Resumen del captulo 9 Tecnologas de apoyo a la toma de decisiones (Exposicin 3) Un sistema de apoyo para la toma de decisiones es un grupo de herramientas

que permiten obtener informacin requerida en el momento oportuno para llegar a tomar la mejor decisin en una empresa. En este captulo se plantea que el xito que pueda tener una organizacin depende de la calidad de las decisiones que tomen sus administrativos. El texto nos brinda diferentes tipos de sistema que dan apoyo a la toma de decisiones como son los DSS (Sistema de apoyo a la toma de decisiones), GDSS (Sistema de apoyo para la toma de decisiones en grupo), EIS (Sistema de apoyo para ejecutivos) y los EDSS (Sistema expertos de apoyo a la toma de decisiones. Adema el texto ofrece informacin sobre los sistemas transaccionales, el proceso de la toma de decisiones sus caractersticas y dems. PLATAFORMA DE SISTEMAS TRANSACCIONALES: Es la primera que se implanta en la empresa su objetivo es apoyar las tareas a nivel operativo mediante van evolucionando apoyan a los mandos intermedios hasta llegar a las altas gerencias. Ahorran mano de obra, necesitan automatizar los procesos productivos u operativos bsicos, requieren de un equipo ms especializado y con mayores capacidades por ellos se necesita de igual manera personal capacitado para esto. Clculos y procesos simples Solido manejo de base de datos

Las empresas grandes recurren a sistemas integrales de administracin como son R/3 de SAP o en ERP que brinda una plataforma tecnolgica que provee tanto al personal administrativo como operativo de la informacin que se usara para evaluar las diferentes decisiones que se deben tomar en una empresa.

PROCESO DE LA TOMA DE DESICIONES: Caractersticas de las decisiones Existen tres tipos de decisiones: No estructuradas Semiestructuradas Estructuradas Direccin general Gerencia intermedia Gerencia de operaciones

Se plantea en el captulo que el proceso de la toma de decisiones es una de las actividades que se realiza con mayor frecuencia en el mundo de los negocios sin importar el nivel de mando de la organizacin. Para Anthony los tipos de decisiones son: Planeacin estratgica, control administrativo y control operacional.

Otro enfoque en este proceso son los modelos de la toma de decisiones Modelo de Simon que consta de 4 fases que son: Inteligencia, diseo, seleccin e implantacin Modelo de Slade: -Identificacin del problema -Identificar alternativas de informacin - Eleccin de la solucin TIPOS DE DESICIONES Decisiones programadas: Son las decisiones que son rutinarias en la empresa que se toman con frecuencia que ya tienen un proceso previo de solucin, tambin son llamadas decisiones estructuradas. Decisiones no programadas: Son las que no son tan frecuentes en la empresa, abordan problemas poco frecuentes por ello necesitan un proceso o modelo especifico de solucin. -Nivel estratgico Decisiones no programadas -Nivel tctico -Nivel operativo Decisiones programadas

TIPOS DE SITEMAS DE APOYO A LAS DECISIONES DSS: Elementos: Proyecciones de informacin, Tendencias, What if Caractersticas: Interactividad, Frecuencia de uso, variedad de uso, flexibilidad, desarrollo, Interaccin ambiental, Comunicacin interorganizacional, acceso a base de datos, simplicidad. Ventajas: Eliminacin de intermediarios, reportes personalizados.

GDSS: De acuerdo con DeSanctis y Gallupe un GDSS es un sistema basado en computadora lo cual facilita la solucin problemas no programados por un grupo de personas que tomaran las decisiones pertinentes. Componentes: Hardware, software, Recursos humanos y procedimientos. Caractersticas: - Diseados especialmente para apoyar decisiones en grupo - Fcil de aprender y de usar - Puede ser especifico o general - Motiva a todos los miembros a participar de manera activa.

Ventajas: Motiva a los individuos a trabajar en grupo, mejora la tapa de administracin de la reunin de trabajo. Desventajas: Falta de costumbre al utilizar el sistema, Resistencia al cambio.

Diseo de salas Cuarto de decisin Red local de decisin Teleconferencia Toma de decisiones remotas

Inteligencia artificial En el captulo se dice que la Inteligencia artificial es la ciencia que estudia de manera sistemtica el comportamiento inteligente y su fin es imitar o sustituir las habilidades humanas mediante la utilizacin de maquinas o computadores. Tiene 7 reas 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. Robtica Lenguajes naturales Simulacin sensorial Sistemas expertos Redes naturales Lgica difusa Agentes inteligentes

EDSS Datos Informacin Conocimiento En el libro se infiere que un EDSS es un Sistema computacional interactivo que permite la creacin de bases de conocimiento, las cuales unas vez cargadas responden a preguntas, despejan y sugieren cursos de accin simulando el proceso de razonamiento de un experto para resolver problemas en un rea especfica de conocimiento humano Tiene dos capacidades: 1. Capacidad para aprender 2. Capacidad para simular proceso de razonamiento humano Ventajas: Permanencia Duplicacin

Rapidez Bajo costo Fiabilidad Permite consolidar varios conocimientos

Desventajas: Sentido comn Lenguaje natural Capacidad de aprendizaje Perspectiva global Capacidad sensorial Flexibilidad Conocimiento no estructurado Explicar sus razonamientos Adquisicin de nuevos conocimientos

SHELL: De acuerdo con el texto Shell es el software que permite desarrollar el sistema experto, constituye la herramienta que apoya el proceso de creacin en las bases de conocimiento y facilita la utilizacin del modelo por parte de sus usuarios. Componentes: Ingeniero del conocimiento Experto Base del conocimiento Motor de interferencia Interfaz de usuario

Seleccin de aplicaciones para sistemas expertos: Caractersticas que deben tener los problemas para ser resueltos por medio de sistemas expertos: Utilizacin de varios expertos dentro del trabajo rutinario Las decisiones que se toman son complejas y siguen una secuencia lgica Las decisiones lgicas pueden traducirse a reglas heursticas El conocimiento que se est moldeando debe ser bien delimitado y profundo El problema no tiene solucin analtica Cuando las reglas del juego no cambian con demasiada frecuencia Cuando hay pocos expertos en otras reas de la organizacin.