RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADAS A LOS CLIENTES

1-Con qu frecuencia compra o utiliza algn servicio de Claro en Celcom s.a?

15% 50% 35% Todos los das Espordicamente No utiliza ningun servicio

Observacin: Los encuestados manifestaron al preguntarles: Con qu frecuencia compra o utiliza algn servicio de claro en Celcom S.a?; el 50% respondi todos los das, equivalente a 54 personas. El 35% respondi que utilizaba espordicamente, correspondiente a 38 encuestados. Y 15% equivalente a 16 personas no utiliza ningn servicio. Esto significa que existe amplia demanda por parte de la comunidad en la utilizacin de los servicios de claro en Celcom s.a, lo cual se convierte en una oportunidad gracias a la demanda existente en el mercado.

2-Que busca al elegir un servicio de claro?

5% 40%

Qudar satisfecho sin importar el precio del producto 55% Satisfacer sus necesidades con un exelente y eficaz servicio Satisfacer sus necesidades sin importar el distribuidopr

Observacin: El 55%, equivalente a 59 personas expres quedar satisfecho sin importar el precio del producto. El 40% manifest satisfacer sus necesidades con un servicio excelente y eficaz,

equivalente al 43% de los encuestados. Seis personas, equivalente al 5% coment satisfacer sus necesidades sin importar el distribuidor. Significa que el quedar satisfecho sin importar el precio del producto es motivo de complacencia y satisfaccin en cuanto al servicio

3-Lo que espera obtener a la hora de elegir un distribuidor de telefona celular?

19%

38% calidad - buen servicio Buen servicio - bajo precio

43%

Sabor - precio - calidad

Observacin: Los encuestados manifestaron en un 38% calidad y buen servicio, equivalente a 41 personas; el 44% expres buen servicio y bajo precio, correspondiente a 47 personas; y el 18% coment precio y calidad, equivalente a 20 personas; es decir que el cliente exige en un mayor porcentaje buen servicio y bajo precio al tener en cuenta, como elementos de mayor preferencia

4-Lo que escoge en el momento de comprar algn servicio de telefona celular?

19%

34%

El primer punto de venta que encuentre Busca un punto que tenga un buen nombre posicionado en el mercado No tiene en cuenta el punto de venta, solo desea satisfacer su necesidad

47%

Observacin: Manifestaron que al pensar en adquirir un servicio de telefona celular, escogen el primer punto de venta que encuentren en un 34%, equivalente a 37 personas; el 47% busca un

punto de venta que tenga buen nombre posicionado en el mercado, correspondiente a 51 personas y el 19% equivalente a 20 personas no tienen en cuenta el punto de venta, solo desean satisfacer su necesidad. Significa que el cliente prefiere el punto de venta que tenga buen nombre y posicionamiento para mayor confianza.