FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES FINANCIERAS Y ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACION

PLANEAMIENTO ESTRATEGICO

DOCENTE TUTOR: Lic. Silvia Figueroa Quito GRUPO N 1 LOS VENCEDORES ALUMNOS: Ayala Amez Rosa Olaza Valverde Marco Espinoza Collas Mary Flores Gamarra Yulisa Salinas Mejia Mirta

HUARAZ PER 2011

PLAN ESTRATEGICO DE LA

EMPRESA CAL SAN GERNIMO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA CASANGER S.R.LTDA

2011 - 2017

PRESENTACION

PLAN ESTRATEGICO I. DESCRIPCION GENERAL DE LA EMPRESA DATOS DE LA EMPRESA EMPRESA RUC ACTIVIDAD RUBRO : Cal San Gernimo S.C. R. LTDA. CASANGER : 20580720978 : Explotacin de otras minas y canteras : Produccin de oxido de cal y sus derivados.

TIPO DE EMPRESA: Sociedad Comercial de Responsabilidad Limitada. (S.C.R. Ltda) GERENTE GENERAL: Leonardo Dpaz Bojrquez TELEFONO DIRECCION : 421763 : Av. Confraternidad Internacional Oeste N 384

La empresa dedicada a la produccin y comercializacin de oxido de cal y cal hidratada, en una actividad minera no metlica, para lo cual nuestra operaciones cuentan con un mximo de 40 personas que hacen posible que el producto sea de la mejor calidad respetando y cumpliendo con los procedimientos de seguridad y medio ambiente. La empresa est ubicada en el Departamento de Ancash, Provincia de Huaraz, Distrito de Tarica, Centro poblado de San Nicols, desde su creacin en el ao 2000, la empresa ha sido dirigido empricamente, no habiendo realizado planes estratgicos que guen la gestin de la empresa.

II. DIAGNOSTICO GENERAL Analizando la situacin de la empresa Cal San Gernimo S.C.R. Ltda, pudimos identificar que actualmente la empresa no cuenta con un plan estratgico es por ello es que el grupo opto por realizar el plan estratgico de dicha empresa. VISION La empresa tiene una visin desactualizada, ya que esta fue realizada en el ao 2004, y en la actualidad no est acorde con los objetivos de la empresa. MISION La empresa tiene una misin desactualizada, ya que no esa acorde con la actividad que realiza. PLAN ESTRATGICO La empresa tiene un plan estratgico realizado en el ao 2004, la cual no fue puesta en operacin, la cual necesariamente necesita ser actualizada. PLAN OPERATIVO ANUAL La empresa no elabora planes operativos anuales por desconocimiento de esta herramienta administrativa. ORGANIZACIN

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EMPRESA CASANGER S.R.C. Ltda.

Gerente General Administracin Contador

Secretaria

Gerencia de Operaciones

Supervisor de Planta

Capataz

MANUAL DE ORGANIZACIN Y FUNCIONES La empresa cuenta con manual de funciones, pero no es del conocimiento del personal. MANUAL DE PROCEDIENTOS REGLAMENTO INTERNO La empresa no cuenta con reglamento interno. DIRECCION POLITICAS DE MOTIVACION DEL PERSONAL La empresa no tiene ningn tipo de motivacin del personal. MODELO DE DIRECCION (ESTILO DE DIRECCION) La empresa no tiene un modelo de direccin, ya que el gerente general no posee conocimientos de administracin, la direccin es llevada en forma emprica y solo por los conocimientos adquiridos en la prctica cotidiana. COMUNICACIN En la empresa no hay una buena comunicacin entre la gerencia y los trabajadores. CONTROL En la empresa no existe ningn tipo de control. INSTRUMENTOS DE CONTROL En la empresa no se conocen los instrumentos de control. CONTROL DE PROCESO AUDITORIA Al no tener conocimientos de los procesos administrativos, en la empresa no se cuenta con ningn tipo de auditora. AVANCE TECNOLOGICO DE LA EMPRESA En la empresa se cuenta con dos computadoras las cuales no son suficientes, adems de no contar con ningn tipo de software especializado para la gestin administrativa. PRODUCCION FASE DEL PROCESO PRODUCTIVO 1.- Extraccin de piedra caliza (voladura). 2.- Seleccin de piedra caliza. 3.- Quemado. 4.- Molienda. 5.- Proceso de separacin de productos 5.1.- Cal viva 5.2.- Cal hidratada 5.- Envasado. 6.- Almacenamiento. 7.- Comercializacin. III. MISION DE LA EMPRESA Somos una empresa productora de Oxido de Calcio y sus derivados,

comprometidos con nuestros clientes para brindarles un producto de alta

calidad, a costos competitivos en el mercado local. IV. VISION DE LA EMPRESA Queremos ser una empresa de prestigio en el sector de la minera no metlico, alcanzando el 20 % del mercado local, para el ao 2017, entregando productos de calidad. V. VALORES Compromiso Entregaremos nuestro mejor esfuerzo en el logro de los objetivos de la empresa y la satisfaccin del cliente, a travs de la responsabilidad y la lealtad en nuestras relaciones con los compaeros, clientes y proveedores. Integridad Actuaremos conforme a altos valores morales que brindan seguridad y confianza a nuestros clientes, personal y proveedores. Comunicacin Trabajaremos con un sistema fluido de comunicacin cordial y confidencial, el cual proporcionara informacin transparente, oportuna y veraz para el mejoramiento continuo. Trabajo en Equipo Contaremos con un personal que se complementa para alcanzar los objetivos de la empresa de manera responsable, a travs de la cooperacin y el compromiso aprovechando al mximo los recursos disponibles. Honestidad: Trabajaremos con honradez, dignidad, equidad, solidaridad, modestia y responsabilidad. Transparencia: Seremos honestos, transparentes en todas nuestras acciones y

rechazamos enrgicamente todas las actividades ilegales o ilegitimas. Compromiso con la seguridad, el medio ambiente y la responsabilidad social: La seguridad ser nuestra mxima prioridad y nos preocupamos por la salud de todos los miembros de nuestro equipo y de las comunidades. Respetando el medio ambiente en nuestro entorno, y seremos responsable

ante las comunidades donde operamos, as como nuestra regin y nuestro pas. VI. ANALISIS DEL MACROAMBIENTE FACTORES EXTERNOS Factores Polticos Gubernamentales y Legales

La poltica es una variable importante que puede influenciar en las organizaciones. En este sentido, el Estado siente la necesidad de redefinir sus funciones, su intervencin selectiva y el gasto pblico. El Estado queda, entonces, convertido en promotor de la actividad privada, asumiendo un rol protagnico e importante como regulador, controlador y supervisor de las actividades. El marco legal del pas tiene mucha importancia en tanto constituye un mecanismo que permite impulsar el desarrollo de los distintos sectores productivos y econmicos. Con respecto a la promocin y apoyo a las pequeas y medianas empresas, se han presentado avances a travs de la Ley N 2805, Ley de Promocin y Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa, la cual tiene por objeto la promocin de la competitividad, formalizacin y desarrollo del micro y pequeas empresas entre los beneficios otorgado son: Libre albedrio para la contratacin de personal. Accesibilidad a crditos financieros. Permite ampliar la cantidad de socios debido a que la empresa produce el oxido de cal y sus derivados. La Ley N 27651, de Formalizacin y Promocin de la Pequea Minera y la Minera Artesanal, aprobada en enero del 2002, dio inicio a la formalizacin de la actividad de los pequeos productores mineros y productores mineros artesanales, conocidos internacionalmente como integrantes de una Minera en Pequea Escala. Desde el ao 2002 al 2009 se han producido una serie de mejoras de la Ley N 27651, destacando entre ella el D.S. N 05-2009-EM, que incorpora nuevos beneficios y compromisos de los productores mineros y el Estado.

La Ley 27651, tambin ha tenido que adecuarse a la Ley N 27867 Ley Orgnica de Gobiernos Regionales, que transfiere a los gobiernos regionales la labor de fomentar y supervisar las actividades de la pequea minera y la minera artesanal, as como, la exploracin y explotacin de los recursos mineros de la regin, asimismo, se ha tenido que adecuar a la Ley N 28992 aprobada en el 2007, que prohbe el trabajo de personas menores de 18 aos de edad en cualquiera de las actividades mineras. Factores Econmicas y Financieras

Las fuerzas Econmicas que influyen en las actividades de la produccin de oxido de cal y sus derivados, son el alza de los precios de las materias primas (carbn), La tasa de inters de los prstamos Financieros y Bancarios, El tipo de cambio, el nivel de crecimiento econmico del pas. El alza de precios de las materias primas afectara a la estructura de costos de la empresa, que resultara en el incremento del precio de nuestro producto. La tasa de inters de los prstamos ya sea financieros o Bancarios afectara a la organizacin en el incremento del inters del monto del crdito y consecuentemente el aumento de los pagos, En caso contrario favorecera la comodidad en la obtencin y el pago de un determinado crdito. Factores Sociales y Culturales

El aspecto social constituye el sector de mayores dificultades futuras, principalmente por el elevado nivel de desempleo, los bajos ingresos econmicos familiares como consecuencia de la crisis econmica mundial la cual contribuira a fomentar la recesin econmica del pas. La globalizacin ha influido significativamente en estos tiempos en el rubro de la minera y la produccin de oxido de cal. Fomentaremos un desarrollo sostenido con la participacin de la poblacin, ya que promoveremos la integracin de la poblacin a la empresa.

Factores Tecnolgicas

Esta fuerza tiene una incidencia notable para nuestra empresa en cuanto a las maquinarias y equipos para la explotacin de otras minas y canteras, as

mismo para la produccin del oxido de cal y sus derivados, las tecnologas aun no estn disponibles en el mercado local. Los avances tecnolgicos son muy importantes porque redefinirn procesos y lograran que se reduzcan los costos. Sin embargo en el mercado nacional, especialmente en la ciudad de Lima existe una amplia gama de empresas que ofertan este tipo de maquinarias y equipos con diversos precios, capacidades, marcas, calidad, por ello se podra afirmar que no es una gran limitante. Solo en el aspecto del traslado de este hacia la ciudad de Huaraz. Factores Ecolgicas y Ambientales

En la ltima dcada se ha incrementado la tendencia por el cuidado del medio ambiente, sobre todo por parte de las empresas y del Estado; esta ltima a travs de normas y leyes para conservar el medio ambiente. Exigiendo a las empresas dicho cumplimiento, mediante la responsabilidad ambiental, a travs de los ISO 14001 donde el principal objetivo es cuidar el medio ambiente frente a las contaminaciones constantes. Factores Competitivas

Este factor presenta una oportunidad mayor ya que la clientela busca hoy en da productos de calidad, se puede mencionar que el oxido de cal y su derivados tambin se puede exportar a otros pases. El callejn de Huaylas por ser una zona donde existe la materia prima para la explotacin de cal, hay una competencia directa ante la existencia de empresas productoras de oxido de cal y sus derivados.

Identificacin de los factores externos OPORTUNIDADES 1.- Demanda AMENAZAS

de cal viva de las 1.- Cambio climtico. 2.- Competencia.

empresas mineras.

2.- Demanda de Cal hidratada por la 3.- Regulacin del estado. industria nacional. 4.- Nueva normatividad sobre impacto

3.- Demanda Cal hidratada en la ambiental. industria internacional. 5.- Vas de acceso en mal estado de

4.- Existencia de materia prima (piedra conservacin. Caliza) en abundancia en la zona. 5.- existencia de entidades financieras. 6.- Poltica y normatividad favorables hacia el sector. 7.- Existencia de proveedores de carbn. 8.- Incremento de la actividad minera.

Anlisis de los factores Internos FORTALEZAS DEBILIDADES

1.- Posee una mina de piedras caliza 1.- Falta de capacitacin al personal. propia. 2.- Posee maquinaria pesada propia. 3.Cuenta con una 2.- Falta de planes estratgicos. 3.- Deficiente clima organizacional.

propiedad 4.- Instalaciones y equipo obsoletos. 5.- Gerente ineficiente.

saneada. 4.Los trabajadores cuenta

con 6.- Recursos humanos deficiente. 7.- Baja remuneracin a los obreros.

implementos de seguridad. 5.Zonas de

seguridad 8.-Falta

de

identificacin

de

los

adecuadamente sealadas. 6.- Movilidad propia. 8.- Capacidad de Financiamiento.

empleados con la empresa. 9.- Falta de motivacin.

10.- Mala comunicacin

ORGANIGRAMA FUNCIONAL DE LA EMPRESA CASANGER S.R.C. Ltda.

Gerente General

Contador Comit de Seguridad y Salud en minera

Secretaria

Gerente de Administracin

Gerente de Operaciones

Gerente de Comercializacin

Vendedores

Gerente de Operaciones

Supervisor de Mina

Supervisor de Planta

Supervisor Logstica

Supervisor de Control de Calidad

Jefe de Almacn Jefe de Hornos Jefe de Produccin Jefe de Maquinaria Operario de voladura Operario perforadora Operarios de Mina Operarios de Hornos Operarios de Cal viva Operarios de Cal Hidratada Jefe de Mantenimiento

El presente organigrama es una nueva propuesta para la mejora de la empresa, la cual al sido elaborado por los integrantes del grupo.

VII. OBJETIVOS ESTRATEGICOS Cuadro N01 Perspectiva financiera Objetivo general Incrementar las utilidades de la empresa al ao 2017 Objetivo especifico OEEPFF1 OEEPFF2 OEEPFF3 OEEPFF4

Cuadro N02 Perspectiva Cliente Objetivo general Elevar los niveles de satisfaccin de nuestros clientes al ao 2017 Objetivo especifico OEEPFC1 OEEPFC2 OEEPFC3 OEEPFC4

Cuadro N03 Perspectiva procesos internos Objetivo general Optimizacin de los procesos productivos al ao 2017. Objetivo especifico OEEPP1. OEEPP2 OEEPP3 OEEPP4

Cuadro N04 Perspectiva Innovacin y Aprendizaje Objetivo general Incrementar el nivel tecnolgico en la automatizacin de los procesos productivos al ao 2017 Objetivo especifico OEEPI-1 OEEPI-2 OEEPI-3 OEEPI-4

VIII.

IX. ESTRATEGIAS X. PROYECTOS XI. PLAN FINANCIERO XII. INDICADORES DE DESEMPEO Y METAS ANEXO f) Anlisis del Macro ambiente (Medio Externo) y Microambiente (Medio Interno)

ANALISIS EXTERNO

ANALISIS INTERNO

MATRIZ FODA

FORTALEZA

DEBILIDADES

1.- Posee una mina de 1.- Falta de capacitacin al INTERNOS piedras caliza propia. 2.Posee personal. Falta de planes

maquinaria 2.-

pesada propia. 3.Cuenta con

estratgicos. una 3.Deficiente clima

propiedad saneada.

organizacional.

4.- Los trabajadores cuenta 4.- Instalaciones y equipo con implementos de obsoletos. 5.- Gerente ineficiente. 6.Recursos humanos

seguridad. 5.- Zonas de seguridad adecuadamente sealadas. 6.- Movilidad propia. 8.Capacidad de

deficiente. 7.- Baja remuneracin los obreros. 8.-Falta de identificacin de los empleados con la a

Financiamiento.

empresa. 9.- Falta de motivacin. 10.- Mala comunicacin.

EXTERNOS OPORTUNIDADES 1.- Demanda FO DO

de cal viva - F1, F2, F3, O1, O2, - D1, D2, D3, D4, D5, D6, Incrementar la produccin O1, O2, O3, La constante de cal viva y de Cal capacitacin al personal, hidratada en un 10 % nos ayudara a mejorar los anualmente. - F3, F6, F8, O1, O3, O4, O7, Elaborar un plan de negocios de exportacin para competir procesos productivos de esta manera incrementar la produccin en un 10 % anualmente.

de las empresas mineras. 2.Demanda de Cal

hidratada por la industria nacional. 3.- Demanda Cal hidratada en la industria

internacional.

con - D7, D9, D10, O1, O2, O3, El incremento del la

4.- Existencia de materia empresas del rublo. prima (piedra Caliza) en - F8, A5, La capacidad de

produccin dar a que se mejoren la remuneracin al

abundancia en la zona. 5.- existencia de entidades financieras.

financiamiento

nos personal,

adems

de

ayudara significativamente mejorar considerablemente para obtener prstamos la identificacin de los la

que requiera la empresa empleados

con

6.- Poltica y normatividad para la ampliacin de su empresa. favorables hacia el sector. 7.Existencia planta de procesamiento.

de -

proveedores de carbn. 8.Incremento de la

actividad minera.

AMENAZAS 1.- Cambio climtico. 2.- Competencia. 3.- Regulacin del estado. 4.Nueva normatividad

FA

DA

- A1, A4, F1, F2, F6 Ante el - D1, D2, D3, D4, D5, D6, cambio deber climtico, adecuar se A2 el tener personal los

las capacitado har que para procesos

instalaciones menguar el

productivos

impacto mejore y la empresa pueda en mejores

ambiental en la zona de competir trabajo. A5, F2, como una condiciones.

sobre impacto ambiental. 5.- Vas de acceso en mal estado de conservacin.

contribucin la sociedad, se dar mantenimiento

preventivo a la carretera, de esta manera reducir los costos de mantenimiento a la unidades vehiculares de la empresa.

g) Objetivos Estratgicos

PERSPECTIVA FINANCIERA: OBJETIVO GENERAL: OBJETIVO ESPECIFICO: (generar comentarios e informe)

Codificar la k nos ayuda a cumplir los objetivos.la k mas se adecua elegir las estrategias.

h) Estrategias MATRIZ FODA

ESTRATEGIA DE DESARROLLO ESTRATEGIA DE CRECIMIENTO ESTRATEGIA DE CUADRO DE MANDO INTEGRAL (codificar) MMMM MMM MMM MM

ESTRATEGIA DE SOBREVIVENCIA MMM MMM MMM

i) Proyectos

Describir todo los proyectos (este proyectos estar dirigida por la gerencia tal)

j) Plan Financiero

(en cuadro) copiar

k) Indicadores de Desempeo y Metas (comentario para ingresar al cuadro) hablar de los indicadores copiar el cuadro de exccel solo ira en el cuadro objetivos, indicadores RECOMENDACIONES Aplicar como herramienta de gestion Recomendar para vencer las limitaciones ANEXOS:

1. Diagnstico Empresarial 2. Mapa estratgico 3. (todos los cuadros en Excel copiar enumerado con el comentarios respectivo en el informe para poder visualizarlo)

FACTORES EXTERNOS Factores Polticos Gubernamentales y Legales

La poltica es una variable importante que puede influenciar en las organizaciones. En este sentido, el Estado siente la necesidad de redefinir sus funciones, su intervencin selectiva y el gasto pblico. El Estado queda, entonces, convertido en

promotor de la actividad privada, asumiendo un rol protagnico e importante como regulador, controlador y supervisor de las actividades. El marco legal del pas tiene mucha importancia en tanto constituye un mecanismo que permite impulsar el desarrollo de los distintos sectores productivos y econmicos. Con respecto a la promocin y apoyo a las pequeas y medianas empresas, se han presentado avances a travs de la Ley N 2805, Ley de Promocin y Formalizacin de la Micro y Pequea Empresa, la cual tiene por objeto la promocin de la competitividad, formalizacin y desarrollo del micro y pequeas empresas entre los beneficios otorgado son: Libre albedrio para la contratacin de personal. Accesibilidad a crditos financieros. Permite ampliar la cantidad de socios debido a que la empresa produce el oxido de cal y sus derivados. La Ley N 27651, de Formalizacin y Promocin de la Pequea Minera y la Minera Artesanal, aprobada en enero del 2002, dio inicio a la formalizacin de la actividad de los pequeos productores mineros y productores mineros artesanales, conocidos internacionalmente como integrantes de una Minera en Pequea Escala. Desde el ao 2002 al 2009 se han producido una serie de mejoras de la Ley N 27651, destacando entre ella el D.S. N 05-2009-EM, que incorpora nuevos beneficios y compromisos de los productores mineros y el Estado. La Ley 27651, tambin ha tenido que adecuarse a la Ley N 27867 Ley Orgnica de Gobiernos Regionales, que transfiere a los gobiernos regionales la labor de fomentar y supervisar las actividades de la pequea minera y la minera artesanal, as como, la exploracin y explotacin de los recursos mineros de la regin, asimismo, se ha tenido que adecuar a la Ley N 28992 aprobada en el 2007, que prohbe el trabajo de personas menores de 18 aos de edad en cualquiera de las actividades mineras. 1) Factores Econmicas y Financieras

Las fuerzas Econmicas que influyen en las actividades de la produccin de oxido de cal y sus derivados, son el alza de los precios de las materias primas (carbn), La tasa de inters de los prstamos Financieros y Bancarios, El tipo de cambio, el nivel de crecimiento econmico del pas. El alza de precios de las materias primas afectara a la estructura de costos de la empresa, que resultara en el incremento del precio de nuestro producto. La tasa de inters de los prstamos ya sea financieros o Bancarios afectara a la organizacin en el incremento del inters del monto del crdito y consecuentemente el aumento de los pagos, En caso contrario favorecera la comodidad en la obtencin y el pago de un determinado crdito. 2) Factores Sociales y Culturales El aspecto social constituye el sector de mayores dificultades futuras, principalmente por el elevado nivel de desempleo, los bajos ingresos econmicos familiares como consecuencia de la crisis econmica mundial la cual contribuira a fomentar la recesin econmica del pas. La globalizacin ha influido significativamente en estos tiempos en el rubro de la minera y la produccin de oxido de cal. Fomentaremos un desarrollo sostenido con la participacin de la poblacin, ya que promoveremos la integracin de la poblacin a la empresa.

3) Factores Tecnolgicas Esta fuerza tiene una incidencia notable para nuestra empresa en cuanto a las maquinarias y equipos para la explotacin de otras minas y canteras, as mismo para la produccin del oxido de cal y sus derivados, las tecnologas aun no estn disponibles en el mercado local. Los avances tecnolgicos son muy importantes porque redefinirn procesos y lograran que se reduzcan los costos. Sin embargo en el mercado nacional, especialmente en la ciudad de Lima existe una amplia gama de empresas que ofertan este tipo de maquinarias y equipos con diversos precios, capacidades, marcas, calidad, por ello se podra afirmar que no

es una gran limitante. Solo en el aspecto del traslado de este hacia la ciudad de Huaraz. 4) Factores Ecolgicas y Ambientales En la ltima dcada se ha incrementado la tendencia por el cuidado del medio ambiente, sobre todo por parte de las empresas y del Estado; esta ltima a travs de normas y leyes para conservar el medio ambiente. Exigiendo a las empresas dicho cumplimiento, mediante la responsabilidad ambiental, a travs de los ISO 14001 donde el principal objetivo es cuidar el medio ambiente frente a las contaminaciones constantes. 5) Factores Competitivas Este factor presenta una oportunidad mayor ya que la clientela busca hoy en da productos de calidad, se puede mencionar que el oxido de cal y su derivados tambin se puede exportar a otros pases. El callejn de Huaylas por ser una zona donde existe la materia prima para la explotacin de cal, hay una competencia directa ante la existencia de empresas productoras de oxido de cal y sus derivados.

(a) Factores Econmicos (b) Factores Geogrficos (c) Factores Demogrficos (d) Factores Polticos (e) Factores Legales (f) Factores Sociales (g) Factores Culturales (h) Factores Tecnolgicos (i) Factor Medioambiental (j) Otros Factores 2 Anlisis del Entorno Especfico: Debe propender a explicar: Cules son los usuarios / beneficiarios de la Empresa. Cules son los principales proveedores de la Empresa.

Cules son las otras Empresa Pblicas o Privadas que prestan servicios similares. Cules son las otras empresas que se relacionan con la Empresa.

PLAN DE ACCIN PARA EL PRIMER AO DE EJECUCIN DEL PLAN.

Mapa Estratgico OBJETIVOS ESTRATEGICOS

INDICADORES DE DESEMPEO Y METAS Perspectiva Innovacin y Crecimiento Objetivos Estratgicos OEEPI -1 Premios de vinculacin = CANTIDAD DE PREMIOS OEEPI - 2 ndices calidad formacin = CUMPLIMIENTO DE TAREAS / TAREAS DEL DIA OEEPI - 3 N sugerencias/empleado= sugerencias por empleado Indicadores

OEEPI - 4

Reduccin de accidentes = NUMERO DE CAPACITACIONES / NUMERO DE

ACCIDENTES MENSUALES

Perspectiva Procesos Internos Objetivos Estratgicos OEEPPI -1 Cantidad de produccin actual = Cantidad de produccin /Numero de hornos Anteriores OEEPPI - 2 Tiempo de carga = Cantidad del producto cargado /Numero de trabajadores OEEPI - 3 productividad = (PRODUCCION ANTERIOR / RECURSOS UTILIZADOS ANTERIOR ) - (PRODUCCION ACTUAL/ RECURSOS UTILIZADOS ACTUAL) OEEPI 4 Nivel de quejas = Quejas / Total de servicios realizados Indicadores

Perspectiva Clientes

Objetivos Estratgicos OEEPC -1

Indicadores

Nuevos clientes (CLIENTES ACTUALES/ CLIENTES ANTERIORES)

OEEPC 2

conformidad de pedido =NUMERO DE PEDIDOS / NUMEROD DE RECLAMOS

OEEPC - 3

Ranking en el mercado = POSICION DE RANKING

OEEPC- 4

Porcentaje de ventas Cerradas = Ventas Cerradas /contacto de ventas

Perspectiva Financiero Objetivos Estratgicos OEEPF -1 OEEPF - 2 Ingresos/Activo Total Estabilidad de la empresa = UTILIDAD NETA/CAPITAL O PATRIMONIO OEEPF - 3 Deuda total = Indicadores

OBLIGACIONES TERCEROS / PASIVO TOTAL OEEPF - 4 Rotacin del activo = VENTAS/ACTIVO FIJO