Capacitacin por Competencias

Titulo de la capacitacin: CHAI: La clave del desarrollo integral Objetivo del curso: Brindar orientacin y concientizar a los participantes, estudiantes como administrativos, sobre la importancia del manejo de competencias profesionales. Objetivos particulares: -Propiciar el desarrollo humano profesional facilitando el empleo de tres competencias profesionales. -Desarrollar actitudes vinculadas con el comportamiento amigable.

-Lograr el conocimiento y uso adecuado de los canales de comunicacin y el empleo de ellos.

Diseo del Curso:

Poblacin: 40 Personas Dirigido a: Personal administrativo, docentes y alumnos de UMSE Meta del Curso: Incrementar los cocimientos sobre las competencias profesionales y su importancia. Duracin total del curso: 5 horas Materiales didcticos a utilizar: -Can -Hojas Blancas -Pelln -Pintura vinlica -Plumones -Crayolas -Lapiceros -Vasos(desechables) -Hilo -Resistol

Temas y subtemas
Competencias Profesionales
-Definicin de competencia *CHAI(Conocimientos, Habilidades, Actitudes e Intereses) -Tipos de competencias *Competencias intelectuales

*Competencias inter e intrasociales -Paciencia

*Competencias sociales -Empata

*Competencias profesionales -Buen servicio -Responsabilidad -Liderazgo -Amabilidad -Trabajo en equipo -Delegacin de responsabilidades - Importancia de las competencias -Competencias profesionales *Importancia de Competencias profesionales *Importancia del buen servicio al cliente 1. -Servicio al cliente 2. -Elementos del servicio al cliente 3. -Definicin de cliente 4. -Tipos de clientes 5. -Los diez mandamientos del servicio al cliente -Comunicacin *Definicin *Elementos de la comunicacin -Tolerancia *Definicin *Video tolerancia *Importancia

Pedaggica -Expositiva -Animacin -Demostracin-ejecucin

Tcnicas

 Actividades para el desarrollo de la comunicacin

-El telfono:
Los participante desarrollaran habilidades del manejo adecuado de la comunicacin as como el desarrollo de alternativas de comunicacin ante las barreras de la misma. Objetivo: que el participante sea capaz de emitir mensajes adecuados, saber escuchar, ser paciente y detectar las barreras de la comunicacin as como de prever alternativas ante tales circunstancias. Competencias: -solucin de problemas, generacin de alternativas, saber escuchar y paciencia.

-Contar la historia:
Los participantes sern consientes de la importancia del flujo adecuado de informacin y las consecuencias de las barreras en la transmisin del mensaje. Objetivo: que el participantes pueda ser capaz de escuchar y emitir mensajes pertinentes, mediante la utilizacin de medios, cdigos y herramientas apropiadas. Competencia: Expresin y comunicacin

-No escuchar:
Permite observar las dificultades en la comunicacin y reflexionar sobre la actitud que tenemos cuando hablamos y sobre las actitudes que necesitamos para sentirnos escuchados. Ello contribuir al desarrollo integral de la fluidez del mensaje. Objetivo: que el participante desarrolle la habilidad analticareflexiva de sus actitudes al escuchar y hablar. Logrando el manejo

adecuado de sus actitudes y permitiendo la fluidez adecuada del mensaje. Competencias: -Anlisis, autocrtica, saber escuchar y conciencia de s mismo.

-Barreras de sonido:
La actividad permitir a los participante reflexionar sobre los niveles de ruido que nos encontramos en la comunicacin a nuestro alrededor y sobre el sentimiento de impotencia por no poderse comunicar debido al alto nivel de ruido. Lo que permitir en ellos el desarrollo de la tolerancia y el adecuado flujo de la comunicacin. Objetivo: Que el participante sea capaz de detectar los elementos de la comunicacin y cules son los que se encuentran obstruidos. De forma tal que pueda analizar, ser paciente y realizar el proceso adecuado de la comunicacin. Competencias: Comunicacin, tolerancia, paciencia, anlisis y autoconciencia de emociones.

-Dictado de un dibujo:
Los participantes desarrollaran las habilidad del manejo de comunicacin unidireccional y bidireccional. Entendiendo la importancia de ambas. Objetivo: que el participantes sea capaz de identificar y manejar la comunicacin unidireccional y bidireccional Competencias: Actividades para el desarrollo de competencias profesionales (Buen servicio y tolerancia) - Sketch de empresa y compensacin Objetivo: Competencias:

- Armado de grupos(3 persona por grupo) Los participantes experimentarn la diversidad social, de opinin, religiosa, tnica y cultural. Entendiendo la importancia de saber aceptar tal diversidad, desarrollando tolerancia hacia ello. Adems que les permitir brindar satisfactoriamente un buen servicio al cliente. Objetivo: Competencias: - Frase-Respuesta Esta actividad permitir a los participantes reconocer las limitantes que mayormente tenemos que nos impide aceptar la diversidad social, tnica y religiosa. De tal forma que aprendern a ser consientes de la variedad entre las personas y desarrollaran la tolerancia. Objetivo Competencias: Actividad Final y evaluacin - Dibujos alusivos a los temas expuestos (5 equipos) Objetivo: Competencias:

- Sketch general (2 Equipos)

Objetivo Competencias Principios tericos de aprendizaje -Cognoscitivismo -Conductismo -Constructivismo -Humanismo

Lugar de instruccin
- Hacienda la Chonita - Finca Orbajosa - Zona arqueolgica

Itinerario
-Registro de participantes(7:30-8:00 a.m.) -Bienvenida a los participantes(8:00- 8:05 am) -Presentacin del instructor (8:05-8:07am) -Presentacin del curso(8:07-8:40 am) *Objetivo especifico y particulares (2min) *Meta (1min) *Presentacin de criterios y tipos de evaluaciones a trabajar durante el curso (3 min) *Deteccin de expectativas del curso de forma personal(5 min) *Reglas del curso (15 min) *Dinmica de integracin grupal (8 min) *Presentacin de tiempos del curso (7 min) -Desarrollo de la capacitacin (8:40-11:45 am) -Cierre(11:45 am- 13:00 pm) *Actividad final(11:45-12:20 pm) *Clausura(12:20- 13:00 pm)