Software para loja virtual

Expediente
Presidente do Conselho Deliberativo Roberto Simes Diretor-Presidente Luiz Eduardo Pereira Barreto Filho Diretor Tcnico Carlos Alberto dos Santos Diretor de Administrao e Finanas Jos Claudio Silva dos Santos Gerente da Unidade de Capacitao Empresarial Mirela Malvestiti Coordenao Ndia Santana Caldas Equipe Tcnica Carolina Salles de Oliveira Autor DECIO CARVALHO WEHBE Projeto Grfico Staff Art Marketing e Comunicao Ltda. http://www.staffart.com.br

Apresentao do Negcio
Aviso: Antes de conhecer este negcio, vale ressaltar que os tpicos a seguir no fazem parte de um Plano de Negcio e sim do perfil do ambiente no qual o empreendedor ir vislumbrar uma oportunidade de negcio como a descrita a seguir. O objetivo de todos os tpicos a seguir desmistificar e dar uma viso geral de como um negcio se posiciona no mercado. Quais as variveis que mais afetam este tipo de negcio? Como se comportam essas variveis de mercado? Como levantar as informaes necessrias para se tomar a iniciativa de empreender? As lojas virtuais surgiram durante a dcada de 1990 e hoje desempenham um papel estratgico para qualquer negcio na internet. Embora toda loja virtual seja um web site, nem todo site web pode ser considerado loja virtual. Na prtica, lojas virtuais so plataformas de interao entre usurios que dispensam as presenas fsicas do comprador e do vendedor, geralmente acopladas pgina principal da empresa, Comprar online no requer manuseio de papel-moeda e nem a existncia fsica do produto no momento da transao comercial. Lojas virtuais so sites de e-commerce onde o cliente escolhe o produto ou servio, coloca-o no carrinho de compras e passa no caixa para realizar o pagamento, num processo totalmente on-line. A deciso de compra vai depender da qualidade da loja virtual em transmitir informaes precisas ao comprador, alm da confiabilidade, segurana e facilidade de navegao. Para tanto, os produtos precisam interessar ao visitante e serem ofertados a um preo justo. A plataforma virtual engloba tanto a frente de loja que o usurio ir acessar para realizar suas compras quanto ferramenta de gesto para o lojista administrar o dia-a-dia. Este software tambm ser responsvel por apresentar os produtos aos usurios e colocar disposio deles os meios de pagamento. Quanto mais opes, melhor para os clientes. O

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correto funcionamento de uma loja virtual - 24 horas dirias durante 365 dias por ano - depender tambm de um bom provedor de servios de hospedagem. O lojista precisar atrair imensa quantidade de visitantes porque a taxa de converso destes em clientes pequena, geralmente em torno de 1%. Significa dizer que a loja virtual necessitar de mil internautas para fechar uma dezena de vendas. Em sua maioria, o software para loja virtual se encaixa num dos seguintes modelos: - Aluguel de licena:as empresas desenvolvem uma plataforma padro e comercializam a licena de uso em troca do pagamento de mensalidade. Ela pode ser fixa ou variar conforme o nmero de produtos cadastrados, pginas exibidas (page views) ou taxa de consumo de banda no servidor onde a loja ficar hospedada. Esses critrios quase sempre so cumulativos. O lojista pagar tambm a instalao (ou set-up) do software. - Venda de licena de uso: semelhante ao modelo de aluguel, mas no possui mensalidade. Da mesma forma que nas plataformas de aluguel, a propriedade do cdigo-fonte pertence empresa que o desenvolveu. Ajustes e melhorias pretendidas pelo lojista devem ser realizados exclusivamente pelo desenvolvedor. - Cdigo aberto: os cdigos-fonte encontram-se disponveis gratuitamente na internet. O lojista poder contratar uma empresa especializada na plataforma de cdigo aberto escolhida para adapt-la ao seu negcio Em geral, softwares que permitem criar uma loja virtual no site da empresa apresentam, entre outras, as seguintes funcionalidades: - Administrao via internet: dispensa downloads. O lojista acessa apenas o painel administrativo de sua loja virtual. - Cadastro de clientes: banco de dados que rene informaes relativas clientela da loja, tais como dados pessoais, endereo, comentrios, data de criao da conta, nmero de visitas, data do ltimo acesso, compras realizadas. A ferramenta possibilita ao lojista diversas maneiras de se pesquisar no banco. - Configurao de frete:
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determina as modalidades de frete que a loja ir utilizar, bem como os respectivos valores, em percentuais, para cada entrega. O lojista poder trabalhar com Sedex, Sedex 10, Sedex a cobrar, Encomenda Normal, Carta Registrada e Entrega Local. - Configurao das formas de pagamento: estabelece as formas e o desconto para cada uma. As principais so: Depsito Bancrio, Boleto Bancrio, cartes Visa, Mastercard e Diners e PagSeguro. - Editor de texto: cria e modifica o descritivo de apresentao da loja. Permite ao lojista inserir imagens, fazer colagens de um texto j montado e formatar fontes e cores. - Controle de usurios: estabelece nveis de permisso de acesso aos departamentos da loja virtual administrao, chat online, etc. Registra o histrico de acessos e atendimentos. - Limite de crdito: define o limite que cada cliente ter para compra faturada, assim como o prazo e a quantidade de parcelas a serem pagas. Se o limite for excedido, o cliente ser avisado. - Cadastro de categorias: organiza a loja em nveis (por exemplo: sesso, categoria e subcategoria), facilitando ao cliente encontrar o que procura. Cadastro de produtos: insere informaes importantes do produto tais como fotografias, modelo, fabricante, caractersticas tcnicas, detalhes de funcionamento, garantia. - Controle de estoque: realiza a baixa automtica dos itens vendidos. - Gerenciamento de anncios: atualiza automaticamente o arquivo XML dos produtos que esto sendo anunciados na prpria loja virtual e nos sites definidos pelo lojista. - Cupom de desconto: define o valor ou percentual para cada produto; indicado para campanhas promocionais. - Envio de newsletter: remete o material promocional para clientes cadastrados diretamente da administrao da loja virtual. Controle de estatsticas: permite verificar informaes sobre os acessos loja virtual data, hora, pginas mais acessadas, localizao dos internautas que entraram na loja, etc. Controle de vendas: fornece informaes referentes s
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transaes efetuadas, tais como data da compra, dados de entrega, pagamento, descrio dos produtos. Tambm possibilita ao lojista definir status do pedido, enviar mensagens ao cliente e imprimir relatrios, - Relatrios gerenciais: gera informaes sistematizadas sobre clientes, vendas, desempenho individual dos produtos, faturamento, lucro, etc. Os mais avanados esto integrados s ferramentas de e-commerce Google Analytics, Omniture, Webtrends e outras. - Back up: permite ao lojista fazer cpias de segurana em seu prprio computador, bem como restaurar toda a estrutura do banco de dados da loja virtual. - Traduo e converso de moeda: realiza a verso automtica do contedo do site para os idiomas Ingls e Espanhol,conforme o IP do computador do cliente. Tambm faz a converso de moedas (Euro, Dlar e Real), permitindo assim a comercializao de produtos e servios para diversos pases. - Pesquisa de preos: integra o catlogo de produtos e servios da loja virtual aos principais portais de comparao de preos do mercado Buscap, UOL, BOL, Zura, etc. Clonagem da loja, invaso de sistemas e acesso a informaes sigilosas so alguns dos problemas que ocorrem com maior freqncia em lojas virtuais. O desenvolvedor poder evit-los por meio da certificao do site, criptografia de dados e outras medidas de segurana que a tecnologia possibilita. Em 2010, chegaram ao Brasil as primeiras lojas virtuais no modelo one page shop. Sem a necessidade de preenchimento de cadastro prvio, o consumidor escolhe o produto desejado e, para concluir a compra, informa na mesma pgina apenas CPF, nome, telefone e endereo de entrega. Este documento no substitui o plano de negcio. Para elaborao deste plano consulte o SEBRAE mais prximo

Mercado
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Aquecimento da economia interna, abertura de crdito, elevao do poder de compra e do nvel de renda dos consumidores. Neste cenrio promissor, o comrcio varejista brasileiro fechou 2010 com faturamento real superior a R$ 100 bilhes, informou a Pesquisa Conjuntural do Comrcio Varejista, realizada pela Federao do Comrcio de Bens, Servios e Turismo do Estado de So Paulo. J o comrcio eletrnico no Brasil conhecido tambm como e-commerce ou comrcio virtual - movimentou R$ 15 bilhes em 2010, valor 40% superior aos R$ 10,8 bilhes registrados em 2009, conforme dados da Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico (camara-e.net). Fatores como melhoria da segurana online, expanso do setor de viagens e turismo e avanos nas reas de logstica e telecomunicaes impulsionam o e-commerce nacional, que possui hoje mais de 23 milhes de adeptos. O custo mnimo de uma loja virtual completa que inclui software, instalao, personalizao, homologao de pagamentos e treinamento chega a R$ 4 mil no mercado brasileiro hoje. O comrcio virtual ainda restrito aos jovens adultos com maior poder aquisitivo. Segundo o Ibope Mdia, 61% dos consumidores brasileiros que fazem compras on-line so na classe AB, enquanto 35% so da classe C e 4%, da classe DE. Ao contrrio do que pode sugerir a crena popular, os homens (54%) compram mais do que as mulheres (46%) na internet. Outra caracterstica do e-commerce nacional tem sido sua concentrao na Regio Sudeste do pas. As cidades de So Paulo e Rio de Janeiro renem 37% dos clientes de lojas virtuais. O gasto mdio mensal desses consumidores R$ 118. Na lista dos produtos preferidos esto livros e assinaturas de revistas e jornais (30%), telefones e acessrios para celulares (20%), eletrodomsticos (18%), produtos de tecnologia pessoal (17%) e artigos de vesturio (5%). O pico de vendas na internet ocorre geralmente durante o perodo de festas natalinas. Em 2010, cerca de R$ 2,2 bilhes em bens de consumo foram
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vendidos entre os dias 15 de novembro e 24 de dezembro o equivalente a seis milhes de transaes virtuais. De acordo com a consultoria e-bit, especializada em varejo online, a cifra representa um acrscimo de 40% em relao ao mesmo perodo de 2009, quando o faturamento atingiu R$ 1,6 bilho. As lojas virtuais tambm avanaram em pases da Amrica Latina, principalmente durante o binio 2007/2009. Estudo realizado pela empresa Amrica Economia Intelligence revelou que o comrcio virtual no subcontinente cresceu 39%, em mdia. O Brasil aparece em posio privilegiada: responde por 60,8% do consumo online total da regio, seguido por Mxico (12%) e Chile (5%).

Localizao
Considerando-se a natureza da prestao do servio, possvel dispensar a locao de um ponto comercial e concentrar o negcio na internet, j que a maior parte das vendas pode ser realizada por meio de um website. Neste caso, recomenda-se a estruturao de um escritrio na casa do empreendedor, onde possam ser alocados equipamentos e mveis necessrios ao exerccio da atividade. Evitam-se, assim, os gastos fixos decorrentes de aluguel comercial.

Exigncias legais especficas

Montar um negcio com base na internet no juridicamente diferente de um tradicional, uma vez que tambm exige a observncia de procedimentos legais, tais como: Registro da empresa: De forma geral, a primeira providncia para registrar uma empresa de desenvolvimento de software para loja digital procurar um contador profissional legalmente habilitado para elaborar os atos constitutivos da empresa, auxili-lo na escolha da forma jurdica mais adequada
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ao seu projeto e preencher os formulrios de inscrio exigidos pelos rgos pblicos. O contador pode informar tambm sobre a legislao tributria pertinente ao negcio. Mas antes de contrat-lo, certifique-se de que este prestador de servio seja um profissional habilitado no Conselho Regional de Contabilidade e de que no existam reclamaes registradas contra ele. D preferncia aos contadores que ofeream, alm de assessoria fiscal e tributria, outros servios contbeis. Para legalizar a empresa, o empreendedor dever cumprir as seguintes etapas: a) Registro da empresa nos seguintes rgos: - Junta Comercial; - Secretaria da Receita Federal (CNPJ); - Secretaria Estadual de Fazenda; - Prefeitura do Municpio para obter o alvar de funcionamento; -Enquadramento na Entidade Sindical Patronal (a empresa ficar obrigada a recolher a Contribuio Sindical Patronal anualmente); -Cadastramento junto Caixa Econmica Federal no sistema Conectividade Social INSS/FGTS. -Corpo de Bombeiros Militar. b) Visita prefeitura da cidade onde pretende montar sua empresa para fazer a consulta de local e emisso das certides de Uso do Solo e Nmero Oficial. Na maioria dos municpios brasileiros, as atividades econmicas so regulamentadas em conformidade com o Plano Diretor Urbano (PDU). o PDU que determina o tipo de atividade que pode funcionar no imvel escolhido por voc. Portanto, esse um passo fundamental para avaliar a localizao da empresa. As empresas que fornecem servios e produtos no mercado de consumo devem observar as regras de proteo ao consumidor, estabelecidas pelo Cdigo de Defesa do Consumidor (CDC). Publicado em 11 de setembro de 1990, o CDC busca equilibrar a relao entre consumidores e fornecedores em todo o territrio brasileiro. O CDC somente se aplica s operaes comerciais em que a relao de consumo estiver presente, isto , nos casos em que uma pessoa (fsica ou jurdica) adquire produtos ou servios como destinatrio
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final. Para tanto, necessrio que em uma negociao estejam presentes o fornecedor e o consumidor, e que o produto ou servio adquirido satisfaa as necessidades prprias do consumidor, na condio de destinatrio final. Portanto, operaes no caracterizadas como relao de consumo no esto sob a proteo do CDC, como ocorre, por exemplo, nas compras de mercadorias para serem revendidas pelo estabelecimento. Nestas operaes, as mercadorias adquiridas se destinam revenda, e no ao consumo da empresa. Tais negociaes se regulam pelo Cdigo Civil brasileiro e legislaes comerciais especficas. Registro de domnio para internet: A criao de web site requer o registro de um nome de domnio. Para tanto, consulte o site do Registro de Domnios para a Internet no Brasil Registro.Br, do Comit Gestor da Internet no Brasil (CGI). Os procedimentos para registro podem ser efetuados diretamente pelo interessado. Tambm possvel utilizar servios de empresa especializada que realiza estes procedimentos. No site, encontra-se o Contrato para registro de domnio do Registro.Br e a regulamentao vigente, para consulta e dowload. Consulte o sistema de pesquisas, para ter certeza de que o nome pretendido no esteja registrado ou se uma marca registrada no Instituto Nacional de Patentes Industriais. Se o resultado da pesquisa sinalizar "Domnio disponvel para registro", significa que o domnio poder ser registrado. Caso contrrio, voc ter que registar outro nome. Antes de iniciar a operao no sistema de registro, necessrio efetuar um cadastro. Para tanto, est disponvel o tutorial Cadastrando-se como usurio do sistema de registro. Pelas atuais regras, para que o registro de um domnio seja efetivado, so necessrios ao menos dois servidores DNS conectados Internet e j configurados para o domnio que est sendo solicitado. Certifique-se disto atravs do sistema de verificao. Regras sintticas que um domnio deve seguir: - Tamanho mnimo de 2 e mximo de 26
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caracteres, no incluindo a categoria, por exemplo: no domnio XXXX.COM.BR, esta limitao se refere ao XXXX. - Caracteres vlidos so [A-Z;0-9], o hfen, e os seguintes caracteres acentuados: , , , , , , , , , , , , . - No pode conter somente nmeros. - Para fins de registro, estabelece-se uma equivalncia na comparao de nomes de domnio. O mapeamento ser realizado convertendo-se os caracteres acentuados e o cedilha, respectivamente, para suas verses no acentuadas e o "c", e descartando os hifens. Somente ser permitido o registro de um novo domnio quando no houver equivalncia a um domnio pr-existente, ou quando o solicitante for a mesma entidade detentora do domnio equivalente. Especificamente para o domnio .NOM.BR necessrio a escolha de 2 nomes, ou seja: NOME1.NOME2.NOM.BR. Um nome de domnio no contm www. Ou seja, no pea o registro de www.xyz.com.br, o correto ser apenas xyz.com.br. Para o registro de um domnio existe um valor a ser retribudo, referente manuteno pelo perodo de um ano. Atualmente, ele de R$ 30,00. As instrues para o pagamento so enviadas no e-mail de confirmao do registro do domnio. Os valores so os mesmo para todos os domnios de primeiro nvel (DPNs) .com.br (atividades comerciais), .emp.br ( pequenas e microempresas), .net.br (atividades comerciais) - sejam para pessoas jurdicas, profissionais liberais ou pessoas fsicas. O mobile site da empresa poder utilizar a mesma URL do site convencional. Para tanto, o site dever possuir um script que reconhea o browser e redirecione para a URL do site mvel, que geralmente se hospeda em m.nomedosite.com.br ou www.nomedosite.com.br/mobile . O empreendedor tambm poder comprar um domnio com extenso .mobi,criada pela DotMobi ( www.mtld.mobi ). Preo: R$ 60,00 por ano, com validade internacional. Em ambos os casos, entretanto, especialistas alertam sobre a necessidade da empresa informar
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aos usurios e clientes acerca de sua presena na web mvel. Recomenda-se que a divulgao do mobile site seja feita pelos canais de comunicao e relacionamento da empresa email, newsletter, contato pessoal, etc.v

Estrutura
Ainda que o principal canal de vendas seja a internet, a oferta de servios de desenvolvimento de software para criao de loja virtual requer uma pequena estrutura fsica. A rea deve ser suficiente para abrigar a instalao de cadeiras, mesas ou estaes de trabalho, estantes ou armrios para guardar livros e outros materiais de consulta. O local deve ser dotado de energia eltrica e banda larga para acesso internet.

Pessoal
Alm do dono, que deve possuir slidos conhecimentos em e-commerce, apenas dois funcionrios so suficientes para a empresa comear a operar um profissional de TI (tecnoIogia da informao) especialista em desenvolvimento de software e um especialista em varejo e finanas. recomendvel que o empreendedor organize um cadastro de profissionais autnomos capacitados em marketing digital, logstica e em diferentes reas de TI como web design, acessibilidade, redao para web (webwriting), segurana de sistemas, entre outros. Dependendo do volume e especificidade da demanda, eles podero ser contratados a qualquer tempo para trabalhar em rede. Fornecedores especializados em equipamentos e softwares de automao comercial, assim como prestadores de servios de suporte e integrao de sistemas, tambm devem fazer parte desse cadastro. No incio das operaes, o ideal que o empreendedor contrate servios terceirizados e execute, ele
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prprio, a gesto administrativo-financeira. Sempre que possvel, deve participar de seminrios, congressos e cursos direcionados ao seu ramo de negcio para manter-se atualizado com as tendncias do setor. Raciocnio lgico, bom senso e criatividade para encontrar as melhores solues so caractersticas essenciais ao profissional de TI, alm de viso sistmica, capacidade analtica, facilidade de interao e integrao com clientes. Predisposio s mudanas e ao aprendizado constante tambm so fundamentais. Boa comunicao, liderana, atualizao tecnolgica e domnio do Ingls completam o perfil deste profissional. Espera-se do especialista em varejo e finanas que aporte ao negcio sua experincia em logstica, operaes, atendimento ao cliente, anlise e gesto de projetos, contabilidade financeira, planejamento tributrio, controladoria, entre outras. So ainda requisitos para este profissional: responsabilidade, senso de organizao, agilidade e flexibilidade para negociao de preos de produtos e servios, capacidade de planejar, executar e controlar estratgias comerciais e financeiras. Autnomos Uma das principais dvidas dos empreendedores diz respeito contratao de pessoas fsicas (profissionais autnomos) ou jurdicas (empresas) para prestao de servios sem vnculo empregatcio. A fim de diminuir os encargos sociais, as empresas buscam a terceirizao. No entanto, fundamental estar atento ao tipo de atividade que pode ser terceirizada. No possvel contratar terceiros para realizarem servios relacionados s atividades que justificaram a criao da empresa. A contratao pode abranger atividades intermedirias da contratante, desde que no haja relao de emprego entre as partes. Ou seja, a relao entre contratante e contratado no pode ser como aquela existente entre patro e empregado, caracterizada pelos elementos de subordinao, habitualidade, horrio, pessoalidade e salrio. Vantagens da contratao de servios de terceiros: Mais participao
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dos dirigentes nas atividades-fim da empresa. Concentrao dos talentos no negcio principal da empresa. Maior facilidade na gesto do pessoal e das tarefas. Possibilidade de resciso do contrato conforme as condies preestabelecidas. Controle da atividade terceirizada por conta da prpria empresa contratada. Desvantagens que este tipo de contratao pode acarretar: Sofrer autuao do Ministrio do Trabalho e aes trabalhistas em caso de inobservncia das obrigaes mencionadas no item acima. Fiscalizao dos servios prestados para verificar se o contrato de prestao de servios est sendo cumprido integralmente, conforme o combinado. Risco de contratao de empresa no qualificada. Antes da contratao, recomenda-se verificar se o pessoal disponibilizado pela empresa terceirizada consta como registrado, e se os direitos trabalhistas e previdencirios esto sendo respeitados e pagos.

Equipamentos
Os seguintes equipamentos so necessrios para a montagem de uma empresa de desenvolvimento de software para loja virtual: -microcomputadores com acesso internet em alta velocidade; - notebooks - modens para conexo internet via rede mvel 3G; - impressora multifuncional; - linha telefnica; - mveis e utenslios de escritrio; Convm que o empreendedor busque informaes junto aos fabricantes para conhecer o tempo mdio de obsolescncia dos equipamentos. Assim, ele poder realizar a anlise de custo-benefcio para sua aquisio (se novos ou usados), bem como planejar a reposio quando necessria. Fornecedores: Apple http://apple.com.br Associao Linux Brasil http://www.linuxbrasil.org Casas Bahia http://www.casasbahia.com.br CTIS Digital
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http://www.ctisdigital.com.br Dell http://www.dell.com.br/ Etna Mveis http://www.etna.com.br/ch/index.aspx Extra http://www.extra.com.br Fnac http://www.fnac.com.br Free Software Foundation http://www.fsf.org Giroflex http://www.giroflex.com.br Hewlett-Packard (HP) http://www8.hp.com/br/pt/home.html IBM http://www.ibm.com Lojas Americanas http://americanas.com.br Magazine Luiza http://www.magazineluiza.com.br Marelli Ambientes Racionais http://www.marelli.com.br Microsoft http://www.microsoft.com/pt/br/default.aspx Ponto Frio http://www.pontofrio.com.br Positivo Informtica http://www.positivoinformatica.com.br Submarino http://www.submarino.com.br Tok&Stok http://www.tokstok.com.br Walmart http://www.walmart.com.br

Matria Prima / Mercadoria Organizao do processo produtivo

O desenvolvimento de software para loja virtual compreende processos cuja complexidade depender do tamanho do estabelecimento e da soluo escolhida pela empresa. Em sntese, este trabalho constitudo das seguintes etapas: - Levantamento de necessidades e definio das ferramentas para atender as funcionalidades demandadas pelo lojista; - Anlise dos requisitos do programa; - Especificao dos componentes do software, suas propriedades externas e seus relacionamentos com outros programas e sistemas; Escrever o software na linguagem de programao escolhida; Compilao do cdigo fonte e documentao do projeto do software; - Testes de operao; - Criao e implantao do layout (design) da loja virtual e demais recursos de navegao; - Configurao tcnica e homologao dos meios de
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pagamento junto aos bancos e operadoras de carto de dbito/crdito; - Treinamento e envolvimento do lojista e de sua equipe; - Manuteno e suporte;

Automao
Aspecto relevante para o negcio, j que o processo de desenvolvimento de software para loja virtual ser realizado com o uso intensivo de recursos de TI, principalmente hardware e internet. Desde o recebimento da demanda at o aceite final do cliente, tudo circula por meio digital. Todos os profissionais envolvidos no processo produtivo desempenham tarefas conectados web. Assim, a utilizao de computadores, programas e demais ferramentas virtuais, bem como o uso de ambientes para armazenagem local no PC - e em nuvem (cloud computing) so algumas das possibilidades a serem exploradas. Sugere-se uma anlise detalhada das opes disponveis na internet para uso livre, ou mesmo as oferecidas no mercado. No campo gerencial, a automao facilita o controle de diversos processos - administrativo, caixa, financeiro, entre outros. Por isso, recomendvel a adoo de um sistema informatizado para quem esteja abrindo um negcio, mesmo que pequeno. Atualmente existem diversos softwares que podem auxiliar o empreendedor. Seguem algumas opes: AS Gestor empresarial 1.59; Empresarial Master Plus 2.0 (gratuito); Empresarial Master Snior 2.0 (gratuito); Express Gesto de Tele-vendas (gratuito); Gesto de Clientes (CRM) 2.10; Hbil empresarial (gratuito); Praticus Gesto empresarial; Totus Free 70608 (gratuito). Alm de fcil utilizao, um software gerencial deve incorporar, dentre outros, itens como: - Cadastro: clientes, funcionrios, fornecedores; Movimentos: oramentos, vendas e servios; - Relatrios: servios a executar, vendas por cliente, vendas por perodo,
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vendas a receber, estoque, aniversariantes do ms; Consultas: preos, recebimentos, pagamentos, vendas; Grficos: evoluo das vendas, despesas, pagamentos; Financeiro: controle de caixa, cheques recebidos, cheques emitidos, controle de despesa, contas a pagar, controle de funcionrios, compras; - Segurana: backup dos dados.

Canais de distribuio
Este segmento se caracteriza por entregar os servios diretamente ao demandante. Portanto, no existem intermedirios envolvidos no processo de torn-los disponveis aos clientes. Cabe ao dono do negcio definir e estabelecer o fluxo dessa distribuio.

Investimentos
Investimento compreende todo o capital empregado para iniciar e viabilizar o negcio at o momento em que ele se torna autossustentvel. Pode ser caracterizado como: investimento fixo: engloba o capital empregado na compra de imveis (se for o caso), equipamentos, mveis, utenslios, instalaes, reformas, veculos; - investimentos pr-operacionais: so todos os gastos ou despesas realizadas com projetos, pesquisa de mercado, registro da empresa, decorao, honorrios profissionais e outros. O investimento varia de acordo com o porte do empreendimento. Uma microempresa de desenvolvimento de software para loja virtual, estabelecida em uma rea de 20 m na residncia do empreendedor, exige um investimento inicial estimado em R$ 14.000,00, a ser alocado majoritariamente nos seguintes itens: - Adequao do local e compra de mobilirio: R$ 2.000,00 Equipamentos: R$ 8.000,00 - Abertura da empresa e
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divulgao inicial: R$ 4.000,00 As informaes aqui prestadas servem apenas como referncia, a partir de um exemplo hipottico. Os valores acima iro variar conforme a regio geogrfica que a empresa ir se instalar, necessidade de reforma do imvel, tipo de mobilirio, etc. Para uma informao mais apurada sobre o investimento inicial, sugere-se que o empreendedor utilize o modelo de plano de negcio disponvel no SEBRAE.

Capital de giro Custos

So todos os gastos realizados na produo de um bem ou servio e que sero incorporados posteriormente ao seu preo de venda, tais como: aluguel, gua, luz, salrios, honorrios profissionais, despesas de vendas, matria-prima e insumos consumidos no processo de produo, depreciao de maquinrio e instalaes. O cuidado na administrao e reduo de todos os custos envolvidos na compra, produo e venda de produtos ou servios que compem o negcio indica que o empreendedor poder ter sucesso ou insucesso, na medida em que encarar como ponto fundamental a reduo de desperdcios, a compra pelo melhor preo e o controle de todas as despesas internas. Quanto menores os custos, maior a chance de ganhar no resultado final do negcio. Seguem algumas categorias referenciais, com intuito de exemplificar a proporcionalidade dos gastos. - Telefones e acesso internet: R$ 1.050,00; - Assessoria contbil: R$ 545,00; - Recursos para manutenes corretivas: 5% do custo do equipamento ao ano; Despesas com vendas e divulgao: em torno de 3% das vendas;

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Diversificao / Agregao de valor

Agregar valor significa oferecer produtos e servios complementares, diferenciando-se da concorrncia e atraindo o pblico-alvo. No basta possuir algo que os produtos e servios concorrentes no ofeream. necessrio que esse algo mais seja reconhecido pelo cliente como uma vantagem competitiva e aumente o seu nvel de satisfao com o produto ou servio prestado. A incorporao dos princpios de sustentabilidade tornou-se um diferencial importante, uma vez que, no Brasil, cresce o nmero de consumidores conscientes que valorizam os servios fornecidos com o mnimo (ou nenhum) impacto ao meio-ambiente e sade dos seres vivos, a partir de matrias-primas naturais renovveis ou reaproveitveis. O consumidor valoriza cada vez mais as questes ambientais em sua deciso de compra. Ele espera das empresas que, alm de serem agentes produtivos, sejam agentes sociais e ambientais, contribuindo ativamente para o desenvolvimento da sociedade. Um projeto sustentvel de software para loja virtual deve levar em conta no apenas a reduo do consumo de energia, mas tambm a utilizao de arquiteturas e processos que permitam uma maior vida til s infraestruturas de tecnologia. A ttulo de sugesto, seguem algumas medidas que podem ser incorporadas para garantir eficincia financeira e atender aos requisitos de sustentabilidade: - avaliar o consumo e eficincia energtica dos equipamentos; - dar preferncia a dispositivos do tipo Energy Star ou com outros selos verdes; - virtualizar os servidores; - doar ou reciclar equipamentos que forem substitudos; - usar fontes alternativas de energia sempre que possvel; - dimensionar a emisso de carbono de uma aplicao em decorrncia da energia gasta com hardware e propor alternativa com emisso menor; - substituir reunies presenciais por reunies virtuais quando for possvel. Tecnologias como telepresena ou presena virtual

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diminuem consideravelmente o nmero de viagens terrestres e areas, reduzindo, assim, a emisso de carbono lanada no meio ambiente. - realizar descarte ecologicamente correto dos equipamentos ao final de sua vida til; - incentivar o trabalho remoto junto aos clientes e colaboradores.

Divulgao
O empreendedor deve sempre entregar o que foi prometido e, quando puder, superar as expectativas do consumidor. Ao final, a melhor propaganda ser feita pelos clientes satisfeitos e bem atendidos. Recomenda-se que o empreendedor elabore um plano de comunicao do negcio e o coloque em prtica pelo menos trs meses antes de comear a operar. Estratgias de comunicao dirigidas s redes sociais (Linkedin, Facebook, Twitter, entre outras) mostram-se muito adequadas nessa etapa. Por meio delas, o empreendedor poder compartilhar contedos relacionados ao segmento em que ir atuar. Caso seja interesse do empreendedor, um profissional de marketing e/ou comunicao poder ser contratado para desenvolver campanhas de divulgao especficas. Abaixo, algumas aes mercadolgicas acessveis e eficientes: - Montar um website com a oferta de servios e demais valores empresariais; - Publicar anncios em jornais e revistas de bairro e de entidades ligadas ao comrcio e servios; - Produzir um pequeno portflio para a apresentao da empresa e dos profissionais, contendo carto de visitas, folder, brindes, etc. - Anunciar em sites de busca e de cotao de preos, que geram maior volume de trfego e de vendas.

Informaes Fiscais e Tributrias

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O segmento de SOFTWARE PARA LOJA VIRTUAL, assim entendido pela CNAE/IBGE (Classificao Nacional de Atividades Econmicas) 6201-5/00 como a atividade de servios de criao e desenvolvimento de sites na internert, edio de software sob encomenda, desde que realizados em estabelecimento da optante, poder optar pelo SIMPLES Nacional - Regime Especial Unificado de Arrecadao de Tributos e Contribuies devidos pelas ME (Microempresas) e EPP (Empresas de Pequeno Porte), institudo pela Lei Complementar n 123/2006, desde que a receita bruta anual de sua atividade no ultrapasse a R$ 360.000,00 (trezentos e sessenta mil reais) para micro empresa, R$ 3.600.000,00 (trs milhes e seiscentos mil reais) para empresa de pequeno porte e respeitando os demais requisitos previstos na Lei. Nesse regime, o empreendedor poder recolher os seguintes tributos e contribuies, por meio de apenas um documento fiscal o DAS (Documento de Arrecadao do Simples Nacional), que gerado no Portal do SIMPLES Nacional (http://www8.receita.fazenda.gov.br/Simpl...): IRPJ (imposto de renda da pessoa jurdica); CSLL (contribuio social sobre o lucro); PIS (programa de integrao social); COFINS (contribuio para o financiamento da seguridade social); ISSQN (imposto sobre servios de qualquer natureza); INSS (contribuio para a Seguridade Social relativa a parte patronal). Conforme a Lei Complementar n 123/2006, as alquotas do SIMPLES Nacional, para esse ramo de atividade, variam de 17,50% a 22,90%, dependendo da receita bruta auferida pelo
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negcio. No caso de incio de atividade no prprio ano-calendrio da opo pelo SIMPLES Nacional, para efeito de determinao da alquota no primeiro ms de atividade, os valores de receita bruta acumulada devem ser proporcionais ao nmero de meses de atividade no perodo. Se o Estado em que o empreendedor estiver exercendo a atividade conceder benefcios tributrios para o ICMS (desde que a atividade seja tributada por esse imposto), a alquota poder ser reduzida conforme o caso. Na esfera Federal poder ocorrer reduo quando se tratar de PIS e/ou COFINS. MEI (Microempreendedor Individual): para se enquadrar no MEI o CNAE de sua atividade deve constar e ser tributado conforme a tabela da Resoluo CGSN n 94/2011 - Anexo XIII (http://www.receita.fazenda.gov.br/legisl... ), Neste caso, este segmento no pode se enquadrar no MEI, conforme Res. 94/2001. Para este segmento, tanto ME ou EPP, a opo pelo SIMPLES Nacional sempre ser muito vantajosa sob o aspecto tributrio, bem como nas facilidades de abertura do estabelecimento e para cumprimento das obrigaes acessrias. Fundamentos Legais: Leis Complementares 123/2006 (com as alteraes das Leis Complementares ns 127/2007, 128/2008 e 139/2011) e Resoluo CGSN - Comit Gestor do Simples Nacional n 94/2011.

Eventos
Bits South America Feira e Exposio de Produtos e Servios da Indstria de TI e Logstica para Empresas Centro de Eventos FIERGS Porto Alegre - RS
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http://www.bitsouthamerica.com.br BRASILSHOP Sudeste Feira e Congresso Internacional do Varejo Expo Center Norte So Paulo SP http://www.alshop.com.br Cards South America Payment & Identification Centro de Convenes Frei Caneca So Paulo - SP http://www.cards2011.com.br CEMAT South America Feira Internacional de Movimentao de Materiais e Logstica Centro de Exposies Imigrantes So Paulo SP http://www.cemat-southamerica.com.br E-commerce Summit World Trade Center So Paulo - SP http://www.ecommercesummit.com.br/ E-commerce Brazil Golden Tulip Park Plaza So Paulo SP http://www.informagroup.com.br Futurecom Exposio do Setor de Telecomunicaes e Tecnologia da Informao Transamerica Expo Center So Paulo SP http://www.futurecom.com.br Salo da Inovao Salo de Tecnologia e Cultura da Inovao Parque de Exposies Fenac Novo Hamburgo - RS http://www.salaodainovacao.com.br

Entidades em Geral
ABES - Associao Brasileira das Empresas de Software http://www.abes.org.br Associao Brasileira das Empresas de Tecnologia da Informao - ABRAT http://www.abrat.com.br Associao Brasileira da Indstria Eltrica e Eletrnica http://www.abinee.org.br Associao Brasileira de Internet - ABRANET http://abranet.org.br Associao Brasileira de Marketing de Negcios - ABMN http://www.abmn.com.br Associao das Empresas de Tecnologia da Informao, Software e Internet - ASSESPRO http://www.assespro.org.br Associao de Marketing Promocional - AMPRO http://www.ampro.com.br/ Cmara Brasileira de Comrcio Eletrnico camara-e.net, http://www.camara-e.net Comit Gestor da Internet no Brasil CGI.br http://www.cgi.br/ Federao Nacional da Informtica Idias de Negcios - software-para-loja-virtual

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FENAINFO http://www.fenainfo.org.br Sociedade Brasileira de Computao - SBC http://www.sbc.org.br

Normas Tcnicas
As normas tcnicas so documentos de uso voluntrio, sendo importantes referncias para o mercado. As normas tcnicas podem estabelecer quesitos de qualidade, desempenho, de segurana. No obstante, pode estabelecer procedimentos, padronizar formas, dimenses, tipos, usos, fixar, classificaes ou terminologias e glossrios. Definir a maneira de medir ou determinar as caractersticas, como mtodos de ensaio. As Normas tcnicas so publicadas pela ABNT (Associao Brasileira de Normas tcnicas). As normas tcnicas relacionadas abaixo so aplicveis ao negcio ABNT ISO/IEC TR 24774:2010 Engenharia de software e de sistemas Gerenciamento de ciclo de vida Orientaes para descrio de processos ABNT NBR ISO/IEC 15288:2009 Engenharia de sistemas e software Processos de ciclo de vida de sistema ABNT NBR ISO/IEC 25001:2009 Engenharia de software Requisitos e avaliao da qualidade de produto de software (SQuaRE) - Planejamento e gesto ABNT NBR ISO/IEC 25020:2009 Engenharia de software Requisitos e avaliao da qualidade de produto de software (SQuaRE) - Guia e modelo de referncia para medio ABNT NBR ISO/IEC 12207:2009 Engenharia de sistemas e
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software - Processos de ciclo de vida de software ABNT NBR ISO/IEC 15939:2009 Engenharia de sistemas e de software - Processo de medio ABNT NBR ISO/IEC 25051:2008 Engenharia de software Requisitos e avaliao da qualidade de produto de software (SQuaRE) - Requisitos de qualidade de produto de software comercial de prateleira (COTS) e instrues para teste ABNT NBR ISO/IEC 25030:2008 Engenharia de software Requisitos e Avaliao da Qualidade de Produto de Software (SQuaRE) - Requisitos de qualidade ABNT NBR ISO/IEC 25000:2008 Engenharia de software Requisitos e avaliao da qualidade de produtos de software (SQuaRE) - Guia do SQuaRE ABNT NBR ISO/IEC 14598-6:2004 Engenharia de software Avaliao de produto Parte 6: Documentao de mdulos de avaliao ABNT ISO/IEC TR 14471:2003 Tecnologia da informao Engenharia de software - Orientao para adoo de ferramentas CASE ABNT NBR ISO/IEC 14143-1:2003 Tecnologia de informao Medio de software - Medio de tamanho funcional Parte 1: Definio de conceitos ABNT NBR ISO/IEC 14598-3:2003 Engenharia de software Avaliao de produto Parte 3: Processo para desenvolvedores

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ABNT NBR ISO/IEC 14598-2:2003 Engenharia de software Avaliao de produto Parte 2: Planejamento e gesto ABNT NBR ISO/IEC 14598-4:2003 Engenharia de software Avaliao de produto Parte 4: Processo para adquirentes ABNT NBR ISO/IEC 9126-1:2003 Engenharia de software Qualidade de produto Parte 1: Modelo de qualidade ABNT NBR ISO/IEC 14598-1:2001 Tecnologia de informao Avaliao de produto de software Parte 1: Viso geral ABNT NBR ISO/IEC 14598-5:2001 Tecnologia de informao Avaliao de produto de software Parte 5: Processo para avaliadores ABNT NBR ISO 9241-151:2011 Ergonomia da interao humano-sistema Parte 151: Orientaes para interfaces de usurios da World Wide Web ABNT NBR ISO 9241-11:2011 Requisitos ergonmicos para o trabalho com dispositivos de interao visual Parte 11: Orientaes sobre usabilidade ABNT NBR ISO/IEC 14102:2002 Tecnologia de informao Orientao para avaliao e seleo de ferramentas CASE ABNT NBR ISO/IEC 15504-2:2008 Tecnologia da informao Avaliao de processo Parte 2: Realizao de uma avaliao
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ABNT NBR ISO/IEC 15504-3:2008 Tecnologia da informao Avaliao de processo Parte 3: Orientaes para realizao de uma avaliao ABNT NBR ISO/IEC 15504-4:2008 Tecnologia da informao Avaliao de processo Parte 4: Orientao no uso para melhoria do processo e determinao da potencialidade do processo ABNT NBR ISO/IEC 15504-5:2008 Tecnologia da informao Avaliao de processo Parte 5: Um exemplo de Modelo de Avaliao de Processo

Glossrio
Acesso remoto: habilidade de conexo com uma rede distncia. ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line ou Linha de Assinante Digital Assimtrica): linha telefnica com taxas de transmisso diferentes nos dois sentidos. B2B (Business-to-Business): comrcio eletrnico entre empresas. B2C (Business-to-Consumer): comrcio eletrnico de empresas para o consumidor. Blue tooth: tecnologia de comunicao sem fio a curta distncia. C2B (Consumer-to-Business): as empresas de adequam ao consumidor e oferecendo a melhor proposta. Data Warehouse: sistema de computao utilizado para armazenar informaes relativas s atividades de uma organizao em bancos de dados. Possibilita a anlise de grandes volumes de dados coletados dos sistemas transacionais. Dial-up: mtodo de acesso a computador remoto (ou rede) que se d via rede de telefonia convencional. EDI (Eletronic Data Interchange ou Intercmbio Eletrnico de Dados): a troca de informaes padronizadas entre unidades
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fisicamente separadas de uma mesma empresa ou entre parceiros de uma cadeia de abastecimento, por meio de uma rede de dados. O EDI propicia vantagens como: eliminao de pedidos escritos, transao em tempo real, faturamento automtico, entre outras. ERP (Enterprise Resource Planning ou SIGE ( Sistemas Integrados de Gesto Empresarial): plataforma de software desenvolvida para integrar os diversos departamentos de uma empresa. FIFO (First In, Firs Out): sistema de controle de estoques no qual o material que entra primeiro deve ser utilizado primeiro. FTP (File Transfer Protocol): protocolo padro da Internet usado para transferncia de arquivos entre computadores. Gadget: dispositivos eletrnicos portteis como PDAs, celulares, smartphones, leitores de mp3, entre outros. GED: Gerenciamento Eletrnico de Documentos. Gesto vista: sistema que apresenta as informaes necessrias para o gerenciamento por meio de quadros e painis, de forma a promover a participao de todos os envolvidos no processo de melhoria. Hotsite : site criado com prazo de validade determinado, geralmente para apoio promocional de eventos ou lanamento de produtos. LAN (Local Area Network):rede de computadores limitada a um prdio ou conjunto de prdios de uma empresa. Landing page: a pgina para onde o usurio direcionado, depois de clicar em um anncio ou resultado de busca. MAN (Metropolitan Area Network):rede com tecnologia de alta velocidade e abrangncia metropolitana. NOC (Network Operations Center): centro administrativo e tcnico responsvel por gerenciar os aspectos operacionais da rede, tais como controle de acesso, roteamento, etc. Realidade virtual: simulao em computador para antecipar e avaliar, de forma dinmica, o funcionamento de um equipamento ou sistema, aperfeioando o projeto e minimizando os riscos. ROI (Return on Investment): ndice que mede o retorno de um investimento em determinado projeto. SLA (Service Level Agreement):Um
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Acordo sobre o Nvel de Servio geralmente inclui informaes sobre a definio e performance do servio, responsabilidade das partes, garantias, gerenciamento de problemas, medidas emergenciais, planos alternativos, relatrios de monitoramento, segurana, confidencialidade e cancelamento do contrato. Smart Tag (ou E-tag): etiqueta inteligente que possui um microchip capaz de armazenar informaes como data de validade, lote de fabricao, descrio do produto, etc. Os dados so transmitidos a um equipamento de leitura por meio de radiofrequncia.Web store: termo em ingls para loja virtual. Wireless: a transferncia de informao sem a utilizao de cabos ou fios.

Dicas do Negcio
O blog de e-commerce norte-americano GetElastic realizou recentemente uma pesquisa para saber o que os clientes esperam de uma loja virtual. Os resultados do estudo podem servir de inspirao para desenvolvedores de software nos Estados Unidos e tambm no Brasil. As principais reinvindicaes dos usurios foram: - Clareza nos preos: transparncia e objetividade; - Credibilidade e segurana: navegao intuitiva e formas de interao imediata; - Exposio do produto: utilizao de pequenos vdeos; - Layout da loja: design adequado ao pblico-alvo; - Clculo imediato: preo final do produto, incluindo frete, descontos e demais valores. - Canal de procura: facilitar ao consumidor a busca do produto ou servio no catlogo da loja; - Privacidade: tornar a declarao de privacidade da loja pblica e acessvel; - Opinio dos consumidores: oferecer um espao dedicado a testemunhos e comentrios dos clientes da web store. - Servio ao consumidor: preferncia pelos sistemas de atendimento on-line - Redes sociais: oferecer ferramentas que facilitem o compartilhamento de informaes entre consumidores.
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Pesquisas O empreendedor precisa estar atento ao grau de satisfao dos clientes, buscando identificar qual a percepo que eles tm em relao qualidade e diferencial dos servios oferecidos. Para tanto, pode realizar pequenas pesquisas de satisfao, utilizando formulrios online objetivos, que permitam extrair as informaes desejadas. Ele tambm deve criar mecanismos que captem as ideias dos colaboradores e parceiros, alm de manter uma postura aberta para receber qualquer observao que chegar empresa. Avaliar ou visitar concorrentes diretos ajuda na hora de adequar a estrutura do negcio com base em casos reais. No razovel utilizar todos os recursos financeiros na montagem da empresa. Recomenda-se manter algumas reservas para garantir o capital de giro do empreendimento. Casar boas ideias com servios e atendimento de qualidade pode levar uma empresa a se diferenciar das concorrentes. Recrutar funcionrios criativos pode ajudar a alavancar os negcios. Tarifas bancrias Cada vez mais as PMEs negociam com os bancos as tarifas cobradas pelos servios, uma vez que estes valores apresentam enorme variao. Procure concentrar a movimentao bancria de sua empresa em apenas uma instituio. Desta forma, aumentam as chances de voc conseguir reduzir os custos das transaes ou at mesmo de obter iseno de algumas tarifas. De acordo com o Banco Central do Brasil, o custo para cada servio deve ser previsto em contrato. Antes de alterar qualquer valor fixado, o banco dever avisar o cliente com um ms de antecedncia, no mnimo.

Caractersticas especficas do empreendedor

recomendvel que o empreendedor possua algumas caractersticas bsicas como: - ter conhecimentos especficos sobre e-commerce e desenvolvimento de software para loja
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virtual; - pesquisar e observar permanentemente o mercado em que est atuando, promovendo ajustes e adaptaes no negcio; - conhecer as tendncias de mercado, estar sempre disposto a inovar e promover mudanas; - saber administrar as reas internas da empresa; - demonstrar capacidade de organizao e gerenciamento para planejar e acompanhar o desempenho da empresa; - acompanhar o desempenho dos concorrentes; - saber negociar, vender benefcios e manter clientes satisfeitos; - ter viso clara de onde quer chegar e manter o foco definido da atividade empresarial; - ter coragem para assumir riscos calculados; - ser persistente e no desistir dos objetivos traados; - perceber novas oportunidades e agir rapidamente para aproveit-las; - possuir serenidade e autocontrole emocional para liderar equipes.

Bibliografia Complementar
CHINEM, Rivaldo. Marketing e divulgao da pequena empresa. So Paulo : Senac, 2006. COSTA, Nelson Pereira. Marketing para Empreendedores: um guia para montar e manter um negcio. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2003. LEMES JUNIOR, Antnio Barbosa, PISA, Beatriz Jackiu. Administrando micro e pequenas empresas. Rio de Janeiro : Elsevier, 2010. STRAUBHAAR, Joseph, LAROSE, Robert. Comunicao, mdia e tecnologia. So Paulo : Thomson, 2004. TANENBAUM, Andrew S. Redes de computadores. Rio de Janeiro : Elsevier, 2003. YOUNG, Trevor L. Manual de gerenciamento de projetos. So Paulo : La Selva, 2008. Sites relacionados: http://www.ebit.com.br http://www.getelastic.com http://www.profissionaisti.com.br/ http://sustainableinformationtechnology.blogspot.com/

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