Anlisis del papel que juega la tecnologa en la gestin del conocimiento

Prlogo
El conocimiento representa el activo ms significativo y de mayor valor de cualquier organizacin. La competitividad de las empresas y la eficacia de las administraciones pblicas y privadas dependen de que este conocimiento pueda preservarse y utilizarse de forma eficiente. Y claro est, este uso del conocimiento va acompaado de la tecnologa, sino seria un conocimiento anacrnico, lejos de los paradigmas actuales y hasta poco til seguramente, desde el punto de vista de la eficacia y de la eficiencia que de l se espera. Por ejemplo, la informacin se mueve hoy da a gran velocidad, implicando, de una u otra forma, una dinmica que hace cambiar el conocimiento con intervalos cada vez menores, entre los momentos de su evolucin, por lo que cada da la tecnologa es ms verstil y gil, conduciendo a la bsqueda de una eficacia y eficiencia en el manejo de la informacin, como pilar fundamental del crecimiento intelectual, cultural, socio-econmico y poltico delhombre y de la sociedad en general. Actualmente, con el apoyo de las ltimas tendencias tecnolgicas, se pueden enviar mensajes en forma instantnea, a cualquier rincn del mundo a travs de la autopista ciberntica: Internet. La tecnologa ha invadido todas las reas del conocimiento, donde se pretende un mundo nuevo y virtual, generando novedosos paradigmas; as como diferentes conceptos socio-tecnolgicos. Por ejemplo, gracias a la globalizacin tecnolgica y al intercambio de conocimiento que ello supone, en los mercados internacionales ha crecido extraordinariamente el intercambio y consumo mundial debienes y servicios. Aunque, es importante sealar que, de acuerdo a Bracho, (2003) "estos avances y mejoras no han sido del todo equitativos en el mundo. Siendo que, nunca la economa global haba tenido un crecimiento tan alto como el que ha experimentado en los ltimos aos, sin embargo, este procesoglobalizador no ha generado un crecimiento uniforme de progreso y desarrollo en todas las regiones del planeta" La actual Sociedad del Conocimiento, caracterizada por el uso generalizado de las Tecnologas en todas las actividades humanas y por una fuerte tendencia a la mundializacin econmica y cultural, exige de todos los ciudadanos nuevas competencias personales, sociales y profesionales para as,poder afrontar los continuos cambios que imponen en todos los mbitos los rpidos avances de la Ciencia y lograr, en este sentido, gestionar el conocimiento.

Desarrollo del anlisis

Ahora bien, para continuar el anlisis requerido es importante sustentarlo con lo que significa en s la Gestin del Conocimiento. A este respecto, son muchas y variadas las definiciones existentes. Para Barcel (2001), es "El conjunto de procesos y sistemas que permiten que el Capital Intelectual de una organizacin aumente de forma significativa, mediante la gestin de sus capacidades de resolucin de problemas de forma eficiente (en el menor espacio

de tiempo posible), con el objetivo final de generar ventajas competitivas sostenibles en el tiempo". Parece claro, que el desarrollo de conocimiento se hace con el objetivo de emplearlo en la consecucin de ventajas competitivas sostenibles, y no simplemente es para acumularlo sin que sea aplicado. Gestionar el Conocimiento viene a ser la gestin de todos los activos intangibles que aportan valor a la organizacin a la hora de conseguir capacidades, o competencias esenciales, distintivas. Es por lo tanto un concepto dinmico, es decir de flujo. Dentro del objeto de estudio de la gestin del conocimiento est lo que la empresa sabe sobre sus productos, procesos, mercados, clientes, empleados,proveedores y su entorno, y sobre el cmo combinar estos elementos para hacer a una empresa competitiva. Por esto, al considerar la implantacin deGestin del Conocimiento, se debe tener en cuenta que uno de los factores claves para el xito de ella son las personas. Otro aspecto importante de considerar, es el hecho de que, la gestin del conocimiento est basada en una buena gestin de la informacin. Goleman, D. (1999). En este mismo orden, para respaldar el anlisis, se precisa la Gestin de Tecnologa. Tal como ocurre con los datos, la informacin y el conocimiento, existen mltiples definiciones de lo que es la tecnologa. El Diccionario Larouse (2000,42) dice que la tecnologa es: "El estudio y uso de la ciencia para propsitos prcticos". Una definicin ms tcnica la presentan Valle R. (2005,21), "La tecnologa es la aplicacin del conocimiento cientfico e ingeniera a la obtencin de un resultado prctico (...) Tecnologa es el proceso que capacita a una empresa para decir: Nosotros sabemos cmo aplicar la ciencia/ingeniera. La tecnologa es lo que fija al producto, o al proceso, la ciencia y la ingeniera" A su vez, la gestin tecnolgica podra definirse como: "La actividad organizacional mediante la cual se define e implanta la tecnologa necesaria para lograr los objetivos y metas del negocio en trminos de calidad, efectividad, adicin de valor y competitividad". Cuando se habla de tecnologa, existen varios trminos asociados a ella que le imprimen diferentes connotaciones, dependiendo de su origen, su importancia relativa o la forma en la que se encuentra representada. Puede hablarse, por ejemplo de:

Tecnologa dura: la que se considera incorporada a mquinas, equipos, plantas de proceso, etc. Tecnologa blanda: la que se refiere a metodologas, procedimientos, estilos de administracin, etc. Tecnologa incorporada: la que se encuentra haciendo parte de un equipo o mquina. Tecnologa desincorporada: la que se encuentra descrita en documentos tales como planos, manuales, patentes, etc. Tecnologa medular: la que se considera central, indispensable o crtica para un negocio en particular.

Tecnologa complementaria: la que no se considera medular, pero que se requiere para lograr los objetivos de un negocio especfico.

No siempre es fcil saber qu de lo que posee una empresa es tecnologa, y an ms difcil clasificarla dentro de uno de los grupos descritos anteriormente. Puede existir la tendencia a confundir la tecnologa que una empresa utiliza con el producto que comercializa o la funcin que desempea. No obstante, partiendo de la definicin de Philip, es claro que la tecnologa es el conocimiento que la empresa tiene sobre cierta rea de la ciencia o ingeniera y que le permite obtener productos o servicios y comercializarlos El impacto que conlleva el nuevo marco globalizado del mundo actual y sus omnipresentes, imprescindibles y poderosas herramientas TIC, est induciendo una profunda revolucin en todos los mbitos sociales que afecta tambin, Estamos ante una nueva cultura que supone nuevas formas de ver y entender el mundo que nos rodea, que ofrece nuevos sistemas de comunicacin interpersonal de alcance universal e informa de "todo", que proporciona medios para viajar con rapidez a cualquier lugar e instrumentos tecnificados para realizar nuestros trabajos, y que presenta nuevosvalores y normas de comportamiento. Sobre este mismo marco, se aprecian las perspectivas de las mencionadas herramientas Tecnolgicas, que para la formacin vienen motivadas tanto por los avances de las telecomunicaciones y las tecnologas de la informacin, como por las transformaciones que en el campo de la gerencia del conocimiento se van dando por efecto de integracin y/o adaptacin de dichas tecnologas.. Y en la corriente de esta evolucin tecnolgica, y su utilizacin ofrecen un amplio abanico de posibilidades constituyendo un reto para las organizaciones de la actualidad. Los retos que para la gerencia de las organizaciones, ofrecen dichas implicaciones, dependern en gran medida del escenario de aprendizaje (el hogar, el puesto de trabajo o el centro de recursos de aprendizaje), es decir el marco espacio-temporal en el que el usuario desarrolla actividades de aprendizaje. El apoyo y la orientacin que recibir en cada situacin, as como la diferente disponibilidad tecnolgica son elementos cruciales en la explotacin de la tecnologa para la gestin del conocimiento. Todo ello permite, y requiere al mismo tiempo, que la gerencia de las empresas planifique establecer, por ejemplo, plataformas tecnolgicas, a las que los trabajadores pueden acceder desde la misma regin, o de distintos pases. Estas organizaciones virtuales pueden proporcionar casi todos los servicios que se ofrecen en las organizaciones tradicionales. Al mismo tiempo las organizaciones y los entornos virtuales de aprendizaje son ms flexibles en su naturaleza que las tradicionales. Lo verdaderamente importante es la utilizacin de una variedad de tecnologa para proporcionar la flexibilidad necesaria para cubrir necesidades individuales y sociales, lograr entornos de aprendizaje efectivos, y para lograr la interaccin entre los miembros de la organizacin. A diferencia de lo que ocurra hace 100 aos, en la sociedad actual resulta bastante fcil para las personas acceder en cada momento a la informacin que requieren (siempre que dispongan de las infraestructuras necesarias y tengan las adecuadas competencias digitales; en este caso: estrategias para la bsqueda, valoracin y seleccin de informacin). No obstante, y tambin a diferencia de lo que ocurra antes, ahora la sociedad est sometida a vertiginosos cambios que plantean continuamente nuevas problemticas, exigiendo a las personas mltiples

competencias procedimentales (iniciativa,creatividad, uso de herramientas TIC, estrategias de resolucin de problemas, trabajo en equipo...) para crear el conocimiento preciso que les permita afrontarlas con xito. Las Tecnologas se han convertido en un eje transversal de toda accin formativa donde casi siempre tendrn una triple funcin: como instrumento facilitador de los procesos de aprendizaje (fuente de informacin, canal de comunicacin entre los miembros de la organizacin, como herramienta para el proceso de la informacin y como contenido implcito de aprendizaje (los trabajadores al utilizar las Tecnologas aprenden sobre ellas, aumentando sus competencias digitales). As, hoy en da los trabajadores necesitan utilizar la Tecnologa en muchas de sus actividades profesionales habituales. Bajo este mismo orden de ideas, nos encontramos apoyados en Graells (2004). La Tecnologa est ah, y forma parte de la cultura tecnolgica que nos rodea y con la que debemos convivir. Por otra parte las TIC son los medios de comunicacin de todo tipo: los medios de comunicacin social y los medios de comunicacin interpersonales tradicionales con soporte tecnolgico como el telfono, fax..., cambiantes, siguiendo el ritmo de los continuos avances cientficos y en un marco de globalizacin econmica y cultural, contribuyen a la rpida obsolescencia de los conocimientos y a la emergencia de nuevos valores, provocando continuas transformaciones en nuestras estructuras econmicas, sociales y culturales, e incidiendo en casi todos los aspectos de nuestra vida: el acceso al mercado de trabajo, la sanidad, la gestin burocrtica, la gestin econmica, el diseo industrial y artstico, el ocio, la comunicacin, la informacin, la manera de percibir la realidad y de pensar, la organizacin de las empresas e instituciones, sus mtodos y actividades, la forma de comunicacin interpersonal, la calidad de vida, la educacin... Su gran impacto en todos los mbitos de nuestra vida hace cada vez ms difcil que podamos actuar eficientemente prescindiendo de ellas. Sus principales aportaciones a las actividades humanas se concretan en una serie de funciones que nos facilitan la realizacin de nuestros trabajos porque, sean stos los que sean, siempre requieren una cierta informacin para realizarlo, un determinado proceso de datos y a menudo tambin la comunicacin con otras personas; y esto es precisamente lo que nos ofrecen la tecnologa. Fcil acceso a todo tipo de informacin, sobre cualquier tema y en cualquier formato (textual, icnico, sonoro), especialmente a travs de la televisin e Internet pero tambin mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte CD-ROM y DVD: sobre turismo, temas legales, datos econmicos, enciclopedias generales y temticas de todo tipo, pelculas y vdeos digitales (se estn digitalizando en soporte DVD toda la produccin audiovisual), bases de datos fotogrficas... La Tecnologa, fruto del desarrollo cientfico, influyen a su vez en su evolucin, contribuyendo al desarrollo socioeconmico y modificando el sistemade valores vigente. Aunque, como dice Sez Vacas (1995), "la tecnologa cambia rpidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza". Por otra parte, an queda camino por recorrer hasta que la Tecnologa constituyan un instrumento "convivencial" en el sentido que lo enuncia Ivan Illich: "instrumento que se puede manipular sin dificultad, no constituye el monopolio de una nica clase de profesionales, respeta la autonomapersonal y no degrada el entorno fsico". Hecht (2002) seala que, "muchas de las ganancias en productividad, est ligado al uso efectivo de la informacin y cambios organizacionales asociados, aun en periodos recesivos". El autor referido tambin seala que, "el futuro de Internet es brillante, cuando destaca en cuanto

a usuarios de Internet, la cifra alcanz cerca de los 500 millones para el 2001, con el grato resultado de que, dado el avance econmico de la Europa Occidental sta alcanz a los Estados Unidos y excedi al Japn en numero de usuarios, lo cual evidencia la alta tasa de adopcin de Internet en el mundo, en la medida que los pases se desarrollan. El pronstico es halagador para el 2005 de 940 millones de usuarios." Ahora bien, si el conocimiento generado en las organizaciones implica un valor agregado en las ventajas comparativas, es de considerar igualmente un valor econmico del mismo, en virtud de que la dinmica de la globalizacin es eminentemente econmica, en estas circunstancias el mercado internacional constituye el eje articulador de la movilidad del conocimiento. Los procesos de globalizacin, en consecuencia, se caracterizan por un mayor nfasis en lo econmico. En este sentido el proceso de gestin del conocimiento, dada sus caractersticas, dinamismo y evolucin, debe utilizar la tecnologa para su desarrollo y utilizacin, con la finalidad de presentarse en este contexto como medio para la toma de decisiones y para las soluciones de problemas de una manera verstil, gil y acorde con los aspectos temporales y espaciales predominantes en el mundo actual. De acuerdo a lo antes expuesto, y con base en lo planteado por Cisneros, Garca y Lozano (2000), un administrador del conocimiento es un profesional con altos conocimientos, habilidades y destrezas en el manejo de las tecnologas adems con suficiente preparacin en cuanto al discernimiento de la informacin y capacidad para capturar, clasificar, conservar y distribuir la informacin, y transformarla en conocimiento. Por lo tanto, un administrador del conocimiento debe tener claro que una gran cantidad de informacin almacenada no es conocimiento; para ello habr que procesarla para que se convierta efectivamente en el producto deseado, es decir, en conocimiento.

Consideraciones Finales
En el mbito organizacional, cada vez con ms nfasis, se reconoce que es el conocimiento es el que permite hacer la diferencia en los productos, los servicios y la imagen; es decir, tal como apuntan algunos especialistas (Drucker, 1993; Black y Synan, 1997, Serradel y Prez, 2003), las organizaciones del futuro slo podrn adquirir y mantener ventajas competitivas mediante el uso adecuado de la informacin y del conocimiento. Otro de los aspectos a destacar es la importancia dada a la tecnologa en el sentido de que, sta puede, hasta reemplazar las habilidades y destrezas de las personas. Un elemento tambin muy importante a considerar en la relacin entre conocimiento y tecnologa; es indudablemente que los desarrollos en la tecnologa se convierten en aliados poderosos en el progreso y en la gerencia del conocimiento, ya que la tecnologa a facilitado la captacin,almacenamiento y la distribucin rpida y eficiente del conocimiento estructurado. Sin embargo, el potencial de esta tecnologa para aumentar el conocimiento solo puede aprovecharse mediante una mayor comprensin de cmo, realmente ste, se desarrolla y se comparte en la organizacin. Es fundamental crear una cultura que estimule la generacin, intercambio y utilizacin del conocimiento. La nueva tecnologa es sin duda alguna un poderoso medio, pero, cuidado, no basta con instalar, aun la ms avanzada y sofisticada red de informtica, se le debe dar el uso apropiado, aunado a crear una cultura del conocimiento. No es suficiente con propiciar el adiestramiento en el uso de las tecnologas, es necesario crear las condiciones para que, a dicha tecnologa se le de el uso apropiado.

Finalmente, y con base en lo anterior, podra afirmarse que dada la responsabilidad crucial de las empresas en la sociedad del conocimiento, es una prioridad caminar hacia su total transformacin, y para ese propsito, los cambios deben estar orientados hacia los siguientes grandes campos: pertinencia, calidad, gestin del conocimiento y nuevas tecnologas de la informacin y de las dems ciencias en general.

Referencias

Barcel y Fernndez (2001) "Estudio sobre la situacin actual y las perspectivas de la gestin del conocimiento y el capital intelectual" Disponible en: www.gestiondelconocimiento.com

. Bracho, J. (2003). Educacin Superior en Amrica Latina: Principales desafos ante la herencia del siglo XX Revista del Decanato deInvestigacin, Extensin y Postgrado de la Universidad Bicentenaria de Aragua Ao 2 No. 1 Maracay, Venezuela . Dixon, Nancy (2000), El Conocimiento Comn, Cmo prosperan las compaas que comparten lo que saben, Texas, Estado Unidos. . Garcia C. (1996) Conocimiento, Educacin Superior y Sociedad en Amrica Latina, Caracas, Nueva Sociedad. . Garcia, E.R., (2004) Tecnologa de Informacin y Transferencia de Conocimiento, Artculo, Caracas . Graells, Pere (2004). "Las Tic Y Sus Aportaciones A La Sociedad". Departamento de Pedagoga Aplicada, facultad de Educacin, UAB. 28/08/2004 . Goleman, D. (1999). La inteligencia emocional en la empresa. Argentina: Vergara.

. Hecht, Alejandro. (2002). Reflexiones gerenciales para la economa digital...Nuevos espacios para competir?. Editorial Melvin. . Sez, Fernando (1997). "Innovacin tecnolgica y reingeniera en los procesos educativos". En ALONSO, C. (coord.). La Tecnologa Educativa a finales del s.XX: concepciones, conexiones y lmites con otras asignaturas. Barcelona: Eumo-Grafic. . Valle S. Ricardo (2005) Nuevas tecnologas y formacin profesorado universitario. Director del Gabinete para la Aplicacin de las Tecnologas a la Educacin (GATE) Universidad Politcnica de Madrid