REPORTE Falabella Retail Corp 2011 Final

2011
NDICE DE CONTENIDOS
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD FALABELLA RETAIL
MENSAJE DEL GERENTE GENERAL CORPORATIVO PRESENTACIN DEL REPORTE NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD NUESTRA EMPRESA GOBIERNO CORPORATIVO Y ORGANIZACIN DESEMPEO ECONMICO Y FINANCIERO 02 04 10 18 24 46 RELACIN CON TRABAJADORES Y COLABORADORES RELACIN CON CLIENTES Y RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO RELACIN CON PROVEEDORES DESARROLLO DE LA COMUNIDAD COMPROMETIDOS CON EL MEDIOAMBIENTE TABLA DE CONTENIDOS GRI 52 66 74 80 88 100
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MENSAJE DEL GERENTE GENERAL CORPORATIVO

ESTA PubLICACIN fORTALECE NuESTRO COMPROMISO CON LA TRANSPARENCIA y LA SOSTENIbILIDAD, CARACTERSTICAS quE hAN hEChO DE fALAbELLA uN NEGOCIO quE hA PERDuRADO POR GENERACIONES, INCORPORANDO LOS CAMbIOS, APRENDIENDO DE NuESTROS CLIENTES, ADELANTNDONOS A SuS NECESIDADES y CRECIENDO MS ALL DE LAS fRONTERAS quE NOS VIERON NACER
PGINA
ESTIMADOS LECTORES:
Con mucha satisfaccin presentamos nuestro segundo reporte de sostenibilidad, correspondiente al perodo 2011, y el primero que hacemos a nivel regional, incorporando a nuestras filiales de Argentina, Per y Colombia. En este reporte reflejamos el desempeo de la compaa en los mbitos econmico, social y ambiental. Esta publicacin fortalece nuestro compromiso con la transparencia y la sostenibilidad, cartastersticas que han hecho de Falabella un negocio que ha perdurado por generaciones, incorporando los cambios, aprendiendo de nuestros clientes, adelantndonos a sus necesidades y creciendo ms all de las fronteras que nos vieron nacer. El 2011 fue un ao particularmente complejo en el mbito econmico internacional. La crisis europea gener un clima de inestabilidad y preocupacin por sus posibles impactos en los mercados emergentes, sumado a la lenta recuperacin del mercado norteamericano y la desaceleracin de la economa China. Sin embargo, en medio de esta situacin nuestros ingresos a nivel regional alcanzaron los USD 3.337 millones, un 16% superior al 2010. En Chile, el sector del Retail estuvo en el centro de las crticas y la desconfianza de la comunidad por el escndalo desatado en una conocida empresa del rubro. Este hecho no hizo ms que ratificar nuestro actuar desde la transparencia y reforz aquellas polticas y procedimientos responsables que venamos gestionando, como la instalacin del Modelo de Prevencin de Delitos, que entr en operaciones durante 2010. Desde el punto de vista de la sostenibilidad, propsito de este reporte, quiero destacar aqu algunos logros que se informan en detalle en los respectivos captulos. En materia de sostenibilidad en 2010 dimos un gran paso y decidimos incorporar en nuestra gestin el modelo de sostenibilidad En relacin a nuestros clientes, este ao 2011 seguimos mejorando para brindarles la mejor atencin posible, as lo demuestra el ndice de satisfaccin del cliente en las encuestas realizadas en Chile, Argentina y Colombia, que arrojan en los tres pases un promedio de 65%. En materia de publicidad, en pos de la transparencia, se elimin de nuestras publicaciones en Chile la Fe de Erratas. Por otro lado, es relevante precisar que en Chile las multas recibidas por incumplimiento de la normativa, en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios, disminuyeron en un 50,9% en relacin al ao 2010. Con nuestros proveedores, trabajamos en una nueva Plataforma Electrnica para licitar por Internet, con el fin de mejorar continuamente nuestras polticas y desempeo en la transparencia y eficiencia de las compras, preservando la igualdad de competencia y garantizando los derechos de los oferentes. Por otra parte, se llev a cabo en Chile y Per la Feria Pyme, con gran convocatoria. Juan Pablo Montero Schepeler Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento Afectuosamente, En definitiva, en este reporte los lectores encontrarn informacin detallada y comparable sobre los distintos aspectos que componen nuestra compaa. Para ms informacin, les invito a leer nuestro Reporte de Sostenibilidad y a colaborar en nuestra tarea de seguir mejorando nuestro desempeo, a travs de sus comentarios y propuestas. En el mbito laboral y calidad de vida, nuestra presencia en cuatro pases de Latinoamrica, nos ha permitido generar ms de 27 mil empleos, convirtindonos en un aporte relevante para la regin y agregando valor a los sectores donde hemos instalado nuestras operaciones. En el 2011 logramos el lugar N 16 en el Ranking de la fundacin Great Place to Work Institute y Revista Capital (Chile). Esto es el resultado de buenas prcticas, de la mantencin de nuestros programas de beneficios, el fomento al desarrollo profesional y la tica y la equidad en nuestros procesos de contratacin. En materia de Seguridad Laboral, se certific la primera tienda bajo la Norma OSHAS 18001. El trabajo realizado en pos de la comunidad, lo venimos haciendo hace ms de 42 aos con el programa Haciendo Escuela, programa que nos enorgullece por su impacto y resultados. En el ao 2011 hemos podido beneficiar a ms de 63 mil nios en los cuatro pases donde estamos presentes. Hemos ido avanzando en el cumplimiento de las metas asociadas a los tres grandes focos de este programa: conocimiento, infraestructura y tecnologa. y responsabilidad social, basado en un alineamiento a la norma ISO 26.000. Durante 2011 definimos nuestra estrategia de Responsabilidad Social (RS) para los prximos aos; desarrollamos una poltica de RS y se conform el Comit de Responsabilidad Social, que comenzar a sesionar a partir del segundo semestre del 2012. En el plano ambiental, hemos asumido diferentes compromisos que nos aseguran la cobertura de nuestros impactos. Somos una de las empresas pioneras en el pas en construccin sostenible; somos uno de los socios fundadores del Green Building Council Chile; implementamos el sistema de control centralizado de consumo de energa; fomentamos el uso de las bolsas reutilizables; usamos papeles que cuentan con certificacin PEFC. Nuestro compromiso es, al corto plazo, medir nuestra Huella de Carbono.
PRESENTACIN DEL REPORTE

A QU RESPONDE ESTE REPORTE? QU METODOLOGA USAMOS? CMO ELABORAMOS EL REPORTE? ALCANCES Y LMITES DEL REPORTE CMO VALIDAMOS LA INFORMACIN QUE SE PRESENTA?
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A qu RESPONDE ESTE REPORTE?
La elaboracin del presente Reporte de Sostenibilidad responde al compromiso de Falabella Retail por comunicar su gestin de manera transparente a la sociedad y, particularmente, a sus partes interesadas. Este documento da cuenta de los principales hitos del desempeo econmico-financiero, ambiental y social de la compaa durante el perodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2011. El desarrollo de este informe ha sido un gran desafo, ya que es el primero en reportar a nivel regional. Es decir, incluye las tiendas por departamento de Chile, Argentina, Per y Colombia con sus respectivas oficinas centrales. En consecuencia con lo anterior, nuestro segundo reporte no tiene lmites de cobertura, al incorporar a nuestras operaciones a nivel internacional. 3. En una segunda instancia del Diagnstico ISO 26000, se realizaron entrevistas a gerentes, subgerentes, jefaturas, operativos, trabajadores y colaboradores. 4. Con esta retroalimentacin, se realiz un FODA con enfoque en la sostenibilidad, resumiendo las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas detectadas. Esta informacin fue material de discusin y reflexin en un workshop al que asistieron los principales gerentes de Falabella Retail Chile con el objetivo de revisar las propuestas de gestin. 2. Se realiz un benchmarking de las mejores prcticas en responsabilidad social de aquellas empresas relevantes para Falabella Retail, de manera de obtener la retroalimentacin necesaria que pudiera ser aplicada en la gestin de la compaa.
GLObAL REPORTING INITIATIVE

Global Reporting Initiative (GRI) es una organizacin cuyo fin es impulsar la elaboracin de Memorias de Sostenibilidad en todo tipo de organizaciones, como eje principal. GRI entrega un completo Marco para la elaboracin de estos informes y su uso est muy extendido en todo el mundo. El Marco, que incluye la Gua para la Elaboracin de Memorias, establece los principios e indicadores que las organizaciones pueden utilizar para medir y dar a conocer su desempeo econmico, ambiental y social. Para mayor informacin ver: www.globalreporting.org
qu METODOLOGA uSAMOS?
El Reporte se elabor siguiendo los protocolos del Global Reporting Initiative (GRI) en su tercera versin (G3), como eje principal. En forma complementaria, hemos ido incorporando paulatinamente los criterios, principios y materias fundamentales de la Gua ISO de Responsabilidad Social (ISO 26000).
5. Durante el workshop se trabaj por mesa, representando cada una, diferentes grupos de inters de la empresa, utilizando como base el anlisis de la empresa y las mejores prcticas del mercado. Se definieron los lineamientos macro de gestin en sostenibilidad para la compaa hasta el ao 2015. 6. Al cierre de estas acciones, desde el ao 2011, la empresa cuenta
CMO LO ELAbORAMOS?
Hemos definido la materialidad de los indicadores como aquellos aspectos que consideramos crticos o relevantes a reportar, en relacin con nuestros grupos de inters y sus expectativas. Este anlisis lo hicimos a partir de las siguientes acciones: 1. El enfoque de sostenibilidad adoptado por S.A.C.I. Falabella en el ao 2010; basado en la adopcin y alineamiento con el estndar ISO 26000. Esto significa que cada una de las unidades de negocio realiz un diagnstico interno alineado a la ISO 26000 con el objetivo de detectar fortalezas, brechas de mejora y actividades de responsabilidad social pertinentes al negocio de cada empresa. Este ejercicio se inici en Chile para dar continuidad en Argentina, Colombia y Per durante los aos 2011 y 2012.
con un modelo de gestin de responsabilidad social basado en la ISO 26000, la cual permite su alineamiento con los aspectos del GRI y su posterior identificacin de aquellos indicadores a reportar. 7. Se realiz un proceso de retroalimentacin acotado, con entrevistas estructuradas, con el objetivo de conocer las principales percepciones y expectativas sobre el Reporte de Sostenibilidad 2010 de Falabella Retail. 8. Falabella Retail cuenta con diferentes mecanismos de dilogo que permiten obtener la percepcin y expectativas de sus trabajadores y clientes. Con los primeros, a travs de la encuesta que realiza PROhumana y Great Place to Work, y con los segundos, a travs de los mecanismos aplicados para medir la satisfaccin del cliente.
ISO 26000
La Gua ISO 26.000 entrega una mirada integral sobre las materias relevantes de Responsabilidad Social y desarrollo sostenible y su interdependencia, haciendo, adems, un aporte conceptual que ayudar a futuro a seguir mejorando el enfoque de sostenibilidad de la compaa. Para mayor informacin ver: www.iso.org
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ALCANCE y LMITES AL REPORTE
Bajo estos lineamientos Falabella Retail defini los principales aspectos e indicadores para su reporte 2011, que en esta oportunidad, incorpor seis indicadores, adems de los 54 del perodo anterior; con el objetivo de profundizar y mejorar la reportabilidad de los indicadores ya informados, segn se muestra en la siguiente tabla:
ASPECTOS N DE INDICADORES ASPECTOS N DE INDICADORES
No obstante lo anterior, Falabella Retail Chile est constantemente velando porque las empresas que administran sus tiendas, cumplan con los principios y valores que rigen las operaciones de Falabella Retail S.A. En este contexto, el captulo Relacin con Trabajadores y Colaboradores se reportar tanto a los trabajadores como a los colaboradores destinados por empresas externas a prestar servicios en nuestras tiendas, ya que ambos grupos constituyen pilares fundamentales para asegurar el xito de la compaa.
Explotacin Infantil Trabajos Forzados Prcticas de Seguridad Derechos de los Indgenas Comunidad Corrupcin Poltica Pblica Comportamiento de Competencia Desleal Cumplimiento Normativo Salud y Seguridad del Cliente Etiquetado de Productos y Servicios Comunicaciones de Marketing Privacidad del Cliente Cumplimiento Normativo TOTAL
1 1 1 1 1 3 1 1 1 2 3 2 1 1
CMO VALIDAMOS LA INfORMACIN quE SE PRESENTA?

La metodologa GRI3 posee tres niveles de reportabilidad: C, B y A. En cada uno de ellos la organizacin puede autodeclarar su cumplimiento, obtener la verificacin por parte de un tercero, que le da la categora + y ser chequeado por GRI, como se muestra en el siguiente cuadro:
Desempeo Econmico Presencia en el Mercado Impacto Econmico Indirecto Materiales Energa Agua Biodiversidad Emisiones, Vertidos y Residuos Productos y Servicios Cumplimiento Normativo Transporte General Empleo Relacin Empresa Trabajadores Salud y Seguridad en el Trabajo Formacin y Educacin Diversidad e Igualdad de Oportunidades No Discriminacin Libertad de Asociacin y Convenio Colectivo
4 2 1 2 3 2 1 6 2 1 1 1 3 1 3 3 2 1 1
NIVELES DE APLICACIN DEL REPORTE C

INFORMACIN SOBRE EL PERFIL SEGN LA G3
PRODUCTO
C+
B
INFORMA SOBRE TODOS LOS CRITERIOS ENUMERADOS EN EL NIVEL C ADEMS DE: 1.2 3.9, 3.13 4.5 - 4.13, 4.16 - 4.17
B+
A
LOS MISMOS REQUISITOS QUE INFORMACIN PARA EL NIVEL B
A+
VERIFICACIN EXTERNA DEL REPORTE
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INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN SEGN LA G3
NO ES NECESARIO
INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR
INFORMACIN SOBRE EL ENFOQUE DE GESTIN PARA CADA CATEGORA DE INDICADOR
Si bien Falabella Retail Chile posee una visin ms global y completa de los indicadores que se deben reportar, este ao hemos incluido a las filiales de Falabella Retail -Argentina, Per y Colombia-, las cuales reportarn 23 indicadores. En ambos casos se incluye -en su totalidad- el principio de comparabilidad del GRI en relacin al ao 2010. Cabe sealar que cada una de las tiendas de Falabella Retail Chile se encuentra operada por empresas externas especializadas, lo que permite entregar un servicio de alta calidad.
INDICADORES DE DESEMPEO SEGN G3 & INDICADORES DE DESEMPEO DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES
INFORMA SOBRE UN MNIMO DE 10 INDICADORES DE DESEMPEO, Y COMO MNIMO UNO DE CADA DIMENSIN:ECONMICA, SOCIAL Y AMBIENTAL
INFORMA SOBRE UN MNIMO DE 20 INDICADORES DE DESEMPEO Y COMO MNIMO UNO DE CADA DIMENSIN: ECONMICA, AMBIENTAL, DERECHOS HUMANOS, PRCTICAS LABORALES, SOCIEDAD, RESPONSABILIDAD SOBRE PRODUCTOS.
INFORMA SOBRE CADA INDICADOR CENTRAL G3 Y SOBRE LOS INDICADORES DE LOS SUPLEMENTOS SECTORIALES*, DE CONFORMIDAD CON EL PRINCIPIO DE MATERIALIDAD YA SEA A)INFORMANDO SOBRE EL INDICADOR O B)EXPLICANDO EL MOTIVO DE SU OMISIN.
*VERSIN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL
Sobre esta base, en Falabella Retail Chile hemos decidido autodeclarar nuestro Reporte en el Nivel de Cumplimiento B. Esto, porque estimamos que existe una clara oportunidad de mejora, la cual iremos abordando en los prximos reportes. En esta oportunidad no se verificar el informe, para as poder realizar un anlisis en profundidad, que nos permitir incorporar lo aprendido y detectar nuestras oportunidades de mejora, tanto en la gestin de la compaa, como en la elaboracin del documento.
INFORMA SOBRE: 1.1 2.1 - 2.10 3.1 - 3.8, 3.10 - 3.12 4.1 - 4.4, 4.14 - 4.15
CONTENIDOS BSICOS
PRODUCTO
PRODUCTO
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PRINCIPALES RESULTADOS NUESTRA POLTICA COMPROMISOS 2012 CMO PREVENIR LA CORRUPCIN? NUESTRAS ACCIONES Y MEDIDAS SISTEMAS DE GESTIN
NUESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIBILIDAD
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NuESTRA POLTICA
bRINDAR LA MEJOR GESTIN DE NEGOCIOS OfRECIENDO LIDERAzGO EN SERVICIO A NuESTROS CLIENTES y MEJORAR Su CALIDAD DE VIDA, DE MANERA TRANSPARENTE EN LA GESTIN, RESPETuOSA CON NuESTROS STAkEhOLDERS y ARMNICA CON EL PLANETA
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NuESTRA ESTRATEGIA DE SOSTENIbILIDAD

Durante el ao 2011 se trabaj en el Diagnstico de ISO 26000, siguiendo los lineamientos de sostenibilidad, entregados por nuestra Casa Matriz S.A.C.I. Falabella en 2010, donde se estipul que cada una de las unidades de negocio realizara un diagnstico interno alineado a ISO 26000, con el objetivo de detectar las brechas y oportunidades de mejora en los mbitos pertinentes al negocio de cada compaa. Falabella Retail solicit al Centro Vincular de Responsabilidad Social y Desarrollo Sostenible de la Pontificia Universidad Catlica de Valparaso un diagnstico de alineamiento de sus polticas y prcticas de acuerdo a esta norma que ofrece un marco internacionalmente reconocido. El objetivo fue realizar un diagnstico consolidado de las polticas y prcticas de Responsabilidad Social que Falabella Retail lleva a cabo, alineadas a los siete Principios y Materias Fundamentales de la Norma ISO 26000. Para lograr lo anterior, se realiz una investigacin de fuentes secundarias, es decir, anlisis de documentos proporcionados por la compaa y material de uso pblico, como tambin entrevistas a diversos trabajadores y colaboradores de la compaa y grupos de inters prioritarios (clientes, proveedores, autoridades). Para el anlisis de los Principios se utilizaron como pauta 39 expectativas planteadas en la norma, aplicando para Falabella Retail 33 expectativas. Para analizar las Materias Fundamentales se utilizaron como pauta 288 expectativas planteadas por la norma, para lo cual fueron aplicadas 250 expectativas a Falabella Retail. PRINCIPALES RESULTADOS
EXPECTATIVAS QUE SE EVIDENCIAN TOTALMENTE CUMPLIDAS EN LA EMPRESA EXPECTATIVAS QUE SE EVIDENCIAN PARCIALMENTE CUMPLIDAS EN LA EMPRESA EXPECTATIVAS QUE NO SE EVIDENCIAN CUMPLIDAS EN LA EMPRESA
Posteriormente la entidad asesora, realiz un resumen que fue presentado a la Gerencia de Recursos Humanos y Responsabilidad Social Empresarial (RSE), quienes tuvieron la tarea de revisar, aprobar, rechazar o proponer los planes de accin definitivos. Para cumplir con lo anterior en el 2011 trabajamos en un modelo de gestin de sostenibilidad como se muestra a continuacin:
DE MANERA TICA Y TRANSPARENTE
COMUNIDAD
CLIENTES
PROVEEDORES
TRABAJADORES
ARMNICA CON EL MEDIOAMBIENTE
COMPROMISOS 2012
REAS DE RESPONSAbILIDAD SOCIAL DESAfOS y COMPROMISOS 2012
CLIENTES
Promover el consumo sostenible Fortalecer el dilogo con clientes Aumentar la satisfaccin de los clientes
TRABAJADORES Y COLABORADORES
Entrega de un documento que certifica la realizacin de capacitaciones presenciales y va e-learning Fortalecimiento de plan de comunicaciones internas (valores, tica, buenas prcticas laborales, etc.) y bajada de la Planificacin Estratgica Incluir en capacitaciones temticas de Derechos Humanos
8% 17%
9% 22% 26%
3% 13%
6% 21%
8%
19% 33%
PROVEEDORES
26%
19%
Incorporar como un piloto en Chile, el sistema de cdigo de conducta y auditoras de responsabilidad social de proveedores asiticos a proveedores nacionales Implementar Plataforma de Licitaciones Capacitar a proveedores sobre el Cdigo de tica , Poltica de Derechos Humanos y buenas prcticas de RS para nivelar y promover el informar sobre los temas de corrupcin
69%
COMUNIDAD
63%
PRCTICAS OPERACIONALES JUSTAS
Involucramiento activo con la comunidad en base a la RS Aportar a la educacin y desarrollo a travs del Programa Haciendo Escuela (como factor de empleabilidad) Contar con canales de dilogo con la comunidad local
75%
GOBIERNO ORGANIZACIONAL
66%
DERECHOS HUMANOS
78%
PRCTICAS LABORALES
19%
MEDIO AMBIENTE
75%
ASUNTOS DE CONSUMIDORES
60%
PARTICIPACIN ACTIVA Y DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
66%
TOTAL FALABELLA RETAIL
83%
79%
89%
53%
NOTA PONDERADA
80%
84%
70%
79%
FUENTE: CENTRO VINCULAR
MEDIOAMBIENTE
Medir la Huella de Carbono Medir el consumo de materiales utilizado en nuestras operaciones
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quEREMOS PREVENIR LA CORRuPCIN CORPORATIVA
A TODOS NuESTROS TRAbAJADORES y COLAbORADORES SE LES hACE ENTREGA DEL CDIGO DE TICA y SE LES INSTRuyE SObRE STE.
NuESTRAS ACCIONES y MEDIDAS

Durante el perodo 2011 se realizaron cursos en materia de Prevencin de Delitos, Anticorrupcin, Cohecho y Lavado de Dinero. Adems, se instruy respecto al Canal de Denuncias disponible para todos los trabajadores y colaboradores de Falabella Retail, en el cual pueden hacer denuncias de manera totalmente annima. Este curso hoy forma parte de las instrucciones basales y obligatorias que deben realizar todos quienes ingresen a tiendas y oficinas centrales, independientemente de su cargo. Es dictado a travs de la modalidad e-learning y fue aprobado entre septiembre y diciembre del 2011 por un total de 13.445 personas en tiendas y oficinas centrales.
Cabe sealar que todo el personal se compromete con la firma de la hoja que acredita que recibi la Declaracin de tica y que adhiere a sus principios. Tambin debe firmar el anexo de su contrato de trabajo con la clusula relacionada a la Poltica de Prevencin de Delitos y el Informativo Prevencin de Delitos Ley 20.393 Falabella Retail, as como el anexo del Reglamento Interno con la correspondiente clusula que hace referencia a dicha poltica.
CuLES SON NuESTROS MECANISMOS DE CONTROL y CuMPLIMIENTO?
CMO PREVENIMOS LA CORRuPCIN?

Para actualizar y profundizar el tema de la corrupcin entre los En el ao 2010 se implement en Chile un Modelo de Prevencin de Delitos conforme a las disposiciones de la Ley 20.393 de Responsabilidad Penal de Personas Jurdicas. Dicho manual contiene las disposiciones, responsabilidades y deberes autoimpuestos en la organizacin para evitar la comisin de delitos indicados en la ley por parte de algunos de sus integrantes. Se incorpor en el Reglamento Interno un nuevo artculo relacionado con las polticas anticorrupcin y el Modelo de Prevencin de Delitos. Uno de nuestros principales objetivos, es prevenir la comisin de delitos y asegurar que ninguno de nuestros trabajadores y/o colaboradores incurra en este tipo de actos. Por ello, la confeccin del modelo de prevencin da cuenta de nuestro compromiso organizacional y de todo el grupo Falabella para evitar la comisin de delitos. El Modelo de Prevencin de Delitos cuenta con un Encargado de Prevencin Corporativo, para cuya funcin, el Directorio de Falabella ha designado al Gerente Contralor Corporativo. El Modelo de Prevencin de Delitos existente, es una consecuencia de trabajadores y colaboradores, la empresa ha difundido la Declaracin de tica, el Reglamento Interno y el Informativo de prevencin de delitos Ley 20.393 en diversas instancias:
CANAL DE DENuNCIAS
Para el personal interno, va intranet, donde se reciben las denuncias annimas que las personas realicen
CONTRATOS DE TRAbAJO
Se incorpor una clusula relativa a prevencin de delitos
CANAL DE DENuNCIAS
Para Proveedores va B2B y en el sitio Web, donde se reciben denuncias annimas que los proveedores realicen
PANELES DE NOTICIAS E INTRANET

El texto de la Poltica Corporativa de Prevencin de Delitos est publicado en los paneles de noticias de todas las tiendas, sucursales y oficinas de las empresas y adems en la intranet de Falabella
Ambos canales son administrados internamente por la Gerencia de Contralora Corporativa, es decir, existe un protocolo de investigacin de denuncias y de acciones posteriores, que incluye poltica de sanciones, tal como se indica en el Reglamento Interno. La supervisin del modelo es a travs de auditoras internas a cargo
ObJETIVO ESTRATGICO DE SOSTENIbILIDAD
la aplicacin de la poltica de prevencin de delitos del Grupo la cual se distribuye a todos los trabajadores y colaboradores de Falabella Retail. El Modelo de Prevencin de Delitos implementado por Falabella Retail, ha sido certificado por una empresa certificadora independiente, autorizada por la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS).
CAPACITACIN
Se dise e implement un curso va e-learning, el cual se ejecuta de forma anual y es de carcter obligatorio para todos los trabajadores, quienes, a su vez, deben obtener una calificacin mnima para aprobar
de la Gerencia de Contralora Corporativa, la cual, desarrolla a su vez, un plan anual de auditoras enfocado a los riesgos del negocio, dando prioridad a los que revisten un mayor nivel de riesgo para la organizacin. Los resultados de estas auditoras son entregados a la alta direccin, indicando las principales debilidades de control determinadas, las acciones comprometidas por las gerencias para su solucin, las fechas en que se implementarn y las recomendaciones de auditora.
Ser lder en sostenibilidad en la industria del retail
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CONTAMOS CON LA PRIMERA TIENDA POR DEPARTAMENTO EN ChILE y SuDAMRICA quE EST CERTIfICADA POR LA NORMA OhSAS 18.001 MEDIDAS DE CONTROL y GESTIN EN TIENDAS
La Gerencia de Contralora Corporativa desarroll e implement un Panel de Control, cuyo objetivo es realizar auditoras remotas a cada una de las tiendas y conocer tempranamente la realizacin de transacciones inusuales que pudieran representar fraudes o delitos. Estas auditoras han permitido identificar situaciones de incumplimiento de Existe tambin un Coordinador General de tica que recibe aquellas denuncias o consultas que no han podido ser resueltas por el coordinador de tica de cada tienda o sucursal. A su vez, se conform un Comit de tica que deliberar y decidir sobre las situaciones de mayor complejidad. Este sistema cuenta con una plataforma computacional en la cual es posible formular consultas o presentar casos de integridad en forma annima o con identificacin, opcin que elige el denunciante. Actualmente, se est trabajando en todas las tiendas con el nuevo sistema de gestin en base a la norma OHSAS 18.001. Como primera instancia, esta norma se implement como piloto en la tienda Alameda, la cual cumpli con todos los requisitos establecidos y fue certificada en noviembre del 2011, siendo la primera tienda por departamentos en Chile y Sudamrica en contar con esta certificacin.
SISTEMA DE GESTIN EN SEGuRIDAD y SALuD OCuPACIONAL

Falabella Retail trabaja en base a un sistema de gestin en seguridad y salud ocupacional. Este mtodo comparte principios sistemticos comunes de gestin, los cuales se basan en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales.
procedimientos, fraudes y hurto, lo que ha llevado a tomar acciones tales como refuerzo y capacitacin del personal, amonestaciones hasta desvinculacin frente a situaciones de mayor responsabilidad, como se muestra en el siguiente cuadro:
ACCIONES TOMADAS CANTIDAD TRAbAJADORES
DESAfOS fuTuROS DESAfOS 2012

Certificar seis tiendas: La Serena Plaza Vespucio San Bernardo Melipilla Valdivia Temuco
Capacitacin Amonestacin verbal Carta de amonestacin Desvinculacin TOTAL
79 77 30 12 198
quEREMOS SEGuIR MEJORANDO

Como parte de nuestros constantes esfuerzos de convertirnos en una mejor empresa, durante el ao 2011 empezamos a trabajar en un nuevo modelo de gestin basado en la norma OHSAS 18.001.
SISTEMAS DE GESTIN
Falabella Retail implement un Sistema tico, que incluye la presencia en cada tienda y en nuestras oficinas centrales de un Coordinador de tica.
fuNCIONES DEL COORDINADOR DE TICA

Proveer asistencia al trabajador en temas como: integridad y dilemas ticos. Canalizar las consultas relacionadas con prcticas y valores contrarios a la Declaracin de tica de la empresa. Dirigir al Coordinador General de tica de la empresa cualquier denuncia que reciba.
NORMA OhSAS 18.001

Son una serie de estndares internacionales que buscan, a travs de una gestin sistemtica y estructurada, asegurar el mejoramiento de la Salud y Seguridad en el lugar de trabajo
DESAfOS fuTuROS DESAfOS 2013

Poseer 13 tiendas certificadas
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NUESTRA EMPRESA
HISTORIA NUESTRA ACTIVIDAD Y NEGOCIO QU HACEMOS? UBICACIN Y ALCANCE DE NUESTRAS OPERACIONES
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NuESTRA EMPRESA
hISTORIA
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1889
Salvatore Falabella abre en Chile la primera sastrera
1937
Alberto Solari se une a la compaa
1958
Falabella se transforma en una tienda por departamentos
1980
Apertura tienda Parque Arauco
1993
Apertura de la primera tienda Falabella en Argentina
1995
Falabella entra a Per con la compra de Saga, hoy Saga Falabella
2006
Apertura de la primera tienda de Falabella en Colombia
2010
Se inicia el proceso de alineamiento a la Gua ISO 26000 de Responsabilidad Social. Publicacin Primer Reporte de Sostenibilidad Falabella Retail. Este ao tambin se certific la primera tienda LEED.
2011
Se certifica la primera tienda con el nuevo sistema de gestin en OHSAS 18.001, tienda Falabella Alameda
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NuESTRA EMPRESA
qu hACEMOS?
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NuESTRA ACTIVIDAD y NEGOCIO

Falabella Retail S.A. es una sociedad annima cerrada, con fines de lucro y giro de Grandes Tiendas. Su sociedad matriz, S.A.C.I Falabella, es una sociedad annima abierta, sujeta a la regulacin y normas de la Superintendencia de Valores y Seguros. El 99,51% de la propiedad de Falabella Retail S.A., pertenece a Inversiones Falabella Ltda. y un 0,49% a Inversiones Parmin SPA, ambas propiedad de S.A.C.I. Falabella.
COLOMBIA
MEDELLN SAN DIEGO SANTAF MED PEREIRA PARQUE ARBOLEDA BOGOT SANTAF BTA SUBA HAYUELOS GALERAS UNIBTA CENTRO MAYOR CALI CHIPICHAPE UNICAL
MAPA DE CObERTuRA
77 TIENDAS POR DEPARTAMENTO EN 4 PASES DE LATINOAMRICA
PER
PIURA PIURA PIURA MALL CHICLAYO CAJAMARCA
ubICACIN y ALCANCE DE NuESTRAS

Vendemos y comercializamos una amplia variedad de productos para uso personal y del hogar, tanto de marcas internacionales como propias. Para ello, las hemos clasificado en diversas categoras, como vestuario y calzado para mujeres, hombres y nios; artculos de belleza y cuidado personal; artculos e implementos deportivos y de recreacin; juguetes, tiles escolares y regalos; artculos electrnicos y electrodomsticos; muebles, cortinas, alfombras; productos textiles para el hogar; artculos de decoracin, menaje y utensilios de cocina y comedor; y productos alimenticios y bebidas. Cabe sealar que durante el periodo que cubre este reporte, no hubo cambios significativos en estructura, propiedad, ni en tamao de la compaa. Nuestra Casa Matriz, se encuentra ubicada en la calle Rosas 1665, Santiago, Chile.
TRUJILLO LIMA SAN ISIDRO JOCKEY PLAZA MIRAFLORES LIMA CENTRO CONQUISTADORES CALLAO ICA AREQUIPA LA MERCED MEGAPLAZA ATOCONGO ANGAMOS SAN MIGUEL
OPERACIONES
Estamos presentes en cuatro pases de Amrica Latina: Chile, Argentina, Per y Colombia.
CHILE
IQUIQUE CALAMA ANTOFAGASTA COPIAP LA SERENA SAN FELIPE LA CALERA QUILPU VIA DEL MAR VALPARASO MELIPILLA RANCAGUA CURIC
37 tiendas
EN ChILE
ARGENTINA
CRDOBA SAN JUAN ROSARIO MENDOZA BUENOS AIRES UNICENTER SHOPPING FLORIDA ALTO AVELLANEDA DOT BAIRES SHOPPING TORTUGAS SHOPPING MALL FLORIDA 665 FLORIDA 343 LA DEHESA PLAZA NORTE ALTO LAS CONDES PARQUE ARAUCO MANQUEHUE PLAZA LYON PUENTE CENTRO ALAMEDA ESTACIN CENTRAL PLAZA OESTE PLAZA VESPUCIO
488.288 m
SuPERfICIE DE VENTAS
17 tiendas
EN PER
TALCA CHILLN PLAZA TRBOL CONCEPCIN LOS ANGELES TEMUCO VALDIVIA OSORNO PUERTO MONTT
SANTIAGO DE CHILE
27.186
NMERO DE TRAbAJADORES y COLAbORADORES
11 tiendas
EN ARGENTINA
USD 3.337 millones

INGRESOS
11 tiendas
EN COLOMbIA
PUNTA ARENAS
PLAZA TOBALABA SAN BERNARDO
GOBIERNO CORPORATIVO Y ORGANIZACIN

ESTRUCTURA CORPORATIVA GOBIERNO CORPORATIVO ORGANIZACIN (ESTRUCTURA GERENCIAL) NUESTROS PRINCIOS ORIENTADORES Y COMPROMISO CON LOS DERECHOS HUMANOS RESPETO A LOS DERECHOS HUMANOS CANALES DE DILOGO EN FALABELLA PREMIOS Y DISTINCIONES MEMBRESAS Y ASOCIACIONES
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ESTRuCTuRA CORPORATIVA GRuPO fALAbELLA
PRESIDENTE Sr. Juan Cneo Solari Ingeniero Comercial VICE-PRESIDENTE Sr. Carlo Solari Donnaggio Ingeniero Civil DIRECTORES Sra. Mara Cecilia Karlezi Solari Empresaria Sra. Carolina del Ro Goudie Empresaria Sr. Jos Luis del Ro Goudie Ingeniero Civil Sr. Carlos Heller Solari Empresario
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GObIERNO CORPORATIVO y ORGANIzACIN
ADMINISTRACIN
GERENTE GENERAL CORPORATIVO Juan Benavides Feli Ingeniero Comercial COuNTRy MANAGER PER Gonzalo Somoza Garca Ingeniero Civil COuNTRy MANAGER ARGENTINA Juan Luis Mingo Salazar Ingeniero Civil COuNTRy MANAGER COLOMbIA Rodrigo Fajardo Zilleruelo Ingeniero Comercial GERENTE PLANIfICACIN y DESARROLLO CORPORATIVO Jordi Gaju Nicolau Ingeniero Comercial GERENTE fINANzAS CORPORATIVO Alejandro Gonzalez Dale Ingeniero Comercial GERENTE CONTRALOR CORPORATIVO Fernando Batlle Moraga Ingeniero Civil GERENTE GENERAL TI CORPORATIVO Pablo Meza Martnez Ingeniero Civil GERENTE GENERAL SODIMAC COLOMbIA Enrique Gundermann Wylie Ingeniero Civil GERENTE GENERAL CORPORATIVO SuPERMERCADOS Cristbal Irarrzabal Philippi Ingeniero Civil GERENTE GENERAL TOTTuS ChILE Pedro Colombo Maciel GERENTE GENERAL TOTTuS PER Juan Fernando Correa Malachowski Ingeniero Industrial GERENTE GENERAL CORPORATIVO RETAIL fINANCIERO Gastn Bottazzini Economista GERENTE GENERAL CMR ChILE Claudio Cisternas Duque Ingeniero Comercial GERENTE GENERAL bANCO fALAbELLA Alejandro Cuevas Merino Ingeniero Comercial GERENTE GENERAL bANCO fALAbELLA PER Bruno Funcke Cibiani Administrador de Empresas GERENTE GENERAL CMR ARGENTINA Ricardo Zimerman Heller Licenciado en Administracin de Empresas GERENTE GENERAL bANCO fALAbELLA COLOMbIA Jorge Villarroel Barrera Ingeniero en Computacin e Informtica GERENTE GENERAL fALAbELLA SEGuROS Alejandro Arze Safian Ingeniero Comercial GERENTE GENERAL VIAJES fALAbELLA Isabella Dallago Muoz Ingeniero Civil GERENTE GENERAL SOCIEDAD DE RENTAS fALAbELLA Ricardo Hepp de Los Ros Ingeniero Comercial VICEPRESIDENTE EJECuTIVO MALL PLAzA Fernando de Pea Iver Ingeniero Civil GERENTE DESARROLLO DE PERSONAS Mara Eugenia Errzuriz O. Sicloga
DIRECTORIO y COMIT DE S.A.C.I. fALAbELLA

Sr. Juan Carlos Corts Solari Ingeniero Comercial Sr. Sergio Cardone Solari Ingeniero Comercial Sr. Hernn Bchi Buc Ingeniero Civil (Director independiente)
GERENTE GENERAL CORPORATIVO TIENDAS POR DEPARTAMENTO Juan Pablo Montero Schepeler Ingeniero Civil GERENTE GENERAL TIENDAS POR DEPARTAMENTO ChILE Agustn Solari lvarez Ingeniero Comercial GERENTE GENERAL SAGA fALAbELLA PER Juan Xavier Roca Mendenhall Economista GERENTE GENERAL CORPORATIVO SODIMAC Sandro Solari Donaggio Ingeniero Civil GERENTE GENERAL SODIMAC ChILE Eduardo Mizn Friedemann Ingeniero Civil GERENTE GENERAL SODIMAC PER Emilio Van oordt Martnez Economista GERENTE GENERAL SODIMAC ARGENTINA Pablo Ardanaz Ingeniero Industrial
COMIT DE DIRECTORES Sr. Sergio Cardone Solari Ingeniero Comercial Sr. Hernn Bchi Buc Ingeniero Civil (Presidente del comit) Sr. Jos Luis del Ro Goudie Ingeniero Civil
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RETAIL
enfoque de desarrollo sostenible.
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PGINA

GObIERNO CORPORATIVO DE fALAbELLA
fuNCIONES DEL DIRECTORIO
De acuerdo a los lineamientos de nuestra matriz, S.A.C.I. Falabella, las funciones del Directorio son las siguientes: Definir los lineamientos estratgicos a seguir para cada una de las unidades de negocio. Revisar trimestralmente los informes de auditora y evaluar continuamente el funcionamiento de todas las filiales a travs de sus reas corporativas de auditora, finanzas, desarrollo y sistemas. Aprobar anualmente el presupuesto de la compaa, el que sirve como principal instrumento de medicin de la gestin del negocio. Realizar mensualmente una reunin de directorio, en la cual la administracin, representada por su Gerente General Corporativo, presenta los resultados de las filiales a su cargo con sus desviaciones respecto al presupuesto. Someter a discusin los distintos proyectos y hechos relevantes del negocio. Convocar peridicamente comits para apoyar la gestin en las distintas reas. El Gobierno Corporativo de Falabella Retail es encabezado por el Directorio, el cual est integrado por ocho miembros titulares, responsables de liderar la gestin de la empresa sobre la base de
ORGANIzACIN (ESTRuCTuRA GERENCIAL)

Para el funcionamiento de sus operaciones en Chile y Amrica Latina (Argentina, Per y Colombia), Falabella Retail cuenta con una estructura organizacional formada por un Gerente General Corporativo, don Juan Pablo Montero, al cual reportan los gerentes de cada pas, incluyendo Chile, como se presenta en el siguiente organigrama:
GERENTE GENERAL TIENDAS POR DEPTO. CORPORATIVO GERENTE GENERAL CHILE GERENTE GENERAL PER GERENTE GENERAL ARGENTINA GERENTE GENERAL COLOMBIA
DIRECTORIO
Al 31 de diciembre del ao 2011 el Directorio de Falabella Retail est conformado por: Sr. Carlos Heller Pesidente Sra. Carolina del Ro Sr. Jos Luis del Ro Sr. Juan Carlos Corts Sra. Cecilia Karlezi Sr. Sergio Cardone Sra. Paola Cneo Sr. Carlo Solari
GERENTE DE ABASTECIMIENTO CORPORATIVO
GERENTE DE NEGOCIOS CORPORATIVO
GERENTE DE DVD CORPORATIVO
GERENTE DE STORE PLANNING Y VISUAL MERCHANDISING CORPORATIVO
GERENTE DE PROYECTOS CORPORATIVO
GERENTE DE DESARROLLO RETAIL

FUENTE: GERENCIA RRHH
fALAbELLA RETAIL ChILE

Falabella Retail Chile opera con una estructura ejecutiva formada por el Gerente General, don Agustn Solari lvarez, a quien reportan los gerentes de cada rea ejecutiva segn el organigrama:
GERENTE GENERAL RETAIL CHILE GERENTE DE OPERACIONES GERENTE DE NEGOCIOS VESTUARIO GERENTE DE NEGOCIOS HOGAR GERENTE DE PLANIFICACIN DE MERCHANDISING GERENTE DE MARKETING GERENTE DE CONSUMER INSIGHT
GERENTE DE FINANZAS
GERENTE DE SEGURIDAD Y PREVENCIN
GERENTE DE RECURSOS HUMANOS Y RSE

COMITS En Falabella Retail Chile funcionan los siguientes comits: Comit de Estrategia Comit de Talentos Comit de Responsabilidad Social Comit de Gestin
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PGINA

fALAbELLA RETAIL ARGENTINA
ORGANIGRAMA DEL hOLDING
COUNTRY MANAGER ARGENTINA GERENCIA DE SISTEMAS CORPORATIVOS GERENCIA DE CONTRALORA CORPORATIVA GERENCIA DE PROYECTOS INMOBILIARIOS GERENCIAS DE FINANZAS CORPORATIVA GERENCIA DE CONTABILIDAD CORPORATIVA GERENCIA INMOBILIARIA
SAGA fALAbELLA PER

VICE PRESIDENCIA EJECUTIVA
GERENTE GENERAL RETAIL
GERENTE GENERAL HOMECENTER
GERENTE GENERAL RETAIL FINANCIERO

GERENCIA GENERAL RETAIL PER
GERENCIA DE VENTAS A DISTANCIAS
GERENCIA DE PLANIFICACIN Y CONTROL DE ABASTECIMIENTO
GERENCIA DE NEGOCIOS TIENDAS POR DEPARTAMENTO
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE LOGSTICA
GERENCIA GENERAL
GERENTE GENERAL RETAIL ARGENTINA
fALAbELLA RETAIL COLOMbIA

GERENCIA DE RETAIL GERENCIA DE LOGSTICA Y DISTRIBUCIN
ORGANIGRAMA GENERAL
COUNTRY MANAGER COLOMBIA
GERENCIA DE ADMINISTRACIN DE MERCADERAS
GERENCIA DE COMERCIO EXTERIOR
GERENCIA DE DESARROLLO Y SISTEMAS
GERENCIA DE RECURSOS HUMANOS
GERENCIA GENERAL FALABELLA
GERENCIA GENERAL BANCO FALABELLA
GERENCIA DE SEGUROS FALABELLA LTDA.
GERENCIA VIAJES FALABELLA

GERENCIA DE ADMINISTRACIN Y FINANZAS
SUBGERENCIA DE AUDITORAS
GERENCIA GENERAL
GERENCIA GENERAL RETAIL COLOMBIA
GERENCIA DE NEGOCIOS
GERENCIA COMERCIAL
GERENCIA DE DISTRIBUCIN Y LOGSTICA
GERENCIA DE VENTAS A DISTANCIA
HEAD PLANNING
GERENCIA DE GESTIN INMOBILIARIA
GERENCIA DE GESTIN HUMANA

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PGINA
NUESTROS NuESTROS PRINCIPIOS ORIENTADORES Y COMPROMISO CON LOS DEREChOS huMANOS DERECHOS HUMANOS
NuESTRA MISIN
Enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al desarrollo personal y profesional de nuestros empleados.
NuESTROS VALORES
hONESTIDAD La sinceridad y la verdad son un sello distintivo en todas nuestras relaciones. VOCACIN DE SERVICIO Damos el mejor servicio a nuestros clientes y superamos sus expectativas. INICIATIVA Aportamos con ideas propias. TRAbAJO EN EquIPO Los resultados superiores son frutos de un esfuerzo mancomunado. RESPETO Mantenemos una actitud permanente de respeto por nuestros colegas, colaboradores, clientes y proveedores. COMPROMISO Sentimos como propio lo que sucede en nuestra empresa.
NuESTRA VISIN
Ser la marca de retail preferida y ms querida por las mujeres.
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NOS ASEGuRAMOS quE NuESTROS PROVEEDORES NO PRACTIquEN EL TRAbAJO INfANTIL AL SOLICITAR LA INSCRIPCIN DE LA NMINA DE EMPLEADOS RESGuARDO DEL COMPORTAMIENTO TICO
Para nosotros es de suma importancia instaurar en todos nuestros trabajadores y colaboradores un ambiente laboral en el que se mantenga el respeto y prime la transparencia. Es por ello que hemos trabajado arduamente para establecer en la cultura organizacional de Falabella Retail el Cdigo de tica desarrollado por S.A.C.I. Falabella. Dicho documento establece las orientaciones, principios generales y un marco referencial bajo los cuales deben guiarse sus empresas filiales, prestadoras y cada una de las personas, siguiendo los valores promulgados por la compaa como su visin inicial. En lnea con lo anterior, el Cdigo de tica reconoce la ms amplia libertad en materias ideolgicas, polticas, religiosas y filosficas que puedan tener sus miembros y les exige respeto a principios fundamentales, como es la dignidad de cada uno de los trabajadores y colaboradores. A su vez, el Cdigo de tica seala expresamente las conductas
RESPETO A LOS DEREChOS huMANOS

En Falabella Retail procuramos desarrollar nuestras operaciones respetando los derechos y libertades de todas las personas con las que nos relacionamos en el ejercicio de nuestra actividad, y adherimos firmemente a las normas y principios consagrados en la Constitucin Poltica de cada pas en el que estamos presentes, as como tambin a la Declaracin Universal de Derechos Humanos, y a la Convencin sobre los Derechos del Nio de las Naciones Unidas.
incidente de trabajo no consentido, el trabajador o colaborador cuenta con la posibilidad de hacer la denuncia correspondiente al Comit de tica.
RESPETO A LOS DEREChOS DE LOS INDGENAS

Con respecto a las etnias originarias, en Chile existe una legislacin especial recogida fundamentalmente en la Ley 19.253 de 1993 que reconoce a los descendientes de algunas agrupaciones humanas precolombinas. Bajo este ordenamiento, nuestra empresa adhiere, respeta y no discrimina a ninguna persona en razn de su etnia. Es as como durante el perodo reportado, en Falabella Retail y en las empresas prestadoras de servicios no se han producido incidentes, ni denuncias relacionadas con violaciones a los derechos indgenas, ni discriminacin laboral.
CDIGO DE TICA
El Cdigo de tica es una gua utilizada por todos nuestros trabajadores y colaboradores; independiente del cargo o nivel que ocupen: Expresa las normas generales de conducta y responsabilidad Manejo y uso de la informacin Cmo se debe relacionar con las autoridades, clientes, proveedores y terceros, adems de miembros de la empresa Ejercicio de la autoridad Manejo de bienes y dinero Conflictos de inters Finanzas e inversiones personales Conducta personal Alcohol y drogas Administracin, vigencia e inflexiones
vedadas por atentar contra la dignidad de las personas, entre las cuales se pueden distinguir el abuso de autoridad, el acoso sexual, el hostigamiento psicolgico, el trato despectivo o humillante, as como cualquier accin que menoscabe la honra o el respeto hacia los dems. Cabe sealar, que durante el periodo reportado ni Chile, Per y Colombia han sido objeto de denuncias, ni han recibido multas por incidente de discriminacin o cualquier mala prctica que atente en contra de los derechos fundamentales de las personas. No obstante lo anterior, en Falabella Argentina se presentaron tres denuncias por discriminacin y dao moral, dos de las cuales estn, al cierre de este informe en proceso judicial, y la otra fue presentada al Instituto Nacional contra la Discriminacin (INADI), por la condicin sexual del trabajador.
REChAzAMOS EL TRAbAJO INfANTIL

Falabella rechaza el trabajo infantil, entendindose este como todo trabajo que priva a los nios de su niez, su potencial y su dignidad, y que es perjudicial para su desarrollo fsico y psicolgico(3). En este contexto tenemos como poltica la no contratacin de menores de edad. No obstante, en una eventual contratacin de menores entre 15 y 18 aos por parte de las empresas prestadoras de servicios de Falabella Retail Chile, pedimos que lo hagan en conformidad a los trminos del Cdigo del Trabajo y legislacin vigentes.
TRAbAJO fORzADO O NO CONSENTIDO

La compaa no ha tenido denuncias formales sobre trabajo forzado en los aos 2010 y 2011. En caso que se llegase a presentar un
(3)
En Falabella Retail Argentina, independientemente de que por ley pueden ingresar menores de 18 aos, por poltica de la empresa no se toma personal que no cuente con su mayora de edad cumplida.
Definicin del Trabajo Infantil de la Organizacin Mundial del Trabajo (OIT)
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EN PER
padres a contar de los 16 aos.
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PGINA

CANALES DE DILOGO EN fALAbELLA
Es de suma importancia generar un compromiso, dilogo y retroalimentacin con nuestros grupos de inters, ya que as podemos construir relaciones de confianza y duraderas. Es por ello, que da a da, tornamos nuestros esfuerzos en promover diversas instancias de dilogo. El estado peruano garantiza el cumplimiento de estos derechos a travs de varias acciones, adems de las medidas legislativas. El estado planifica y ejecuta polticas pblicas concretas que definen distintos aspectos de la vida de la niez y de la adolescencia. El cdigo garantiza la adecuada proteccin del menor. Conforme al Cdigo del nio y el adolescente, ste es protegido en forma especial por el Estado. El Estado reconoce su derecho a trabajar con las restricciones que impone el Cdigo, siempre y cuando no exista explotacin econmica y su actividad laboral no importe riesgo o peligro, afecte su proceso educativo o sea daino para su salud o desarrollo fsico, mental espiritual, moral o social. En el caso de nuestro sector, el del Comercio, los adolescentes pueden trabajar con autorizacin de sus
GRuPOS DE INTERS
GRuPOS DE INTERS CANAL DE DILOGO ASPECTOS TRATADOS
TRABAJADORES Y COLABORADORES
Induccin y bienvenida Reunin semanal en tiendas Reunin informativa mensual Revista interna institucional (Domani) Estudio de clima Mail: rrhhinforma@falabella.cl Reunin con sindicatos y federaciones
Conocen el funcionamiento de la Empresa, historia, foco estratgico y organigrama Informacin y coordinacin Resultados del mes Informacin sobre temas de importancia Satisfaccin de trabajadores y colaboradores Manifiestacin de inquietudes Coordinacin de asuntos laborales Experiencia de compra Recompra y recomendacin de los clientes Red Social utilizada para la interaccin diaria con nuestros seguidores en temas de inters de la comunidad, difusin de campaas, novedades, lanzamientos, concursos y aplicaciones. Canal con foco en servicio al cliente, aclaracin de dudas, atencin de reclamos, novedades y noticias. Extensin de la publicidad audiovisual masiva, tutoriales de producto, making off, opiniones de expertos, entrevistas y aplicaciones ad-hoc al medio. Blog donde se mantiene una comunicacin directa con nuestras mejores clientas. Muestra de productos y propuestas comerciales Oportunidades de negocios con Falabella Retail Se revisan las necesidades de las escuelas apadrinadas Actividades de recreacin que incluye a los trabajadores voluntarios del Programa Haciendo Escuela de cada tienda
CLIENTES
Encuesta de Medicin de Experiencia de Compra (MEC) Estudio de lealtad Facebook
EN COLOMbIA
Si bien poseemos la poltica de slo contratar a mayores de edad, en Falabella Colombia recibimos a jvenes menores de 18 aos que requieren hacer su prctica exigida por su programa de formacin. Por ello, no es necesario el permiso de las autoridades, ya que el Estado lo ve como un acto educacional, ms que laboral. Durante el periodo a reportar este grupo de estudiantes ocupa el 0,54% del total de empleados y slo realizan jornadas inferiores a las ocho horas diarias.
Twitter
qu buSCAMOS INSTRuIR A NuESTROS GuARDIAS DE SEGuRIDAD?

1. Del estado de Derecho 2. Derecho a la libertad personal y a la seguridad individual 3. Libertad personal y restricciones 4. Arresto, detencin 5. Concepto de delito 6. Delito flagrante 7. Grados de participacin y responsabilidad de las personas en los delitos
AUTORIDADES Y ORGANISMOS PBLICOS
YouTube
Portal Vivan las Mujeres PROVEEDORES Feria Pymes Telfono y mail de contacto exclusivo para los proveedores Plataforma de informacin B2B , va acceso pgina Web COMUNIDAD Reuniones entre las tiendas de Falabella y escuelas apadrinadas por el Programa Haciendo Escuela Voluntariado Programa Haciendo Escuela de Falabella Reuniones con Ministerio del Trabajo y Sence Campaas con la Fundacin Chilenter Reuniones con ProChile
CAPACITACIN DE GuARDIAS DE SEGuRIDAD

Todo el personal de seguridad que labora en nuestras tiendas en Chile cuenta con un curso de formacin OS-10, el cual tiene contenidos relacionados con Derechos Humanos. El mdulo sobre Derechos Humanos tiene el objetivo de aplicar el principio de la libertad personal acorde al precepto constitucional.
Iniciativa para disminuir la brecha digital Fortalecimiento de vnculos comerciales con otros pases
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A TRAVS DE NuESTRA PARTICIPACIN EN DIfERENTES MESAS DISCuTIMOS y ExPONEMOS CASOS O ANTECEDENTES REALES quE CREEMOS SON uN APORTE A LA hORA DE ELAbORAR LAS POLTICAS PbLICAS DEL PAS
PARTICIPACIN EN INICIATIVAS CON EL ESTADO y ASOCIACIONES GREMIALES
NuESTRA PARTICIPACIN DuRANTE 2011

INICIATIVA ObJETIVO METAS ALCANzADAS
Falabella Retail participa en las polticas pblicas a travs de distintas mesas de dilogo pblico-privado:
Mesa Tripartita que regula la jornada dominical para trabajadores de retail
Regular la jornada dominical para los trabajadores del sector, compuesta por la Confederacin de Trabajadores del Comercio, Cmara Nacional de Comercio y el Gobierno. Esta mesa sigue avanzando en busca de lograr un consenso en esta regulacin
EN ChILE
Falabella participa en las mesas laborales de las respectivas Cmaras de Comercio:
Post Natal
A la fecha se ha acordado imitar el modelo de trabajo de Falabella, el que considera dos das de descanso a la semana, seguidos, y que por lo menos una vez cada mes deben recaer en Sbado y Domingo, por lo que todos los trabajadores de la empresa tienen a lo menos un fin de semana libre al mes. Esto en la prctica es otorgar un sbado irrenunciable al mes, y que obligatoriamente debe otorgarse en conjunto a uno de los dos domingos irrenunciables establecidos por la ley Esta ley est beneficiando a miles de mujeres de nuestro pas
Comisin laboral de la Cmara Nacional de Comercio (CNC) Mesa Laboral de la Cmara de Comercio de Santiago (CCS) Confederacin de la Produccin y el Comercio (CPC)
Programa Bonificacin a Contratacin de Mano de Obra
Falabella form parte de la Comisin Laboral para el Post Natal de la Cmara Nacional de Comercio La iniciativa, desarrollada a fines del 2010 y comienzos del 2011, ha logrado facilitar la insercin y reinsercin laboral de trabajadores cesantes en un puesto de trabajo dependiente y estable
En estas mesas, distintos interlocutores del comercio conversan acerca del mbito laboral, con el nimo de buscar mejoras para el sector, tanto para la empresa como para los trabajadores. Es as como son invitados permanentemente: polticos, diputados y senadores con el fin de discutir eventuales proyectos de ley, o analizar la legislacin y actualidad vigente. Luego de cada reunin, la mesa es la encargada de enviar los comentarios a la institucin que corresponda, sea el gobierno, el congreso u organizaciones sindicales. Consideramos que es informacin valiosa a la hora de tomar decisiones que afecten las polticas laborales del pas.
Mesa de Empresas por la Educacin Sustentable de la SEREMI RM Medioambiente
A travs de este programa, Falabella permiti la incorporacin de 500 trabajadores en Santiago y regiones. Adems, se les otorg un completo programa de capacitacin que les aport herramientas para el desarrollo de habilidades laborales bsicas para integrarse a la industria del retail. La empresa financi, slo en costo de remuneraciones, 866.718 dlares La campaa impact a miles de trabajadores, de las diferentes empresas que forman parte de la mesa, quienes recibieron informacin sobre la iniciativa y las condiciones del aire diariamente.
Fuimos parte de la campaa que buscaba apoyar el Plan de Gestin de Episodios crticos 2011 lanzado por el Ministerio de Medioambiente y que buscaba fomentar la educacin del cuidado del medioambiente A fines del 2011, comenz a gestarse un programa piloto de inclusin laboral para personas con discapacidad, realizado en coordinacin con el Servicio Nacional de la Discapacidad SENADIS
Programa de Inclusin Laboral
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EN ARGENTINA
Sostenibilidad. conversaciones que influencien las polticas pblicas.
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EN PER
En el ao 2011 participamos en la mesa de dilogo pblico-privado Cambiemos la educacin, cambiemos todos. Esta mesa tiene como tema principal el alineamiento de objetivos y tareas de responsabilidad social de las empresas a los objetivos del proyecto del Ministerio de En funcin de la misma se realizarn, durante el ao 2012, Educacin. Cabe sealar que se realiz una segunda reunin con el Viceministro de Educacin, pero no se lleg a un acuerdo con respecto a la donacin que solicitaban.
EN COLOMbIA
A travs de la Federacin Nacional de Comerciantes (FENALCO), de la Cmara de Comercio Electrnico y del Colegio de Abogados, hemos tratado temticas relacionadas con derechos del consumidor, normas sobre establecimientos de comercio, normativa ambiental aplicables a establecimientos comerciales, normativa en materia de derechos de autor y de trmites ante las autoridades. Igualmente realizamos el contacto con las autoridades fiscales a travs de nuestros asesores tributarios externos (Estrategias Tributarias).
A principios de 2011 se cre la subgerencia de Responsabilidad Social Empresarial, en donde se deline una estrategia de
META 2012
PARTICIPAR EN TEMAS DE RSE CON EL GRuPO ARENA SOCIAL
La Asociacin de Recursos Humanos de la Argentina, ADRHA, brinda la posibilidad a la comunidad de Recursos Humanos de participar en el desarrollo de varias de las iniciativas que identifican a la Asociacin: Investigacin, Estudios de Campo, Anlisis Situacionales, Encuestas, Presentaciones, Reuniones de Capacitacin, entre otros. Para ello, ha creado diferentes comisiones profesionales de trabajo, las cuales se encuentran divididas y conformadas por diferentes referentes dentro de la comunidad de RR.HH. Una de estas comisiones es Arena Social, la cual trabaja temas de Responsabilidad Social
INICIATIVA DESTACADA
El Viceministro de Gestin Institucional, Fernando Bolaos, present el proyecto Cambiemos la educacin, cambiemos todos. Esta iniciativa tiene como objetivo realizar una transformacin integral de la educacin en el Per. Para ello, han definido las prioridades de poltica que se deben lograr, adems de instar a las empresas a tomar un rol ms participativo y sobre todo, alineado con los objetivos de esta gran iniciativa. Queremos trabajar en conjunto, bajo los mismos parmetros y metas, para que las acciones de las empresas no radiquen en iniciativas aisladas, sino que sean parte de un gran proyecto de transformacin de la educacin
LOGROS 2011
Participamos en al menos diez reuniones Fuimos consultados en foros virtuales, en los que emitimos nuestros conceptos y sugerencias a proyectos de ley y de reglamentaciones Realizamos varios derechos de peticin de conceptos especficos a las autoridades para contar con su opinin respecto de la aplicacin o vigencia de ciertas reglamentaciones aplicables
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PREMIOS y DISTINCIONES
DISTINGuIDOS CON EL MxIMO GALARDN
LDERES DEL E-COMMERCE EN RETAIL (E-COMMERCE DAy DE ChILE) Ambas entidades distinguen a las 35 mejores empresas para trabajar Los eCommerce Awards son premios que buscan distinguir a las empresas y emprendimientos por su labor en el sector del comercio electrnico y los negocios por Internet. Es decir, se reconoce su contribucin a la innovacin y desarrollo a potenciar el mercado de la red y la Economa Digital. Cabe destacar que Saga Falabella ocup el lugar N 10 del Ranking GPTW Per 2011. Adems, fuimos reconocidos por Great Place to Work Latam como una de las mejores empresas para trabajar en Latinomerica, ocupando el lugar N 30 en el ranking. en Chile. En esta oportunidad, ascendimos seis lugares (N 22, el ao anterior), siendo el nico retail en el ranking. La metodologa considera encuestar a los trabajadores y colaboradores respecto de su percepcin sobre distintos aspectos de la calidad de vida laboral existentes.
16 LuGAR EN EL RANkING 2011

GREAT PLACE TO WORk INSTITuTE y REVISTA CAPITAL
5 LuGAR EN EL RANkING RSE 2011

fuNDACIN PROhuMANA y REVISTA qu PASA El ranking realizado por esta fundacin y medio de comunicacin, distingue a las 20 empresas socialmente ms responsables de Chile. Nos mantuvimos en el mismo lugar en relacin al ao 2010. Para elaborar este ranking los trabajadores y la empresa se evalan respecto de la gestin en Responsabilidad Social.
ObTuVIMOS EL 2 LuGAR
fuNDACIN ChILENTER: CATEGORA EquIPOS DONADOS POR EL SECTOR PRIVADO, REACONDICIONADOS y DISTRIbuIDOS POR fuNDACIN ChILENTER El premio es otorgado por la Primera Dama, Seora Cecilia Morel, y tiene como fin, entregar oportunidades a los sectores ms alejados de las tecnologas y contribuir con la superacin de la brecha digital. La entidad entreg un reconocimiento a las compaas pblicas y privadas que han donado computadores y a socios colaboradores que han permitido llevar adelante la misin de Chilenter. Adems, premi a las empresas donantes y socios colaboradores.
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uS GREEN buILDING COuNCIL ChILE GREEN buILDING COuNCIL
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MEMbRESAS y ASOCIACIONES
Participamos en diversos organismos de ndole regional, nacional e internacional, acorde con nuestro enfoque de sostenibilidad e inters por potenciar nuestra contribucin al desarrollo de la comunidad, como se refleja a continuacin: MINISTERIO DEL MEDIO AMbIENTE
El Ministerio del Medio Ambiente, es el rgano estatal encargado del diseo y aplicacin de polticas, planes y programas en materia ambiental, as como de la proteccin y conservacin de la diversidad biolgica y de los recursos naturales renovables e hdricos, promoviendo el desarrollo sustentable, la integridad de la poltica ambiental y su regulacin normativa.
Organizacin sin fines de lucro que tiene como objetivo promover y estimular la construccin y el desarrollo sustentable en Chile. Falabella es reconocida por el World Green Building Council como miembro en proceso de formacin.
fuNDACIN ChILENTER
Organismo que contribuye al uso social de la tecnologa. Fomenta la prevencin en la generacin de residuos electrnicos, por medio del traspaso de tecnologa reacondicionada. Es el principal actor nacional en el mbito de la reutilizacin de tecnologa obsoleta, puesto que tiene la capacidad de reacondicionar alrededor de 15 mil computadores al ao.
Falabella es uno de los socios fundadores del captulo chileno del World Green Building Council en Chile junto a 15 empresas ms. En el ao 2009 fuimos elegidos para presidir el directorio de este organismo, cargo que es ejercido hasta hoy por el Gerente de Proyectos Corporativos de Falabella Retail.
INTERNATIONAL ASSOCIATION Of DEPARTMENT STORES
Es la primera asociacin completamente dedicada a grandes tiendas, que busca unir a los retails de diferentes pases para compartir la experiencia de direccin de venta al pblico y las mejores prcticas.
CMARA NACIONAL DE COMERCIO, SERVICIOS y TuRISMO
Somos parte de esta organizacin gremial que rene a empresas nacionales para liderar el desarrollo de sus asociados, a travs de la obtencin de los recursos necesarios para mejorar su emprendimiento y Responsabilidad Social.
PROChILE
Programa de fomento a las exportaciones chilenas que busca apoyar a la pequea y mediana empresa en su proceso de internacionalizacin, aprovechando oportunidades que generan acuerdos comerciales que tiene el pas, la asociatividad pblico-privada y el posicionamiento de la imagen de Chile en otros mercados.
CMARA DE COMERCIO DE SANTIAGO
Somos empresa asociada a esta entidad gremial sin fines de lucro, que promueve los intereses de grandes, pequeas y medianas empresas, representativas de los ms relevantes sectores econmicos del pas, a favor del mejor desarrollo futuro del comercio nacional.
ACCIN RSE
Organismo sin fines de lucro encargado de promover y difundir buenas prcticas empresariales y servir de herramienta especializada para que compaas de todos los tamaos y sectores incorporen acciones de Responsabilidad Social en su estrategia de negocios.
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APORTES DEL ESTADO
DESEMPEO ECONMICO Y FINANCIERO

NUESTRO DESEMPEO ECONMICO Y FINANCIERO IMPACTOS INDIRECTOS DE HACIENDO ESCUELA
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pases desarrollados. internacional antes mencionado.
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PGINA
DESEMPEO ECONMICO y fINANCIERO

EN EL PERIODO A REPORTAR, fALAbELLA RETAIL ChILE ObTuVO uN INCREMENTO EN LAS VENTAS DE uN 10,1% RESPECTO AL AO ANTERIOR, LO quE EquIVALE A MMuSD 1.972
Durante el ao 2011 se not una desaceleracin en el crecimiento de la economa mundial que disminuy del 5,1% en el 2010 al 4,0% en el 2011, generada principalmente por la crisis financiera de los pases europeos. En trminos regionales, el 2010 fue un ao de recuperacin tanto para las economas desarrolladas como para las emergentes, mientras que la desaceleracin del 2011 influy particularmente en los
INDICADOR 2010 2011
EN TRMINOS DE RESuLTADOS PARA fALAbELLA RETAIL ARGENTINA, LOS INGRESOS OPERACIONALES CRECIERON EN uN 20% POR EL INCREMENTO DE LOS VOLMENES VENDIDOS, ACOMPAADO DEL INCREMENTO DE LOS PRECIOS
PARA SAGA fALAbELLA EN EL AO 2011, LAS VENTAS ANuALES fuERON DE uSD 810,10 MILLONES; MOSTRANDO uN CRECIMIENTO DEL 19,8% RESPECTO AL AO ANTERIOR

Para Argentina, el contexto internacional, si bien fue turbulento en trminos financieros, no lleg a alterar significativamente las condiciones macroeconmicas. La economa argentina registr para el ao 2011 un crecimiento estimado del 9%, tasa muy similar a la alcanzada en el 2010. Segn las estadsticas del Instituto Nacional de Estadstica y Censos
El incremento en los gastos financieros es consecuencia, por un lado, del alza de las tasas de intereses de los acuerdos de giro en descubierto, y por otro lado, del aumento de la paridad del dlar estadounidense respecto al peso argentino durante el presente ejercicio. Esto provoc una mayor prdida por diferencias de cambio respecto del ejercicio anterior.
Liquidez Corriente Razn Acida Leverage ROA ROE
2,16 1,49 0,60 15,2% 24,3%
1,40 0,70 2,00 8,9% 26,6%
Las economas emergentes se destacaron como impulsores del crecimiento global aunque con tasas de crecimiento menores a las de aos anteriores. Amrica Latina, se presenta como una de las regiones ms dinmicas de la economa mundial, pese a que finaliz el ao con tasas ms moderadas de crecimiento, producto del contexto La disminucin de la Razn cida en el ao 2011, fue producto de la descapitalizacin que influy en una disminucin de las cuentas por cobrar (EERR).
MMuS$ y % INGRESOS 2010 2011 VAR. %
SAGA fALAbELLA PER

En el ao 2011 la economa peruana creci 6,8% versus 8,8% del ao 2010, principalmente por menores crecimientos en la inversin y consumo pblico. Sin embargo, el consumo privado creci 6,3% versus 6,0% en ingresos del Retail. Durante el 2011 hubo dos eventos principales que tuvieron incidencia en la economa. El primero, fue la crisis internacional desatada en varios pases europeos y la falta de dinamismo de la economa americana. Estos tuvieron efectos en los precios internacionales de los commodities; lo que redund finalmente en un alza inusual de la inflacin local en Per. Asimismo, la crisis internacional impact en la liquidez global y en las tasas de inters locales, las cuales aumentaron. El segundo factor que tuvo incidencia durante el 2011, fue el de las elecciones presidenciales que generaron incertidumbre durante la primera mitad del ao, llevando a las distintas empresas del sector privado a frenar parte de las inversiones y nuevas contrataciones que tenan planeadas. Esto gener una desaceleracin del crecimiento que se vena dando en los ltimos trimestres. Si bien los negocios del Grupo en Per siguieron creciendo, este crecimiento se dio con tasas ms moderadas que las del ao anterior. el 2010, lo que impact favorablemente en los
(INDEC), el principal motor del crecimiento provino del consumo privado que se increment en un 10%, y sigue siendo el componente ms importante del PBI nacional. El fuerte incremento de las ventas de Falabella Retail Argentina es consecuencia del trabajo empezado en el 2010. En dicho periodo se comenz a trabajar en el mejoramiento del posicionamiento de nuestras marcas y en el incremento de los niveles de servicio al cliente. El aumento de los gastos de comercializacin y administracin guarda una relacin directa con el incremento de las operaciones de la compaa. Dicho acrecentamiento se ve reflejado principalmente en los rubros sueldos y cargas sociales, como consecuencia de los aumentos salariales otorgados durante el ejercicio-, depreciaciones de bienes de uso -debido al impacto que tienen sobre las mismas las aperturas del ao 2010 y las remodelaciones realizadas en el 2011-, arriendos y expensas e impuestos directos, que guardan una relacin directa con el incremento de la actividad. Adicionalmente, durante el ejercicio 2011, la empresa continu con la fuerte inversin en campaas publicitarias en medios masivos con la finalidad de fortalecer las marcas.
Para poder entender el desempeo econmico y financiero de Falabella Retail, es de suma importancia analizar, de forma particular, el contexto de cada pas en que la compaa est presente.
Ingresos Costo Margen Bruto Gastos s/ Depreciacin
1.791,3 -69,1% 30,9% -21,2% 9,7% 8,2%
1.972,5 -70,9% 29,1% -22,2% 6,9% 5,6%
10,1% 13,1% 3,5% 15,1% -21,9% -25,8%

Durante el ao 2010, Chile fue marcado por el terremoto del 27 de febrero, mientras que el ao 2011 se vio afectado por la volatilidad de los mercados y la incertidumbre respecto a las economas europeas y estadounidense. Pese al contexto econmico mundial, durante el ao 2011, Chile no se vio afectado significativamente y creci un 6%, gracias al inters de China por mayores recursos naturales y un aumento en la demanda interna. A continuacin mostramos los resultados operacionales acumulados a 2011:
EBITDA Resultado Operacional
MMuS$ y % INGRESOS
4q 2010
4q 2011
VAR. %
Ingresos Costo Margen Bruto Gastos s/ Depreciacin EBITDA Resultado Operacional
587,4 -67,3% 32,7% -19,3% 13,5% 12,4%
620,3 -69,2% 30,8% -20,7% 10,1% 9,1%
5,6% 8,6% -0,5% 13,5% -20,5% -22,4%
FUENTE: GERENCIA DE FINANCIAS FALABELLA RETAIL
VENTA SAME STORE SALES: Considera las ventas de locales equivalentes, en donde se excluyen todos aquellos locales nuevos y los que sean ampliados en ms de un 10% en metros cuadrados LIqUIDEZ: Activo Circulante / Pasivo Circulante RAZN ACIDA: (Activo Circulante Existencias) / Pasivo Circulante LEVERAGE: (Pasivo Corto Plazo + Pasivo Largo Plazo) / Patrimonio ROE: Utilidad del ejercicio / Patrimonio
04
51
PGINA
DESEMPEO ECONMICO y fINANCIERO

LOS INGRESOS OPERACIONALES DE fALAbELLA RETAIL COLOMbIA CRECIERON EN uN 37%, DEbIDO A quE EN EL AO 2010 SE INAuGuRARON TRES TIENDAS NuEVAS, EN LOS MESES DE MARzO, MAyO y NOVIEMbRE y, quE EN EL 2011, fuNCIONARON A Su MxIMA CAPACIDAD
La utilidad bruta de Saga Falabella fue un 12,9% ms que en el 2010. En cuanto a los activos, estos crecieron en 22,1% respecto al saldo de diciembre del 2010. El crecimiento se dio principalmente por el lado del activo corriente, que presenta un incremento del 22,9% producto del mayor nivel de cuentas por cobrar relacionadas y del aumento de la mercadera, principalmente. En cuanto a los pasivos, mostraron un crecimiento del 31% con respecto al 2010. Dentro del pasivo corriente se dio un aumento de las cuentas por pagar a relacionadas del 138%; y por otro lado se tuvo un aumento de la deuda bancaria de largo plazo del 116%, bsicamente por la emisin de Bonos Corporativos. El patrimonio de la empresa mostr un incremento del 11,3% respecto al ao anterior.
EL RESTO DE LAS TIENDAS APORT uN CRECIMIENTO OPERACIONAL DE 26%. LA INCLuSIN DE LAS TRES NuEVAS TIENDAS ExPLICA TAMbIN EL CRECIMIENTO EN LOS GASTOS DE REMuNERACIONES, OCuPACIN y OPERACIONES; LOS CuALES INCLuyEN uN MAyOR GASTO POR LA AMPLIACIN DEL CENTRO DE DISTRIbuCIN IMPACTOS INDIRECTOS: PROGRAMA hACIENDO ESCuELA
En Falabella Retail Chile, el total de gastos por capacitacin ascendi En la actualidad el Programa Haciendo Escuela est presente de la mano de Falabella Chile, Argentina, Per y Colombia, apadrinando a 70 establecimientos, lo que contribuye a la educacin de ms de 63.000 nios en la regin. en 2011 a la suma de 3.748.636 dlares; un 1,12% ms en relacin al 2010. En tanto, el total de gastos por conceptos de donaciones fue de 182.817 dlares, un 92,81% menos que en relacin al ao 2010 que fue de 2.541.475 dlares. Esto se explica fundamentalmente porque en el 2010 fue el terremoto en Chile y Falabella aport para los damnificados de esta catstrofe. El aporte del Estado para Falabella Retail Argentina fue de 19.213
APORTES DEL ESTADO
CMO CONTRIbuIMOS COMO fALAbELLA RETAIL AL PROGRAMA hACIENDO ESCuELA EN 2011? EN ChILE
Se increment en Chile el nmero de matrculas totales del programa a 26.070; un 7,5% ms que el ao anterior. Parte de las nuevas matrculas se deben al apadrinamiento de una nueva escuela en San Felipe, la cual gener un aumento de matrculas de 600 nios. Durante este mismo periodo, el programa increment su inversin en Chile en un 3% para las 39 escuelas establecidas, lo cual totaliza a diciembre del 2011 la suma de 1.444.530 dlares.
dlares, por concepto de capacitacin, a travs del Crdito Fiscal otorgado por el Ministerio del Trabajo. Esto es un instrumento destinado a financiar proyectos presentados por las empresas que impliquen el incremento de su productividad y competitividad mediante el fortalecimiento de las competencias laborales de los trabajadores. En el caso de Saga Falabella, el aporte fue de 115.684 dlares por concepto de donaciones, un 54% ms en relacin al 2010, que fue de 60.808 dlares, esto se debe principalmente porque en el 2011 se apadrinaron cuatro colegios ms. Falabella Retail Colombia firm un Contrato de Estabilidad Jurdica con el estado colombiano en virtud del cual este dar beneficios tributarios por la inversin en activos fijos. El beneficio del acuerdo, sumado a beneficios por donaciones y generacin de empleos a menores de 28 aos, se tradujo en una reduccin de 3 millones de dlares del impuesto de renta en el ao 2011. Lo que representa una disminucin del 76,44% en relacin al 2010, producto de que no hubo apertura de nuevas tiendas, lo que hizo que bajara considerablemente el crdito por adquisicin de activos.

Si bien la economa mundial tuvo una desaceleracin, la economa colombiana tuvo en el ao 2011 el tercer mayor crecimiento de la ltima dcada, al registrar 5,9% con relacin al 2010. En relacin a los impuestos en el ao 2011, se aument el valor del impuesto a los movimientos financieros frente al 2010, ya que debido a una nueva ley se desmontaron las figuras que permitan de alguna manera generar un ahorro en este impuesto. De igual manera, se determin un nuevo impuesto al Patrimonio lo cual tambin elev la partida de impuestos con respecto al ao 2010. Para el ao 2012, continuaremos con el plan de expansin en Colombia y abriremos tres tiendas nuevas, dos en ciudades donde actualmente Falabella no tiene presencia. Con esto, se espera seguir consolidando la operacin en dicho pas.
EN ARGENTINA
Se comenz en el 2011 con el Programa Haciendo Escuela en nueve colegios con un aporte de 55.093 dlares.
EN PER
El aporte al Programa Haciendo Escuela fue de 311.687 dlares, un 56,2% ms en relacin al 2010.
EN COLOMbIA
El aporte al Programa Haciendo Escuela ascendi en el ao 2011 a 56.622 dlares, un 45% ms en relacin al 2010, que fue de 25.737 dlares.
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EMPLEABILIDAD Y DESARROLLO RELACIN CON SINDICATOS
RELACIN CON TRABAJADORES Y COLABORADORES

NUESTROS TRABAJADORES Y COLABORADORES POR QU TRABAJAR EN FALABELLA RETAIL? MEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA DE NUESTROS TRABAJADORES Y COLABORADORES QUEREMOS RESGUARDAR LA SALUD Y SEGURIDAD LABORAL
TRAbAJADORA fALAbELLA RETAIL ARGENTINA
05
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PGINA
RELACIN CON TRAbAJADORES y COLAbORADORES

Sabemos la importancia y el valor que tiene cada uno de nuestros trabajadores y colaboradores que prestan servicios en nuestras tiendas. Ambos grupos constituyen un pilar fundamental en Falabella Retail y gracias a ellos hoy somos una empresa exitosa y en la que cada uno de sus integrantes est comprometido con la misin, visin y valores corporativos de la misma. En este marco, nos esforzamos continuamente en adaptar nuestra poltica de Recursos Humanos para responder a las expectativas de los trabajadores y colaboradores, priorizando la promocin interna, combinada con una poltica activa de formacin y gestin de carrera. Nuestros programas de formacin ofrecen un amplio abanico de cursos formativos, tanto para necesidades especficas de cada puesto de trabajo y rea, como para el desarrollo integral de los profesionales.
APROxIMADAMENTE uN 90% DEL PERSONAL VIVE EN LA COMuNA DONDE SE ENCuENTRA LA TIENDA
A su vez, la compaa se obliga a actuar con estricto apego a la normativa y legislacin vigente, y asigna a la Gerencia de Recursos Humanos la tarea de velar por el cumplimiento de lo legalmente establecido en temas de este mbito y procurar que los colaboradores que se desempean en nuestras tiendas sigan estos mismos principios.
En relacin a la jornada laboral, por ser una empresa de tiendas por departamento y encontrarse la mayora de las tiendas en centros comerciales, la jornada de trabajo vara de acuerdo a ello, es as como los trabajadores y colaboradores a tiempo completo alcanzaron en el 2011 a 20.600 personas, en tanto 6.467 estn a tiempo parcial. De los 27.186, entre trabajadores y colaboradores con que cuenta al cierre del ejercicio Falabella Retail, el 56,73% son mujeres. La mayor
NuESTROS TRAbAJADORES y COLAbORADORES

Al cierre del ao 2011, Falabella Retail posee una dotacin de 27.186 personas; entre trabajadores y colaboradores, con contratos indefinidos y a plazo fijo. Es preciso sealar que de la totalidad de trabajadores y colaboradores, en el caso de Falabella Retail Colombia,
participacin se registra a nivel comercial. A nivel de ejecutivos, en tanto, la participacin femenina representa un 37%. Cabe sealar que la participacin de mujeres se mantuvo, en la misma proporcin que en el 2010. Del total de trabajadores y colaboradores, 1.966 dejaron de pertenecer a la compaa en el perodo que comprende este Reporte, equivalentes a 321 personas ms en comparacin al 2010. El promedio de rotacin para el periodo de Falabella Argentina, Saga Falabella (Per) y Falabella Colombia fue de 18,9, un 9,3% ms que en el ao 2010. Esto va en estrecha relacin con el aumento en la contratacin. En tanto, el promedio de antigedad de los colaboradores destinados por empresas externas a prestar servicios en Falabella Retail Chile alcanz a 3,7 aos un 2,7% ms respecto del ao anterior.
NuESTROS ObJETIVOS COMO EMPRESA

Favorecer entre nuestros trabajadores y colaboradores que prestan servicios en nuestras tiendas, la generacin de relaciones basadas en la confianza y el respeto mutuo, independientemente de la posicin, representatividad o nivel jerrquico de quienes las establezcan Otorgar igualdad de oportunidades a quienes aspiran a ocupar cargos dentro de la empresa, por ello, realizamos procesos de seleccin orientados a identificar a las personas ms competentes para desempearlos Propiciar la calidad de vida de los trabajadores y colaboradores como eje central del negocio, para lo cual contamos con una poltica de beneficios, con la finalidad de otorgar un alto grado de condiciones, bienestar y satisfaccin colectiva de las necesidades de nuestros colaboradores Respetar la privacidad de los trabajadores y colaboradores, como tambin resguardar la confidencialidad de sus antecedentes personales. A su vez, esperamos de ellos el mismo respeto que nosotros les otorgamos como compaa y por ende, buscamos que sus conductas en la vida extra laboral no comprometan, de ninguna forma, la imagen de la compaa
TRAbAJADORES fALAbELLA RETAIL ARGENTINA
se cuenta con 119 estudiantes en prctica del Servicio Nacional del Aprendizaje (SENA) y se contabilizan dentro de la dotacin, porque as lo exige la Ley colombiana. (Esto, no se considerar para el clculo de los otros indicadores de este captulo). La fuerza laboral de Falabella Retail aument en 2.471 entre trabajadores y colaboradores en este perodo, 9% respecto del ao anterior, debido principalmente por el proceso de expansin de la compaa.
AUMENTO DE LA DOTACIN POR PAS EN RELACIN A 2010
PER 11%
CHILE 10%
ARGENTINA COLOMBIA 12% 2,77%
TRAbAJADORES SAGA fALAbELLA PER
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01
PORQUE SOMOS UNA DE LAS PRINCIPALES EMPRESAS DE CHILE
MS DE 120 AOS CONTRIBUYENDO AL CRECIMIENTO DE LA ECONOMA DE CHILE
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PGINA

POR qu TRAbAJAR EN fALAbELLA RETAIL? CMO SELECCIONAMOS A NuESTROS TRAbAJADORES y COLAbORADORES EN ChILE?
est inserta de manera activa en cada una de las comunidades en las que participa, ya que dentro de sus polticas de seleccin est el reclutamiento de personal perteneciente a las zonas donde se Seleccionamos a los postulantes de acuerdo a los perfiles establecidos para cada cargo, que incluyen habilidades tcnicas y competencias blandas. Esto considera, adems, competencias transversales, tales como servicio al cliente, trabajo en equipo, iniciativa, orientacin a la excelencia, que responden a las caractersticas culturales de la empresa y a sus objetivos organizacionales. Y lo hacemos a travs de los siguientes medios: Buzn de reclutamiento en tiendas Pgina web institucional www.falabella.com Mail institucional: seleccion@falabella.cl Oficinas Municipales de Intermediacin Laboral (OMIL) Falabella Retail Chile, por medio del departamento de seleccin Participacin en ferias laborales y universitarias Bolsas de trabajo pertenecientes a universidades e institutos profesionales Avisos en prensa escrita Bolsas de trabajo electrnicas: www.trabajando.com www.laborum.com www.bumeran.com Falabella Retail Chile a travs de sus tiendas tiene presencia a lo largo de todo el pas y otorga trabajo a 7.000 personas en regiones, mediante empresas prestadoras de servicios. Es decir, Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS), organismo que trabaja con la inclusin de discapacitados. Cabe sealar que como poltica de la empresa no se discrimina al momento de la contratacin o de las promociones en referencia a raza, sexo o nacionalidad. Fundacin PROdeMU, cuyo fin es incentivar la inclusin laboral de mujeres. Oficinas Municipales de Intermediacin Laboral (OMIL), la cual est inserta en todas las comunas en que tenemos presencia. de personal, se relaciona con la comunidad a travs de distintas organizaciones: En lo que respecta a ejecutivos de regiones (gerentes de tienda y gerentes de venta) aproximadamente un 65% de estos provienen de la misma regin donde trabajan. Si bien se privilegia que el trabajador o colaborador sea de la regin donde va a desempearse, es ms importante el desarrollo interno y las oportunidades de progreso que ofrecemos a nuestros ejecutivos. Por ello, estos puestos son ocupados en su totalidad por promocin interna. emplazan sus tiendas.
02
PORQUE BUSCAMOS DAR EL MEJOR SERVICIO
ESCUCHANDO AL CLIENTE Y OFRECIENDO PRODUCTOS Y SERVICIOS INNOVADORES
03
PORQUE TENEMOS PRESENCIA EN 4 PASES
SOMOS EL MEJOR RETAIL DE LATINOAMRICA (RANKING FORBES, 2012)
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PORQUE SOMOS UN GRAN LUGAR PARA TRABAJAR
DINMICO Y ENTRETENIDO, FUIMOS PREMIADOS POR EL GREAT PLACE TO WORK COMO UNA DE LAS MEJORES EMPRESAS PARA TRABAJAR
CMO NOS RELACIONAMOS CON NuESTRA COMuNIDAD?
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PORQUE CON NOSOTROS PUEDES CRECER
PODRS ASUMIR IMPORTANTES DESAFOS Y TENER UN DESEMPEO DE EXCELENCIA. 80% DE NUESTROS EJECUTIVOS FUERON PROMOVIDOS INTERNAMENTE
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PORQUE CUIDAMOS EL MEDIOAMBIENTE
CON NUESTRAS BOLSAS ECOLGICAS Y LA CONSTRUCCIN DE TIENDAS VERDES
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PORQUE APOYAMOS A LA EDUCACIN INFANTIL HACE MS DE 40 AOS
APADRINAMOS A 70 ESCUELAS FOMENTANDO LA EDUCACIN DE MS DE 63.000 NIOS DE LATINOAMRICA
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REMuNERACIONES
con rangos definidos. por Falabella es de USD 385,21.
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PGINA

sueldos de hombres versus mujeres es de 1.28 veces, es decir, las mujeres ganan en promedio un 28% menos que los hombres. De acuerdo a la ley vigente en cada pas donde tenemos nuestras operaciones, la poltica salarial vara. Por lo tanto, es necesario analizar de forma particular cada uno de los pases en los que estamos presentes. Entre los Subgerentes, los hombres en este nivel, ganan un 5% ms que las mujeres y a medida que nos acercamos a cargos que estn en contacto con el cliente, las diferencias de sueldos son mnimas, llegando incluso a los vendedores; cuyo sueldo base es el mismo, como se muestra en el siguiente cuadro:
DIfERENCIA DE SALARIO POR CATEGORA (bASE 100)

La composicin salarial argentina es un convenio que posee la legislacin vigente del pas: Es un acuerdo entre representantes de las empresas y de los trabajadores como resultado de una negociacin colectiva en materia laboral. Mediante un convenio colectivo, empresarios y trabajadores regulan las condiciones de trabajo y pactan obligaciones recprocas. Existe un convenio para cada actividad y resulta aplicable para todas las personas que trabajen en dicha actividad sin importar cul es la empresa que los contrata. En nuestro caso se aplica el Convenio de Comercio. Los trabajadores categorizados dentro del convenio de comercio (130/75) Maestranza A, perciben una renta del 59% ms que el sueldo mnimo mensual establecido por la ley, en tanto los trabajadores fuera de convenio reciben un 52% ms en relacin al salario mnimo legal.
Para el caso de los Camioneros Conductor Ayudante mayores de 18 aos, que tambin estn dentro de un convenio, como lo precisa la legislacin argentina, el porcentaje se incrementa en un 80%, ya que el sueldo mnimo para estos trabajadores asciende a 532 dlares y la empresa los remunera con 648 dlares. Le corresponde la remuneracin mnima a la categora de convenio de comercio (130/75) Maestranza A, lo que equivale a diciembre del 2011 al 1,38% de los trabajadores. El mismo vara segn la categora que le corresponda al colaborador contemplando las tareas que realiza.
SAGA fALAbELLA PER

La Poltica de Saga Falabella es superar el sueldo mnimo vital que la ley exige, es por ello que nuestros sueldos bases superen en un 11,11%. Cabe sealar que en Saga Falabella nadie gana el sueldo mnimo establecido por el Estado. Las posiciones que obtienen el ingreso ms bajo son bsicamente reponedores y auxiliares de probadores, lo que
La renta de los trabajdores y colaboradores de Falabella est compuesta, en la mayora de los casos, por un componente fijo y uno variable pactado en base a comisiones establecidas por la venta de productos y al cumplimiento de metas previamente pactadas de acuerdo al cargo. Para la fijacin y modificacin de renta en Falabella utilizamos la metodologa Global Grading System que evala los cargos de acuerdo a ciertos parmetros y los sita en escalas de renta
hOMbRES
MuJERES
Gerentes 1 Lnea Gerentes 2 Lnea Subgerentes Profesionales Tcnicos Guardias
119 128 105 100 100 100 100
100 100 100 104 109 103 100
qu ES EL CONVENIO COLECTIVO?
Dentro del Convenio Colectivo de Trabajo 130/75 una de las categoras es Maestranza A, la cual agrupa a los trabajadores que realizan tareas de orden primario sin afectacin determinada (aseo, reparto, portera, vigilancia, empaquetadores, auxiliares, depsito, etc.). Cada convenio establece diferentes categoras en las cuales agrupa a los empleados segn la tarea que desarrollan y en nivel de conocimientos La condicin de empleado fuera de convenio, es la condicin que abarca a las personas que, perteneciendo a una empresa, quedan fuera de las categoras que indica el convenio. El tener personas Fuera de convenio surge por la necesidad empresarial de contar con grupos de personas con mayor nivel de confianza y responsabilidad; generalmente el personal jerrquico de la empresa
equivale al 15% de la nmina.
Los colaboradores de Falabella Retail Chile pueden ser comisionistas y, en dicho caso, su remuneracin est compuesta por una parte fija y una parte variable. Para los colaboradores cuyo sueldo es fijo y no tiene componente de comisiones, la renta de ingreso mnimo definido
Vendedores
SuELDO MNIMO
Hoy el sueldo mnimo en Per es de USD 250 y nosotros como empresa pagamos como mnimo a nuestros colaboradores USD 278
FUENTE: GERENCIA DE RRHH FALABELLA RETAIL
AO 2010
Falabella tena como renta de ingreso para el personal no comisionista un 5% ms de lo establecido en la legislacin vigente
En tanto, para determinar la relacin entre el salario base de hombres versus mujeres, podemos consignar que un 19% en promedio ganan ms los gerentes hombres de 1 lnea que las mujeres dentro del mismo nivel jerrquico. En la segunda lnea gerencial, la relacin entre

Falabella Colombia le da a sus colaboradores, adicional al salario base, que es el sueldo mnimo establecido por la ley fijado en USD 276, una compensacin variable de acuerdo a metas establecidas. Adicionalmente, los colaboradores de Falabella Colombia cuentan con un pacto colectivo dentro del cual reciben auxilios adicionales para educacin, matrimonio, nacimientos de hijos, salud, crdito hipotecario y calamidad domstica.
SuELDO bASE MNIMO

El sueldo base mnimo mensual es el establecido por la legislacin vigente, y que en diciembre de 2011, cerr en USD 351
AO 2011
Falabella fij su renta de ingreso para el personal no comisionista en un 10% por sobre el ingreso mnimo legal vigente
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EMPLEAbILIDAD y DESARROLLO
fOMENTO AL DESARROLLO PROfESIONAL
y desarrollo de carrera al interior de la empresa. motivacin y satisfaccin.
PROGRAMA DE FORMACIN Y DESARROLLO
PROGRAMA INDUCCIN
BIENVENIDA CURSO E-LEARNING PASANTA EN TIENDAS CAPACITACIN EN EL PUESTO DE TRABAJO
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PGINA

SOMOS LA PRIMERA TIENDA POR DEPARTAMENTO EN ChILE y SuDAMRICA EN CONTAR CON LA CERTIfICACIN OhSAS 18.001
fueron un 33,8% ms que en el 2010; esto se debe fundamentalmente a la importancia que le da la compaa a la capacitacin de sus trabajadores y colaboradores con el fin de que las personas aumenten sus competencias para desempearse con xito en el puesto de trabajo, acorde con los objetivos, requerimientos y expectativas que conforman el contexto laboral de la organizacin.
El proceso de evaluacin se realiza anualmente y participan todas las personas con una antigedad superior a tres meses. Se inicia con una campaa comunicacional que le permite a cada colaborador tener claridad de las etapas del proceso y fechas involucradas. Nuestra evaluacin se efecta a travs de la intranet, una plataforma sistmica de la empresa, donde se mantiene un registro histrico de los procesos y resultados de evaluaciones anteriores.
CAPACITACIN
El total de horas de capacitacin en 2011 fue de 1.089.156 horas, como se refleja en el siguiente grfico:
HORAS DE CAPACITACIN 2011
Contamos con dos modalidades de evaluacin, dependiendo de los colaboradores que participan del proceso. Los niveles ejecutivos son evaluados mediante la modalidad de Gestin de Desempeo 360 Corporativo y para los siguientes niveles utilizamos la modalidad Gestin de Desempeo Retail. Estas modalidades comparten Competencias transversales y cuentan con competencias especficas. Con el propsito de desarrollar herramientas ms efectivas para alinear el desempeo de las personas con la cultura organizacional, nuestro modelo de Gestin del Desempeo incorpor mejoras en el ao 2011, tales como: Generacin de un modelo de competencias nico transversal: desarrollamos un modelo conductual basado en la Evaluacin por Competencias en 360 para ejecutivos en cargos claves y en base a entrevistas realizadas a colaboradores de distintas reas de la organizacin. Este modelo de competencias est orientado a promover el alineamiento con nuestros valores y cultura organizacional. Se incorporaron nuevas modalidades de evaluacin 180: Lderes Oficinas Centrales y Gerentes de Ventas en Tiendas 90: Profesionales, Lderes en Tiendas, tcnicos y administrativos en tiendas 45: Para Vendedores, tcnicos y administrativos en tiendas
GESTIN DE DESEMPEO 360 CORPORATIVO
Nuestra poltica de capacitacin se orienta al desarrollo de competencias que nos permitan entregar una mejor experiencia de compra a nuestros clientes, en conjunto con potenciar la empleabilidad
PER 206.758 COLOMBIA 66.636 CHILE 773.943 ARGENTINA 41.819
El ao 2011 completamos ms de 700.000 horas de capacitacin, sumando 59 horas de capacitacin promedio por persona. Estas cifras permitieron que nuestra OTEC interna fuera reconocida el 2011 por SENCE, con el 8 lugar en el ranking de OTEC a nivel nacional y la OTEC de Retail con ms horas de capacitacin en el pas
Para lograr estos objetivos, contamos con un Modelo de Empleabilidad, el cual se basa en la entrega de herramientas de trabajo y oportunidades de desarrollo. Esta primera etapa constituye un apoyo concreto a los trabajadores y colaboradores mediante programas de entrenamiento, cursos de capacitacin, supervisin de la jefatura directa y acciones de comunicacin. Estas instancias permiten alcanzar un desempeo deseado en el trabajo, que les da acceso a estabilidad laboral, mayor
CMO MEDIMOS EL DESEMPEO DE NuESTROS TRAbAJADORES y COLAbORADORES?

En tanto, las horas promedio de capacitacin por persona fueron de 31,58, como se refleja a continuacin:
PROMEDIO HH 2011
Lo hacemos a travs de un sistema de gestin del desempeo que tiene como finalidad el desarrollo de la empresa y el mejoramiento continuo de los trabajadores y colaboradores. Esto nos permite tener una visin del desempeo actual de nuestros colaboradores, identificar transversalmente quines son los mejores y generar las acciones de reconocimiento alineadas con los resultados obtenidos.
MODELO DE COMPETENCIAS
PER PLAN DE DESARROLLO SEMESTRAL

EVALUACIN DE DESEMPEO COMERCIAL RETROALIMENTACIN GENERACIN PLAN DE DESARROLLO
CURSOS ESPECFICOS
CURSOS E-LEARNING Y PRESENCIALES CURSOS TCNICOS CURSOS DE HABILIDADES BLANDAS SEMINARIOS DE ACTUALIZACIN
34,28
COLOMBIA 21
CHILE 59 GESTIN DE DESEMPEO RETAIL

ORIENTACIN A LA EXCELENCIA LIDERAZGO FACILITADOR (JEFATURAS) VISIN GLOBAL (JEFATURAS Y PROFESIONALES) ORIENTACIN A LA VENTA (VENDEDORES)
COMPETENCIAS TRANSVERSALES
COMPROMISO CON EL CLIENTE INTERNO Y/O EXTERNO CUMPLIMIENTO DE METAS/OBJETIVOS TRABAJO EN EQUIPO Y GENERACIN DE REDES COMUNICACIN EFECTIVA
Ordenadores Durante el 2011 se evaluaron a 158 ejecutivos de puestos claves con la modalidad Gestin de Desempeo 360 Corporativo. Se evalu a travs de la modalidad Gestin de Desempeo Retail al 98% del total de personas que cumplan con los criterios de tres meses de antigedad en la empresa y no encontrarse con licencia. Este nmero corresponde al 76% de la dotacin activa al momento de realizar el proceso.
ARGENTINA 12,52
CONTRIBUCIN AL NEGOCIO/GRUPO EFICIENCIA EN LA GESTIN LIDERAZGO E INFLUENCIA TOMA DE DECISIONES APRENDIZAJE Y CAMBIO DESARROLLO DE PERSONAS
Dentro de la oferta de capacitacin destacan la formacin presencial, la capacitacin e-learning y los estudios superiores.
Cabe sealar que durante el ao 2011, las horas de capacitacin entregadas a los trabajadores y colaboradores de Falabella Retail
05
MEJORANDO LA CALIDAD DE VIDA DE NuESTROS TRAbAJADORES y COLAbORADORES
bienestar y satisfaccin colectiva. entre otros. a todos los trabajadores con contrato indefinido.
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PGINA

EN EL AO 2011 fuIMOS RECONOCIDOS POR GREAT PLACE TO WORk COMO uNA DE LAS 35 MEJORES EMPRESAS PARA TRAbAJAR EN ChILE, ObTENIENDO EL NMERO 16 (SubIENDO SEIS PuESTOS DENTRO DEL RANkING)
sociales y para este Reporte se hicieron los clculos slo del aporte real que hace la empresa en beneficios para sus trabajadores y colaboradores.
Se espera en el ao 2012 certificar a seis tiendas ms, para luego hacerlo extensivo a todas las tiendas donde Falabella Retail tiene presencia. Para llevar a cabo nuestra gestin de salud y seguridad contamos
de investigacin de incidentes; este incluye investigacin de accidentes de trabajadores, accidentes de clientes y situaciones de emergencias. Con la finalidad de desarrollar gestin preventiva a partir de los incidentes y cuasi accidentes, se desarroll en el mismo procedimiento un tratamiento especial para este tipo de incidentes.
La calidad de vida de los trabajadores y colaboradores es para Falabella Retail un eje central del negocio, y es por ello que tenemos una preocupacin constante en contribuira su calidad de vida. As como tambin otorgar un alto grado de condiciones que permitan su Nuestro enfoque en materias de salud y seguridad ocupacional est orientado al cuidado y al bienestar de nuestros trabajadores En este sentido, los principales beneficios entregados por Falabella Retail a sus trabajadores y colaboradores son: Gratificaciones, aguinaldos, bonos en dinero (matrimonio, maternidad, fallecimiento, escolaridad para los hijos de los trabajadores y colaboradores); beneficios en salud y recreacin; celebraciones de das especiales y colaboradores, con especial atencin a la prevencin de riesgos laborales. Para ello contamos con una poltica corporativa de Salud y Seguridad Ocupacional y un sistema de gestin en Salud y Seguridad. Este sistema comparte principios sistemticos comunes de gestin basados, entre otro, en el mejoramiento continuo, el compromiso de toda la organizacin y en el cumplimiento de las normativas legales. Cabe sealar que en el caso de Falabella Retail Chile y las empresas administradoras de sus locales comerciales, estos beneficios impactan En lnea con lo anterior, en el 2011 se empieza a trabajar en un nuevo modelo de gestin basado en la norma OHSAS 18.001, la que tiene como requisito la mejora continua. Esta norma se implement en una Los gastos en cobertura de beneficios sociales en el ao 2011 para Falabella Retail Chile, fueron de USD 6.741.291, esta cifra es significativamente menor a lo reportado en el 2010, ya que el ao anterior se haba reportado tomando el pago de las leyes tienda piloto que fue Alameda, la cual cumpli con todos los requisitos establecidos y fue certificada en noviembre del 2011, siendo la primera tienda por departamentos en Chile y Sudamrica que cuenta con esta certificacin.
quEREMOS RESGuARDAR LA SALuD y SEGuRIDAD LAbORAL
con un procedimiento exclusivo que contempla todos los procesos
TRAbAJADORES fALAbELLA RETAIL ARGENTINA
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TASA DE ACCIDENTES (IR)
PROMEDIO REGIONAL IR 2011
2010
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CADA uNO DE LOS SINDICATOS NEGOCIA COLECTIVAMENTE y LOS INSTRuMENTOS COLECTIVOS DE LAS EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS EN LAS TIENDAS CubREN AL 100% DE LOS TRAbAJADORES CON CONTRATO INDEfINIDO.

INDICADORES DE SALuD y SEGuRIDAD OCuPACIONAL
4,91
ChILE 2011 ARGENTINA 2010 2011 2010 PER 2011 2010 COLOMbIA 2011
El nmero de accidentes aument en un 0,30% en relacin al 2010, esto va estrechamente ligado al incremento de la dotacin que experiment la compaa en el 2011. En tanto, se dio un caso de enfermedad profesional en Falabella Colombia que hizo que este ao, la tasa creciera a 0,05. Cabe sealar que durante el periodo que cubre este Reporte no se registraron accidentes graves de carcter mortal.
CAMPAAS DE SALuD y SEGuRIDAD

Falabella Retail cuenta con una serie de campaas orientadas a disminuir los riesgos de accidentes al interior de las tiendas. Estas campaas son promovidas por los comits paritarios y el departamento de prevencin de riesgos, y van orientadas tanto a colaboradores como a clientes. En el ao 2011 se realizaron las siguientes campaas:
COMITS PARITARIOS
192
CLIENTES Marzo Seguro Da del Nio Septiembre Seguro Plan Navidad Uso de escaleras mecnicas
N de Accidentes Horas Trabajadas IR
507 23.605.466 4,30
557 24.922.553 4,47
237 6.498.549 7,29
331 6.884.345 9,62
32 10.980.258 0,58
64 12.016.613 1,07
155 7.776.659 3,99
Segn el Decreto Supremo N54 toda empresa, sucursal o faena que cuente con ms de 25 personas debe contar con un Comit Paritario de Higiene y Seguridad. En concordancia a este marco, Falabella Retail Chile vela porque exista un comit paritario en cada una de sus tiendas, los que representan al 100% de los colaboradores.
8.538.137 4,50
TASA DE ENfERMEDADES PROfESIONALES (ODR)

PROMEDIO REGIONAL ODR 2011
2010
0,05
Los comits paritarios, constituidos por tres representantes elegidos por los colaboradores y otros tres designados por las empresas respectivas, cuentan con el apoyo de la Mutual de Seguridad de la
1 8.538.137 0,02
TRAbAJADORES y COLAbORADORES qu es OHSAS 18.001? Trptico informativo de Procedimientos Poltica de Seguridad Afiche informativo de riesgos a los que pueden estar expuestas las visitas, clientes, empresas contratistas
N de Accidentes Horas Trabajadas ODR
0 23.605.466 0,00
0 24.922.553 0,00
0 6.498.549 0,00
0 6.884.345 0,00
0 10.980.258 0,00
0 12.016.613 0,00
1 7.776.659 0,03
Cmara Chilena de la Construccin y de la Asociacin Chilena de Seguridad, a travs de auditoras al sistema de gestin, que incluye las tareas que deben realizar dichos comits. Sus principales funciones son asesorar e instruir a los trabajadores
TASA DE DAS PERDIDOS POR ACCIDENTES (IDR)

PROMEDIO REGIONAL IDR 2011
2010
para la correcta utilizacin de los instrumentos de proteccin; y vigilar el cumplimiento, tanto por parte de las empresas que prestan
ARGENTINA PER 2010 2011 2010 COLOMbIA 2011
RELACIN CON SINDICATOS

En Falabella Retail respetamos y apoyamos el derecho a la libertad de asociacin vigente en la legislacin de cada uno de los pases en donde estamos presente y sus diferentes manifestaciones y le exigimos el mismo respeto a las empresas que prestan servicios en nuestras tiendas. Bajo esta premisa, a travs de nuestro Reglamento Interno de Trabajo y Cdigo de tica, fomentamos las buenas prcticas, el respeto por los derechos de las personas, la libertad de asociacin y organizacin de los trabajadores y colaboradores y su derecho a no sufrir maltratos, presiones o acoso ilegtimo. De los 27.186 colaboradores con que cuenta Falabella Retail el 36,3% se encuentra sindicalizado. Cabe sealar que el porcentaje en Chile que se encuentra sindicalizado alcanza al 60%.
101,62
ChILE 2011 2010 2011
servicios como de los trabajadores y colaboradores, de las medidas de prevencin, higiene y seguridad; entre otras.
987
Das perdidos Horas Trabajadas IDR
3.974 23.605.466 33,67
3.821 24.922.553 30,66
3.425 6.498.549 105,41
6.423 6.884.345 186,60
12.749 10.980.258 232,21
11.151 12.016.613 185,59
610 7.776.659 15,69
8.538.137 23,12
El comit paritario sesiona una vez al mes, en donde se revisan los accidentes ocurridos, entregando medidas y plazos de control para evitar la ocurrencia de estos, adems se invita a todos los accidentados del mes y se les realiza una entrevista para determinar los quiebres que se produjeron.
TASA AuSENTISMO (AR)

PROMEDIO REGIONAL AR 2011
2010
2,18
Todos los comits paritarios cuentan con un programa de trabajo anual, los que contemplan cursos de capacitaciones (Primeros Auxilios, Manejo Manual de Carga, Uso y Manejo de Extintores, Curso bsico de Prevencin de Riesgos para Comits Paritarios), todas estas capacitaciones van orientadas a los colaboradores de las tiendas y son realizadas por las mutuales.
Das perdidos Horas Trabajadas AR
3.974 3.556.387 0,11
3.821 3.718.237 0,10
37.240 782.701 4,76
42.256 829.156 5,10
16.555 1.102.637 1,50
19.030 1.356.599 1,40
18.103 972.082 1,86
27.599 1.067.267 2,59
06
NOS DEBEMOS A NUESTROS CLIENTES SALTISFACCIN DE CLIENTES ACCIONES DE MARKETING
RELACIN CON CLIENTES Y RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO

COMPROMETIDOS CON NUESTROS CLIENTES ENTREGAR UN MEJOR ETIQUETADO DE PRODUCTOS
06
fALAbELLA, CONTIGO SIEMPRE
LAS ETAPAS DE Su DESARROLLO NOS DEbEMOS A NuESTROS CLIENTES
desarrollo personal y profesional de nuestros empleados.
69
PGINA
RELACIN CON CLIENTES y RESPONSAbILIDAD DEL PRODuCTO

los productos de mejor calidad que cuenten con las descripciones, etiquetados y dems especificaciones correspondientes, en los Centros de Distribucin contamos con los departamentos de control de calidad. Su fin es entregar a los clientes los mejores productos posibles tomando las variables costo/calidad. Adems, vela porque los productos Falabella Retail est constantemente preocupada que los productos que comercializamos cumplan con el 100% de lo que estipula la ley e incluso vamos ms all y les pedimos a nuestros proveedores internacionales los siguientes requerimientos:
CONTROL DE CALIDAD
PARTE DE NuESTRA fILOSOfA ES SER CAPACES DE CONSTRuIR CON NuESTROS CLIENTES RELACIONES SuSTENTAbLES EN EL LARGO PLAzO quE NOS PERMITAN ACOMPAARLOS EN TODAS
OTORGAR uNA MxIMA CONfIDENCIALIDAD

Otro factor clave que nos preocupa y trabajamos constantemente es la mxima confidencialidad de los datos de nuestros clientes, prueba de ello es lo que establece el Cdigo de tica sobre la privacidad de los datos personales. Adems, Falabella Retail, con cada empresa externa que maneja informacin de nuestros clientes, tiene contratos de confidencialidad, lo cual evita que la informacin de cada uno de nuestros clientes sea usada para otro fin que no sea el acordado entre Falabella Retail y la empresa que nos presta un servicio determinado. Asimismo, contamos con una Poltica de Resguardo de la informacin y un rea de Inteligencia de Clientes que depende de la Gerencia
comercializados satisfagan la necesidad del cliente y que no tengan ningn incidente negativo relacionado a la compra. Para lograrlo, se realizan muestreos de todas las unidades que ingresan, para verificar que estn llegando en buenas condiciones y con las respectivas especificaciones que la regulacin de cada pas exige. En lnea con lo anterior, a continuacin se detallan aquellas actividades que Falabella Retail realiza en relacin al control de los productos importados que vendemos a nuestros clientes:
CMO SELECCIONAMOS Y TESTEAMOS NUESTROS PRODUCTOS?
EL REA DE COMPRAS REVISA LAS ALTERNATIVAS Y DEFINE QUE PRODUCTO COMPRAR
Nuestros clientes son la razn de nuestra existencia y esto se ve reflejado en nuestra Misin y Visin, donde se explica claramente que la satisfaccin de estos es nuestra principal preocupacin. Es decir, buscamos enriquecer la vida de los consumidores con una propuesta de experiencia aspiracional, actual y conveniente, colaborando al
a) Se deber mandar una muestra del producto, esta debe estar testeada y certificada por una empresa reconocida en los pases donde tenemos nuestras tiendas. b) A su vez, Falabella testea esta muestra, certificacin que es otorgada por un organismo certificador en cada uno de los pases donde tenemos nuestras tiendas. c) En caso de que los resultados estn acorde a las especificaciones exigidas por la regulacin de cada pas donde tenemos nuestras tiendas, se pide un embarque. d) Este embarque es testeado tambin por un organismo certificador, en el pas de origen y nuevamente chequeado en cada uno de los pases donde tenemos nuestras tiendas por el organismo certificador.
CMO LO hACEMOS?
Mediante el ms estricto control de calidad de todos nuestros productos y servicios en todos los mercados donde estamos presentes Estamos mejorar constantemente los productos y invirtiendo servicios para que
de Consumer Insight, donde se utiliza un sistema de requerimiento de bases de datos para campaas en Falanet (intranet corporativa), donde las reas solicitantes deben ingresar la solicitud, especificando el motivo y la campaa a realizarse. El objetivo de este sistema es el control de las campaas, del que las solicita y del que genera las bases, evitando as cualquier tipo de fuga. Producto de ello, en el ao 2011 no presentamos ningn reclamo causado por faltas de respeto a la privacidad y la fuga de dato.
EL PROVEEDOR LE ENVA LA MUESTRA AL REA DE COMPRAS PARA SU REVISIN UNA VEZ APROBADO EL PRODUCTO POR EL REA DE COMPRAS, SE LE DA EL OK PARA LA FABRICACIN Y/O ENVO
PRIMER FILTRO
ofrecemos y as entregar la mayor satisfaccin a todos nuestros clientes
COMPROMETIDOS CON NuESTROS CLIENTES

Con el propsito de proteger la salud y seguridad de nuestros clientes, y teniendo conciencia de los potenciales daos que su mercadera pueda provocar a nuestros consumidores, realizamos el ms estricto control de calidad en cada uno de los pases donde estamos presentes. Para cumplir con el objetivo de comercializar en nuestras tiendas
EL PROVEEDOR ENVA LAS UNIDADES ACORDADAS AL CENTRO DE DISTRIBUCIN
Los productos que deben cumplir con este procedimiento son:

SEGUNDO FILTRO
indumentaria, calzado y accesorios, confecciones, vajillas, juguetes, tiles escolares, electrodomsticos, lmparas, productos de bazar en contacto con alimentos y gourmet. Durante el ao 2011, no hemos tenido ningn incidente derivado de un incumplimiento de una norma legal o de cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y seguridad de las personas.
EL CENTRO DE DISTRIBUCIN REALIZA UN MUESTREO A LAS ENTREGAS QUE SE REALIZAN
EL CENTRO DE DISTRIBUCIN ENVA LAS UNIDADES A LAS TIENDAS
06
suma de 61.872 dlares.
71
PGINA

No obstante, las multas recibidas por incumplimiento de la normativa, en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de Falabella Retail Chile, alcanzaron un monto de 30.379 dlares, un tercio (aproximadamente 10.946 dlares), corresponden a multas aplicadas producto de infracciones a la Ley del Consumidor. Los dos tercios restantes (19.433 dlares), corresponden a multas aplicadas por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC); por no tener los certificados de aprobacin de productos elctricos a disposicin del pblico y por defectos en el etiquetado de los mismos. Cabe sealar que la reduccin en los montos pagados por concepto de multas ha sido significativa, en el ao 2011 obtuvimos una disminucin del 50,9% en relacin a igual periodo del ao anterior que alcanz la Cabe sealar que cada producto en juguetera contiene en sus empaques un sticker tipo (desarrollado por Falabella para su estandarizacin) para los juguetes para nios de 0-3 aos, de manera de indicar la edad mnima que el usuario debe tener para no correr riesgos en la manipulacin de los juguetes (que se traguen piezas, etc.). Los productos que ofrecemos en Falabella Retail se comunican de acuerdo a las especificaciones tcnicas reales que ofrece el producto y que son informadas por parte de proveedores mediante catlogos o instructivos especficos para este fin a nuestras reas de compra, marketing y fuerza de venta. Ofrecemos el servicio de Satisfaccin Garantizada que consiste en 10 das para cambiar los productos o devolver el dinero de los productos que el consumidor no desee. Esto va ms all de la legislacin, ya que la Ley del Consumidor establece que los cambios o devoluciones de dinero se realizan slo por falla de los productos. Contamos con un nmero de telfono exclusivo para atender a los clientes y aclarar dudas con respecto a este tema. Como comercializamos miles de productos de diversa ndole, cada grupo de productos est regulado bajo diferentes normas y leyes provenientes tambin de distintas superintendencias o entidades en los pases donde tenemos nuestras tiendas. Contamos con una poltica de satisfaccin al cliente que se encuentra publicada en nuestra pgina Web y por lo tanto todos tienen acceso a ella.
NuESTRAS hERRAMIENTAS
ENTREGAR uN MEJOR ETIquETADO EN PRODuCTOS

El objetivo principal es entregar a nuestros clientes la mejor y mayor informacin posible, para una adecuada toma de decisin en el proceso de su compra y la obtencin de una satisfaccin plena con el producto y el proceso de compra en s.
A pesar de los diversos instructivos que se enviaron a nuestros proveedores y el trabajo realizado, a fin de dar cumplimiento al Reglamento de los Juguetes (DS 114), tuvimos un sumario por la rotulacin de un juguete en Chile.
ROTuLADO DE PRODuCTOS
Falabella Retail cumple a cabalidad la legislacin vigente en cada pas donde se encuentran nuestras tiendas, nos preocupamos que el rotulado sea lo ms fcil y detallado posible para facilitar la decisin de compra de nuestros clientes
SATISfACCIN DE CLIENTES
Todo producto est etiquetado especificando precio, cdigo, descripcin y algunas caractersticas tcnicas relevantes en algunos casos. Adems, se contempla el cumplimiento de todas las normas de regulacin impartidas por la legislacin vigente en cada uno de los pases donde tenemos nuestras tiendas para todos los productos que comercializa Falabella bajo estas normas y leyes. Para nosotros es clave la satisfaccin al cliente, ya que ellos son la razn de nuestra existencia, por lo tanto medimos nuestro desempeo constantemente para mejorar en productos y servicios. Prueba de ello, es la inversin que realizamos en el rea de servicio al cliente durante todo el ao.
06
cuadro siguiente:
PAS ESTuDIOS O INfORMES DE SATISfACCIN
73
PGINA

Durante el ao 2011 se realizaron las mediciones de satisfaccin de los clientes, tanto en Chile como Argentina y Colombia, como se refleja en el
fALAbELLA ChILE ACORD ELIMINAR LA REALIzACIN DE fE DE ERRATAS EN bENEfICIO DE LOS CLIENTES, SI ExISTEN ERRORES EN ALGuNA PubLICACIN, ESTOS LOS ASuMIMOS COMO COMPAA
MECANISMO uTILIzADO
PRINCIPALES RESuLTADOS
CHILE
Estudio Experiencia de compra en tienda
MEC TIENDA: Medicin cuantitativa, a travs de entrevistas telefnicas en base a cuestionario semiestructurado, con una duracin promedio de 6 minutos, cuyo grupo objetivo son los clientes que realizaron una compra en las tiendas Falabella. Se realizan 7.200 entrevistas mensuales. MEC SAC: Medicin cuantitativa, a travs de entrevistas telefnicas en base a cuestionario semiestructurado, con una duracin promedio de 6 minutos, cuyo ggrupo objetivo son los clientes que fueron atendidos en el departamento de servicio de atencin de clientes de la tienda Falabella. Se realizan 2280 entrevistas mensuales. La naturaleza de la investigacin es de carcter cuantitativa, cuya tcnica de recoleccin son las encuestas telefnicas con un cuestionario estructurado, durante el ao 2011 se elabor de forma trimestral, esta encuesta busca evaluar varios indicadores, siendo el principal la Satisfaccin del cliente, la recomendacin y la recompra. Cuantitativo coincidental en el punto de venta. Entryexit. Target: Mujeres 25-45. Casos: 600 (300 por tienda)
Aumento en ndice de satisfaccin neta de 54 a 57 puntos, en comparacin al ao anterior. INDICE DE SATISFACCIN DE CLIENTES 2011 Aumento en ndice de satisfaccin neta de 45 a 51 puntos, en comparacin al ao anterior.
De acuerdo a nuestra Misin realizamos Campaas Publicitarias que promueven conductas responsables y apoyamos causas sociales.
CHILE
Estudio Experiencia de servicio de atencin de clientes SAC
COLOMBIA 56% CHILE 57%
En lnea con lo anterior en los tres ltimos aos no se han registrado incidentes por un incumplimiento en materias de marketing. Los principales canales de difusin son nuestros catlogos y nuestra pgina de Internet. Al mismo tiempo, nos hemos preocupado por incorporar nuevos mecanismos de contacto y dilogo con nuestros clientes a travs de nuestra presencia en las redes sociales como Facebook, Twitter y Youtube. Estas tres plataformas conforman las redes sociales ms utilizadas por los clientes y Falabella lidera el Retail
COLOMBIA
TRR Tracking de Recomendacin y Recompra
ndice de satisfaccin 58%; ndice de Recomendacin 62,5%; ndice de recompra 58,8%.
ARGENTINA 82%
ARGENTINA
Experiencia de Servicio (Unicenter y Florida 1)
Las clientas que visitaron las tiendas de Florida1 y Unicenter se encuentran MUY satisfechas con la experiencia. El principal motivo de satisfaccin es Encuentro siempre lo que busco. Casi todas las clientas consultadas tienen una imagen positiva de Falabella, la cual no sufre alteraciones de importancia despus de la experiencia en las tiendas. El total de tiempo pasada en caja es de 03:15 minutos (donde 00:32 es el tiempo promedio en fila y 02:43 es el tiempo promedio en caja) resultando eque el 85% de los clientes fue atendido en menos de 5lo que el 90% de los clientes consideran adecuado Existen altos niveles de satisfaccin con el proceso(89%) y los principlaes atributos del proceso que mayor impacto generan en la satisfacin son: La atencin recibida por parte del personal que realiz la entrega y el tiempo de entrega del producto En el contexto competitivo de argentina no existe un claro refernte en despacho, lo que hace que es factible posicionarse como refernte en el mismo. Las principlaes falencias se asignan al seguimiento y posibilidad de exactitud y coordinacin de las entregas. El servicio es altamente valorado desde los beneficios emocionales que genera
con sus visitas.
ACCIONES DE MARkETING
Para nosotros es de suma relevancia cumplir con las leyes e ir ms all. La publicidad es parte de la gestin de nuestra empresa, para lo cual seguimos los estndares de autorregulacin publicitaria y el cumplimiento de normas de comercializacin de derechos publicitarios. En el caso de estos ltimos, realizamos todo el proceso previo necesario para pagar, en mutuo acuerdo, los derechos respectivos de msicas y modelos utilizadas. Para realizar nuestra comunicacin de marketing nos regimos por el Cdigo Chileno de tica Publicitaria, el reglamento de funciones y procedimientos del Consejo de Autorregulacin y tica Publicitaria (CONAR) y el estatuto de la corporacin de derecho privado de la CONAR.
ARGENTINA
Medicin de tiempos de Cajas
Registro Observacional de tiempos de espera, cantidad de personas en fila, de todos los centros de cajas
500.307
fANS EN fACEbOOk
ARGENTINA
Satisfaccin con el proceos de despacho
Cuantitativo Telefnico Mediante CATI. Casos 800.
641.316
VISuALIzACIONES EN yOuTubE
ARGENTINA
Estudio exploratorio de Despacho
Cualitativo Hombres y mujeres 25-45. Recibieron despacho de Falabella o alguna empresa de la competencia.
33.281
SEGuIDORES EN TWITER
Nota: Saga Falabella no cuenta con estudios de satisfaccin del Cliente para el perodo reportado, no obstante, se tiene como objetivo para el ao 2012.
07
RELACIN CON PROVEEDORES
PLATAFORMA DE LICITACIONES OBJETIVIDAD TRANSPARENCIA RELACIN CON PROVEEDORES Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
07
con orgullo a nuestros clientes. relacionados. internacionales de comportamiento.
77
PGINA

SOMOS LA PRIMERA EMPRESA RETAIL DEL PAS EN CONTAR CON uN PORTAL DE LICITACIONES, EL CuAL NOS PERMITIR MEJORAR y fACILITAR EL PROCESO DE COMPRAS y, A LA VEz, GENERAR IMPORTANTES AhORROS, LOS CuALES bENEfICIARN DIRECTAMENTE A NuESTROS CLIENTES
Uno de los pilares fundamentales de la empresa son nuestros proveedores, ya que ellos son quienes abastecen la compaa y entregan lo mejor de s en cada uno de sus trabajos. Gracias a su excelencia en cumplimiento y calidad, nosotros podemos satisfacer Todas las compras de Materiales, Insumos, Activos, y Servicios que requieran las diferentes reas de Falabella, debern ser previamente licitadas a travs de esta Plataforma, garantizando que las resoluciones que se adopten consideren todas las ofertas que cumplan con los Sin embargo, esta tarea no es fcil y ambos sabemos que slo se puede lograr si se establece una relacin estrecha y de largo plazo. Por ello, nuestra compaa slo selecciona a aquellos proveedores que cumplen con las normas que establece nuestro Cdigo de Conducta y, a la vez, para mantener un lazo de confianza, nos preocupamos por pagarles oportunamente, ya que estamos conscientes de que su xito y el nuestro estn estrechamente requisitos establecidos, y que se seleccione la ms conveniente para la empresa.

DECLOGO DE TICA: MANTENER CON NuESTROS PROVEEDORES RELACIONES TRANSPARENTES y CORRECTAS EN quE AMbOS buSquEMOS EL bENEfICIO AL CLIENTE
la licitacin. Dicha informacin nos ayudar a seleccionar a un proveedor en caso que exista igualdad en las ofertas. Adicionalmente, nos permitir monitorear los avances que realicen los proveedores respecto de este tema y apoyarlos en todo lo que ellos requieran para mejorar. Dicho monitoreo abarca los siguientes mbitos: Confeccin de Reporte de Sostenibilidad Libertad de asociacin Trabajo forzado o sin consentimiento Trabajo infantil Respeto a igualdad de oportunidades Cursos de capacitacin Cumplimientos legales Seguridad y salud ocupacional Polticas de gestin de residuos Polticas sobre proteccin de salud de los consumidores Realizacin de actividades con la comunidad
discriminar ninguna propuesta. Las decisiones deben tomarse siempre considerando los intereses de la compaa. Los proveedores deben tener una buena reputacin y actuar responsablemente, conforme a las normas y procedimientos de la compaa. No realizamos negocios ni mantenemos relaciones con personas o empresas que se aparten de las normas laborales, legales y/o de legitimidad tica o que participen en negocios ilcitos. Entendemos que la satisfaccin de las necesidades y exigencias de los clientes requiere de un esfuerzo conjunto y un trabajo mancomunado entre la industria del comercio y sus proveedores, teniendo la conviccin de que nuestro xito empresarial y el de ellos estn recprocamente relacionados.
ObJETIVIDAD
TRANSPARENCIA
Todos los proveedores nacionales invitados a participar en una Licitacin tendrn acceso al Portal de Licitaciones Electrnicas a travs de una clave, donde tendrn a su disposicin toda la informacin que necesiten para preparar sus propuestas. Esto nos permitir que las determinaciones que adoptemos como compradores se fundamenten en evaluaciones objetivas, respecto de parmetros previamente establecidos y dados a conocer a los oferentes al inicio del proceso de la Licitacin.
CANAL DE DENuNCIAS
Como parte de nuestra Poltica de Responsabilidad Social, en la cual
Nuestra empresa est inserta en un rubro que demanda un alto porcentaje de proveedores extranjeros, por lo que hemos establecido un plan de seleccin para cautelar su apego a la ley y a los estndares

RELACIONES CON NuESTROS PROVEEDORES
Nuestro Cdigo de tica expone que siempre debemos buscar el beneficio del cliente, en todas nuestras relaciones con proveedores y terceros con quienes la compaa tiene algn tipo de vinculacin. Procuramos establecer vinculos de confianza y a largo plazo con
buscamos y promovemos relaciones transparentes y de largo plazo con nuestros proveedores, hemos habilitado, a partir del ao 2012, un Canal de Denuncias de Proveedores. Mediante este medio, podrn denunciar, en forma estrictamente confidencial y si lo desean, en forma annima, cualquier acto, negociacin o actividad, que revista carcter de ilcito, irregular o que pueda calificarse como incompatible con la transparencia en las relaciones de negocios y que involucre a nuestro personal.
PLATAfORMA DE LICITACIONES
Nuestra empresa busca mejorar continuamente sus polticas y desempeo en la transparencia y eficiencia de las compras, preservando la igualdad de competencia y garantizando los derechos de los oferentes. Por ello, hemos desarrollado una Plataforma Electrnica para Licitar por Internet, la cual entrar en vigencia en 2012 y posee todos los requerimientos de compra de Materiales, Insumos, Activos, y Servicios de Falabella Retail S.A.
RELACIN CON LOS PROVEEDORES y RESPONSAbILIDAD SOCIAL

Necesitamos contar con los mejores proveedores, por lo que nos esforzamos en seleccionar a aquellos que cumplan con las normas establecidas en nuestro Cdigo de Conducta, y que cumplan con los estndares mnimos respecto a temas laborales. Por ello, en la Plataforma de Licitaciones hemos incorporado una Encuesta de RSE que deber ser contestada por todos los proveedores que participen en
nuestros proveedores, fundndonos en el respeto de normas de calidad y en un actuar serio, responsable y transparente. Toda oferta de proveedores la sometemos peridicamente a evaluacin y comparacin, de manera de obtener continuamente mejores condiciones, mayor calidad y servicio sin privilegiar ni Utiliza nuestros canales formales para tus Consultas y Denuncias a travs de nuestra pgina Web:
http://www.falabella.com/falabella-cl/category/cat40007/Proveedores
07
fALAbELLA ORGANIzA
Falabella, Juan Benavides.
79
PGINA

normativas. A su vez, estima que cuando se enfrenta una situacin no claramente regulada o descrita, se debe consultar a un superior sobre la forma de actuar. Adems, establece que en toda circunstancia se debe aplicar el recto proceder, responsabilidad y apego a la moral, costumbres y cultura de nuestra Empresa.

Falabella ha desarrollado un programa para apoyar el desarrollo de las empresas Pyme del pas, facilitando su acceso como proveedor de nuestras tiendas. En nuestra pgina Web se encuentra material informativo acerca del programa, nuestras polticas y prcticas comerciales y la forma de poder convertirse en proveedor de Falabella. Recepcin de facturas Manual de pago a Proveedores Comunicado a Proveedores Manual de Presentacin de Mercaderas
recibidas, y en ningn caso podrn verse influidas por favores, regalos, invitaciones, prstamos o servicios de cualquier naturaleza que efecte alguna persona u organizacin que realice negocios con nuestra Empresa o sea competidor de ella. La forma de proceder, en caso de suscitarse estas situaciones, se ceir a lo indicado anteriormente, en el prrafo relativo a las relaciones con Clientes. Debe tenerse por evidente que ningn trabajador podr insinuar, solicitar ni pedir obsequios o beneficios como condicin para establecer relaciones comerciales con la Empresa.
TERCERA fERIA DE PROVEEDORES PyME 2011

El 20 de octubre se realiz la tercera versin de la Feria de Proveedores Pyme 2011 de Falabella; encuentro que se realiza con el fin de conocer la oferta nacional de distintos productos y servicios que el retailer puede ofrecer a sus clientes finales. En esa oportunidad se realizaron reuniones con ejecutivos de la compaa, quienes evaluaron la factibilidad de venta de sus productos y servicios a travs del retailer, pudiendo pasar a formar parte de la cadena de valor de Falabella. El encuentro fue inaugurado por el Gerente General de S.A.C.I.
CONVOCATORIA PRIMERA fERIA PyME SAGA fALAbELLA
EN fALAbELLA SE PREMI A LOS PROVEEDORES ARGENTINOS

Falabella realiz la segunda edicin del Premio al Proveedor Nacional, un reconocimiento a quienes se destacaron por su excelencia en calidad, cumplimiento de los plazos de entrega y diseo, valores que contribuyen a desarrollar la dinmica comercial para ofrecer a los clientes productos nacionales de excelencia. Con esta distincin, Falabella busca promover y valorar a la industria argentina a travs de los ms de 250 proveedores locales que suministran productos a sus 11 tiendas en el pas. El premio cont con siete categoras y una mencin especial. Los ganadores fueron: Procesadora Textil Parque; Colortex S.A.; Macon; Paez; Mario Kleiman; Frey. S.A. y Kanaan S.A., con una mencin especial por su apoyo al desarrollo de la industria textil a Pedro Bergaglio, Presidente de la Fundacin Pro Tejer.
SAGA fALAbELLA PER

RELACIONES CON NuESTROS PROVEEDORES
El Cdigo de tica establece cmo debemos relacionarnos con nuestros diversos proveedores; es por ello que tenemos presente: La colocacin de rdenes y la celebracin de contratos y compromisos con proveedores de bienes y servicios sern de toda imparcialidad, sin favoritismos de ningn tipo, y privilegiarn siempre el inters comercial y patrimonial de nuestra Empresa. Se establecern vnculos con proveedores que sean de confianza para la Empresa, dispuestos a ceirse a sus normas de calidad y a actuar conforme a los cnones de seriedad establecidos. Toda oferta de proveedores ser sometida peridicamente a evaluacin y comparacin, de manera de obtener continuamente mejores condiciones, mayor calidad y mejor servicio. Los Trabajadores se abstendrn de participar de reuniones, agasajos u otro tipo de situaciones con proveedores si es que por el carcter excesivo, desproporcionado o inadecuado de tales
Saga Falabella ha desarrollado un programa para apoyar e impulsar las empresas Pymes del pas, facilitando su acceso como proveedores de nuestras tiendas. La Feria Pymes es un evento cerrado en la que slo pueden participar las pequeas y medianas empresas que cumplen con lo regulado en las bases que presenta el sitio Web del evento. Las empresas seleccionadas para participar se renen en privado con ejecutivos del rea de negocios respectiva de Saga Falabella. En estos encuentros, dichas compaas presentan sus productos, propuestas comerciales, precios, entre otros. La Feria Pymes slo tiene por objeto la sealada exhibicin de productos y ofertas comerciales, los que sern objeto de una posterior evaluacin de parte de cada rea de negocio de Saga Falabella y, eventualmente, podr significar un futuro contacto con el proveedor a fin de cerrar acuerdos comerciales que involucren la compra y comercializacin de los productos.
fALAbELLA RETAIL ARGETINA

Recursos Humanos defini una poltica para proveedores y terceros con el fin de observar y aplicar, en su totalidad, las normas que guiarn nuestro accionar con dichos individuos. Este estamento est dirigido a todos los Colaboradores del Grupo Falabella y tiene como objetivo aplicar con buena fe la letra y el espritu de la legislacin, reglamentos y
invitaciones - estas pudiesen comprometer su independencia
MEJOR PROVEEDOR
de juicio as como el deber de decidir libremente, atendiendo exclusivamente a los intereses de la Empresa. Las invitaciones a evaluar productos, formuladas por proveedores, debern ser informadas a la Gerencia respectiva, de manera de evitar toda posible presin que comprometa lo indicado en el prrafo anterior. Las decisiones comerciales se basarn en el mrito de las ofertas
Este ao, Kanaan S.A. se llev el Premio al Mejor Proveedor Nacional 2011
08
DESARROLLO DE LA COMUNIDAD
PROGRAMA HACIENDO ESCUELA OTROS APORTES A LA COMUNIDAD
08
NuESTRA META
83
PGINA
DESARROLLO DE LA COMuNIDAD
PROGRAMA hACIENDO ESCuELA: CONSTRuIR uN MEJOR fuTuRO PARA LOS NIOS DE hOy y PARA LAS fAMILIAS DEL MAANA, A TRAVS DE uNA EDuCACIN DE CALIDAD
Estamos conscientes de la importancia de la educacin como factor de empleabilidad y movilidad social. Es por ello que desde hace 42 aos ejercemos el Programa Haciendo Escuela, el cual tiene como meta central apadrinar una escuela en cada uno de los lugares donde se inaugura una tienda. Para lograrlo, Falabella da a da entrega apoyo en la formacin de miles de nios a lo largo de cada pas donde est presente. Por ello, mediante una buena educacin, podemos lograr cambios verdaderos y profundos en cualquier sociedad. Haciendo Escuela considera un compromiso integral, donde se invita a todos los trabajadores de la Empresa a ser parte del apadrinamiento y a colaborar en este gran proyecto que busca mejorar la calidad de la educacin de ms de 63.000 alumnos de la regin.
70 escuelas
APADRINADOS EN TODA LA REGIN
PROGRAMA HACIENDO ESCUELA INVOLUCRA
63.000 nios
COMPARACIN PROMEDIOS SIMCE 4 BSICO NACIONAL Y COLEGIOS PHE
PROMEDIO SIMCE PHE PROMEDIO SIMCE NACIONAL
CENTRO DE PADRES
ALUMNOS
249
252
251
250
254
258
262
12 PUNTOS 22 PUNTOS 21 PUNTOS
PROGRAMA HACIENDO ESCUELA FALABELLA

PROFESORES
227
230
230
229
238
243
250
2002
2005
2006
2007
2008
2009
2010
PREuNIVERSITARIO Con el objetivo de que los establecimientos apadrinados, por el Programa Haciendo Escuela, alcanzaran el Promedio Nacional de PSU se entreg, entre mayo y noviembre del ao 2011, becas de preuniversitarios en 13 colegios que cuentan con IV Medio.
FAMILIA
CMO fuNCIONA NuESTRA INICIATIVA?

El apadrinamiento consta de aportes fundamentales, en diversas reas de apoyo, tales como:
ACTIVIDADES DEL PROGRAMA hACIENDO ESCuELA EN ChILE

CONOCIMIENTO
PROyECTO LECTOR RED DE bIbLIOTECAS y PROyECTO SIMCE Programa educativo desarrollado por la Fundacin Barnechea de acuerdo a la realidad de cada establecimiento. Busca fomentar el inters en la lectura, junto con una correcta comprensin de sta, adems de un uso eficiente de las bibliotecas dentro de los colegios. El ao 2011 este proyecto benefici a 15.000 nios aproximadamente. Por su parte, el proyecto SIMCE tiene como objetivo aumentar los resultados de dicha prueba en los colegios apadrinados. Se aplic en 15 colegios, beneficiando a 1.200 alumnos. Jornadas de trabajo realizadas por Forja Chile y dirigidas a los profesores del Programa Haciendo Escuela. Se trabaj el liderazgo y manejo del control dentro de las salas de clases, con la finalidad de entregar a los docentes una serie de competencias laborales que les permitan fortalecer sus labores e influir de manera responsable. WORkShOP PARA PROfESORES
CONOCIMIENTO
Se encarga de la implementacin de bibliotecas y materiales de estudios, como tambin de entregar reconocimientos, tanto a alumnos como profesores. Adems, se capacita a los docentes.
PREuNIVERSITARIO
El 44% de los establecimientos logr alcanzar el promedio nacional de PSU el ao 2011
INfRAESTRuCTuRA
Buena parte de los recursos del programa estn destinados a las mejoras en las salas de clases, reparacin de baos, mobiliario, comedores, infraestructura preescolar y fachadas, entre otros. Adems, Haciendo Escuela, promueve y apoya diversas actividades deportivas.
TECNOLOGA
El programa permite que sus alumnos apadrinados tengan acceso a herramientas tecnolgicas y salas de computacin debidamente implementadas.
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INfRAESTRuCTuRA
realizar cambios profundos en dos escuelas.
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PGINA
Haciendo Escuela creciera de manera interna y externa. Los alumnos tienen constantes evaluaciones sobre su capacidad de aprendizaje y Durante el ao 2011 se realizaron arreglos en 24 fachadas de los colegios apadrinados por el Programa Haciendo Escuela, adems de los resultados son favorables, lo que indica un beneficio tangible del Programa, como se refleja a continuacin:
SuPERAMOS NuESTRA META

MS DE 15 ESTAbLECIMIENTOS ALCANzARON EL ESTNDAR fALAbELLA, EL CuAL ESTAbLECE quE LAS SALAS DE CLASES, SALAS DE PROfESORES, SALAS DE COMPuTACIN, bIbLIOTECAS, bAOS y COMEDORES, CuENTEN CON PISOS y VENTANAS EN buEN ESTADO, SIN fILTRACIONES, buENA ILuMINACIN E INSTALACIONES ELCTRICAS
OTROS APORTES A LA COMuNIDAD

Adems del valor que agrega Falabella Retail al desarrollo de la educacin, la empresa realiza una serie de iniciativas a favor de la comunidad:
MATEMTICAS
TECNOLOGA
NIVEL 2
El ao 2011 se logr que el 50% de los establecimientos apadrinados alcanzaran el promedio nacional de implementacin tecnolgica fijado por el Ministerio de Educacin (MINEDUC), el cual corresponde a un computador cada diez alumnos.
29%
BAJO NIVEL 24%
CAMPAA COMPuTADORES PARA TODOS En alianza con la Fundacin Chilenter, esta campaa se realiza desde el ao 2007 en adelante. Falabella Retail Chile dona computadores en desuso para que sean reacondicionados y enviados a escuelas, liceos, organizaciones sociales y jardines infantiles de todo el pas con el fin de disminuir la brecha digital.
NIVEL 1
EN ARGENTINA
Durante el ao 2011, se invirti en infraestructura en las nueve escuelas apadrinadas.
47%
COMUNICACIN
BAJO NIVEL
COMPuTADORES PARA TODOS

2%
EN PER
El Programa Haciendo Escuela nace el 25 de diciembre del ao 2005 cuando Saga Falabella firma un convenio con la institucin Fe y Alegra. A partir de este momento, se empiezan a realizar donaciones, construcciones y actividades en favor de la educacin en Per. En el ao 2011, el Programa Haciendo Escuela creci
NIVEL 2 38% NIVEL 1 56%
A la fecha Falabella ha donado 7.947 CPU y 7.077 pantallas de computador, adems de otros insumos como mouse, software, teclados, etc.
CONCuRSO DE CuENTOS MEDIOAMbIENTALES Iniciativa que se realiza en conjunto con la Mesa Regional de Educacin
significativamente, no slo en nmero de alumnos beneficiados, sino tambin, en la cantidad de voluntarios que participaron de las actividades. Adems, se designaron colegios a cada una de nuestras tiendas, lo que hizo que se incrementara el nmero de participacin de colaboradores en el proyecto. La inclusin de cuatro colegios nuevos permiti que el Programa En 2011 se apadrinaron 12 escuelas con el propsito de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida y nivel educativo de la poblacin, llegando a ms de 20 mil alumnos beneficiados.
EN COLOMbIA
para el Desarrollo Sustentable del Ministerio de Medioambiente. Es patrocinada por el Ministerio de Educacin, el Consejo de la Cultura y las Artes, la Asociacin Chilena de Escritores Infanto- Juvenil y la Sociedad de Escritores de Chile. Falabella Retail Chile auspicia el concurso en conjunto con otras empresas. Su objetivo es promover
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profesores de todo el pas. uNA NAVIDAD CON SENTIDO jornada laboral. Chile pidiendo regalos al Viejito Pascuero.
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PGINA
el cuidado, proteccin y preservacin del planeta, a travs de un concurso dirigido a estudiantes entre quinto bsico y cuarto medio, y Agilidad, rapidez y proactividad son caractersticas que buscamos proyectar cada vez que ocurre una tragedia en nuestro pas, intentando ir en ayuda de los ms necesitados. TRAbAJO CON APOyO Participacin en programas en conjunto con la Fundacin Discar, los cuales buscan entregar oportunidades laborales a personas con discapacidad intelectual. Adems, se entregan las herramientas necesarias para el desarrollo de sus potencialidades, favoreciendo su integracin social y/o laboral. La empresa ha insertado laboralmente a 26 personas bajo el amparo de este programa. SIEMPRE PRESENTES JuNTO A LOS DAMNIfICADOS
CuENTOS MEDIOAMbIENTALES
En su quinta versin el concurso cont con la participacin de ms de 3.600 estudiantes. Todos los primeros lugares recibieron de premio un notebook, entregado por Falabella
AyuDA A DAMNIfICADOS
En el ao 2011 Falabella hizo entrega de 770 parkas a los damnificados por la erupcin en el Cordn Caulle en la X Regin
fuNDACIN fORGE La empresa tambin estuvo presente junto a los damnificados por el terremoto blanco que afect a la zona de Lonquimay, entregando Desde hace cinco aos, invitamos a nuestros trabajadores de oficinas centrales a participar de una visita a los nios con cncer del Hospital Calvo Mackenna. El aporte de Falabella Retail Chile se traduce en una donacin de 4 mil peluches de la Gerencia de Nios y la posibilidad de asistir al hospital durante toda una maana de PRIMERA GRAN RECICLATN En conjunto con otras empresas y el Ministerio de Medioambiente, Falabella auspici la Primera Recilatn, una actividad pblico-privada, que pretende promover el reciclaje de residuos domiciliarios en los habitantes de las comunas inscritas. La actividad incorpor a 16 comunas, entre las que se destacan Renca, La Reina, Santiago, Pealoln, Vitacura y Maip y pretende convertirse en una herramienta de financiamiento de infraestructura ambiental para los municipios. 1.955 frazadas. Esta organizacin sin fines de lucro busca facilitar la insercin laboral de jvenes de escasos recursos, mediante capacitaciones especficas, las cuales tienen el fin de contribuir al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades que rodean a nuestras tiendas. Durante 2011 se incluyeron 105 personas.

TELETN Buscamos contribuir y ayudar a las personas discapacitadas a travs de los programas que lleva a cabo Teletn Colombia.
OLA INVERNAL fuNDACIN GARRAhAN Programa de reciclado de papel y tapas de plstico en beneficio de la fundacin que sostiene el Hospital Peditrico Garrahan. Con el propsito de ir en ayuda de los ms de un milln quinientos mil damnificados de las inundaciones y derrumbes causados por el intenso invierno en Colombia, se donaron Kits Solidarios que constan de una carpa para cuatro personas, frazadas, almohadas y sbanas. Cabe sealar que las donaciones realizadas a Teletn y Ola Invernal, no slo buscan contribuir, de alguna manera a cada una de estas instancias, sino tambin despertar en nuestros colaboradores un espritu solidario.
Esta actividad se realiza en conjunto con la Fundacin Nio y Cncer, la que organiza el evento y se encarga de distribuir el resto de los peluches en cada una de sus organizaciones a lo largo de todo Chile. Adems, invitamos a nuestros trabajadores a apadrinar alguna de las cartas que los nios de diferentes lugares del pas envan a Correos de
SAGA fALAbELLA PER

PROGRAMA PILOTO DE INCLuSIN LAbORAL PROGRAMA COMPARTIENDO ExPERIENCIAS
CAMPAA CARTAS DE NAVIDAD

Este ao, trabajadores de Oficinas Centrales sorprendieron a 90 nios con lindos regalos
A fines del 2011 comenz a gestarse un programa piloto de inclusin laboral para personas con discapacidad, realizado en coordinacin con el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS).
CAMPAAS
El objetivo de la iniciativa radica en reclutar a personas de ms de 60 aos para que trabajen en nuestras principales campaas, de modo tal que los re-insertamos en el mundo laboral y en la sociedad.
Ms de 150 personas trabajaron en la Campaa del Da de la Madre y Navidad en el ao 2011
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EMPLAZAMIENTO SUSTENTABLE ATMSFERA MS LIMPIA CMO CUIDAMOS EL AGUA?
COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE

COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMBIENTE INICIATIVAS DESARROLLADAS POR FALABELLA USO EFICIENTE DE LA ENERGA CONSUMO DE MATERIALES INVERSIONES AMBIENTALES CUMPLIMIENTO NORMATIVO
09
91
PGINA
COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMbIENTE

EN fALAbELLA ESTAMOS COMPROMETIDOS CON EL MEDIO AMbIENTE
En Falabella Retail estamos conscientes que una gestin socialmente responsable implica preocuparnos por el impacto que nuestras actividades generan sobre el entorno. Por ello nuestra gestin ambiental se fundamenta en cinco pilares.
fuIMOS EL PRIMER RETAIL, fuERA DE LOS ESTADOS uNIDOS, EN fORMAR PARTE DE LA ORGANIzACIN INTERNACIONAL uS GREEN buILDING COuNCIL EMPLAzAMIENTO SuSTENTAbLE
INICIATIVAS DESARROLLADAS POR fALAbELLA

Bolsa de plstico Oxo-biodegradable TDPA, Aditivos Plsticos Totalmente Degradables
Falabella Retail ha generado un revolucionario concepto de tiendas ecolgicas, convirtindose en una de las empresas pioneras en nuestro pas y en el mundo en la construccin sustentable. De esta manera, se utilizan materiales amigables con el medioambiente y se genera un ahorro importante de recursos naturales. En la actualidad, contamos con siete tiendas eco-amigables, de las cuales la tienda de San Bernardo est certificada LEED (Leadership in Energy and Environmental Design) y otra dos estn en proceso de certificacin, estas son San Felipe y Calama. Falabella, como miembro del US Green Building Council y en base al prototipo LEED que regula las nuevas construcciones de tiendas, se compromete a posicionar sus instalaciones en reas que cuenten con toda la regulacin medioambiental acorde con el desarrollo econmico sustentable que ha adoptado la empresa. En lnea con lo anterior, todos los terrenos en donde se ubican nuestras tiendas estn pensados para desarrollar reas urbanas con infraestructura existente y as proteger terrenos en estado natural, preservar los recursos naturales y el hbitat de especies animales y vegetales. Por esta razn, ninguna de nuestras empresas administradoras se encuentra ubicada en espacios protegidos o reas de alta biodiversidad. Esta situacin, es estudiada en la etapa de anteproyecto y proyecto de arquitectura. Los locales cumplen un requisito fundamental: son construidos en un rea que cuenta, dentro de un radio de 1/2 milla (800 mts.), con al menos 10 servicios bsicos, lo cual asegura una densidad poblacional mnima en el rea.
5 PILARES fuNDAMENTALES DAN VIDA A NuESTRO COMPROMISO AMbIENTAL

Emplazamiento sustentable: Velar por el impacto al ecosistema y desarrollo del barrio donde se ubican las tiendas. Atmsfera ms limpia: Utilizar sistemas de aire acondicionado ecolgicos que reducen la emisin de CO2. Agua: Motivar la eficiencia en el uso del agua mediante la reutilizacin y reduccin de consumo. Electricidad: Utilizar eficientemente la energa elctrica a travs de diseos innovadores y tecnologas de energas renovables. Materiales: Uso de materiales sustentables, reciclaje, reutilizacin y disminucin de materiales con partculas txicas.
(TDPA por sus siglas en Ingls) que se elimina en pocos meses. Tiendas con tecnologa sustentable que utilizan de manera eficiente el agua y la energa. rea especial para el almacenamiento eficiente de materiales reciclables generados en el funcionamiento de la tienda. Nuestros catlogos se imprimen en papeles que cuentan con certificacin PEFC, que asegura que el papel proviene de bosques renovables. Todas nuestras nuevas tiendas, a partir de San Bernardo, sern certificadas como tiendas ecolgicas por el U.S. Green Building Council.
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ATMSfERA MS LIMPIA
travs de sus aos.
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PGINA

fALAbELLA ES LA PRIMERA EMPRESA DE RETAIL EN SuDAMRICA EN ObTENER LA CERTIfICACIN LEED POR VOLuMEN CMO COMbATIMOS EL CAMbIO CLIMTICO?
LEED por volumen, y hoy contamos con siete tiendas en la regin, que estn certificadas y otras ms en proceso. Esto nos ha permitido insertar tecnologa de punta en nuestras tiendas, optimizar el uso de la energa no renovable, acceder a fuentes alternativas de energa limpia, El cambio climtico ha sido un proceso de la naturaleza que en los ltimos aos nos ha invitado fuertemente a reflexionar, intercambiar opiniones, debatir sobre el tema, compartir visiones, sensibilizarnos y por sobre todo preocuparnos. Son muchos los efectos del cambio climtico que se han dado a conocer y variadas las consecuencias, lo cual nos invita a una bsqueda constante de mejoramiento en el desarrollo del negocio y en alcanzar una maximizacin econmica, a la vez que minimizamos el impacto negativo al medioambiente. Es as como los nuevos tiempos nos han motivado a sumarnos a un desarrollo econmico sustentable, haciendo frente a la demanda del mercado por operaciones cada vez ms limpias, comprometidas, responsables, innovadoras, tecnolgicas, etc., lo cual en un principio siempre va acompaado de reticencias, principalmente por la dificultad de romper los paradigmas que van acompaando a las empresas a Si bien el consumo de agua no es significativo en nuestras operaciones, lo incluimos dentro de nuestros pilares, porque consideramos fundamental contribuir con las generaciones futuras, a travs de la eficiencia en el uso del agua mediante la reutilizacin y reduccin de consumo. sistematizar el control de las instalaciones alcanzando una mayor eficiencia en la operacin, mejorar la calidad del aire al interior de las tiendas, entre otras.

Si bien no contamos con una poltica para el ahorro y el consumo de agua, est previsto lanzar una campaa en el ao 2012 con imgenes y datos para concientizar a los empleados sobre la racionalizacin de la misma. CAPTACIN TOTAL DE AGuA POR fuENTES
INDICADOR 2010 2011 VARIACIN %

En las tiendas LEED se implementan tres estrategias para el ahorro de agua, con las condiciones climticas de Colombia -mucha lluvia todo el ao- se estiman ahorros muy significativos, hasta de un 50%, comparado con una tienda tradicional. Estas son: Grifera de alta eficiencia y bajo consumo; recoleccin y reutilizacin de aguas lluvias para el llenado de baos y reutilizacin del goteo agua de condensacin de los equipos de clima para el llenado de los baos. CAPTACIN TOTAL DE AGuA POR fuENTES
INDICADOR 2011
Consumo (m3) Superficie (m2)
287.309 85.490
309.299 85.490
7,7 -
CMO CuIDAMOS EL AGuA?
El consumo de agua del 2011 subi en 7,7% llegando a 309.299 m3. Este aumento tiene relacin con el mayor nmero de trabajadores que ingresaron a la compaa.
*Consumo (m3) Superficie (m2) (m3/m2)
17.920 81.380 0,22
SAGA fALAbELLA PER

En Saga Falabella llevamos a cabo un programa de educacin de ahorro de energa que es difundido por el rea de Comunicacin Organizacional, desde el ao 2009. Campaa de Ahorro: Juntos Hacemos la Diferencia. As mismo, estamos certificando todas nuestras nuevas tiendas bajo la certificacin LEED, que promueve el ahorro en consumo de agua potable mediante la implementacin de sistemas de griferas de alta eficiencia, as como de sistemas de recirculacin de agua proveniente de los equipos de clima, permitindonos ahorrar hasta un 75% en el consumo de agua, como es en la tienda de Angamos. CAPTACIN TOTAL DE AGuA POR fuENTES
*NOTA: ES IMPORTANTE PRECISAR qUE NO SE TIENE EL CONSUMO TOTAL DE AGUA EN LAS TIENDAS, YA qUE, EN MUCHAS DE ELLAS EL CONSUMO EST INCLUIDO DENTRO DE LA CUOTA DE LA ADMINISTRACIN. TAMPOCO SE TIENE LA INFORMACIN DEL 2010.

Las instalaciones sanitarias al interior de nuestras tiendas han
Todo eso requiere de un compromiso corporativo, transversal a las diferentes reas del negocio y, eso muchas veces, cuesta tiempo y dinero. Muchas han sido las inversiones que como empresa estuvimos dispuestos a realizar, siempre con el objetivo claro que una conducta empresarial sustentable siempre ser beneficiosa, tanto para la empresa como para la comunidad. Es as como fuimos el primer Retail, fuera de los Estados Unidos, en formar parte de la Organizacin Internacional US Green Building Council y desde ese entonces hemos ido trabajando en funcin de llevar a cabo una operacin acorde con las necesidades medioambientales de hoy. Fuimos adquiriendo conocimiento, experiencia, formas de hacer las cosas y como empresa decidimos dar el gran salto y asumir el riesgo de ser pioneros en algo hasta entonces desconocido. Fue as como Falabella pasa a ser la primera empresa de Retail en Sudamrica en obtener la certificacin
presentado importantes cambios en los ltimos aos, siguiendo la lnea que se exige para certificar LEED un edificio, cambios orientados a alcanzar un uso ms eficiente de este bien escaso. Es as como los diseadores de los proyectos han trabajado en funcin de este objetivo y hoy nuestras nuevas tiendas cuentan con griferas de alta eficiencia, capaces de reducir hasta en un 50% el consumo de agua con respecto a una tienda convencional. CAPTACIN TOTAL DE AGuA POR fuENTES
INDICADOR
2010
2011
VARIACIN %
*Consumo (m3) Superficie (m )

2
5.344 12.500 0,43
2.715 12.500 0,22
49,20 49,20
*Consumo (m3) Superficie (m )

2
128.148 164.064 0,78
143.480 164.064 0,87
12,0 12,0
(m3/m2)
(m3/m2)
*NOTA: LOS DATOS INFORMADOS SON DATOS EN BASE A UNA TIENDA MODELO DE 12.500M2. EL EJERCICIO CONSIDERA ESTA TIENDA CON LAS GRIFERAS TPICAS UTILIZADAS Y LAS COMPARA CON UNA TIENDA CERTIFICADA LEED qUE POSEE GRIFERAS DE ALTA TECNOLOGA Y EFICIENTES EN EL USO DE AGUA, YA qUE LA MAYORA DE LAS TIENDAS NO CUENTAN CON MEDIDOR INDEPENDIENTE DE CONSUMO DE AGUA PUES ESTOS EN LA MAYORA DE LOS CASOS CORRESPONDEN AL CENTRO COMERCIAL DNDE SE UBIqUE LA TIENDA.
NOTA: PARA EL CLCULO DEL CONSUMO DE AGUA SE EST CONSIDERANDO LA OFICINA CENTRAL Y LAS 18 TIENDAS DISTRIBUIDAS EN DISTINTAS CIUDADES DEL PER AS COMO LAS TIENDAS DE MNG Y BENETTON DE CONqUISTADORES qUE SON UNA ExTENSIN DE LA TIENDA DE SAN ISIDRO.
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uSO EfICIENTE DE LA ENERGA
acciones que van en esta lnea.
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PGINA

una autonoma promedio de 8 horas. Dado que esto es slo para emergencias se tomar para efectos de clculo el consumo de diesel Nuestro cuarto pilar es la Energa y se fundamenta en utilizar eficientemente la energa elctrica, a travs de diseos innovadores y tecnologas de energas renovables, para lo cual hemos implementado orientado a la mantencin de estos equipos, el cual consiste en hacer funcionar el grupo electrgeno por un perodo de 20 a 30 minutos cada 15 das. Tomando como referencia la tienda de La Serena se puede determinar que el consumo total de 40 tiendas equivale a 24.000 litros de diesel. Es as como se logra alcanzar un ahorro, en el primer ao de operacin, de 10% en consumo energtico, algo que se ha logrado mantener en los aos siguientes. Para el ao 2012, en lnea con los desafos de eficiencia que nos hemos planteado, se lanzar un plan de ahorro energtico en todo el pas; conscientes que siempre se puede hacer mejor las cosas.
PANELES SOLARES CALAMA
Dentro
Como una forma de motivar el ahorro de energa se utilizan imgenes
de
las
innovaciones destacamos
en el
materia proyecto
medioambiental,
La preocupacin por desarrollar una poltica de consumo eficiente, al interior de la compaa, est marcada por la inclusin, en el ao 2007, de una tecnologa llamada a reformar la conducta energtica en las tiendas. Esta tecnologa tiene que ver con la implementacin de un sistema de control centralizado capaz de monitorear, regular y controlar la iluminacin, el aire acondicionado e incluso la msica. Al cierre de este Reporte cerca del 90% de nuestras tiendas son controladas y supervisadas desde la Casa Matriz. CONSuMO INDIRECTO DE ENERGA La implementacin de esta tecnologa nos ha llevado a registrar importantes ahorros en materia energtica, los cuales en 4 aos han llegado a 40.000 Kw/hora en un registro de 29 tiendas, promediando un ahorro de consumo energtico de 15% anual.
Superficie Utilizada (m2) 210.000 267,01 210.000 294,82 10,42
INDICADOR 2010 2011 INDICADOR VARIACIN % 2010 2011 VARIACIN %
CONSuMO DIRECTO DE ENERGA DESGLOSADO POR fuENTES PRIMARIAS

fuENTES DE ENERGA CONSuMO ESTIMADO M3 (2011)
inaugurado en el ao 2011 en la ciudad de Calama, el cual est prximo a recibir la certificacin LEED. Dentro de sus instalaciones cuenta con 27 paneles solares que alimentan de energa limpia la iluminacin de sper emergencia y pasillos del rea operativa. Esta fuente de energa primaria nos proporciona 10.000 kwh al ao, lo equivalente al consumo promedio de 5 casas en igual perodo. Este proyecto es el cuarto de Falabella que cuenta con esta innovacin, y el primero con un generador elico de energa, otro de los proyectos que sigue desarrollando Falabella en bsqueda de una economa sustentable
-12
grficas tipo recordatorio, las cuales se colocan sobre los interruptores, con el fin de indicar el apagado de las luces al retirarse de una sala u oficina. Adems, todas las lmparas en las oficinas son de bajo consumo, esta campaa tuvo sus logros como se aprecia en la tabla siguiente: CONSuMO INDIRECTO DE ENERGA DESGLOSADO POR fuENTES PRIMARIAS
Diesel Energa solar Energa Elica
24 m3 10.000 kWh 1.200 kWh
Consumo Elctrico (kWh) Superficie Utilizada (m2) kWh/m2
2.874.900 85.490 33,63
2.530.300 85.490 29,60
-12
Consumo Elctrico (kWh)
56.071.725
61.912.961
10,42
Cabe sealar, que en el ao 2011, no hubo un ahorro significativo ya que no se realiz la campaa de ahorro energtico que se hizo en 2010.
kWh/m2
Para lograr bajar los consumos de electricidad se est utilizando Es una preocupacin constante de la empresa, el llevar a cabo una un sistema de ahorro de energa en todas las tiendas, denominado BMS (Building Management System), el cual controla el encendido y apagado de las luces y de los aires acondicionados. Esto vara segn las necesidades, apagando los equipos en horarios de cierre de tienda o encendiendo parcialmente algunos equipos antes de la apertura, todo de manera automtica, optimizando as el uso de la energa de manera eficiente.
El uso de energa de fuentes primarias ha estado siempre ligado al uso de petrleo para asegurar la conservacin y respaldo de la informacin al interior de las tiendas ante un eventual corte de energa. Todas nuestras tiendas cuentan con un grupo generador de electricidad, el cual se enciende ante un corte de energa, alimentando la tienda con
operacin eficiente en el uso de la energa. Es as como a partir del ao 2007 se produce un cambio de gran impacto en la forma de operar en nuestras tiendas. Mediante un sistema de control centralizado se maneja la automatizacin de la iluminacin y el aire acondicionado, principales factores del consumo elctrico.
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SAGA fALAbELLA PER
Diferencia. de Angamos). implementacin del control centralizado. terminar en el ao 2012 con dos tiendas ms. fuENTES PRIMARIAS
INDICADOR 2010 2011
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PGINA

A partir del ao 2010 todas las tiendas han sido construidas bajo el estricto programa de certificacin LEED y la directriz de nuestra Casa Matriz; as sern todas las futuras tiendas. Una tienda Green Building tiene eventos de iluminacin segn las actividades que ocurren a diario, con control horario, sensores de presencia en oficinas y de luz As mismo, estamos certificando todas nuestras nuevas tiendas bajo la certificacin LEED que promueve el ahorro de energa mediante la implementacin de sistemas de control centralizado y, en algunas tiendas, la colocacin de paneles solares que ayudan a generar su energa, por ahora llega al 1% del consumo total (tienda natural en lucarnas o ventanas, buscando optimizar la iluminacin en funcin de la luz natural y los mayores ahorros posibles, adems de uso de energas renovables. En cuanto al aire acondicionado, slo se usan refrigerantes libres de clorofluorocarburos y sistemas que se retroalimentan automticamente, garantizando la temperatura y las condiciones de calidad de aire, respondiendo a la demanda de los espacios y sin desperdicios. Actualmente, las tiendas cuentan con ciertas medidas que les permiten generar ahorro en consumo de energa. Adicional al conjunto de medidas adoptadas por las tiendas, se tiene en proceso la CONSuMO INDIRECTO DE ENERGA DESGLOSADO POR fuENTES PRIMARIAS
CONSuMO DE MATERIALES
Conscientes de que los materiales que utilizamos en nuestras operaciones, pueden repercutir en nuestro planeta, hemos considerado poner este tema como nuestro quinto pilar. Nos comprometemos a utilizar materiales sustentables y reciclar en la medida de lo posible.

Hemos implementado un programa, con el objetivo que todos los colaboradores se familiaricen con las prcticas de RSE, habitundose a separar, juntar y donar el papel en desuso como as tambin del reciclado de plstico a travs de la segregacin de tapitas de bebidas y/o agua mineral.
La empresa lleva a cabo un programa de educacin de ahorro de energa que es difundido por el rea de Comunicacin Organizacional desde el ao 2009 Campaa de Ahorro: Juntos Hacemos la

Durante el ao 2011 se comenz a trabajar el proyecto para la cuantificacin de los materiales que se utilizan en las operaciones de nuestras tiendas como en las oficinas centrales, la medicin la haremos a partir del 2012. Es una de nuestras metas en el rea medioambiental.
Pueden acceder a este programa todos los colaboradores de tienda y rea corporativa para contribuir de esta manera a la proteccin del medio ambiente, alentando los hbitos adecuados para su defensa permanente. En este sentido la recuperacin del papel y/o plstico en magnitudes importantes constituye una accin significativa y de gran repercusin educativa. A continuacin se presenta el consumo de materiales:
Por otra parte, se solicit a una consultora experta en manejo de residuos que nos elaborara un Programa de Manejo de Basura de las tiendas ubicadas en la Regin Metropolitana, con el fin de cuantificar los residuos generados por Falabella e implementar las medidas necesarias, para su posterior acopio. La implementacin de este programa partir en 2012. CONSuMO MATERIALES 2011
MATERIALES PESO (kG) 2011 uNIDADES 2010 uNIDADES 2011
Esta implementacin ya est en marcha en una tienda, debiendo
Consumo Elctrico (kWh) Superficie Utilizada (m2) kWh/m2
14.547.279 74.925 194,16
18.017.042 102.944 175,09
23,9 37,4 - 9,9
Papel de Impresin Rollos de cartn
3.317 1.200 10.800.000 144.000 1.200.000 900.000 168.000 600 3.317 13.213.800
4.423.500 1.200 10.800.000 144.000 1.200.000 900.000 168.000 600 17.637.300
CONSuMO INDIRECTO DE ENERGA DESGLOSADO POR Logramos una disminucin de casi un 10% con respecto al ao 2010.
VARIACIN %
INICIATIVAS PARA MITIGAR LOS IMPACTOS AMbIENTALES DE NuESTROS PRODuCTOS Bolsas de plstico Oxo-biodegradable TDPA, Aditivos Plsticos Totalmente Degradables (TDPA por sus siglas en ingls) que se elimina en pocos meses. rea especial para el almacenamiento eficiente de materiales reciclables generados en el funcionamiento de la tienda.
Bolsas plsticas Bolsas de cartn Sobres Hojas Remito B Cajas de Cartn Otros: Pluribol TOTAL
Este ahorro se atribuye a la eficiencia energtica de las nuevas tiendas certificadas LEED y a la implementacin del evento de iluminacin de aseo para la limpieza y mantenimiento de las tiendas ya existentes, programa que se implement en el transcurso del ao 2011.
Consumo Elctrico (kWh) Superficie Utilizada (m )

2
52.468.302 164.064 319,80
60.237.153 164.064 367,16
14,81 14,81
kWh/m
El incremento de consumo es bsicamente por el ingreso de nuevas tiendas en el 2011, como es el caso de Piura Mall, AqP Porongoche y Angamos.
Nuestros catlogos se imprimen en papeles que cuentan con certificacin PEFC, que asegura que el papel proviene de bosques renovables.
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SAGA fALAbELLA PER
de actividades (recojo de residuos y reciclaje). A continuacin se presenta el consumo de materiales: CONSuMO DE MATERIALES
TEM (kG) 2010 2011
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PGINA

El incremento del consumo de materiales es bsicamente por el ingreso de nuevas tiendas, como es el caso de Piura Mall, AqP Actualmente trabajamos con empresas prestadoras de servicios de recojo de residuos slidos (EPS-RS). Estas empresas estn registradas ante las autoridades competentes, lo cual les permite realizar este tipo Recientemente se ha implementado una campaa de reciclaje de papel dentro de las oficinas corporativas, a favor de la fundacin FUNDADES (Fundacin para el Desarrollo Solidario) que otorga becas de estudio dependiendo de las toneladas de papel que se reciclen. Porongoche y Angamos. Asimismo el incremento de Gift Cards, que se consolid en el ao 2011. CONSuMO DE MATERIALES
TEM (uNIDADES) 2011
INVERSIONES AMbIENTALES
En el ao 2011 las inversiones en materias ambientales en Falabella Retail Chile alcanzaron a 460.189 dlares. La mayor inversin fue en energas renovables, producto del proyecto que se llev a cabo en la tienda de Calama, como se muestra en el siguiente cuadro:
INVERSIONES AMbIENTALES 2011 uSD
Bolsas Plsticas Bolsas de Papel Tarjetas ( Gift Cards) Formulario y talonarios Guas de despacho y remisin Cintas Adhesivas Etiquetas
1.601.155.248 51.000 7.172.180 1.136.528 5.770.800 15.187 896.775.456 134.850 199.868 197.634 80.348 2.512.689.099
ENERGA Energas Renovables Equipos de Iluminacin Eficiente Generador Elico AGUA Griferas Eficientes Sistema de reutilizacin de agua MATERIALES Recinto de almacenaje de material reciclable EMISIONES Sistema de sensores de movimiento que regula aire acondicionado y emisiones de CO2 ASESORAS Asesor LEED Asesor Elctrico LEED 9.630 9.630 141.814 460.189 28.891 3.852 11.941 4.815 196.456 5.008 48.151
VARIACIN %

En Colombia, a mediados del ao 2011, se llev a cabo una campaa de uso de bolsas reutilizables, con el propsito de alinearse a la Resolucin 0829 que establece el programa de racionamiento,
Papelera Institucional ( en Resmas) Folders Sobres Vasos desechables TOTAL

NOTA: NO SE CUENTA CON INFORMACIN PARA EL AO 2010.
Papel de Impresin
15.000
18.900
26
CONSuMO DE MATERIALES
TEM (uNIDADES) 2010 2011 VARIACIN %
reutilizacin y reciclaje en el Distrito Capital (Bogot). Dentro de las medidas adoptadas, una de ellas fue cambiar las bolsas plsticas comunes por unas de plstico oxodegradable. Otra medida que se realiz con este propsito, fue ajustar las dimensiones y tamaos de las bolsas y, por ltimo, lanzar al mercado la bolsa reutilizable. A continuacin se presenta el consumo de materiales: CONSuMO DE MATERIALES 2011
TEM (kG) 2011
Tarjetas (Gift Cards) Bolsas de Plstico (millares) Folletos (millares) Guas de Remisin (millares) Sobres Cintas Adhesivas (embalaje) Etiquetas (rollos) Tintas / Catridges TOTAL
5.066 16.101 4.200 1.698 48.800 59.722 6.967 3.850 146.404
39.207 17.772 5.265 1.533 41.500 74.727 6.634 4.100 190.738
673,92 10,38 25,36 -9,72 -14,96 25,12 -4,78 6,49 30,28
CAMPAA DE uSO DE bOLSAS REuTILIzAbLES
BOLSA REUTILIZABLE
OTROS TOTAL
Cartn Plstico Otros Materiales (vidrio, chatarra, papel, etc.) TOTAL
585.359 116.952 5.265 38.940 702.311
CuMPLIMIENTO NORMATIVO
Durante el periodo que cubre este reporte, no se presentaron multas, sanciones ni demandas en temas medioambientales en Falabella
EN TUS MANOS TIENES LA BOLSA 100% REUTILIZABLE DE FALABELLA
Retail Chile ni en sus filiales. Falabella ha presentado una conducta empresarial sobre una base de desarrollo sustentable.
TABLA DE CONTENIDOS GRI

TAbLA DE CONTENIDOS GRI

DESCRIPCIN DEL INDICADOR PGINA
103
PGINA
GObIERNO, COMPROMISOS y PARTICIPACIN DE LOS GRuPOS DE INTERS GOBIERNO
PERfIL 1 1.1 1.2 ESTRATEGIA y ANLISIS Declaracin del Gerente General Corporativo Tiendas por Departamento Descripcin de los principales impactos, riesgos y oportunidades 2 13 4.1 4.2 4.3 4.4 2 2.1 2.2 2.3 2.4 2.5 2.6 2.7 2.8 PERfIL DE LA ORGANIzACIN Nombre Principales marcas, productos y servicios Estructura operativa, incluida principales divisiones, entidades operativas, filiales y negocios conjuntos Localizacin de la sede principal Nmero de los pases donde opera Naturaleza de la propiedad y forma jurdica Mercados servidos Dimensiones de la organizacin: empleados, ventas netas, capitalizacin total, cantidad de productos o servicios 2.9 2.10 Cambios significativos durante el perodo cubierto por la memoria en tamao, estructura y propiedad Premios y distinciones recibidos durante el perodo 22 42-43 4.14 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11 3.12 3.13 PARMETROS DE LA MEMORIA. Perodo cubierto por la Memoria Fecha de la Memoria ms reciente Ciclo de presentacin de la Memoria Punto de contacto en relacin con la Memoria Definicin de Contenidos de la Memoria Cobertura de la Memoria Lmites al alcance de la Memoria Tratamiento de la informacin de operaciones de joint ventures y filiales Tcnicas de medicin de datos y bases para realizar los clculos Efecto de la re expresin de Memorias anteriores Cambios significativos en el alcance de la Memoria ndice de Contenidos GRI Verificacin 6 6 6 109 6 6 8 8 6 8 8 102 No cuenta con verificacin externa EC3 EC4 EC2 EC1 4.15 4.16 4.17 22 22 22 22 22 22 23 22 4.11 4.12 4.13 4.6 4.7 4.8 4.9 4.10 4.5
Estructura de gobierno de la organizacin Indicar si el presidente del mximo rgano de gobierno ocupa un cargo ejecutivo Nmero de miembros del mximo rgano de gobierno que son independientes o no ejecutivos Mecanismos de accionistas y empleados para comunicarse con el mximo rgano de gobierno Vnculo entre remuneraciones de miembros del mximo rgano de gobierno, altos directivos y ejecutivos y el desempeo de la organizacin Procedimiento para evitar conflicto de inters Procedimientos para determinar capacitacin y experiencia de miembros del mximo rgano de gobierno Misin, visin, cdigos y principios relevantes para el desempeo social, ambiental y econmico Mecanismos para identificacin y evaluacin de riesgos y oportunidades Evaluacin de desempeo ambiental, social y econmico de los miembros del mximo rgano de gobierno COMPROMISOS CON INICIATIVAS EXTERNAS Compromisos con iniciativas externas: adopcin o no de un planteamiento o principio de precaucin Principios o programas sociales, ambientales y econmicos suscritos por la organizacin Principales asociaciones a las que pertenece y/o entes nacionales o internacionales a los que apoya PARTICIPACIN DE LOS GRUPOS DE INTERS Relacin de grupos de inters: identificacin Base para la seleccin e identificacin de los grupos de inters Enfoque utilizado para la inclusin de los grupos de inters Principales preocupaciones y aspectos de inters que hayan surgido de la participacin de los grupos de inters y la forma en que ha respondido la organizacin
28 No ocupa un cargo ejecutivo 28 28 58
28 No se realiza 32 14 No se evala
14 6 44
37 37 37 7
DIMENSIN ECONMICA Enfoque de Gestin DMA DESEMPEO ECONMICO Valor econmico directo generado y distribuido incluyendo ingresos, costos de explotacin, retribucin a empleados, donaciones y otras inversiones en la comunidad, beneficios no distribuidos y pagos a proveedores de capital y a gobierno Consecuencias financieras y otros riesgos y oportunidades para la actividad de la organizacin debido al cambio climtico Cobertura de las obligaciones de la organizacin debidas a programas de beneficios sociales Ayudas financieras significativas recibidas de gobiernos 63 51 92 49 48

PRESENCIA EN EL MERCADO EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicial estndar y el salario mnimo local en lugares donde se desarrollen operaciones significativas EC7 Procedimientos para la contratacin local y proporcin de altos directivos procedentes de la comunidad local IMPACTOS ECONMICOS INDIRECTOS EC8 EC9 Desarrollo e impacto de las inversiones en infraestructura y los servicios prestados principalmente para el beneficio pblico mediante compromisos comerciales, pro bono o en especie Entendimiento y descripcin de los impactos econmicos indirectos significativos, incluyendo el alcance de dichos impactos 85 51 EN28 EN27 57 EN26 58 EN23 Nmero total y volumen de los derrames accidentales ms significativos PRODUCTOS Y SERVICIOS Iniciativas para mitigar los impactos ambientales de los productos y servicios, y grado de reduccin de ese impacto Porcentaje de productos vendidos y sus materiales de embalaje, que son recuperados al final de su vida til, por categora de producto CUMPLIMIENTO NORMATIVO Coste de las multas significativas y nmero de sanciones no monetarias por incumplimiento de la normativa ambiental DIMENSIN AMbIENTAL Enfoque de Gestin DMA MATERIALES EN1 EN2 Materiales utilizados, por peso y volumen Porcentaje de los materiales utilizados que son materiales valorizados ENERGA EN3 EN4 EN5 Consumo directo de energa desglosado por fuentes primarias Consumo indirecto de energa desglosado por fuentes primarias Ahorro de energa debido a la conservacin y a mejoras en la eficiencia AGUA EN8 EN10 Captacin total de agua por fuentes Porcentaje y volumen total de agua reciclada y reutilizada BIODIVERSIDAD EN11 Descripcin de terrenos adyacentes o ubicados dentro de espacios naturales protegidos o de reas de alta biodiversidad no protegidas. Indquese la localizacin y el tamao de terrenos en propiedad, arrendados, o que son gestionados, de alto valor en biodiversidad en zonas ajenas a reas protegidas EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS EN16 EN17 EN18 EN19 EN21 Emisiones totales, directas e indirectas, de gases de efecto invernadero, en peso Otras emisiones indirectas de gases de efecto invernadero, en peso Iniciativas para reducir las emisiones de gases de efecto invernadero y las reducciones logradas Emisiones de sustancias destructoras de la capa ozono, en peso Vertimiento total de aguas residuales, segn su naturaleza y destino 92 Falabella Retail no registra otras emisiones de efecto invernadero 92 Falabella Retail no registra emisiones destructoras de la capa de ozono Por la naturaleza de nuestro negocio no existen al interior de las tiendas vertidos de aguas residuales No existe un programa formal de retiro de residuos desde las tiendas. En el 2012 se realizar un plan piloto en algunas tiendas con la finalidad de implementar un programa masivo en el 2013 LA6 LA4 91 92 92 LA1 LA2 94 94 94 DIMENSIN SOCIAL Enfoque de Gestin DMA PRCTICAS LAbORALES y TICA DEL TRAbAJO EMPLEO Desglose del colectivo de trabajadores por tipo de empleo, por contrato o por regin Nmero total de empleados y rotacin media de empleados desglosados por grupo de edad, sexo y regin LA3 Beneficios sociales para los empleados con jornada completa, que no se ofrecen a los empleados temporales o de media jornada, desglosado por actividad principal RELACIN EMPRESA - TRABAJADORES Porcentaje de empleados cubiertos por convenios colectivos SALUD Y SEGURIDAD EN EL TRABAJO Porcentaje del total de trabajadores que est representado en el comit de seguridad conjuntos de direccin-empleados, establecidos para ayudar a controlar y a asesorar sobre programas de seguridad y salud laboral LA7 Tasas de absentismo y enfermedades profesionales, das perdidos y nmero de vctimas mortales relacionados con el trabajo por regin LA8 Programas de educacin, formacin, asesoramiento, prevencin y control de riesgos, que se apliquen a los trabajadores, a sus familias o a los miembros de la comunidad en relacin con enfermedades graves 65 64 65 65 62 55 55 54 EN30 97 98 GENERAL Desglose por tipo del total de gastos e inversiones ambientales 99 90 EN29 Impactos ambientales significativos del transporte de productos y otros bienes y materiales utilizados para las actividades de la organizacin, as como del transporte de persona Tenemos como meta para el ao 2012 medir nuestra Huella de Carbono y ah haremos las mediciones correspondientes TRANSPORTE 99 98 97 No se han presentado derrames accidentales
105
PGINA
EN22
Peso total de residuos generados, segn tipo y mtodo de tratamiento

FORMACIN Y EDUCACIN LA10 LA11 Promedio de horas de formacin al ao por empleado, desglosado por categoras de empleados Programas de gestin de habilidades y de formacin continua que fomenten la empleabilidad de los trabajadores y que les apoyen en la gestin del final de sus carreras profesionales LA12 Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones regulares del desempeo y de desarrollo profesional DIVERSIDAD DE IGUALDAD DE OPORTUNIDADES LA13 Composicin de los rganos de gobierno Corporativo y plantilla, desglosado por sexo, grupo de edad, pertenencia a minoras y otros indicadores de diversidad LA14 Relacin entre el salario base de los hombres con respecto al de las mujeres, desglosados por categora profesional 58 SO8 58 SO7 61 60 60 SO5 SO3 SO4 Porcentaje de empleados formados en las polticas y procedimientos anticorrupcin de la organizacin Medidas tomadas en respuesta a incidentes de corrupcin POLTICA PBLICA Posicin en las polticas pblicas y participacin en el desarrollo de las mismas y de actividades de lobbying COMPORTAMIENTO DE COMPETENCIA DESLEAL Nmero total de acciones por causas relacionadas con prcticas monopolsticas y contra la libre competencia, y resultados CUMPLIMIENTO NORMATIVO Valor monetario de sanciones y multas significativas y nmero total de sanciones no monetarias derivadas del incumplimiento de las leyes y regulaciones DEREChOS huMANOS NO DISCRIMINACIN HR4 Nmero total de incidentes de discriminacin y medidas adoptadas LIBERTAD DE ASOCIACIN Y CONVENIOS COLECTIVOS HR5 Actividades de la compaa en las que el derecho a la libertad de asociacin y de acogerse a convenios colectivos puedan correr importantes riesgos, y medidas adoptadas para respaldar estos derechos ExPLOTACIN INFANTIL HR6 Actividades identificadas que conllevan un riesgo potencial de incidentes de explotacin infantil, y medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin TRABAJOS FORZADOS HR7 Operaciones identificadas como de riesgo significativo de ser origen de episodios de trabajo forzado o no consentido, y las medidas adoptadas para contribuir a su eliminacin PRCTICAS DE SEGURIDAD HR8 Porcentaje del personal de seguridad que ha sido formado en las polticas o procedimientos de la organizacin en aspectos de derechos humanos relevantes para sus actividades DERECHOS DE LOS INDGENAS HR9 Nmero total de incidentes relacionados con violaciones de los derechos de los indgenas y medidas adoptadas PR7 SOCIEDAD COMUNIDAD SO1 Naturaleza, alcance y efectividad de programas y prcticas para evaluar y gestionar los impactos de las operaciones en las comunidades, incluyendo entrada, operacin y salida de la empresa CORRUPCIN SO2 Porcentaje y nmero total de unidades de negocio analizadas con respecto a riesgos relacionados con la corrupcin 16 PR9 82 PR8 35 PR6 36 PR5 35 PR4 35 PR3 65 PR2 35 PR1 RESPONSAbILIDAD SObRE PRODuCTO Fases del ciclo de vida de los productos y servicios en las que se evalan, para en su caso ser mejorados, los impactos de los mismos en la salud y seguridad de los clientes, y porcentaje de categoras de productos y servicios significativos sujetos a tales procedimientos de evaluacin Nmero total de incidentes derivados del incumplimiento de la regulacin legal o de los cdigos voluntarios relativos a los impactos de los productos y servicios en la salud y la seguridad durante su ciclo de vida, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes ETIqUETADO DE LOS PRODUCTOS Tipos de informacin sobre los productos y servicios requerida por los procedimientos en vigor y la normativa, y porcentaje de productos y servicios sujetos a tales requerimientos informativos Nmero total de incumplimientos de la regulacin y de los cdigos voluntarios relativos a la informacin y al etiquetado de los productos y servicios, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes Prcticas con respecto a la satisfaccin del cliente, incluyendo los resultados de los estudios de satisfaccin del cliente COMUNICACIN DE MARKETING Programas de cumplimiento de las leyes o adhesin a estndares y cdigos voluntarios mencionados en las comunicaciones de marketing, incluidas la publicidad, otras actividades promocionales y los patrocinios Nmero total de incidentes fruto del incumplimiento de las regulaciones relativas a las comunicaciones de marketing, incluyendo la publicidad, la promocin y el patrocinio, distribuidos en funcin del tipo de resultado de dichos incidentes PRIVACIDAD DEL CLIENTE Nmero total de reclamaciones debidamente fundamentadas en relacin con el respeto a la privacidad y la fuga de datos personales de clientes CUMPLIMIENTO NORMATIVO Costo de aquellas multas significativas fruto del incumplimiento de la normativa en relacin con el suministro y el uso de productos y servicios de la organizacin 70 No hubo 73 73 71 70 70 69 69 71 No hubo 38 15 16
107
PGINA
ENCuESTA DE RETROALIMENTACIN
LA SIGuIENTE ENCuESTA TIENE COMO ObJETIVO EL RECOGER Su OPININ ACERCA DEL PRESENTE REPORTE. AS PODREMOS INTEGRAR LOS DISTINTOS COMENTARIOS y APORTES CON EL fIN DE SEGuIR OPTIMIzANDO NuESTROS PRxIMOS REPORTES.
1 A qu PARTE INTERESADA DE fALAbELLA RETAIL PERTENECE?
Accionista Inversionista Colaborador Cliente Proveedor Pblico en general Vecino Organizacin Social o Medioambiental Organismo Regulador Medio de Comunicacin Sector Empresarial Otro (indicar) ............................................................................................................................................................................................
109
PGINA
fALAbELLA RETAIL ChILE OfICINAS CENTRALES

DIRECCIN
Rosas #1665 Santiago Chile Telfono: (562) 3802000 www.falabella.com
CONTACTO PARA ASuNTOS RELACIONADOS CON EL REPORTE y/O CONTENIDO

Cristin Carvajal Gerente de RR.HH. y RSE Telfono (562) 380 21 61 crcarvajal@falabella.cl Rosas #1665 Santiago Chile
2 A
SELECCIONE LOS CAPTuLOS DEL REPORTE DE SOSTENIbILIDAD quE LE hAyAN PARECIDO MS INTERESANTES:
ExTENSIN Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo
UTILIDAD DE LA INFORMACIN PRESENTADA Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo
TRANSPARENCIA Y HONESTIDAD Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo
PRESENTACIN- DISEO Muy Bueno Bueno Aceptable Regular Malo
M. francisca Dufeu Jefa de Comunicaciones Internas y RSE Telfono (562) 380 21 61 mdufeu@falabella.cl
Regular Malo
CLARIDAD Y FACILIDAD DE COMPRENSIN DEL REPORTE Muy Bueno Bueno Aceptable
Rosas #1665 Santiago Chile
qu SuGIERE MEJORAR PARA EL PRxIMO REPORTE DE SOSTENIbILIDAD? POR qu?
EquIPO ASESOR
Centro Vincular- RSE, PUCV
DISEO
Enve este cuestionario a M. Francisca Dufeu A., Jefa de Comunicaciones Internas y RSE Por e-mail: mdufeu@Falabella.cl Por Correo: Rosas # 1665, Santiago, Chile Interfaz Diseo
fOTOGRAfAS
Archivo Falabella
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2011

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*VERSIN FINAL DEL SUPLEMENTO SECTORIAL

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Ser lder en sostenibilidad en la industria del retail

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SISTEMA DE GESTIN EN SEGuRIDAD y SALuD OCuPACIONAL

DESAfOS fuTuROS DESAfOS 2012

Capacitacin Amonestacin verbal Carta de amonestacin Desvinculacin TOTAL

quEREMOS SEGuIR MEJORANDO

fuNCIONES DEL COORDINADOR DE TICA

NORMA OhSAS 18.001

DESAfOS fuTuROS DESAfOS 2013

NuESTRA ACTIVIDAD y NEGOCIO

77 TIENDAS POR DEPARTAMENTO EN 4 PASES DE LATINOAMRICA

ubICACIN y ALCANCE DE NuESTRAS

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GObIERNO CORPORATIVO y ORGANIzACIN

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