin desarrollamos exposiciones de destacados artistas chilenos emergentes.
NUEVOS USUARIOS INSCRITOS
17.520
META ALCANZADA 2011: IMPLEMENTAMOS UN SERVICIO DE PRSTAMO DE EBOOKS, EN BIBLIOTECA VIVA VIRTUAL, REGISTRANDO MS DE MIL USUARIOS ACTIVOS, LOS QUE UTILIZARON LA PLATAFORMA DURANTE LAS 24 HORAS DEL DA, LOS 7 DAS DE LA SEMANA
tAbLA Gri
114
PGINA
PGINA
115
nUestrA emPres
en eL GrUPo fALAbeLLA APortAmos PERMANENTEMENTE A CAMPAAS SOCIALES, disPoniendo de NUESTROS RECURSOS TCNICOS Y FINANCIEROS en ALGUnA continGenciA, como Lo fUe EL TERREMOTO Y tsUnAmi vivido Por LOS CHILENOS EN 2010 o PArA CATSTROFES CLIMTICAS QUe Les HA tocAdo sUfrir A Los coLombiAnos
CAMPAAS SOCIALES
en el Grupo falabella aportamos permanentemente a campaas sociales, disponiendo de nuestros recursos tcnicos y financieros en alguna contingencia, como lo fue el terremoto y tsunami vivido por los chilenos en 2010 o para catstrofes climticas que les ha tocado sufrir a los colombianos. Pero esta ayuda es sistemtica y cuando no hay catstrofes, enfocamos nuestros esfuerzos para apoyar fundaciones en pro de nios o grupos vulnerables, ayudndolos a solventar aspectos tales como alimentacin, movilizacin, medicamentos e insumos, atencin dental y psicolgica, canastas familiares y terapias alternativas. En este mbito destaca la labor que realiza nuestra divisin de supermercados tottus en chile, disponiendo de nuestra infraestructura y recurso humano, para que nuestros clientes a travs de la donacin de su vuelto, se conviertan en agentes solidarios. esta iniciativa nos permite colaborar en chile de manera constante con: campaa computadores para todos Una navidad con sentido Campaa para los damnificados en Chile y en colombia Programa Compartiendo experiencias en Per Teletn en Colombia y en Chile Nuestra divisin Retail tambin realiza una serie de aportes a travs de campaas sociales, tales como:
MEJORAS VIALES DE LA MANO DE OPEN PLAzA

Al iniciar las obras de nuestros centros comerciales open Plaza en Per, en el Grupo Falabella siempre damos un especial nfasis al mejoramiento de la accesibilidad y el entorno de nuestras instalaciones, intentando dar un valor
nUestros cLientes
agregado a la comunidad. Es as como en los Open Plaza de Atocongo, Angamos y Piura hemos realizado un importante aporte vial a la ciudad, destinando recursos extras para edificar pasarelas, pistas de dos carriles, paraderos de locomocin colectiva, entre otros. todos estos proyectos se tratan de infraestructuras y accesos que no slo sirven para llegar a nuestros centros, sino tambin para que las personas puedan acceder de manera ms expedita y segura a sus barrios, dado que estos centros comerciales se ubican en lugares donde anteriormente se generaban grandes congestiones vehiculares o donde no haba una correcta sealizacin.
COLABORAMOS DE MANERA CONSTANTE CON:

Fundacin Nuestros Hijos Fundacin Parntesis Fundacin Nios Piel de Cristal Hogar de Cristo (Buin) Corporacin de Ayuda al Nio Quemado, Coaniquem (Antofagasta) Hospital Parroquial de San Bernardo Cuerpos de Bomberos de las ciudades de Antofagasta, La Calera, San Antonio, Melipilla, Peaor, Santiago, Conchal, El Monte, Talagante, San Bernardo, Rengo y San Fernando

tAbLA Gri
116
PGINA
PGINA
117
nUestrA emPres
TABLA DE CONTENIDOS gRI

enfoQUe de Gestin e indicAdores de desemPeo dimensin econmicA desempeo econmico ec1 valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, descriPcin deL indicAdor PerfiL estrAteGiA Y AnLisis declaracin del Presidente. descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades. PerfiL de LA orGAnizAcin nombre. Principales marcas, productos y servicios. estructura operativa, incluida principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos. Localizacin de la sede principal. Nmero de los pases donde opera. Naturaleza de la propiedad y forma jurdica. mercados servidos. Dimensiones de la organizacin: empleados, ventas netas, capitalizacin total, cantidad de productos o servicios. cambios significativos durante el perodo cubierto por la memoria en tamao, estructura y propiedad. Premios y distinciones recibidos durante el perodo. PArmetros de LA memoriA Perodo cubierto por la memoria. fecha de la memoria ms reciente. ciclo de presentacin de la memoria. Punto de contacto en relacin con la memoria. definicin de contenidos de la memoria. cobertura de la memoria. Lmites al alcance de la memoria. tratamiento de la informacin de operaciones de joint ventures y filiales. Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos. efecto de la re expresin de memorias anteriores. PGinA donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno. ec4 Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos. ec5 rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas. dimensin AmbientAL materiales Materiales utilizados, por peso y volumen. energa consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias. Agua captacin total de agua por fuentes. cumplimiento normativo Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental. dimensin sociAL Prcticas laborales y tica del trabajo empleo desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato o por regin. Nmero total de empleados y rotacin media de empleados desglosados por grupo de edad, sexo y regin. beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media 52 53 62
1 1.1 1.2 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 2.9 2.10 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10
14 22 38 38 39 39 39 38 39 6 38 40 10 10 10 123 12 10 10 10 10 no hay por ser el primer reporte no hay por ser el primer reporte 120 13
en1 en4 en8 en28
99 93 97 105
nUestros cLientes
LA1 LA2 LA3
57 58 60
jornada, desglosado por actividad principal. relacin empresa - trabajadores LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos. salud y seguridad en el trabajo LA7 tasas de absentismo y enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionados con el trabajo por regin. formacin y educacin LA10 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categoras de empleados. diversidad de igualdad de oportunidades LA13 composicin de los rganos de gobierno corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad. derechos Humanos no discriminacin Hr4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas. Libertad de Asociacin y convenios colectivos Hr5 Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos. explotacin infantil Hr6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. Trabajos Forzados Hr7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin. sociedAd comunidad so1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa. Poltica Pblica so5 Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobby. resPonsAbiLidAd deL ProdUcto Pr1 Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin. etiquetado de los Productos Pr3 tipos de informacin sobre los productos y servicios requerida por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos. Pr5 Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente.
63
65
59
3.11 cambios significativos en el alcance de la memoria. 3.12 ndice de contenidos Gri. 3.13 verificacin. 4 Gobierno, comPromisos Y PArticiPAcin de Los GrUPos de inters Gobierno 4.1 Estructura de gobierno de la organizacin. 4.2 indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo. 4.3 Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos. 4.4 mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el mximo rgano de gobierno. 4.5 vnculo entre remuneraciones de miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeo de 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.11 4.12 4.13 4.14 4.15 4.16 4.17 la organizacin. Procedimiento para evitar conflicto de inters. Procedimientos para determinar capacitacin y experiencia de miembros del mximo rgano de gobierno. misin, visin, cdigos y principios relevantes para el desempeo social, ambiental y econmico. mecanismos para identificacin y evaluacin de riesgos y oportunidades. evaluacin de desempeo ambiental, social y econmico de los miembros del mximo rgano de gobierno. comPromisos con iniciAtivAs eXternAs compromisos con iniciativas externas: adopcin o no de un planteamiento o principio de precaucin. Principios o programas sociales, ambientales y econmicos suscritos por la organizacin. Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya. PArticiPAcin de Los GrUPos de inters relacin de grupos de inters: identificacin. base para la seleccin e identificacin de los grupos de inters. Enfoque utilizado para la inclusin de los grupos de inters. Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido de la participacin de los grupos de inters, y la forma en que ha respondido la organizacin.
57
29
20 21 21 21 22 21 24 22 29 y 31 26 y 92 44 46 12 12 47
63
29
29
108 a 117
45
70 a 86
TABLA GRI TABLA GRI
70 a 86 70 a 86
118
PGINA
PGINA
119
ENCuESTA DE RETROALIMENTACIN
La siguiente encuesta tiene como objetivo el recoger su opinin acerca del presente reporte. As podremos integrar los distintos comentarios y aportes con el fin de seguir optimizando nuestros prximos Reportes.
CREDITOS DEL REPORTE
1.
A QU PARTE INTERESADA DE FALABELLA RETAIL PERTENECE?

Accionista colaborador Proveedor vecino organismo regulador sector empresarial inversionista cliente Pblico en general Organizacin Social o Medioambiental medio de comunicacin otro (indicar) _________________________
EL GRUPO FALABELLA OFICINAS CENTRALES DIreccIN

rosas #1665 santiago chile telfono: (562) 3802000 www.falabella.com
2. SELECCIONE LOS CAPTULOS DEL REPORTE DE SOSTENIBILIDAD QUE LE HAyAN PARECIDO MS INTERESANTES: A. eXtensin
muy bueno bueno Aceptable regular malo
b. UtiLidAd de LA informAcin PresentAdA

CONTACTO PARA ASUNTOS RELACIONADOS CON EL REPORTE y/O CONTENIDO JorDI GAJu N.
Gerente de Planificacin y desarrollo corporativo telfono (562) 380 2012 jgaju@falabella.cl rosas #1665 santiago, chile
c. trAnsPArenciA Y HonestidAd
d. PresentAcin- diseo
Jos MIGuel Duboy o.

Analista de Planificacin y desarrollo corporativo telfono (562) 380 2012 jmduboy@falabella.cl rosas #1665 santiago, chile
e. cLAridAd Y fAciLidAd de comPrensin deL rePorte

3. QU SUGIERE MEJORAR PARA EL PRxIMO REPORTE DE SOSTENIBILIDAD? POR QU?
EQUIPO ASESOR
centro vincular- rse, PUcv
DISEO
ENVE ESTE CUESTIONARIO AL SEOR JOS MIGUEL DUBOy:
Por e-mail: jmduboy@falabella.cl Por correo: rosas # 1665, santiago centro, chile Interfaz Diseo
120
PGINA

Reporte de Sostenibilidad SACI Falabella 2011

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Reporte de Sostenibilidad SACI Falabella 2011

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

2011

REPORTE DE SOSTENTABILIDAD EL gRuPO FALABELLA 2011

nuestra empresa nuestro desempeo econmico nuestros colaboradores

nuestros clientes nuestro compromiso con el medio ambiente

comprometidos con la comunidad tabla gri

NuESTRO NEgOCIO EN CIFRAS

TIENDAS POR DEPARTAMENTOS

MEJORAMIENTO DEL HOGAR

SUPERMERCADOS FALABELLA FINANCIERO

116 LocALes + 1.014.000 m2

370 sUcUrsALes 526 Atm

28 centros comerciALes + 1.403.000 m2 de sUPerficies ArrendAbLes

NuESTRA PRESENCIA REgIONAL

INDICADORES EL gRuPO FALABELLA

UN 17,7% +QUE 2010

EN CHILE, ARGENTINA, PER Y COLOMBIA PROGRAMA HACIENDO ESCUELA

+ 63.000 BENEFICIADOS EN EL CONTINENTE

PRESENTACIN DEL REPORTE

nUestro desemPeo econmico

GLOBAL REPORTING INITIATIVE

nUestros cLientes nUestro comPromiso con eL medio Ambiente

ALCANCE y LIMITACIONES AL REPORTE

comPrometidos con LA comUnidAd tAbLA Gri

nUestro desemPeo econmico nUestros coLAborAdores

CMO ELABORAMOS EL REPORTE?

2. Se realiz un benchmarking de las mejores prcticas

CMO VALIDAMOS LA INFORMACIN QUE SE PRESENTA?

3. en una segunda instancia del diagnstico iso 26000,

NIVELES DE APLICACIN DEL REPORTE C

INFORMACIN SOBRE EL PERFIL SEGN LA G3

1. el enfoque de sostenibilidad que adoptamos como

INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN SEGN LA G3

INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR

INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR

nUestro comPromiso con eL medio Ambiente

INDICADORES DE DESEMPEO SEGN G3 & INDICADORES DE DESEMPEO DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES

*VERSIN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL

comPrometidos con LA comUnidAd

CARTA DEL gERENTE gENERAL

ACTuAR PARA uNA gESTION SOSTENIBLE

1958 FALABELLA 1889 FALABELLA ABRE SALVATORE

SE TRANSFORMA EN UNA TIENDA POR DEPARTAMENTOS

FALABELLA ENTRA A PER CON LA COMPRA DE SAGA, HOY SAGA FALABELLA

CREACIN DE VIAJES Y SEGUROS FALABELLA ASOCIACIN CON HOME DEPOT CHILE

FALABELLA IMPLEMENTA CMR, SU PROPIA TARJETA DE CRDITO

ALBERTO SOLARI SE UNE A LA COMPAA

1996 A LA BOLSA DE APERTURA

1998 DE BANCO CREACIN

APERTURA TIENDA PARQUE ARAUCO

APERTURA DE LA PRIMERA TIENDA FALABELLA EN ARGENTINA

UNA COMPAA CON MS DE 120 AOS DE HISTORIA

2002DEL PRIMER APERTURA 2003

2005 DEL 88% DE ADQUISICIN

2007 2007 LANZAMIENTO DE

SUPERMERCADO TOTTUS EN PER

2008 DE PRIMERA INAUGURACIN

ADQUISICIN DE MALL CALAMA

2010 PROCESO DE SE INICIA EL

FUSIN CON SODIMAC

2006 LA PRIMERA APERTURA DE

FALABELLA INGRESA AL US GREEN BUILDING COUNCIL

ALINEAMIENTO A LA GUA ISO 26000 DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

2010 LA PRIMERA SE CERTIFICA

nUestro desemPeo econmico nUestros coLAborAdores